MANUAL DE PROJETOS INTEGRADOS DOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA DA FACULDADE CDL

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1 MANUAL DE PROJETOS INTEGRADOS DOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA DA FACULDADE CDL FORTALEZA

2 F143m Faculdade CDL Manual de projetos integrados dos cursos superiores de tecnologia da Faculdade CDL. / Fernando Menezes Xavier; Meirijane Anastácio Barata González; Marília Marinho de Andrade Oliveira e Luiz Paulo Caetano Dias (organizadores). 7. ed. Fortaleza : Faculdade CDL, p. 1. Projetos Integrados. 2. Faculdade CDL. I. Título. II. Fernando Menezes Xavier. III. Meirijane Anastácio Barata González. IV. Marília Marinho de Andrade Oliveira. V. Luiz Paulo Caetano Dias. CDD

3 SUMÁRIO 1 CARACTERIZAÇÃO GERAL DAS DISCIPLINAS PROJETOS INTEGRADOS I, II, III E IV 03 2 PROJETO INTEGRADO GESTÃO COMERCIAL 03 3 PROJETO INTEGRADO LOGÍSTICA 04 4 PROJETO INTEGRADO MARKETING 04 5 OBJETIVOS 05 6 OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO 05 7 COMPOSIÇÃO DAS EQUIPES 06 8 ATRIBUIÇÕES DO PROFESSOR TUTOR (PT) 06 9 ATRIBUIÇÕES DO ALUNO (MEMBRO DA EQUIPE) AVALIAÇÕES DOS TRABALHOS CERTIFICAÇÃO INTERMEDIÁRIA CRONOGRAMA DE AULAS ATIVIDADES DO PROJETO 08 APÊNDICE A CRONOGRAMA DE AULAS 11 APÊNDICE B ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO I (GESTÃO COMERCIAL) APÊNDICE C ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO II (GESTÃO COMERCIAL) APÊNDICE D ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO III (GESTÃO COMERCIAL) APÊNDICE E ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO IV (GESTÃO COMERCIAL) APÊNDICE F ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO I (LOGÍSTICA) APÊNDICE G ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO II (LOGÍSTICA) APÊNDICE H ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO III (LOGÍSTICA) APÊNDICE I ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO IV (LOGÍSTICA) APÊNDICE J ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO I (MARKETING) APÊNDICE K ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO II (MARKETING) APÊNCICE L - ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PROJETO INTEGRADO III (MARKETING)

4 1 CARACTERIZAÇÃO GERAL DAS DISCIPLINAS: PROJETOS INTEGRADOS I, II, III e IV. Os Cursos Superiores de Tecnologia da Faculdade CDL possuem em sua matriz curricular as disciplinas: Projeto Integrado I, II, III e IV, cada uma delas com carga horária de 25 horas/aula, representando um total de 100 horas/aula, que estão incluídas na carga horária mínima do curso e que são exigidas pela legislação em vigor. As disciplinas de Projeto Integrado devem ser cursadas a partir do segundo módulo da matriz curricular. Os Projetos Integrados compreendem duas fases distintas: diagnóstico e orientação empresarial. Na fase de diagnóstico, os alunos realizarão levantamentos nas diversas áreas funcionais de uma empresa, previamente selecionada, que se dispõe, a priori, a colaborar, fornecendo as informações necessárias para a realização do diagnóstico organizacional. Os alunos buscarão identificar situações-problemas, para posterior análise e avaliação do desempenho organizacional. Decorrida esta fase, deverá ser elaborado um plano de sugestões para a empresa aproveitar oportunidades e pontos fortes, bem como evitar ou minimizar a ação de ameaças e fortalecer os pontos considerados fracos. Cada Projeto Integrado deverá ser fundamentado nas competências desenvolvidas pelos conteúdos analíticos e interpretativos apresentados nas disciplinas, conforme abaixo especificado. 2 PROJETOS INTEGRADOS - GESTÃO COMERCIAL Projeto Integrado I - Gerência Administrativa. Abrange as disciplinas dos dois primeiros módulos: Economia e Mercados, Direito e Legislação Empresarial, Português e Redação, Administração Contemporânea, Fundamentos da Atividade Comercial, Empreendedorismo, Gestão Empresarial Estratégica, Diagnóstico e Gestão de Processos, Gestão do Capital Humano e Matemática Comercial e Financeira; Projeto Integrado II Gestão Financeira em Comércio e Serviços. Abrange as disciplinas do terceiro módulo: Estatística Aplicada a Negócios, Contabilidade Comercial, Princípios de Administração Mercadológica, Gestão Financeira e Gestão de Custos Comerciais; Projeto Integrado III Gestão de Marketing em Comércio e Serviços. Abrange as disciplinas do quarto módulo: Composto de Produtos e Serviços, Comportamento do Consumidor e Pesquisa de Marketing, Propaganda e Promoção de Vendas, Planejamento Estratégico de Marketing e Distribuição Comercial; Projeto Integrado IV Gestão Logística e de Operações Comerciais. Abrange as disciplinas do quinto módulo: Gestão de Vendas e Atendimento, Logística de Suprimento e Reabastecimento, Layout e Merchandising no Ponto de Venda, Gestão Operacional de Lojas, Automação Comercial.

