IMPLANTAÇÃO GRUPO NOTREDAME INTERMÉDICA

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1 IMPLANTAÇÃO GRUPO NOTREDAME INTERMÉDICA

2 Quem somos Fundado em 1968 e sediado em São Paulo (SP), o Grupo NotreDame Intermédica é composto pela NotreDame Intermédica Saúde, Interodonto Sistema de Saúde Odontológica e RH Vida Saúde Ocupacional. REDE PRÓPRIA 14 Prontos-Socorros 11 Hospitais 8 Maternidades integradas Quase 50 anos de atuação no segmento empresarial 9 mil colaboradores Pioneiro em Medicina Preventiva (1982) 3ª maior grupo de saúde suplementar do País; 56 Centros Clínicos 9 Unidades de Medicina Preventiva REDE CREDENCIADA + de 3 milhões de beneficiários + de 10 mil dentistas credenciados + de 1,1 mil hospitais credenciados Corpo clínico com + de 3 mil pessoas + de 7mil pontos de atendimento (hospitais, maternidades, serviços de diagnósticos e consultórios particulares)

3 Nossa Visão e Missão VISÃO Ser protagonista da inovação em gestão de saúde, garantindo qualidade e sustentabilidade aos nossos Clientes. MISSÃO Tornar saúde de qualidade acessível a gerações de Brasileiros.

4 UNIDADES DE NEGÓCIO

5 Unidades de negócio Assistência médica Assistência Odontológica Medicina Ocupacional Assistência médica Ampla Rede Própria Atendimento nacional Segurança do trabalho Rede própria completa Rede de Atendimento Credenciada Rede de Atendimento Credenciada Serviços de qualidade a preços acessíveis Reembolso de despesa Mais de 10 especialidades odontológicas atendidas Central de Relacionamento dedicado a cada empresa Forte atuação na região do ABCD Paulista

6 Alguns de nossos Clientes

7 REDE PRÓPRIA

8 Rede Própria Centros Clínicos 59 Centros Clínicos 9 Unidades de Medicina Preventiva (Case e QualiVida) Centro Clínico Guarulhos II São Paulo e Grande São Paulo Baixada Santista Jundiaí Sorocaba Campinas Rio de Janeiro

9 Rede Própria Hospitais, Maternidades e Pronto-Socorros Paulo Sacramento (Jundiaí) Hospital Santa Cecília (São Paulo) Hospital e Maternidade Nossa Sra. Rosário (São Paulo) Hospital e Maternidade SacreCoeur (São Paulo) Hospital e Maternidade Renascença Hospital e Maternidade Hospital Modelo (Sorocaba) Hospital Renascença Campinas (Campinas) Hospital Frei Galvão (Santos) Pronto-Socorro ABC Pronto-Socorro Barueri Unidade Avançada Renascença (Osasco) Hospital Bosque da Saúde Hospital Montemagno Hospital Family

10 Rede Própria Maternidades As maternidades estão estruturadas nos hospitais da rede própria distribuídos nas cidades de São Paulo, Jundiaí, Campinas e Sorocaba e proporcionam os seguintes diferenciais: Atendimento humanizado; Pronto atendimento especializado na saúde da mulher; UTI neonatal de referência; Integração com Programas de Medicina Preventiva, rede de pediatria para puericultura e acompanhamento especial em caso de prematuridade; Suporte ao aleitamento materno; Teste do pezinho e da orelhinha. Convide seu colaborador a conhecer de perto nossa estrutura e se encantar com todos os cuidados que proporcionamos à mamãe e ao bebê. Acesse o tour virtual: Clique aqui

11 Rede Própria Centro de Oncologia Recepção Ala Exclusive Ambiente acolhedor; Médicos e profissionais multidisciplinares; Exclusiva Central Telefônica; Enfermeiras especializadas para oferecer orientações e conforto aos pacientes, atuando de forma preventiva, além de sanar dúvidas sobre medicamentos. Ala Smart

12 Rede Credenciada Consultórios Serviços auxiliares de diagnóstico e terapias Avaliação Técnica para cirurgias eletivas Pronto-socorros Maternidades Hospitais

