O Caso de Sucesso OI: Uma solução Geospatial para Telecom

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1 O Caso de Sucesso OI: Uma solução Geospatial para Telecom Hugo da Costa Fioravante - Oi Telecomunicações João Carlos Tavares da Silva Digicade Tecnologia Aplicada Descubra como uma solução GIS (Sistema de informação Geográfico) da Autodesk, adotada em âmbito corporativo, vem possibilitando que os setores de engenharia, cadastro, negócios e administrativo financeiro tenham maior eficiência operacional, melhor desempenho, além de maior controle e gestão dos ativos. Vamos descrever como a OI Telecomunicações, uma das maiores empresas do país, tem evoluído sua solução focada no uso da inteligência geográfica para enfrentar desafios derivados da enorme extensão territorial brasileira e da necessidade de manutenção de sua ampla infraestrutura. Serão apresentados como o Autocad Map 3D, Autodesk Infrastructure Map Server e AutocadWS são utilizados na execução de atividades como a criação de base de dados geográficos, elaboração de projetos de engenharia, manutenção e operação de rede de telecomunicações, e através da integração a diversos sistemas corporativos tem permitido o suporte a tomada de decisões para mais diversas áreas e finalidades. Entre as principais características técnicas da solução destacam-se a disponibilização de informações através de Cloud Computing (Nuvem), o emprego de análises espaciais, o compartilhamento de dados através de dispositivos móveis e o intercâmbio de informações geográficas em diferentes formatos. Objetivo de aprendizado Ao final desta palestra você terá obtido informações relevantes a respeito: Dos benefícios, metodologias, vantagens e desafios do emprego de soluções GIS coorporativos empregados chaves para o negócio de uma grande companhia de telecomunicações. Emprego da solução em ambiente que suporte grandes volumes de dados, transações, processos e objetivos. Compartilhamento e integração de dados CAD e GIS através de soluções Autodesk. Do uso de mecanismos de rastreamento (GPS) e emprego de um SIG em ambiente de Cloud Computing. Principais vantagens e recursos técnicos do Autodesk Infrastrucuture Map Server, AutoCAD Map 3D e AutocadWS que fizeram das tecnologias Autodesk a opção escolhida para a solução. Sobre os Palestrantes Hugo da Costa Fioravante - Formado em Geografia pela UFF e com MBA em Ger. Projetos pela FGV. Há 5 anos na Oi, atua hoje como Gerente de Cadastro de Clientes atuando internamente como responsável pelo projeto de GIS corporativo. hugo.fioravante@oi.net.br João Carlos Tavares da Silva - Formado em Ciência da Computação pela UFMG e com mestrado pela PUC-MG. Há 8 anos na Digicade Tecnologia, atua hoje como Coordenador de Desenvolvimento desempenhando atividades de líder de projetos na concepção de soluções que fazem uso da inteligência geográfica combinada a produtos Autodesk. joao.tavares@digicade.com.br

2 Sobre a OI A Oi é uma das mais importantes provedoras de serviços de telecomunicações do Brasil e, após a aquisição da Brasil Telecom no início de 2009, tornou-se a maior operadora de telecomunicações do país em faturamento e a maior empresa de telefonia fixa da América do Sul com base no número total de linhas em serviço. A Oi atua em todas as regiões do brasil onde, de acordo com dados do IBGE, têm as seguintes características: Na Região I, que é composta por 16 estados na região nordeste e sudeste do Brasil, que possuía uma população combinada de, aproximadamente, 105,4 milhões em 2009, representando 55,0% do total da população brasileira naquela data e, aproximadamente, 39,1% do PIB brasileiro de Na Região II, que é composta pelo Distrito Federal e mais nove estados da região oeste, central e sul do Brasil, possuía uma população combinada de, aproximadamente, 45,3 milhões em 2009, representando 23,6% da população brasileira e, aproximadamente 27,4% do PIB brasileiro de Na Região III, que abrange o Estado de São Paulo, possuía uma população combinada de, aproximadamente, 41,1 milhões em 2009, representando 21,4% da população brasileira e, aproximadamente 33,5% do PIB brasileiro de A Oi oferece um leque de produtos de comunicações integrados e convergentes que incluem serviços tradicionais de telefonia fixa, móvel, transmissão de dados (inclusive banda larga), ISP e outros serviços a residências, usuários corporativos de pequeno, médio e grande porte, agências governamentais e outras empresas de telecomunicações. Sobre a Digicade Responsável pelo desenvolvimento da solução GIS apresentada, a Digicade é uma Gold Partner da Autodesk que há 15 anos entrega ao mercado brasileiro soluções completas, suporte e treinamento, baseados nos produtos Autodesk, mantendo-se com um elevado nível qualidade e experiência técnica. Propõe soluções integradas de CAD - Desenho assistido por computador, GIS - Sistema de Informações Geográficas e LBS - Serviço Baseado em Localização. Sistemas esses que têm sido responsáveis por ganhos em competitividade, produtividade e qualidade para empresas de diversos segmentos de mercado com considerável redução de custos. 2

