Um Estudo de caso sobre a Evolução da internet nas Corporações: Redes Sociais

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1 Um Estudo de caso sobre a Evolução da internet nas Corporações: Redes Sociais Sirlene Schlieck, Giani Carla Ito ¹ Departamento de Sistemas de Informação Universidade Paranaense (UNIPAR) Rua Rui Barbosa, 611, Cascavel - PR, Brasil. sirlenelorenzi@gmail.com, giito@unipar.br Resumo. O presente artigo tem como objetivo o estudo e monitoramento da Intel seguindo seu no Twitter na utilização do marketing digital e sua participação nas principais redes sociais, bem como identificar as vantagens que agregam a Intel pelo uso dessa ferramenta utilizada por milhões de pessoas que vem revolucionando o mercado e as formas de serem executadas as negociações empresa/consumidor através dessas poderosas ferramentas que a internet disponibiliza para as empresas. 1. Introdução A internet é hoje uma das principais portas de entrada para o conhecimento, uma fonte de notícias, de fatos e números atualizados constantemente; como se tornou também uma ferramenta de grande importância nos negócios, permitindo que pequenas empresas possam se desenvolver de forma significativa no mercado. Com a evolução da tecnologia e um ambiente empresarial cada vez mais competitivo, surgiu à necessidade das empresas se diferenciarem, e usarem a internet como uma importante e necessária ferramenta para a divulgação e sustentabilidade de seus negócios. Na visão de Robert; Cross (2009), o conhecimento flui pelas redes como fios que conduzem e aproximam a oferta da demanda, as lideranças que percebem essas influências e agem para aperfeiçoar seus efeitos produzem resultados diferenciados como aumento dos lucros, maior eficácia, redução de custos além de soluções inovadoras. Conforme Yano (2010), 87% dos usuários do Brasil utilizam redes sociais; e de acordo com Goyon (2010), um estudo da International Business Machines no mercado apontou que o número de usuários em redes sociais ultrapassará 800 milhões no mundo até Este artigo está dividido em seis seções. A seção 2 aborda os trabalhos relacionados. A seção 3 apresenta conceitos sobre marketing digital, às redes sociais A seção 4 contém os estudos de caso e apresento a conclusão sobre o trabalho realizado. 2. Trabalhos Relacionados Embora as redes sociais tenham surgido em meados de 2004, há pouco tempo vem sido utilizadas pelas empresas como ferramentas estratégicas para as empresas. No entanto já

2 se tornaram tão importantes quanto à publicidade e relações públicas, se não mais, para alguns nichos e organizações. Com o objetivo de levantar as diversas informações em relação ao uso das corporações por meio das mídias sociais foram estudados vários artigos, dentre os quais, descrevo abaixo de forma resumida os que foram relevantes na criação do estudo de caso. O artigo sobre as redes sociais como facilitadoras da comunicação para mercado de nichos escrito por (Carla Caires Abdalla), as empresas estão criando uma tendência ao marketing de nicho, que se bem estruturado permite a empresa descobrir oportunidades de mercado, desenvolvendo o produto certo para cada mercado-alvo e adaptando seus preços, canais de distribuição e propaganda para atingir o mercado de forma eficiente. No projeto realizado por (Jones Machado, Fabrise de Oliveira Müller, Eugenia Mariano da Rocha Barichello) os autores destacam que as empresas contemporâneas buscam uma relação aberta com os clientes, segundo estudos realizados, essa postura mantém a competitividade da empresa diante da concorrência. A autora (Flavia Cristina Cintra) no seu artigo sobre marketing digital na era da tecnologia online ressalta a forma como a internet tem levado grandes e pequenas empresas a fazer uso dela para divulgação de seu nome e de seus produtos, devido à rapidez e velocidade da mesma, assim como o desenvolvimento de marketing digital uma nova e poderosa ferramenta para as empresas que estão vivendo o momento de competitividade, ela destaca que a mesma faz com que as propagandas estejam sempre atualizadas e que sejam bem mais criativas. Por conseqüência os usuários, se interessam e procuram mais pelos produtos de tais empresas. 3. Marketing e Marketing Digital Kotler (2009) refere-se às estratégias de composto de marketing como: Produto: Sabe-se que os serviços, hoje, são extremamente importantes e que complementam os produtos oferecidos. Preço: Não se pode ser definido isoladamente como resultado de uma equação matemática alimentada pelos custos de produção e Mao de obra. Esse assunto requer muitas informações e conhecimentos. Oque define o preço é o mercado. Promoção: é a tarefa de comunicar, informar e persuadir os clientes a optar por nossos produtos e serviços; envolve os mais variados meios, que devem ser analisados no seu conjunto, é denominada comunicação integrada. Praça: é necessário que se estude todo o percurso do produto, desde a fábrica até o consumidor chamado sistema de distribuição. A utilização do Marketing Digital no final dos anos 90 marcou o inicio de uma nova era, que fornece aos profissionais uma ferramenta poderosa para ampliar os negócios das empresas, independente do porte ou segmento. Nas Mídias Sociais tanto as empresas quanto os consumidores expressam suas preferências sobre determinados produtos, se torna necessário checar quais são as melhores práticas, métodos e processos para potencializar esse poder.

