Introdução. 1º Capitulo - Entendendo BPM

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1 Introdução BPM é uma abordagem para a gestão de como uma organização opera de modo que atenda da melhor forma as necessidades dos clientes. Os BPM s permitem que as organizações sejam mais eficientes e mais capazes de mudanças, tornando-as mais ágeis e adaptáveis as novas condições de mercado. 1º Capitulo - Entendendo BPM Neste capitulo serão inseridos, melhores processos de produção a baixo custo, as receitas mais elevadas, funcionários motivados e clientes mais satisfeitos. No atual ambiente de negócios dinâmico, as organizações precisam ser ágeis para que estejam prontas para responder a qualquer desafio que venha pelo caminho. BPM prevê que a agilidade, lhe dará mais controle direto sobre seus processos operacionais. Você pode fazer melhor uso da tecnologia, o BPM pode ajudar uma organização a ser mais ágil de diferentes maneiras: Aumento da produtividade: Fazendo mais com menos, aplicando os princípios de BPM, ajudará a empresa a aumentar a sua produtividade. Velocidade para o mercado: Quando uma nova ideia ou produto vem junto a competir com a concorrência, com qualidade novo mercado. Atingir o mercado global: BPM pode ajudar a dinamizar suas operações com o mundo. Atingir o cumprimento: Regulamentos, e requisitos de governança corporativa podem ser muito caro e demorada. Com a utilização do BPM, você pode manter os custos sob controle. Acelerando a inovação: Você precisa de um ambiente de negócios onde a inovação não é somente encorajada, mas também onde a inovação é uma parte normal da operação diária. A organização ágil e flexível tem a capacidade de atingir as necessidades do cliente. Práticas como Six Sigma e Lean Six Sigma, bem como incorporadas metodologia BPM. Os processos de negócios estão presentes em qualquer organização. Alguns processos são altamente estruturados, tais como os processos de fabricação de alto volume, enquanto outros, tais como cuidados médicos que devem ser adaptados às especificas necessidades dos pacientes, são mais desestruturado. Enquanto você tenta melhorar as suas operações, você se envolve em um projeto de melhoria de processos. BPM ajuda a definir e gerenciar seus processos de negócios para que você possa atingir os

2 seus desejados e objetivos. Tomada de decisões mais rápida, rapidez e agilidades são fatores muito importantes para o sucesso de qualquer negócio. Ao usar o BPM, os seus gestores têm livre acesso aos dados, bem como sistemas bem definidos para ajuda-los a tomar decisões rapidamente. Normalmente, quando as organizações pensam sobre o processo de melhoria, concentraram-se na orquestração das várias tarefas que compõem o processo de ponta a ponta. Mas decisões que ocorrem no processo são igualmente importantes. Com o BPM os gestores ganham as ferramentas que precisam para facilitar as tomadas de decisões importantes rapidamente. Além disso, ao ajudar a automatizar muito a tomada de decisão de processos, usando BPM, você pode ter certeza de que as maiorias das tomadas de decisões são feitos de uma maneira muito mais consistente. Porque estas decisões são baseadas em regras definidas solidamente. BPM também permite ver os processos em ação e ver como as decisões afetam sua linha de fundo. Com resultado, você é capaz de fazer mais do que simplesmente reagir, você pode alterar o processo para melhor gerir novas oportunidades ou ameaças iminentes. BPM ajuda a criar processos que podem ser qualificados em termos de resultados financeiros. Ao usar BPM, as decisões que são feitas podem ajudar a maximizar os retornos financeiros, minimizando tempo gasto, maximizando a utilização dos recursos e reduzindo desperdício a um mínimo absoluto. BPM automatiza o processo de tomada de decisão por uso de abordagem de negócios em regras. Porque suas regras de negócios são definidas com base em fundamentos financeiramente sólidos. Cada organização tem uma série de processos em andamento, mas há também susceptível de ser certa quantidade de inércia porque as pessoas estão acostumadas a fazer as coisas de certas maneiras. Claro que as pessoas podem concordar que alguma melhora pode ser possível, mas sem ver o quadro geral não vem a necessidade de mudança. As organizações que ignoram as necessidades de mudanças estão fazendo o equivalente a enterrar as suas cabeças na areia. Não só os problemas não desaparecem, mas a concorrência vai correr na frente e ganhar a corrida de negócio. Na sua essência, BPM leva rígidos processos independentes e transformam os negócios, em flexível coreografado. Com o BPM irão existir situações para favorecer uma empresa aqui estão alguns pontos importantes: Aumentar a produtividade: Para competir e vencer você precisa ser rentável. Uma das melhores maneiras de melhorar a rentabilidade é melhorar a sua produtividade. Se você consegue melhorar a sua produtividade melhora custo e fica mais fácil competir com a concorrência.