3 Visão Geral da Solução Introdução Diante de um cenário atual caracterizado pela concorrência acirrada, aliada a maturidade dos serviços móveis e aos novos drivers de crescimento (TV por assinatura e Banda Larga), a adoção de soluções integradas de apoio a gestão tornam-se essenciais no dia a dia da indústria de telecomunicações. Esta sessão visa apresentar como a OI Telecomunicações, uma das maiores empresas do país, tem evoluído uma solução focada no uso da inteligência geográfica para enfrentar desafios derivados da enorme extensão territorial brasileira e da necessidade de manutenção de uma ampla infraestrutura com municípios cobertos pela rede fixa, 168 mil km cabeados com fibra óptica e mais 6 mil torres de celulares. Arquitetura A figura a seguir apresenta o conjunto de aplicativos que, integram diversas áreas ao fluxo de trabalho da empresa, gerando uma melhoria dos processos. Serão apresentadas formas de integração de uma solução SIG com redes de telecomunicações, ferramentas de CRM, vendas, BI (Business Intelligence), Geomarketing e dispositivos móveis. 3

4 Principais desafios Muitos foram e tem sido os desafios para o desenvolvimento e manutenção da solução, sendo eles das mais diversas naturezas, sendo de ordem operacional, visão, orçamentários, organizacionais e de pessoas, mas também técnicas. Restringindo os desafios ao âmbito do objetivo desta apresentação, deve-se citar: Constituição de uma base de dados centralizada O sucesso da integração da tecnologia SIG aos diversos fluxos de trabalho da empresa, resultando na integração das aplicações corporativas com as funcionalidades SIG, se apóia na constituição de um modelo de dados que garanta qualidade e segurança na atualização dos dados. A Oi Telecomunicações produz e mantém hoje uma grande quantidade de dados. Os dados gerados abrangem diferentes domínios: mapeamento urbano basico (MUB), redes de telecomunicações, dados de mercado, clientes, entre outros. Muitas vezes, diferentes projetos e soluções trocam ou reusam as informações produzidas. Apesar disso, muitos deles ainda são armazenados de diferentes formas e usando diferentes formatos, como planilhas, sistemas de banco de dados, papel, entre outros. A necessidade de integração/compartilhamento de informação entre esses sistemas ou mesmo com outras instituições, desencadeou ações para definição de novas estruturas e conceitos aos sistemas desenvolvidos, no sentido de facilitar a interoperabilidade de dados. Nesse sentindo, estabeleceu-se um grupo de trabalho cuja missão foi identificar a situação de diferentes áreas visando a definição e adoção de padrões de metadados e formatos unificados de conversão que pudessem ser utilizados por toda empresa, melhorando a qualidade dos dados, processos e fluxos de trabalhos internos, além da formalização de solicitações. Hoje a estrutura de banco de dados geográfico corporativo é o insumo principal para qualquer aplicação que utilize o Mapeamento Urbano Básico em um Sistema de Informação Geográfica da Oi. Interoperabilidade e SIG Entende-se por interoperabilidade de dados a capacidade de compartilhamento e troca de informações e processos entre diferentes usuários de informação. A interoperabilidade envolvendo SIG em uma empresa como a OI Telecomunicações é uma questão cada vez mais importante, tendo em vista o aumento em número e volume das fontes de dados disponíveis aliado ao crescimento de novos sistemas e aplicações. O Mapa Urbano Básico (MUB) é uma das partes mais importante em um SIG corporativo, pelo fato de ser necessário para todos os usuários. Diversas áreas e até outras organizações também podem tirar proveito do uso de uma base cadastral urbana para a tomada de decisões, tendo o MUB como elemento comum. A maturidade do sistema de informação geográfico mantido pela Oi Telecomunicações fica evidente ao se avaliar o nível de integração proporcionada por uma base de dados centralizada mantida através de padrões e processos. Algumas implementações que demonstram a importância do uso de ferramentas corporativas de inteligência geográfica em um cenário cada vez mais interligado e dinâmico: 4

