Os Serviços Partilhados do SUCH

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Nina Ana Carolina Azambuja Borja
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1 Os Serviços Partilhados do SUCH ONI e-powered: 1ª Conferência sobre Soluções Integradas para o Sector Público 8 de Abril de 2008 Serviço de Utilização Comum dos Hospitais

3 7 áreas de negócio Todas operando sinergicamente nas instituições prestadoras de saúde, satisfazendo necessidades comuns 3

4 Somos hoje Associação de hospitais de natureza privada Mais de 40 anos de actividade em Saúde Know-how especializado em processos, estruturas e requisitos dos prestadores de cuidados de saúde Competência Técnica, Experiência e Qualidade de Serviço reconhecidos pelos Associados Certificadas pela APCER produtivas nas áreas de actividade Plena cobertura geográfica a nível nacional 88 Associados e Clientes profissionais 80 milhões euros de volume de negócios 4

Qualidade de Serviço reconhecidos pelos Associados Certificadas pela APCER produtivas nas áreas de actividade Plena

6 Prestar o melhor serviço com Qualidade, Rigor e Escala Diminuir Custos e Gerar Poupanças avultadas aos Associados Concentrar actividades, Partilhar know how e Competências Aplicar as Melhores Práticas e modernizar Processos 6

Associados Concentrar actividades, Partilhar know how e

7 Poupança de 220 Milhões ÁREA DE POUPANÇA Produtos e Serviços Adquiridos Poupança anual Estimada Produtos farmacêuticos 75 Materiais de consumo clínico 35 Outros 90 Total 200 Funções de natureza administrat. Gestão Financeira 15 Funções back office 3,2 Gestão de Frota 2,6 Total 21 Total Geral 221 Valores em milhões de euros Este valor equivale ao encargo anual do Estado com os cuidados estimados necessários para de cidadãos com idade superior a 65 anos Este valor equivale ao encargo anual do Estado com 180 médicos e 360 enfermeiros hospitalares 7

Gestão Financeira 15 Funções back office 3,2 Gestão de Frota 2,6 Total 21 Total Geral 221 Valores em milhões de euros Este valor equivale ao

Poupanças resultantes de benefícios económicos e financeiros Economias de Escala 18% 4% 24% Eliminação de actividades duplicadas Automatização de actividades

8 Poupanças resultantes de benefícios económicos e financeiros Economias de Escala 18% 4% 24% Eliminação de actividades duplicadas Automatização de actividades manuais 16% 16% 22% Simplificação processos/ normalização informação Maior controlo Mudança para local com menores custos salariais Estudo Benchmarking Internacional

manuais 16% 16% 22% Simplificação processos/ normalização informação Maior

9 Serviços Partilhados em Saúde Um modelo inovador

10 Os Serviços Partilhados em Saúde Modelo O Modelo assenta na estreita relação de parceiros especializados que aportam competência e experiência provada com transferência de saber Especialistas de Saúde 10

11 O Projecto Modelo Criação de Unidades Empresariais sem fins lucrativos - Agrupamentos Complementares de Empresas, ACE. Selecção dos Especialistas Funcionais Determinação dos clientes que aderem no projectopiloto, com massa crítica suficiente para obter escala. Adesão voluntária. Business Plan a 5 anos. Devolução dos ganhos aos clientes. 11

Selecção dos Especialistas Funcionais Determinação dos clientes que aderem no

12 Tecnologia Inovadora Modelo ERP Atendimento Multicanal com dimensão potente Employee Self Service Datawarehousing robusto e seguro Electronic Data Interchange (EDI) Sistema de Pagamento Garantido Sistema de Compras Electrónicas 12

Datawarehousing robusto e seguro Electronic Data

13 Plataforma tecnológica dos SPS Modelo BPO SaaS 13

14 ServiçosPartilhados: Factores Críticos

15 Príncipios gerais de operação Modelo Factores Criticos Fotografia real dos custos validada pelo aderente Relações contratualizadas: Contrato de adesão Níveis de Serviço definidos Facturação de acordo com a utilização Recuperação total do investimento em 5 anos 15

Contrato de adesão Níveis de Serviço definidos Facturação de

16 Factores Críticos de Sucesso Modelo Fundamental, o compromisso da gestão de topo dos aderentes Factores Criticos A prossecução de ganhos rápidos (quick wins) O perfil dos RH adequado aos processos e à cultura de serviço ao cliente A existência de tecnologia e sistemas avançados adequados (ERP, help desk, ) A Comunicação da iniciativa e dos progressos aos clientes e aos colaboradores 16

processos e à cultura de serviço ao cliente A existência de tecnologia e sistemas avançados

17 Riscos da implementação Modelo Factores Criticos Resistência cultural à mudança Implementação sofisticada especializada dos Sistemas de Informação Subestimar o tempo de implementação: Tempo dispendido com formação acrescida Transição de RH Alinhamento do Executivo Adequação da tecnologia 17

Informação Subestimar o tempo de implementação: Tempo dispendido com

18 Somos Parceiros

19 Somos Serviços Partilhados em Saúde SPS Missão estratégica Modelo Factores Serviços Criticos Partilhados Parceiros Criar Valor e Gerar Escala Manter controlo sobre a despesa Libertar fundos para a prestação de saúde e centrar os cuidados no CIDADÃO Devolver poupanças aos Associados 19

Escala Manter controlo sobre a despesa Libertar fundos para a prestação

20 Somos pela saúde. Lourdes Hill

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