Barómetro Anual Travelstore American Express 2013 Um estudo cujas respostas das empresas que participaram gerou uma doação à

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1 Barómetro Anual Travelstore American Express 2013 Um estudo cujas respostas das empresas que participaram gerou uma doação à

2 Índice Amostra: Empresas organizadas por número de empregados 1. Amostra 2. Caracterização das viagens profissionais 3. Política de viagens 4. Forma de pagamento como meio de controlo 5. Otimização dos custos de viagens profissionais 6. Processo de reserva de viagens 7. O ano 2012: como foi? 8. O ano 2013: como será? 9. Portugal: expetativas 2013

3 Índice Amostra: Empresas organizadas por número de empregados 1. Amostra (229 respostas)

4 Amostra: Empresas organizadas por setor de atividade 1. Amostra

5 Amostra: Tipologia das empresas participantes 1. Amostra

6 Amostra: Empresas organizadas por número de empregados 1. Amostra

7 Amostra: Empresas organizadas por volume de viagens profissionais (em EUR) 1. Amostra

8 Índice Amostra: Empresas organizadas por número de empregados 2. Caracterização das viagens profissionais

9 2. Caracterização das viagens profissionais Expansão para novos mercados representa 31% das razões para viagens profissionais Qual a principal motivação para as viagens profissionais?

10 2. Caracterização das viagens profissionais A nível europeu 1/3 das empresas mede retorno sobre investimento em viagens e 1/4 considera que as viagens profissionais contribuem para desenvolvimento da empresa American Express Barometer EU 2012

11 2. Caracterização das viagens profissionais Aviação e hotel somam 72% do total; Vistos registam crescimento importante no total gasto em viagens Como se distribui o montante total gasto em viagens, de acordo com o tipo de serviço?

12 Índice Amostra: Empresas organizadas por número de empregados 3. Política de viagens

13 3. Política de viagens Utilização da política de viagens continua a verificar-se na grande maioria das empresas e de forma crescente A sua empresa tem política de viagens formal e implantada?

14 Classe executiva passa a ter menos utilização no seio das empresas 3. Política de viagens A utilização de classe executiva é permitida na sua empresa em que circunstancias?

15 Mais de metade das empresas apenas permite utilização de Classe Executiva a Administradores Quando é permitida utilização de classe executiva que tipo de viajantes a podem utilizar? 3. Política de viagens

16 3. Política de viagens Tendência para um maior controlo e centralização Qual o nível de autonomia atribuído aos passageiros?

17 Índice Amostra: Empresas organizadas por número de empregados 4. Forma de pagamento como meio de controlo

18 4. Forma de pagamento como meio de controlo Cartão de crédito continua a ser o meio preferencial de pagamento de todas as despesas relacionadas com viagens A sua empresa utiliza cartão de crédito para pagamento das viagens profissionais?

19 4. Forma de pagamento como meio de controlo Opção por cartão de crédito, em 2012, teve como maior objetivo apoiar o controlo de custos e garantir maior eficiência interna da organização Se utiliza cartão de crédito, quais considera serem as vantagens para a empresa?

20 4. Forma de pagamento como meio de controlo Cartão de crédito continua a ser meio preferido para viajante fazer face às despesas em viagem por ser mais seguro e prático Qual o meio de pagamento utilizado para as despesas em viagem (dos passageiros)?

21 4. Forma de pagamento como meio de controlo Maioria das empresas paga a 30 dias mas existe um terço a pagar num prazo de 60 ou mais dias Qual é o prazo médio de pagamento (real) que a sua empresa pratica (em dias)?

22 Índice Amostra: Empresas organizadas por número de empregados 5. Otimização dos custos de viagens profissionais

23 5. Otimização dos custos de viagem profissional Em 2012 o foco maior das empresas na tentativa de otimizar o investimento em viagens centrou-se na negociação de acordos e aumentar controlo sobre aprovações Qual a forma preferencial de redução de custo total associado às viagens profissionais? Classifique por ordem de importância

24 5. Otimização dos custos de viagem profissional Utilização de sistemas online para reserva de viagens profissionais mantém-se em 25% das empresas Utiliza sistemas de reserva online da sua agência de viagens (não confundir com sites das próprias companhias aéreas, hotéis, etc.)?

25 5. Otimização dos custos de viagem profissional Acesso 24h e capacidade de conduzir passageiros são as razões principais para a preferência pelos sistemas de reserva online Se utiliza sistemas de reserva online da sua agência de viagens, qual a principal razão?

26 Índice Amostra: Empresas organizadas por número de empregados 6. Processo de reserva de viagens

27 6. Processo de reserva de viagens 90% das empresas recorre a um ou duas agências para gerir as suas viagens beneficiando pelo conhecimento criado e capacidade de controlo Se recorre a agência de viagens, quantas utiliza?

