Curso de Formação Inteligência Emocional

Transcrição

1 Curso de Formação Inteligência Emocional

2 Objectivos Compreender as competências de inteligência emocional que são cruciais para o sucesso profissional Ter consciência das competências emocionais de cada um Explorar o potencial emocional para aumentar a capacidade profissional e satisfação no trabalho Desenvolver as competências de inteligência emocional com foco na autoconsciência, autogestão emocional e no conhecimento e gestão dos outros

3 Programa O modelo de Inteligência Emocional A importância das emoções na atividade profissional Autoconsciência emocional Reconhecer as Emoções Autoavaliação emocional Conhecer os pontos fortes e fracos Autoconfiança Acreditar em si próprio 3

4 Programa Autocontrolo Saber gerir as emoções Empatia O que os outros sentem e pensam Influência Influenciar respondendo às necessidades dos outros Definição de plano de ação 4

5 Modelo de Inteligência Emocional 5

6 Autoconsciência emocional O Que é? Reconhecimento de como as nossas emoções afetam o nosso desempenho e a capacidade de usar os nossos valores como guias na tomada de decisão. 6

7 Autoconsciência emocional Como desenvolver esta competência Mantenha um diário: escreva os seus comportamentos e sentimentos ao lidar com situações de stress pois facilitará a reflexão sobre o que sente e pensa nessas situações e a definir alternativas de atuação; Faça perguntas difíceis a si próprio que lhe permitam sintonizar a sua vida com os seus valores e motivações; Esteja atento aos sinais físicos das suas emoções e a localização no corpo em que as sente; Seja um observador de si próprio: distancie-se daquilo que está a acontecer consigo e pense sobre o que está a sentir e como está a reagir; 7

8 Como desenvolver esta competência Autoconsciência emocional Reserve minutos por dia para autorreflexão e autoconsciência; Quando se sentir tenso ou com energia reduzida tire um momento para recuperar: coma um snack, respire ar puro, faça um pequeno passeio, medite; Aceite o facto de que desafios e problemas são comuns de acontecer; Solicite feedback por parte dos outros sobre si próprio. 8

9 O Que é? Autoavaliação emocional Reconhecimento dos próprios recursos, capacidades e limites interiores. 9

10 Autoavaliação emocional Como desenvolver esta competência Solicite feedback sobre as suas forças e fraquezas; Liste as suas forças e fraquezas e compare-as com o feedback recebido de outras pessoas; Solicite feedback sobre as suas ações e comportamentos e qual o impacto que tiveram; Agradeça sempre que lhe deem feedback e não se defenda; Brinque com os seus pontos fracos, falando neles com naturalidade. Lembre-se que cada qualidade traz sempre um defeito e portanto se tem qualidades tem que ter defeitos; 10

11 O Que é? Autoconfiança Ter um sentimento forte do valor e das capacidades que tem. 11

12 Autoconfiança Como desenvolver esta competência Escreva um mantra positivo para si: um monólogo interno que aumente o seu ego. É uma maneira de forçar a sua mente a pensar positivo. Escolha apenas palavras positivas; Escreva uma frase com a sua missão pessoal para lhe dar foco e propósito; Liste 5 coisas que faz bem e 2 que faz menos bem; 12

13 Autoconfiança Como desenvolver esta competência Imagine-se com confiança: desenvolva um vídeo mental sobre si mesmo a agir com muita confiança numa determinada situação pessoal ou profissional; Finja até ser real: recorra ao que imaginou no seu vídeo mental e atue com confiança na vida real como se estivesse a representar a personagem do Eu que imaginou; 13

14 Autoconfiança Como desenvolver esta competência (cont.) Tenha formação, formal ou informalmente, para desenvolver a sua capacidade e aumentar a sua confiança; Arrisque: se tem falta de experiência coloque-se em situações de risco crescente onde possa experimentar as suas aptidões ou adquirir novas aptidões e capacidades; Procure diversas oportunidades para interagir com os outros; Decomponha os seus objetivos em pequenas etapas e reconheça-as sempre que as atingir: pequenas conquistas irão dar-lhe confiança para prosseguir; Se mesmo dominando os temas a insegurança é crónica, procure ajuda para intervir emocionalmente (livros de autoajuda, coaching, psicoterapia, grupos de apoio, etc.). 14

15 O Que é? Autocontrolo Capacidade de usar a compreensão das nossas emoções para escolher que emoções expressar e como expressá-las. 15

16 Autocontrolo Como desenvolver esta competência Observe as suas reações, relaxe e pense o que funciona consigo para deixar de se sentir assim. Escreva as 3 coisas que pode fazer e que funcionam consigo para o motivar num dia menos bom; Desenvolva um plano de resposta para as situações que considera difíceis; Faça exercício físico: Permite-lhe libertar a energia acumulada do stress, revigorando-o; Desafie os pensamentos automáticos: Pare um pouco para analisar essas mesmas situações e tente perceber se as suas emoções estão a toldar o seu raciocínio; Reformule e olhe para as situações com uma perspetiva diferente; Atribua um significado mais positivo e de menor importância: Ex.: Que importância é que isto vai ter na minha vida amanhã daqui a um mês daqui a um ano? ; 16

