T R A N S F O R M A M O S em SORRISOS

Transcrição

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2 T R A N S F O R M A M O S M I L H A S em SORRISOS

3 U M P R O G R A M A DE MILHAGEM TRADICIONAL Q U E S E T R A N S F O R M O U E M U M A N OVA E M P R E S A Antes Clientes VARIG se relacionavam com o Programa VClub 1994 Lançamento do programa Smiles pela VARIG 2007 Aquisição dos ativos da VARIG pela GOL 2008 Início do Acúmulo e Resgate da GOL Implementação Cartão Cobranded com fidelidade Siebel do Sistema de Bradesco e Banco do Brasil 2012 Estudo de Viabilidade como nova unidade de negócios Abr 2013 IPO

4 Tivemos 29,8 bilhões de quilômetros voados Desde 2013¹ 13 MILHÕES D E S O R R I S O S Mais de 4,3 milhões de bilhetes aéreos emitidos por ano² ¹período de jan/2013 até out/2017 ² YTD a partir de Set/17

5 Time de 123 pessoas apaixonadas por transformar milhas em SORRISOS

6 A SMILES FAZ DE TUDO PARA QUE O VIA JANTE Ganhe mais milhas (e não as perca)! Use muito essas milhas! Compras no cartão Voos em companhias aéreas parceiras Produtos e serviços de parceiros comerciais Voos para mais de 800 destinos Hotel, carro, entretenimento Milhares de produtos com o Shopping Smiles Tudo o que fazemos envolve milhas acúmulo ou resgate

7 Parceiros Canais/Produtos Inovadores Campanhas INOVAMOS SEMPRE I N O VA M O S PA R A N O S S O S C L I E N T E S Compra Smiles & Money Assento com milhas Aplicativo Novo Aplicativo Reativação Transferência Reserva de passagens Novo Site Smiles Nova Ura Taxa de emb. com milhas Validade 10 anos Chatbot Smiles #Pagamento de bagagem extra com milhas # Principais players É a

8 G A N H A N D O MILHAS Parcerias com as principais instituições financeiras e emissores de cartões de crédito Mais de 12 milhões de transações envolvendo cartão por ano: Shopping, produtos, bancos, tarifas e aéreos Mais de 300 mil cartões Co-branded Smiles emitidos

9 VIAJANDO COM MILHAS Mais de 160 países e 800 destinos 14 Companhias Aéreas parceiras

10 Carros Quando o usuário aluga um carro ou reserva um hotel pela Smiles, ganha muito mais milhas! Hotéis S E D I V E R T I N D O COM MILHAS Shows e Entretenimento

11 C O M P R A N D O C O M M I L H A S... Acesso às principais redes de varejo do País com as mesmas condições de compra acumulando muito mais milhas

12 VANTAGENS EXCLUSIVAS Foi a primeira a criar o CLUBE Pioneirismo e inovação Milhas ganhas mensalmente só por ser associado Descontos exclusivos ao usar as milhas 10 Anos: A maior duração do mercado para milhas ganhas no programa PLANOS

13 O CLUBE SMILES É um a c e l e r a d o r p a r a a c ú m u l o d e m i l h a s milhas R$ Todas as milhas transacionadas Milhas por mês milhas bônus R$ 78,00

14 CONTA FAMÍLIA Para associado do Junte as milhas de até 5 pessoas Monte o grupo que quiser Sem custo na transferência

15 Programa pioneiro e exclusivo Reserva de passagem sem milhas Pagamento em até 60 dias do voo

16 A S S E N T O S CONFORTO + Assentos especiais Gol com milhas Disponível exclusivamente pelo site O valor em milhas é flexível

17 T A X A D E EMBARQUE Serviço exclusivo para pagamentos com milhas em voos nacionais da Gol Pagamento da taxa de embarque pelo site Preço fixo por trecho, independe da origem ou destino Comodidade para os passageiros, tudo é resolvido em apenas um clique

18 B A G A G E M C O M MILHAS Mais uma novidade especial da Smiles Comprar franquia de bagagem antecipadamente 50% de desconto na compra antecipada de passagens

19 R E S E RVA DE HOTÉIS Serviço pioneiro e inovador em parceria com a Priceline Compra com milhas ou com cartão de crédito (e acúmulo de milhas) Pagamento em até 12 vezes no cartão de crédito Acúmulo de milhas por diária Hotéis do Brasil e do mundo com os melhores preços

20 ONECLICK T O D A S A S S U A S C O M P R A S E M Ú N I C O C L I Q U E Cada transação de um novo cartão no OneClick Após o cadastro, as compras futuras são feitas em um clique + Facilidade, + Praticidade e + Benefícios

21 T O D A A J O R N A D A D O V I A J A N T E P O D E S E R F E I T A C O M A Experiência cada vez mais completa pelo site e aplicativo para os momentos de PESQUISAR PLANEJAR EMBARCAR Dicas de viagem Informações sobre o mercado Curadoria de conteúdo