5 Interoperabilidade entre áreas: A partir do conceito que informações geográficas devem ser fáceis de entender e interpretar, o banco de dados geográfico da Oi possui um modelo que atende a diversas áreas de negócio da organização, como por exemplo, Cadastro, Engenharia, Operação, Vendas e demais áreas. Integração ao CRM da empresa: O CRM representa a principal ponte entre a empresa e seus clientes. A integração da base de cadastro com o CRM da Oi (Fixo e Móvel) representou um desafio inovador para empresa, possibilitando um aumento considerável do valor oferecido ao cliente. SIG e Ferramentas Olap: Outra linha de ferramentas voltadas para o suporte à decisão, as ferramentas OLAP (On-line Analytical Processing) são utilizadas para acesso e manipulação de grandes volumes de dados, normalmente relacionadas a ambientes de BI (Business Intelligence). Integrando informações provenientes de fontes diversas, estas ferramentas permitem análises estatísticas sofisticadas e simulações eficientes de novas associações entre os dados existentes a uma dimensão geográfica. Integração SAP: Através de aplicativos customizados, a quantificação de projetos das redes de telecomunicações desenvolvidos interagem com o SAP por intermédio de uma interface físico x contábil. Adoção de um SIG móvel e integração com sistemas baseados em localização A massificação das tecnologias digitais móveis e a crescente familiarização de indivíduos com estes dispositivos impulsiona a evolução de aplicativos no intuito obter benefícios desta tecnologia, como por exemplo, maior agilidade e produtividade. A OI Telecomunicações já expande parte do portfólio de produtos que envolvem a inteligência geográfica do escritório para o campo. As soluções utilizam tecnologia de computação em nuvem para permitir que usuários possam visualizar, editar e compartilhar informações através de navegadores de internet e dispositivos móveis. Estas soluções permitem realizar o trabalho de campo em dispositivos móveis conectados as demais soluções corporativas. Isso atende as demandas da empresa na implementação de aplicativos com bases remotas ou que precisam de informações em tempo real, acelerando análises, visualizações, e a tomada de decisões utilizando dados atualizados, alem de maior precisão dos dados espaciais. Algumas atividades envolvidas: Agendamento, acompanhamento e fiscalização de vendas; Mapeamento de campo (criação, edição, e utilização de mapas) Edição de projetos em campo onde fiscais e projetistas podem visualizar e editar arquivos. Suas alterações são compartilhadas e visualizadas em tempo real por um gestor que esteja conectado a um computador na internet, economizando tempo e facilitando tomadas de decisões. 5

6 Exemplos de aplicações e áreas integradas GEONET - Manutenção de Mapeamento Urbano Básico Aplicação disponível em módulos WEB e Desktop que permite a manutenção e gestão de informações corporativas de mapeamento urbano básico e terminações de rede (estações, armários, caixa terminal e radio base). Viabiliza a publicação de Ortofotos e imagens de satélites em diferenciados padrões e resoluções. Aplicativo disponível em todas localidades com atendimento da OI. GeoATB Aplicação que permite consulta geográfica aos limites de ATB (Área de Tarifa Básica) e posicionamento de TUP (Telefone Público) segundo regras de espacialização da Oi, para garantia das normas da ANATEL. Aplicativo disponível em todas localidades com atendimento da OI. Geosite Desktop Rede Externa Solução desktop que viabiliza a digitalização e manutenção (on-line e off-line) da Rede Metálica (rede de dutos, rede alimentadora e rede de distribuição) e da rede óptica com base no mapeamento urbano básico. Aplicação desenvolvida sobre a ferramenta gráfica Autodesk MAP 3d, que permite a utilização das funcionalidades nativas desse aplicativo e uma vasta gama de ferramentas personalizadas definindo um módulo completamente dirigido às necessidades da rede de acesso óptica e metálica. O produto permite ainda a criação de projetos de rede, solução aderente à resolução 447 da Anatel e totalmente integrado ao SAP da companhia. 6

