Módulo Operador DotNet

Transcrição

1 Módulo Operador DotNet Surgiu para inovar e agilizar a interação com seu cliente. Além da nova interface dos canais temos outras novidades. Julho/26

2 Módulo Operador DotNet Interface de acesso 1) 2) 3) 4) 5) Permite alterar a senha Permite inserir itens na aba de integração Dá acesso a itens de configuração Desative para utilizar as frases prontas online Multi-idiomas (português, inglês e espanhol

3 Módulo Operador DotNet Canal DTChat

4 Módulo Operador DotNet Canal DTChat 1) Conecta o agente no canal 2) Desconecta o agente do canal 3) Permite identificação manual do cliente 4) Permite o agente pausar 5) Configurações diversas 6) Exibe o status da conexão 7) Número do atendimento (NR 17) 8) Username do agente e status no canal 9) Identificação do cliente 10) Exibe o histórico unificado do cliente 11) Janela de atendimento 12) Acesso ao menu suspenso 13) Temporizador exibe o icone e o tempo de quem enviou a última mensagem

5 Módulo Operador DotNet Canal DTChat 1) 2) 3) 4) Permite alterar a qtde de diálogos e colunas Esconde a fila de espera (NR 17) Exibe os últimos atendimentos do agente Frases prontas utilizadas durante a interação (arraste e solte) 5) Envia a mensagem digitada para o cliente 6) Cancela a mensagem digitada 7) Envia um Push Page

6 Módulo Operador DotNet Canal DTChat 1) 2) 3) 4) Ativa e configura sons de alerta Ativa a exibição de pop-up de alerta Altera as fontes da janela de diálogo Altera valores da barra de progresso do operador 5) Ativa e configura o temporizador (tempo de envio da ultima mensagem)

7 Módulo Operador DotNet Canal DTChat 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) Acesso ao menu suspenso da janela de atendimento Copia o texto do diálogo Finaliza o atendimento Permite classificar durante o atendimento Transfere o usuário para outro agente ou depto Envia um arquivo para o usuário Exibe dados do usuário Ativa frases de espera com temporizador Envia pesquisa para usuário

8 Módulo Operador DotNet Canal DTChat Teclas de Atalho: CTRL+ENTER : Enviar mensagem; CTRL+DELETE : Apaga todo texto digitado na área de mensagens; CTRL+R : Move o texto para a Direita; CTRL+L : Move o texto para a Esquerda; CTRL+E : Move o texto para o Centro; F1 : Ativa a 1º Janela de Diálogo do Chat; F2 : Ativa a 2º Janela de Diálogo do Chat; F3 : Ativa a 3º Janela de Diálogo do Chat; F4 : Ativa a 4º Janela de Diálogo do Chat; F5 : Ativa a 5º Janela de Diálogo do Chat; F6 : Ativa a 6º Janela de Diálogo do Chat; F7 : Abre os Últimos Atendimentos; F9 : Aciona a Transferência de atendimento; F10 : Envia Push Page; F11 : Mensagens entre operadores; F12 : Encerra o atendimento ativo;

9 Módulo Operador DotNet Canal DTMail

10 Módulo Operador DotNet Canal DTMail 1) Conecta o agente no canal 2) Desconecta o agente do canal 3) Cria uma nova mensagem 4) Baixa s manualmente 5) Pemite o agente pausar 6) Filas e qtde de s baixados 7) Responde para o destinatário 8) Responde para todos da lista 9) Encaminha uma cópia do ) Move um ou mais s de fila 04 11) Devolve um ou mais s para a fila 05 12) Exclui um ou mais s 06 13) Envia o para o especialista

11 Módulo Operador DotNet Canal DTMail

12 Módulo Operador DotNet Canal DTMail 1) Envia o de resposta para o(s) destinatários 2) Conta/ do remetente da operação 3) Permite alterar ou inserir s de resposta PARA, C/CÓPIA e CÓPIA OCULTA 4) Permite alterar o assunto 5) Altere a fonte, tamanho, cores, etc 6) Corpo da mensagem para digitar a resposta 7) Permite identificar manualmente 8) Anexar arquivos na resposta 9) Classifique o antes de enviar 10) Exibe o histórico unificado do cliente 11) Verifica se os s digitados estão corretos 12) Ativa o envio de pesquisa por 13) Cancela o envio da resposta, mas não salva o que for digitado/anexado 14) Identificação do cliente

13 Módulo Operador DotNet Canal DTMail 1) Cancela o envio da resposta, mas não salva o que for digitado/anexado 2) Selecione e arraste a frase pronta para o corpo do de resposta

14 Módulo Operador DotNet Canal DTPhone

15 Módulo Operador DotNet Canal DTPhone Conecta o agente no canal Desconecta o agente do canal Inicia um atendimento manualmente Finaliza o atendimento Identifica manualmente o cliente Permite ao agente pausar Desliga a ligação e desconecta do canal(somente para uso com integração) 8) Transfere uma ligação telefonia e seu atendimento (somente para uso com integração) 9) Exibe a duração do atendimento 10) Número do atendimento (NR 17) 11) Classificação selecionada durante o atendimento 12) Cliente identificado 13) Exibe o histórico unificado do cliente 14) Altera departamento do atendimento 15) Identificação multipla de clientes num mesmo atendimento 13 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Atenção se sua operação utiliza integração de telefonia (CTI/URA) solicite ao nosso Suporte o manual correspondente

16 Módulo Operador DotNet Gerais Identificação e Histórico Unificado 1) POP-UP de identificação do cliente, digite a chave do cliente, clique em localizar, retornando resultados em Clientes clique em OK para visualizar o histórico unificado 2) A partir da identificação será apresentado o histórico unificado do cliente independente do canal de atendimento

17 Módulo Operador DotNet Gerais Pausa: Pausa agendada: Durante o atendimento em qualquer dos canais poderá agendar a pausa clicando em Pausar A programação de pausa, inpede a entrada de um novo chat, ou ou atendimento telefônico. A pausa afeta todos os canais simultâneamente Somente subirá o pop-up da pausa após finalizar os atendimentos indepentende do canal (Chat, Mail ou Phone), caso esteja conectado em mais de um canal simultaneamente. 1) Ao clicar em Pausar é exibido o pop-up para seleção do motivo de pausa. 2) Ao termino do(s) atendimento(s) sobe o pop-up do contador de pausa. 3) Sai da pausa e fica disponível para novo atendimento 4) Encerra a pausa e desconecta do canal 04 03

18 Produtos O DTChat ajuda operações críticas a atender seus clientes com qualidade e eficiência. Tenha uma visão única dos clientes e resuza seu tempo de atendimento. O DTBOT interpreta perguntas em linguagem natural e responde automáticamente, sem precisar de um agente. Um chat confiável e flexível para operações críticas de atendimento. Com o DTMail você tem informações e recursos para gerir e otimizar sua operação de atendimento. Informações e recursos para gerir e otimizar sua operação de atendimento. Reduza os chamados da sua operação resolvendo as dúvidas do seu cliente imediatamente. O assistente virtual interpreta perguntas em linguagem natural e responde automáticamente, sem precisar de um agente.

19 Suporte técnico De segunda a Sexta: via Chat das 07:00 às 18:00 e telefone das 7:00 às 22:00 Plantão emergencial: Segunda a Quinta das 22:00 até as 07:00hs Sexta das 22:00hs até as 09:00hs Sábado das 09:00hs até Segunda às 07:00hs Telefone: Chat: servicedesk@directtalk.com.br