Flávia Santos Gerência de Credenciados SEBRAE/RS

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2 Prezado, O objetivo deste instrumento é apresentar os principais processos do SEBRAE/RS que envolvem a rede de Pessoa Jurídica Credenciada fornecedoras de serviços de instrutoria e consultoria ao SEBRAE/RS. Nossa intenção é que seja utilizado como material de consulta para assuntos como seu credenciamento, contratações de atividades, entrega de relatórios, emissão e pagamento de notas fiscais e avaliação. Buscando manter a transparência em nossos processos, o Manual de Orientação da Pessoa Jurídica Credenciada também objetiva a compreensão das diversas etapas de nosso trabalho que impactam em sua rotina. Ainda assim, é importante que entenda os papeis dos colaboradores das Unidades Regionais, que são os responsáveis por gerir a execução das atividades do SEBRAE/RS e que estão sempre em contato com a Pessoa Jurídica Credenciada e com nossos clientes. Este material é um guia prático, onde poderá compreender as etapas administrativas de sua função junto ao SEBRAE/RS. Consulte-o sempre e mantenha-se informado sobre os processos de nossa instituição. Flávia Santos Gerência de Credenciados SEBRAE/RS

3 1. Apresentação Institucional Seja muito bem-vindo! Para começar, preparamos alguns vídeos para que, rapidamente, sua empresa conheça o SEBRAE e nossa forma de atuar. São vídeos rápidos. Após assistir, você pode começar a ler este Manual para verificar as informações mais detalhadas. Vamos lá? Esperamos que goste! Seguem os links dos vídeos: Apresentação Institucional Vídeo 1: Apresentação Institucional Vídeo 2: Apresentação Institucional Vídeo 3: Apresentação Institucional Vídeo 4: 2. Gerência de Credenciados Este é o setor do SEBRAE/RS responsável por fazer a interface entre a rede de Pessoa Jurídica Credenciada e o SEBRAE/RS. A Gerência de Credenciados conta com estes processos: Credenciamento: Processo responsável por gerir o banco de dados das Pessoas Jurídicas Credenciadas, promover e controlar os processos de credenciamento. Contratação: Quando um cliente solicita serviços ao SEBRAE/RS, um colaborador lança o pedido em nossos sistemas internos. Depois, esta solicitação vai para a equipe de contratação da Gerência de Credenciados. Um de nossos colaboradores entra em contato com o preposto da Pessoa Jurídica Credenciada para oferecer a demanda.

4 Relacionamento: É através deste processo que o SEBRAE se comunica, informa e se relaciona com as Pessoas Jurídicas Credenciadas prestadoras de serviços de instrutoria e consultoria. Disponibilizamos para atendimento à Pessoa Jurídica Credenciada os seguintes canais: Telefone: (51) De segunda-feira à sexta-feira, das 9h às 13h e das 14h às 18h. gestaodecredenciados@sebrae-rs.com.br Grupo no Facebook: Avaliação: Este processo busca garantir a qualidade dos serviços prestados pela rede de Pessoa Jurídica Credenciada, estabelecer e divulgar as regras de avaliação e tratar possíveis não-conformidades. 3. Gerência de Soluções e o Alinhamento Técnico A Gerência de Soluções é responsável por administrar as Soluções SEBRAE. Um dos processos sob gerência da GSOL é o Alinhamento Técnico. Quando um produto SEBRAE é desenvolvido ou necessita atualização, é aberta uma Chamada Pública e divulgada no portal Integra. Este processo decorre da necessidade de habilitar profissionais credenciados para ministrarem a Solução junto ao cliente SEBRAE. As regras para participação no Alinhamento Técnico, assim como a divulgação dos participantes selecionados estão descritas em cada Chamada Pública divulgada, que deve ser lida em sua totalidade. Alinhamento Técnico Institucional 1. Onde me inscrever para o alinhamento técnico? Todas as chamadas públicas são divulgadas no Portal Integra. Após o login no Portal, existe um link no canto superior direito, chamadas públicas. Cada uma das chamadas possui um link que direciona para o formulário de Google Docs para inscrição. Atenção, deverá ser feita uma inscrição por participante indicado.