17 Autocontrolo Como desenvolver esta competência (cont.) Faça uma pausa: quando se sentir fora de controlo faça algo completamente diferente do que estava a fazer (ouça música, pratique o seu hobby, concentre-se noutra conversa ou noutra coisa para se distrair dos pensamentos negativos); Encontre soluções: se conseguir identificar a fonte das suas emoções negativas faça um brainstorming sobre como poderá solucionar o problema. Pergunte: O que posso fazer agora para fazer uma mudança positiva? ; Estabeleça objetivos realistas e foque-se no que realmente é importante; Peça ajuda quando precisar e não tenha medo de dizer não a qualquer coisa que não esteja alinhado com as suas prioridades; 17

18 Autocontrolo Como desenvolver esta competência (cont.) Aprenda a relaxar (se treinar durante 2 semanas passa a aplicar em 20s): -Faça o scanning do seu corpo; -Foque-se numa parte do seu corpo (ombros e pescoço) e faça a sua distensão; -Faça respiração abdominal (inspire 3 vezes devagar e expire a pensar em relaxar). 18

19 Empatia O Que é? Ter consciência das perspetivas e sentimentos dos outros e demonstrar um interesse ativo nas suas preocupações. 19

20 Empatia Como desenvolver esta competência Mantenha um diário: para além de escrever sobre as suas emoções e reações, escreva também sobre as situações em que revelou ou não empatia e o impacto que teve em si e no outro. Procure perceber quais foram os obstáculos e o que poderia ter feito de diferente; Calce os sapatos dos outros : tente reconhecer as emoções do outro quando interage com ele e pense em situações particulares em que também tenha tido a mesma emoção. Ajudá-lo-á a ver as coisas sob a perspetiva do outro; Observe e adote uma atitude de interesse genuíno para com as emoções dos outros: os outros sentem confiança em si quando percebem que o seu interesse é genuíno; Tente identificar que emoções o outro terá numa determinada situação. Antecipando essas emoções conseguirá preparar melhor as suas respostas ao outro; 20

21 Empatia Como desenvolver esta competência (cont.) Pense nos motivos que levaram o outro a comportar-se de determinada forma: se o compreender melhor conseguirá definir estratégias mais adequadas e ajustadas; Defina objetivos para melhorar o seu desempenho. Por exemplo, defina um nº de vezes em cada mês (ex.10 vezes) em que ao fim do dia revê se esteve apropriado em termos dos vários níveis da empatia -Quando alguém se aproximou para expressar os seus sentimentos, ouviu? Ou sentia-se demasiado ocupado para falar e afastou-se? 21

22 Empatia Como desenvolver esta competência (cont.) -Fez perguntas abertas, do tipo Fale-me mais sobre isso, para ter a certeza que compreendia o ponto de vista da outra pessoa? -Ajustou o seu estilo baseando-se nas necessidades e estilo do outro, demonstrado pela linguagem corporal, voz, vestuário e ambiente? -Reconheceu que o outro vem com diferentes contextos, valores e crenças e ajustou a sua resposta? 22

23 Empatia Como desenvolver esta competência (cont.) Conheça os outros em situações informais: promova reuniões em contextos informais para aumentar a compressão dos valores, motivações e competências dos outros; Escute de forma ativa: -Olhe tome atenção ao comportamento verbal e não verbal do outro -Indague faça questões abertas para ajudar a esclarecer -Sumarize parafraseie para clarificar e mostrar que esteve atento -Tome notas mostre que está a ouvir -Encoraje seja honesto, aberto e sincero -Neutralize evite o julgamento, escute até ao final 23

24 O Que é? Influência e comunicação Capacidade de usar técnicas eficazes de persuasão. 24

25 Influência e comunicação Como desenvolver esta competência Mantenha um diário: identifique oportunidades, tentativas e resultados de influência e inclua uma secção de análise denominada Continuar a fazer/fazer mais ; Identifique uma pessoa ou personalidade que utiliza a influência e a comunicação de forma eficaz: analise como essa pessoa o faz e que estratégias utiliza; Analise com colegas experiências de sucesso de outros indivíduos para testar estratégias futuras; Participe numa discussão de um problema importante e urgente. Será uma excelente oportunidade para praticar a influência e a comunicação; 25

26 Influência e comunicação Como desenvolver esta competência Introduza nas suas apresentações exemplos, experiências pessoais, analogias e histórias: conseguirá influenciar e comunicar melhor com os outros se incluir estes aspetos pois permitirão criar envolvimento emocional e encontrar pontos comuns entre si e os outros; 26

27 Influência e comunicação Como desenvolver esta competência Utilize as seguintes estratégias para conseguir influenciar de forma eficaz: -Demonstre empatia; -Tenha consciência organizacional: compreenda o contexto e os constrangimentos associados; -Foque-se na construção de relações; -Faça com que os outros se sintam valorizados; -Negoceie e faça os outros ver o que têm a ganhar; -Forneça dados, factos e argumentos que suportem a sua ideia. 27

28 Decisão final sobre a Evolução As 2 competências onde me vou continuar a focar Que comportamentos vou treinar? Como vou treinar esses comportamentos? Quando? Com quem? O que vou ler e o que vou ver para estimular o meu desenvolvimento? (livros, filmes, vídeos ) 28

29 Como desenvolver esta competência Autoconsciência Emocional Saber o que sinto e o que quero Autoavaliação Conhecer os meus pontos fortes e fracos Autoconfiança Estar atento aos meus pontos fortes Mudar as ideias que me estão a prejudicar Autocontrolo Compreender as minhas emoções Escolher que emoções expressar e como expressá-las Empatia Perceber o que os outros pensam e sentem e conseguir comunicá-lo Influência e Comunicação Influenciar e persuadir os outros tendo por base as suas necessidades 29

30 Educar é formar o espírito, o coração e a inteligência... Teresa de Saldanha 30

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