IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Enterprise Transaction Performance. Guia do Usuário. Versão 5.1 G

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1 IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Enterprise Transaction Performance Guia do Usuário Versão 5.1 G

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3 IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Enterprise Transaction Performance Guia do Usuário Versão 5.1 G

4 Nota Antes de utilizar estas informações e o produto a que elas se referem, leia as informações em Avisos na página 279. Primeira Edição (Outubro de 2002) Esta edição aplica-se à versão 5.1 do IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance (número do produto: 5724-C02) e a todos os releases e modificações subseqüentes, até que seja indicado de outra forma em novas edições. Copyright International Business Machines Corporation Todos os direitos reservados.

5 Índice Figuras vii Sobre este Guia ix Quem Deve Ler Este Guia ix Conteúdo Deste Guia x Publicações xi Biblioteca do IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance xi Publicações de Pré-requisitos xii Publicações Relacionadas xiii Acessando Publicações em Cópia Eletrônica.. xiii Solicitando Publicações xiii Fornecendo Feedback sobre as Publicações... xiv Acessibilidade xiv Entrando em Contato com o Suporte ao Cliente.. xiv Convenções Utilizadas neste Guia xiv Convenções de Tipo de Caractere xiv Variáveis e Caminhos que Dependem do Sistema Operacional xv Ícones da Margem xv Capítulo 1. Introdução Sobre o Produto As Partes do Componente O Ambiente do Produto Monitoração de Desempenho Como o Produto é Utilizado Client Capture Instrumentação de Aplicativos Simulação de Transações Iniciando o Trabalho com o Produto Análise e Relatório do Desempenho GUI da Web Guia do Tivoli Decision Support Capítulo 2. Instalação e Migração Informações Específicas da Plataforma Requisitos de Software Localizações de Instalação Componente IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance 5.1 ETP Componente IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance 5.1 Record and Playback 15 Componente IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance 5.1 Suporte para EPP. 15 Monitores do IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance 5.1 para DM 3.x GUI da Web do IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Suporte ao Idioma do IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Suporte ao Idioma da GUI da Web do IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Record and Playback Workbench Conteúdo de seus CDs de Instalação Métodos de Instalação e Migração Instalações Instalando o IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance, Versão 5.1 ETP Instalando o Componente Record and Playback 22 Instalando Suporte para EPP Instalando a GUI da Web Instalando o HTTP Server separadamente Instalando Monitores para Distributed Monitoring 3.X Instalando Modelos de Recursos para Distributed Monitoring Instalando o Suporte ao Idioma para o Produto 29 Migrando da Versão 2.1 do Produto O Que é Necessário para Efetuar a Migração.. 32 Requisitos de Software da Correção de Migração 32 Processos de Migração Desinstalação Desinstalando o Enterprise Transaction Performance Desinstalando a GUI da Web Desinstalando o Componente Record and Playback Desinstalando o Suporte para EPP Desinstalando Monitores para o Distributed Monitoring 3.x Desinstalando o Modelo de Recursos do Distributed Monitoring 5.x Capítulo 3. Configurando o Banco de Dados Instalando o Software Cliente/Servidor RDBMS.. 43 Objeto RIM (RDBMS Interface Module) Criando o Objeto RIM Criando o Banco de Dados do Produto Executando o Script de Criação de Banco de Dados a partir de um Shell Executando Scripts de Configuração do RDBMS por meio do Processador SQL Verificando as Conexões de Cliente/Servidor de Banco de Dados Verificando o RIM para Conexão de Banco de Dados 52 Removendo o Banco de Dados do Produto Detalhes do Banco de Dados Armazenamento de Dados Esquema Dicionário de Dados Espaço de Dados Versões Suportadas do RDBMS Capítulo 4. Informações Iniciais Incluindo o Grupo de Avisos Preparando Aplicativos Registro Criando Perfis e um Gerenciador de Perfil Copyright IBM Corp iii

