Plataformas de Soluções Integradas

Transcrição

1 Plataformas de Soluções Integradas Assiduidade, Segurança e Task Management Gestão de Atendimento e TV Corporativa Humberto Estrela Contatos: [email protected]

2 Plataforma Integrada de Soluções Assiduidade, Security e Tarefas/Atividades Sistemas de Gestão de Atendimento, TV Corporativa e Quiosques Sistemas de Gestão de Atendimento e Filas de Espera com Quiosques Multimédia, TV Corporativa e integração com CRM/ERP. Análise e Medição de Audiências, Contagem de Pessoas, Máquinas de Pagamento, Inquéritos Portugal Spain Angola Mozambique Cape Verde UAE/Dubai Portugal Angola Mozambique

3 Soluções Integradas de Assiduidade, Segurança e Task TIME HR Gestão de Pontualidade e Assiduidade TIME HR PORTAL Portal de Assiduidade para consulta e tratamento de dados TIME HR PLANNING Planificação de equipas de trabalho, escalas complexas TIME BOOKING Mobilidade e georreferenciação ASSIDUIDADE E ESCALAS (Planeamento de Equipas) SISTEMAS INTEGRADOS DE SEGURANÇA Video Security Intrusão e Deteção de Incêndio Security LPR - Matrículas Controlo de Acessos Visitantes e Rondas SLA Prestadores Serviços Equipamentos Multimarca Biometria e Multibiometria Job Costing TASK MANAGER - GESTÃO E CONTROLO DE TAREFAS, ATIVIDADES E PRODUÇÃO Dispositivos Móveis e Smartphones RFID: Logística, Pessoas, Animais, Equipamentos Análises, Dashboards, BI/Cubo Alertas e Alarmística Integração com Sistemas de Gestão/ERPs

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5 Intrusão Incêndio Controlo Acessos Visitantes Matrículas Videovigilância Gestão Centralizada (análises/reporting) 5 6 Barreiras / Visitantes Sistema de Protecção à Intrusão O que são Soluções Integradas de Segurança (SIS)? Soluções Integradas de Segurança (SIS) 7 7 Reconhecimento Vídeo (e.g. acesso VIP) Ferramenta de Gestão / Níveis de Serviço Definição dos perfis de acesso com o Security ng Security LPR 4 3 Controlo de Acessos: Biometria, RFID e/ou Torniquetes 4 Video Security 5 2 3

6 Vantagens para os clientes? SIS & TI 1. Menor número de interlocutores 2. Garantia operacionalidade das soluções 3. Maior retorno investimento em tecnologia 4. Redução de custos 5. Aumento dos níveis de serviços 6. Diminuição da dependência do fator humano

7 ALGUMAS REFERÊNCIAS

8 TASK MANAGER Ferramenta para apoio à decisão, com capacidade de recolha on line em instalações fixas ou em diferido, para os casos de recolha no exterior, são implementados mecanismos de validação da informação registada, nomeadamente pelo seu cruzamento a montante com dados dos SI s de gestão, como os próprios processos de recolha que por si, implementam regras de validação quanto ao tipo, forma e estrutura de informação a recolher. Complementarmente disponibiliza uma consulta na forma de quadro sinóptico, onde pode ser representado um layout de acordo com a organização e equipamentos produtivos instalados, aos quais são atribuídos semáforos de estado de rendimento, nesta mesma consulta é também possível, saber on-line quais os recursos afetos a uma máquina ou posto de trabalho, nomeadamente quais os funcionários e ordens de trabalho/operações estão a decorrer. Como instrumento de apoio à rastreabilidade do processo produtivo, o Task Manager permite obter dados sobre todo o trajeto de uma ordem de trabalho desde o início até ao fim do seu processo produtivo. 8

9 TASK MANAGER Criação de Ordens ou importação das mesmas Definição de diálogos de atividade, para interação com os funcionários Layout Fabril, acompanhamento on-line da produção e rastreabilidade da mesma

10 production Gostaria de ter uma visibilidade completa do que está a acontecer na sua área produtiva? Conhece o conceito Real Time Production? Saiba mais sobre o nosso conceito Real Time Production e verifique como pode ter o conhecimento da sua empresa na palma da mão! Status da Produção

11 Alguns Clientes - Task Manager A Metalúrgica - Bakeware Prod. ACCO Brands Portuguesa / Ibico Animóvel - Mobiliário de Interiores, Lda. Anturios Araújo Aqualevel I Indaqua Arsopi Arsopi-Thermal BA Vidro, SA Bial - Portela & Companhia, SA Camo CMP -Cimentos Maceira Pataias Cociga Cortadoria Nacional de Pêlo CP - Caminhos de Ferros Portugueses, EPE CTR - Consultoria e Representações Técnicas, Lda. Dat-Schaub - Indústria Alimentar, Lda. DLS / Desicor Ecco'Let - Fab. Sapatos F. Ramada - Aços Industriais, SA Ferespe - Fundição Ferro e Aço, Lda. Fernando L. Gaspar Ferrostaal, Lda. / Koch Flama - Indústria de Louças e Eletrodomésticos, SA Gebo Sorbal Henrique & Oliveira Horários do Funchal, SA Icel ILMA - Ind. Lacticínios da Madeira, Lda. Inapal Plásticos Indústria de Carnes Nobre INI - Industria de inoxidáveis, Lda. Koch de Portugal Lusotufo Martifer Benavente Martifer Energia Mecanidráulica Metalocar Metalogalva Metalúrgica Progresso VC Móveis Viriato Quantal Laser Tecnologia Representações Lanema Salemo & Merca Secil Sicor Skelt SLM - Soc. Lisbonense de Metalização, Lda. Socigeste Soma Somague Engenharia Somague TI STCP Tecnocon Tegopi Tornipeças Toyota Caetano Portugal, SA Vitor Lança Construções Lda.