5 3 PROJETOSINTEGRADOS - LOGÍSTICA Projeto Integrado I Assistente de Logística. Abrange as disciplinas dos dois primeiros módulos: Economia e Mercados, Direito e Legislação Empresarial, Português e Redação, Administração Contemporânea, Fundamentos de Logística, Gestão do Capital Humano, Princípios da Administração Mercadológica, Estatística Aplicada a Negócios, Comércio Eletrônico e Logística e TI Aplicada à Logística; Projeto Integrado II Analista de Logística. Abrange as disciplinas do terceiro módulo: Planejamento e Gestão de Estoque, Logística de Suprimento e Reabastecimento, Logística da Produção, Gestão do Transporte de Cargas e Gestão da Armazenagem; Projeto Integrado III Gerência de Distribuição. Abrange as disciplinas do quarto módulo: Canais de Distribuição e Serviços ao Cliente, Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, Custos Logísticos, Projeto de Redes Logísticas e Logística no Varejo; Projeto Integrado IV Tecnólogo em Logística Empresarial. Abrange as disciplinas do quinto módulo: Negociação e Alianças Logísticas, Planejamento Estratégico da Logística, Avaliação e Otimização de Desempenho Logístico, Logística Reversa e Desenvolvimento Sustentável e Legislação Aduaneira e Logística Internacional. 4 PROJETOS INTEGRADOS - MARKETING Projeto Integrado I - Gerência Administrativa. Abrange as disciplinas do primeiro ano do curso, sendo elas: Administração Contemporânea, Economia e Mercados, Direito Empresarial e do Consumidor, Português e Redação, Princípios de Administração Mercadológica, Gestão do Capital Humano, Matemática Comercial e Financeira, Canais de Distribuição, Negociação em Marketing, Marketing de Produtos; Projeto Integrado II Gerência de Merchandising e Promoção. Fundamentado no terceiro semestre, abrange o conteúdo das disciplinas: Estatística Aplicada a Negócios, Comportamento do Consumidor, Publicidade e Propaganda, Promoção de Vendas e Merchandising, Marketing de Serviços; Projeto Integrado III Gerência de Vendas. Integra as disciplinas do quarto semestre: Gestão de Vendas, Pesquisa de Mercado, Gestão de Custos e Formação de Preços, Comércio Eletrônico, Planejamento Estratégico de Marketing; Projeto Integrado IV Consultoria de Marketing. Contempla as disciplinas do quinto semestre da matriz curricular. São elas: Marketing Internacional, Empreendedorismo, Marketing Turístico e de Eventos, Marketing Social, Cultural e Esportivo, Consultoria em Marketing.