13 MEDICINA PREVENTIVA

14 Gestão Integrada da Saúde - QualiVida Objetivo Desenvolvimento de cultura em saúde, integrada com a operação assistencial Gestão Integrada da Saúde. Melhoria da Saúde e da Qualidade de Vida; Melhoria da adesão ao tratamento; Aumento da produtividade; Redução do absenteísmo; Otimização dos custos assistenciais. Pioneirismo - Implementação em 1982 de forma estruturada; Unidades Qualivida Centros clínicos de Promoção e Prevenção; Unidades Case Casos de alta complexidade; Equipe multidisciplinar exclusiva - profissionais da área médica, enfermagem, nutrição, psicologia, assistente social, fisioterapia; Consultores - Professores renomados no desenvolvimento de protocolos; Call Center Preventivo; Sistema informatizado - integrado com assistência médica.

15 Gestão Integrada da Saúde - QualiVida Prevenção Primária Educação para a saúde Medicina Preventiva Palestra e grupos de apoio - equipe multiprofissional. Programa Gestação Segura Monitoramento da Gestação e Pós-Parto através de Equipe de Medicina Preventiva, com cursos de preparo para o parto e materiais informativos; Orientações por telefone - Pré-Natal, alimentação, hábitos, vacinação, amamentação, planejamento família, cuidados com o bebê. Preventiva Premiada Estimula boas práticas de saúde das gestantes e o desenvolvimento de autocuidados e, em contrapartida, premia aquelas que aderirem às ações. Prevenção Secundária PAC Programa de Apoio ao Paciente Crônico Gerenciamento de Doenças Crônicas - de baixa a moderada gravidade; Monitoramento telefônico paramédico, com supervisão médica, integrando ações preventivas, educativas e proativas; Resultados Efetivos Melhora da adesão ao tratamento e hábitos saudáveis; Agilidade na solução de intercorrências; Melhora da Satisfação/Qualidade de Vida; Suporte a Pacientes, Médicos e Empresas. Prevenção Terciária CASE- Acompanhamento Multidisciplinar de Casos de Alta Complexidade Gerenciamento da saúde do doente de alta complexidade; Paciente com alto nível de dependência física ou mental; Pacientes com re-internações de alto custo; Pacientes com patologias múltiplas e/ou complexas; Pacientes com problemas socioeconômicos e/ou familiares. PAI Programa de Assistência ao Idoso Atendimento integral aos idosos por meio de equipe multidisciplinar, chefiada por médicos geriatras; Os participantes recebem tratamento centralizado, especializado, com suporte de fisioterapeutas, fonoaudiólogos e nutricionistas; Promove um envelhecimento saudável para pessoas com 60 anos ou mais.

16 Oficinas de Saúde - QualiVida As Oficinas de Saúde têm como objetivo, além de promover a saúde para determinado público alvo, visar e identificar riscos e conscientizar os participantes da importância da adoção de autocuidados e mudança do estilo de vida. OBJETIVOS Detectar precocemente agravos à saúde; Orientar medidas preventivas; Encaminhar para o tratamento adequado e Programas de Prevenção; Contribuir para melhoria da saúde física, mental e social; Melhorar Produtividade. Acontece nas unidades de Medicina Preventiva de São Paulo, ABC, Campinas, Jundiaí, Sorocaba e RJ. As inscrições podem ser realizadas por telefone ou site. Cronograma de 2016 Março Tema: MULHER - SUA VIDA E SAÚDE MUITO MAIS COMPLETAS Abril Tema: CÂNCER. ATITUDES PARA EVITÁ-LO E FERRAMENTAS PARA ENFRENTÁ-LO Maio Tema: MATERNIDADE - CUIDADOS ESSENCIAIS PARA A CHEGADA DO SEU BEBÊ Junho Tema: SOLIDARIEDADE NAS VEIAS - TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA SER UM DOADOR DE SANGUE Agosto Tema: CORAÇÃO - BONS HÁBITOS PARA O SEU BATER MAIS FORTE Setembro Tema: ENVELHECER COM SAÚDE - UMA REALIDADE POSSÍVEL Outubro Tema: OUTUBRO ROSA - DE PEITO ABERTO Palestra sobre o Tema Esclarecimento de dúvidas Encerramento com Interclube Novembro Tema: NOVEMBRO AZUL - TOQUE NESSE ASSUNTO