6 Incluindo MarProfile como um Recurso Gerenciado 70 Construindo e Distribuindo Perfis Configurando Monitores Configurando o IBM HTTP Server Alterando as Portas Capítulo 5. Planejando o Que Medir.. 73 Medidas Utilizadas Melhorando o Desempenho Optando por um Método de Medida Capítulo 6. Instrumentando um Aplicativo para ARM Sobre o ARM Sintaxe da Chamada API do ARM Códigos de Retorno Distinção entre Maiúsculas e Minúsculas Utilizando as Chamadas do ARM Instrumentando Aplicativos Utilizando a Biblioteca ARMCom Requisitos ARMSimple Exemplo de ARMSimple Implementação Completa do ARM Interface ARMFull Interface ARMTransaction Interface ARMMetaData Interface ARMCounter Interface ARMCounter Interface ARMCntrDivr Interface ARMGauge Interface ARMGauge Interface ARMGaugeDivr Interface ARMNumericID Interface ARMNumericID Interface ARMString Exemplo de ARMFull Capítulo 7. Utilizando Correlatores de Transação do ARM OQueÉaCorrelação de Transação do ARM? Como a Correlação Funciona Transações Multicamada Coletando Correlatores com o Enterprise Transaction Performance Ignorando as Solicitações de Correlatores Capítulo 8. Simulação de Transação.. 95 Plataforma de Monitoração End-to-end Descrição das Sondas Fornecidas Utilizando as Sondas Record and Playback Simulação Utilizando os Scripts do Mercury Interactive Gerador de Usuário Virtual Preparando Scripts de Usuário Virtual Capítulo 9. Record and Playback Instalação e Desinstalação Instalando e Desinstalando o Tivoli Monitoring Workbench, Versão Utilizando o Workbench Criando um Projeto Gravando uma Simulação Definindo Parâmetros de Tempo de Execução 111 Instrumentando a Transação Gerando o Código Executando uma Simulação Gravada Criando e Exportando um Pacote Contendo os Scripts em Visual Basic Carregando e Salvando um Projeto Exibição do Transaction Explorer e Exibição de Código Instalação e Desinstalação do IBM Record&Playback Workbench Language Pack Cenário de Usuário Configurando uma Sessão de Reprodução em um Nó de Extremidade Tivoli Parâmetros Comuns de Tempo de Execução Sessão de Reprodução Capítulo 10. Simulações Introdução às Simulações Introdução aos Scripts Classes de Transação Função de Conexão do Emulador de Terminal 130 Função de Enviar Chaves do Emulador de Terminal Função de Desconexão do Emulador de Terminal Funções Adicionais Executando Reproduções 3270 no Nó de Extremidade Capítulo 11. Simulações SAP Introdução às Simulações SAP R Entendendo as Transações do SAP R Configurando a GUI do SAP e o Servidor SAP Capítulo 12. Client Capture Sobre o Client Capture Utilizando o Client Capture Regras de Sintaxe Arquivos de Configuração Prontos Exemplo 1 (sample.xml) Exemplo 2 (advanced_sample.xml) Capítulo 13. Repositório de Aplicativos Utilizando a Coleta Estendida dentro do IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance: Enterprise Transaction Performance Registrando Aplicativos Registrando Aplicativos Instrumentados Registrando Aplicativos ClientCapture Registrando Aplicativos de Sonda EPP Registrando Aplicativos de Usuário Virtual Registrando Aplicativos Record and Playback 152 Uso Avançado do Comando wmarregapp iv IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Enterprise Transaction Performance: Guia do Usuário

7 Modificando uma Definição de Aplicativo Removendo Aplicativos do Repositório Capítulo 14. Construindo Perfis Enterprise Transaction Performance Perfis Pontos Principais Sobre Perfis Criando um Perfil Vazio Incluindo uma Entrada em um Perfil Definindo um Aplicativo Linha de Comando Incluindo um Aplicativo Criando um Filtro de Transação Escolhendo Limites de Bucket Incluindo Informações de Planejamento Definindo o Período de Coleta de Dados Gerenciando Regras de Planejamento para uma Coleta do Aplicativo Linha de Comando Armazenamento no Banco de Dados Incluir Valores de Parâmetros Estendidos Alterando Detalhes da Coleta Editando uma Entrada em um Perfil Desativando uma Entrada Linha de Comando Excluindo uma Entrada de um Perfil Distribuindo um Perfil Capítulo 15. A GUI da Web Visão Geral Utilizando a GUI da Web Capítulo 16. Utilizando Dados de Desempenho Coletando Dados Registros de Dados da Instância Registro de Dados de Resumo Limpeza de Arquivos Monitorando Dados em Comparação com Limites com o Tivoli Distributed Monitoring 3.x A Monitoração de Coletas do Tivoli Distributed Monitoring 3.x Gabarito de Recurso TMTP-ITM Descrição Indicações e Eventos Limites Registro Parâmetros Configurando o Web Health Console para exibir eventos Enviando Resultados para o Tivoli Enterprise Console Distributed Monitoring 3.x Distributed Monitoring Advanced Edition Release Recuperando Resultados Upload de Dados do Nó de Extremidade para o Banco de Dados Análise de Dados Consultando os Dados de Hoje Obtendo Informações de Dados da Instância Exemplos de Consultas de Dados da Instância no Banco de Dados Obter Todas as Instâncias de uma Transação Especificada Obter Todas as Instâncias em Execução em um Host Especificado Obter Quantas Instâncias do Banco de Dados estão Relacionadas Entre Si Capítulo 17. Se Ocorrerem Problemas 197 Verificando o Grupo de Avisos do Produto Resolução de Problemas Utilizando Arquivos de Log Problemas de Configuração Problemas Comuns Configurando Record and Playback Mensagens Identificando uma Mensagem Notação Mensagens do Sistema Mensagens do Usuário Capítulo 18. Referência de Comando 237 Comandos do Enterprise Transaction Performance 237 Comandos da CLI Sintaxe da Linha de Comandos Obtendo Ajuda nos Comandos wmarcleareng wmardelapp wmargetapp wmargetdata wmargetrawdata wmargetrawdatadb wmargetstatus wmarlsapp wmarlsappdb wmarlseng wmarmigratepp wmarregapp wmarsenddata wmarsetstatus wmarstartcoll wmarstarteng wmarstopcoll wmarstopeng Apêndice A. Acessibilidade Utilizando Tecnologias de Assistência Navegação do Teclado da Interface do Usuário Ampliando o Que é Exibido na Tela Documentação em Formatos Acessíveis Utilizando Texto Alternativo Apêndice B. Funções de Autorização 277 Configurando Perfis Executando Operações Executando Comandos Avisos Marcas Comerciais Índice v

8 Glossário Índice Remissivo vi IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Enterprise Transaction Performance: Guia do Usuário

