Planejamento de Ações em Mídias Sociais. Cases de Ações em Mídias Sociais e Exercícios

Transcrição

1 Planejamento de Ações em Mídias Sociais Cases de Ações em Mídias Sociais e Exercícios Profº Fred Profº Pacheco Fred Pacheco Posicionamento e Conceitos fredpacheco@me.com Tradicionais

2 Agenda

3 Prestando serviços efetivos #SKYREC: permite gravar programas com apenas um retweet

4 Integração com oferta no Twitter

5 Descontos pelo Foursquare Parceria com a plataforma de geolocalização FourSquare, integrando com o billing da Amex para permitir que lojistas façam ações de desconto na plataforma sem custo. Basta aceitar a oferta no Foursquare e utilizar o cartão Amex cadastrado que em três dias o crédito é dado diretamente na fatura do cartão.

6 Mercado auto regulado

7 Mercado auto regulado

8 Aproveitando

9 Aproveitando oportunidades Relacionamento com o concorrente

10 Marketing Direto se tornando Social

11 Batalha de Rimas por Cliente

12 Como vender um conceito A Intel e a Toshiba queriam transmitir o conceito do seu novo UltraBook de uma forma natural, através da criação de engajamento real com o público alvo jovens, internaurtas, hard user de web. O que a agência pode sugerir de ação para criar interação e envolvimento com o conceito do produto?

13 The Beauty Inside

14 The Beauty Inside

15 The Beauty Inside

16 Relacionamento automotivo Uma marca de veículos esportivos, já um pouco envelhecida, queria se ligar mais ao público jovem, criando engajamento com estes. Adicionalmente, seria legal encontrar o jovem com mais características da marca. O que poder-se-ia sugerir de ação e em que canais deveriam ser realizados, para atingir os objetivos desta marca nos meios digitais interativos?

17 Relacionamento automotivo Desafio Ligar a marca Jeep a um público mais jovem e conectado, de alguma forma que gerasse engajamento e encontrasse pessoas com características da marca para funcionarem como divulgadores dos conceitos da marca em redes sociais. Solução A marca Jeep criou um desafio em ARG (alternate reality game) convidando as pessoas a se aventurarem para encontrar pontos de checagem da marca e fazerem checkin neste pontos - avisando seus amigos através do Facebook - e acumulando pontos. O jogador com mais pontos no final da promoção ganhou um carro da marca.

18 Reposicionamento bebida Uma marca de cerveja tem um posicionamento muito ligado ao consumo na praia, mas deseja ampliar seu consumo para outros locais e situações, sem no entanto enfraquecer seu posicionamento. Como esta marca pode se aproveitar destes muitos anos de construção do seu posicionamento para ampliar as situações de consumo?

19 Planejando e Integrando Ações

20 Experiência linhas aéreas Uma empresa de aviação que já tem histórico de comunicação inovadora queria trazer ações ligadas a tecnologia e redes sociais para a operação de seus vôos. Que tipo de ações poderiam integrar a experiência de vôo com as redes sociais para criar engajamento com seus usuários?

21 Experiência linhas aéreas Desafio A KLM, com histórico de comunicação inovadora, buscava ações ligadas a tecnologia e redes sociais para a operação de seus vôos. Solução Com a idéia de transformar a burocrática experiência de aeroportos em algo mais interessante e interativa para seus clientes, a KLM criou uma ferramenta que permite ao passageiros saber quais contatos em suas redes sociais estarão no mesmo vôo e reservar assentos ao lado de outros passageiros com interesses em comum, para tornar toda a experiência de viagem mais agradável.

