BAIXE AQUI O GUIA DE BOAS-VINDAS EMPRESARIAL

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1 BAIXE AQUI O GUIA DE BOAS-VINDAS EMPRESARIAL

2 BEM-VINDO À VITALLIS! vitallis.com.br 1

3 Prezado Cliente, É um imenso prazer ter você conosco. Este manual foi elaborado com o objetivo de simplificar o seu dia-a-dia, orientar a utilização dos serviços do seu Plano de Saúde Vitallis, bem como trazer dicas para melhor atendê-lo. Para sua maior comodidade o Guia do Cliente também está disponível no nosso portal: vitallis.com.br vitallis.com.br 2

4 GUIA MÉDICO ONLINE CANAIS DE ATENDIMENTO SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS CARTEIRA DO BENEFICIÁRIO SERVIÇOS ASSISTENCIAIS REDE DE ATENDIMENTO PROMOÇÃO DA SAÚDE ÍNDICE vitallis.com.br... 3

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6 SUA REDE DE ATENDIMENTO CONSTANTEMENTE ATUALIZADA GUIA MÉDICO ONLINE Com o Guia Médico Online você poderá visualizar alterações constantes em sua rede (clínicas médicas, clínicas de exames, hospitais, laboratórios e prestadores de saúde), facilitando a sua localização. Outro bene cio, é que se um novo prestador for credenciado ou houver ampliações em sua rede, você ficará sempre informado. Com isso, você não receberá mais o seu Guia Médico impresso, mas caso você queira, tem a opção de imprimi-lo diretamente no site. Lembre-se: o planeta agradece a impressão apenas das páginas que você precisar. FAÇA O DOWNLOAD DO GUIA MÉDICO EM PDF vitallis.com.br vitallis.com.br 5

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8 RELACIONAMENTO EMPRESARIAL CANAIS DE ATENDIMENTO... Contatos Exclusivo da Empresa >> O RH poderá contar com o suporte exclusivo da equipe do Relacionamento Empresarial através dos seguintes contatos: (31) empresarial@vitallis.com.br Contatos do setor de Faturamento: >> O boleto, fatura e nota fiscal estará disponível em nosso site a partir do dia 3º de cada mês. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco. (31) faturamento@vitallis.com.br e sfaturamento@vitallis.com.br vitallis.com.br 7

9 AUTO ATENDIMENTO ONLINE 1. Veja alguns serviços que você pode consultar e solicitar na área da empresa. Ÿ Inclusão e Exclusão de Beneficiários Ÿ 2º Via de carteirinha Acesse e faça o seu login: vitallis.com.br 2. Clique no menu Empresas e informe o número do CNPJ (somente números). No campo SENHA insira a senha provisória. >> Outros serviços oferecidos via online: Ÿ Boleto Online - 2ª via do boleto Ÿ Extrato de utilização do plano Ÿ NF Ÿ Fatura CANAIS DE ATENDIMENTO... vitallis.com.br 8

10 SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS... SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS >> Acesse o site da Vitallis: vitallis.com.br e selecione o item Empresas. >> Campo Operador: xxxxxxxxxxxxxx >> Campo Senha:xxxxxxxxxxx >> Dados e documentação obrigatória: Em cumprimento a RN17 (Resolução Norma va) da Agência Nacional de Saúde - ANS, sua empresa deve nos enviar nas movimentações, toda a documentação listada abaixo. Nome do Beneficiário Data de Nascimento Sexo Tipo de Vínculo ( tular ou dependente) Logradouro Município Bairro Unidade da Federação CEP Nome da Mãe Declaração de Nascido vivo; (nascidos a par r de 01/10/10) CNS (Cartão Nacional de Saúde) PIS/PASEP (para tulares) CPF (para tular e dependente maior de 18 anos) As movimentações são exclusivamente online através da sua área exclusiva. vitallis.com.br 9