9 Figuras 1. Representação simples do Enterprise Transaction Performance Diagrama do fluxo de dados Diagrama de blocos funcionais Rede Enterprise Transaction Performance 4 5. Escolhendo um método Diagrama de blocos de Client Capture Um procedimento API ARM O que existe em um perfil Exibição de dados típica Instalando o produto - primeira ação Instalação - selecionando o produto a ser instalado Instalação - diálogo de progresso Instalação - novo ícone incluído para confirmar a instalação Instalando a GUI da Web - selecionando a GUI da Web a ser instalada Instalando GUI da Web - selecionando opção de instalação Instalando GUI da Web - diálogo de progresso Opções de instalação de suporte ao idioma Instalando uma correção - primeira tela Instalando uma correção - definindo o caminho de instalação Instalando uma correção - confirmação de que a correção foi instalada Opções de correção de upgrade do suporte ao idioma Diagrama de blocos do RIM Tela de configuração do banco de dados Escolhendo o nó gerenciado para o banco de dados Definindo a senha Tamanho relativo de dados coletados Esquema do banco de dados Incluindo grupo de notas - diálogo definir grupos de avisos Incluindo grupo de notas - especificando o grupo de avisos Incluindo grupo de notas - diálogo ler avisos Diálogo Criar gerenciador de perfil Incluindo o produto como um recurso gerenciado Fornecendo a senha do usuário da rede Exibição do tempo de resposta típico Exemplo de transação ARM Exemplo de uma transação distribuída Gerando um correlator Transmitindo o Correlator Correlação de rede Incluir Entrada no Perfil Reunião de informações do EPP Como o VuGen funciona Install Shield Wizard, painel 1: bem-vindo Install Shield Wizard, painel 2: Contrato de licença Install Shield Wizard: digitando suas informações InstallShield Wizard: escolhendo o tipo de Instalação Install Shield Wizard: iniciando a cópia de arquivos Install Shield Wizard: iniciando o processo de instalação Install Shield Wizard: instalação concluída Desinstalando o Record and Playback Workbench Instalando o workbench language pack: idioma de instalação Instalando o workbench language pack: painel bem-vindo Instalando o workbench language pack: painel de Contrato de licença Instalando o workbench language pack: informações pessoais Instalando o workbench language pack: tipo de instalação Instalando o workbench language pack: selecionando o idioma a instalar Instalando o workbench language pack: instalação concluída Desinstalando o pacote de idiomas Selecionando o RP Workbench a partir do menu Iniciar do Windows Selecionando um novo Record and Playback Workbench Painel Novo Projeto mostrando como selecionar a Família de Transação Painel Novo Projeto mostrando como configurar as Definições de Família O painel Novo Projeto: selecionando a opção manual ou automática para instrumentar as transações O IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Workbench antes de iniciar a gravação Uma janela do Janela de transação Conexão de Emulador de Terminal Janela de transação Envio de Chave do Emulador de Terminal Definindo os parâmetros de tempo de execução Selecionando manualmente uma transação para ser instrumentada pelo ARM O painel Workbench após a instrumentação ARM de uma transação Mensagem confirmando a criação de um arquivo de simulação Exportando o Pacote de Simulações Copyright IBM Corp vii

10 73. Exportar Pacote de Simulações Selecionando um novo projeto no Record and Playback Workbench Painel Novo Projeto mostrando como selecionar a Família de Transações Configurando um perfil de estação de trabalho a partir do Personal Communications Painel Novo Projeto mostrando como especificar as opções de Definições de Família Selecionando um novo projeto no Record and Playback Workbench Painel Novo Projeto mostrando como selecionar a Família de Transações da GUI SAP R Painel Novo Projeto mostrando como configurar as Definições de Família A GUI do SAP R/3: definindo os parâmetros de simulação Janela Propriedades do logon SAP Uma transação Chamada de Método Propriedades das transações de Set Properties Selecionando os componentes da GUI do SAP Selecionando o menu Opções no painel da GUI do SAP Configurando o suporte da geração de scripts no painel Opções da GUI do SAP Selecionando uma região Selecionando um gerenciador de perfil Criando um perfil, primeira ação Criando um diálogo de perfil Criando um perfil, novo ícone incluído Iniciando o produto Diálogo Incluir Entrada no Perfil Definindo um Aplicativo Atualizando a lista de aplicativos disponíveis Incluindo um Aplicativo Client Capture Incluindo um aplicativo EPP Incluindo um Aplicativo Record and Playback Incluindo um Aplicativo Instrumentado ARM Criando um filtro de transação Gráfico linear dos resultados de bucket Definindo limites de bucket Incluindo informações de planejamento, diálogo principal Definindo o período de planejamento Configurando uma regra de coleta Nomeando uma regra de coleta Definindo dias de atividade Definindo horas de início e de término Especificando registros de dados para envio ao banco de dados Incluindo informações de valores estendidos EPP Incluindo informações de simulação do usuário virtual Diálogo Editar Entrada no Perfil Exemplo de uma entrada comentada e desativada Detalhes da digitação do servidor Tela de abertura da GUI da Web Fornecendo um ID de usuário e uma senha Tela principal da GUI da Web Escolhendo uma data Lista dos pares aplicativo-usuários Escolhendo uma transação Selecionando os dados a serem exibidos Examinando os dados da instância Dividindo uma transação Exibição de detalhe Barra de status da GUI da Web Upload de dados Tivoli Decision Support viii IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Enterprise Transaction Performance: Guia do Usuário

