Tribunal Regional Eleitoral do Ceará

Transcrição

1 Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC)

2 Composição da Carlos Antônio Sampaio de Melo Lorena de Almeida Morais Belo Coordenadoria de Administração do Cadastro Eleitoral Rúbia Helena Gomes dos Santos Seção de Informações Eleitorais Evanda Arruda Araújo Seção de Produção e Apoio às Zonas Eleitorais Edna Fernandes Sabóia Coordenadoria de Eleições Ivan Alexandre Sampaio Júnior Seção de Administração e Manutenção de Urnas Eletrônicas Lorna Maria Vidal Barreira Seção de Apoio às Eleições Francisco Gladson Muritiba Fernandes Seção de Organização e Procedimentos de Eleição Antonio Nogueira de Oliveira Filho Coordenadoria de Infraestrutura Francisco Naftali Aires Pedrosa Seção de Administração de Manutenção de Equipamentos Flávio Moreira de Oliveira Seção de Atendimento e Apoio ao Usuário Sandra Andréa Cassiano Rodrigues Seção de Suporte Operacional e Redes Lenes Carneiro Porto Coordenadoria de Sistemas Denise Brito Rebouças Freitas Seção de Administração de Intranet e Internet Angélica Maria Vieira Ribeiro Seção de Banco de Dados Laerton Misael Vasques Fereira Seção de Soluções Corporativas

3 Sumário Apresentação 3 Objetivos estratégicos de TIC 4 Objetivos de gestão e uso corporativo da TIC 6 Perspectiva Orientação do usuário 6 Perspectiva Excelência operacional 10 Perspectiva Orientação futura 23 Perspectiva Contribuição corporativa 25

4 APRESENTAÇÃO Conforme previsto na Resolução TRE 595/2015, que instituiu o Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação PETIC e na Resolução TRE 603/2015, que trata do Sistema de Governança e Gestão da Justiça Eleitoral do Ceará, este Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação PDTIC estabelece ações e metas para a Secretaria de Tecnologia da Informação no período compreendido entre 2016 e Além das metas diretamente relacionadas ao PETIC, este plano incorpora demandas originadas no Plano Estratégico Institucional do TRE-CE (doravante, PEI) e na Resolução 211/15, do Conselho Nacional de Justiça (ENTIC-JUD). Dessa forma, o PDTIC centraliza todas as necessidades estratégicas de TI, simplificando a gestão dos esforços para sua implementação por parte da STI e seu controle por parte do CDTIC e Presidência do TRE. O plano foi organizado segundo as perspectivas apresentadas no PETIC, agrupando as ações segundo os objetivos de gestão e uso corporativo de TI, que representam objetivos de alto nível a serem atingidos para que a visão que o TRE tem sobre cada dimensão do planejamento possa ser alcançada. Tais objetivos desdobram-se nas metas que serão efetivamente gerenciadas ao longo da execução do PDTIC, cujos indicadores são descritos em quadro próprio. A relação de metas não é exaustiva, pois é reservado ao CDTIC o estabelecimento de novos objetivos, desde que não comprometam o disposto neste PDTIC. Assim, serve o presente plano de balizador para os principais investimentos, especialmente aqueles de longo prazo, ficando preservada a capacidade de reação da TI do TRE, por meio dos processos de governança, às demandas que não puderem ser identificadas no momento da elaboração do Plano Diretor. Será por meio dessa fixação complementar de metas que o Comitê exercerá sua função de priorizar e selecionar os sistemas de informação a serem desenvolvidos no TRE. O PDTIC tem caráter permanente, mas considera seguidas revisões, focadas nos exercícios imediatamente seguintes. Assim, o foco está no exercício atual e nos dois seguintes, visando, nesta edição, guiar a execução orçamentária de 2016 e a proposta orçamentária de Resta evidente que para a consecução dos objetivos propostos, necessário se faz a existência de dotação orçamentária, sem a qual não será possível a realização das diversas aquisições previstas. Para prover a permanente atualização e respeitar a tradição de alternância da Presidência do TRE, fazem-se necessárias revisões anuais, que detalharão metas para os demais exercícios, sempre com foco em dois anos, detalhando objetivos deste plano ou incluindo novos objetivos que atendam necessidades emergentes. 3

