Avaya 1165E IP Deskphone Guia do Usuário. Avaya Communication Server 1000

Transcrição

1 Avaya 1165E IP Deskphone Guia do Usuário Avaya Communication Server 1000 Status do documento: Padrão Versão do documento: Código do componente: NN Data: Outubro de 2010

2 2010 Avaya Inc. Todos os direitos reservados. Avisos Apesar dos esforços empenhados para garantir a abrangência e a fidedignidade das informações presentes neste documento por ocasião da impressão, a Avaya não se responsabiliza por eventuais erros. A Avaya se reserva o direito de fazer alterações e correções neste documento sem a obrigação de avisar qualquer pessoa ou organização sobre tais alterações. Aviso de isenção de responsabilidade do documento A Avaya Inc. não se responsabiliza por qualquer modificação, adição ou exclusão efetuadas na versão original publicada deste documento, a menos que as modificações, adições ou exclusões tenham sido realizadas pela Avaya. Usuários finais concordam em indenizar e isentar a Avaya, os representantes, servidores e funcionários da Avaya em todas as queixas, ações judiciais, processos e sentenças decorrentes de ou relacionados a modificações, adições ou exclusões subseqüentes feitas nesta documentação pelo Usuário final. Aviso de isenção de responsabilidade do link A Avaya não é responsável pelo conteúdo nem pela confiabilidade de quaisquer sites vinculados mencionados neste site ou pela documentação fornecida pela Avaya. A Avaya Inc. não é responsável pela precisão de qualquer informação, afirmação ou conteúdo fornecido nestes sites e não endossa necessariamente os produtos, serviços ou as informações neles descritos ou oferecidos. A Avaya não pode garantir que esses links sempre funcionem e não tem controle sobre a disponibilidade das páginas vinculadas. Garantia A garantia oferecida pela Avaya para este produto é limitada. Consulte o contrato de venda para tomar conhecimento dos termos da garantia limitada. Além disso, o idioma padrão da garantia da Avaya, assim como as informações referentes ao suporte deste produto, desde que sob garantia, estão disponíveis para clientes da Avaya e outras partes no site de suporte da Avaya: Observe que se você adquiriu o produto de um outro revendedor autorizado, a garantia será fornecida para você pelo revendedor mencionado e não pela Avaya. Licenças OS TERMOS DA LICENÇA DE SOFTWARE DISPONÍVEIS NO SITE DA AVAYA, LICENSEINFO/ APLICAM-SE A QUALQUER PESSOA QUE FAÇA DOWNLOAD, USE E/OU INSTALE SOFTWARE AVAYA, ADQUIRIDO DA AVAYA INC., DE QUALQUER EMPRESA AFILIADA AVAYA, OU REVENDEDOR AVAYA AUTORIZADO (CONFORME APLICÁVEL) COBERTO POR UM CONTRATO COMERCIAL COM A AVAYA OU COM UM REVENDEDOR AVAYA AUTORIZADO. A MENOS QUE AUTORIZADO POR ESCRITO PELA AVAYA, A AVAYA NÃO ESTENDE ESTA LICENÇA SE O SOFTWARE FOI OBTIDO POR OUTRO MEIO QUE NÃO PELA AVAYA, UMA EMPRESA AFILIADA OU UM REVENDEDOR AUTORIZADO AVAYA E SE RESERVA O DIREITO DE TOMAR AS AÇÕES LEGAIS CONTRA VOCÊ E QUALQUER OUTRA PESSOA QUE ESTIVER USANDO OU VENDENDO O SOFTWARE SEM UMA LICENÇA. AO INSTALAR, FAZER DOWNLOAD OU USAR O SOFTWARE, OU AUTORIZAR OUTROS A FAZÊ-LO, VOCÊ, EM SEU NOME E A ENTIDADE PARA A QUAL ESTIVER INSTALANDO, FAZENDO DOWNLOAD OU USANDO O SOFTWARE (DENOMINADA ALTERNADAMENTE "VOCÊ" E "USUÁRIO FINAL") CONCORDAM COM ESTES TERMOS E ESTABELECEM UM CONTRATO OBRIGATÓRIO ENTRE VOCÊ E A AVAYA INC. OU A EMPRESA AFILIADA AVAYA APLICÁVEL ("AVAYA"). Copyright Salvo quando expressamente declarado em contrário, nenhum uso deve ser feito de materiais neste site, nas Documentações e nos Produtos fornecidos pela Avaya. Todo o conteúdo nas documentações e nos produtos fornecidos pela Avaya, inclusive a seleção, organização e design do conteúdo é de propriedade da Avaya ou de seus licenciados e está protegido pelo copyright e por outras leis de propriedade intelectual, inclusive os direitos sui generis relativos à proteção de bancos de dados. Você não pode modificar, copiar, reproduzir, republicar, fazer upload, postar, transmitir ou distribuir qualquer conteúdo, no todo ou em parte, inclusive todos os códigos e software. A reprodução, transmissão, disseminação, armazenamento ou uso não autorizado sem o expresso consentimento por escrito da Avaya pode ser considerado crime, assim como um delito civil nos termos da legislação aplicável. Componentes de terceiros Determinados programas ou partes deles incluídos no Produto podem conter software distribuído de acordo com contratos de terceiros ("Componentes de terceiros") e esses contratos podem conter condições que ampliam ou limitam os direitos de uso de determinadas partes do Produto ("Condições de terceiros"). As informações relativas ao código fonte do SO Linux distribuído (para os Produtos que distribuíram o código fonte do SO Linux), e a identificação dos detentores do copyright dos Componentes de Terceiros e os Termos de Terceiros que se aplicam a eles estão disponíveis no site de suporte da Avaya: Marcas comerciais As marcas comerciais, logotipos e marcas de serviço ( Marcas ) exibidas neste site, as documentações e os produtos fornecidos pela Avaya são Marcas registradas, ou não registradas, da Avaya, suas empresas afiliadas ou outros terceiros. Os usuários não têm autorização para usar tais Marcas sem o prévio consentimento por escrito da Avaya ou de terceiro proprietário da Marca. Nada contido neste site, nas documentações e nos produtos deve ser entendido como concessão, por implicação, preclusão, ou de outra forma, qualquer licença ou direito de e para as Marcas sem a expressa permissão por escrito da Avaya ou de terceiro aplicável. Avaya é uma marca registrada da Avaya Inc. Todas as marcas comerciais que não são da Avaya são propriedades de seus respectivos proprietários. Fazendo download de documentos Para obter as versões mais recentes da documentação, visite o site de suporte da Avaya. Site: Contate o Suporte da Avaya A Avaya oferece um número de telefone que pode ser usado para comunicar problemas ou fazer perguntas sobre o seu produto. O telefone de suporte é nos Estados Unidos. Para obter números de telefone de suporte adicionais, visite o site da Avaya:

3 Histórico da revisão Histórico da revisão Outubro de 2010 Padrão Este documento foi reeditado para dar suporte ao UNIStim 5.0 e ao Avaya Communication Server 1000 Versão 7.5. Julho de 2010 Padrão Este documento foi reeditado para refletir as alterações feitas no conteúdo técnico referente a Opções de registros de chamadas e para adicionar o conteúdo referente a Gravar sob demanda. Junho de 2010 Padrão Este documento foi reeditado para dar suporte ao Avaya Communication Server 1000 Versão 7.0. Abril de 2010 Standard Este documento foi reeditado para dar suporte ao Avaya Communication Server 1000 Versão 5.5 e ao Avaya Communication Server com UNIStim 4.1. Outubro de 2009 Standard Este documento foi emitido para dar suporte ao IP Phone 1165E para Communication Server 1000 Versão 5.5 e

4 Histórico da revisão 4

5 Sumário Sumário Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone Funções básicas Controles do telefone Visor do telefone Suporte a USB Notificação de licença Funções de ligação e Códigos de função flexíveis Difusão de mensagens de áudio e de texto Suporte a WML Browser Funções de segurança Chamada criptografada Senha de controle da estação (SCPW) Inserindo e editando texto Inserindo texto com o teclado de discagem do deskphone IP 32 Inserindo texto com o teclado USB Editar texto com as teclas programáveis VPN (Virtual Private Network, Rede Privada Virtual) Antes de começar Conectando o deskphone IP Recomendações para configuração da QoS Instalando e configurando a VPN Configurando opções do telefone Usando o menu Opções de telefone Ajustando o volume Ajustando o contraste do visor Selecionando um idioma

6 Sumário Selecionando o formato de data e hora Acessando o diagnóstico do visor Escolhendo um tom de tecla Exibindo as informações do deskphone IP Diagnóstico Configurando opções de registro de chamadas Escolhendo um tipo de toque Ativando ou desativando o Temporizador de chamadas. 72 Ativando recurso predefinido Alterando nomes de teclas de função Configurando o formato de exibição de nome Configurando o teclado de discagem direta Configurando opções do Menu local Submenu Preferências Configurações do visor Idioma Fones de ouvido Bluetooth Gerenciador de arquivos Fundo Diagnóstico Informações Def. IP Ferramentas de diagnóstico de rede Estatísticas Ethernet Estatística de rede IP Dispositivos USB Ferramentas de diagnóstico avançadas Informações DHCP Informações de Licença Informações de VPN Informações de Certificado

7 Sumário Configuração Configuração de rede Ferramentas de diagnóstico avançadas Bloqueios Menu Bloquear Bloqueios USB Fazendo uma chamada Usando a discagem fora do gancho Usando a discagem no gancho Usando a discagem Sis. mãos livres Usando os aplicativos de diretório Fazendo uma chamada usando o Diretório Companhia 132 Fazendo uma chamada usando o Diretório pessoal Fazendo uma chamada com Chamadores Fazendo uma chamada com a função Rediscagem Usando a pré-discagem Usando a Discagem automática Usando a Rediscagem Usando a rediscagem do último número Usando a Discagem rápida Usando a discagem rápida do sistema Usando a Hotline Usando o Intercomunicador Atendendo uma chamada Em uma chamada ativa Colocando uma chamada em espera Transferindo uma chamada Usando a Rediscagem do lembrete cronometrado

8 Sumário Usando a Rediscagem de operador Usando o Estacionamento de ligações Gravando um Número do chamador Exibindo ligações recebidas Rastreando trotes Ligações recebidas Usando o Atendimento de resposta automático Usando a Captura de chamada Usando a espera de chamadas Enquanto você estiver fora de sua mesa Usando o Desvio de chamadas Usando o Desvio interno de chamadas Usando o Desvio remoto de chamadas Tornando o seu deskphone IP seguro Falando com mais de uma pessoa Usando a função Junção de ligações Configurando uma conferência telefônica Usando a Exibição seletiva de participantes da conferência 167 Usando ligações em grupo Trabalhando sem interrupção Usando a função Tornar posto ocupado Deflexão de chamadas Funções adicionais de ligação Usando a Transferência de discagem automática Usando o sinal da Campainha Usando a Conexão de ligação de page para fazer um anúncio 174 8

9 Sumário Usando Sinal para switchhook Centrex/Exchange Cobrando uma ligação ou uma ligação forçada Usando a Sobreposição avançada Usando a função Espera forçada Sobrepondo um sinal de ocupado Usando o Cancelamento de privacidade Usando Page por rádio Usando a Ligação por voz Funções adicionais do telefone Usando o Diretório pessoal Usando os Chamadores Usando a Lista de rediscagem Usando a Central virtual Conectando-se à Central virtual Usando a Central virtual no seu deskphone IP remoto. 196 Usando a Central Virtual no Deskphone IP do escritório 199 Desconectando-se da Central virtual Desconexão automática da Central virtual Chamadas de emergência no deskphone IP remoto Solucionando problemas na Central virtual Usando o Media Gateway 1000B Usando o comando Testar Modo Local Usando o comando Procura Modo Normal Solucionando problemas no MG 1000B Usando funções de Hospitalidade Configurando o Despertador automático Ativando o Registro de mensagens Usando a Identificação de empregada Exibindo o Estado do quarto