17 CLUBE DE VANTAGENS E DESCONTOS

18 Interclube O Clube de vantagens e descontos Os colaboradores contam com uma grande vantagem ao ser beneficiário da NotreDame Intermédica: Um clube de vantagens e descontos, o Interclube. Serviço exclusivo para os beneficiários, criado para promover o bem-estar e a qualidade de vida. Para ter acesso a uma gama de ofertas estabelecidas em parcerias e divulgadas pelo site São diversas categorias: Alimentação; Beleza e bem-estar; Educação e cursos; Entretenimento; Medicamentos; E muito mais. Não precisa de cadastro. Aproveite! Utilização após 30 dias da vigência.

19 APLICATIVO NOTREDAME INTERMÉDICA

20 Aplicativo NotreDame Intermédica Principais funcionalidades: Utilizar o aplicativo NotreDame Intermédica é muito fácil Para utilizá-lo, é só inserir login com o número de sua carteirinha e senha. Caso não possua a senha, basta se cadastrar no aplicativo. Lembre-se: o login é o mesmo utilizado no site Baixe agora mesmo! Disponível nas versões ios e Android.

21 UTILIZAÇÃO DO PLANO

22 Utilização do Plano Coparticipação O QUE É A COPARTICIPAÇÃO? Pequena contribuição dos beneficiários (colaboradores) na utilização dos serviços médicos oferecidos pelo plano de saúde. COMO É FEITO O PAGAMENTO? Desconto em folha de pagamento após 2 meses da utilização. E QUANTO SERÁ DESCONTADO? Confira no próximo slide.

23 Utilização do Plano Coparticipação CONSULTAS ELETIVAS CONSULTAS EM PRONTOS- SOCORROS EXAMES SIMPLES EXAMES ESPECIAIS TERAPIA SIMPLES TERAPIAS COMPLEXAS R$10,00 R$15,00 R$3,00 ISENTO ISENTO ISENTO Consultas de Retorno (em até 30 dias da primeira consulta e com o mesmo médico, na mesma especialidade): isento Internações: isento Materiais utilizados (gesso, tala, medicações, suturas, soro, inalações, etc.): isento Exames Simples exemplos: Exames Laboratoriais, Ultrassom (exceto com Doppler), Endoscopia, Eletrocardiograma, Ecocardiograma, Teste Ergométrico, Exames Radiológicos simples, Mamografia Terapias Simples exemplos: Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Fonoaudiologia, Psicoterapia, Acupuntura

24 Utilização do Plano Usuários com direito a participar do benefício - Funcionários - Dependentes: Cônjuge Companheira(o) Filho(a) natural ou adotivo(a), solteiro(a) até 24 anos incompletos. Tutelado(a) com o respectivo termo de tutela até 18 anos. Novos dependentes Apresentar documentação no RH em até 20 dias da data do evento.

25 Utilização do Plano AGILIZE SEU ATENDIMENTO Ao fazer contato telefônico com os nossos centros clínicos, central de serviços 24 horas ou SAC, tenha em mãos a carteira de identificação, lápis e papel para suas anotações. MUITO MAIS COMODIDADE PARA VOCÊ EM NOSSA REDE PRÓPRIA Ao optar pela consulta em um dos centros clínicos da NotreDame Intermédica, o agendamento poderá ser feito pela Central de Marcação de Consultas* e também pelo site (área restrita do beneficiário). Procure marcar as consultas sempre no mesmo centro clínico, pois facilitará a continuidade do seu tratamento. Antes da consulta, lembre-se de anotar seus sintomas, as medicações que utiliza e todas as perguntas que deseja fazer ao médico. *Telefone da Central de Marcação de Consultas encontra-se disponível no seu Manual de Orientação ou no seu Guia de Utilização recebidos juntos com a sua carteirinha do plano.