11 Sobre este Guia Quem Deve Ler Este Guia O IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance permite que você gerencie a disponibilidade e desempenho de seu ambiente de aplicativo da Web e corporativo. Ele reúne as informações detalhadas necessárias para controlar e aprimorar as horas de transações, com o objetivo de garantir melhor correspondência aos usuários dentro ou fora da empresa. O produto consiste em dois componentes, cada um com uma ênfase diferente: v v O componente Web Transaction Performance fornece funcionalidade e recursos que ajudam a fornecer o melhor serviço aos usuários de seus Web sites e-business. O componente Enterprise Transaction Performance fornece funcionalidade e recursos que ajudam a analisar e aprimorar o desempenho de seus aplicativos de negócios. Este guia descreve como utilizar o componente Enterprise Transaction Performance para monitorar o desempenho de aplicativos em execução na rede. Ele explica como executar testes específicos de desempenho e como coletar e armazenar dados de desempenho para serem utilizados mais tarde. O guia possibilita que você instale o produto nas plataformas para as quais ele se destina, configure-o na sua estação de trabalho ou rede e prepare e execute testes nos aplicativos. A Versão é a sucessora da Versão 1.7 do IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance. A Versão 1.7 consolida os seguintes produtos: v v Tivoli Web Services Manager, Versão 1.7. Esse produto é o predecessor do componente Web Transaction Performance do IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Versão Tivoli Application Performance Management, Versão 2.1. Esse produto é o predecessor do componente Enterprise Transaction Performance do IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Versão Este guia se destina a administradores de sistema, analistas de desempenho e programadores que precisem instalar e configurar o produto ou que precisem executar tarefas diárias de gerenciamento do sistema. Essas tarefas incluem a configurações e organização de casos de monitoração para aplicativos selecionados, em execução no ambiente de rede. Os usuários deste guia devem estar familiarizados com o sistema do desktop Tivoli, que abrange os principais serviços e utilitários de gerenciamento de rede compatíveis com o produto. Os usuários deste guia também devem estar familiarizados com o seguinte: v Sistemas operacionais UNIX ou Microsoft Windows v Ambiente IBM Tivoli Management Framework v Sistemas de rede Copyright IBM Corp ix

12 Conteúdo Deste Guia Este guia contém os seguintes capítulos: v Capítulo 1, Introdução, na página 1. Fornece uma introdução geral ao produto. v Capítulo 2, Instalação e Migração, na página 13. Identifica o conteúdo do CD-ROM de instalação e descreve as tarefas de instalação que devem ser executadas. v Capítulo 3, Configurando o Banco de Dados, na página 43. Explica como configurar o banco de dados no qual os dados de medida devem ser armazenados e descreve a construção e o conteúdo dos componentes do banco de dados. v Capítulo 4, Informações Iniciais, na página 67. Fornece informações sobre tarefas que devem ser concluídas antes de o produto estar pronto para uso normal. v Capítulo 5, Planejando o Que Medir, na página 73. Explica o que monitorar para fornecer dados de desempenho e como escolher o método para preparar o aplicativo para ser executado e monitorado pelo produto em um nó de extremidade. v Capítulo 6, Instrumentando um Aplicativo para ARM, na página 77. Contém uma descrição de como inserir chamadas do Application Response Measurement no código do aplicativo, para que o produto possa monitorar o desempenho desse aplicativo durante sua execução em um nó de extremidade. v Capítulo 7, Utilizando Correlatores de Transação do ARM, na página 89. Descreve como utilizar a correlação da transação para fornecer comparações entre dados de desempenho em diversos nós de extremidade. v Capítulo 8, Simulação de Transação, na página 95. Descreve como utilizar monitoramentos end-to-end para testar aplicativos, emulando ações do usuário final e como utilizar simulações de transações. As simulações de transações são preparadas e instrumentadas utilizando o conjunto de aplicativos de teste compatíveis de outro fabricante (apenas no MS Windows) para fornecer dados de desempenho. v Capítulo 9, Record and Playback, na página 105. Descreve a técnica de simulação de registro e reprodução e como utilizar a GUI do ambiente de trabalho relacionada. v Capítulo 10, Simulações 3270, na página 127. Descreve como as simulações 3270 funcionam e como utilizar as funções relacionadas a elas. v Capítulo 11, Simulações SAP, na página 135 Descreve como as simulações SAP funcionam e como utilizar as funções relacionadas a elas. v Capítulo 12, Client Capture, na página 143. Descreve o recurso Client Capture do produto e como utilizá-lo. v Capítulo 13, Repositório de Aplicativos, na página 149. Descreve os métodos de identificação de aplicativos que podem ser utilizados com o produto e como registrá-los no repositório. v Capítulo 14, Construindo Perfis, na página 155. Descreve como construir um perfil, incluir instruções de coleta de dados e distribuir o perfil para nós de extremidade indicados na rede. x IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Enterprise Transaction Performance: Guia do Usuário