5 2. Como confirmo se minha inscrição foi recebida? Ao finalizar o preenchimento do formulário no Google Docs, aparecerá a mensagem Sua resposta foi registrada. Isso significa que seu formulário foi entregue com sucesso. Infelizmente ainda não identificamos uma forma de confirmação; Caso tenha alguma sugestão, envie para orientacaors@sebraers.com.br 3. Perdi o prazo de inscrição, ainda posso participar? Infelizmente não. Você deve atentar aos prazos da chamada pública. Caso não tenha se inscrito, ou se inscrito fora de prazo, você deverá aguardar divulgação de nova chamada. 4. Como faço para saber se fui selecionado? A lista dos participantes selecionados é divulgada, de acordo com os prazos estabelecidos na chamada pública, no Portal Integra. No mesmo local onde são divulgadas as chamadas, no link no canto superior direito, chamadas públicas, após login. 5. Quais são os critérios de seleção? Os critérios de seleção constam na chamada pública. O último critério, ordem de inscrição, é utilizado em caso de empate de todos os itens anteriores. 6. Por que não fui selecionado? Normalmente temos recebido muitas inscrições, não podendo atender a todos os inscritos. Se o participante indicado não foi selecionado é porque havia outros candidatos com o perfil mais aderente ao solicitado. Atenção também para a necessidade do alinhamento técnico descrita na chamada pública.

6 7. Já estou habilitado na solução, preciso participar deste alinhamento técnico? É importante sempre atentar para a necessidade do alinhamento descrita na chamada pública. Se a necessidade for ampliação de empresas credenciadas, o alinhamento é direcionado a novos participantes. Se a necessidade for atualização de solução, o alinhamento é direcionado para aqueles já habilitados anteriormente na solução. Neste caso, se não participarem do alinhamento de atualização serão desabilitados e não poderão mais atuar nesta solução. Numa atualização de solução, tem preferência por vagas aqueles já habilitados previamente, e se caso sobrarem vagas, serão selecionados novos participantes de empresas credenciadas até o limite estabelecido em chamada pública. Nos casos, onde a necessidade do alinhamento for nova solução, às inscrições estão abertas a todos aqueles que atenderem ao perfil exigido na chamada pública. 8. Existe previsão de novo alinhamento técnico? Os alinhamentos técnicos ocorrem sob demanda dos gestores de solução, atendendo a uma necessidade de mercado. Infelizmente é difícil prever se teremos mais algum de determinada solução. É importante manter-se atento à divulgação das chamadas públicas no Portal Integra. 9. O que é a autoavaliação? A autoavaliação é a percepção de cada participante em relação a si mesmo. Todo alinhamento técnico que conta com a presença do facilitador educacional prevê o preenchimento da autoavaliação. Este processo faz parte do alinhamento. O link do formulário do Google Docs encontra-se no arquivo de confirmação de participação. Este formulário deve ser preenchido pelo participante selecionado antes do alinhamento técnico institucional. 10. Como confirmo se vocês receberam minha autoavaliação? Ao finalizar o preenchimento do formulário no Google Docs, aparecerá a mensagem Sua resposta foi registrada. Isso significa que seu formulário foi entregue com sucesso. Após participar do Alinhamento Técnico, o profissional da Pessoa Jurídica Credenciada se torna vinculado ao produto, podendo aplica-

