Frederico dos Santos Rezende

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1 Frederico dos Santos Rezende Process Analyst da empresa Algar Tech Resumo Profissional com experiência em gestão de processos, projetos e negócios, com foco na melhoria dos resultados. Buscando estar sempre em contato com o cliente, utilizando, ferramentas, técnicas e métodos para analisar, moderar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação com resultado final qualidade, lucratividade e redução de custos. Conhecimento Avançado: Excel, Power Point, Visio, Word, Adobe Dreamweaver, Adobe Fireworks, Corel Draw e Project; Treinamentos realizados: 5S, Yellow Belt, Lean I e II, Green Belt e Black Belt, Gestão de Risco, Design For Six Sigma, preparação para certificação ITIL V3, PDCA, ISO 9001, Interpretação e Auditor 27001:2013 e PBQP-H, Auditoria Interna da Qualidade, Gestão de Projetos, Gestão de Processos, Segurança do Trabalho, Acreditação Hospitalar, Brigada de Incêndio e CIPA; Implantação do Sistema SoftExpert, no Hospital de Clínicas da Universidade Federal de Uberlândia; Responsável por 03 anos do projeto, implantação e realização da auditoria da qualidade, no Hospital de Clínicas da Universidade Federal de Uberlândia; Implantação do Sistema Ocomon no setor de Gerência de Processos do Hospital de Clínicas da Universidade Federal de Uberlândia; Responsável pelo acompanhamento de visitas e de auditorias externas, no Hospital de Clínicas da Universidade Federal de Uberlândia; Responsável pela elaboração do projeto e implantação do SESMT, no Hospital de Clínicas da Universidade Federal de Uberlândia (Chefe de setor); Colaboração na elaboração do Plano Diretor do Hospital de Clínicas da Universidade Federal de Uberlândia; Responsável pelo projeto e implantação do Sistema Ocomon, na empresa WTS Contact Center; Colaboração na elaboração e criação da intranet; Elaboração de scripts de telas, diagrama de telas, validação, homologação e documentação do sistema Microsoft Dynamics; Colaborador do site Experiência Process Analyst na Algar Tech setembro de até o momento (1 ano 11 meses) Atuação em mapeamento e definições de novos processos e melhoria dos existentes, definição de documentos de apoio, sistemas e ferramentas. Supervisor na WTS Contact Center novembro de setembro de 2013 (1 ano 11 meses) - Intranet, Projeto de Call Center de E-commerce, Extranet e Melhoria de Processos. Analista de Processos na WTS Contact Center maio de setembro de 2013 (2 anos 5 meses) Página1

2 Atuação em mapeamento e definições de novos processos e melhoria dos existentes, definição de documentos de apoio, sistemas e ferramentas. Consultoria a terceiros, garantindo a qualidade no serviço prestado. 8 recomendações mediante solicitação Analista de Processos na Hospital de Clínicas da Universidade Federal de Uberlândia setembro de setembro de 2011 (5 anos 1 mês) Desenvolvimento de atividades para suporte à elaboração e execução do mapeamento dos processos, apontando oportunidades para melhoria envolvendo a análise de normas, preparação de treinamentos, organização de documentação e outras atividades de apoio administrativo, visando contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos pela diretoria da organização e/ou Comitê da Qualidade voltados para Acreditação Hospitalar. Certificados Interpretação ISO 27001:2013 Algar Tech janeiro de 2014 Auditor ISO 27001:2013 janeiro de 2014 Green Belt GPS março de 2014 Cursos Process Analyst Algar Tech ITIL Yellow Belt Lean I Lean II Green Belt CMMI Gestão de Risco Design For Six Sigma Interpretação ISO 27001:2013 Auditor ISO 27001:2013 Analista de Processos Hospital de Clínicas da Universidade Federal de Uberlândia ISO 9001 Auditoria Interna da Qualidade Acreditação Hospitalar Página2