3 3.1 Redes Sociais Uma rede social é definida como um conjunto de dois elementos: atores pessoas, instituições ou grupos: os nós da rede e suas conexões interações ou laços sociais Wassermann; Faust (1994); Degente; Forse. (1999). Uma rede, assim, é uma metáfora para observar os padrões de conexão de um grupo social, a partir das conexões estabelecidas entre os diversos atores. De acordo com França (2010), o início das redes sociais ocorreu em 2003, no entanto, foi em janeiro de 2004 que ganhou notoriedade no Brasil, a partir de então uma nova fase teve inicio: a das Redes Sociais. Para Recuero (2009) a cooperação é o processo formador das estruturas sociais, sem cooperação, no sentido de um agir organizado, não há sociedade. A cooperação pode ser gerada pelos interesses individuais, pelo capital social envolvido e pelas finalidades do grupo. Entretanto, é essencial para a compreensão das ações coletivas dos atores que compõe a rede social. Fonte: The Nielsen Company - Abril/2010 (Adaptada) Tabela1. Percentual de usuários ativos em cada País, que visitaram redes sociais no período. 1º. Brasil 86% 2º. Itália 78% 3º. Espanha 77% 4º. Japão 75% 5º. Estados Unidos 74% 6º. Reino Unido 74% 7º França 73% 8º. Austrália 72%. 9º. Alemanha 63%: 10º. Suíça 59% Reid, citado por Recuero (2009) salienta a emergência de hierarquia e relações de poder nas comunidades virtuais como forma de controle do sistema social. Apesar da mediação pelo computador, de acordo com a autora, proporcionar menos inibição nos agrupamentos, é preciso criar regras, direitos e responsabilidades, para que todos consigam interagir. 3.2 Twitter O Twitter denominado microblogging, porque permite que sejam escritos pequenos textos de até 140 caracteres a partir da pergunta Oque você sesta fazendo?. É estruturado com seguidores e pessoas a seguir.

4 Foi fundado por Jack Dorsey, Biz Stone e Evan Willians em 2006, como um projeto da empresa Odeo. De acordo com o blog oficial do Twitter, a comunidade atingiu a marca de 100 milhões de usuários. Depois de cinco anos, mais da metade deles acessam o serviço pelo menos uma vez por dia, enquanto que os 40% de usuários ativos restantes logam apenas para ler tweets das pessoas que seguem. 3.3 Facebook Facebook foi um sistema criado pelo americano Mark Zuckerberg enquanto este era aluno de Harvard. O Facebook a principio era voltado para alunos de escolas e universidades, lançado em Funciona através de perfis e comunidades. Em cada perfil, é possível acrescentar módulos de aplicativos: jogos, ferramentas. O sistema é muitas vezes percebido como mais privado que outras redes sociais, pois apenas usuários que fazem parte da mesma rede podem ver o perfil uns dos outros. O Facebook alterou a forma com que a popularidade das aplicações é medida a fim de dar mais atenção às aplicações mais envolventes, seguindo críticas de que um ranking de aplicações apenas por número de usuários gerava vantagem para as absolutamente virais. 4. Análises dos Resultados Com o número crescente de usuários nas redes sociais em todo o mundo, as empresas estão cada vez mais buscando formas de se engajar com essa audiência e conversar com seus consumidores. Inúmeros bons trabalhos têm sido desempenhados online. Cada empresa tem uma estratégia diferente. Nada mais natural. As audiências são únicas e os produtos e serviços também. A Intel, empresa multinacional especializada em microprocessadores aderiu às redes sociais como forma de entender seus consumidores e oferecer soluções que atendem à demanda de seu mercado. A presença da Intel no Twitter tem uma estratégia bem definida. Observando o potencial de segmentação de público permitido pela rede, a empresa criou vários perfis na plataforma o que permite interação com diversos grupos do mercado. Os usuários da plataforma tendem a seguir nichos de interesse e as várias contas criadas pela empresa com uma grande variedade de informações permitem a interação com todos eles. No Facebook a empresa realiza diversos concursos em sua pagina oficial na plataforma, sempre que são realizados os eventos as visualizações da pagina aumentam bastante e geram picos de audiência aumentando a popularidade e o número de fãs da marca. Verificou-se após o estudo que apesar de as redes sociais terem surgido em meados de 2004, há pouco tempo vem sido utilizadas pelas empresas como ferramentas estratégicas para as empresas. Avaliou-se uma empresa de renome no mercado na área de tecnologia de informação Intel (Brasil), através de pesquisas em sites, principalmente pelas suas estratégias nas Redes Sociais com maior ênfase no Twitter e Facebook. Também foram analisados o site e blog da Intel (Brasil), empresa esta que participa das redes sociais e dos aplicativos que a internet proporciona com um único