7 lo quando houver demanda de contratação. Todas as questões que envolvem dúvidas sobre as Chamadas Públicas e Alinhamentos Técnicos devem ser enviadas por para orientacaors@sebrae-rs.com.br. 4. Unidades Regionais do SEBRAE/RS As Regionais do SEBRAE/RS são o braço de atendimento às Micro e Pequenas Empresas diretamente. Elas fazem parte da Diretoria Técnica. É através das Regionais que o cliente é orientado, individual ou coletivamente, sobre qual é o melhor caminho para que sua empresa se desenvolva. Os colegas das Regionais são os responsáveis por indicar a necessidade de atendimento do cliente, informando qual é o tipo de atendimento que precisa. Cada Projeto do SEBRAE/RS conta com um Gestor de Projetos. Este profissional é o responsável pela execução das atividades vinculadas ao Projeto, e é ele que irá acompanhar o seu trabalho de perto. Ele será o seu contato para toda e qualquer questão relacionada ao cliente que está atendendo. Quando receber o de contratação, terá a informação de contato do Gestor de Projetos responsável. É ele que você deve procurar caso tenha qualquer problema em realizar a atividade contratada ou alguma dúvida em relação ao cliente. 5. Portal Integra Possuímos um portal dedicado exclusivamente para manter relacionamento e armazenar informações referentes às Pessoas Jurídicas Credenciadas, o portal integra. No portal integra você possui acesso aos conteúdos sobre toda a interface de seu trabalho com o SEBRAE/RS (informações sobre pagamento, documentação necessária para suas atividades, etc.). Endereço da web: Nome de usuário: CNPJ da Pessoa Jurídica Credenciada, somente com números. Senha: Senha padrão recebida no momento do credenciamento ou alterada pela empresa credenciada.

8 Entenda onde estão localizadas as informações do portal Integra: Home: Leva para a página principal do Integra. Informações ao Credenciado: Possui os seguintes materiais: Referenciais Educacionais SEBRAE: Através dos Referenciais Educacionais o SEBRAE propõe uma atitude reflexiva sobre as teorias que fundamentam seu ensino, tornando-se disseminador da educação empreendedora. Sua leitura é de extrema importância! Acesso ao sistema SGTEC: Para empresas que atuam com Soluções Tecnológicas SEBRAETEC. Contrato de Prestação de Serviços: Este é o seu contrato de prestação de serviços ao SEBRAE/RS, que é assinado no momento que você emite o Anexo da Nota Fiscal. Não é necessário realizar sua impressão. Editais: Editais abertos para fornecimento de serviços disponíveis para credenciamento. Código de Ética SEBRAE/RS: Documento de referência que pretende integrar e reforçar os valores essenciais do SEBRAE/RS na prática do cotidiano,

9 sendo fonte de reflexão ética na atuação profissional. Deve ser compreendido e utilizado em todas suas relações com o SEBRAE/RS. Banco de Produtos SEBRAE/RS: Para empresas vinculadas no Edital de Cadastramento e Credenciamento de Pessoas Jurídicas - Produtos de sua Propriedade Intelectual SEBRAE/RS 02/2016. Documentos: Neste local você acessa todos os materiais dos produtos nos quais está habilitado. Importante: SEMPRE que receber uma demanda de contratação, acesse o portal Integra, abra os documentos do produto que irá aplicar e salve os materiais. Eles são constantemente atualizados! Compromissos SEBRAE: Neste local você confere todas as demandas de contratação recebidas. Atente para os status: Filtro: Aqui você digita o número da agenda recebida no de contratação para localizar uma demanda específica ou algum dado da demanda para facilitar sua busca. Liberado para execução: Quando já há recurso alocado para a atividade contratada e ela pode ser executada pela empresa credenciada. Aguardando autorização: Quando a atividade contratada estiver com este status, você deve entrar em contato com a Gerência de Credenciados para verificar o ocorrido e solicitar ajustes da tarefa nos sistemas. Encerrado: Quando a atividade já foi finalizada. Importante: Quando uma instrutoria for cancelada, não aparecerá mais na tela de Compromissos SEBRAE. Quando uma consultoria for cancelada parcialmente, após cancelada em nossos sistemas internos, voltará a aparecer nos compromissos, para que sejam cobradas as horas devidas.