3 Melhorar a tomada de decisões: Automatizar a tomada de decisão tem efeitos positivos sobre a produtividade. Melhorar a flexibilidade: As demandas de mercado estão mudando freqüentemente trazendo uma flexibilidade e agilidade das chaves primárias para o sucesso de hoje. Ao usar o BPM você não só melhora seus processos atuais, mas também você criar e implementar novos recursos e melhorar a retorno sobre investimentos(roi). Essas mudanças posicionam sua empresa para tirar proveito de novas oportunidades de maneira que não seria possível agora. Se você optar para otimizar as operações atuais ou desenvolver novos processos e aplicações, BPM pode ajudar. Em muitos casos, você pode comprar um aplicativo de pacote que deve ser projetado para atender às necessidades de um determinado processo ou função. Infelizmente, pacotes de aplicações são raramente uma boa solução, porque existem quatro problemas. Valor da hora: A grande quantidade de tempo poderia ser gasto com capacidade de execução que não são diretamente relevantes para o seu problema de processo, mas são necessárias para a correta execução da aplicação. Os custos de arranque para trabalhar com BPM existem porque você está começando com seus processos atuais. Segundo a Forrest Research em um ponto a indústria para a instalação de novas aplicações foi de 14,5 meses e 36% dos projetos foram entregues tarde. O BPM teria três ou quatro versões de processo implantado naquele tempo mas cada geração tem valor comercial significativo. Risco de Adoção: Os usuários muitas vezes resistem a ter que aprender novas aplicações. Pior ainda é se os aplicativos não correspondem às necessidades dos usuários. BPM pode trazer o processo para as ferramentas que os usuários estão familiarizados e permite que as equipes de projeto para se concentrar nas capacidades especificas necessárias pelos participantes no processo. Respondendo as mudanças: Após a implementação as organizações são freqüentemente confrontadas. Na verdade a personalização muitas vezes apresenta problemas adicionais e custo. Expansão do âmbito de requisitos de melhoria de processo pode vir de todas as áreas da organização. Se uma aplicação e existente no local, algumas empresas avaliam a necessidade de ajudar os setores chaves dentro da estrutura. Custo: Os custos de aquisição de módulos adicionais são ferramentas de desenvolvimentos necessários para personalizar as existentes aplicações e podem ser extensas e mais caras

4 do que os BPM. Em contrastes, as principais soluções de BPM são baseadas em padrões, e muitos consultores foram treinados nas habilidades e tecnologias essenciais necessárias para implantação. Complexidade: A maioria dos fornecedores de aplicativos não aconselha seus clientes para estender ou personalizar suas aplicações. Eles sugerem um implementação que não é personalizada a fim de fazer um upgrade futuro possível. Além disso, entender um aplicativo transacional para apoiar as capacidades de gestão de processos, muitas vezes significa que as empresas tem o costume desenvolver capacidades, tais como fluxo de trabalho e geração de relatórios, que expões o desenvolvimento de equipes para o maior risco possível, eles estão restritos pela aplicação existente em coisas como modelo de dados interação com o usuário, mas eles devem também desenvolvendo de forma personalizada e complexa com novos recursos específicos para gestão de processos. Imaturidade: Enquanto os provedores de aplicações são muitos acrescentando processo para suas aplicações e plataformas, as suas ofertas ainda são imaturas. A gestão de processos capacidades oferecidas pelos grandes fornecedores de aplicativos não podem presentemente conduzir a melhoria do processo para o mesmo grau e velocidade como BPM maduros. Built-in funcionalidade: As ferramentas que você precisa para definir o processo de melhorias e implementação, tais como modelagem de fluxo de trabalho, a simulação, e assim por diante são tipicamente construídos em uma suíte de BPM. Ambiente de desenvolvimento coeso: Como as ferramentas que você precisa estão integradas no conjunto BPM, essas ferramentas foram projetadas para trabalhar junto e que simplificam o processo de implantação e a gestão de mudanças. Ferramentas gráficas de desenvolvimento: BPM simplesmente permite que as empresas a criem plataforma para o processo de melhora rápida e fácil. Uma análise de seu negocio é um primeiro passo importante no caminho para a melhoria dos processos, mas você também precisa exercitar algumas cautelas contra a análise de mais lembre-se que qualquer processo de iniciativa de melhoria deve ser capaz de entregar alguns sucessos quantificáveis dentro de um prazo razoável para o compromisso das partes interessadas continua forte e seu financiamento para a iniciativa continua em vigor.