12 Sistema de Gestão de Atendimento e Televisão Corporativa

13 Soluções de Gestão de Atendimento e Televisão Corporativa GESTÃO DE ATENDIMENTO TV CORPORATIVA QUIOSQUES MULTIMÉDIA APOIO E SUPORTE À DECISÃO CONTAGEM DE PESSOAS MÁQUINAS DE PAGAMENTO E SELF-SERVICE INTERAÇÃO COM CLIENTE (CRM) NOTIFICAÇÃO SMS DA CHAMADA INQUÉRITOS SATISFAÇÃO DETEÇÃO E MEDIÇÃO DE AUDIÊNCIAS AGENDA PARA ATENDIMENTO MARCAÇÕES HEATMAPS MOVIMENTO DOS CLIENTES

14 Front Office SOLUÇÃO ATENDIMENTO E TV CORPORATIVA Optimiza a relação de atendimento com os clientes QUIOSQUE Gestão de atendimento Gestão de pagamentos Identificação (cartão cidadão) Emissão de Senhas Encaminhamento Comunicação TV Corporativa Pagamentos automáticos Facturação electrónica Integração de ERPs Gestão Documental, Workflow, BPM Portal Utente Integração CRM Relatórios e Estatísticas Business Intelligence Back Office

15 GESTÃO DE ATENDIMENTO INTEGRAÇÃO MULTI-CANAL A interacção e comunicação com os utentes pode processar-se por diferentes canais Comunicação TV Corporativa Portal do Utente CRM

16 Soluções de Gestão de Atendimento e Televisão Corporativa

17 Benefícios (Quick Wins) Benefícios da solução Auto triagem e encaminhamento para serviço procurado Associação de imagem de modernidade e eficiência dos serviços Maior comodidade e entretenimento nas zonas de espera para o atendimento Cliente Cultura de excelência do serviço Solução de Atendimento e Televisão Corporativa Sistema de Gestão de Atendimento (MSWait) Sistema de Televisão Corporativa (IntraPub) INTEGRAÇÃO CRM, ERP, CALL CENTER, WEBSITE Redução do esforço dispendido com procedimentos de chamada e encaminhamento Maior capacidade de gestão suportada em conhecimento relevante e em tempo útil Promoção do Cliente através da divulgação de informação comercial e institucional Menor permanência dos clientes nas zonas de espera

18 Alguns Clientes

19 Clientes: Referências de Soluções/Sites ISS Instituto da Segurança Social: solução com 90 quiosques dispensadores de senhas EDP: solução com 56 dispensadoras de senhas IEFP Instituto de Emprego e Formação Profissional: solução com 85 quiosques dispensadores de senhas Hospitais HPP: solução com 30 quiosques dispensadores de senhas Farmácias de Portugal: solução com 600 dispensadores de senhas IRN Instituto de Registos e Notariado: solução com 240 quiosques dispensadores de senhas Banco Espírito Santo: solução com 18 quiosques dispensadores de senhas Municípios e Águas: soluções com mais de 50 equipamentos dispensadores de senhas Saúde, Educação e Administração Pública: soluções com mais de 170 equipamentos dispensadores de senhas Banco Comércio e Indústria de Moçambique: solução com 12 quiosques dispensadores de senhas TV Cabo Angola e Moçambique: solução com 13 quiosques dispensadores de senhas

20 Quiosque KSL Quiosques multimédia para interiores, onde seja requerido um design ímpar e requintado com elevados níveis de acabamentos e robustez da estrutura. Disponível em aço carbono ST12 com pintura electrostática (cores RAL). Características Estrutura Aço carbono ST12 Dimensões 1550x 400 x 160, (A x L x P) Peso 60 kg (aproximado) Touch Screen 17 SAW (anti vandálico) Impressora de tickets NP3411 Leitor de cartões chip Computador Rede WLAN Opções Webcam Sistema de Som Stereo com duas colunas 2x3W Leitor de código de barras

21 Quiosque Enigma Quiosques multimédia para interiores para aplicações profissionais. Este modelo está desenhado para receber equipamento para pagamentos como moedeiros e leitores de notas e pode receber um vasto número de componentes e configurações, de acordo com as mais diversas exigências. Disponível em aço carbono ST12 com pintura electrostática (cores RAL) ou em aço inox AISI 304 com acabamento esmerilado. Características Estrutura Aço carbono ST12 Dimensões 1600x 600 x 450, (A x L x P) Peso 100kg (aproximado) Touch Screen 17 SAW 4mm (anti vandálico) Impressora de tickets NP3411 Computador UPS Opções Webcam Sistema de Som Stereo com duas colunas 2x3W Leitor de código de barras e de chip Moedeiros Leitores de notas sistemas de pagamento (pinpads, hoppers, etc.)