13 v Capítulo 15, A GUI da Web, na página 177. Descreve a ferramenta GUI da Web para o produto e como reunir dados em tempo real sobre aplicativos ou transações. v Capítulo 16, Utilizando Dados de Desempenho, na página 185. Descreve quais dados de medidas são utilizados, como esses dados são recuperados e armazenados localmente, movidos para um banco de dados e como o aplicativo Tivoli Decision Support pode ser utilizado para ordenar e exibir os dados do banco de dados. v Capítulo 17, Se Ocorrerem Problemas, na página 197. Descreve como preparar e aplicar rastreios e mensagens emitidos pelo produto. As descrições das mensagens de erro são acompanhadas de informações sobre o possível motivo e conselhos sobre ações a serem executadas em resposta. v Capítulo 18, Referência de Comando, na página 237. Fornece uma descrição dos comandos da CLI (Interface da Linha de Comandos) que podem ser utilizadas como alternativa para a GUI. v Apêndice A, Acessibilidade, na página 275. Descreve os recursos de acessibilidade na documentação do produto, fornecidos para ajudar os usuários que tenham alguma deficiência. v Apêndice B, Funções de Autorização, na página 277. Contém tabelas que descrevem as funções necessárias para utilizar o produto e para executar operações de administração do sistema de dentro do ambiente Tivoli. v Glossário na página 283. Fornece explicações dos termos utilizados nesta documentação. Publicações Esta seção indica as publicações contidas na biblioteca do IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance e outros documentos relacionados. Ela também descreve como acessar as publicações Tivoli online, como pedir as publicações da Tivoli e como fazer comentários sobre publicações da Tivoli. Biblioteca do IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Os seguintes documentos fornecem informações sobre o componente Enterprise Transaction Performance do produto IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance: v v v v IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance: Enterprise Transaction Performance - Guia do Usuário, G Fornece informações sobre como instalar e utilizar o componente Enterprise Transaction Performance. IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance: Tivoli Decision Support para Enterprise Transaction Performance - Guia do Usuário, G Descreve como utilizar o Tivoli Decision Support para produzir relatórios gráficos dos dados Enterprise Transaction Performance. IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance: Enterprise Transaction Performance - Notas sobre o Release, G Descreve os recursos do componente Enterprise Transaction Performance. IBM Tivoli Monitoring for Transaction Performance: Enterprise Transaction Performance Limitations and Workarounds Supplement, SC Sobre este Guia xi

14 Fornece as informações mais recentes sobre as limitações do produto conhecidas e soluções alternativas para o componente Enterprise Transaction Performance. Para assegurar que as informações disponíveis sejam as mais recentes, este documento é fornecido somente na Web, em que é atualizado conforme necessário. Você pode acessar o Limitations and Workarounds Supplement por meio do link Tivoli Monitoring para Transaction Performance no Web site do Tivoli Information Center: TD_PROD_LIST.html Os seguintes documentos fornecem informações sobre o componente Web Transaction Performance do produto IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance: v IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance: Web Transaction Performance - Guia de Instalação, G Fornece informações de pré-requisitos e instruções para instalar o componente Web Transaction Performance. Este guia também contém informações que podem ser úteis após a instalação do produto, como instruções de desinstalação e informações de referência sobre certificados digitais. v IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance: Web Transaction Performance - Guia do Usuário, S Fornece procedimentos detalhados para utilizar cada um dos aplicativos do Web Transaction Performance. O guia também descreve a GUI (Interface Gráfica do Usuário) com base no navegador, o sistema de ajuda e como utilizar o Tivoli Decision Support para produzir relatórios gráficos a partir de dados do Web Transaction Performance. v IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance: Web Transaction Performance - Notas sobre o Release, G Descreve os recursos do componente Web Transaction Performance. v IBM Tivoli Monitoring for Transaction Performance: Web Transaction Performance Limitations and Workarounds Supplement, SC Fornece as informações mais recentes sobre limitações do produto conhecidas e soluções alternativas para o componente Web Transaction Performance. Para assegurar que as informações disponíveis sejam as mais recentes, este documento é fornecido somente na Web, em que é atualizado conforme necessário. Você pode acessar o Limitations and Workarounds Supplement por meio do link Tivoli Monitoring para Transaction Performance no Web site do Tivoli Information Center: TD_PROD_LIST.html Publicações de Pré-requisitos Para utilizar as informações neste guia corretamente, você deve ter alguns conhecimentos como pré-requisito, que podem ser obtidos nos seguintes manuais: v Software Installation Service User s Guide Descreve como utilizar o SIS (Software Installation Service) para instalar os produtos Tivoli. v Tivoli Management Framework - Guia do Usuário, G Fornece informações sobre o desktop Tivoli, o produto utilizado para gerenciar a redeeoproduto base no qual o IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance é executado. v Tivoli Management Framework - Guia de Referência, G xii IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Enterprise Transaction Performance: Guia do Usuário