11 SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS >> Para funcionário admi do: A Empresa deverá encaminhar a ficha de registro assinada e carimbada em até 30 dias da Data de Admissão do adesão, quando for o caso, sem carências. tular, para >> Para filho recém-nascido: A Empresa deverá encaminhar uma cópia da cer dão de nascimento, no prazo máximo de 30 dias após o nascimento, para inclusão, quando for o caso, sem carência. >> Para filho universitário: Poderá permanecer no plano até 24 anos incompletos, desde que a Empresa envie semestralmente um comprovante de matricula na faculdade. >> Para filho deficiente: Poderá permanecer no plano, sem limitação de idade, desde que seja encaminhado pela Empresa o comprovante de aposentadoria por invalidez pelo INSS. >> Para casamento: A empresa deverá encaminhar a cer dão de casamento, no prazo máximo de 30 dias do evento ou inclusão do dependente seja incluído sem carência, quando for o caso. vitallis.com.br tular, para que o SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS... 10

12 SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS... >> Para companheiro (a): O beneficiário deverá encaminhar a Escritura Pública de União Estável emi da em cartório. >> Para funcionário afastado pelo INSS: A Empresa, quando do retorno ao trabalho pelo funcionário afastado, deverá enviar a liberação do INSS ou declaração informando data do retorno, no prazo máximo de 30 dias do retorno, para que seja reincluído sem carência, quando for o caso. >> Para exclusão de beneficiário: Encaminhar o Formulário de Exclusão de Beneficiários - FEB *, devidamente preenchido, nomeando, obrigatoriamente os usuários a serem cancelados, exigências da ANS RN 279. (*) Para preencher o formulário de exclusão - FEB, acessar a sua área exclusiva através do nosso site vitallis.com.br. Atenção>> É importante que as movimentações sejam acompanhadas no site da Vitallis: Menu Relatórios Cadastro Operações de Cadastro. >> As dúvidas são tratadas no setor de Relacionamento Empresarial. >> As movimentações devem ser acompanhadas pelo site da Vitallis e são de responsabilidade do cliente. vitallis.com.br 11

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14 CARTEIRA DO BENEFICIÁRIO CARTEIRA DO BENEFICIÁRIO O prazo para entrega das carteiras são de 10 a 20 dias úteis, a partir do atendimento na Vitallis. Ex: Inclusão a partir do dia 1º a carteira chegará até 20 dias úteis a contar dessa data e não da sua inclusão no site. A Segunda via da carteira é feita via web. >> Atenção: Tenha sempre com você o seu cartão do beneficiário e o documento de identidade. Lembre-se que seu cartão é de uso pessoal e intransferível. Contatos do setor de Emissão de carteira: (31) expedicao@vitallis.com.br... Este é o código de identificação do cliente João da Silva Código do Usuário: Data de Nascimento: 00 /00/0000 CNS: XXXXXXXXXXXXXXX Validade: 00/00/0000 Empresa: XXXXXXXXXXXXXXX Plano: XXXXXXXXXXXXXX Identifica o seu plano contratado vitallis.com.br 13

15 QUAIS SÃO OS TIPOS DE CONSULTA >> Consultas Eletivas - O que são? São consultas para tratamento contínuo. Com elas você possui a garantia de um acompanhamento constante pelo mesmo profissional e com horário marcado. A consulta de retorno poderá ser realizada entre 15 e 30 dias de acordo com o período pré determinado pelo prestador. >> Consultas de Emergência e Urgência - O que são? São consultas realizadas em hospitais e pronto atendimento. A emergência é quando o paciente corre risco de morte. E a urgência é quando o paciente está em estado grave que pode evoluir para risco de morte. ATENÇÃO: Caso você precise faltar a uma consulta ou exame, desmarque com no mínimo seis horas de antecedência, possibilitando outro cliente ser atendido em seu lugar. SERVIÇOS ASSISTENCIAIS... vitallis.com.br 14