5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE TIC (PETIC 2015/2020) 1) Perspectiva Orientação do usuário 1.1) Primar pela satisfação dos usuários de TIC - : Índice de satisfação do usuário de TIC 1.2) Fornecer soluções corporativas informatizadas - : Índice de atendimento às demandas por informatização de processos 2) Perspectiva Excelência Operacional 2.1) Implantar a Política de Segurança da Informação - : Índice de maturidade em segurança da informação 2.2) Garantir a disponibilidade dos serviços de TIC necessários às atividades da Justiça Eleitoral - es: Índice de disponibilidade da infraestrutura de comunicação de dados e Percentual de unidades remotas que se enquadram no perfil Backbone Secundário 2.3) Garantir a infraestrutura de TIC necessária às atividades da Justiça Eleitoral - es: Índice de atualização tecnológica dos Cartórios Eleitorais, Índice de atualização tecnológica da Secretaria do Tribunal e Índice de atualização tecnológica do Núcleo Computacional 2.4) Aperfeiçoar os processos de aquisição e gestão de contratos de TIC - : Índice de cumprimento da Resolução CNJ nº 182 (atualmente, Resolução CNJ nº 211) 2.5) Implantar e manter processo de desenvolvimento de software - : Percentual de aderência às normatizações do processo de desenvolvimento de software 4

6 3) Perspectiva Orientação Futura Tribunal Regional Eleitoral do Ceará 3.1) Implantar a gestão de continuidade dos serviços de TIC - : não definido no PETIC. 3.2) Fomentar a independência tecnológica em telecomunicações - : não definido no PETIC. 3.3) Assegurar a estrutura e a força de trabalho de TIC apropriadas à consecução dos objetivos de TIC - es: Índice de cumprimento conjunto dos artigos 2º (quadro de pessoal de TIC) e 10º (estrutura organizacional da área de TIC) da Resolução CNJ nº 90 (atualmente, Resolução CNJ nº 211) e Índice de qualificação dos servidores da área de TIC em suas atividades 4) Perspectiva: Contribuição Corporativa 4.1) Implantar boas práticas de governança - es: Índice de maturidade dos processos de gestão de TIC e Índice de cumprimento da Resolução CNJ nº 90 de TIC (atualmente Resolução CNJ nº 211) 4.2) Garantir a gestão e execução dos recursos orçamentários de TIC - : Índice de contratações previstas realizadas com aderência orçamentária 5

7 OBJETIVOS DE GESTÃO E USO CORPORATIVO DA TIC 1) Perspectiva Orientação do usuário 1.1) Primar pela satisfação do usuário de TIC 1.1.1) Ampliar e qualificar os canais virtuais de comunicação interna no TRE-CE ) Valorizar o boletim semanal Notícias da STI Quantidade de notícias divulgadas no Notícias da STI PETIC STI Quantidade de notícias divulgadas no boletim semanal Notícias da STI no ano civil ) Implantar pesquisa de satisfação com os usuários de TI ) Desenvolver e implantar pesquisa de satisfação sobre equipamentos Índice de satisfação dos usuários com equipamentos PETIC GASTI e Nº de usuários muito satisfeitos ou satisfeitos / nº de usuários avaliados X % 80% 90% 6

8 ) Desenvolver e implantar pesquisa de satisfação sobre sistemas Índice de satisfação dos usuários com sistemas PETIC GASTI e COSIS Nº de usuários muito satisfeitos ou satisfeitos / nº de usuários avaliados X % 90% 95% ) Desenvolver e implantar pesquisa de satisfação sobre atendimento do Help Desk Índice de satisfação dos usuários com o atendimento do Help Desk PETIC GASTI e Nº de usuários muito satisfeitos ou satisfeitos / nº de usuários avaliados X 100. Não se aplica 70% 90% 7

9 1.2) Fornecer soluções corporativas informatizadas 1.2.1) Criar portfólio de soluções Publicação do portfólio de soluções na intranet COSIS ) Sistematizar o controle sobre as demandas por informatização de processos e suas priorizações Índice de atendimento às demandas por informatização de processos COSIS Quantidade de demandas atendidas / Quantidade de demandas priorizadas pelo CDTIC x % 75% 80% 8