15 v Descreve os comandos utilizados pelos programadores e administradores para trabalhar com o Tivoli Framework. Documentação online da ARM (Application Response Measurement), disponível para download do site Descreve como inserir instruções da ARM do código de execução de um aplicativo que você deseja monitorar. Publicações Relacionadas O Tivoli Glossary inclui definições de muitos termos técnicos relacionados ao software Tivoli. O Tivoli Glossary está disponível, somente em inglês, no seguinte Web site: Acessando Publicações em Cópia Eletrônica As publicações deste produto estão disponíveis em formatos PDF e HTML por meio da seguinte mídia: v IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance: Documentation CD, LK3T O CD de Documentação contém todas as publicações em inglês deste produto, exceto os suplementos Web-only Limitations and Workarounds. Para acessar as publicações, utilize um navegador da Web para abrir o arquivo start.html, o qual está localizado no diretório root do CD. v IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance: NLV Documentation CD, LK3T O CD de Documentação NLV (national language version) contém publicações em inglês e em idioma diferente do inglês para este produto, exceto para os suplementos Web-only Limitations and Workarounds. Para acessar as publicações, utilize um navegador da Web para abrir o arquivo start.html, o qual está localizado no diretório root do CD. v Tivoli Information Center A IBM lança publicações para este e todos os outros produtos Tivoli, assim que tornam-se disponíveis e sempre que são atualizados, no site do Tivoli Information Center na Web. O Tivoli Information Center está localizado no seguinte endereço da Web: TD_PROD_LIST.html Clique no link do Tivoli Monitoring para Transaction Performance para acessar a biblioteca do produto. Solicitando Publicações Você pode solicitar cópias impressas das publicações online, no Web site IBM Publications Center: pbi.cgi Você também pode solicitar por telefone, ligando para um destes números: v No Brasil: Sobre este Guia xiii

16 Acessibilidade v Em outros países, consulte o seguinte Web site para obter uma lista de números de telefone: Fornecendo Feedback sobre as Publicações Se você tiver algum comentário ou sugestão sobre nossos produtos e documentação, preencha o formulário de feedback do cliente no seguinte Web site: Os recursos de acessibilidade ajudam os usuários que tenham alguma deficiência, como movimentos restritos ou visão limitada, a utilizar produtos de software com êxito. Com este produto, você pode utilizar as tecnologias de ajuda a usuários com necessidades especiais para ouvir e navegar na interface. Também pode utilizar o teclado em vez do mouse para operar todos os recursos da GUI (Interface Gráfica do Usuário). Para obter informações adicionais, consulte o Apêndice A, Acessibilidade, na página 275. Entrando em Contato com o Suporte ao Cliente Se ocorrer um problema com algum produto Tivoli, você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente IBM para produtos Tivoli. Consulte o Tivoli Customer Support Handbook no seguinte Web site: O manual fornece informações sobre como entrar em contato com o Suporte ao Cliente, dependendo da gravidade do problema e as seguintes informações. v Registro e elegibilidade v v Números de telefone e endereços de , dependendo do país em que você se encontra Quais informações você deve reunir antes de entrar em contato com o Suporte ao Cliente Convenções Utilizadas neste Guia Este guia utiliza várias convenções para termos e ações especiais, comando e caminhos que dependem do sistema operacional e gráficos de margem. Convenções de Tipo de Caractere As seguintes convenções tipográficas são utilizadas neste guia: Negrito Comandos, opções de comando e flags com letras maiúsculas e minúsculas que aprecem no texto são mostrados assim, com tipo em negrito. Elementos de interface gráfica do usuário (com exceção de títulos de janelas e diálogos) e nomes de tecla também são exibidos assim em negrito. xiv IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Enterprise Transaction Performance: Guia do Usuário

17 Itálico Monoespaçado Variáveis, valores que você deve fornecer, novos termos e palavras e frases enfatizadas aparecem assim com tipo em itálico. Comandos, opções de comando e flags que aparecem em uma linha separada, exemplos de código, saída e texto de mensagem são mostrados assim, com tipo em formato monoespaçado. Os nomes de arquivos e diretórios, cadeias de texto que você precisa digitar, quando aparecem dentro do texto, nomes de métodos e classes Java e as marcações HTML e XML também são exibidos assim, emformato monoespaçado. Variáveis e Caminhos que Dependem do Sistema Operacional Este guia utiliza a convenção do UNIX para especificar variáveis de ambiente e para notação de diretório. Ao utilizar a linha de comandos do Windows, substitua $variable por %variable% para variáveis de ambiente e substitua cada barra (/) por uma barra invertida (\) nos caminhos de diretórios. Nota: Se for utilizar o shell bash em um sistema Windows, você poderá utilizar as convenções do UNIX. Ícones da Margem Alguns procedimentos neste guia incluem ícones na margem esquerda. Esses ícones fornecem contexto para executar uma etapa dentro de um procedimento. Por exemplo, se for necessário executar uma etapa em um procedimento com um clique duplo em um ícone da região de política, esse ícone aparecerá na margem esquerda ao lado da etapa. Sobre este Guia xv

18 xvi IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Enterprise Transaction Performance: Guia do Usuário

19 Capítulo 1. Introdução Sobre o Produto Este capítulo fornece uma breve descrição do Enterprise Transaction Performance, o que ele é e como é utilizado. As informações deste capítulo são organizadas da seguinte forma: v Sobre o Produto. v As Partes do Componente. v O Ambiente do Produto. v Monitoração de Desempenho. v Como o Produto é Utilizado. v Iniciando o Trabalho com o Produto. v Análise e Relatório do Desempenho. O Enterprise Transaction Performance captura dados de desempenho dos aplicativos em execução nos nós de extremidade de rede. Ele reúne dados sobre os tempos de resposta de aplicativos cliente/servidor, enquanto esses aplicativos estão sendo executados e efetuando tarefas definidas. O Enterprise Transaction Performance é uma solução integrada que permite gerar, coletar e analisar dados de desempenho por meio da implementação das seguintes tecnologias: v Instrumentação de Aplicativos v Simulação de Transações v Client Capture (monitoração silenciosa) v Record and Playback Figura 1. Representação simples do Enterprise Transaction Performance O produto pode executar e monitorar diversos aplicativos diferentes, em um grande número de nós de extremidade. Seu funcionamento segue três etapas principais: 1. Preparação da transação e simulação para ser monitorado 2. Coleta dos dados de desempenho 3. Visualização e análise dos dados A Figura 2 na página 2 mostra a relação entre o produto, o nó de extremidade, o banco de dados e o Tivoli Decision Support, Web GUI e Distributred Monitor. Copyright IBM Corp

