newsletter#6 Promoção de Equipamentos Energeticamente Eficientes na Europa Dezembro 2011 Projecto Financiado pelo:

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1 Dezembro 2011 newsletter#6 Promoção de Equipamentos Energeticamente Eficientes na Europa Projecto Financiado pelo: Os parceiros do projecto assumem a responsabilidade total sobre esta publicação. Os textos não reflectem necessariamente a opinião da Comunidade Europeia. A Comissão Europeia não se responsabiliza pelo uso que possa ser feito da informação inserida.

2 Conteúdo: PRINCIPAIS RESULTADOS DO PROJECTO 03 - O Promotion3E aumentou a venda de electrodomésticos PORTUGAL 04 - Resultados do projecto Promotion3E em Portugal: Certificação de 124 lojas Visitas de clientes mistério confirmam a eficácia da formação Aumento da quota de mercado dos electrodomésticos eficientes ITÁLIA lojas certificadas na região de Abruzzo. ESPANHA 06 - Disseminação do projecto Promotion3E em 2 sessões de formação com lojas de electrodomésticos e a Associação de Consumidores, 11 de Julho e 9 de Setembro. 60 lojas certificadas em Espanha. IRLANDA DO NORTE 08 - O parceiro Bryson Energy tem vindo a divulgar o projecto Promotio3E em 16 lojas independentes na Irlanda do Norte. GRÉCIA lojas retalhistas na Grécia com rótulo Eco-seller Resultados da atribuição do rótulo Eco-seller Avaliação dos resultados do projecto Promotion3E na Grécia - A TUC promoveu os electrodomésticos eficientes durante a exposição Enertech ALEMANHA 10 - A TGZ Bautzen participou na Bautzen Entrepreneur s Days de 16 a 18 de Setembro - Visitas mistério a lojas aderentes ao projecto Promotion3E. POLÓNIA lojas do grupo TESCO certificadas durante o projecto. Contactos 12-2-

