Como fazer o login e adicionar a Central de atendimento ao cliente ao seu espaço de trabalho

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Regina Caires Palma
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1 Como fazer o login e adicionar a Central de atendimento ao cliente ao seu espaço de trabalho 1

ao seu espaço de trabalho Este módulo mostrará como fazer o login no My Cisco e adicionar a Central de atendimento ao cliente ao seu espaço de trabalho My Cisco.

2 ao seu espaço de trabalho Este módulo mostrará como fazer o login no My Cisco e adicionar a Central de atendimento ao cliente ao seu espaço de trabalho My Cisco. A Central de atendimento ao cliente transforma completamente sua experiência com a Cisco fornecendo um portal e plataforma unificada de gerenciamento de casos. Ela possibilita que você visualize todos os seus casos e os gerencie a partir de um portal central. Observe que, embora o My Cisco dê suporte a 17 idiomas, a Central de atendimento ao cliente tem suporte para um subconjunto desses idiomas. Os idiomas suportados são chinês simplificado, inglês, francês, japonês, coreano, português e espanhol. Observe que se for selecionado um idioma diferente desses no My Cisco, a Central de atendimento ao cliente será exibida em inglês, com exceção do espanhol da América Latina, que será exibido em espanhol europeu. 2

Fazer login Para acessar a Central de atendimento ao cliente, acesse primeiro www.cisco.

3 Fazer login Para acessar a Central de atendimento ao cliente, acesse primeiro e clique no link My Cisco Observe que esta é a página inicial padrão para todas as suas necessidades de suporte da Cisco. Você pode marcar esta página como favorito para sua conveniência. 3

4 Página Fazer login (Log In) Agora você está na página Fazer login (Log In). Se você já for usuário, poderá digitar suas credenciais na área Log Into an Existing Account (Fazer login com uma conta existente) e clicar no botão Fazer login (Log In). Se você for um novo usuário, poderá se inscrever e criar um novo nome de usuário, ou ID da Cisco.com, clicando no botão Inscreva-se agora (Register Now) na área Criar uma nova conta (Create a New Account). Se você já for usuário e tiver esquecido sua senha, poderá recuperá-la clicando no link Esqueceu sua ID de usuário e/ou senha? (Forgot your user ID and/or password?). 4

5 Fazer login - Registro de ID da Cisco.com Se você for um novo usuário e clicou no botão Registre-se agora (Register Now) na página Fazer login (Log In), você será levado até a página Inscrição (Registration) da Cisco.com, na qual será solicitado a digitar as informações obrigatórias para inscrição. Após clicar em Enviar (Submit), você receberá um solicitando que confirme seu inscrição clicando em um link. Ao clicar no link enviado por , você será levado a uma página de acompanhamento e sua inscrição será concluída. 5

6 Fazer login - Alterar senha Se você esqueceu sua senha e clicou no link Esqueceu seu ID de usuário e/ou senha? (Forgot your user ID and/or password?) na página Fazer login (Log In), será levado até a página Gerenciamento de senha (Password Management) da Cisco.com. Digite seu endereço de e clique no botão Enviar (Submit). Você receberá um automático com o link que permitirá que você altere sua senha. 6

7 ao seu espaço de trabalho Fazer login - Idioma Na página Fazer login (Log In), você também terá a opção de selecionar seu idioma de preferência. Clique no menu suspenso para fazer uma seleção. Observe que, embora o My Cisco dê suporte a 17 idiomas, a Central de atendimento ao cliente tem suporte para um subconjunto desses idiomas. Os idiomas suportados são chinês simplificado ( 简体中文 ) China, inglês mundial, francês (Français) França, japonês ( 日本語 ) - Japão, coreano ( 한국어 ) Coreia, português (Português) Brasil e espanhol (Español Europeo) Europa. Observe que se for selecionado um idioma diferente dos sete que são aceitos no My Cisco (Minha Cisco), a Central de atendimento ao cliente será exibida em inglês, com exceção do espanhol da América Latina, que será exibido em espanhol europeu. 7

8 Página Fazer login (Log In) Para Fazer login, digite suas credenciais na área Fazer login em uma conta existente (Log Into an Existing Account) e clique no botão Fazer login (Log In). 8

9 Adicionar a Central de atendimento ao cliente Após Fazer login, você será levado à página Espaço de trabalho My Cisco (My Cisco Workspace). Clique no link Add Modules (Adicionar módulos) para ser levado à página Adicionar módulos (Add Modules) e adicionar a Central de atendimento ao cliente My Cisco. 9

10 Adicionar a Central de atendimento ao cliente Na página Adicionar módulos (Add Modules), você pode adicionar todos os módulos desejados ao seu espaço de trabalho My Cisco. Você apenas precisa adicionar um módulo por vez. Nas sessões subsequentes, você poderá ir diretamente para acessar os módulos. Entre os vários módulos, você pode ver o módulo da Central de atendimento ao cliente. Clique no botão Adicionar ao My Cisco (Add to My Cisco) para adicionar a Central de atendimento ao cliente ao seu espaço de trabalho My Cisco. 10

11 Adicionar a Central de atendimento ao cliente Será exibida uma mensagem de confirmação informando que a Central de atendimento ao cliente foi adicionada ao espaço de trabalho My Cisco. Além disso, o botão Adicionar ao My Cisco (Add to My Cisco) não é mais exibido e o programa mostra a mensagem Já adicionado no espaço de trabalho (Already added to Workspace). Isso confirma a adição da Central de atendimento ao cliente My Cisco. Para retornar ao espaço de trabalho My Cisco, clique no link Visualizar espaço de trabalho (See Workspace). 11

12 Adicionar a Central de atendimento ao cliente Agora, você pode ver a Central de atendimento ao cliente e pode começar a abrir, visualizar e gerenciar casos. Observação: se desejar remover a Central de atendimento ao cliente de seu espaço de trabalho, você pode clicar no botão "X". Para ter a melhor experiência de usuário, acesse a Central de atendimento ao cliente no link 12

13 Processo de login alternativo Vamos analisar uma maneira alternativa para fazer login na Central de atendimento ao cliente. Primeiro, acesse e clique no link Fazer login (Log In) na parte superior da página. 13

14 Processo de login alternativo Em seguida, digite suas credenciais e clique no botão Fazer login (Log In). 14

15 Processo de login alternativo Você será redirecionado até a página Cisco.com. Clique no link My Cisco para acessar seu espaço de trabalho My Cisco e a Central de atendimento ao cliente ou para adicioná-la se você for um novo usuário. 15

16 Assim concluímos a demonstração sobre como fazer login no My Cisco e adicionar a Central de atendimento ao cliente My Cisco. Vamos resumir o que aprendemos neste módulo. Para fazer login na Central de atendimento ao cliente, clique no link My Cisco na página Cisco.com e digite seu nome de usuário e senha. Você será levado até a página Adicionar módulos (Add Modules). Navegue até o módulo da Central de atendimento ao cliente e clique no botão Adicionar ao My Cisco (Add to My Cisco ). Isso adicionará a Central de atendimento ao cliente ao espaço de trabalho My Cisco. Adicionar o módulo é uma atividade que só é feita uma vez. A próxima vez em que você fizer login no My Cisco, a Central de atendimento ao cliente será exibida automaticamente em seu espaço de trabalho. 16

17 ao seu espaço de trabalho Obrigado por consultar este módulo de treinamento da Central de atendimento ao cliente. Esperamos que você tenha achado este módulo útil. Retorne à página Operations Exchange para acessar mais módulos de treinamento da Central de atendimento ao cliente. 17

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