12 Melhores Prá0cas de mcommerce

Transcrição

1 12 Melhores Prá0cas de mcommerce Camila Franklin Director, Technical Services Clovis Ma8os Business Development

2 Você pode me ouvir?

3 Você pode me ver?

4 Perguntas

5 Sobre a Moovweb Fundada: 2007 Sede: San Francisco, CA Filiais: New York, London 15 Bilhoes+ de páginas mobile transformadas somente em 2013 Mais de 200 projetos mobile usam Moovweb InvesFdores: Jafco Ventures, Trinity Ventures, Andy Bechtolsheim Patente: Website Virtualiza0on (U.S. Patent 8,438,312)

6 Fundada: 1994 Sede: San Francisco Bay Area Filiais: Mumbai, Sao Paulo, Boston Integradores de sistemas & Especialistas em E- Commerce Clientes: Sobre a Object Edge EUA, America do Sul, Europa e APAC Clientes: Estados Unidos, América do Sul, Europa e APAC Clientes Fortune 500 Grandes casos vencedores de prêmios como Netshoes, Natura & AT&T

7 Mobile In Brazil: Currently - 46% access internet daily - 82% have researched products - 30% make purchases - 90% use while mul0- tasking - 73% don t leave home without it On the rise - Use is up 26% Q % spent more 0me in last 6 months - 59% making mobile purchases monthly Google Survey: omp-2013-br-en.pdf

8 A Plataforma Moovweb

9 Moovweb Responsive Delivery Reaproveite a web que voce tem para obter a experiência mobile que você deseja. Reaproveite, não reconstrua. Unifique web & mobile, não crie barreiras. Entregue em semanas, não em meses Crie negócios ágeis, não complexos. Invista em estratégia, não em soluções de curto prazo.

10 Vamos começar

11 Mobile é diferente. (obviamente)

12 Os aparelhos são touchscreen Design é importante o touch screen proporciona uma experiência diferenciada O design dos elementos deve levar em conta que eles serão pressionados e responder de acordo Entradas de dados também devem esperar esse comportamento touch

13 As telas são menores Simplicidade Requer uso eficiente de espaço Requer uma navegação intui0va, com passos claros e as vezes singulares

14 As experiências são móvies As pessoas usam os aparelhos em qualquer lugar! O comportamento é diferente O aproveitamento das informações de geolocalização é crucial Devemos compe0r com distrações externas Tudo deve ser rápido - Rápido de entender - Rápido de acessar O abandono será maior

15 Clientes Mobile são diferentes Os tres casos de uso do mcommerce COMPRAR Quero agora. Velocidade Eficiencia Clareza Personalização Entretenimento NAVEGAR Matando tempo, mas talvez PESQUISAR Preciso saber mais. Pesquisa de preços e avaliação de produtos (muitas vezes dentro das lojas) Comprar depois online ou offline

16 O seu negócio não é diferente Mas, com clientes e aparelhos diferentes sua estratégia mobile precisa ser diferente.

17 Como? As 12 Melhores Prá0cas de mcommerce (baseadas na criação de milhares de experiências mobile para centenas de clientes de mcommerce)

18 1 Deixe os dados conduzir Use dados para concluir o que é importante para o seu negócio Conheça os seus KPIs ( indicadores chave de performance ) Compare com os benchmarks de Mercado Faça mudanças que melhorem obje0vamente índices específicos Faça testes A/B para ver o que realmente funciona

19 2 Deixe os clientes pagarem da maneira que eles gostam Opção sem cadastro Opção com cadastro Checkout sem cadastro

20 2 Deixe os clientes pagarem da maneira que eles gostam Adicione formas de pagamento que fazem senbdo para os seus clientes Exemplos: Forma de pagamento alterna0va

21 3 Informe aos usuários onde eles estão Nas páginas Nos fluxos header/{tulo de página Chevron detalhando os passos do checkout

22 4 Informe aos usuários o seu des0no! Botões vagos Botões específicos checkout now next con0nue shopping con0nue guest checkout ship to this address

23 5 O Checkout reduzido Pagina Inicial & checkout limitado Pagina Inicial & checkout Bpico [ ]

24 6 Need for speed Acelerar é preciso Loading $ = 100ms de latencia custa a Amazon 1% em vendas 12 Formas de Acelerar o Seu Mobile Site (h}p:// [ ]

25 7 Seja Grande 44 pixels 44 pixels 44 pixels 13pt font 44 pixels

26 8 Faça galerias ( se necessário ) List view Gallery view [ ]

27 9 Corte os excessos Cut fields Cut pages Single name field Two checkout pages (cut from five pages) [ ]

28 10 O Retocando a Estrada de Tijlos de Ouro Selecionando de formas amigávies Campos Largos e Altos O Teclado Correto

29 11 Mostre o caminho Use botões com esblo único para conduzir os usuários pelas páginas [ ]

30 12 Con0nue aprendendo - sempre evoluindo O Mercado mobile é emergente e muda rapidamente Use os dados a seu favor Teste e Aprenda Trabalhe com tecnologias flexíveis

31 Perguntas? Camila Franklin, Director of Technical Services Clovis Ma}os, Business Development