3 Principais resultados do projecto: Os resultados do Promotion3E são animadores ao revelarem uma subida da quota de mercado dos electrodomésticos eficientes (A, A+ e A+ +), nomeadamente um aumento de 44% nos frigoríficos, 17% nas máquinas de lavar louça, 13% nos fogões eléctricos e 13% nos equipamentos de ar condicionado. Relatórios internacionais dão conta que 44% do consumo de energia eléctrica no sector doméstico é proveniente de electrodomésticos e de outros equipamentos eléctricos, pelo que urge desenvolver actividades que promovam a utilização de electrodomésticos e equipamentos mais eficientes, o que passa, em grande parte, pela implementação de medidas que melhorem a qualidade e a eficácia da informação disponível aos consumidores nas lojas. O Promotion3E surge no seguimento da política europeia aplicada à energia e que visa o aumento da eficiência energética de forma a alcançar os objectivos propostos para a Europa 2020 e que prevê a redução de 20% de emissões, 20% de energia e 20% de energia de fonte renovável. Como consequência existem vários projectos europeus cujo objectivo principal é a redução do consumo energético dos electrodomésticos. O Promotion 3E - The Promotion of Energy- Efficient Appliances in Europe ( ips.pt), contou com a participação de 8 parceiros de oito países da União Europeia (Portugal, Espanha, Irlanda do Norte, França, Grécia, Itália, Alemanha e Polónia), foi financiado pelo programa europeu Intelligent Energy for Europe (IEE2) e teve a coordenação da Escola Superior de Tecnologia de Setúbal do Instituto Politécnico de Setúbal (ESTSetúbal/IPS). O projecto foi iniciado em Outubro de 2008 tendo terminado no início de Setembro deste ano. As conclusões do projecto foram divulgadas este mês durante o seminário internacional de encerramento do projecto, que se realizou na Ilha de Chios, na Grécia. Neste sentido, a estratégia do Promotion3E foi centrada na formação dos vendedores de electrodomésticos, assumindo que um cliente bem informado irá optar por electrodomésticos energeticamente mais eficientes (máquinas de lavar roupa, máquinas de secar roupa, máquinas de lavar loiça, frigoríficos, fornos eléctricos, equipamentos de ar condicionado, lâmpadas), apesar de terem um custo mais elevado e uma maior complexidade, derivada de um maior número de funcionalidades. De facto, os argumentos de venda na loja, por parte dos colaboradores, são considerados Posteriormente foi desenvolvido um plano de formação, para pessoal de vendas das lojas envolvidas, sobre electrodomésticos energeticamente mais eficientes, aumentando o seu conhecimento e a melhorando a qualidade da informação que é transmitida ao cliente. A formação foi essencialmente presencial, aplicando-se também o método de e-learning, dando assim a oportunidade de cobrir uma maior área geográfica de lojas, uma vez que não existiam recursos suficientes para efectuar a formação presencial em todas as lojas. Esta metodologia deu também a possibilidade de contornar um desafio do projecto, a mudança constante de vendedores. A etapa seguinte foi a criação de um rótulo para as lojas participantes, seguindo um processo no qual as lojas com vendedores formados e aprovados pelo projecto Promotion 3E obtiveram material promocional e etiquetas para serem afixadas nos electrodomésticos e entregues aos clientes. Estas lojas foram também pro- -3- pela maioria dos consumidores como um dos principais factores de informação e de decisão de compra, pelo que se torna essencial que as lojas tenham técnicos de vendas qualificados e que saibam aconselhar o consumidor sobre as vantagens energéticas e ambientais adjacentes à aquisição destes equipamentos. O Promotion3E iniciou as actividades de informação e apoio em lojas de electrodomésticos para criar uma rede e estabelecer protocolos assinados pelas diversas lojas dos 8 países europeus participantes no projecto (Portugal, Espanha, Reino Unido, França, Itália, Alemanha e Polónia). Simultaneamente foi efectuado um estudo internacional com recurso a 1432 entrevistas a clientes das lojas de electrodomésticos, com o objectivo de identificar os hábitos de consumo e o processo de aquisição de bens. Alguns dos resultados obtidos são: - Razões habituais para efectuar a compra: 58,7% porque o antigo se estragou e 31,4% por não ter; - Fonte de informação: 35,8% empregados das lojas, 26,6% internet e 9,3% familiares; - Elementos mais importantes para a escolha: 42,3% preço, 39,9%qualidade, 32,5% preço vs qualidade e 25,1% consumo de energia; - Elementos ambientais mais importantes na escolha: 40,8% eficiência energética, 23% classe energética, 20,7% consumo de água e 16,9% materiais sustentáveis.

