Ferramenta de gerenciamanto de acesso. Service Access Management Tool Tour: Bill to ID and Contract. September 2009

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1 Ferramenta de gerenciamanto de acesso Service Access Management Tool Tour: Bill to ID and Contract September 2009 Revisado Agosto 2013 By Adriana Honeycutt 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 1

2 SAMT - Service Access Management Tool Tour Overview Esta apresentação proporciona uma visão geral da ferramenta Service Access Management Tool e com foco no gerenciamento de acesso de serviços da Cisco usando o Bill to ID e Numero de Contrato (Partner). Antes de setembro de 2009, esta ferramenta era composta por duas outras ferramentas: My Colleagues Aggregate Tool (MCAT) e My Colleagues Tool Granular (MCTG). O Cisco Service Contract Center (CSCC) não é conectado a ferramenta SAMT. As informações sobre o CSCC podem ser encontradas no link abaixo: ex.html O CSCC é usado para gerenciar contratos de serviços e o Service Access Management Tool é usado para gerenciamento de acesso ao TAC(suporte técnico) e para RMA( reposição de peças) Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 2

3 O que é a ferramenta de gerenciamento de acesso? Permite aos adminstradores dos Parceiros e ou Clientes proativamente decidir quem pode acessar os serviços da Cisco * Muitos contratos de serviços da Cisco requere o número de série para obter suporte. Esta ferramenta foi feita para garantir que seus engenheiros tenham a permisão para abrir casos de suporte no TAC usando os contratos gerenciados por sua empresa. A ferramenta permite aos administradores dos Parceiros e Clientes gerenciar o acesso aos contratos de serviços da Cisco pelo : Bill to ID (Partners), Número de contratos (End Customers), ou ambos Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 3

4 Service Access Management Usando Bill to ID versus o número de contrato Usando o Bill to ID Permite ao Adminstrador identificar qual dos BID s do seu perfil no Cisco.com pode ser utilizado para solicitar os Serviços da Cisco Se o Bill to ID for liberado para acessar o suporte, a pessoa poderá usar todos os números de contratos dentro do Bill to ID para obter suporte. Quando um novo contrato de serviço for comprado usando o Bill to ID habilitado no perfil da pessoa, ela fica automáticamente autorizada para conseguir suporte. Usuário basico: companhias que provêm suporte aos clientes e usuários finais que não tem contato direto com a Cisco. Using Contract Number Permite aos Admisnistradores colocar números de contratos no perfil Cisco.com de modo que as pessoas possam obter serviços da Cisco Quando um novo serviço é comprado. É mandatório que ele seja manualmente adicionado no perfil no Cisco.com Usuário basico: companhias que tem suporte direto da Cisco e que tenha menos que 500 contratos de serviço 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 4

5 Bill to ID e Contratos Como obter Acesso Prover seu representante de contrato de serviço Cisco o seguinte: Cisco.com IDs CCO dos novos adminstradores No minimo dois Administradores são requeridos Número de Contratos ( trabalhar com seu CSAM Cisco Service Contract Account Manager se você não sabe TODOS os Bill to IDs: O representante da Cisco abrirá um caso no SSC Service Support Center requerendo o seu acesso a ferramenta e você será informado por quando o acesso estiver liberado Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 5

6 Iniciando o processo e Recursos adicionais Se voce quiser mais informações sobre o SAMT Service Access Management Tool visite o web site : mt.html No web site você vai ver: Instruções como obter acesso a ferramenta SAMT Documentação adicional como Help file e Q&A Um link para os Termos e Condições de uso da ferramenta Instruções de como gerenciar você mesmo o acesso aos serviços da Cisco Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 6

7 Ferramenta de gerenciamanto de acesso Service Access Management Tool Tour: Bill to ID September 2009 Revisado Agosto Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 7

8 Service Access Management Tool Funções com Bill to ID (BID) O administrador pode fazer as seguintes funções: Add BID Enable Access Remove Access Delete BID Block BID Adicionar Bill to IDs ao perfil CCO Cisco.com (somente adicionar não libera o acesso aos serviços da Cisco) Permitir os Bill to IDs acessar o suporte (indivíduos podem acessar os serviços da Cisco) Remover acesso para os Bill to IDs (indivíduos NÃO PODEM ACESSAR os serviços da Cisco) Deletar Bill to IDs do perfil CCO Cisco.com Bloquear Bill to IDs em um perfil CCO Cisco.com (um específico individuo não pode ter esse BID adiconado no seu perfil) Unblock BID Lock BID Unlock BID Desbloquear um Bill to IDs no CCO Cisco.com (um individuo poderá ter esse BID desbloquado adiconado no seu perfil CCO Cisco.com) Fechar o Bill to IDs de modo que somente o seu Administrador que gerencia esse Bill to IDs pode adicioná-los no perfil CCO Cisco.com Abrir um Bill to IDs bloqueado permitindo que o mesmo seja adicionado a um perfil CCO cisco.com 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 8