20 Figura 2. Diagrama do fluxo de dados As Partes do Componente Os componentes do Enterprise Transaction Performance são interconectados, como mostrado na Figura 3. Figura 3. Diagrama de blocos funcionais Nota: As configurações mostradas aqui são exemplos típicos. 1. A GUI (Interface do Usuário) é integrada com o desktop Tivoli e pode ser lançada e operada a partir de qualquer estação de trabalho da rede da região que tenha o desktop Tivoli instalado. A GUI é a interface principal do operador 2 IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Enterprise Transaction Performance: Guia do Usuário

21 O Ambiente do Produto do produto. É possível efetuar operações de configuração e controle para reunir dados de desempenho utilizando a GUI. 2. O Servidor Tivoli Management Region tem um componente Servidor do Enterprise Transaction Performance, que executa as operações desempenhadas por meio da interface gráfica. Além disso, ele efetiva uma CLI (Interface da Linha de Comandos) para desempenhar tarefas administrativas. Nota: O servidor do produto e o IBM HTTP Server podem ser instalados no nó gerenciado do Windows NT e do Windows O gateway do Tivoli management cria a interface do servidor do produto com as estações de trabalho do nó de extremidade. 4. Um gerenciador de nível médio reside em cada gateway no qual o TMTP está instalado. Ele responde a solicitações de upload de dados dos nós de extremidade, armazena os dados de desempenho dos nós de extremidade e notifica o controlador quando estiver pronto para enviar dados ao banco de dados. 5. O mecanismo coleta dados de desempenho dos aplicativos instrumentados, de simulações e de sensores de Client Capture. Ele dirige simulações e define o planejamento da coleta de dados de acordo com as seleções feitas pelo administrador Tivoli. O mecanismo reside no mesmo nó de extremidade que os aplicativos que serão medidos. Ele recebe dados diretamente do aplicativo, por meio da interface ARM (Application Response Measurement). Ele reúne e agrega dados para produzir informações. 6. O agente de client capture coleta os valores de desempenho de forma silenciosa de acordo com o que foi solicitado que ele monitorasse. 7. O agente EPP efetua simulações de EPP de acordo com as definições do usuário. 8. O Mecanismo de reprodução lança scripts visuais básicos que simulam a atividade de um usuário trabalhando com um aplicativo. O produto é executado como parte do produto desktop Tivoli Management Environment, que é integrado com outros produtos Tivoli Enterprise para fornecer uma função global para gerenciamento no nível de serviço. A integração com as duas outras partes do desktop Tivoli detalhadas a seguir fornece métodos de medida da disponibilidade da transação e tempos de resposta obtidos por usuários finais e ajuda a detectar degradação do serviço. Você pode utilizar os seguintes produtos Tivoli com o Tivoli Monitoring para Transaction Performance: Tivoli Distributed Monitoring Permite agir sobre qualquer exceção que possa ocorrer. Os eventos são encaminhados para o console de eventos da mesma forma que outros componentes de monitoração distribuída. Tivoli Enterprise Console Permite correlacionar eventos recebidos de diferentes produtos Tivoli. Tivoli Decision Support Permite que dados de histórico sejam correlacionados e analisados. Em seguida, os dados podem ser organizados e exibidos, para indicar recursos com problemas, melhorando ainda mais a disponibilidade. IBM Tivoli Monitoring Um modelo de recursos instalado com o IBM Tivoli Monitoring para Capítulo 1. Introdução 3

22 Transaction Performance permite que você monitore uma transação e gere eventos que são enviados para o IBM Tivoli Monitoring. Uma visão geral de uma implementação típica do produto no ambiente Tivoli é mostrada na Figura 4, seguida de uma descrição e da ilustração de uma disposição de rede típica. Figura 4. Rede Enterprise Transaction Performance A Tivoli Management Region é composta do seguinte: Servidor Tivoli Um servidor que retém ou faz referência ao conjunto completo de software Tivoli. Nó Gerenciado Qualquer recurso gerenciado no qual o Tivoli Management Framework está instalado. Um nó gerenciado pode conectar-se a um nó de extremidade por meio de um gateway. O produto e seu servidor podem residir em qualquer nó gerenciado. Gateway Software em execução em um nó gerenciado e que oferece serviços de comunicação para nós de extremidade e a partir deles. O gerenciador de nível médio reside em um gateway. Nós de Extremidade Sistemas gerenciados a partir de um gateway. O mecanismo do produto reside nos nós de extremidade. Um nó de produto típico de uma região é formado por um servidor principal e um ou mais gateways com diversos nós de extremidade associados. Recursos 4 IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Enterprise Transaction Performance: Guia do Usuário