4 movidas no site do projecto. Com o objectivo de avaliar o processo foram efectuadas visitas de clientes mistério. Como resultado da implementação do projecto Promotion3E foram assinados 456 protocolos com retalhistas instalados na Europa. O projecto foi implementado em cerca de 580 lojas e formou 1110 vendedores (quase 39% em sistema de e-learning). Entre as lojas participantes 390 foram qualificadas. Os frigoríficos, arcas e combinados vendidos nas lojas aderentes são classificados como A, A+ ou A++, considerados como electrodomésticos eficientes energeticamente. A Itália conseguiu progressos adicionais aprovando legislação nacional e incentivos aplicados à aquisição de electrodomésticos de classes energéticas mais eficientes (mais de 90% A+). Os electrodomésticos de classe C são quase inexistentes nas lojas aderentes e a classe B tem também uma presença reduzida considerando frigoríficos, arcas, combinados, máquinas de lavar roupa e loiça. As máquinas de secar roupa são os únicos equipamentos que continuam a ter uma maior variação nas classes, sendo a maioria de classe B ou C. Os resultados do Promotion3E são animadores ao revelarem uma subida da quota de mercado dos electrodomésticos eficientes (A, A+ e A++), nomeadamente um aumento de 44% nos frigoríficos, 17% nas máquinas de lavar louça, 13% nos fogões eléctricos e 13% nos equipamentos de ar condicionado. Em conclusão pode-se afirmar que: 1.O projecto foi um sucesso, comprovando que vendedores com a formação adequada promovem o aumento da venda de electrodomésticos eficientes; 2.Subsídios atribuídos à aquisição de electrodomésticos energeticamente eficientes contribuem para um aumento das vendas, reduzindo a diferença actual entre preços; 3.Os fabricantes de electrodomésticos deveriam fabricar electrodomésticos energeticamente eficientes de funcionamento mais simples, uma vez que a maioria dos equipamentos tende a ter funcionalidades mais avançadas, dificultando a comparação de questões económicas e ambientais. PORTUGAL 1.Certificação de 124 lojas A formação dos vendedores foi concluída, em Portugal, no mês de Abril, terminando com 550 vendedores formados, considerando ambos os métodos presencial e via e-learning. Entre Maio e Julho de 2011 a ENA e a ESTS/IPS finalizaram o processo de certificação das lojas, confirmando que 124 lojas estão qualificadas para prestar um serviço de informação ao cliente sobre o rótulo energético e sobre as vantagens da utilização de electrodomésticos energeticamente eficientes. Estas lojas pertencem ao grupo Worten, JCA, Montiléctrica, Mafricentro, M. Jorge. A lista completa de lojas certificadas pode ser encontrada em pt/promotion3e/contents/index.php?action=detailforec=65&t=po rtuguese-documents A promoção das lojas certificadas está ser efectuada. 2. A visita do cliente mistério confirmou a qualidade da formação A verificação da qualidade de informação fornecida aos clientes sobre electrodomésticos energeticamente eficientes foi efectuada através da visita de um cliente mistério, da AREAC, às lojas participantes. Com esta análise foi possível encontrar uma relação directa entre as lojas que forneciam informação de qualidade e as lojas que tinham pelo menos um vendedor com a formação completa do programa do Promotion3E. Vendedores inquiridos Qualidade da informação prestada pelos vendedores C/F 28% A.P. 31% S/F 72% A.N. 69% -4- C/F Com formação; S/F Sem formação; A.P. Avaliação positiva; A:N: - Avaliação negativa

5 3. Aumento da quota de mercado dos electrodomésticos energeticamente eficientes A percentagem de vendas dos electrodomésticos com o rótulo da classe energética foi monitorizada nas lojas aderentes durante a duração do projecto. Foi efectuada uma comparação das vendas antes e depois do projecto, onde se verificou que particularmente a formação dos vendedores contribuiu para um aumento na percentagem da venda de electrodomésticos energeticamente eficientes em Portugal. A venda de equipamentos de ar condicionado (+29% classe A), fornos eléctricos (+18% classe A), frigoríficos e arcas (+16% classe A+ e 2% classe A++) e máquinas de secar roupa (+5% classe A) mostrou um crescimento positivo da quota de mercado das classes energeticamente eficientes. Evolução das vendas de arcas, frigoríficos e combinados entre o 2º e o 3º período, em Portugal Relativamente às máquinas de lavar roupa e máquinas de lavar loiça não foi observada nenhuma evolução positiva, o que pode ser explicado pelo facto das vendas dos equipamentos de classe A (a classe de maior eficiência energética na legislação actual) já era superior a 95% antes das acções do projecto. Nota: A classe definida no novo rótulo energético não foi considerada de forma a ser possível a comparação directa entre os dados antes e após a formação. Outros aparelhos Evolução das vendas de distribuição do 2 º para o 3º período do relatório, em Portugal De toda a informação apresentada pode-se concluir que a aplicação do projecto Promotion3E em Portugal foi um sucesso. -5-