6 5 OBJETIVOS 5.1 Para a Faculdade CDL Dimensionar a capacidade de aplicação da teoria à situações reais do mercado. Avaliar o nível de habilidades adquiridas pelos alunos durante a formação do curso. Promover a integração dos alunos através da prática de trabalhos em equipe. Facilitar o entendimento sobre a necessidade da integração e a contribuição que cada disciplina oferece na formação específica dos alunos. 5.2 Para os alunos Exercitar o procedimento de busca e análise de informações pertinentes, desenvolvendo a capacidade de pesquisa, tanto do ponto de vista acadêmico como dos negócios; Treinar habilidades que permitam identificar problemas e oportunidades, bem como diagnosticar situações generalizadas inerentes ao ambiente de negócios das empresas, aproximando os de uma realidade profissional; Desenvolver habilidades para exposição de idéias e propostas criativas que possam contribuir com os objetivos integrados da organização; Desenvolver e exercitar as habilidades de redação de projetos, com clareza e coerência textual; Treinara apresentação pessoal com desenvoltura e segurança e exercitar a produção e o uso de recursos audiovisuais como apoio à exposição de ideias. 5.3 Para as empresas Receber o relatório final do Projeto Integrado, contendo o diagnóstico e as sugestões propostas, com os respectivos planos de ações, o que permitirá implementá-las, caso haja interesse. 6 OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO O projeto será desenvolvido em equipe; Terá a supervisão de um Professor Tutor; Será realizado durante o semestre letivo e constará de cinco encontros (seminários), sendo que o primeiro versará sobre a apresentação do roteiro do projeto e os demais incluirão as apresentações em classe e entrega dos relatórios dos módulos, em que o projeto está subdividido; A cada encontro de projeto integrado o aluno deverá realizar com sua equipe a apresentação do trabalho em classe e entregar ao Professor Tutor, o relatório correspondente ao módulo, que será devidamente avaliado, corrigido e devolvido aos alunos antes do encontro seguinte;

7 À medida que os módulos forem apresentados, os relatórios parciais corrigidos devem ser anexados, formando um relatório único e completo. Portanto, o projeto final contará com todo o conteúdo apresentado (referente aos quatro módulos). Ex.: O relatório parcial do módulo III deverá ser entregue ao professor contendo os relatórios dos módulos I e II,avaliados e corrigidos; Caberá a cada equipe a responsabilidade de identificar a empresa e desenvolver o trabalho em sua totalidade; Caberá ao Professor Tutor orientar e avaliar o trabalho de cada equipe; Os Projetos Integrados deverão ser desenvolvidos junto a empresas atacadistas, varejistas ou de serviços que possuam no mínimo 50 funcionários. Os Projetos ainda poderão ser realizados em empresas que não atendam esse último requisito desde que, submetidas à avaliação prévia do Professor Tutor, forem consideradas compatíveis com a realização do trabalho, tanto em termos de estrutura organizacional como de processos; Os Projetos Integrados do Curso de Logística poderão ser desenvolvidos ainda em empresas industriais e de operações logísticas; O aluno deverá utilizar os roteiros apresentados nos Apêndices para elaboração das apresentações em classe e dos relatóriosdos módulos da disciplina de Projeto Integrado. Caso a empresa, na qual o aluno esteja realizando o projeto, não apresente alguma das práticas e ferramentas de gestão indicadas nos roteiros sugeridos, o aluno deverá propor a criação das mesmas de acordo com as características próprias de cada organização e detalhando as sugestões propostas; O Módulo I do Apêndice B, que se refere à caracterização da empresa deverá estar presente em todas as apresentações dos módulos intermediários e nos relatórios parciais e no relatório final de todas as disciplinas de Projetos Integrados; Caso o aluno, durante a realização do Projeto Integrado, mude de empresa, todos os módulos já desenvolvidos deverão ser reelaborados com os dados da nova empresa, apresentados no seminário seguinte e incluídos nos relatórios intermediários e no relatório final. (Os relatórios referentes à empresa anteriormente estudada não farão parte do relatório final do projeto). 7 COMPOSIÇÃO DAS EQUIPES As equipes que desenvolverão cada projeto deverão ser compostas, no máximo, por três (3) alunos. 8 ATRIBUIÇÕES DO PROFESSOR TUTOR Planejar as atividades da disciplina de Projeto Integrado; Apresentar a disciplina aos professores e alunos; Aprovar as equipes constituídas para desenvolver o projeto;