26 Utilização do Plano CONSULTAS E TRATAMENTOS Smart 200 / 300 Consultas e tratamentos: nos centros clínicos próprios. Consultórios credenciados: através de guia de encaminhamento emitida pelos médicos dos centros clínicos próprios. Para as especialidades a seguir não há necessidade de guia de encaminhamento o associado pode ir diretamente ao consultório credenciado: Psiquiatria, Ginecologia, Mastologia e Oftalmologia. Smart 400 / Premium Consultas e tratamentos: nos centros clínicos próprios e na rede credenciada.

27 Utilização do Plano O POR QUÊ SE CONSULTAR EM NOSSOS CENTROS CLÍNICOS O seu histórico médico será registrado em prontuário no centro clínico em que você foi atendido, o qual permite ao médico avaliar melhor o seu caso. GUIA DE ATENDIMENTO Somente assine a guia de atendimento quando estiver devidamente preenchida com a identificação dos procedimentos realizados e data de atendimento. RETORNO DE CONSULTA Você sabia que tem direito a retornar no período de 30 dias? Neste período não há a cobrança de coparticipação (quando previsto no plano contratado) na nova consulta (a guia de atendimento não deve ser assinada). Marque seu retorno quando estiver com o resultado dos exames em mãos; é importante levá-los à consulta. Eles poderão ajudar o médico a orientá-lo sobre o tratamento mais adequado.

28 Utilização do Plano DESMARQUE SUA CONSULTA EM CASO DE NÃO COMPARECIMENTO Sempre que não puder comparecer à consulta, desmarque-a. Este horário será utilizado por outro beneficiário que necessite de atendimento médico. REDE DE ATENDIMENTO ATUALIZADA Para você e sua família consultarem a rede atualizada de consultórios, laboratórios, hospitais e maternidades que atendem ao seu plano, a NotreDame Intermédica disponibiliza a rede de atendimento atualizada no site área restrita para beneficiários. BOA UTILIZAÇÃO DOS EXAMES REALIZADOS Se realizou exames recentes, lembre-se de levá-los à consulta, pois auxiliarão na conduta médica e na agilidade para o início do seu tratamento. Após as orientações médicas, esteja seguro de que compreendeu corretamente as recomendações. Sempre que realizar exames, mesmo que os sintomas tenham desaparecido, retire os resultados e leve-os ao seu médico.

29 Utilização do Plano EXAMES SIMPLES Serão realizados nos laboratórios credenciados, mediante guia emitida pelo médico credenciado ou pelos centros clínicos, sem a necessidade de autorização do pedido médico. Acesse e verifique os prestadores disponíveis para o seu plano. EXAMES ESPECIAIS E DE ALTA COMPLEXIDADE Serão realizados nos laboratórios credenciados mediante guia de autorização prévia. Solicitação de Guia de Autorização Prévia via Site Como utilizar: 1. Acessar o site da Intermédica pelo endereço 2. Clicar na opção Área do Beneficiário > Saúde 3. Informar o número de sua Carteira de Identificação e senha de acesso. Obs.: caso seja o primeiro acesso, clicar no local indicado para cadastrar a senha. A Senha inicial será , alterar a senha conforme solicitado e clicar no botão Confirma 4. Clicar em guias e preencher os dados solicitados 5. Clicar em escolher arquivo e anexar o pedido médico digitalizado 6. Clicar em adicionar Importante: Com o número do protocolo que será emitido automaticamente, é possível acompanhar a solicitação pelo site do Grupo NotreDame Intermédica, que retornará em até 72hs. A guia também poderá ser solicitada via fax, com retorno pelo fax ou no site da NotreDame Intermédica: Linha Smart: FAX: (0xx11) // Linha Premium: (0xx11)