6 ITÁLIA 12 lojas certificadas pelo Promotion3E na região Abruzzo A lista de lojas é a seguinte: Superemme, Teramo Ciabattoni Luigi, Giulianova (TE) Assogna Enzo, Roseto degli Abruzzi (TE) Ricci Elettrodomestici Snc, Cappelle sul Tavo (PE) Arienti Mobili, Chieti Di Pentima mobili, Pianella (PE) Campli Carmine, Caramanico (PE) Faccia arredamenti sas, Pescara F.lli Di Bartolomeo, Pescara Biancone Elettrodomestici snc, Penna S. Andrea (TE) Colonna Arredamenti, Penna S.Andrea (TE) Mataloni Antonio Elettrodomestici, Tortoreto (TE) Nas fotografias encontram-se os funcionários nas suas lojas. Mr Di Nicola Store Biancone Os funcionários destas lojas participaram activamente em todas as fases do projecto, desde a formação eco-seller, passando pela recolha de dados, distribuição de material promocional, recebendo no final um certificado que autentica os vendedores como pessoal qualificado para aconselhar os consumidores na aquisição de electrodomésticos energeticamente eficientes. A plataforma de e-learning (traduzida em italiano) representa um valor acrescentado à formação, uma vez que a maioria das lojas aderentes são negócios de família e necessitam de uma maior organização para poder participar na formação. A formação via e-learning resolveu o problema, uma vez que é independente do tempo e espaço. Cada formando pode entrar na plataforma facilmente e estudar as aulas na loja ou em casa. As aulas são modulares e não existe nenhuma sequência específica. Mr Colonna Store Colonna Arredamenti Mrs Marini Store Superemme Mr Mataloni Store Mataloni Antonio ESPANHA (APEA): O projecto Promotion3E foi divulgado em dois workshops com lojistas e com a Associação de Consumidores, tendo lugar dias 11 de Julho e 9 de Setembro. Na sessão dedicada aos lojistas a APEA distribuiu o material de certificação produzido no projecto, um placard informativo, o manual de certificação e o crachá eco-seller aos vendedores. A sessão foi apresentada pelo Sr. Ignacio Burgos Pérez, vice-presidente e ministro da energia, desenvolvimento e turismo da região de Ávila, que divulgou os resultados do projecto e o cumprimento dos objectivos da APEA. A intervenção da oradora seguinte, Sra Maria Jesús García Álvarez, directora do departamento de racionalização energética e energias renováveis, teve como tema as ajudas disponíveis na região de Castela e Leão, em particular o plano renovação de electrodomésticos. Posteriormente, Víctor Jimenez director do departamento online -6-

7 Tien 21, expôs alguns argumentos sobre a temática a serem utilizados pelos vendedores das lojas e finalmente a sessão foi encerrada com a distribuição do material de certificação desenvolvido no projecto. O vice-presidente da região de Ávila foi também entrevistado pela televisão local sobre os aspectos mais relevantes do projecto. A entrevista foi transmitida na televisão local, no noticiário de 12 de Setembro e um press-release foi divulgado na imprensa local e em jornais online. A 8 de Setembro, a APEA fez o último dia de divulgação do projecto Promotion3E com a Associação de Consumidores de Àvila, a Associação Housewives e as lojas de electrodomésticos. Na sessão foi mencionada a melhor forma de comunicação e a ligação com a eficiência energética. Local Tv interview to Ignacio Burgos. Provincial stores with the certification material. -7-