10 Mural: Aqui estarão os recados e avisos importantes. Manuais Operacionais: Neste menu você encontra: Manual de Sistemática de Cobrança: Aqui você aprende como cobrar as horas realizadas de instrutorias e consultorias. Manual para Registro de Execução de Demandas: Toda vez que você realizar uma atividade de instrutoria ou consultoria deve enviar um relatório comprovando que realizou a execução para liberar suas horas para cobrança e pagamento pelo SEBRAE. Com o Manual para Registro da Execução de Demandas você aprende como anexar os Relatórios de Visitas para confirmar a realização das atividades. Manual SGTEC: Para credenciados vinculados em produtos SEBRAETEC, esta leitura é fundamental e auxilia na execução de atendimentos neste sistema. Manual de Aceite Contratação: Detalhamento de como aceitar ou recusar contratações da Pessoa Jurídica Credenciada. Chamadas Públicas: No referido botão você confere as Chamadas Públicas em aberto para participação em Alinhamentos Técnicos. É de responsabilidade da empresa credenciada acompanhar a abertura de novas Chamadas Públicas. Oportunidades: Aqui serão inseridas as necessidades do SEBRAE/RS de produtos de propriedade intelectual. Portal do Fornecedor: O Portal do Fornecedor é utilizado para realizar as cobranças e consulta-las, conforme Manual de Sistemática de Cobrança. Aceite de Contratações: É disponibilizado as contratações disponíveis para a Pessoa Jurídica Credenciada, que deve aceita-las ou rejeita-las conforme sua disponibilidade, mais detalhes da operação vide Manual de Aceite.

11 6. Atualização cadastral Os dados de cadastro do Sistema de Credenciados precisam estar sempre atualizados. Caso ocorra alguma alteração nas informações da Pessoa Jurídica Credenciada, indicamos que imediatamente as salve no sistema. A ação pode ser realizada no portal Integra, com acesso pelo CNPJ da empresa: Algumas informações de seu cadastro como alteração de área e subárea de conhecimento e natureza da prestação de serviços (instrutoria e/ou consultoria) precisam ser validadas pela Gerência de Credenciados. Nestes casos deve ser encaminhado para gestaodecredenciados@sebrae-rs.com.br juntamente com a comprovação da troca (Atestado de Capacidade Técnica (ANEXO VII do Edital 01/2016) + Relato de Experiência (ANEXO VIII) para troca de área/subárea ou Contrato Social alterado para mudança de natureza da prestação de serviços). A Gerência de Credenciados irá avaliar a solicitação e enviar o retorno à empresa credenciada. Vale ressaltar que a remoção de áreas de atuação acarreta a desvinculação do profissional de quaisquer produtos que estiverem vinculados na área excluída. 7. Contratação Quando o SEBRAE/RS possuir demanda compatível com a área de atuação da Pessoa Jurídica Credenciada e Produtos as quais seus profissionais estejam habilitados (após ter passado por Alinhamento Técnico Institucional), nossa Equipe de Contratação irá contatar a Pessoa Jurídica Credenciada através de telefonema será consultada por intermédio de seu preposto autorizado, e ele irá informar a equipe qual profissional habilitado irá atender a atividade ofertada.