9 Service Access Management Tool Funções com Bill to ID (BID) (continuação) Serão enviados automaticamente s quando as seguintes funções forem completadas: Recipient A todos os Administratores dos Bill to ID A todos os Administratores dos Bill to ID Individuo afetado Action Se a Cisco adicionar um BID administrado a um perfil CCO Cisco,com Se um Bill to ID é adicionado, deletado, bloqueado, desbloqueado, fechado ou aberto, ou o acesso permitido ou removido usando a ferramenta SAMT Se a adminstrador usar uma função e alterar o perfil CCO Cisco.com do individuo 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 9

10 Bill to ID Diferença entre Bloquear e Fechar BLOQUEAR (Block) # Bloquear um Bill to ID de um perfil CCO previne que um Bill to ID seja re-adicionado naquele específico perfil CCO Cisco.com por um outro Administrator ou pela Cisco FECHAR (Lock) Essa função pode ser usada quando a pessoa do CCO sai do departamento ou da empresa Fechar ; previne que o Bill to ID seja adicionado pela Cisco para qualquer perfil CCO Cisco.com (porém o Administrator ainda pode adicionar o Bill to ID ao perfil CCO do individuo. Essa função deve ser usada quando houver um grupo dedicado a um suporte e somente esse grupo tem a permição de usar os serviços da Cisco Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 10

11 Bill to ID Gerenciar por nome: Home A tela Manage by Name permite : Entrar um CCO Cisco.com ID e selecionar os BIDs para adicionar ou permitir o supporte. Ou, procurar pelo sobrenome, primeiro nome, nome da empresa, pelo endereço de ou CCO Cisco.com ID da pessoa. Voce pode selecionar uma pessoa e fazer uma das seguintes ações; Adicionar BID e habilitar o acesso ao suporte Remover acesso ao suporte Adicionar um BID Deletar um BID Bloquear um BID Desbloquear um BID NOTA: Para ver um individuo na ferramenta, ele ou ela tem que ter pelo menos um Bill to ID que você gerencie usando a ferramenta Service Access Management Tool associado ao perfil dele ou dela Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 11

12 Bill to ID Gerenciar por números A tela Manage by Number permite : Entrar um Bill to ID que você administra e selecionar uma ação Ou, escolher um Bill to ID da lista de todos os Bill to Ids que você administra e selecionar uma função Action. As funções que você pode selecionar são: Adicionar BID e habilitar Enable acesso ao suporte Remover acesso ao suporte Adicionar um BID Deletar um BID Bloquear um BID Desbloquear um BID Nota: Voce poderá ver somente os Bill to ID s que estejam associados no seu perfil CCO Cisco.com para serem gerenciados por você como adminstrador dos mesmos Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 12

13 Bill to ID Gerenciar por grupos A tela Manage by Group permite: Criar um novo grupo Ou,selecionar um grupo já existente para; Adicionar individuos ou Bill to Ids ao groupo Adicionar individuos ou Bill to Ids ao grupo e habilitar o acesso ao suporte Remover o acesso ao suporte pelo grupo Deletar individuos ou Bill to Ids do grupo group Renomear o groupo Deletar o group 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 13

14 Bill to ID Bloquear e Desbloquear Lock/Unlock A tela Lock/Unlock permite: Entar um Bill to ID que você Administra e selecione uma ação. Ou escolher um ou vários Bill to Ids. As funções que você pode seleciar são; Bloquear Bill to ID(s) Desbloquear Bill to ID(s) 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 14

15 Bill to ID - Administração A tela Administration permite: Obter Relatórios Obter gestão do perfil para fazer e ou pedir mudanças no seu perfil Informar Cisco sobre os individuos que sairam da empresa. Informar Cisco sobre individuos que estão obtendo suporte e talvez não estejam mais autorizados Registrar um novo individuo para obter o CCO Cisco.com ID 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 15

16 Service Access Management Tool Tour: Número de Contrato September 2009 Revisado Junho Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 16