10 Sumário Acessando os aplicativos de servidor externo Usando a tecla Gravar sob demanda Usando a tecla SALVAR Códigos de função flexíveis (FFCs) Referência rápida Operação das funções Legenda Menus Serviços e Opções de telefone Informações de regulamentação e segurança Outro Aviso regulatório DenAn para o Japão Termos de terceiros Termos de terceiros para versões de sw UNIStim 4.1 a 5.0 (janeiro de novembro de 2010) GNU OpenSSL Zlib Curl Libpng Kern_random ConvertUTF Wchar functions Libjpeg Apêndice: Conectando os componentes Antes de começar Conectando os componentes do Deskphone IP Termos que você precisa saber Índice

11 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone O Avaya 1165E IP Deskphone baseia-se no premiado design industrial dos aparelhos Avaya 1100 Series IP Deskphone e oferece visor em cores de alta resolução e novos elementos de interface gráfica que aprimoram a experiência do usuário. O Avaya 1165E IP Deskphone oferece fácil acesso a várias linhas e funções de processamento de chamadas. Ele oferece suporte a aplicativos convergidos (de voz e dados) por meio de APIs de servidor de aplicativos externo para fornecer aplicativos de aprimoramento de produtividade e enriquecer a experiência do usuário com interação multimídia avançada. (Consulte a Observação 1). Aproveite as funções do visor personalizando a imagem de fundo do visor do Avaya 1165E IP Deskphone e carregando imagens digitais no deskphone IP para exibir uma apresentação de slides de imagens digitais quando o aparelho estiver ocioso. A experiência de áudio é aprimorada por meio de um ajuste de áudio projetado e oferece suporte a banda ampla (consulte a Observação 2) com um novo estilo de fone com linhas suaves que proporcionam mais conforto ao usuário. Nota 1: essa função exige um Servidor de aplicativos externo. Nota 2: a banda ampla depende do suporte da Avaya Communication Platform, incluindo o Avaya Communication Server 1000, e tem dependência de versão mínima. Funções básicas O Avaya 1165E IP Deskphone oferece suporte às seguintes funções: até dezesseis teclas de linha/função com indicadores usando a função Shift quatro teclas programáveis para oferecer acesso fácil às funções e ao controle de chamada visor em cores de alta resolução viva-voz de alta qualidade 11

12 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone suporte a áudio de banda ampla para fone, fone de ouvido, alto-falante e microfone viva voz teclas de controle de volume para ajustar o volume do toque, do sistema de mãos livres, do fone e do fone de ouvido. sete teclas de função especializadas: Sair Diretório Mensagem/Caixa de entrada Shift/Caixa de saída Serviços Copiar Expandir cinco teclas de controle de chamada: Mudo Sis. mãos livres Adeus Fone de ouvido Espera duas portas Ethernet de 1 gigabit para conexões de rede local e de PC suporte a fone de ouvido integrado para opções com e sem fio, incluindo USB e tecnologia sem fio Bluetooth opções de PoE IEEE 802.3af ou alimentação CA local compatibilidade com aparelho auditivo porta USB para conexão de um teclado, mouse, fone de ouvido ou unidade flash USB e hubs com alimentação controle de acesso USB (bloqueio do USB) que determina como a porta USB do Avaya 1165E IP Deskphone pode ser usada suporte ao protocolo GXAS (Servidor de aplicativos gráficos externo), que permite às APIs de servidor de aplicativos externo fornecer os recursos das funções 12

13 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone suporte ao Avaya 1100 Series Expansion Module para adição de teclas oferece suporte a áudio de banda ampla por meio de um fone com capacidade de banda ampla. O deskphone é equipado com um fone com capacidade de banda ampla. oferece suporte a áudio de banda ampla quando o deskphone é equipado com um fone de ouvido com capacidade de banda ampla. Você deve fornecer o seu próprio fone de ouvido com capacidade de banda ampla. oferece suporte a áudio de banda ampla por meio do viva-voz interno permite o envio de mensagens de texto ao visor e de mensagens de áudio ao alto-falante (consulte Difusão de mensagens de áudio e de texto na página 24) oferece suporte ao WML Browser (consulte Suporte a WML Browser na página 25) Para obter informações sobre como usar o módulo de expansão, consulte o Guia do Usuário do Avaya 1100 Series Expansion Module (NN ). 13

14 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone Controles do telefone A Figura 1 na página 14 mostra o Avaya 1165E IP Deskphone. Figura 1: Avaya 1165E IP Deskphone Esta seção descreve os controles do Avaya 1165E IP Deskphone. As teclas programáveis sensíveis ao contexto estão localizadas abaixo da área de visualização. O nome LCD acima de cada tecla muda de acordo com a função ativa. Essas teclas são chamadas de teclas programáveis neste documento. 14

15 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone Um triângulo antes de um nome de tecla programável indica que a função está ativa. Pressione a tecla Mais... para acessar o próximo nível de teclas programáveis. As teclas localizadas ao lado da área do visor LCD são as teclas de função programáveis ou de linha autoidentificadas, com os nomes exibidos no visor LCD. Essas teclas também funcionam como teclas de linha (DN). Essas teclas são chamadas de teclas de linha/função no restante deste guia. Um ícone LCD constante ao lado de uma tecla de linha (DN) indica que a linha está ativa. Um ícone LCD piscando indica que a linha está em espera ou que a função está sendo programada. Um ícone LCD constante ao lado de uma tecla de função indica que a função está ativa. Um ícone LCD piscando indica que a função está sendo programada. (Volume +) (Volume -) Use os botões de Controle de volume para ajustar o volume do toque, do fone, do fone de ouvido, do alto-falante e da função Sis. mãos livres. Pressione o botão superior para aumentar e o botão inferior para diminuir o volume. 15