8 Agendar e divulgar encontros mensais de orientação com controle presencial. Apoiar o embasamento teórico e prático dos grupos, valendo-se de informações obtidas junto aos professores das outras disciplinas dos Cursos. Estabelecer e entregar aos alunos um CRONOGRAMA DE ATIVIDADES a ser cumprido pelos mesmos (APÊNDICE A). 9 ATRIBUIÇÕES DO ALUNO MEMBRO DA EQUIPE Comparecer às reuniões agendadas pelo Professor Titular, num percentual mínimo de 75%. Participar das reuniões agendadas pelo grupo. Participar ativamente do desenvolvimentodos módulos do Projeto. Apresentar os trabalhos nos seminários e participar da elaboração dos relatórios correspondentes. 10 AVALIAÇÃO DOS TRABALHOS Serão realizadas três avaliações em cada disciplina, denominadas respectivamente de AP1, AP2 e AP3. As avaliações serão expressas em notas variáveis de zero a dez, considerando-se uma casa decimal a título de fracionamento de nota. A avaliação (AP3) tem por finalidade suprir eventuais ausências do aluno a qualquer das avaliações anteriores (AP1 ou AP2) ou possibilitar a melhoria da média obtida nas avaliações obrigatórias (AP1 e AP2). A média final do aluno em cada unidade curricular será calculada através da média aritmética duas maiores notas das provas realizadas durante o período letivo pertinente. Atendida a exigência de no mínimo 75% (setenta e cinco por cento) de freqüência às aulas e demais atividades, o aluno é considerado aprovado na unidade curricular quando obtiver média de aproveitamento igual ou superior a 6,0 (seis inteiros). Serão consideradas apenas as duas maiores notas obtidas dentre as três avaliações: AP1, AP2, e AP3, sendo que a menor delas deve ser igual ou superior a 4,0 (quatro). Notas inferiores a 4,0 (quatro) não são computadas para efeito de cálculo da média. O resultado da média obtida será a média final do aluno. Será considerado aprovado o aluno que: Obtiver no mínimo de 75% (setenta e cinco por cento) de freqüência nos seminários; Obtiver média de aproveitamento igual ou superior a 6,0 (seis inteiros). API Formada pela média ponderada das avaliações dos conteúdos dos Módulos I e II apresentados nos Seminários I e II. O Módulo I do roteiro (M1) terá peso 1. O Módulo II do roteiro (M2) terá peso 1,5.

9 Nota da AP1 = [(nota M1*1) + (nota M2*1,5)] / 2,5 Ex.: Módulo I = 6,0 e Módulo II = 7,0 Nota da AP1 = [(6,0 x 1) + (7,0 x 1,5)] /2,5 = 16,5 / 2,5 = 6,6 APII - Formada pela média ponderada das avaliações dos conteúdos dos Módulos I, II, III e IV apresentados nos Seminários I, II, III e IV. O Módulo I do roteiro (M1) terá peso 1. O Módulo II do roteiro (M2) terá peso 1,5. O Módulo III do roteiro (M3) terá peso 1,5. O Módulo IV do roteiro (M4) terá peso 6. Nota da AP2 = [(nota M1*1)+(nota M2*1,5)+(nota M3*1,5)+(nota M4*6)]/ 10 Ex.: Módulo I = 6,0, Módulo II = 6,0, Módulo III = 6,0 e Módulo IV = 8,0 Nota da AP 2 = [(6,0x1) + (6,0x1,5) + (6,0x1,5) + (8,0x6)] / 10 = 72,0 / 10 = 7,2 APIII - Formada pela média ponderada das avaliações dos conteúdos dos Módulos I, II, III e IV apresentados nos Seminários I, II, III e IV. Nota da AP3 = Idêntica a AP2 11 CERTIFICAÇÃO INTERMEDIÁRIA O aluno somente terá direito à certificação intermediária chancelada pela Faculdade CDL se tiver seu Projeto Integrado aprovado, assim como ter obtido aprovação em todas as disciplinas do referido módulo. 12 CRONOGRAMA DE AULAS Os Projetos Integrados constituem-se disciplinas obrigatórias que serão realizadas em sala de aula, conforme cronograma distribuído pelo professor no início do semestre letivo, complementados por visitas técnicas que as equipes farão junto às empresas objeto de estudo. 13 ATIVIDADES DO PROJETO As atividades a serem desenvolvidas pelos alunos estarão apresentadas no ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DOS PROJETOS INTEGRADOS. (APÊNDICES B, C, D, E e F) Modelo de apresentação do relatório Os relatórios parciais e o relatório final de cada Projeto Integrado deverão ser entregues ao Professor Tutor e deverão ser desenvolvidos de acordo com o estabelecido no Manual de Normas para Elaboração de Trabalhos da Faculdade CDL.