17 Service Access Management Tool Número de Contratos- Funções O administrador pode fazer as seguintes funções: Add Delete Block Unblock Lock Unlock Adicionar Número de Contratos ao perfil CCO Cisco.com (individuos podem solicitar os serviços da Cisco ) Deletar Número de Contratos do perfil CCO Cisco.com (individuos não podem solicitar os serviços da Cisco) Bloquear Numero de Contratos no perfil CCO Cisco.com (um especifico individuo não pode ter os contratos adicionado ao perfil) Desbloquear Numero de Contratos no perfil CCO Cisco.com (um individuo desbloqueado agora pode ter os contratos adicionados ao perfil) Fechar um Número de Contrato de modo que sómente o Administrador que gerencia os contratos possa adicioná-los ao perfil CCO Cisco.com Abrir um número de Contrato para que a Cisco possa adicioná-lo no perfil Cisco.com 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 17

18 Service Access Management Tool Número de Contratos Funções (continuação) Serão enviados automaticamente s quando as seguintes funções forem completadas: Recipient A todos os Administratores dos numero de contrato A todos os Administratores dos Número de Contratos Action Se a Cisco adicionar um contrato adminstrado ao um perfil CCO Cisco,com Se um Número de contrato for adicionado, deletado, bloqueado, desbloqueado, fechado ou aberto, ou o acesso permitido ou removido usando a ferramenta SAMT Individuo afetado Se a adminstrador usar uma funçao e alterar o perfil CCO Cisco.com do individuo 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 18

19 Numero de Contrato Diferença entre Bloquear e Fechar BLOQUEAR (Block) # Bloquear um numero de contrato em um perfil CCO previne que um Número de contrato seja readicionado naquele específico perfil CCO Cisco.com por um outro Administrator ou pela Cisco Essa funçao pode ser usada quando a pessoa do CCO sai do departamento ou da empresa FECHAR (Lock) Fechar ; previne que o Número de Contrado seja adicionado pela Cisco para qualquer perfil CCO Cisco.com (porém o Administrator ainda pode adicionar um Número de Contrato ao perfil CCO do individuo. Essa funçao deve ser usada quando houver um grupo dedicado a um supporte e sómente esse grupo tem a permição de usar os serviços da Cisco Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 19

20 Número de contrato gerenciado por nome: Home A tela Manage by Name permite: Entrar um CCO Cisco.com ID para selecionar e ou adicionar um numero de contrato. Ou, procurar uma pessoa pelo sobrenome, nome, empresa, ou CCO Cisco.com ID. Voce pode escolher um individuo e selecionar uma das seguintes ações: Adicionar um Numero de Contrato Bloquear um Numero de Contrato Desbloquear um numero de Contrato NOTA: Para ver um individuo na ferramenta ele ou ela tem que ter pelo menos um Numero de Contrato que voce gerencie usando a ferramenta Service Access Management Tool associado ao perfil dele ou dela Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 20

21 Número de Contrato Gerenciar por número A tela Manage by Number permite: Entrar um ünico número de contraro que voce administra e selecionar uma ação. Ou escolher um único número de contrato ou uma lista de todos os contratos que voce administra e selecionar uma ação. As ações que voce pode selecionar são ; Adicionar número de contrato Deletar número de contrato Bloquear nümero de contrato Desbloquear um número de contrato Nota: Voce poderá ver sómente os Números de Contrato que estejam associados no seu perfil CCO Cisco.com para serem gerenciados por voce como adminstrador dos mesmos Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 21

22 Número de Contrato Gerenciar por grupo A tela Manage by Group permite: Criar um Novo Grupo Ou, escolher um grupo ja existente e selecionar.: Adicionar individuos ou número de contrato ao grupo Deletar individuos ou número de contratos do grupo. Trocar o nome do grupo Deletar o grupo 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 22

23 Número de contrato Fechar /Abrir A Tela Lock/Unlock permite: Entrar um Número de Contrato que voce gerencia e selecionar uma ação.. Ou, escolher varios Números de Contrato. As ações que voce pode selecionar são;: Fechar um ou varios Números de contratos Abrir um ou varios Numeros de Contratos 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 23

24 Numero de Contrato - Administração Ä tela Administration permite: Obter relatórios Abrir o Profile Manager para que o Administrador faça ou solicite mudançar no perfil Informar a Cisco sobre individuos que sairam da empresa Informar a Cisco sobre individuos que podem não estar autorizados a obter suporte Registrar um novo individuo para obter o CCO Cisco.com ID 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 24

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