5 BPM é uma iniciativa de colaboração que envolve tanto o seu negócio e sua equipe de TI,. Certifique-se que ambos estão em conselho antes de começar a ajudar a garantir o sucesso final de seu projeto. O sucesso com BPM começa com a possibilidade de documentar o processo atual. O BPM é um sistema de gerenciamento das atividades de negócios através de um quadro dos processos operacionais. Ele maximiza a eficácia dos processos de negócio seguindo alguns passos: Determinar o melhor processo dado a corrente condição; Descobrir como fazer o processo funcionar, mas eficazmente; Implementar controles. Iniciação: Você pode começar em BPM com um pequeno, mas importante processo, que pode ter uma grande influência sobre sua empresa de sucesso. Depois, você pode expandir e começar a usar BPM para abordar processos adicionais. Em muitos casos, você verá que os processos a desenvolver durante a implementação de BPM são reutilizáveis em outros lugares. Um processo de negócio tipicamente se estende entre as organizações, departamentos, sistemas e aplicações, portanto todos esses componentes precisam ser orquestrados e integrados. Com o BPM um motor de regras de negócios que ajudam a automatizar as decisões que anteriormente eram feitos manualmente. Indicadores (KPI) e outras métricas de desempenhos para avaliar e monitorar o desempenho do processo. Um elemento chave de funcionalidade é a manipulação de eventos de modo eficaz a informação relevante é entregue de forma transparente par os usuários finais. Ao garantir que os usuários tenham as informações de que necessitam quando eles precisam a eficiência operacional melhora tremendamente e os custos são também reduzidos em tempo. Considerando-se os principais fornecedores de BPM muitas empresas estão procurando maneiras de melhorar a sua eficiência e rentabilidade. Business Process Management for Dummies, IBM edição limitada. Muitos fornecedores oferecem soluções de BPM, mas os lideres têm três que emergiram nestes segmentos de mercado: Pegasystems: Este vendedor se concentra principalmente no fornecimento de pacotes, baseados em processos soluções que atendem especificas necessidades de negócio. A solução pegasystems geralmente parece mais adequada para a tomada de pesados processos que são freqüentemente encontrados na indústria de serviços financeiros.

6 Software AG: este vendedor se concentra na orquestração e nas necessidades de fluxo de trabalho em nível de programa para programa em vez de servir a interação humana ou com base em documentos de necessidade do processo. IBM: a IBM oferece a mais ampla gama de soluções de BPM, que abordar todas as diferentes necessidades. Ao invés de forçá-lo a adaptar seus processos de negócios uma pré-existente estrutura rígida, a IBM oferece soluções que podem adaptadas as suas necessidades. Em BPM com SOA, processo de negócio, tarefas humanas e de negócios regras que são exemplos de componentes de serviços arquitetados para a reutilização e integração flexível. O sistema SOA melhora a agilidade na integração de negócios e reutilização de investimentos em software. 2º capitulo Introdução ao BPM para moldar processos end-to-end de negócio que são então implementados como componentes reutilizáveis SOA. O BPM com SOA tem um estilo de BPM de desenvolvimento que é provavelmente mais próximo do estilo tradicional de TI do que alguns dos outros BPM de soluções, porque, embora os analistas de negócios criem modelos de processo básicos, desenvolvedores de TI tem um papel mais forte na produção final. Um processo de implementação rápida, com foco em uma equipe de projetos fornece um ponto de desenvolvimentos-e-clique modelo. Analistas de processos de negócios trabalham em conjunto com os desenvolvedores durante todo o ciclo de execução de uma forma rápida iterativa em estilo de design. Uma característica importante da arquitetura é o modelo compartilhado em que os modelos criados em tempo de design são os mesmo modelos utilizados no tempo de execução. O modelo visto no diagrama de processo durante a concepção, fase é exatamente o que é executado no motor do processo. Outra característica importante é que qualquer componente de design pode ser reproduzido instantaneamente a partir do ambiente de criação. Esta reprodução é possível porque cada passo no modelo de processo tem uma implementação definido que pode ser uma tarefa humana, um passo automatizado, ou uma regra de negócio. Até mesmo tarefas complexas podem ser concebidas e reproduzidas na ferramenta de design. Essa interação quebra as barreiras entre design e tempo de execução, assim promover uma estreita colaboração entre unidades de negócios e de TI.