10 1.2.3) Classificar sistemas de informação, identificando os estratégicos Publicação da classificação dos sistemas de informação na intranet, após aprovação do CDTIC ENTIC-JUD STI e COSIS

11 2) Perspectiva Excelência Operacional 2.1) Implantar a Política de Segurança da Informação 2.1.1) Elaborar a POSIC Política de segurança elaborada, aprovada pelo Pleno e publicada na intranet e internet ) Adquirir equipamentos e ferramentas de gerência de segurança da informação Equipamentos e ferramentas de gerência de segurança adquiridos Quantidade de equipamentos e ferramentas adquiridas / Quantidade necessária x % 80% 100% 10

12 2.1.3) Adaptar os sistemas locais a POSIC Percentual de sistemas desenvolvidos localmente adaptados à POSIC e COSIS Quantidade de sistemas adaptados / Quantidade de sistemas x 100. Não se aplica 0% 25% 2.1.4) Adaptar os serviços de rede a POSIC Percentual de serviços de rede adaptados à POSIC Quantidade de serviços de rede adaptados / Quantidade de serviços de rede x 100. Não se aplica 25% 100% 11

13 2.2) Garantir a infraestrutura de TIC necessária às atividades da Justiça Eleitoral 2.2.1) Implantar a redundância da storage principal Redundância da storage principal implantada ) Implantar acesso local a internet Saída local para a internet em funcionamento ) Atualizar o sistema operacional das estações de trabalho Percentual de máquinas da Secretaria do TRE com o Windows 7 Quantidade de máquinas com Windows 7 / Quantidade de máquinas x % 100% Não se aplica 12

14 Percentual de máquinas dos cartórios eleitorais e centrais de atendimento com o Windows 7 Quantidade de máquinas com Windows 7 / Quantidade de máquinas x % Não se aplica Não se aplica 2.2.4) Adequar a estrutura das zonas eleitorais para biometria Percentual de zonas eleitorais com notebooks PETIC Quantidade de zonas eleitorais com notebook / Quantidade de zonas eleitorais x % 100% 100% 13

15 2.2.5) Manter atualizado o parque de multifuncionais Índice de multifuncionais com menos de 5 anos de uso Quantidade de multifuncionais com menos de 5 anos de uso / Quantidade de multifuncionais x % 80% 100% 2.2.6) Manter atualizado o parque de desktops Índice de desktops com menos de 5 anos de uso Quantidade de desktops com menos de 5 anos de uso / Quantidade de desktops x % 80% 85% 14

16 2.2.7) Manter atualizado o parque de notebooks Índice de notebooks com menos de 5 anos de uso Quantidade de notebooks com menos de 5 anos de uso / Quantidade de notebooks x % 85% 90% 2.2.8) Instalar o segundo monitor nas unidades que utilizarão o PJE Índice de unidades com segundo monitor instalado ENTIC-JUD Quantidade de unidades usuárias do PJE com dois monitores em pelo menos uma máquina / Quantidade de unidades usuárias do PJE x 100 Não se aplica 40% 100% 15

17 2.2.9) Contratar links backup para as unidades remotas Percentual de unidades remotas com link backup instalado Quantidade de unidades remotas com links backup / Quantidade de unidades remotas x 100 Não se aplica 30% 100% ) Adquirir e implantar software para gravação e transmissão das sessões Sessões plenárias transmitidas pela internet ENTIC-JUD ) Implantar um Data Center seguro Data Center seguro implantado ENTIC-JUD

18 2.2.12) Implantar um segundo Data Center ou solução de backup em outro TRE Segundo Data Center ou solução de backup em outro TRE implantada ) Garantir a disponibilidade dos serviços de TIC necessários às atividades da Justiça Eleitoral 2.3.1) Definir os serviços essenciais junto ao CDTIC Serviços essenciais definidos. STI e