10 Estrutura básica: Capa; Folha de rosto; Sumário; Introdução; Desenvolvimento (levantamento de informações, análise e diagnóstico, sugestões e plano de ações); Considerações finais; Referências;

11 APÊNDICE A CRONOGRAMA DE AULAS PROJETOS INTEGRADOS I, II, III e IV Aulas Aula 1 Aula 2 Aula 3 Aula 4 Aula 5 ATIVIDADES Apresentação do Manual das Disciplinas de Projeto Integrado. Detalhamento da estrutura e do roteiro para a elaboração do Projeto Integrado. Entrega do Calendário de Aulas (encontros). Formação das equipes do projeto. * Selecionada a empresa e o gestor que será responsável pelo fornecimento de informações, os alunos solicitarão à Secretaria da Faculdade, uma carta de apresentação que formalizará a participação da equipe, explicitará os objetivos e definirá o período de realização do trabalho, encarecendo que a colaboração da empresa é imprescindível para o sucesso do Projeto. Seminário I. Apresentação do Módulo I do Roteiro do Projeto integrado e entrega do relatório correspondente. Seminário II. Apresentação do Módulo II do Roteiro do Projeto integrado e entrega do relatório correspondente. (Relatório do Módulo I anexo). Seminário II. Apresentação do Módulo III do Roteiro do Projeto integrado e entrega do relatório correspondente. (Relatórios dos Módulos I e II anexos). Seminário II. Apresentação do Módulo IV do Roteiro do Projeto integrado e entrega do relatório final. (Relatórios dos Módulos I, II e III anexos).

12 MÓDULO I (peso 1) APÊNDICE B GESTÃO COMERCIAL ROTEIRODO PROJETO INTEGRADO I GERÊNCIA ADMINISTRATIVA 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1.1 Razão social/nome de fantasia 1.2 Ramo de negócio 1.3 Principais produtos e/ou serviços 1.4 Principais clientes e/ou consumidores 1.5 Marcos históricos/evolução do negócio 1.6 Área geográfica de atuação 1.7 Número de lojas (matriz e filiais) 1.8 Organograma da empresa 2 ASPECTOS JURÍDICOS 2.1 Regime jurídico da empresa 2.2 Estrutura societária 2.3 Aspectos fiscais e tributários 2.4 Registro de nome da empresa e patentes tecnológicas MÓDULO II (peso 1,5) 3 RAMO DE ATIVIDADE 3.1 Analisar o crescimento ou declínio do sub-setor de atividade em que a empresa está inserida, nos últimos 5 anos em relação ao PIB CE 3.2 Analisar o crescimento ou declínio da empresa nos últimos 5 anos em relação ao PIB-CE, tendo por base o faturamento anual aproximado (em percentual) 4 ANÁLISE DO NEGÓCIO 4. 1 Visão sistêmica da empresa Clientes (varejistas, atacadistas) / consumidores (classe social, poder aquisitivo, sexo e idade) Fornecedores Entrada Saídas 5 MISSÃO, VISÃO E VALORES 6 ANÁLISE DO AMBIENTE 6.1 Análise externa (identificação de ameaças e oportunidades: concorrência, legislação, situação sócio-econômico-demográfica, tecnologia etc.)

13 6.2 Análise interna (identificação de pontos fortes e pontos fracos: fatores-chave de sucesso, produtos ou serviços, estrutura organizacional, sistemas informatizados etc.) 7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (3 ANOS OU MAIS) 8 PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS DO NEGÓCIO MÓDULO III (peso 1,5) 9 ESTRUTURA DA ÁREA DE GESTÃO DO CAPITAL HUMANO (RH) 9.1 Organograma, número de funcionários e breve relato das atividades. 10 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 10.1 Política de admissão e demissão 10.2 Processo de recrutamento de pessoas (recrutamento interno e externo) 10.3 Processo de seleção na empresa (utilização de testes psicológicos, técnicas de dinâmicas de grupo, entrevistas etc.) 10.4 Programa de integração de novos colaboradores 11 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 11.1 Política de treinamento da empresa (treinamento interno e externo, programação e investimento em treinamento, financiamento de cursos a funcionários etc.) 11.2 Cargos que recebem maior incentivo de treinamento. Por quê? 11.3 Programa de desenvolvimento de equipes 11.4 Gestão de conflitos que surgem dentro das equipes 11.5 Coaching 12 LIDERANÇA 12.1 Programa de capacitação de líderes da empresa (como é feito, periodicidade, interno ou externo/terceirizado) 13 CARGOS &SALÁRIOS 13.1 Prática de descrição de cargos ou desenho de cargos 13.2 Plano de cargos (descrever como está subdividido e se está atrelado a uma política de escalonamento de salários) 13.4 Modelo de descrição de cargos (anexar, pelo menos, uma das descrições de cargo ao final do projeto, se existir) 13.5 Periodicidade de atualização do manual de cargos 13.6 Formas de acesso dos funcionários a sua descrição de cargo 13.7 Política salarial praticada pela empresa (acima, na média ou abaixo da média do mercado)