5 objetivo: divulgar e fixar sua marca. A Intel quer marcar presença em todas as plataformas e dessa forma conseguir maior interação com diversos grupos de mercado. Foi observado após as considerações relevantes através das pesquisas efetuadas, que as redes sociais se tornaram muito importantes para as empresas atuais, pois facilitam o contato com o público alvo de forma simples e muito eficaz trazendo sempre resultados positivos às organizações. As empresas conseguem um feedback imediato e que acontece de maneira natural sem ter que forçar o cliente a participar através de enquetes ou pesquisas, isso flui naturalmente pelos depoimentos deixados pelos usuários nas redes sociais, oque facilita para a organização a obtenção de dados relevantes para medir o grau de satisfação e as necessidades de seus clientes potenciais. Observou-se também que as empresas através da utilização das redes sociais absorvem mais mercado e aumentam suas vendas e principalmente fixam sua marca na cabeça dos clientes fidelizando os mesmos principalmente pelo marketing viral, ou seja, o boca-a-boca, no caso a Intel (Brasil), que através destas redes divulga fortemente as promoções da marca e também interagem com os usuários através do seu mural divulgando os produtos da marca, lançamentos. Figura 1. Promoção da Intel Pedro cadê meu Chip Fonte: Facebook Intel Brasil Nessa promoção desenvolvida pela Intel por meio do Facebook e Twitter da Intel (Brasil), os participantes respondiam a seguinte pergunta - Para você oque é um chip? Não foi feito por meio de sorteios, o participante poderia mandar a resposta quantas vezes quisesse, com a restrição de ter idade de 18 anos. Para participar bastava acessar a pagina de fãs oficial da Intel do Brasil no Facebook, clicar na aba Pedro cadê o meu chip ; informar nome, e uma mensagem de até 26 caracteres. O participante criava uma mensagem escolhida pela Intel como sendo a mais criativa, concorrendo a um notebook com processador core i3. Essa promoção teve a duração de trinta dias, aconteceu no lançamento do processador Core i3. A Intel também possui grandes parcerias com diversas empresas para divulgação de sua marca e produtos por meio de parcerias em eventos culturais como o The Creators Project, parceria entre a Intel e a revista Vice com o objetivo de conectar jovens de todo o mundo que têm em comum a paixão pela tecnologia e criatividade. A idéia é reunir no mesmo espaço talentos da música, arte, cinema, design e arquitetura. Um dos principais nomes da edição de 2011 foi o rapper Emicida.

6 Figura 5. The Creators Project Fonte: Twitter Intel Brasil Na sua apresentação Emicida fez o desafio: Os seus Tweets contra o meu cérebro. O rapper teve fios ligando a sua cabeça a um computador que registrou suas reações aos Tweets com a tag #EmicidaCreators. Um algoritmo transformou os impulsos do cérebro em uma animação em tempo real. Concluiu-se dessa forma que as redes sociais apesar da forte ascensão em que se encontra ainda possuem um potencial enorme para as empresas alcançarem através da sua utilização, é apenas o começo de um caminho sem volta que se inicia. Por se tratar da área tecnológica num futuro bem próximo acredita-se que essas redes possuirão aplicativos ainda mais facilitadores para a interação da empresas com seus clientes possibilitando dessa forma, uma interação e perspectiva ainda mais claras de todas as ações, desejos, reclamações e opiniões de clientes transformando as redes sociais em peça chave no relacionamento com o mercado consumidor. Além de possibilitar um monitoramento detalhado da concorrência. 5. Referencias Weigend Andreas. (2009) Fórum Mundial de Marketing e vendas. Michaelis: (São Paulo: Melhoramentos, 1998.) moderno dicionário da língua portuguesa Kotler, Philip, (São Paulo: Atlas, 1987). Marketing. Recuero, Raquel. (2009) Redes Sociais na Internet. Porto Alegre. Editora Sulina, American Marketing Association, disponível no site Yano, Célio. Twitter é a mídia social mais acessada no Brasil. Disponível em: < Goyon Pedro. O perigo que vem das redes sociais. Disponível em: < php/2010/10/o-perigo-que-vem-dasredes-sociais/>.