12 A contratação do SEBRAE/RS para execução de uma atividade é formalizada após seu aceite no portal integra. Este é um processo realizado exclusivamente pela Gerência de Credenciados. Enfatizamos que não é permitida a renegociação de agendas (instrutoria) diretamente com os clientes, ficando acordados data e horário fornecidos na sua contratação. No caso de consultorias é possível negociar data e horário com o cliente, dentro do prazo de realização de cada Produto estipulado pelo SEBRAE/RS. Para que todas as empresas do Cadastro de Pessoa Jurídica Credenciada Prestadoras de Serviços de Instrutoria e Consultoria tenham chance de atuar, a contratação funciona em sistema de rodízio. Confira abaixo como funciona esse sistema: Participam do rodízio todos as empresas ativas no Cadastro de Pessoa Jurídica Credenciada de Serviços de Instrutoria e Consultoria do SEBRAE/RS, sendo que são considerados ativos todas aquelas que passaram pelo Processo de Credenciamento e estão habilitadas para atuação em alguma Solução do SEBRAE/RS; Para participar do rodízio em cada atividade específica, o profissional da Pessoa Jurídica Credenciada deve estar capacitado para atuação na Produto demandada; Para economia dos recursos do SEBRAE/RS, será dada prioridade na Contratação para a Pessoa Jurídica Credenciada com maior proximidade entre o endereço da empresa e o local de realização da prestação de serviços; É importante lembrar que a contratação só acontece após o aceite da empresa credenciada acordado com o preposto autorizado. Após a confirmação do preposto por telefone, o Pessoa Jurídica Credenciada a atender a atividade receberá o de contratação, no qual

13 deve verificar todos os detalhes referentes ao que ficou acordado, inclusive em relação ao número de horas e ao valor de indenização de despesas previsto. Neste consta o link de aceite da atividade que deverá ser feito no portal Integra. O acordo dos valores informados acontece no momento da ligação. Sempre fique atento ao recebimento do de contratação. Caso após o contato telefônico você não receba esta confirmação por meio eletrônico, verifique se a atividade já está disponível para aceite em seu portal Integra ou entre em contato através do gestaodecredenciados@sebrae-rs.com.br e solicite o reenvio. Em nenhuma hipótese o não recebimento do de contratação significa cancelamento da atividade o cancelamento acontece apenas a partir do de cancelamento. PASSO A PASSO DA CONTRATAÇÃO: PASSO 1 RODÍZIO Considerando que a Pessoa Jurídica Credenciada contém profissionais capacitados para atuar nos Produtos na qual está sendo contratada e que seu cadastro esteja ativo, os critérios para o rodízio de contratação são: Não possuir compromisso previsto para o período/dia/turno, quando instrutoria; Ter recebido alinhamento técnico pertinente à solicitação do cliente; Possuir a especialidade, quando informada; Possuir a especificidade, quando informada; Ter experiência no setor, quando informado; Ter experiência no segmento, quando informado; Ter experiência no atendimento do público alvo, quando informado; Ter o melhor índice de desempenho; Possuir proximidade entre o domicílio da pessoa jurídica credenciada e o local de execução do serviço informado (no raio de distância de até 25 km, não haverá distinção para o critério de proximidade); Dar o aceite.

14 PASSO 2 DE CONTRATAÇÃO Após o contato telefônico, a Pessoa Jurídica Credenciada irá recebe o de contratação. Verifique todos os detalhes, inclusive em relação ao número de horas e ao valor de indenização de despesas previstos. A atividade só ficará disponível para a execução após o aceite em seu portal Integra. Confira mais detalhes no Manual de Aceite disponível em seu portal Integra. PASSO 3 REALIZE A ATIVIDADE 8. Cancelamentos Conforme está colocado sobre a Contratação, você apenas tem autorização para realizar a atividade agendada após recebimento do de contratação e o aceite em seu portal Integra, ou após a atividade estar com status de Liberado para Execução no seu portal Integra. De qualquer forma, existem casos onde é necessário o cancelamento da atividade após feita esta autorização. O cancelamento acontece apenas através da emissão de de cancelamento. Para que uma atividade seja cancelada existem algumas regras: O SEBRAE/RS poderá cancelar contratações de instrutorias, junto à empresa credenciada, em até 24hs antes da data prevista para o início da realização da prestação do serviço, não sendo devido, neste caso, nenhum pagamento de horas de prestação de serviços e nem de despesas indenizatórias; Para contratações de instrutorias canceladas com menos de 24hs de antecedência da realização da prestação do serviço, será devido o pagamento de horas de prestação de serviços referentes ao primeiro dia de atividade. O pagamento de indenização de despesas será feito de acordo com o que foi utilizado pela empresa credenciada. Nota: as regras acima não se aplicam para de cancelamento de consultorias.