30 Utilização do Plano ROTINAS DE UTILIZAÇÃO INTERNAÇÕES Internações Eletivas (programadas) Necessário guia autorização prévia, que poderá ser solicitada pelo site do Grupo NotreDame Intermédica ( conforme explicações do slide anterior, ou pelo fax. Planos Smart 200 / 300: Acomodação Enfermaria Planos Smart 400: Acomodação Enfermaria ou Apartamento conforme plano contratado Planos Premium 800: Acomodação Apartamento Linha Smart FAX: (0xx11) // Linha Premium: (0xx11) Internações de urgência / emergência Não há necessidade de autorização prévia, o próprio recurso regulariza a internação com a Intermédica. Maternidade Não há necessidade de guia prévia. A gestante deverá apresentar a Carteira Profissional do titular, a Carteira de Identificação da Intermédica e documento com foto na maternidade de sua escolha, conforme Manual de Orientação

31 Utilização do Plano PROCEDIMENTOS MÉDICOS COBERTOS PELO PLANO Em todas as opções de Plano, são garantidas as coberturas exigidas pela Lei 9656/98. Conheça algumas delas: Internações hospitalares: clínicas, cirúrgicas, pediátricas e obstétricas; Diárias hospitalares sem limite, inclusive UTI; Quimioterapia e Radioterapia; Doenças Crônicas e Congênitas; Acidente de Trabalho; Cirurgias Cardíacas; Transplantes renal, de córnea e medula; Cirurgia de Miopia: casos com 5 graus ou mais; Vasectomia / Laqueadura / Implante de DIU (de acordo com o protocolo de planejamento familiar); Sessões de terapia ocupacional individual 12 sessões / ano contrato; Sessões de psicologia individual: 40 sessões / ano contrato.

32 PLANOS CONTRATADOS E ABRANGÊNCIA

33 Linha de produtos SMART PREMIUM A MELHOR RELAÇÃO CUSTO/BENEFÍCIO MAIS LIBERDADE DE ESCOLHA Para quem busca assistência médica de alta qualidade com custo acessível; Disponibiliza ampla gama de opções para contratação regionalizada em planos com ou sem coparticipação; Possui ampla Rede Própria certificada e credenciada em todas as especialidades médicas. Atendimento diferenciado, conforto e qualidade; Rede Credenciada altamente qualificada, com abrangência nacional, atendimento com os melhores médicos, hospitais e laboratórios. Ala exclusiva diferenciada no atendimento oncológico; Assistência em Viagens nacionais e internacionais, direito a um Programa de Imunização de Vacinas, além de outras coberturas extras ao Rol de Procedimentos da ANS; Valores de reembolso diferenciados no Brasil e no Exterior.

34 Abrangência geográfica Planos contratados SMART 200 SÃO PAULO, GUARULHOS, SANTO ANDRÉ, SÃO BERNARDO DO CAMPO, SÃO CAETANO DO SUL, DIADEMA, OSASCO, BARUERI, CARAPICUÍBA, CAIEIRAS, COTIA, EMBU DAS ARTES, TABOÃO DA SERRA, SANTOS, SÃO VICENTE, GUARUJÁ E CUBATÃO SMART 200 JUNDIAÍ JUNDIAÍ, CAMPO LIMPO PAULISTA, ITUPEVA, LOUVEIRA, VARZEA PAULISTA, CAJAMAR, VINHEDO SMART CAMPINAS CAMPINAS SMART 300 SÃO PAULO, GUARULHOS, SANTO ANDRÉ, SÃO BERNARDO DO CAMPO, SÃO CAETANO DO SUL, DIADEMA, OSASCO, BARUERI, CARAPICUÍBA, CAIEIRAS, COTIA, EMBU DAS ARTES, TABOÃO DA SERRA, VARGEM GRANDE PAULISTA, ARUJÁ, EMBU GUAÇU, FERRAZ DE VASCONCELOS, FRANCISCO MORATO, FRANCO DA ROCHA, GUARAREMA, ITAPECIRICA DA SERRA, ITAPEVI, ITAQUAQUECETUBA, JANDIRA, MAIRIPORÃ, MAUÁ, MOGI DAS CRUZES, POÁ, RIBEIRÃO PIRES, RIO GRANDE DA SERRA, SALESÓPOLIS, SANTA ISABEL, SANTANA DO PARNAÍBA, SUZANO, SANTOS, SÃO VICENTE, GUARUJÁ, CUBATÃO, BERTIOGA, ITANHAÉM, MONGAGUA, PRAIA GRANDE, JUNDIAÍ, CAMPO LIMPO PAULISTA, ITUPEVA, LOUVEIRA, VARZEA PAULISTA, CAJAMAR, VINHEDO, CABREÚVA, SOROCABA, ITU, VOTORANTIM, SALTO DE PIRAPORA, TATUÍ, CAMPINAS, VINHEDO, HORTOLÂNDIA, ITATIBA, PAULÍNIA, SUMARÉ, VALINHOS RIO DE JANEIRO, BELFORD ROXO, DUQUE DE CAXIAS, ITABORAI, MAGÉ, MARICÁ, MESQUITA, NILOPOLIS, NITEROI, NOVA IGUAÇU, QUEIMADOS, SÃO GONÇALO, SÃO JOÃO DO MERITI

