Reflexão sobre a importância do papel do comunicador em uma organização de saúde
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- Luzia Domingos Cunha
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2 Reflexão sobre a importância do papel do comunicador em uma organização de saúde
3 Reflexões Quem é o comunicador? Para quem ele comunica hoje? O que ele comunica? Como ele comunica?
4 Quem é o comunicador? - Profissional da área de Comunicação - Médico - Colaboradores - Cliente (Comprador do Plano) - Público em geral
5 Quem é o comunicador? Emissor Mensagem Receptor
6 Quem é o comunicador? Paciente Médico Comunicação
7 Quem é o comunicador? Colaborador Gestor Comunicação
8 Quem acredita que esse modelo tenha mudado?
9 Quem é o comunicador? Mídia - Internet Paciente Médico Comunicação
10 Quem é o comunicador? Rádio-Peão Colaborador Gestor Comunicação
11 Quem é o comunicador?
12 Para quem EU comunico? Público em Geral Parceiros Cliente Médico Colaborador
13 O que EU comunico?
14 O que EU comunico? Comunicação como parte do Resultado da Empresa Comunicação Colaborador bem informado Engajado (feliz, indica, coopera) Comunicação Cliente informado Queda nas reclamações Aumento o número de indicações Comunicação Parceiros que pensam em ganha-ganha Buscam soluções quando aparece algum problema Comunicação Mídia parceira cria vínculos e divulga fatos positivos e acredita quando algo está ruim
15 O que EU comunico? Projeto Relacionamento Superintendente Plano Com.Plan. Estrat. / Joint Comission Implantação Intranet Programas de Relacionamento / Diversos Realinhamento / Jornais Gerenciamento Crise Plantão Administrativo Reformulação Manual I. Visual Plano de Comunicação Interna Programas de Relacionamento CC / Pacientes Plano Com / MKT Filantropia Planejamento A.I. Institucional (Na prática) Vídeo Institucional Trilíngue Folder Institucional bilíngue Portal Melhoria Serviço Clipagem Planejamento Projetos Editoriais Especiais Análise Imagem Fluxo Notório Resgate Memória Reformulação Manual de Sinalização Manual Padronização Comunicação Interna Gerenciamento Crise Relatório Balanço Social Programa de Visitas Ampliação calendário eventos institucional Estruturação Comunicação Visual
16 O que EU comunico? FOCAR IMEDIATAMENTE Implantação Intranet Projeto Relacionamento Superintendente Plano de Comunicação Interna Portal Programas de Relacionamento CC / Pacientes Plano Com / MKT Filantropia Plano Com.Plan. Estrat. / Joint Comission FOCAR Planejamento A.I. Institucional (Na prática) Programas de Relacionamento / Diversos Realinhamento / Jornais Vídeo Institucional Trilíngue Folder Institucional bilíngue Gerenciamento Crise Plantão Administrativo Reformulação Manual I. Visual Melhoria Serviço Clipagem Análise Imagem Relatório Balanço Social Fluxo Notório FOCAR A LONGO PRAZO Resgate Memória Programa de Visitas Ampliação calendário eventos institucional Reformulação Manual de Sinalização Estruturação Comunicação Visual FOCAR A MÉDIO PRAZO Manual Padronização Comunicação Interna Planejamento Projetos Editoriais Especiais Gerenciamento Crise
17 O que EU comunico? NOVO GOLF GTI
18 Como EU comunico? com PACIÊNCIA, BOM SENSO e SAÚDE
19 Onde EU comunico?
20 Oportunidades Pacientes no consultório médico :- - Coloque em sua clipagem matérias relacionadas ao seu business - Conheça pelo menos uma pessoa que entenda muito de um assunto que você desconhece, mas que esteja relacionado ao seu business Transforme essas informações em materiais internos e/ou possibilidade de mídia.
21 Oportunidades Colaborador:- - Crie uma rede participativa com os colaboradores - Por menor que seja sua unidade de negócio, crie um canal direto entre o colaborador e o principal gestor
22 Dicas - Faça benchmarking, sempre. - Faça diferente, arrisque, você pode ter uma agradável surpresa. - Crie parcerias duradouras. - Se Respeite
23
24 Obrigada Katia Camata (11)
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