Cinco estratégias simples para ajudar a gerar uma força de trabalho mais produtiva

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1 Documento técnico Cinco estratégias simples para ajudar a gerar uma força de trabalho mais produtiva Por Mark Bowker, Analista sênior, e Leah Matuson, Analista de pesquisa Janeiro de 2016 Este documento técnico do ESG foi encomendado pela Hewlett-Packard Enterprise e é distribuído sob licença do ESG.

2 Documento técnico: Cinco estratégias simples para ajudar a gerar uma força de trabalho mais produtiva 2 Conteúdo A busca por eficiência, produtividade e mobilidade... 3 As empresas de alto êxito se esforçam constantemente para alcançar alta produtividade... 3 Conseguindo um equilíbrio: Solicitações de funcionários e desafios de mobilidade de TI... 5 Desafios de TI que afetam os negócios, a tecnologia e a força de trabalho... 5 Práticas recomendadas para uma força de trabalho produtiva... 6 Cinco etapas simples para preparar e executar as estratégias de mobilidade para obter aumento da produtividade... 7 Adote BYOD... 7 Otimize sua rede... 8 Melhore a segurança... 8 Simplifique a infraestrutura de TI (servidor e armazenamento)... 9 Melhore a colaboração e a comunicação A verdade maior Todas as marcas comerciais são propriedade das respectivas empresas. As informações contidas nesta publicação foram obtidas de fontes que o Enterprise Strategy Group (ESG) considera confiáveis, mas não as garante. Esta publicação pode conter opiniões do ESG, que estão sujeitas a mudança de tempos em tempos. Os direitos autorais desta publicação pertencem ao Enterprise Strategy Group, Inc. Qualquer reprodução ou redistribuição completa ou parcial desta publicação, seja em formato impresso, eletrônico ou qualquer outro, para pessoas não autorizadas a recebê-la e sem o consentimento expresso do Enterprise Strategy Group, Inc., é uma violação da lei de Copyright dos EUA e estará sujeita a ação civil e, quando aplicável, processo criminal. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de relacionamento com o cliente do ESG no telefone

3 Documento técnico: Cinco estratégias simples para ajudar a gerar uma força de trabalho mais produtiva 3 A busca por eficiência, produtividade e mobilidade No ambiente dinâmico de negócios de hoje, em que os aplicativos e os dados são acessados fora dos limites corporativos tradicionais, a TI deve adotar as necessidades da empresa e de uma força de trabalho móvel cada vez mais presente. Desde a agilidade nos negócios até a eficiência dos funcionários, a busca incessante pelo aumento da produtividade é encontrada em organizações entre setores. E nisso tudo, a TI tem a responsabilidade de manter a infraestrutura de uma organização e a segurança e o acesso, enquanto trabalha para dar suporte às iniciativas que mantêm a empresa ágil e crescendo e os funcionários produtivos. As empresas de alto êxito se esforçam constantemente para alcançar alta produtividade Dentro de uma empresa de alto êxito há inúmeras eficiências que permitem que a empresa opere com eficácia, com um equilíbrio ideal de pessoas produzindo os resultados de negócios necessários para manter a produtividade alta. Em muitas organizações, a organização de TI é um departamento de TI de uma pessoa só. Nos departamentos de TI com mais de um funcionário, as pessoas, em sua maioria, são generalistas que devem maximizar sua capacidade de fornecer serviços de TI para a empresa. Basicamente, a TI deve se esforçar para agir e manter um equilíbrio entre tempo, despesas e riscos, a fim de manter a empresa funcionando e contribuir para um ambiente de negócios altamente eficiente e produtivo. De acordo com a pesquisa global de tendências de tecnologia e negócios para PMEs 2015 do ESG, o aumento da produtividade é uma das cinco principais prioridades das empresas citadas pelos profissionais de TI. 1 Com a produtividade como a prioridade principal, a TI é desafiada constantemente a não só manter, mas também continuar aumentando a produtividade da empresa (veja a Figura 1). 2 Figura 1. Cinco principais desafios de TI relacionados ao aumento da produtividade Quais são os desafios mais significativos relacionados à TI vinculados aos esforços de sua organização para aumentar a produtividade? (Porcentagem de entrevistados, N=600, cinco respostas aceitas) Custo das novas iniciativas de tecnologia 28% Acompanhar o ritmo das mudanças de tecnologia 26% Proteger os dados confidenciais 26% Treinar os funcionários sobre como usar novas tecnologias para ser mais produtivo 24% Garantir conectividade de rede consistente e confiável a todos os funcionários 22% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Fonte: Enterprise Strategy Group, Fonte: ESG, Global SMB Technology and Business Trends Survey (Pesquisa global de tendências de tecnologia e negócios para PMEs), agosto de Ibid