19 2.3.2) Garantir a disponibilidade dos serviços essenciais Índice de disponibilidade de serviços essenciais de TI mantidos pelo TRE-CE, conforme definição do CDTIC Tempo de disponibilidade dos serviços / Tempo total x % 95% 98% 2.3.3) Implantar métricas e ferramentas de monitoramento dos enlaces de comunicação de dados Percentual de disponibilidade dos enlaces de comunicação de dados PETIC Tempo de disponibilidade do backbone secundário / Tempo decorrido x % 95% 98% 18

20 2.4) Aprimorar o processo de aquisições e gestão de contratos de TI 2.4.1) Implementar processo de planejamento de aquisições de TI aderente à Resolução 182/2013 do CNJ Percentual de aquisições seguindo a Resolução 182/13 STI, e COSIS Quantidade de aquisições de bens e serviços de TIC conforme a Res. 182/13 / Quantidade de aquisições de bens e serviços de TIC x % 100% 100% 2.5) Implantar e manter processo de desenvolvimento de software 2.5.1) Desenvolver e estabelecer processo de desenvolvimento de software Processo de desenvolvimento de software publicado. COSIS

21 2.5.2) Garantir a aderência dos novos sistemas desenvolvidos ao processo adotado Percentual de sistemas desenvolvidos utilizando o processo estabelecido COSIS Quantidade de sistemas desenvolvidos utilizando o processo publicado / Quantidade de sistemas desenvolvidos x 100 Não se aplica 30% 100% 2.6) Aprimorar o tratamento de incidentes 2.6.1) Implantar o Help Desk na STI Help Desk implantado na STI PETIC

22 2.6.2) Mapear processos de tratamento de incidentes Processo de tratamento de incidentes mapeado PETIC ) Elaborar o catálogo de serviços Catálogo de serviços aprovado pelo CDTIC e publicado na intranet PETIC ) Definir o Nível de Acordo de Serviços Nível de acordo de serviços aprovado pelo CDTIC e publicado na intranet PETIC

23 2.6.5) Implantar processos para monitoramento do NAS Quantidade de chamados atendidos conforme o NAS estabelecido PETIC Quantidade de chamados atendidos conforme o NAS / Quantidade de chamados atendidos x 100 Não se aplica 25% 75% 22

24 3) Perspectiva Orientação futura 3.1) Implantar a gestão de continuidade dos serviços de TIC Plano de gestão de continuidade de serviços aprovado pelo CDTIC e implantado ) Fomentar a independência tecnológica em telecomunicações Ver item ) Implantar solução de Business Intelligence (BI), Data Warehouse (DW) e Data Mining (DM) 3.3.1) Capacitar servidores nos conceitos envolvidos em BI, DW e DM Quantidade de servidores capacitados em BI, DW e DM ENTIC-JUD COSIS Quantidade de servidores capacitados / Quantidade de servidores que precisam ser capacitados x 100 Não se aplica 50% 100% 23

25 3.3.2) Contratar consultoria para definição de solução de BI, DW e DM Consultoria em BI, DW e DM contratada ENTIC-JUD COSIS ) Adquirir ferramenta de BI, DW e DM e capacitar servidores no seu uso Ferramenta de BI e Data Mining adquirida e servidores capacitados ENTIC-JUD COSIS ) Implantar ferramenta e desenvolver soluções Quantidade de soluções desenvolvidas ENTIC-JUD COSIS Número de soluções envolvendo conceitos de BI, DW e DM implantadas Não se aplica Não se aplica 2 24

26 4) Perspectiva Contribuição corporativa 4.1) Implantar boas práticas de governança de TIC 4.1.1) Formalizar o macroprocesso de governança de TIC Macroprocesso de governança de TIC formalizado PETIC STI, GASTI, COSIS e ) Instituir Política de Gestão de Riscos relacionados aos objetivos de gestão e uso corporativo de TIC Política de gestão de riscos estabelecida PEI, PETIC STI, COSIS e

27 4.1.3) Implementar os processos de ITIL no TRE-CE Processos ITIL implementados PETIC STI e Número de processos ITIL implementados Não se aplica 4 (Service Desk, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento de Segurança) 8 (Service Desk, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento de Segurança, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI, Gerenciamento da disponibilidade e Gerenciamento da Configuração) 26