Grupo Santander Relatório Anual Responsabilidade Social Corporativa

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1 -57 OK BRA 7/6/04 19:25 Página 24 24

2 -57 OK BRA 7/6/04 19:25 Página José Antonio Durán García-Siñériz e Santiago Paniagua Caparrós Fachada sul, edifício Manglar Cidade

3 -57 OK BRA 7/6/04 19:25 Página O aposta pela Responsabilidade Social, na qual investe 71 milhões de euros O investiu um total de 71 milhões de euros no ano de 2003, 16% mais que em 2002, em políticas e projetos relacionados com a educação, a sociedade e o meio ambiente, e incrementou os procedimentos de diálogo com seus stakeholders, tudo isso em linha com o compromisso que adquiriu a partir do lançamento de seu Plano de. A é para o uma das bases da sua estratégia. Um elemento fundamental para garantir o sucesso a longo prazo do seu modelo de negócio. Este conceito materializado no ano de 2002, com o Plano Estratégico de Responsabilidade Social Corporativa, que possui como eixo principal o apoio à educação superior e um conjunto de nove medidas que cobrem aspectos relacionados com o respeito aos direitos humanos, os direitos trabalhistas e a proteção do meio ambiente. Uma aliança única com o mundo universitário O é consciente de que a educação superior é um dos principais motores de desenvolvimento de qualquer sociedade, algo especialmente necessário nos países ibero-americanos, onde o capital humano é um fator chave. Por isso, e há muito tempo, aposta de maneira decidida pela colaboração com os centros de ensino universitários como base para a criação de uma sociedade melhor, mais justa e, em definitiva, mais sustentável. No mundo da educação superior, o Santander Universidades desenvolve duas iniciativas especialmente destacadas: Os Convênios de Colaboração assinados com mais de 320 universidades espanholas e iberoamericanas. 75% das universidades espanholas aplicam este programa, que chega a pessoas. Na América Latina esta cifra atinge pessoas. Nestes convênios foram dadas, no ano de 2003, um total de bolsas de estudos e de estágios profissionais, mais do que o dobro do atingido no ano anterior. O Portal Universia, a maior rede virtual universitária do mundo, alcança a mais de oito milhões de estudantes e agrupa 736 universidades espanholas e ibero-americanas. Durante o ano de 2003 mais 99 novas universidades aderiram a este projeto. No ano de 2003 continuou o desenvolvimento de produtos e serviços oferecidos pelo Universia aos seus usuários,por intermédio de serviços avançados de internet, desenvolvimento de portais especializados, salas de aula Universia, promoção de bolsas e cursos de formação. O destinou a estes programas 51,3 milhões de euros, 72% do seu investimento em responsabilidade social, frente aos 45,3 milhões de euros investidos em 2002.

4 -57 OK BRA 7/6/04 19:25 Página Entre as atividades desenvolvidas em apoio à educação está também a Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes, um portal de acesso livre com mais de obras digitalizadas em castelhano e outras línguas hispanas, com 85 milhões de páginas visitadas desde sua criação. As nove medidas Além da sua colaboração com o mundo universitário, o seguiu desenvolvendo durante 2003 as nove medidas incluídas no seu Plano Estratégico de, incorporadas já plenamente na sua gestão diária. O Plano recolhe atuações que cobrem o conjunto dos aspectos a ter em conta desde a tríplice dimensão da : a econômico- financeira, a social e a meio ambiental. Desta tríplice dimensão surgem uma série de compromissos: Com os clientes, oferecendo os produtos mais adequados a suas necessidades, com o melhor serviço e canais fluídos de diálogo. Investimento total em Responsabilidade Social Milhões de euros ,0 71,1 Com os acionistas, oferecendo uma adequada rentabilidade aos seus investimentos, de forma totalmente transparente. Com os empregados, para que desenvolvam suas tarefas nas melhores condições retributivas, profissionais e pessoais. E com a sociedade, contribuindo ao desenvolvimento econômico e social nos diferentes países nos quais o Banco está presente. Entre os avanços que se produziram no ano de 2003 na aplicação das nove medidas do Plano destacam-se o lançamento de campanhas de marketing social na Espanha, Portugal e México, a criação de uma ferramenta de gestão de risco ambiental, diversos programas de voluntariado ou a publicação da sua política ambiental. Clientes e Qualidade Nossos mais de 41 milhões de clientes são a base da nossa atividade nos mercados onde operamos. O futuro do nosso Grupo está diretamente condicionado à confiança e ao apoio que todos e cada um deles continuem depositando em nós. Distribuição geográfica (destino dos fundos) % América e Portugal O Plano de Responsabilidade Social Corporativa do Grupo Santander tem como prioridade em sua atuação o compromisso com a educação superior, por intermédio do programa Santander Universidades. Além disso, o Grupo está aplicando as nove medidas recolhidas no Plano, encaminhadas a fomentar sua relação com os diferentes grupos de interesse -clientes, acionistas, empregados e fornecedores, bem como, com o conjunto da sociedade e com o meio ambiente , , ,8 23,9 59, Espanha