4 Documento técnico: Cinco estratégias simples para ajudar a gerar uma força de trabalho mais produtiva 4 Além do mais, como a TI equilibra os desafios da produtividade dos funcionários, ela deve também explorar os investimentos potenciais que ajudarão a contribuir para o aumento geral da produtividade dos funcionários. Infelizmente, não existe nenhuma solução infalível, portanto, a TI deve explorar quais investimentos (pense nas ferramentas de gerenciamento e nas soluções de infraestrutura e mobilidade) farão parte de uma plataforma abrangente para dar suporte aos negócios (veja a Figura 2). 3 Figura 2. Tecnologias que as organizações adquirirão nos próximos 12 a 24 meses para atender ao aumento da produtividade Verifique a seguinte lista de tecnologias de infraestrutura de TI. Quais dessas tecnologias você espera que sua organização adquira nos próximos 12 a 24 meses para dar suporte aos esforços de aumentar a produtividade? (Porcentagem de entrevistados, N=302, várias respostas aceitas) Software de gerenciamento de infraestrutura de TI Virtualização de servidor / software de "nuvem particular" Serviços de infraestrutura de nuvem Disponibilidade e proteção de dados Soluções de segurança de informações Infraestrutura de armazenamento Infraestrutura de rede Infraestrutura de servidor Mobilidade empresarial 36% 34% 33% 32% 32% 29% 27% 27% 42% Infraestrutura Convergente 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Fonte: Enterprise Strategy Group, Conforme a TI se alinha às estratégias de negócios para ajudar a aumentar a produtividade, ela atua como um catalisador para permitir que as empresas adotem as estratégias de mobilidade em toda a organização implantando ferramentas modernas de comunicação e colaboração; fornecendo aos funcionários acesso a aplicativos por meio de várias redes e vários tipos de dispositivos; e contribuindo para uma forma avançada e aprimorada de produtividade para uma força de trabalho móvel crescente. As iniciativas de mobilidade são um momento oportuno para reconhecer os ganhos de produtividade significativos e melhorar o modo como os funcionários trabalham. 3 Ibid

5 Documento técnico: Cinco estratégias simples para ajudar a gerar uma força de trabalho mais produtiva 5 Conseguindo um equilíbrio: Solicitações de funcionários e desafios de mobilidade de TI Os funcionários estão tendo um impacto significativo na definição das estratégias de mobilidade organizacional solicitando recursos de comunicação avançados, fácil acesso aos aplicativos de negócios e logins simplificados para que possam trabalhar de forma mais inteligente e ser mais produtivos (veja a Figura 3). 4 Além disso, uma pesquisa do ESG mostra que é fundamental a TI conseguir atender a essas solicitações dos funcionários, para que eles consigam executar suas funções principais, hoje e nos próximos 18 meses. 5 Figure 3. Cinco principais solicitações comuns dos funcionários que influenciam a estratégia de mobilidade Quais são as solicitações mais comuns dos funcionários que têm influenciado na estratégia de mobilidade empresarial de sua organização? (Porcentagem de entrevistados, N=51, três respostas aceitas) Colaboração e a comunicação melhoradas 37% Acesso remoto aos aplicativos de negócios 35% Processo de login simplificado/aprimorado 29% Acesso simplificado a arquivos 27% Suporte para um conjunto mais amplo de dispositivos 25% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Desafios de TI que afetam os negócios, a tecnologia e a força de trabalho Fonte: Enterprise Strategy Group, Embora a TI enfrente inúmeros desafios (especialmente ao tentar fazer mais com menos equipe e recursos), de acordo com uma pesquisa do ESG, vários desafios principais que afetam os negócios, a tecnologia e a força de trabalho incluem: segurança de terminais e aplicativos, detecção/prevenção de ameaças proativa, limitações de rede, e colaboração e comunicação aprimoradas dos funcionários. 6 Embora a segurança seja claramente algo muito importante, as organizações deverão ainda focar em iniciativas adicionais, incluindo o seguinte: 4 Fonte: Relatório de pesquisa do ESG, Security, Productivity, and Collaboration: Trends in Workforce Mobility (Segurança, produtividade e colaboração: tendências na mobilidade da força de trabalho), a ser publicado. 5 Ibid. 6 Fonte: Relatório de pesquisa do ESG, Security, Productivity, and Collaboration: Trends in Workplace Mobility (Segurança, produtividade e colaboração: tendências na mobilidade no local de trabalho), a ser publicado.