14 14 PLANO DE CARREIRA 14.1 Política de promoção funcional e salarial da empresa 14.2 Plano de carreira formal ou informal na empresa (como funciona) 14.3 Gestão do plano de carreira ou promoções funcionais da empresa 15 BENEFÍCIOS 15.1 Política de benefícios disponibilizados para o quadro de funcionários 15.2 Política de repasse para os funcionários dos custos desses benefícios 16 RETENÇÃO DE COLABORADORES 16.1 Política de retenção de colaboradores (caso exista) MÓDULO IV (peso 6) 17 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA Elaboração de um diagnóstico da situação estudada, em termos de potencialidades e fragilidades, e propor sugestões para aproveitamento de oportunidades ou para solução de problemas e implementação de melhorias, podendo incluir os planos de ações correspondentes. 18 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO I Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado I.

15 APÊNDICE C GESTÃO COMERCIAL ROTEIRO DO PROJETO INTEGRADO II GESTÃO FINANCEIRA EM COMÉRCIO E SERVIÇOS MÓDULO I (peso1) 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1.1 Razão social/nome de fantasia 1.2 Ramo de negócio 1.3 Principais produtos e/ou serviços 1.4 Principais clientes e/ou consumidores 1.5 Marcos históricos/evolução do negócio 1.6 Área geográfica de atuação 1.7 Número lojas (matriz e filiais) 1.8 Organograma da empresa 2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO DEPARTAMENTO FINANCEIRO 2.1 Organograma, número de funcionários e breve relato as atividades. MÓDULO II (peso 1,5) 3 CICLO FINANCEIRO E OPERACIONAL 3.1 Prazo médio de pagamento de fornecedores 3.2 Prazo médio de recebimento de seus clientes 3.3 Prazo médio de estocagem das mercadorias (prazo em que as mercadorias ficam em estoque antes de serem vendidas) 4 ADMINISTRAÇÃO DO CAPITAL DE GIRO 4.1 Política de crédito e de cobrança 4.2 Inadimplência 4.3 Forma de pagamento dos clientes (cheque, duplicata, carnê, cartão); 4.4 Percentual das vendas a vista e a prazo 4.5 Formulário de crédito 4.6 Existência e funcionamento da área de análise de crédito 4.7 Existência e funcionamento da área de cobrança 4.8 Prazo de início de cobrança junto aos devedores 4.9 Cobrança interna ou externa 4.10 Tesouraria 5 RELATÓRIOS FINANCEIROS 5.1 Principais relatórios gerados pelo departamento financeiro 5.2 Existência de sistema integrado de informações (ERP)