7 GEO Estatística (Gerencia de Cadastro e Listas) Aplicação que permite auditoria e estatísticas tabulares de mapeamento urbano básico e demais informações georreferenciadas na base de dados para atender a Gerencia de Cadastro e Listas da Oi; Geosite Web Rede Externa Aplicação web desenvolvida sobre a plataforma do Autodesk Mapguide Enterprise visando a manutenção, visualização e consulta à rede externa (Metálica e Óptica). Aliada ao produto Geosite Desktop Rede Externa, aumenta o potencial da solução fornecendo análises geográficas e/ou relatórios. Propicia formação de uma malha topológica confiável ocasionando grande otimização da rede, gerando economia e maior disponibilidade de atendimento. Tudo isto em um padrão de fácil compreensão e assimilação. A aplicação incorpora a ferramenta de Workflow de Projetos para controle e acompanhamento da evolução dos projetos planejados e realizados permitindo o gerenciamento do ciclo de vida dos projetos e seus documentos técnicos. Geosite Web Rede Óptica Solução que atende as necessidades de acesso, manutenção, operação, análise, cadastro, visualização e consulta à Rede Óptica para as áreas de atendimento da Oi. Aliada ao produto GEOSITE Desktop Rede Externa, aumenta o potencial da solução fornecendo análises geográficas e/ou relatórios. O Geosite Web Rede Óptica é uma ferramenta que permite cadastrar e gerenciar toda a malha, infra-estrutura e facilidade da rede Óptica. Geosite Transmissão 7

8 Produto utilizado no auxilio ao projeto de redes de transmissão pertencentes ao programa de atendimento à meta Anatel Backhaul Banda Larga, tratando das topologias interurbanas de transmissão. Geosite SICOM Aplicativo para a quantificação e orçamento de projetos físicos (materiais e mão de obra) relativos à rede externa de telecomunicações. O Sicom tem por objetivo facilitar/agilizar a quantificação de projetos das redes aéreas, subterrâneas e canalização subterrânea. A solução é aderente à resolução 447 da Anatel e interage com o SAP por intermédio de uma interface físico x contábil. Solução de Acompanhamento de Campo Aplicativo que possibilita a inclusão de inteligência geográfica aos processos relacionados a operação e projetos de rede, além de possibilitar o acompanhamento imediato dos indicadores de trabalho realizado. Inclui soluções embarcadas em dispositivos móveis que viabiliza o registro em campo de problemas de rede e presença de concorrente. Geovendas Sistema de Informação Geográfica utilizado para apoiar as tomadas de decisões em relação a atuação da força de vendas OI. É uma ferramenta que direciona os parceiros nos melhores pontos de oferta de venda dos produtos da OI (OI Fale; OI Fale e Navegue; OI Fixo Economia e Minha Linha; Fixo Controle; Velox; OITV; OI Conta Total), com base em informações de disponibilidade de Rede (facilidade), EQN (nas Estações), classes setor censitário (renda) e histórico de vendas. 8

9 Solução utilizando Autodesk MapGuide Enterprise e Autocad Map 3D A busca pela integração de aplicações corporativas com as funcionalidades SIG exige a escolha de avançadas tecnologias. A opção pela plataforma do Autodesk MapGuide Enterprise como forma de distribuir mapas pela web e o uso Autocad Map 3D como principal aplicativo para manutenção continua dos dados agrega a solução algumas vantagens. Acesso direto a dados (Tecnologia FDO) Feature Data Object (FDO) é uma interface presente em tecnologias Autodesk para manipulação, definição e análise geoespacial, que acessa nativamente diferentes formatos de dados.o FDO usa o conceito de acesso direto a dados sem a necessidade de conversão do mesmo, garantindo assim sua integridade e precisão. Provê suporte a uma grande variedade de fontes de dados, incluindo bases de dados Oracle, Microsoft SQL Server, MySQL e ESRI ArcSDE. Acesso a fotos aéreas, imagens de satélite e conexões a serviços Web (WMS e WFS) também fazem parte das fontes acessíveis. Flexibilidade de plataformas O Autodesk MapGuide Enterprise inclui suporte para sistemas operacionais Windows e Linux, servidores web IIS e Apache, navegadores Internet Explorer, Firefox, Chrome e outros. Mapas mais coloridos e consistentes A tecnologia utilizada na apresentação web do MapGuide Enterprise fornece suporte a cores de 32 bits (True Color), etiquetagem melhorada e persistência na estilização das funcionalidades do Autodesk Map 3D. Flexibilidade de programação Através de robustas APIs, as aplicações que fazem uso de MapGuide Enterprise podem ser desenvolvidas nas linguagens de programação PHP, ASP.NET ou Java. Intercâmbio de dados Ambos os aplicativos são compatíveis com as principais aplicações de software de criação de projetos e acesso a dados geográficos, facilitando assim,a conversão e disponibilização de dados entre vários formatos O benefício do código aberto Baseado em um projeto ativo de código fonte aberto (open source) e em desenvolvimento colaborativo de software, o Autodesk MapGuide Enterprise se beneficia de uma rápida inovação se comparada ao que seria possível com os ciclos de lançamento normais de um software comercial. 9