16 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone (Mudo) A funcionalidade da tecla Mudo é ativada ou desativada pelo administrador do sistema. Contate o administrador do sistema para determinar se sua tecla Mudo está ativada. Se a tecla Mudo estiver ativada, pressione-a para ouvir o interlocutor, sem transmitir. Pressione a tecla Mudo novamente para voltar para o modo de conversa entre os dois lados. Observação: se a tecla Mudo não estiver ativada e for pressionada, a chamada será colocada em espera. Para restaurar a chamada ativa, pressione a tecla Mudo novamente ou pressione a tecla de linha. Não é possível recuperar essa chamada pressionando a tecla Espera. A tecla Mudo aplica-se aos microfones do Sis. mãos livres, fone e fone de ouvido. O indicador do LED Mudo, localizado na tecla Mudo, pisca para indicar que o microfone está mudo. (Sis. mãos livres) Pressione a tecla Sis. mãos livres para fazer ou atender uma chamada usando o viva-voz bidirecional. O indicador do LED Sis. mãos livres, localizado na tecla Sis. mãos livres, acende para indicar quando estiver ativo. (Navegação) Use as teclas de Navegação para passar pelas listas e pelos menus exibidos no visor LCD. Use as teclas Para cima e Para baixo para percorrer as listas. 16

17 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone Use a tecla Enter, no centro do grupo de teclas de navegação, para confirmar as seleções no menu. Na maioria dos menus, você pode usar a tecla Enter em vez da tecla programável Selec. (Espera) Pressione a tecla Espera para colocar uma chamada ativa em espera. Pressione a tecla de linha que está piscando para retornar à chamada em espera. (Expandir) Use a tecla Expandir para acessar aplicativos gerenciados por meio de um servidor de aplicativos externo. Observação: essa função exige um Servidor de aplicativos externo. (Fone de ouvido) Pressione a tecla Fone de ouvido para atender uma chamada utilizando o fone de ouvido ou para alternar uma chamada do fone ou do sis. mãos livres para fone de ouvido. O indicador LED Fone de ouvido, localizado na tecla Fone de ouvido, acende para indicar que o fone de ouvido está em uso. (Fone de ouvido) (Fone de ouvido) Pressione a tecla Fone de ouvido duas vezes para abrir o menu Configuração Bluetooth. Se a tecnologia sem fio Bluetooth não estiver ativada no deskphone IP, esse menu não estará disponível. 17

18 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone (Adeus) Utilize a tecla Adeus para encerrar uma ligação ativa. Quando há uma mensagem em espera, o indicador vermelho Aviso visual/ Mensagem em espera pisca. Ele também pisca quando um toque é emitido. Observação: talvez você ouça um indicador de mensagem em espera de áudio (sinal de discagem intermitente ou de bipe) quando tirar o fone do gancho. Quando o firmware do Avaya 1165E IP Deskphone está sendo atualizado, o indicador azul Lâmpada de status da função pisca. Para saber se há suporte a funções adicionais para esse indicador, entre em contato com o administrador. (Copiar) Pressione a tecla Copiar para copiar itens de outras listas como Lista de chamadores, Lista de rediscagem, Diretório da empresa para o seu Diretório pessoal. (Sair) Pressione a tecla Sair/Parar para sair de uma caixa de diálogo ou de um menu ativo. Pressionar a tecla Sair/Parar não altera o status das chamadas ativas. 18

19 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone (Shift/Caixa de saída) Pressione a tecla Shift/Caixa de saída para alternar entre duas páginas de teclas de função e acessar seis linhas ou funções adicionais. Esta função não está disponível em todos os telefones; consulte o administrador do sistema. (Mensagem/Caixa de entrada) Pressione a tecla Mensagem/Caixa de entrada para acessar sua caixa postal de voz. Esta função não está disponível em todos os telefones; consulte o administrador do sistema. (Diretório) Pressione a tecla Diretório para acessar os serviços de diretório. (Serviços) Pressione a tecla Serviços e use as teclas de navegação para acessar os seguintes itens: Opções do telefone: Ajuste de volume... Ajuste de contraste Idioma... Data/Hora Exibir diagnóstico Tom da tecla Informações sobre o telefone Diagnóstico Opções de registro chamadas 19

20 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone Tipo de toque... Temporizador de ligações Recurso predefinido Alterar nome da tecla de função Formato exibição nome Teclado de discagem direta Admin da senha: Senha de controle da estação O menu Admin da senha não está disponível em todos os deskphones IP. Consulte o administrador do sistema. Login e logout da central virtual (se a Central virtual estiver configurada). Pressione a tecla Serviços para sair de qualquer menu ou item de menu. (Serviços) (Serviços) (Teclas de navegação) Pressione a tecla Serviços duas vezes para acessar o menu Ferramentas locais e use as teclas de navegação Para a esquerda/para a direita para acessar os seguintes itens: Preferências Diagnóstico Configuration Bloqueios Se você tentar acessar o menu Ferramentas locais e for exibida uma caixa de diálogo solicitando uma senha, entre em contato com o administrador do sistema. O administrador do sistema pode definir uma senha para o menu Ferramentas locais. 20