5 -57 OK BRA 7/6/04 19:25 Página Ato de entrega da doação por parte do de instrumentos musicais à prefeitura de São Paulo para sua utilização pelas crianças e adolescentes da cidade. Programa Música no céu. Santander Banespa.

6 -57 OK BRA 7/6/04 19:25 Página Para conseguir este projeto, foi colocado em funcionamento o Projeto Corporativo de Sistema bancário de Clientes, que aglutina e reforça as iniciativas de todas a unidades do Grupo encaminhadas a melhorar o trato a nossos clientes, sua vinculação, lealdade e satisfação com os serviços e produtos oferecidos. Neste planejamento, a Qualidade tem um papel fundamental. O Grupo dispõe de uma equipe de Qualidade em cada um dos países nos quais está presente. Esta equipe tem como principais tarefas: desenhar programas orientados à retenção e vinculação de clientes por meio de um serviço rápido, fiável e amável; averiguar as expectativas dos clientes e medir sua satisfação com o fim de identificar as áreas prioritárias de melhora, e favorecer a participação dos empregados envolvendo os mesmos, na prestação de um melhor serviço. Acionistas: criação de valor, transparência e bom governo O compromisso do com seus acionistas tem dois eixos fundamentais: a criação de valor a longo prazo e a máxima transparência informativa. O Grupo está na vanguarda internacional em governança corporativa. No ano de 2003, foi o quarto Banco do mundo que mais valor criou para os seus acionistas, reforçou as vias de contato com nossos mais de um milhão de acionistas e adotou medidas para garantir um tratamento equitativo de todos eles, como a eliminação de medidas estatutárias de blindagem. Empregados O mantém com seus mais de empregados um compromisso para facilitar, desenvolver e melhorar sua relação, procurando mecanismos de evolução profissional, de conciliação da vida pessoal, profissional e de comunicação ativa e recíproca. Do total do quadro de pessoal, aproximadamente 58% são homens e 42% mulheres, porcentagens que, de ano em ano, assemelham-se cada vez mais em todos os Bancos e Sociedades do Grupo.Durante o último exercício, a participação das mulheres no total do pessoal aumentou 2,5%. A idade média é 38,33 anos e a média de antigüidade no Grupo, de 12,83 anos. Mais de 43% dos empregados possui titulação universitária, porcentagem que também aumenta a cada ano. Compromisso com a sociedade O patrocina diferentes acontecimentos, relacionados com o desenvolvimento social, à educação, á cultura, e ao meio ambiente nas comunidades em que está presente. Alguns exemplos são : Projetos de caráter cultural Na Espanha, apoio a entidades como o Liceu de Barcelona, o Teatro Real de Madri, o Museu Guggenheim de Bilbao ou o Museu Rainha Sofia em Madri. Música no Céu no, onde foram entregues mais de instrumentos musicais às crianças de poucos recursos. Exposição Do Greco a Chillida em Chile. Plano de apoio à educação e à investigação na Argentina, com a doação de 10 milhões de euros durante os próximos três anos. Projetos de desenvolvimento social Campanha do Santander Central Hispano com Médicos Sem Fronteiras na Espanha, que permitirá vacinar um milhão de crianças em diferentes países. Campanha de Banesto Solidariedade X 2, que duplica as contribuições realizadas pelos empregados a organizações de caráter solidário. Um Teto para Chile, que háanos contribui para erradicar os povoados de extrema pobreza no país Construção de cisternas no, que terá um importante efeito nas condições de saúde e higiene. Na América Latina, a atuação do Grupo no ano de 2003 foi centralizada no desenvolvimento social e no apoio aos desfavorecidos. Neste campo, o Grupo Santander participou tanto de projetos de participação com empregados, como em outras iniciativas locais.