22 Muitos destinos nacionais e internacionais Dicas do que fazer Informações importantes O mercado de fidelidade EM DICA

23 A EXPERIÊNCIA DIGITAL SÓ TENDE A M E L H O R A R Mais recente inovação: emissão de passagens pelo ChatBot em breve INICIATIVA PIONEIRA E EXCLUSIVA ENTRE OS PROGRAMAS DE FIDELIDADE! Consulta, cadastro em promoções e acesso a informações Cadastro direto na ferramenta para quem não é cliente Nova funcionalidade: emissão de passagens

24 P A R C E R I A C O M O S P O S TO S S H E L L Mais oportunidades e facilidades para acumular e usar suas milhas S H E L L RESGATE FÁCIL Suas milhas também valem créditos para abastecer e comprar produtos e serviços disponíveis nos postos Shell S H E L L B OX Use o aplicativo Shell Box para pagar seus abastecimentos nos postos Shell e ganhe 1 milha a cada R$ 1,00 gasto

25 S M I L E S + UBER No 1º trimestre de 2018, corrida de Uber pode gerar milhas Clientes cadastrados conseguem acumular e resgatar milhas Todas as corridas podem ser convertidas em milhas

26 A L É M D E T R A N S F O R M A R M I L H A S C O M S O R R I S O S... Transformar vidas, por meio do apoio a projetos sociais que atuem nas áreas de educação, esporte, empreendedorismo e gestão social TRANSFORMAR VIDAS COM MILHAS I N ST I T U I Ç Õ ES PA R C E I R A S As milhas doadas pela Smiles serão distribuídas igualmente para as instituições parceiras

27 R E S U L T A D O S D E T O D A E S S A J O R N A D A

28 AQUISIÇÃO DE MAIS DE 1 MILHÃO DE VIAJANTES POR ANO bilhões de saldo 65 de milhas em conta

29 MILHAS ACUMULADAS ex-gol/latam 1T13 2T13 3T13 4T13 1T14 2T14 3T14 4T14 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 4T16 1T17 2T17 3T17 7,3 6,4 7,7 7,7 7,4 8,1 9,3 9,2 10,6 11,2 11,5 11,7 10,4 11,6 12,2 12,7 16,5 18,7 20,3 17,8 16,8 18,6 15,8 18,2 16,1 18,7 19,2 18,4 18,1 16,8 17,7 17,2 15,3 17,6 15,7 19,4 17,2 MPLU3 SMLS3 20,6

30 1T13 2T13 3T13 4T13 1T14 2T14 3T14 4T14 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 4T16 1T17 2T17 3T17 70,9% 72,3% 70,6% 67,1% 71,1% 66,6% 66,8% 67,6% 63,5% 61,9% 59,2% 60,2% 62,2% 56,9% 59,1% 55,3% 55,5% 50,9% 45,8% MPLU3 SMLS3 29,1% 27,7% 29,4% 32,9% 28,9% 33,4% 33,2% 32,4% 36,5% 38,1% 40,8% 39,8% 37,8% 43,1% 40,9% 44,7% 44,5% 49,1% 54,2% MARKET SHARE (bilhões de milhas acumuladas)

31 Empresa mais usada pelos usuários de cartões de crédito das classes A e B (em %) 61,5 57,2 Smiles Prog. A Prog. B Prog.C 26,4 31,0 43,7 39,2 18,1 37,9 38,5 32,1 30,7 13,4 40,6 41,2 25,0 22,7 22,5 19,4 12,4 10,0 A/B1 B2 C1 C2 D/E >R$ R$ a R$ R$ a R$ R$ a R$ < R$ 1650 Fonte: Pesquisa Nacional de Cartões de Crédito - 9ª Edição

32 Familiaridade BRAND DYNAMICS S M I L E S TOP OF MIND A Smiles foi a marca mais conhecida dentre os programas de milhagem Programa A Programa B Programa C Programa D Programa E Programa F Programa G Programa H Programa I Programa J Programa K Programa L Fonte: Brand Dynamics - Kantar Milward Brown - Abril/

33 RECEITA POR FUNCIONÁRIOS 4,56 (USD mil) 1,9 1,6 0,52 0,54 0,56 0,59 0,6 0,61 0,64 0,68 0,69 0,69 0,75 0,77 0,79 0,84 0,91 1,1 1,2 1,3 Fonte: How Much.Net Understanding Money Considera os dados do ano de 2016

34 R E C E I T A L Í Q U I D A (em R$ milhões) 373 CAGR 3T=39% SMLS3 CAGR 3T=10% MPLU F AT U R A M E N T O (em R$ milhões) 239 CAGR 3T=20% SMLS CAGR 3T=4% MPLU T13 3T17 1T13 3T17 E B I T D A E M A R G E M E B I T D A (em R$ milhões e %) CAGR 3T=39% SMLS3 37,0% 25,4% V A L O R D E M E R C A D O (em R$ milhões) +268% (+6,8) SMLS3 +6% (+0,3) MPLU3 9,3 37,3% 17,1% CAGR 3T=22% MPLU SMILES SMILES 2,5 5,4 5,7 1T13 3T17 MULTIPLUS MULTIPLUS 1T13 3T17

35 E S TA M O S P R E S E N T E S E M TO DA A JORNADA DO VIA JANTE Pesquisando Reservando passagem Viajando Aluguel de carro Comprando No hotel Nos passeios Abastecendo o Carro

36 Transformamos milhas em SORRISOS