21 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone Visor do telefone O Avaya 1165E IP Deskphone fornece um visor TFT QVGA em cores de 10,41 cm (4,1 pol) (medida da diagonal), capaz de exibir uma imagem QVGA de 320 x 240 (largura x altura). O controlador gráfico oferece suporte a cores de 24 bits (16 milhões de cores). O Avaya 1165E IP Deskphone tem três áreas de visualização: A área de visualização superior apresenta os nomes das oito teclas de linha/função. A área de visualização intermediária contém informações sobre itens, como número e nome do chamador, temporizador de ligações, sequência do prompt de funções, dígitos inseridos pelo usuário, informações de data e hora e informações sobre o deskphone IP. A área de visualização inferior apresenta os nomes para as quatro teclas programáveis. A Figura 2 na página 21 mostra a área de visualização do Avaya 1165E IP Deskphone, incluindo as teclas de linha/função e as teclas programáveis. Figura 2: Área de visualização do Avaya 1165E IP Deskphone 21

22 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone Os nomes das teclas de função programáveis ou de linha autoidentificadas são exibidos ao lado das teclas de linha, e os nomes das teclas programáveis sensíveis ao contexto estão diretamente acima delas. No caso das teclas autoidentificadas, o nome ao lado da tecla de linha/função será apresentado pelo servidor de chamadas automaticamente se uma função for programada e também poderá ser editado e alterado pelo usuário. Nas teclas sensíveis ao contexto, os nomes exibidos diretamente acima das teclas programáveis apresentam as funções que estão disponíveis ao usuário no momento. Os nomes das teclas programáveis mudam de acordo com a função ativa ou o estado da chamada. Neste documento, as teclas de função programáveis ou de linha autoidentificadas são chamadas de teclas de linha/função, e as teclas programáveis sensíveis ao contexto são chamadas de teclas programáveis. A Figura 3 na página 22 mostra um visor LCD ocioso. Figura 3: Visor LCD do Avaya 1165E IP Deskphone 22

23 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone Suporte a USB O Avaya 1165E IP Deskphone tem uma porta USB para conexão de um teclado, mouse, fone de ouvido ou unidade flash USB. O Avaya 1165E IP Deskphone oferece suporte a hubs USB compatíveis com downstream de 1.1, incluindo hubs USB 2.0, se oferecerem conformidade com a versão USB 1.1. Existem dois níveis de alimentação para a porta USB. Com alimentação POE Ethernet, o Avaya 1165E IP Deskphone oferece até 100 ma a 5 volts na porta USB. Com alimentação CA local, o Avaya 1165E IP Deskphone oferece até 500 ma a 5 volts na porta USB. Observação: a limitação atual pode obstruir o funcionamento de dispositivos complexos, como teclados USB com hubs internos. Se houver um hub, use alimentação externa. É possível conectar uma unidade flash USB à porta USB do Avaya 1165E IP Deskphone ou a um hub com alimentação conectado a ele e transferir arquivos de/para o aparelho. Notificação de licença Notifique o administrador do sistema se o deskphone IP exibir, em uma janela instantânea, uma mensagem sobre a função de licenciamento ou o período de avaliação. A notificação de licença fornece detalhes para ajudar a determinar por que as funções estão desativadas no deskphone IP. Para fechar a janela, pressione a tecla Parar ou tire o fone do gancho. A janela é exibida a cada 24 horas, à 1h da manhã (padrão). É possível configurar o horário e o intervalo de tempo ao provisionar o deskphone IP. Para obter informações sobre como provisionar os deskphones IP, consulte Conceitos básicos dos Avaya Communication Server 1000 IP Deskphones (NN ). 23

24 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone Funções de ligação e Códigos de função flexíveis Algumas funções não estão disponíveis em todos os deskphones IP. As funções de ligação e os Códigos de função flexíveis (FFC) devem estar atribuídos ao Avaya 1165E IP Deskphone e ser suportados pelo software do sistema. Entre em contato com o administrador do sistema para configurar esses códigos e funções no seu Avaya 1165E IP Deskphone. Difusão de mensagens de áudio e de texto O Avaya 1165 IP Deskphone pode exibir mensagens especiais na área de visualização do telefone e reproduzir mensagens especiais de áudio no alto-falante. O administrador transmite essas mensagens, que podem ser usadas para informar sobre eventos como notícias da empresa, lembretes de reuniões e previsão do tempo. A mensagem pode ser precedida por um alerta de áudio (uma série de bipes). O Avaya 1165 IP Deskphone oferece suporte às seguintes mensagens especiais: visor: conteúdo no formato de uma página da Web do WML é exibido em um navegador WML no deskphone IP texto: é exibida uma única linha de texto. Se a mensagem for muito longa para o visor, ela será apresentada truncada com reticências (...) e não será possível ver o restante da mensagem. áudio: uma mensagem de áudio é transmitida para o telefone Quando uma mensagem de áudio começa, é exibida a tela de interrupção. Durante a reprodução da mensagem de áudio, é possível alternar para o fone ou o fone de ouvido para ouvi-la. Dependendo da prioridade da mensagem, ela poderá interromper uma chamada ativa, um alerta de chamada de entrada ou a reprodução de outra mensagem. Você também pode cancelar o áudio usando os seguintes métodos: se estiver usando o alto-falante, pressionando a tecla Sis. mãos livres se estiver usando o fone, colocando-o no gancho se estiver usando o fone de ouvido, pressionando a tecla Fone de ouvido pressionando a tecla programável Cancela pressionando qualquer tecla de linha/função 24