7 -57 OK BRA 7/6/04 19:25 Página Microcréditos Uma atividade de destaque, são os programas de microcréditos que o oferece em vários países onde está presente. Os microcréditos são um inovador e eficaz modo de entender a solidariedade e o desenvolvimento, segundo Gabriel Jaramillo, Presidente do Santander Banespa, que está sendo especialmente ativo neste assunto no. O também contribui com sua importante experiência na Espanha, Chile e Porto Rico, países nos quais os mircrocréditos são uma interessante ferramenta de integração social para determinados coletivos. Proteção do meio ambiente Outra das linhas essenciais da atuação do em matéria de Responsabilidade Social é o seu compromisso com o meio ambiente. Durante o ano de 2003, realizou diversas iniciativas, entre as quais a arrecadação de fundos para ajudar a amenizar os efeitos do naufrágio do Prestige na Galiza, e para compensar as conseqüências dos incêndios florestais do verão passado, ocorridos em Portugal. As fundações do Grupo É importante o papel do Grupo em matéria de apoio à cultura, à educação e à sensibilização ambiental por meio de suas fundações: Fundação Santander Central Hispano, Fundação Banesto, Fundação Banco da Venezuela e Fundação Centro Internacional de Formação Financeira (CIFF). Diálogo com os grupos de interesse Desde a publicação da sua primeira Memória de Responsabilidade Social Corporativa, o realizou importantes avanços no terreno do diálogo e da interrelação com seus grupos de interesse. Assim, o Presidente do Grupo, Emilio Botín, enviou cartas aos acionistas e empregados com a intenção de estabelecer um diálogo aberto com os membros destes coletivos e para conhecer melhor as suas preocupações e adotar medidas concretas para atender as suas demandas. Entre as questões que mais interessaram aos acionistas destacam-se a evolução da ação, a expansão do Grupo e o plano de reinversão do dividendo. O Banco implementou diferentes iniciativas para atender às propostas das cartas como a decisão de submeter à aprovação da Junta Geral do ano de 2004 a eliminação do requisito de ser titular de 100 ações para poder ir às Juntas. Quanto à carta aos empregados, foram recebidas respostas. O Presidente apresentou ao Conselho de Administração, na sua sessão do dia 22 de dezembro de 2003, um relatório com as conclusões. Como conseqüência, começaram cinco projetos corporativos, cujo seguimento será realizado pelo Conselheiro Delegado e a Comissão Executiva: Sistema bancário de Clientes, Recursos Diretores, Tecnologia e Sistemas, Gestão de Riscos e, por último, Conceito de Grupo. Reconhecimento e índices Os mercados souberam reconhecer e premiar as políticas realizadas pelo quanto à Responsabilidade Social Corporativa. Prova disso é que a ação Santander faz parte dos índices socialmente responsáveis mais importantes e com maior reputação do mundo: o Dow Jones Sustainability (DJSI) e o FTSE4Good, que incluem empresas que credenciam de maneira suficiente a observação dos critérios de sustenibilidade, direitos humanos e transparência nas relações com os coletivos com os quais se relaciona. No mesmo sentido, nossa primeira Memória de Responsabilidade Social Corporativa recebeu o prêmio de AECA (Associação Espanhola de Contabilidade e Administração de Empresas) e do Instituto de Censores Jurados de Contas ao melhor relatório de sostenibilidad publicado na Espanha, e foi destacada como uma das três melhores pela Fundação Empresa e Sociedade.

8 -57 OK BRA 7/6/04 19:25 Página PRINCIPAIS PROJETOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL NO ANO 2003 Nome do Projeto ou da Organização Localização Cultura e Educação Desenvolvimento Social Participação Ambiental Del Colegio al Empleo Argentina VoluntaRio Argentina Leer es Fundamental Argentina Plan Alimentario Cáritas Argentina Santander Cultural Porto Alegre Música en el Cielo Museo y Biblioteca BANESPA Un Millón de Cisternas Consumo Consciente Salvar un Árbol Transparencia y Anticorrupción Colômbia Un Techo para Chile Chile 1+1 Hogar de Cristo Chile Programa Cero Papel Junior Achievement Campaña de nóminas con Médicos sin Fronteras Banesto-Solidaridad x 2 Plan de las 3R Por los Niños de México Quítate un peso de encima-unicef Reconstruir el Futuro Dale Alas a la Vida Donar un libro no tiene precio Día Internacional de la limpieza de playas Hogares Claret Palmas por la Vida Chile Espanha Espanha Espanha Espanha-Portugal México México Portugal Porto Rico Porto Rico Porto Rico Venezuela Venezuela A informação relativa aos compromissos sociais e meio ambientais do Grupo e a suas relações com os acionistas, clientes, empregados e fornecedores, está na Memória de 2003, que é distribuída de forma conjunta com este documento.