16 SERVIÇOS ASSISNTECIAIS... >> Urgência e Emergência Direcione-se ao prestador de serviços e apresente o pedido médico, cartão de beneficiário e documento de identidade. >> Eletivas GUIAS DE AUTORIZAÇÃO Exames laboratoriais: Direcione-se ao prestador de serviços e apresente o pedido médico, cartão de beneficiário e documento de identidade. Consultas, exames de imagem, fisioterapia, fonoaudiologia, psicologia e terapia ocupacional: Devem ser marcados com antecedência diretamente no prestador de serviços. Direcione-se ao prestador de serviços e apresente o pedido médico, cartão de beneficiário e documento de identidade. vitallis.com.br 15

17 DEMAIS PROCEDIMENTOS E INTERNAÇÕES ELETIVAS >> Demais Procedimentos e Internações Eletivas É necessária autorização prévia da Vitallis. Encaminhe o nome completo do paciente, código do cartão do beneficiário, pedido médico e os laudos dos exames complementares para: Pacientes residentes em Belo Horizonte e Região Metropolitana autorizacaobh@vitallis.com.br Pacientes residentes no interior e/ou outros estados autorizacao@vitallis.com.br Via fax Prestadores das capitais: Demais localidades: (11) SERVIÇOS ASSISNTECIAIS... vitallis.com.br 16

19 UNIDADES PRÓPRIAS A Vitallis preza pelo conforto e bem estar dos seus clientes e por isso conta com a maior REDE CREDENCIADA do Estado de Minas Gerais. Em Belo Horizonte, contamos também com UNIDADES PRÓPRIAS, com serviços de assistência médica diversificados, que oferecem atendimento profissional de excelência e estimulam o cuidado ativo da saúde. As unidades estão localizadas em pontos estratégicos da cidade como os bairros Barreiro, Lagoinha, Centro e Venda Nova. >> De acordo com a sua rede contratual escolha o prestador de serviços da sua preferência no guia do beneficiário ou no site vitallis.com.br BH Mater >> Atendimento eletivo e urgência Localizada na região central, o centro clínico possui diversas especialidades, além do atendimento de emergência e urgência, tendo como foco a prestação de serviços com elevado padrão de qualidade. R. Além Paraíba, Lagoinha Belo Horizonte - MG Telefone: (31) Atendimento 24 HORAS REDE DE ATENDIMENTO... vitallis.com.br 18

20 >> Atendimento eletivo, pronto socorro e internação REDE DE ATENDIMENTO... É um hospital completo, com fácil acesso, localizado na região metropolitana de BH. O hospital conta com uma infraestrutura completa de atendimentos. R. Joaquim Figueiredo, Barreiro Belo Horizonte MG Telefone: (31) Atendimento: 24 HORAS >> Atendimento eletivo e urgência É um dos maiores centros clínicos de especialidades médicas da região norte, localizado a duas quadras da Av. Pedro I e que dispõe de uma infraestrutura ampla. Possui também o atendimento de emergência e urgência R. Doutor Álvaro Camargo, São João Batista Belo Horizonte - MG Telefone: (31) Atendimento: Diariamente (de Segunda à Domingo e feriados) Das 07h às 20h vitallis.com.br 19

21 Montes Claros >> Atendimento ele vo A Unidade Montes Claros, conta com diversas especialidades e consultórios novos e bem estruturados. Fica localizada na região central da cidade, com fácil acesso para os seus clientes. Ofertando serviços de qualidade e atenção e cuidado a sua saúde. R. Dr. Santos, Sala 204 Centro Montes Claros MG Telefone: (38) Telefone da Unidade Marcação de Consulta Horário de atendimento: De Segunda a Quinta: 08h às 18h Sexta-Feira: 08h às 17h vitallis.com.br 20