25 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone Suporte a WML Browser O Avaya 1165 IP Deskphone inclui um WML Browser. Esse navegador oferece suporte à exibição de páginas do WML com textos e imagens do administrador. Você também pode usá-lo da mesma forma como usaria um navegador em um smartphone. Um ou mais tons podem preceder o conteúdo exibido no WML Browser. Existem dois modos de exibição de conteúdo: normal e por interrupção. A exibição normal do conteúdo ocorre quando você não está usando o telefone, e a exibição por interrupção ocorre a qualquer momento. Você pode configurar o deskphone IP para oferecer suporte ao WML Browser, incluindo a configuração de uma página inicial do WML. Para obter mais informações, consulte Configuração na página 123. É possível que o administrador já tenha configurado o navegador para você. Quando você acessa a página do WML (chamada de baralho) usando o navegador, as páginas (chamadas de conjunto de cartas) são baixadas no seu deskphone IP. O navegador gerencia a navegação entre as cartas do baralho baixado. O carregamento de uma carta pode resultar na ativação de um temporizador. Quando esse temporizador expira, a ação definida na carta ocorre. Quando uma carta estiver ativa, mas você não tiver realizado nenhuma operação com ela durante um período de tempo configurável, uma página de inatividade poderá ser exibida, se estiver configurada. Se houver um teclado e um mouse conectados ao deskphone IP, você poderá usar o mouse e o teclado na página do WML. Use o mouse para navegar na página e para selecionar ou ativar itens. Use o teclado para navegar e inserir texto. O WML Browser oferece suporte à autenticação HTTP básica. Se você se conectar a uma página do WML que exija autenticação, o navegador o guiará pelas etapas de autenticação. 25

26 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone Durante a navegação, o deskphone IP poderá exibir as seguintes teclas programáveis: Home: essa tecla programável exibe a página definida no campo Home WML. Atualizar: essa tecla programável recarrega a página atual, incluindo uma atualização completa do baralho. Cancela: essa tecla programável cancela a solicitação de página do WML ativa. A página do WML exibida pode ter suas próprias teclas programáveis. Essas teclas programáveis adicionais podem abranger vários níveis. Use a tecla programável Mais para exibir o próximo nível. A tabela a seguir descreve algumas das condições típicas e teclas programáveis exibidas. Tabela 1: Exibição de teclas programáveis do WML (Parte 1 de 2) Condição Página sendo carregada, Home WML não configurada Página sendo carregada, Home WML configurada Página carregada, Home WML não configurada Página carregada, Home WML configurada, nenhuma tecla programável definida pela página Tecla prog. 1 Tecla prog. 2 Tecla prog. 3 Tecla prog. 4 Cancela (em branco) (em branco) (em branco) Home Cancela (em branco) (em branco) Atualizar (em branco) (em branco) (em branco) Home Atualizar (em branco) (em branco) 26

27 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone Tabela 1: Exibição de teclas programáveis do WML (Parte 2 de 2) Condição Página carregada, Home WML configurada, uma tecla programável definida pela página <tecla programável definida pela página 1> Página carregada, <tecla Home WML programável configurada, duas definida pela teclas programáveis página 1> definidas pela página Página carregada, Home WML configurada, três teclas programáveis definidas pela página Página carregada, Home WML configurada, quatro teclas programáveis definidas pela página Página carregada, Home WML configurada, cinco teclas programáveis definidas pela página Tecla prog. 1 <tecla programável definida pela página 1> Home Atualizar (em branco) <tecla programável definida pela página 2> <tecla programável definida pela página 2> Home <tecla programável definida pela página 3> Atualizar Mais Home Atualizar (em branco) Mais <tecla programável definida pela página 1> <tecla programável definida pela página 4> <tecla programável definida pela página 1> <tecla programável definida pela página 4> Tecla prog. 2 <tecla programável definida pela página 2> <tecla programável definida pela página 3> Mais Home Atualizar Mais <tecla programável definida pela página 2> <tecla programável definida pela página 5> Tecla prog. 3 <tecla programável definida pela página 3> Home Tecla prog. 4 Mais Mais Atualizar (em branco) (em branco) Mais 27

28 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone Algumas páginas da Web permitem o uso do recurso "clicar para discar" no navegador. Quando é exibido um ícone de fone, é mostrado ao lado do ícone o número de telefone que será discado quando esse ícone for selecionado. Para fazer uma chamada, realce o ícone e selecione-o. A tela do navegador da Web não é exibida durante a chamada. Use as teclas de navegação para cima e para baixo para realçar itens em uma página. O navegador mantém um histórico das páginas exibidas. Quando o histórico tem itens a serem exibidos, são mostradas setas para a esquerda e para a direita no canto inferior direito do visor. Essas setas indicam as direções disponíveis para movimentação do visor. Para ativar um item, use a tecla Enter ou as teclas de função localizadas em um dos lados do visor. Observação: o recurso de tecla de acesso permite usar o teclado de discagem para selecionar itens (por exemplo, pressionar 1 para serviço de quarto). Essa opção precisa ser configurada. Funções de segurança O Avaya 1165E IP Deskphone oferece as seguintes funções de segurança: Chamada criptografada Senha de controle da estação (SCPW) Chamada criptografada O Avaya 1165E IP Deskphone oferece suporte à comunicação segura usando a criptografia de mídia SRTP. Se a função estiver ativada, um ícone de segurança (q) será exibido na tela quando a chamada for segura usando a criptografia de mídia SRTP. Entre em contato com o administrador do sistema para saber se esse recurso está disponível para uso. 28

29 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone Senha de controle da estação (SCPW) A Senha de controle da estação (SCPW) ativa as seguintes funções de segurança: bloqueio eletrônico para impedir que outros usuários façam ligações do seu deskphone IP funções de deskphone IP protegidas por senha (por exemplo, Diretório pessoal, Lista de rediscagem e Lista de chamadores) O administrador do sistema define a SCPW inicial. Entre em contato com o administrador do sistema para obter informações detalhadas. Para alterar a SCPW: (Serviços) 1. Pressione a tecla Serviços uma vez. 2. Pressione as teclas de navegação Para cima/para baixo para ir até a opção Admin da senha e realçá-la. 3. Pressione Enter. 4. Use o teclado de discagem para inserir a senha no prompt. 5. Pressione as teclas Para cima/para baixo para ir para a opção Nova senha e realçá-la. 6. Pressione Enter. 29