23 Monitoração de Desempenho adicionais podem ser máquinas ou nós de extremidade dedicados, nos quais diversos kits de ferramentas são instalados para o desenvolvimento de aplicativos e scripts antes de serem utilizados. Não é obrigatório que a rede tenha um banco de dados, mas ele é um recurso recomendado. Os dados podem ser recuperados do nó de extremidade e examinados, mas é muito mais eficiente armazenar dados de forma regular e predefinida em um banco de dados relacional. Dessa forma, eles podem ser utilizados com o Tivoli Decision Support. A transferência de dados pela rede pode ser demorada; provavelmente é mais conveniente programar as movimentações de dados para o banco de dados durante períodos tranqüilos de atividade na rede. O produto executa aplicativos preparados, monitora seu comportamento, coleta medidas e as armazena. Para isto, a interação e a dependência do ambiente desktop Tivoli é a seguinte: v v v v v v A linha de comando do desktop é utilizada para registrar a localização do sistema de aplicativos ou arquivos a serem utilizados com o produto. O produto é utilizado para construir perfis que contêm os aplicativos, monitoramentos e scripts registrados, com informações associadas. Normalmente, essas informações são períodos de atividade do nó de extremidade, freqüência de execuções e detalhes de coletas de dados a serem feitas durante essas execuções. Um gerenciador de perfil do desktop, no qual seu perfil ou perfis foram inscritos durante a sessão de construção do perfil. Os perfis devem ser distribuídos para os nós de extremidade nos quais são feitas medidas. Esta é uma atividade do desktop, não uma função do produto. O produto inicia e controla execuções da atividade da aplicação de nó de extremidade e tarefas de coleta de dados, inclusive upload periódico de dados para o gateway. Quando os dados tiverem sido coletados, resumidos e adicionados a um arquivo de dados, a inspeção completa dos dados coletados poderá ser monitorada por meio da GUI da Web. O produto envia arquivos de dados agregados e de instância por meio do gateway para o banco de dados (que pode ser independente do sistema). O componente Tivoli Decision Support instalado como parte do desktop Tivoli extrai e prepara dados para análise. A finalidade da monitoramento de desempenho é efetuar coleta e análise de dados em tempo real, relatar o status atualizado do funcionamento do aplicativo, o nível de consumo de recursos e a taxa de detecção de erros. O Enterprise Transaction Performance oferece as ferramentas para atender às seguintes demandas: v v v v Analisar os tempos e desempenhos dos aplicativos em uma empresa com diversos usuários. Controlar o fato que em um ambiente de produção, os desempenhos de cada usuário sejam os desejados, a fim de equilibrar cargas de trabalho e otimizar níveis de serviço e a relação custo/benefício. Verificar o nível de serviço de uma empresa que está oferecendo um serviço corporativo. Verificar a qualidade do serviço corporativo que você está oferecendo a outra empresa. Capítulo 1. Introdução 5

24 Como o Produto é Utilizado Há diversos tipos de transações de aplicativos preparadas que podem ser utilizadas com o produto. Cada uma tem vantagens diferentes. Conselhos para a escolha de um método mais apropriado para suas necessidades são discutidos mais detalhadamente na seção Optando por um Método de Medida na página 75. Figura 5. Escolhendo um método Client Capture Client Capture permite medir o desempenho de aplicativos durante a execução de algumas operações com um aplicativo. A processos e atividades de um aplicativo são interceptados, para que os eventos e padrões de eventos possam ser reconhecidos. Esses eventos e padrões estão relacionados aos dados de desempenho do produto, sem a necessidade de alterações no aplicativo. Os eventos relacionados ao aplicativo monitorado são analisados para determinar o tipo de transação executada. O tempo de resposta é medido. Figura 6. Diagrama de blocos de Client Capture 6 IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Enterprise Transaction Performance: Guia do Usuário

25 Os navegadores da Web são alguns dos aplicativos que podem ser monitorados. O agente procura determinados padrões dos eventos descritos nos arquivos de configuração preparados para o Enterprise Transaction Performance. Quando o agente identifica padrões de eventos, relata o horário de início e de parada das transações de negócios associadas por meio de chamadas API (application programming interface) ARM (Application Response Measurement) para o mecanismo. Instrumentação de Aplicativos Instrumentação de Aplicativos é uma técnica que exige que chamadas API ARM sejam inseridas no código do aplicativo nos pontos apropriados. Aplicativos de varias camadas são compostos de transações executadas em diferentes processos, normalmente em máquinas diferentes. Essas transações podem ser conectadas por meio da instrumentação ARM, por meio do correlacionador. Figura 7. Um procedimento API ARM O código do aplicativo faz uma chamada API ARM quando a transação do usuário inicia e outra chamada quando a transação termina. O intervalo de tempo entre essas duas chamadas é o tempo de resposta do usuário final. Essa medida é coletada de acordo com um planejamento contido no perfil associado e as coletas são armazenadas em um arquivo de registro. O produto oferece suporte às Versões 1.0 e 2.0 de APIs ARM. Simulação de Transações Existem três métodos de simulação de transação em plataformas Windows que podem ser utilizados com o produto: v v v Simulação de registro e reprodução, fornecida por uma tecnologia IBM. Simulações de EPP (plataforma de monitoração end-to-end), fornecida por uma tecnologia IBM. Scripts de simulação preparados com as ferramentas Mercury Interactive Inc. LoadRunner. Simulação de Registro e Reprodução A simulação de registro e reprodução é uma técnica que permite registrar a atividade de um processo de negócios. Esse processo gera um script que pode ser instrumentado com as APIs ARM e depois reproduzido, para simular o comportamento de um usuário virtual. Capítulo 1. Introdução 7