22 Estudo de Caso

23 Regras de ouro do Starbucks Social 1. Cuidando bem dos "super influencers (advogados) 2. Sempre encorajando o compartilhamento 3. Personalizando a experiência com a marca 4. Valores consistentes ao longo do tempo 5. Exploram canais cruzados 6. Starbucks faz valer a pena

24 Valor do trabalho social bem feito! Todo ano, a simples movimentação da fanpage da Starbucks nos EUA representa um impacto de mídia equivalente ao investimento de US$ 101 milhões! O consumo desta base de fãs somados, ao longo de um ano, equivale a um montante de aproximadamente US$ 1,8 bilhão, segundo cálculos da própria marca

25 Starbucks: relacionamento social completo

26 Não precisa ser grandioso ou caro! O Starbucks começou com apenas um profissional responsável por fazer as publicações nas redes sociais! Hoje, a equipe de social media conta com apenas 5 profissionais, mas todos sêniores de empresas como Microsoft e Phoenix Suns! A missão deles é serem autênticos e serem os melhores baristas! Eles tem um planejamento muito intensivo do calendário de publicações, com temas semanais; mas também improvisam respondendo atores que comentam a marca, por exemplo

27 Não precisa ser grandioso ou caro! Não escrevem demais, mas fazem coisas legais (um por dia)! Não fazem propaganda de produtos ou causas ostensivamente! A primeira campanha / oferta em 2009 (um doce grátis na compra de um café até 10:30 de um dia) levou 1 milhão de pessoas às lojas! Ah, e com apenas 5 pessoas na equipe chegaram ao posto de 4ª maior marca no Twitter e 5ª maior marca no Facebook.

28 Gerando compartilhamento e uma causa

29 Deixando os clientes colaborarem

30 Estudo de Caso :

31 Criando engajamento 2010

32 Criando engajamento 2011

33 Tudo dentro de casa Decidiram usar um pequeno time interno e dedicado a redes sociais para efetivamente serem capazes de resolver o que fosse necessário. Selecionaram atendentes já treinados que gostavam de redes sociais.

34 Tudo dentro de casa

35 Tudo dentro de casa

36 Amex Small Business Saturday Source: Facebook, accessed April 23, 2013.

37 Amex Small Business Saturday Ação sem nenhum custo para a marca Os lojistas participantes na ação ganhavam um cupom com US$ 100 para anunciarem no Facebook atraindo mais clientes a usarem seus AMEX neste dia.

38 Amex Small Business Saturday Ação sem nenhum custo para a marca Source: Facebook, accessed April 23, 2013.

39 Descontos pelo Foursquare Ação sem nenhum custo para a marca

40 Conectando viajantes (back to the basic) Conectando viajantes em forma de comunidade colaborativa Amentando o consumo do cartão através de viagens

41 Presença consistente no 4Square Ação sem custo externo para a empresa Parceria com a plataforma de geolocalização FourSquare, integrando com o billing da Amex para permitir que lojistas façam ações de desconto na plataforma sem custo

42 Testar e ser pioneiro

43 Negócio expandido (clube de descontos) Source: American Express, accessed November 30, 2011.

44 Negócio expandido (clube de descontos) Processo simplificado por já conhecer clientes e lojistas, reduzindo prazos e burocracia Crédito automático no cartão (sem cupons), eliminando a necessidade de treinamento e integração Aproximação dos lojistas e aumento de vendas Integração de todos os dados (com id único = cartão), possibilitando relatórios de retorno do cliente Maior relevância nas ofertas, por utilizar social graph Source: American Express, accessed November 30, 2011.

45 Negócio expandido (clube de descontos) Interface para o lojista cadastrar seus descontos e divulgar no seu próprio Facebook integrado à plataforma. Source: American Express, accessed November 30, 2011.

46 Chris Kirubi Voce não precisa de estratégia em mídias sociais você precisa de estratégias de marca que aproveitem as redes sociais. Não se livre da estratégia convencional apenas porque há um novo canal de comunicação é assim que se perde a noção da marca. Tecnologia é o rabo, não o cão

47 Plajemanto de Ações em Mídia Sociais

48 Atividade Prática em Grupos

49 Atividade Prática em Grupos

50 Definições

51 O que apresentar e defender

52 Referências para ordem de grandeza

53 Plajemanto de Ações em Mídia Sociais