15 Obs. Quando a consultoria tiver sido agendada para ocorrer no escritório da Regional e o cliente não comparecer, será válido o documento comprovatório de execução com a assinatura de um representante da Regional para comprovação da execução. A devolução por parte da Pessoa Jurídica Credenciada deverá ser feita através de para a Gerência de Credenciados. 9. Realização das instrutorias O SEBRAE denomina como Instrutoria basicamente os atendimentos realizados em grupo como, Cursos, Palestras, Oficinas, etc. Você deve comparecer ao local e data marcados para a realização da Instrutoria com antecedência mínima de 30 minutos. Caso você tenha qualquer problema em relação ao seu comparecimento é necessário que entre em contato imediatamente com o Gestor de Projeto responsável por esta realização e lhe informe da situação (dados para contato disponíveis no de contratação ou portal Integra). Em geral, as instrutorias não são acompanhadas por nenhum colaborador do SEBRAE/RS - você é responsável por levar computador portátil e projetor multimídia, bem como a apresentação e arquivos digitais necessários para ministrar a instrutoria, demais materiais estão disponíveis no Portal Integra, no caminho Documentos, buscando pelo nome da Solução. No primeiro dia do evento (curso, palestra, oficina) você receberá, no local de realização do mesmo, uma caixa contendo os materiais físicos (apostilas, canetas, etc.) junto com um envelope lacrado. Este envelope contém todos os documentos necessários para que você faça os registros de participação dos clientes. Veja abaixo os itens constantes:

16 Lista de Presença Verifique se todos os dados estão corretos. Caso exista algum erro nos dados do cabeçalho da Lista de Presença, indique sua correção no campo de observações ao final do documento. Para cada cliente que não está na Lista de Presença, escreva de forma legível o nome completo ao final do documento (nas linhas em branco) e entregue uma Ficha de Matrícula. Nas colunas de presença, coloque os dias do evento e indique a presença do participante com um X. Após o preenchimento, faça o registro da execução no Portal Integra. Ficha de Matrícula Oriente o cliente para que a Ficha de Matrícula seja preenchida corretamente, atentando principalmente para os dados de CPF e CNPJ. Inclua a Fichas de Matrícula devem ser enviadas para o gestor de projeto. Fichas de Avaliação (no caso de avaliação manual) A grande maioria das instrutorias do SEBRAE/RS tem avaliação eletrônica. Neste caso, o cliente receberá um convidando-o a avaliar o instrutor, a estrutura física ofertada e a qualidade do material/método SEBRAE/RS aplicado. Caso não identifique Fichas de Avaliação em cópia física no seu material, lembre-se de frisar com o cliente a importância da contribuição dele quando ele receber a solicitação de avaliação por e- mail o que acontece em até duas semanas após o encerramento da atividade. Caso ainda constem no material as Fichas de Avaliação impressas, ao final do evento, distribua uma ficha para que cada cliente coloque sua percepção sobre o evento realizado. As Fichas de Avaliação também devem ser enviadas para o gestor de projeto. Ao final do curso ou palestra, você poderá anexar os arquivos no portal Integra (vide Manual Para Registro da Execução de Demandas, disponível em Integra>Manuais Operacionais).