23 Promoção da Saúde PROMOÇÃO DA SAÚDE... A promoção da saúde e a prevenção de doenças é um dos diferencias da Vitallis. Por isso o cliente Vitallis conta com uma unidade focada em oferecer práticas que estimulam os beneficiários a adotar hábitos saudáveis no seu dia a dia e a conquistar a qualidade de vida. Disponibiliza diversas opções de palestras, atividades, cursos e programas. Os programas consistem em acompanhamentos especializados e direcionados às necessidades dos pacientes. Para mais informações e inscrição nos programas, os usuários devem entrar em contato com a equipe de Promoção da Saúde. Os nossos profissionais conseguiram direciona-los para o programa mais adequado a sua necessidade! (31) promocaodasaude@vitallis.com.br >> Os Programas da Promoção da Saúde são benefícios extracontratuais. Portanto, a definição das regiões são de escolha da Vitallis, de acordo com a demanda e criteriosa análise de mercado. vitallis.com.br 22

24 Conheça nossos programas: Programa Saúde da Melhor Idade PSMI Destinados aos clientes da terceira idade, o programa tem o objetivo de promover o envelhecimento saudável e proporcionar um atendimento especializado e de qualidade aos nossos usuários. Quem pode participar? Clientes Vitallis que possuem idade igual ou superior a 59 anos. Quais atividades fazer parte do programa? O programa é desenvolvido através de consulta médica e do acompanhamento da enfermagem regularmente, através de visitas domiciliares e tele monitoramento. Quais profissionais que fazem parte da equipe? Médicos geriatras, enfermeiros, fisioterapeutas e assistentes sociais. Em qual região o programa esta presente? Verifique a área de abrangência no site: vitallis.com.br Programa de Atendimento Domiciliar PAD Destinado aos clientes com elevada dependência para realizar as atividades diárias, portadores de doenças crônicas e com grande dificuldade de deslocamento para receber o atendimento médico. vitallis.com.br PROMOÇÃO DA SAÚDE... 23

25 PROMOÇÃO DA SAÚDE... Quem pode participar? Clientes dos planos, portadores de doenças crônicas, com elevada dependência para realizar as atividades diárias e com alto nível de dificuldade de locomoção. Quais atividades fazem parte do programa? O programa é desenvolvido com visitas domiciliares (agendadas e em horário comercial) realizadas por profissionais da saúde. Quais os profissionais que fazem parte da equipe? Médicos e enfermeiros para realizarem o monitoramento regular dos usuários, e quando indicado, poderá receber também visitas de nutricionista, fisioterapeuta, fonoaudióloga, psicologia e assistente social. Quais as regiões que o programa esta presente? Verifique a área de abrangência no site: vitallis.com.br Grupo de Acompanhamento e Tratamento da Obesidade GATO Destinado aos usuários portadores de obesidade mórbida e que possuem indicação médica para realizarem a cirurgia bariátrica. O programa tem como objetivo proporcionar um acompanhamento multidisciplinar durante o pré e pós-operatório a estes usuários. Quem pode participar? Usuários portadores de obesidade mórbida. Quais atividades fazem parte do grupo? Este grupo oferece encontros onde são ministradas as palestras pela equipe multidisciplinar, além do atendimento individual em consultório. vitallis.com.br 24

26 Quais os profissionais que fazem parte da equipe? Médicos, enfermeiros, nutricionistas, psicólogos, fisioterapeutas e assistente social. Quais as regiões que o grupo esta presente? Verifique a área de abrangência no site: vitallis.com.br Programa de Gerenciamento de Doenças PGD Destinado aos clientes portadores de doenças crônicas, como hipertensão arterial, diabetes, doença pulmonar obstrutiva crônica, insuficiência cardíaca e renal, dentre outras. O objetivo é estabelecer um acompanhamento regular destas doenças promovendo o seu controle e prevenindo os agravos a saúde. Quem pode participar? Usuários portadores de doenças crônicas. Quais atividades fazem parte do grupo? O programa se desenvolve através de consulta médica regular e acompanhamento de enfermagem, seja em visita domiciliar ou por tele monitoramento. Quais os profissionais que fazem parte da equipe? Médicos e enfermeiros. Quais as regiões que o grupo esta presente? Verifique a área de abrangência no site: vitallis.com.br vitallis.com.br PROMOÇÃO DA SAÚDE... 25

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