6 Documento técnico: Cinco estratégias simples para ajudar a gerar uma força de trabalho mais produtiva 6 Trazer seu próprio dispositivo (BYOD). Com base em uma pesquisa do ESG, 34% das organizações pesquisadas têm uma política de BYOD formal em vigor que permite aos funcionários usar seus próprios dispositivos. 7 Essas políticas permitem que os funcionários obtenham acesso melhor aos aplicativos e dados a partir de uma variedade de dispositivos de propriedade dos funcionários e das empresas. O uso desses dispositivos está também se estendendo rapidamente além do corporativo, do calendário e dos contatos, já que os funcionários usam os dispositivos para obter insight e inteligência aprimorados das atividades diárias de negócios. Experiência do funcionário. O ESG tem visto iniciativas de mobilidade de TI bem-intencionadas falharem devido a experiência ruim dos usuários. Como isso pôde acontecer? Os desafios variaram de baixa latência de rede e gargalos de largura de banda até infraestrutura incapaz de lidar com uma carga em escala e experiências ruins de aplicativo que requerem aplicativos de reprodução de vídeo ou que utilizam muitos recursos gráficos. Controle de TI. Conforme a TI lança as iniciativas de mobilidade de força de trabalho em toda a organização, ela tem uma oportunidade de melhorar o controle sobre os dados e os aplicativos, mas deverá também estar atento ao equilíbrio de restrições e limitações. A TI pode limitar o acesso do usuário a determinados aplicativos com base na função e nas responsabilidades do usuário: essa consciência contextual pode ajudar a fazer uma grande diferença na forma como os funcionários acessam com segurança os aplicativos a partir de uma variedade de dispositivos. 8 Infraestrutura legada. Conforme a TI avalia sua infraestrutura existente com investimentos potenciais (por exemplo, ferramentas de gerenciamento e soluções de infraestrutura e mobilidade), é sempre possível (se não provável) que a combinação de opções de infraestrutura modernas com os sistemas legados existentes pode aumentar a complexidade. Embora a TI possa muito provavelmente evitar o desperdício dos investimentos existentes, ela precisará criar um plano para a coexistência pacífica do que já existe com uma arquitetura moderna. Práticas recomendadas para uma força de trabalho produtiva Com todos os desafios que a TI enfrenta enquanto tenta manter a organização produtiva, para ser mais competitiva no mercado de hoje, é essencial que as organizações adotem inúmeras práticas recomendadas. Estabelecer metas de negócios para mobilidade. Uma pesquisa do ESG descobriu que os CEOs e os executivos do alto escalão estão exercendo a maior influência na estratégia de mobilidade, portanto, ter o feedback deles logo e com frequência é uma etapa fundamental. 9 A compreensão dos desafios de negócios deles e de como estão relacionados ao aumento da produtividade e a uma experiência aprimorada do usuário é fundamental, assim como a compreensão dos desafios de segurança, incluindo a capacidade de se proteger contra ameaças e reduzir riscos. Essa etapa inclui a capacidade de definir e alinhar claramente seus planos de negócios atuais com as metas de mobilidade. A compreensão e a articulação de planos de negócios viáveis ajudarão a determinar quais soluções e informações seus funcionários exigem para estar mais conectados e ser mais produtivos. As metas de negócios também ajudarão a determinar quais funcionários exigem acesso a determinados aplicativos e suas informações associadas. É valioso também considerar o panorama geral e descobrir se e como os serviços de computação em nuvem e Big Data poderão ser integrados aos seus planos móveis. Determine se você tem a TI certa para mobilidade. Os profissionais de TI podem aproveitar essa oportunidade como um momento ideal para explorar arquiteturas modernas, ferramentas de gerenciamento e conectividade de rede aprimorada. Reserve um momento para avaliar seu ambiente de TI atual. Ele oferece o desempenho que os aplicativos móveis exigem? A mobilidade requer servidores modernos, armazenamento escalável e rede de alta largura de banda e baixa latência. Aplicativos móveis como comunicações unificadas e colaboração (UCC) e CRM utilizam muitos dados, exigindo uma infraestrutura de TI moderna para fornecer serviços de alta qualidade ao usuário final. Use esta oportunidade para avaliar os investimentos atuais, identificando a conectividade, a infraestrutura principal e as ferramentas de gerenciamento que garantirão o sucesso. 7 Fonte: Relatório de pesquisa do ESG, 2015 IT Spending Intentions Survey, (Pesquisa de intenção de gastos de TI em 2015), fevereiro de Fonte: Relatório de pesquisa do ESG, Security, Productivity, and Collaboration: Trends in Workplace Mobility (Segurança, produtividade e colaboração: tendências na mobilidade no local de trabalho), a ser publicado. 9 Ibid.