28 6. Processo de reserva de viagens Empresas procuram know how especializado por parte da agência de viagens como meio contributivo para melhor gerir os seus custos de viagem Que serviços de valor acrescentado procura numa agência? Classifique por ordem de importância

29 6. Processo de reserva de viagens A segurança dos colaboradores é preocupação chave e crescente nas empresas europeias American Express Barometer EU 2012

30 6. Processo de reserva de viagens Mantém-se propensão para adquirir aviação via TMC mas com algumas consultas online; A reserva do hotel envolve pesquisa em vários canais Para cada serviço, qual a forma adotada de reserva? AVIÃO HOTEL

31 6. Processo de reserva de viagens Comboios e carros têm, ambos, uma grande fatia de contactos directos; Tratamento de vistos, pela sua complexidade, leva a uma maior intervenção da TMC Para cada serviço, qual a forma adotada de reserva? CARROS VISTOS COMBOIO

32 6. Processo de reserva de viagens Componente económica (preço e custos deslocação) determinam escolha do hotel A escolha do hotel pretendido baseia-se preferencialmente em que fatores?

33 Videoconferência destaca-se entre os meios audiovisuais para reuniões 6. Processo de reserva de viagens A utilização de meios audiovisuais (teleconferência ou vídeo conferência) é uma prática habitual na sua empresa?

34 6. Processo de reserva de viagens Soluções mobile têm utilização crescente e nas várias etapas de uma viagem American Express Barometer EU 2012

35 Índice Amostra: Empresas organizadas por número de empregados 7. O ano 2012: como foi?

36 Em 2012 verificou-se um aumento médio de 3,8% no volume de viagens empresariais 7. O ano 2012: como foi? Qual a variação verificada no volume de viagens profissionais (face a 2011)?

37 7. O ano 2012: como foi? Na Europa, em 2012, registou-se crescimento moderado (1%) embora variando regionalmente American Express Barometer EU 2012

38 Índice Amostra: Empresas organizadas por número de empregados 8. O ano 2013: como será?

39 8. O ano 2013: como será? A nível europeu a estratégia é esperar para ver pelo que o crescimento esperado é tímido (0,5%) American Express Barometer EU 2012

40 8. O ano 2013: como será? O Barómetro aponta para uma previsão de decrescimento de 1,9% no volume de viagens profissionais organizadas em Portugal; em relação a eventos a expetativa é para uma redução mais forte (4,1%) Como prevê que evolua o volume de viagens da sua empresa em 2013 face a 2012? Nas viagens profissionais e na organização de Eventos

41 8. O ano 2013: como será? Maioria das empresas portuguesas irá adoptar medidas que reduzam o custo médio das suas viagens; a opção por aumentar antecedência da reserva é a preferida Indique, das seguintes opções, aquelas que a sua empresa poderá conduzir em 2013 por forma a otimizar os custos em viagens:

42 8. O ano 2013: como será? Empresas europeias adotam ações diferentes para otimizar os custos em 2013 American Express Barometer EU 2012

43 8. O ano 2013: como será? Maioria das empresas portuguesas (54%) pensa investir em novos mercados em 2013 enquanto multinacionais presentes em Portugal não têm essa intenção Face à previsão existente relativa ao crescimento do mercado português é previsível que a sua empresa, em 2013, invista em novos mercados?

44 8. O ano 2013: como será? Empresas portuguesas projetam concentrar investimento em Moçambique mas Angola e Brasil serão também países em foco Em que países pena a sua empresa vir a investir em 2013?

45 Expectativas mundiais: pequena recuperação da economia para O ano 2013: como será? American Express Barometer EU 2012

46 8. O ano 2013: como será? Expectativas mundiais: pequena recuperação para 2013 no volume de viagens profissionais American Express Barometer EU 2012

47 Índice Amostra: Empresas organizadas por número de empregados 9. Portugal: expetativas 2013

48 Maioria das empresas portuguesas não receia privatização da TAP 9. Portugal: expetativas 2013 Preocupa-o o facto de se pretender privatizar a TAP?

49 9. Portugal: expetativas 2013 A privatização da TAP tem como impacto previsível maior a eliminação de rotas ou frequências que são, presentemente, pouco rentaveis Dos possíveis efeitos abaixo quais os dois que antecipa poderem verificar-se com maior probabilidade a concretizar-se a privatização?

50 9. Portugal: expetativas 2013 Maioria das empresas portuguesas acredita que a privatização da ANA trará benefício nos serviços prestados aos passageiros que passem pelos aeroportos nacionais Considera que a privatização da ANA será benéfica para os passageiros que utilizem os aeroportos nacionais?

51 9. Portugal: expetativas 2013 Considera-se que a captação de novas companhias aéreas a voar para Portugal será o maior efeito da privatização da ANA Que efeitos pode esta privatização (pelo grupo Vinci) trazer?

52 9. Portugal: expetativas 2013 Maioria das empresas portuguesas não tem ainda sentido restrições no acesso ao crédito bancário A sua empresa tem sentido maior restrição no acesso ao crédito bancário (independentemente do aumento do custo do mesmo)?