35 Abrangência geográfica Planos contratados SMART 400 SÃO PAULO, GUARULHOS, SANTO ANDRÉ, SÃO BERNARDO DO CAMPO, SÃO CAETANO DO SUL, DIADEMA, MAUÁ, RIBEIRÃO PIRES, OSASCO, BARUERI, CARAPICUÍBA, CAIEIRAS, COTIA, EMBU DAS ARTES, TABOÃO DA SERRA, VARGEM GRANDE PAULISTA, ARUJÁ, EMBU-GUAÇU, FERRAZ DE VASCONCELOS, FRANCISCO MORATO, FRANCO DA ROCHA, GUARAREMA, ITAPECERICA DA SERRA, ITAPEVI, ITAQUEQUECETUBA, JANDIRA, MAIRIPORÃ, MOGI DAS CRUZES, POA, RIO GRANDE DA SERRA, SALESÓPOLIS, SANTA ISABEL, SANTANA DO PARNAÍBA, SUZANO, SANTOS, SÃO VICENTE, GUARUJÁ, CUBATÃO, BERTIOGA, ITANHAÉM, MONGAGUÁ, PRAIA GRANDE, PERUÍBE. JUNDIAÍ, CAMPO LIMPO PAULISTA, ITUPEVA, LOUVEIRA, VARZEA PAULISTA, ATIBAIA, CAJAMAR, VINHEDO, CABREUVA, BRAGANÇA PAULISTA, SOROCABA, ITU, VOTORANTIM, SALTO DE PIRAPORA, TATUÍ, ARAÇOIABA DA SERRA, BOITUVA, IBIUNA, IPERÓ, PIEDADE, PORTO FELIZ, SALTO, SÃO ROQUE. CAMPINAS, VINHEDO, HORTOLÂNDIA, ITATIBA, PAULINIA, SUMARÉ, VALINHOS, AMPARO, ITAPIRA, ARTUR NOGUEIRA, COSMÓPOLIS, HOLAMBRA, JAGUARIUNA, MONTE MOR, PEDREIRA. RIO DE JANEIRO, BELFORD ROXO, DUQUE DE CAXIAS, ITABORAI, MAGÉ, MARICÁ, MESQUITA, NILÓPOLIS, NITERÓI, NOVA IGUAÇU, QUEIMADOS, SÃO GONÇALO, SÃO JOÃO DO MERITI. BRASILIA, BRASILÂNDIA, CANDAGOLÂNDIA, CEILÂNDIA, CRUZEIRO, GAMA, GUARÁ, LAGO NORTE, LAGO SUL, NUCLEO BANDEIRANTE, PARANOÁ, PLANALTINA, RECANTO DAS EMAS, RIACHO FUNDO, SAMANBAIA, SANTA MARIA, SÃO SEBASTIÃO, SOBRADINHO, TAGUATINGA. BELO HORIZONTE, BETIM, CONTAGEM, LAGOA SANTA, NOVA LIMA, RIBEIRÃO DAS NEVES, SABARÁ, VESPASIANO, CONGONHAS, CONSELHEIRO LAFAIETE, OURO BRANDO, SETE LAGOAS.