7 Documento técnico: Cinco estratégias simples para ajudar a gerar uma força de trabalho mais produtiva 7 Decida sobre os comportamentos de negócios aos quais deseja dar suporte. Você planeja permitir que os funcionários usem seus próprios dispositivos no trabalho (BYOD), os dispositivos de propriedade da empresa ou uma combinação de ambos? Seja qual for o caso, você precisará de processos automatizados para o suporte, o provisionamento, o gerenciamento e a proteção dos dispositivos dos funcionários. Caso a sua organização adote BYOD, identifique quais aplicativos em dispositivos de propriedade do usuário são mais populares e úteis e ajudam a aumentar a produtividade. Determine os dispositivos e sistemas operacionais que você protegerá e aos quais dará suporte. Os dispositivos de propriedade da empresa podem ser mais fáceis para dar suporte, já que a empresa pode regular e pré-configurar os aplicativos do usuário para produtividade do funcionário, mas podem também bloquear o uso pessoal. Para os dispositivos, sejam BYOD ou de propriedade da empresa, você precisará de gerenciamento de dispositivo móvel eficaz e uma forma simples e econômica de conectar e proteger os usuários e os dispositivos. Estabeleça um plano de segurança como elemento principal para mobilidade. Você precisará de um plano para estabelecer e aplicar políticas de segurança eficazes, privilégios de acesso e segurança de aplicativos móveis. Agora é a hora de testar seus aplicativos atuais em dispositivos móveis para garantir que estejam protegidos. A segurança será aprimorada com uma plataforma que automatiza a integração de dispositivos móveis, fornece visibilidade de dispositivo, automatiza e simplifica o provisionamento de acesso à rede para convidados e mantém o tráfego de negócios separado do tráfego convidado. Crie uma estratégia de aplicativos eficaz. Os aplicativos são frontais e centrais em uma estratégia de mobilidade abrangente e, por fim, o que os funcionários usam para melhorar a produtividade. Você precisará de uma estratégia que ofereça aos usuários finais os aplicativos que facilitem os trabalhos deles e gerem novos meios de produtividade. Uma estratégia de aplicativos eficaz deverá articular os aplicativos móveis que devem ser desenvolvidos e/ou adquiridos e explicar como disponibilizar os aplicativos de negócios existentes como aplicativos móveis. A modernização dos aplicativos de negócios atuais pode motivar a força de trabalho e resultar em produtividade maior. Aproveite os serviços profissionais e técnicos. Embora algumas dessas práticas recomendadas possam atender aos seus objetivos, outras poderão exigir o conhecimento daqueles que têm a experiência que você não tem. Identifique áreas que possam exigir assistência de serviços profissionais durante a avaliação de seus negócios, aplicativos, funcionários e modelos de consumo modernos. Em seguida, durante a fase de implementação, considere a utilização dos serviços técnicos. Seja proativo e saiba quando e onde obter a ajuda de que precisa. Cinco etapas simples para preparar e executar as estratégias de mobilidade para obter aumento da produtividade Adote BYOD De acordo com uma pesquisa do ECG, as organizações que implementaram as políticas de BYOD formais são muito mais propensas a ter aumento de produtividade entre seus funcionários e redução nas chamadas de suporte. 10 Entre as organizações com algum tipo de programa de BYOD em prática, mais de dois terços (67%) informam que o programa teve um impacto positivo em termos de produtividade dos funcionários e eficiência de TI. Curiosamente, há uma forte ligação entre o quanto as organizações permitem que os funcionários forneçam seus próprios dispositivos de computação e o tipo de impacto que essa flexibilidade gerou. 11 Em suma, as organizações com uma política de BYOD formal em prática têm chance superior a quatro vezes em relação àquelas que aprovam o uso de dispositivos pessoais pontualmente (30% versus 7%) de indicar que essa abordagem causou um impacto positivo para os funcionários e a TI Fonte: Resumo do ESG, BYOD: Increased Investment Leads to Increased Productivity (BYOD: investimento maior resulta em produtividade maior), maio de Ibid. 12 Ibid.