8 IRLANDA DO NORTE: O parceiro do Reino Unido Bryson Energy tem vindo a trabalhar com 16 lojas independentes no norte da Irlanda divulgando o projecto Promotion3E. O objectivo deste projecto é a redução do consumo energético no sector doméstico incentivando a aquisição de electrodomésticos energeticamente eficiente. Alguns dados estatísticos mostram que actualmente uma habitação tem cerca de 47 equipamentos eléctricos, comparando com 17 nos anos 70 e estes equipamentos contribuem cerca de 47% para a factura eléctrica do sector doméstico na Irlanda do Norte. O projecto foi um sucesso na Irlanda do Norte formando vendedores de 16 lojas na área do atendimento ao público, dotando-os de argumentos sobre o benefício da aquisição de electrodomésticos energeticamente eficientes. Em Setembro a Bryson Energy concebeu dias de certificação nas lojas participantes com o objectivo de entregar o certificado e material promocional. A imprensa local foi convidada para divulgar as lojas certificadas aos consumidores locais. Selected Images from the press and certification days below GRÉCIA: 109 lojas foram certificadas na Grécia. Resultados da certificação Eco-seller 126 vendedores foram formados segundo o programa do projecto Promotion3E leccionado pelo Laboratório de Sistemas de Energia Sustentável e Renovável da Universidade Técnica de Creta (TUC). Aos vendedores que conseguiram concluir com sucesso a formação foi atribuído o título de eco-seller, que prova a sua competência para fornecer informação adequada aos consumidores, auxiliando-os a fazer a escolha acertada tendo em consideração a relação custo-benefício baseada nas suas reais necessidades. 109 lojas foram certificadas sob o programa Promotion3E. O material de apoio à formação está agora disponível para outras lojas e vendedores (independentemente da participação no projecto) que estejam interessados em aprofundar os seus conhecimentos na área doe electrodomésticos energeticamente eficientes, seus benefícios e características, através da plataforma de e-learning do Promotion3E. Vendedores com o crachá eco-seller Certificado eco-seller -8-

9 Seminário internacional na ilha Chios (Grécia) Um número significativo de participantes compareceu ao Seminário Internacional do Promotion3E em Chios, dia 14/09/2011. Durante o seminário foram apresentadas as formas de promoção dos electrodomésticos energeticamente eficientes, através da formação e da experiência adquirida em diferentes países da EU durante a implementação do projecto Promotion3E. O seminário teve como objectivos a apresentação da contribuição dos electrodomésticos energeticamente eficientes na poupança na factura energética, de políticas de apoio e promoção na europa a este tipo de equipamentos, a disseminação dos resultados finais do projecto Promotion3E e a apresentação de projectos relevantes e o desenvolvimento da sinergia entre eles. Avaliação das actividades do Promotion3E na Grécia A visita mistério a uma amostra das lojas participantes no projecto teve lugar entre Julho-Agosto de 2011, revelando que a maioria das lojas (95%) utilizava os materiais promocionais do projecto promotion3e. A qualidade da informação fornecida pelos vendedores das lojas, que participaram na acção de formação do Promotion3E, sobre o novo rótulo e as características dos electrodomésticos energeticamente eficientes, foi considerada muito boa (92% foram avaliados como muito bons ou bons). Os vendedores avaliaram as acções de formação do Promotion3E como significativamente positiva para as suas funções, 84% nunca tinham tido formação nesta área, 92% consideraram que a acção de formação foi de encontro às espectativas e 95% acredita que utilizará a informação no seu dia-a-dia profissional. -9-

10 A TUC promove os electrodomésticos energeticamente eficientes durante a exposição Enertech 2011 O Laboratório de Sistemas de Energia Sustentável e Renovável da Universidade Técnica de Creta (TUC) distribuiu a brochura do projecto Promotion3E (6 páginas onde se promove a poupança energética e os electrodomésticos energeticamente eficientes, explicando o novo rótulo energético e aconselhando a forma para escolher equipamentos eficientes), durante a exposição Enertech que teve lugar no centro Expo Metropolitan em Atenas de 29 a 30 de Setembro. No decorrer da exposição a TUC facultou informação a todos os interessados sobre os electrodomésticos energeticamente eficientes, as iniciativas do Promotion3E e as lojas eco-seller. ALEMANHA A TGZ Bautzen participou na Bautzen Entrepreneur s Days de 16 a 18 de Setembro e apresentou os seus projectos actuais, com o Promotion3E a suscitar mais interesse por parte dos participantes. Foi fornecida informação sobre a utilização de electrodomésticos e a sua escolha e distribuído um questionário com o objectivo de esclarecer assuntos como a eficiência energética e o novo rótulo. O parceiro alemão do projecto Promotion3E visitou algumas lojas, que participaram nas acções de formação, como clientes mistério. Os resultados mostraram que a maioria dos vendedores está bem informada no que respeita à eficiência energética e ao rótulo que está bastante visível. Isto deve-se às acções de formação do projecto e também a acções de formação adicional desenvolvidas pela BOSCH/SIEMENS com vista à atribuição do grau de conselheiro da eficiência energética. A acção de formação promovida pelo projecto Promotion3E foi bem aceite, especialmente por lojas que comercializam cozinhas (incluindo showrooms). Apresentação do projecto na feira Bautzen Entrepreneur s Days : informação, materiais promocionais, resultados do projecto e questionários para os participantes Project presentation at the fair Bautzen Entrepreneur s Days : information, promotion materials, deliverables of the project and quiz for consumers.