7 De gerenciamento de conteúdo workflow e recursos de colaboração, capacidade de gestão de conteúdo empresarial (ECM). Estas Capacidades apóiam conteúdo ativo nativamente, tanto em documentos relacionados quanto processos de designer. Bluework é o mais recente da IBM, permite que os trabalhadores do conhecimento aproveitem os benefícios de BPM em um ambiente de nuvem para capturar, entender, colaborar e melhorar os processos diários que conduz seus negócios. Blueworks live torna mais fácil para qualquer organização para obter começou com BPM, é um preço competitivo, é fácil de usar, e tem uma interface elegante e simples. Algumas das características do blueworks live incluem automação de processos simples e integrados. Bluework live é uma oferta de SaaS (software as a Service) que você pode aproveitar para conduzir a transformação do seu negócio de como implementar novos modelos de negócios, aumentando a velocidade e a inovação e processos de negócios reenginner blueworks live tem indústria de modelos específicos para ajudar a endereçar desafios e problemas rapidamente. Capitulo 3 Colocando o BPM para trabalhar na sua organização. Compreendendo os conceitos básicos de construção de uma solução do BPM, pontilhando seu cruzamento, documentação e todo seu processo de planejamento. Com isso preparado para o grau de sucesso que seu projeto será finalmente. Planejamento é o principal quando se vai implantar BPM, conhecer as etapas básicas de construção é assegurar que seu processo terá sucesso. Mesmo sabendo que todo projeto correr o risco de não ter sucesso, com o BPM não é diferente, as empresas inicia com grandes esperanças de sucesso, mas há uma serie de coisas que pode inviabilizar um projeto. Escolhendo o projeto errado. A falta de comunicação adequada Falta de colaboração entre os parceiros Coordenação ineficaz Falta de buy-in de um jogador-chave Qualquer um desses elementos pode significar um desastre para o seu projeto BPM. Planejamento inicial é tomar cada um desses elementos em conta para garantir o sucesso.

8 Escolher o projeto correto é fazer uma analise do processo, onde você possa dizer quais processo serão beneficiados com a implementação do BPM. Só não podemos confundir com analise de documentação de requisitos do processo. Pois isso é do resultado desejado e analise de processos analisa como as coisas são feitas. BPM é melhorar os processos, mostrando a aquela organização o valor econômico, pois os processos melhores produzirão menores custos, aumento de receita, funcionários motivados e felizes. Os exemplos mais dramáticos de valor econômico impulsionado pela a melhoria de processo vêm das empresas que levaram a adoção do Seis Sigma ou Lean Six Sigma metodologias. Um estudo mostrou que com apenas uma mudança de um sigma, houve uma melhoria de 20%. Empresas como o General Electric adotaram estas metodologias e abraçou BPM. O GE também fez BPM uma parte essencial da sua cultura corporativa, todo caminho até o CEO. No início, você pode não ser capaz de assumir este tipo de compromisso da equipe executiva inteira. Mesmo assim, isso não deve ser um problema, porque até mesmo um investimento básico em BPM pode render retornos significativos tendo o apoio sólido dos execultivos. a pesquisa baseada em Connecticut Gartner indica que as empresas ainda podem esperar receber significativas melhorias operacionais para qualquer dado processo. Até poucos anos atrás, o Gartner reportou que 78 por cento dos Projetos de BPM viu uma taxa interna de retorno (TIR) de maior do que 15 por cento. As empresas têm sido capazes de perceber valor significativo com retornos rápidos dirigindo processo melhora com BPM. Você também precisa vender seu projeto BPM para seus colegas. Para fazer isso, mostrarlhes como eles podem se beneficiar de BPM, também. Depois de melhorias de eficiência, alguns dos maiores ganhos para ser realizado a partir de BPM são tipicamente em processos de tomada de mais eficazes. Em qualquer organização moderna, a capacidade de alterar