8 Documento técnico: Cinco estratégias simples para ajudar a gerar uma força de trabalho mais produtiva 8 Permitir que os funcionários escolham opções entre uma variedade de dispositivos aprovados (e assegurar que entendam que esses dispositivos aprovados pela empresa funcionarão com aplicativos corporativos, sistemas empresariais de gerenciamento móvel, ferramentas e políticas de segurança e modelos de fornecimento de espaço de trabalho) é uma etapa importante no aumento da produtividade e da satisfação do usuário e simultaneamente na redução das chamadas de suporte para a TI. Cuidado: Armadilhas potenciais. A adoção de uma abordagem "selvagem", em que os funcionários escolhem qualquer dispositivo, independentemente de como ele opera no ambiente corporativo, pode gerar alguns benefícios no curto prazo (pense em maior satisfação dos funcionários), mas isso também tem o potencial de causar problemas de fornecimento de espaço de trabalho de curto prazo e gerar um volume maior de chamadas de suporte, anulando os ganhos de produtividade potenciais associados a BYOD para os usuários finais e a TI. Otimize sua rede As redes com e sem fio legadas existentes não foram projetadas para lidar com a largura de banda e fornecer a confiabilidade necessária para iniciativas como plataformas de comunicação unificada modernas e acesso móvel a aplicativos e dados, portanto, é fundamental identificar switches, roteadores e pontos de acesso sem fio que podem ser conectados por meio de plug-and-play às redes existentes sem um upgrade grande. Uma infraestrutura de mobilidade dedicada e políticas correspondentes podem ajudar a TI a atenuar proativamente vários dos riscos que surgem quando se amplia o acesso a dispositivos, aplicativos e dados. Procure soluções com proteção contra intrusão sem fio integrada para abordar a proteção contra ameaças e a redução das ameaças. Cuidado: Armadilhas potenciais. Se a TI sem fio não for atualizada ou planejada corretamente, o crescimento no uso móvel causará impacto ao desempenho da WLAN, e a produtividade será afetada. Além disso, os desafios de rede se concentram em problemas de processos e sobreposição organizacional. Infelizmente, o acesso à rede e a segurança em geral entrarão em conflito com as iniciativas de TI se forem adotados sem a supervisão ou os controles apropriados de segurança de rede. Outros desafios comuns são políticas de segurança de rede e controles de acesso não coesos, que devem ser implementados entre várias tecnologias de redes e de segurança (com inúmeros controles e tecnologias de sobreposição), e a falta de tempo para treinamento em segurança de rede, planejamento ou estratégia decorrente de alertas constantes. Esses desafios reiteram a necessidade de uma arquitetura mais integrada de segurança e acesso à rede que aborde as complexidades, as redundâncias e os custos indiretos operacionais. Melhore a segurança Lista de verificação de TI: BYOD Identifique os tipos de dispositivo e as políticas de TI associadas. Determine o procedimento de inscrição dos funcionários. Organize os aplicativos e permita o acesso. Compartilhe a política de BYOD. Lista de verificação de TI: Rede Teste e verifique a infraestrutura de LAN e WLAN existente quanto a impacto potencial negativo para a produtividade. Estabeleça pontos de acesso para dispositivos BYOD e assegure a otimização para comunicações sem fio. Estabeleça a experiência básica ao usar ferramentas de colaboração e comunicação, incluindo VOIP e vídeo. Verifique as políticas de segurança e os controles de acesso. A segurança deverá fazer parte de cada passo que você der para criar um ambiente de negócios mais produtivo. Os perímetros de segurança evaporam conforme as iniciativas de mobilidade tomam conta das empresas, resultando em desafios significativos para proteger terminais e impedir violações de segurança. As organizações de TI estão definindo as estratégias de mobilidade diretamente com base na detecção proativa de ameaças e procurando profissionais de TI experientes para liderar essas iniciativas.