30 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone 7. Use o teclado de discagem para inserir a nova senha. Selecione 8. Pressione a tecla programável Selec para aceitar a nova senha. Se seu Avaya 1165E IP Deskphone estiver bloqueado ou você tiver esquecido a SCPW, entre em contato com o administrador do sistema. Observação: a configuração padrão de Proteção da senha está desativada. Para ativar ou desativar a proteção por senha: (Diretório) 1. Pressione a tecla Diretório. 2. Pressione as teclas de navegação Para cima/para baixo para rolar e destaque Alterar modo de proteção. 3. Use o teclado de discagem para inserir a senha (se a Proteção da senha estiver ativada). Introd 4. Pressione a tecla Enter. 30

31 Sobre o Avaya 1165E IP Deskphone 5. Pressione as teclas de navegação Para cima/para baixo para percorrer e realçar as opções: Ativar proteção da senha Desativar proteção da senha Sim ou Não 6. Escolha uma das seguintes teclas programáveis: Sim para aceitar a seleção. Não para voltar ao menu Diretório. Pronto 7. Pressione a tecla programável Concl. 31

32 Inserindo e editando texto Inserindo e editando texto É possível inserir e editar texto no Avaya 1165E IP Deskphone usando os métodos a seguir: Inserindo texto com o teclado de discagem do deskphone IP na página 32 Inserindo texto com o teclado USB na página 33 O uso de qualquer um desses métodos para editar ou inserir texto depende do aplicativo. A Tabela 2 mostra os aplicativos e os dispositivos de entrada que você pode usar para inserir texto. Tabela 2: Entrada de texto para aplicativo Para: Os aplicativos relacionados ao Servidor de chamadas (por exemplo, alteração de nomes de teclas de função, inclusão de entradas do diretório pessoal ou discagem) Aplicativos gráficos Menu Ferramentas Locais Usar: Teclado de discagem Teclado USB somente para entradas numéricas Teclado USB Teclado USB Teclado de discagem para entradas numéricas Inserindo texto com o teclado de discagem do deskphone IP Use o teclado de discagem para inserir texto ao usar funções como Diretório pessoal, Rediscagem e Chamadores. Utilize o teclado de discagem em conjunto com as teclas programáveis. Por exemplo, para inserir a letra A, pressione a tecla 2 uma vez. Para inserir a letra C, pressione a tecla 2 três vezes. Não há letras associadas às teclas 1 e 0. No entanto, há sinais de pontuação associados a essas teclas. 32

33 Inserindo e editando texto Inserindo texto com o teclado USB O teclado USB pode ser usado, quando conectado, para inserir texto nos aplicativos gráficos e de ferramentas. Para inserir números nos aplicativos do deskphone IP (por exemplo, ao discar), use o teclado para inserir dígitos (de 0 a 9), * e #. Os outros caracteres são ignorados. Quando estiver em uma chamada, você poderá usar as teclas de função (f1, f2, f3, f4, f5, f6, f7, f8, f9, f10, f11, f12, f13, f14, f15, f16, f17, f18, f19 e f20) para controlar o deskphone IP. A Tabela 3 mostra as teclas de função e suas ações relacionadas durante chamadas do deskphone IP. Tabela 3: Teclas de função do teclado USB durante chamadas do deskphone IP (Parte 1 de 2) Tecla FCN (Function) f1 f2 f3 f4 Ação Ir para o modo Sis. mãos livres Ir para o modo Fone de ouvido Colocar a chamada atual em espera Emudecer a chamada atual f5 Volume + f6 Volume - f7 f8 f9 f10 Copiar Sair Serviços (globo) Expandir para PC f11 tecla de função/dn 0 f12 tecla de função/dn 1 f13 tecla de função/dn 2 f14 tecla de função/dn 3 33

34 Inserindo e editando texto Tabela 3: Teclas de função do teclado USB durante chamadas do deskphone IP (Parte 2 de 2) Tecla FCN (Function) Ação f15 tecla de função/dn 4 f16 tecla de função/dn 5 f17 Tecla prog. 1 f18 Tecla prog. 2 f19 Tecla prog. 3 f20 Tecla prog A Z a z A Z a z Observação: entre em contato com o administrador do sistema para verificar se o Avaya 1165E IP Deskphone oferece suporte às teclas de função do teclado USB. Editar texto com as teclas programáveis É possível usar as teclas programáveis, em conjunto com o teclado de discagem, para facilitar a edição de texto ao usar funções como o Diretório pessoal, a Lista de rediscagem e a Lista de chamadores. Para editar uma entrada do Diretório pessoal, pressione a tecla Diretório e selecione a entrada desejada no Diretório pessoal. Para editar o texto com as teclas programáveis: 1. Pressione a tecla programável Editar. 2. Pressione as teclas de navegação Para esquerda/para direita para percorrer o texto. 3. Selecione a tecla programável de edição adequada para a operação a ser realizada. 34

35 Inserindo e editando texto 4. Se o caractere desejado não estiver visível, pressione a tecla programável Mais... para acessar o próximo nível de teclas programáveis. 5. Para adicionar símbolos que não sejam alfanuméricos, pressione a tecla programável Símbolo e execute uma das seguintes ações: a. Pressione as teclas de navegação Para a esquerda/para a direita para ir até um símbolo específico e pressione a tecla programável Escolher para selecionar um símbolo. b. Pressione a tecla programável Avançar para sair sem editar o texto. Quando você usa as teclas programáveis para editar texto, vários comandos ficam disponíveis nas teclas programáveis para ajudá-lo, conforme descrito na Tabela 4 na página 35. Tabela 4: Editando texto com as teclas programáveis Tecla programável Cancela Escolher Limpar Letra Excluir Concl/Selec/Teclar Mais... Descrição Cancelar uma ação. Selecione um símbolo alfanumérico, que fica disponível somente depois de a tecla programável Símbolo ser selecionada. Limpar o campo de entrada. Alternar o caractere seguinte para maiúscula ou minúscula. Voltar um caractere. Varia de acordo com o estado do deskphone IP. Acessar outras teclas programáveis. 35