17 10. Realização das consultorias O SEBRAE denomina consultoria a atividade profissional de diagnóstico e formulação de soluções acerca de um assunto ou especialidade. Geralmente são atendimentos individuais. Após receber o de contratação e dar o aceite em seu portal Integra deverá entrar em contato com o cliente imediatamente para confirmar a primeira data e hora do atendimento. Após este contato, você e o cliente devem acordar a realização do trabalho, e a data do encontro deve ser indicada no Portal Integra, ou SGTEC (no caso de consultorias tecnológicas). Qualquer dificuldade que você identificar na realização da consultoria, seja em relação ao prazo ou em relação a outras questões, deve entrar em contato com o Gestor de Projetos responsável por esta realização. A comprovação da execução desta atividade acontece através do preenchimento do Relatório de Atividades (disponível em Portal Integra>Documentos). O documento deve ser anexado no portal Integra, conforme descrito no Manual Processo de Monitoramento. Obs. Quando a consultoria tiver sido agendada para ocorrer no escritório da Regional e o cliente não comparecer, será válido o documento comprobatório de execução com a assinatura de um representante da Regional para comprovação da execução. Cada atividade realizada deve ser de conhecimento do cliente, que deve assinar a execução do total de horas no relatório tanto as realizadas na presença do cliente quanto as executadas na empresa credenciada. Para tanto, é importante detalhar corretamente no relatório quais foram as ações realizadas em cada etapa. A clareza das informações será verificada pela Regional contratante, podendo o documento ser aceito ou não.

18 - O cliente será contatado mediante informações prestadas no relatório da consultoria. No caso de inconsistências, a empresa credenciada será notificada pela Regional contratante. - A indenização de despesas referente ao número de encontros realizados na consultoria poderá ser alterada de acordo com as informações do relatório e obtidas com o cliente, nunca ultrapassando o limite máximo já informado na contratação. - A liberação do pagamento somente ocorrerá após as verificações junto ao cliente atendido. 11. Avaliação A avaliação de desempenho será realizada por empresa. Estamos estruturando o processo que, em sua essência, será da mesma forma como era realizado anteriormente e considerando os requisitos já conhecidos pela rede de empresas credenciadas. 12. Pagamentos Os valores por horas de prestação de serviços para o pagamento de atividades realizadas pela empresa credenciada do Cadastro de Prestadores de Serviços de Instrutoria e Consultoria do SEBRAE/RS, estão disponíveis para consulta no Edital de Credenciamento. Importante: Poderão ocorrer exceções para programas oriundos do SEBRAE/NA, aplicáveis no Estado do Rio Grande do Sul, desde que os valores sejam aprovados pela Diretoria Executiva do SEBRAE /RS.

19 12.1 Indenização de despesas A realização das atividades propostas nos projetos executados pelo SEBRAE/RS, incluindo contratação de horas e indenizações de despesas, depende do montante de recursos financeiros colocado à disposição para sua efetivação. Sendo assim, quando realizado contato telefônico para oferta de contratação serão fornecidas as informações de totais de horas e de indenização de despesas previstas. O aceite no momento do contato telefônico implica no aceite de todas as condições informadas Emissão da Nota Fiscal Para emissão de nota fiscal para o SEBRAE/RS, devem ser utilizados os dados abaixo: Razão social: Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado do Rio Grande do Sul Aos cuidados de Protocolo Geral CNPJ: / Inscrição estadual: ISENTO Inscrição municipal: Endereço: Rua Sete de Setembro, 555. Porto Alegre - RS. CEP: gestaodecredenciados@sebrae-rs.com.br Telefone: (exclusivamente para informação às Prefeituras) Informamos ainda que o SEBRAE/RS é uma instituição de direito privado. Nota: para empresa optante pelo Simples Nacional é necessário incluir esta informação na nota fiscal. Todas as notas fiscais (NFs) enviadas pelos credenciados para pagamento pelo SEBRAE/RS, devem ser elaboradas de acordo com o

20 padrão exemplificado no Manual da Sistemática de Cobrança, disponível em portal Integra>Manuais Operacionais. 13. Responsabilidades do credenciado e do SEBRAE/RS Você é nosso parceiro no atendimento de nossos clientes. Essa é uma função importante, portanto acarreta uma série de responsabilidades que estão descritas no Edital de Credenciamento (disponível em Portal Integra), e no Código de Conduta (disponível em Institucional > Código de Conduta).