16 5.3 Utilização das informações geradas pela área financeira no processo decisório da empresa 5.4 Utilização de balanço patrimonial e outros demonstrativos contábeis pela administração da empresa MÓDULO III (peso 1,5) 6 FLUXO DE CAIXA 6.1 Verificar a existência de fluxo de caixa formalizado e qual a periodicidade da atualização 6.2 Em caso de falta de caixa, verificar como a empresa recorre para cobrir esta necessidade eventual 6.3 Em caso de excesso de caixa, verificar como são aplicadas estas sobras; 6.4 Como é utilizado o fluxo de caixa para a tomada de decisão 6.5 Verificar se ocorre alteração na programação comercial em função de faltas ou sobras de recursos no caixa 7 ORÇAMENTO 7.1 Verificar a existência de orçamento anual de despesas, receitas e investimentos 7.2 Verificar a existência de área específica responsável pela elaboração e acompanhamento do orçamento 7.3 Identificar como as informações do orçamento são utilizadas pelas áreas da empresa 7.4 Levantar de que forma é planejado o investimento de uma nova loja ou de compra de ativo 7.5 Identificar qual o método de decisão de investimento é utilizado (Taxa Interna de Retorno, Valor Presente Líquido, entre outros 8 FORMAÇÃO DE PREÇOS 8.1 Identificar custos fixos e variáveis na empresa 8.2 Cálculo da margem de contribuição e do ponto de equilíbrio 8.3 Parâmetros utilizados no cálculo do preço de venda dos produtos 8.4 Identificar a sazonalidade das vendas dentro do segmento do negócio MÓDULO IV (peso 6) 9 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA Elaboração de um diagnóstico da situação estudada, em termos de potencialidades e fragilidades, e propor sugestões para aproveitamento de oportunidades ou para solução de problemas e implementação de melhorias, podendo incluir os planos de ações correspondentes 10 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO II Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado II.

17 APÊNDICE D GESTÃO COMERCIAL ROTEIRO DO PROJETO INTEGRADO III GESTÃO DE MARKETING EM COMÉRCIO E SERVIÇOS MÓDULO I (peso 1) 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1.1 Razão social / nome de fantasia 1.2 Ramo de negócio 1.3 Principais produtos e/ou serviços 1.4 Principais clientes e/ou consumidores 1.5 Marcos históricos/evolução do negócio 1.6 Área geográfica de atuação 1.7 Número lojas (matriz e filiais) 1.8 Organograma da empresa 2 ESTRUTURA DA ÁREA DE MARKETING 2.1 Organograma, número de funcionários e breve relato as atividades MÓDULO II (peso 1,5) 3 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 3.1 Definir as variáveis de segmentação de mercado: geográficas, demográficas, socioeconômicas e comportamentais 3.2 Principais características do mercado consumidor / necessidades do seu público-alvo 4 POSICIONAMENTO 4.1 Posicionamento da empresa (marca, produto) em relação ao públicoalvo. 5 DEFINIÇÃO DOS 6P S - MARKETING MIX DO VAREJO 5.1 Produto Composição da linha de produtos, de acordo com a segmentação de mercado e o posicionamento da empresa Marcas, modelos, tamanhos e serviços agregados aos produtos 5.2 Preços Política de preços (prazos, formas de pagamento, política de desconto); Markup, margem de contribuição, percentual de lucro. 5.3 Ponto Localização da empresa e área geográfica de influência;

18 5.3.2 Vantagens e desvantagens do ponto escolhido em relação à concorrência e ao mercado-alvo. MÓDULO III (peso 1,5) 5.4 Promoção Canais de comunicação (jornais, revista, rádio, televisão; Prêmios, sorteios e descontos para fomentar as vendas; Ações de marketing plano de ação promocional; Elaboração de campanhas promocionais. 5.5 Apresentação Leiaute da loja: área interna e externa. 5.6 Pessoal Recrutamento, seleção, treinamento e manutenção da equipe de vendas. MÓDULO IV (peso 6) 6 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA Elaborar um diagnóstico da situação estudada, em termos de potencialidades e fragilidades, e propor sugestões para aproveitamento de oportunidades ou para solução de problemas e implementação de melhorias, podendo incluir os planos de ações correspondentes. 7 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO III Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado III.