3 ... Curso livre PBQP-H Projetos Ocomon janeiro de 2009 até até o momento Usuários:Frederico dos Santos Rezende Sistema de Chamados! Joomla janeiro de 2012 até até o momento Usuários:Frederico dos Santos Rezende Intranet e Extranet Dynamics setembro de 2013 até até o momento Usuários:Frederico dos Santos Rezende Microsoft Dynamics CRM Competências e especialidades ITIL Black Belt Green Belt BPMN Lean I Lean II ITIL V3 Ciclo PDCA Microsoft Project Seis Sigma Microsoft Excel 5S Visio Gestão de Risco Microsoft Word Microsoft Office Six Sigma Balanced Scorecard Projetos Corel Draw Ocomon Página3

4 Joomla Dreamweaver PBQP-H Iso 9000 Microsoft Dynamics Design For Six Sigma PDCA ISO ISO Lead Auditor Liderança de equipe Inteligência empresarial Adobe Fireworks Planejamento estratégico Metodologia PMBOK Processos empresariais Gestão Microsoft PowerPoint PowerPoint Gestão de processos MS Project Microsoft Visio Team Leadership Melhoria de processos Formação acadêmica Universidade Federal de Uberlândia Ciências Contábeis, Ciências Contábeis, Atividades e grupos: Não foram realizada atividades; Reconhecimentos e prêmios. Interesses Consultorias e atividades relacionadas a gestão de projetos e processos. Idiomas Português Página4

5 Frederico dos Santos Rezende Process Analyst da empresa Algar Tech 8 pessoas recomendaram Frederico "Frederico é um profissional com habilidade de raciocínio lógico, empreendedorismo e relacionamento interpessoal. Sua visão estratégica permite diagnósticos rápidos e soluções adequadas ao negócio do cliente." André Santos, Operations Manager, WTS Contact Center, trabalhou com Frederico na WTS Contact Center "Profissional competente com foco em resultados, proativo, com facilidade para trabalhar em equipe." Jane Silva, Técnico Segurança do Trabalho, FAEPU, trabalhou diretamente com Frederico na WTS Contact Center "O Frederico é um profissional com um potencial bastante significativo e que tem nos colocado situações e questionamentos em um determinado projeto que fazem com que repensemos algumas soluções dadas ou a serem dadas, o que nos tem ajudado demais. Tem conhecimentos diversificados de informática e também de processos e procedimentos que consegue colocar em prática de uma forma muito boa. Inclusive a decisão pela sua contratação foi minha pela sua desenvoltura também." José Ricardo de Moraes Pinto, Business Development, WTS Contact Center, supervisionou Frederico indiretamente na WTS Contact Center "Frederico Rezende é um profissional focado nos objetivos e nas metas institucionais e um facilitador do fortalecimento do trabalho em equipe. Possuindo visão sistêmica, Frederico Rezende é um criador de soluções e de grande habilidade no relacionamento interpessoal." ALUÍSIO ALVES, Pesquisador Doutorando em História da Educação Médica, UFU - Universidade Federal de Uberlândia, supervisionou Frederico indiretamente na WTS Contact Center "sr. Frederico é uma pessoa competente e esforçada nas suas atividades,com grande visão para o futuro." João Flavio, Técnico Transmissão Pleno, Engeset, trabalhou com Frederico na WTS Contact Center "Muito hábil em auditorias, comprometido e dinâmico." Cristiane Fernandes, trabalhou com Frederico na WTS Contact Center Página5

6 "Possui dinamismo, entusiasmo, comprometimento e espirito de grupo." Galeno Arvelos de Carvalho, Analista de Rede, Fundação de Apoio Estudo e Pesquisa de Uberlândia, trabalhou com Frederico na WTS Contact Center "Profissional antenado ao mercado e suas tendências, com preocupação constante pela busca de conhecimentos e técnicas que possam melhorar sempre seu desempenho e resultados, buscando sempre crescimento profissional e pessoal." Antonio Cesar Tavares Junior, Analista de Processos Sr, WTS Contact Center, trabalhou diretamente com Frederico na WTS Contact Center Entre em contato diretamente com Frederico no LinkedIn Página6