36 Planos contratados - Diferenciais PREMIUM 800: Abrangência Geográfica Nacional Reembolso Reembolso no Exterior Centro de Oncologia diferenciado: Ala Exclusive Assistência em Viagens: Nacional / *** Internacional Programa de Aconselhamento Médico por telefone: 24hs / 7 dias por semana Planos enfermaria: internando na rede própria da Intermédica, terá direito a apartamento **Psicomotricidade: até 10 sessões (ano / contrato) **Hidroterapia: até 10 sessões (ano / contrato) ***Escleroterapia: até 10 sessões (ano/contrato) ***Nutrição: até 20 sessões (ano/contrato)* ***Terapia Ocupacional: até 40 sessões (ano/contrato)* ***Psicoterapia: até 40 sessões (ano/contrato)* ***Fonoaudiologia: até 48 sessões (ano/contrato)* ***RPG com justificativa: até 15 sessões (ano/contrato) ***Transplantes extra-rol: Coração e Pulmão *Maiores limites quantitativos nas terapias / sem Diretrizes de Utilização - ANS. Prazo de reembolso para ambos os planos: Consultas e exames simples: até 5 dias úteis e demais procedimentos em até 10 dias corridos

37 Utilização do Plano Diferenciais de Cobertura Aconselhamento Médico e Telefônico Serviço de apoio médico telefônico, em funcionamento 24 horas, sete dias por semana, com o objetivo de esclarecer dúvidas, proporcionar aconselhamento seguro e acesso às informações de saúde, e auxiliar na orientação médica primária. O atendimento é receptivo telefônico com orientação médica primária que contempla ainda, orientação farmacêutica* e nutricional*. Conheça algumas orientações que o serviço proporciona: -Assistência Farmacêutica -Assistência Nutricional -Orientação Médica Atendimento: 2ª a 6ª - 08h às 18h Telefone: Nacional

38 Utilização do Plano Diferenciais de Cobertura Assistência Viagens A assistência em viagens cobre atendimentos aos beneficiários dos planos Premium, residentes e domiciliados dentro do território nacional e que estejam em viagem no Brasil, incluindo o exterior, a partir de 100 km de seu domicílio, desde que o período de viagem não ultrapasse 60 dias consecutivos, com cobertura em caso de acidentes ou doenças agudas ocorridos e que impeçam sua locomoção por conta própria a uma unidade hospitalar ou ambulatorial mais próxima, de acordo com o plano contratado. Para acionar os serviços de assistência em viagens, primeiramente, entre em contato pelo telefone (11) para ativar o seu benefício. Para utilizar a assistência, ligue para: Viagens Nacionais: (11) ou Viagens Internacionais: 55 (11) WhatsApp: + 55 (11) DIFERENCIAIS DE COBERTURA - PREMIUM: Reembolso no exterior, valor limitado de acordo com o plano contratado; Transplante de rim, córnea e medula (autólogo e heterólogo), coração e pulmão; Reembolso de consultas e exames simples em 5 dias úteis; Reembolso para demais procedimentos em 10 dias úteis. Beneficiário Premium 900, participa do programa de imunização de vacinas; Assistência Viagem para beneficiário Premium 800: Nacional/ Internacional europa / $ demais países; Assistência Viagem para beneficiário Premium 900: Nacional/ Internacional europa / $ demais países.

39 CANAIS DE ATENDIMENTO

40 Canais de atendimento Linha Smart CENTRAL DE SERVIÇOS 24H (11) São Paulo e Grande São Paulo Para demais regiões SAC 24H (todo território nacional) (exclusivo para deficientes auditivos e de fala) Informações específicas sobre o plano Orientações sobre a rede de atendimento Coberturas contratuais Questões sobre a saúde Em conformidade ao Decreto 6.523/08 Reclamações, sugestões ou elogios Informações Genéricas e Institucionais

41 Canais de atendimento Linha Premium CENTRAL DE SERVIÇOS 24H (11) São Paulo e Grande São Paulo Para demais regiões SAC 24H (todo território nacional) (exclusivo para deficientes auditivos e de fala) Informações específicas sobre o plano Orientações sobre a rede de atendimento Coberturas contratuais Questões sobre a saúde Em conformidade ao Decreto 6.523/08 Reclamações, sugestões ou elogios Informações Genéricas e Institucionais

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