9 rapidamente é essencial. Muitas vezes isso é impulsionado por novas oportunidades, mas em alguns casos novos regulamentos exigem mudanças nos processos. Na maioria dos casos, você encontrará vários caminhos bastante rápidos, iterações como a solução é desenvolvida e aperfeiçoada. Construindo sua solução de BPM geralmente segue relativamente caminho previsível. Embora cada projeto de BPM é um pouco diferente, é muito fácil de criar um mapa que mostra um projeto comum e seu caminho de desenvolvimento. 1. Fase de avaliação O design de alto nível O escopo do projeto 2. Primeira iteração Framework de desenvolvimento de aplicativos. Modelo de objeto inicial definida Conjunto de regras inicial definida O fluxo de regra criado. Implantação Básica para ambiente de desenvolvimento Plano de governança inicial criada 3. Iteração 2 Conexão com o banco ao vivo estabelecido Quadro refinado As novas regras adicionada Fluxo de Regra atualizada 4. Iteração 3 Pontos de Integração refinados O modelo de objetos refinados Regras adicionais Fluxo de Regra atualizada Treinamento dos usuários. Dependendo das necessidades do projeto poderá haver adicional iterações antes do projeto são consideradas como sendo essencialmente completar.

10 Recursos de software Alguns fornecedores de componentes de licença individualmente ou exigir software adicional para apoiar a implantação de BPM. Recursos Pessoas Certifique-se de planejar a equipe para lidar com a implementação de projeto de BPM. Normalmente, estas pessoas devem incluir. Um gerente de projeto. Um especialista no assunto. Um ou dois analistas de negócios. Um ou dois desenvolvedores Esta equipe central do projeto alinha o negócio e as organizações de TI para garantir o sucesso do projeto. Recursos de hardware Na realidade, o seu hardware em curso precisa de projeto BPM desenvolvimento são essencialmente comparável à outra aplicação implantação e precisa. Documentar seu Processo Em qualquer projeto de BPM, a documentação tem um papel muito grande. O processo de documentação, na verdade começa no início do projeto. Documentar as mudanças Antes de começar o seu projeto BPM, algumas medidas de base pode ajudar você a ver as mudanças que ocorrem após BPM está no lugar. Entendimento BPM Arquitetura.. Um espaço de trabalho que inclui interfaces de usuário, monitoramento de processo, painéis de gestão, e caixas de entrada de tarefas. Um ambiente de execução onde você encontra o negócio regras de motor, o motor do processo, e mecanismo de análise.. O repositório de metadados que contém ativo processo descrições, as relações de processos, políticas e processos.. Uma caixa de ferramentas de desenho de processos que permite a modelagem de processos, definição de regras de negócios, definição de KPI, processo desenvolvimento, design e de interfaces de usuário.

11 . Um novo ambiente de desenvolvimento de serviços que inclui Web adaptadores de serviços, conexões a funcionalidade existente, e novas ferramentas de criação de serviços. A maioria das ferramentas de desenvolvimento de BPM é um padrão de modelagem notação - essencialmente, uma linguagem de programação simplificada - para definir o modelo de processo. Normalmente, os Processos de Negócios ou Modeling Notation (BPMN) ou XML Definition Language Processo (XPDL) é usado. O projeto do processo é composto de vários serviços e negócios regras. O projeto começa com a colaboração entre os analistas de negócios e da equipe de desenvolvimento. O negócio pessoas fornecer as definições e, em seguida, os desenvolvedores a criar o modelo usando essas definições. As regras de negócios é governar o roteamento de fluxo de trabalho dentro de um processo de BPM. Simulação de processos Implementações de BPM permitem que você testa seus processos antes pois vai viver com eles, e executar os processos através dos cenários hipotéticos para que você possa fazer ajustes e ajustar o seu modelo. Quando você executa uma simulação de processo, obtém-se valiosa documentação, que mostra onde você pode precisar fazer alterações para melhorar a eficiência ou função de operação do modelo. Modelos de BPM fornecem a agilidade para que você possa continuar a fazer melhorias, mesmo depois de você ter ido viver com a sua implementação. Capítulo 4 Melhorar Automação BPM com a Gestão de decisão Depois de ter um projeto de BPM inicial no lugar, você pode ganhar ainda mais benefícios, incorporando decisão, tecnologias de gestão para aumentar a automação de processos e facilitar a manutenção da lógica de decisão que orienta empresas sistemas. Decisão Entendimento Gestão Gestão decisão é um software abordagem combinando e experiência humana para automatizar e melhorar a tomada de decisão. Gestão decisão é também uma chave primária para alcançar maior agilidade nos negócios de seu BPM sistema.

