Relações de Poder e Conflitos nas Organizações

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1 Relações de Poder e Conflitos nas Organizações Frederico Azevedo Alvim Assis Sempre que um novo profissional ingressa numa organização de trabalho é firmado um contrato psicológico de trabalho, no sentido em que, além de simplesmente realizar tarefas e cumprir propósitos para a organização, também objetivará ter expectativas pessoais atendidas, em troca de seu esforço e comprometimento. É válido considerar, para tanto, a disposição daquela pessoa para se deparar com relações de poder e submissão (disciplina) a determinadas chefias. O contrato psicológico é um fenômeno psicossocial que ocorre sempre que se constroem vínculos, em que entra em jogo a satisfação de necessidades de duas ou mais partes. No caso do contrato entre uma pessoa e uma empresa, os aspectos desenvolvidos são as habilidades, a performance e as características pessoais, os sistemas, as políticas e os serviços organizacionais (França, 2006, p.11). Em relação ao poder exercido nas organizações, é comum associá-lo a comportamentos baseados na imposição de uma vontade egoísta frente à desconsideração e no desamparo de outras pessoas ou a suposições de conflitos e tensões, uma vez representando a dominação de um determinado grupo por parte de uma minoria significativa, capaz de representar lideranças. Todavia, é possível observar que as relações de grupos dominantes sobre os subordinados se mantêm apenas pelas crenças destes que, por sua vez, legitimam a autoridade dos líderes. Isso evidencia as maneiras com que diversos grupos, de uma mesma cultura organizacional, incorporam seus papéis sociais. Nessa perspectiva, é possível identificar o jogo de governar e a participação do grupo dominante, que é fortalecido ao se intensificar cada vez mais a desigualdade entre os grupos. Porém, o estado de subordinação pode não se perpetuar e o grupo subordinado pode se reagrupar para promover movimentos capazes de repercutir na extinção da condição de

2 dominados ou seja, grupos dominantes não possuem garantia da manutenção do poder. Considerando as possíveis reações de grupos subordinados (e/ou dominados) estima-se que, a longo prazo, o poder empregado de modo a intimidar e coagir assumirá caráter desestruturante e perverso, o que pode acarretar em reações e movimentos extremistas capazes de destruir todo o contexto vivido (no caso de ambientes de trabalho, isso pode resultar na extinção da própria organização). Com isso, líderes de equipes de trabalho precisam conhecer aspectos de poder para compreenderem a dinâmica das interações das equipes de trabalho e suas realizações a partir dos comportamentos organizacionais manifestos. O exercício da reflexão sobre como os desempenhos nas relações de poder são percebidos pelos grupos subordinados orienta o grupo dominante sobre como legitimar suas lideranças, garantir a confiança na atribuição de comando e alcançar o comprometimento de todos os integrantes das diversas equipes coordenadas. Prevê-se que nem todos os líderes serão realmente capazes de exercer influências sobre os colaboradores que coordenam. De acordo com pressupostos teóricos, influenciadores só obtêm êxito quando seus poderes são legitimamente aceitos por aqueles que são orientados por seus ideais. Desse modo, é possível constatar que as características de personalidade são as forças propulsoras do funcionamento organizacional. As atividades a serem aplicadas neste minicurso (Relações de poder e conflitos nas organizações) foram planejadas partindo da intenção de se apresentar práticas e ferramentas da Psicologia Organizacional a fim de definir meios para orientar líderes sobre como melhor exercerem seu comando de modo a alcançar a satisfação e o comprometimento com o trabalho, enquanto resultado de uma percepção positiva por parte dos grupos subordinados; bem como a prevenção e intervenção em condições que representem um conflito no trabalho consequência comum nos ambientes empresariais e nos comportamentos para o trabalho. Resumo: No cotidiano de trabalho, o Poder é um fator que se revela necessário para se consolidar as relações de comando (geralmente presente em diferenças de hierarquia) e garantir a realização dos objetivos comuns de uma equipe. O modo como o poder é praticado caracteriza as

3 condutas dos líderes. Este curso apresenta ferramentas e técnicas de diagnóstico dos comportamentos presentes nas interações de líderes e equipes de trabalho, bem como para intervenções sobre conflitos que possam surgir no contexto organizacional. Bibliografia: BORGES, L.O.; ALVES-FILHO, A.; TAMAYO, A. Motivação e significado do trabalho in: SIQUEIRA, M.M.M. et al. Medidas do Comportamento Organizacional: ferramentas de diagnóstico e de gestão. Porto Alegre: Artmed, 2008 CARVALHAL, E.; ANDRÉ NETO, A.; ANDRADE, G.M.; ARAÚJO, J.V. Negociação e administração de conflitos. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2009 FRANÇA, A.C.L. Comportamento organizacional: conceitos e práticas. São Paulo: Saraiva, 2006 GIL, A.C. Gestão de Pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2006 GONDIM, S.M.G.; SILVA, N. Motivação no trabalho in: ZANELLI, J.C.; BORGES- ANDRADE, J.E.; BASTOS, A.V.B. (org). Psicologia, Organizações e Trabalho no Brasil. Porto Alegre: Artmed, 2004

4 LEITE, L.A.M.C.; CARVALHO, I.V.; OLIVEIRA, J.L.C.R.; ROHM, R.H.D. Consultoria em gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2005 MACÊDO, I.I.; RODRIGUES, D.F.; JOHANN, M.E.P.; CUNHA, N.M.M. Aspectos comportamentais da gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2007 MARRAS, J.P. Administração de Recursos Humanos: do operacional ao estratégico. São Paulo: Futura, 2000 OLIVEIRA, M.A. Comportamento organizacional para a gestão de pessoas: como agem as empresas e seus gestores. São Paulo: Saraiva, 2010 PAZ, M.G.T.; MARTINS, M.C.F.; NEIVA, E.R. Poder nas Organizações In: ZANELLI, J.C.; BORGES-ANDRADE, J.E.; BASTOS, A.V.B. Psicologia, organizações e trabalho no Brasil. Porto Alegre: Artmed, 2004 RAJ, P.P.; BAUMOTTE, A.C.T.; FONSECA, D.P.; SILVA, L.H.C.M. Gerenciamento de pessoas em projetos. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006 ROBBINS, S.P. Administração: Mudanças e Perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2000 ROBBINS, S.P. Fundamentos do Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009 ROBBINS, S.P.; JUDGE, T.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010

5 SIQUEIRA, M.M.M. (org.). Medidas do Comportamento Organizacional: ferramentas de diagnóstico e de gestão. Porto Alegre: Artmed, 2008 SIQUEIRA, M.M.M. (org.). Novas Medidas do Comportamento Organizacional: ferramentas de diagnóstico e de gestão. Porto Alegre: Artmed, 2014 TEIXEIRA, GM; SILVEIRA, AC; NETO, CPSB; OLIVEIRA, GA. Gestão estratégica de pessoas. Rio de Janeiro, RJ: Editora FGV, 2006 ULRICH, D. Os Campeões de Recursos Humanos: Inovando para obter os melhores resultados. São Paulo: Futura, 1998