9 Documento técnico: Cinco estratégias simples para ajudar a gerar uma força de trabalho mais produtiva 9 Cuidado com as armadilhas potenciais. Muitas organizações acreditam que o monitoramento contínuo é o principal objetivo de segurança de rede. Evidentemente, essas informações andam lado a lado com as decisões de controle de acesso a rede (outra área de alta atividade) que requerem um entendimento completo dos nós de rede, identidades do usuário e quem quer se conectar ao quê. Para isso, as organizações devem ter visibilidade abrangente de tudo o que está conectado à rede, como PCs, dispositivos móveis, impressoras, servidores, sensores/atuadores de IoT etc. Essas informações deverão estar atualizadas, disponíveis prontamente e retidas em um repositório de análise de segurança para investigações históricas. A coleta, a análise e o armazenamento desses dados podem ajudar a melhorar o gerenciamento de riscos, criar/aplicar políticas de acesso granulares e acelerar, ou até mesmo automatizar, a resposta a incidentes. Simplifique a infraestrutura de TI (servidor e armazenamento) Lista de verificação de TI: Segurança Automatize a integração de dispositivos com as políticas de segurança apropriadas. Mantenha o tráfego convidado separado do tráfego corporativo. Teste os aplicativos atuais em plataformas móveis aprovadas. Identifique as ferramentas e as soluções que ajudam a prever e a proteger as vulnerabilidades. A visibilidade e a automação deverão ser a preocupação principal conforme a TI avalia uma solução de infraestrutura que forneça recursos de gerenciamento aprimorados, incluindo os recursos para aumentar a visibilidade, detectar proativamente os problemas potenciais e automatizar as tarefas de TI de rotina. Os sistemas integrados (ou que podem ser conhecidos como convergentes) estão se tornando rapidamente a opção principal para as organizações de TI que buscam simplificar a infraestrutura. Essas soluções estão também disponíveis nas soluções projetadas para cargas de trabalho específicas, incluindo soluções de mobilidade, como VDI. Como as soluções são projetadas para uma finalidade específica, elas tendem a ter um processo de implementação simplificado, reduzindo as tarefas operacionais de TI diárias enquanto proporcionam a qualidade de experiência necessária para a força de trabalho. Os ganhos de produtividade podem vir de duas formas conforme a TI investe em infraestrutura de TI moderna: 1) A TI consegue adotar uma abordagem de menos intervenção; e 2) usando as ferramentas de gerenciamento e automação, eles conseguem poupar mais tempo. Cuidado: Armadilhas potenciais.devido ao planejamento inadequado, os usuários finais podem sofrer com restrições de gargalo de infraestrutura durante os momentos de acesso de pico, geralmente resultando em uma experiência do usuário de baixa qualidade. Além disso, as arquiteturas ou as soluções complexas unidas de vários fornecedores podem ser difíceis de implantar e manter. Os componentes de servidor e armazenamento devem ser capazes de suportar as demandas de desempenho e capacidade de comunicações unificadas e colaboração, e plataformas de fornecimento de espaço de trabalho. Investindo em componentes de alta qualidade, garantindo dessa forma a alta confiabilidade e a disponibilidade, a TI pode dar suporte com confiança às implantações de VDI em escala e proporcionar uma experiência avançada do usuário. Além disso, levando em conta a natureza avançada de várias equipes de TI, as soluções de identidade simples de implantar e fáceis de gerenciar são desejáveis. Lista de verificação de TI: Servidor e armazenamento Determine se a infraestrutura existente pode atender aos novos requisitos e invista de acordo. Identifique a infraestrutura de TI que é fácil de gerenciar e manter enquanto oferece desempenho previsível, confiabilidade e uma experiência aprimorada do usuário. Busque soluções integradas que simplificam a implantação e entreguem resultados previsíveis. Adote ferramentas de gerenciamento que simplifiquem os processos de TI e automatizem as tarefas.