12 Condução de Melhoria do Processo Duas tecnologias de software são uma parte importante da decisão abordagem de gestão, apoio ajudando melhor automatizado tomada de decisões dentro e através de processos. Estes dois tecnologias de software são sistemas de gestão empresarial regra(brms) e as empresas de processamento de eventos (BEP). Compreender as regras de negócio As regras de negócios são declarações condicionais que são usados para definir decisões baseadas em políticas de negócios Dispersas regras de negócio Infelizmente, na maioria das organizações as regras de negócio são espalhados em muitos lugares diferentes. Algumas das regras de negócio estão embutidas nas aplicações, algumas são escritas em processual manuais ou outros documentos, alguns são definidos no processo modelos e regras de negócios muitos pode ser apenas uma parte do o conhecimento possuído por assunto, experiente especializado peritos da matéria, tais como gestores de políticas. Negócios sistemas de regras de gestão Um sistema de gerenciamento regra (BRMS) é um desenvolvimento de aplicações integrado e plataforma de execução que lhe permite definir com precisão, implantar, monitorar e manter a lógica de decisão que é usado pelos sistemas operacionais. Entendendo eventos de negócios É definido como uma mudança de estado na empresa que tem relevância para o negócio. Estes eventos podem ser qualquer coisa de uma transmissão tag RFID a uma ordem on-line Processamento de eventos de negócios Sua empresa precisa para detectar e responder a muitos eventos que ocorrem centenas ou milhares de vezes todos os dias. Assim como com BRMS e tecnologias de BPM, BEP é projetado com o usuário de negócios em mente. A solução típica BEP pode suportar uma ampla gama de aplicação requisitos:. Um alto volume de tipos de eventos empresariais heterogêneos a partir de múltiplas fontes. Eventos de negócios em padrões complexos que ocorrem em momentos aleatórios e ordens em vez de ser previsível na natureza. Freqüentes mudanças lógica de processamento de eventos que requerem rápida implementação.

13 BRMS combinantes e BEP Individualmente, tanto BRMS e BEP pode fornecer grande valor para sua organização. Além disso, um número crescente de analistas está fazendo o caso que as regras e eventos naturalmente complementar uns aos outros, e que, quando estão combinados, fornecer um "always-on" mecanismo de análise de dados padrão e decisão automação.. BRMS e BEP juntos: Permite que o fino-ajustado orquestração de informações de negócios, ações e respostas, permitindo decisão inteligente e sensível automação. BEP identifica rapidamente quando os padrões de ocorrer BRMS e aplica algoritmos complexos para o raciocínio dados para tomar a decisão apropriada com base no contexto da situação. Usando BRMS e BEP na indústria de serviços financeiros. Usando uma combinação de BEP e BRMS, os líderes financeiros podem criar soluções que melhoram a tomada de decisão operacional capacidades de toda a empresa e permitir em tempo real, personalizadas cross-sell e up-sell oportunidades para clientes através de uma multiplicidade de canais de distribuição.. Ganha a habilidade de oferecer aconselhamento financeiro personalizado, aumentar o valor do cliente e lealdade à empresa.. Maximizar as oportunidades para os melhores clientes e aumentar as taxas de crescimento com ofertas específicas para atrair novosclientes. Entre outros benefícios. BRMS e BEP trabalhar em conjunto para permitir inteligente e sensível automação de decisão, assim, oferecer às empresas em praticamente cada indústria a capacidade de trabalhar mais esperto e conseguir uma melhor resultados do negócio.