11 Nas 4 lojas, Starkes Kuche Aktiv/Mobel Starke, 8 funcionários e 4 gerentes (Bautzen, Zittau, Schonbach, Gorlitz) participaram na acção de formação. Nas 3 lojas Ratiomat 5 funcionários e o director de marketing foram formados (2 lojas em Dresden, 1 loja e a sede em Leubsdorf). O projecto promoveu o aumento da consciencialização dos clientes no que respeita à eficiência energética através de material promocional como placards, certificados e brochuras. Roland Bredow (figura da esquerda), Doreen Poick e Tino Fasold da Starkes Kuche Aktiv Bautzen (figura da direita). POLÓNIA 58 lojas foram certificadas no âmbito do projecto Promotion3E na Polónia, todas pertencentes ao grupo TESCO, onde 188 vendedores foram formados nas acções de formação do projecto. O projecto foi largamente divulgado e promovido no jornal METRO (com tiragem de exemplares), bem como em imprensa profissional (Energy and Building, Administrator, Newspaper Law). Adicionalmente os visitantes de 5 feiras receberam informação sobre o projecto -11-

12 Coordenador Portugal ESTSetú bal/ips - Escola Superior de Tecnologia de Setúbal, Campus do IPS, Estefanilha, Setú bal, Portugal Tel , Fax: info. info.promotion3e@estsetubal.ips.pt Contacto: João Francisco Fernandes Contactos Nacionais Portugal ENA - Agência de Energia e Ambiente da Arrábida Av. Belo Horizonte, Edifício Escarpas de Santos Nicolau Setúbal, Portugal Tel.: , Fax: geral@ena.com.pt Contacto: Orlando Paraíba Itália AGENA - Agency for Energy and the Environment in the Province of Teramo Via Francesco Crispi, 28, Teramo, Italy Tel: , Fax: info@agenateramo.it Contacto: Graziano D'Eustachio Reino Unido NIEA - Northern Ireland Energy Agency - Bryson Charitable Group 1-11 May Street, Belfast, Northern Ireland, BT1 4NA Tel: , Fax: mtweedie@nienergyagency.org Contacto: Mark Tweedie Alemanha TGZ-BZ - Bautzen Innovation Centre Preuschwitzer StraBe 20, Bautzen, Germany Tel: , Fax: tgz@tgz-bautzen.de Contacto: Jürgen Besold Grécia Renewable and Sustainable Energy Laboratory Evironmental Engineering Department - Technical University of Crete Kounoupidiana Campus, GR Chania, Greece Tel: , Fax: theocharis.tsoutsos@enveng.tuc.gr Contacto: Dr. Theocharis Tsoutsos Polónia NAPE - National Energy Conservation Agency Swietokrzyska 20, Warszawa, Poland Tel: , Fax: mpopiolek@nape.pl Contacto: Malgorzata Popiolek Espanha APEA - Energy Agency of the province of Ávila C/ Canteros s/n, Ávila, APEA P E Tel: , Fax: apea@diputacionavila.es Contacto: Luisa Martìn Vàzquez França ALEAL Lyon - Local Energy Agency of the Greater Lyon (ALE) 8 Rue Béranger, Lyon, France Tel: , Fax: info@ale-lyon.org Contacto: Sylvian Godinot

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