10 Documento técnico: Cinco estratégias simples para ajudar a gerar uma força de trabalho mais produtiva 10 Melhore a colaboração e a comunicação Conforme já mencionado, os funcionários e os líderes de negócios precisam de ferramentas de comunicação e colaboração para se conectar a colegas, parceiros e clientes para criar uma experiência mais produtiva. Ferramentas de e compartilhamento de arquivos como o Microsoft Exchange e aplicativos de UCC como o Microsoft Lync são necessários para promover comunicações confiáveis e eficientes que aumentarão a produtividade. Contudo, as pequenas e médias empresas devem ter uma TI moderna, confiável e acessível em uso para dar suporte a esses vídeos e aplicativos de UCC. É importante também entender que esses aplicativos exigem alta largura de banda, que a TI de rede atual pode não conseguir fornecer. Cuidado: Armadilhas potenciais. É fundamental verificar a qualidade da conexão de largura de banda e latência. Sem uma conexão de alta qualidade, a produtividade provavelmente será afetada devido à alta latência. Levando isso em conta, as organizações deverão projetar e investir em infraestrutura que possa atender às necessidades atuais e também planejar o futuro. Quando você estiver usando as ferramentas e as soluções apropriadas, será fundamental promover a eficácia e a facilidade de uso delas em toda a organização. (O ideal é que essa mensagem venha de líderes executivos seniores.) Além disso, as equipes de TI devem fazer um esforço conjunto não só para colaborar com mais frequência, mas também identificar novas formas de trabalhar juntas de modo mais eficiente. Lista de verificação de TI: Comunicação e colaboração Avalie ferramentas com os usuários líderes que adotarão e promoverão a colaboração. Implante uma infraestrutura que possa atender às demandas de desempenho dos negócios. Teste vários cenários de acesso à rede para garantir a compatibilidade e detectar problemas de segurança potenciais. Teste os cenários de conexão um-paraum e um-para-muitos, incluindo conexões fora da rede.

11 A verdade maior Documento técnico: Cinco estratégias simples para ajudar a gerar uma força de trabalho mais produtiva 11 Hoje, a TI enfrenta desafios contínuos com relação a como equilibrar as solicitações dos funcionários, as metas de negócios e o fornecimento ideal de serviços de TI. Desde o fornecimento de acesso em qualquer lugar e a qualquer hora aos usuários e uma abordagem avançada para acesso e colaboração seguros até a implantação de novas soluções de maneira rápida e perfeita, mantendo a infraestrutura e a eficiência operacional de TI, a TI tem a tarefa de garantir que os negócios continuem competitivos, a produtividade aumente e a satisfação do usuário permaneça alta. Agora é o momento ideal para adotar a infraestrutura moderna, otimizar o gerenciamento de sistemas de TI, promover a automação e capacitar uma força de trabalho móvel. Todas essas iniciativas fazem parte de uma estratégia holística que permite à TI melhorar o controle e a segurança de TI enquanto permite que os funcionários tenham acesso seguro e fácil aos aplicativos e aos dados para produtividade maior. Como resultado, a TI deverá ser capaz de simplificar as operações diárias enquanto reduz os riscos e aumenta a satisfação dos usuários. Seguindo essas práticas recomendadas e as etapas iniciais, você encontrará várias oportunidades para aumentar a produtividade (fique atento às armadilhas potenciais enquanto estiver mantendo um foco constante na experiência do usuário final). Com a adoção da integração de hardware e das ferramentas de automação e gerenciamento, a infraestrutura de TI deverá ser fácil de implantar, gerenciar e manter. E conforme você explora as várias opções disponíveis a você, pense na possibilidade de trabalhar com os fornecedores de TI que podem aconselhá-lo de maneira especializada sobre uma estratégia abrangente e completa, visto que sua estratégia afetará bastante o data center e se estenderá além dos terminais. Agora não é o momento de ser um pioneiro. Pelo contrário, é o momento de identificar onde a mobilidade pode ajudar no aumento da produtividade. Seguindo essas diretrizes, você estará mais preparado para dar contribuições significativas a fim de aperfeiçoar a forma como os funcionários trabalham e como as empresas operam de forma mais fácil, eficiente e produtiva.

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