36 VPN (Virtual Private Network, Rede Privada Virtual) VPN (Virtual Private Network, Rede Privada Virtual) VPN é uma rede que usa uma infraestrutura de rede pública, como a Internet, para oferecer a você acesso seguro à rede privada da sua empresa. O recurso VPN do deskphone IP permite que você se conecte de uma rede pública ou remota à rede privada da sua empresa. Por exemplo, você pode usar a sua conexão Internet pública residencial para se conectar à rede privada da sua empresa. Este capítulo descreve o procedimento usado para atualizar o software do deskphone IP (se necessário) e configurar a VPN nesse aparelho. Um assistente de instalação ajuda a executar as etapas necessárias. Observação: o Avaya Phone VPN Configuration Wizard usa o idioma padrão do sistema operacional do PC. Se o assistente não oferecer suporte ao idioma, será usado o idioma padrão do assistente: inglês. O administrador do sistema fornece todos os arquivos necessários para configurar o deskphone IP para VPN e ajuda a resolver quaisquer erros que ocorram durante a configuração. Antes de começar Antes de atualizar o software do deskphone IP e configurar a VPN no aparelho, complete a seguinte lista de verificação. Verifique se o PC está usando um dos seguintes sistemas operacionais: Windows XP Windows Vista Macintosh OS 36

37 VPN (Virtual Private Network, Rede Privada Virtual) Verifique se você recebeu uma cópia dos arquivos de provisionamento do administrador da rede. Estes são os arquivos que devem ser fornecidos: Avaya Phone VPN Configuration Wizard.jar arquivos de provisionamento (por exemplo, system.prv) arquivos.bin (por exemplo, 0625C7C.bin) A JVM (Java Virtual Machine) versão 1.2 ou posterior deverá estar instalada no PC. Para verificar, clique em Iniciar -> Configurações -> Painel de Controle -> Java para ver se a JVM está instalada na máquina e determinar a versão. Se ela não estiver instalada, entre em contato com o administrador do sistema para que ele o ajude a instalá-la. Para baixar a JVM mais recente, acesse Verifique se o PC tem um firewall que permite comunicação de entrada nas seguintes portas: UDP - Porta 69 (TFTP) TCP - Porta 80 (HTTP) UDP - Porta Observação: o arquivo Avaya Phone VPN Configuration Wizard.jar cria um arquivo log.txt durante a execução. Esse arquivo ajuda a solucionar problemas relacionados à utilização do arquivo Avaya Phone VPN Configuration Wizard.jar. Esses dois arquivos estão localizados no mesmo diretório. Conectando o deskphone IP Antes de conectar o deskphone IP ao PC, verifique se os componentes do aparelho estão conectados corretamente. Conecte o deskphone IP usando um dos seguintes métodos: conexão ao modem. Consulte a Figura 4 na página 38. conexão ao roteador. Consulte a Figura 5 na página 38. conexão ao modem e ao ponto de acesso sem fio. Consulte a Figura 6 na página

38 VPN (Virtual Private Network, Rede Privada Virtual) Figura 4: Deskphone IP conectado ao modem Figura 5: Deskphone IP conectado ao roteador 38

39 VPN (Virtual Private Network, Rede Privada Virtual) Figura 6: Deskphone IP conectado ao modem e ao ponto de acesso sem fio Nota 1: se a sua rede residencial não estiver configurada conforme descrito nas figuras mostradas anteriormente, entre em contato com o administrador do sistema para obter ajuda. Nota 2: não é possível conectar vários PCs diretamente à porta PC do deskphone IP. Nota 3: o Avaya Phone VPN Configuration Wizard requer comunicação direta com o deskphone IP na rede. Verifique se a rede permite a comunicação entre dispositivos na rede local. Alguns equipamentos de rede permitem isolar dispositivos. Se estiver em dúvida, é recomendável conectar temporariamente o PC ao deskphone IP para a execução inicial do Avaya Phone VPN Configuration Wizard. Consulte a Figura 4 na página 38. Recomendações para configuração da QoS A Avaya recomenda a conexão do PC à porta Ethernet de PC dos deskphones IP, pois esses aparelhos fornecem Qualidade de Serviço (QoS) no tráfego de saída automaticamente. Se outros PCs compartilharem a conexão Internet, a Avaya recomenda a configuração da QoS para tráfego de saída e a priorização do tráfego do deskphone IP. Os métodos QoS típicos disponíveis são os de prioridade baseada em porta, em endereço MAC e em endereço IP. Para configurar a QoS, consulte a documentação do roteador. 39

40 VPN (Virtual Private Network, Rede Privada Virtual) Instalando e configurando a VPN Use o procedimento abaixo para instalar e configurar a VPN no deskphone IP. Dependendo da versão do software instalado no deskphone IP, talvez seja preciso atualizar esse software antes de configurar o recurso VPN. Use o procedimento abaixo para instalar e configurar a VPN no deskphone IP. Observação: dependendo da versão do software instalado no deskphone IP, talvez seja preciso atualizar esse software antes de configurar o recurso VPN. Para instalar e configurar a VPN 1. Siga as instruções fornecidas pelo administrador do sistema para obter os arquivos necessários. 2. Desligue o deskphone IP. 3. Execute o arquivo Avaya Phone VPN Configuration Wizard.jar no PC. Será exibida a janela Boas vindas e seleção de idioma do assistente, como mostra a Figura 7 na página

41 VPN (Virtual Private Network, Rede Privada Virtual) Figura 7: Janela Boas vindas e seleção de idioma 4. Selecione o idioma de sua preferência. Estes são os idiomas oferecidos: Alemão Arábico Chinês simplificado Chinês tradicional Coreano Dinamarquês Espanhol Finlandês Francês Grego Hebraico Holandês Húngaro 41