19 APÊNDICE E GESTÃO COMERCIAL PROJETO INTEGRADO IV GESTÃO DE LOGÍSTICA E DE OPERAÇÕES COMERCIAIS MÓDULO I (peso 1) 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1.1 Razão social/nome de fantasia 1.2 Ramo de negócio 1.3 Principais produtos e/ou serviços 1.4 Principais clientes e/ou consumidores 1.5 Marcos históricos/evolução do negócio 1.6 Área geográfica de atuação 1.7 Número lojas (matriz e filiais) 1.8 Organograma da empresa 2 ESTRUTURA DA ÁREA DE LOGÍSTICA E DE OPERAÇÕES COMERCIAIS 2.1 Organograma, número de funcionários e breve relato as atividades MÓDULO II (peso 1,5) 3 CARACTERIZAÇÃO MERCADOLÓGICA - PORTFÓLIO DE PRODUTOS 3.1 Categorias de produtos da empresa (linhas e especificações de linhas) 3.2 Amplitude e profundidade do mix de produtos (variedade de modelos e quantidades a serem compradas por ponto de venda) 3.3 Políticas para homologação de novos fornecedores 4 LOGÍSTICA DE ENTRADA DE MERCADORIA 4.1 Procedimentos operacionais para o recebimento de mercadorias em depósito central ou direto no ponto de venda 4.2 Freqüência de abastecimento no ponto de venda 4.3 Programação de compras (compras de rotina e para campanhas promocionais) 5 LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO 5.1 Fluxo de trabalho e procedimentos operacionais para estocagem, manuseio, preparação e expedição de mercadorias e suprimentos no depósito central e/ou no ponto de venda 5.2 Critérios usados para definição do leiaute do depósito 5.3 Rotinas de precificação e etiquetagem dos produtos/mercadorias Sistema de proteção eletrônica de mercadorias

20 5.4 Rotinas de reabastecimento do ponto de venda 5.5 Rotinas de abastecimento de suprimentos necessários para a operação; de loja (sacolas, bobinas de caixa, embalagens de presente) MÓDULO III (peso 1,5) 6 POLÍTICAS COMERCIAIS EXISTENTES NA EMPRESA 6.1 Política de preço 6.2 Política de giro lento 6.3 Política de ponta de estoque 6.4 Política de ofertas da empresa 6.5 Política de remarcação da empresa 7 ARRUMAÇÃO DOS PRODUTOS NO PONTO DE VENDA 7.1 Normas e procedimentos de arrumação de produtos no ponto de venda 7.2 Tipos de expositores utilizados 7.3 Rotinas de arrumação e manutenção das vitrines, gôndolas e araras 8 MARKETING OPERACIONAL DE LOJA 8.1 Rotinas de Marketing Operacional na loja 8.2 Sistema de comunicação da área de Marketing com o ponto de venda 8.3 Análise dos resultados de campanhas promocionais 9 SERVIÇOS AO CLIENTE 9.1 Políticas, normas e procedimentos de serviços ao cliente oferecidos no ponto de venda (estacionamento, manobrista, entregas em domicílio, cafezinho etc.) 9.2 Políticas, normas e procedimentos de Serviço de Atendimento ao Cliente SAC (reclamações, devoluções, sugestões) 10 AVALIAÇÃO DE RESULTADOS COMERCIAIS 10.1 Indicadores utilizados para a avaliação de desempenho e seus parâmetros de comparabilidade; 10.2 Utilização de indicadores para a tomada de decisão; 10.3 Premiação vinculada à resultados. 11 ROTINAS OPERACIONAIS 11.1 Distribuição de responsabilidades e tarefas entre as equipes 11.2 Acompanhamento da produtividade da equipe de vendas 11.3 Rotinas de operacionalização de checkouts/ilhas de caixas 11.4 Procedimentos operacionais da Tesouraria 11.5 Rotinas de abertura e fechamento da loja

21 12 PREVENÇÃO DE PERDAS 12.1 Políticas de prevenção de perdas (armazenagem, manuseio ou furto); Política de inventário 13 AUTOMAÇÃO COMERCIAL / SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 13.1 Estrutura organizacional da TI 13.2 Equipamentos de automação presentes na empresa 13.3 Sistemas de informações gerenciais adotados (desenvolvimento próprio, licenças de uso, terceirização etc.) 13.4 Fornecedor, tipo de licença de uso e serviços contemplados pelo contrato de manutenção 13.5 Módulos e funcionalidades presentes no sistema de informação 13.6 Existência de outros softwares de apoio à gestão (BI, CRM, WMS etc.) 13.7 Política de segurança de TI MÓDULO IV (peso 6) 14 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA Elaborar um diagnóstico da situação estudada, em termos de potencialidades e fragilidades, e propor sugestões para aproveitamento de oportunidades ou para solução de problemas e implementação de melhorias, podendo incluir os planos de ações correspondentes. 15 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO IV Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado IV.

22 APÊNDICE F LOGÍSTICA ROTEIRO DO PROJETO INTEGRADO I GESTÃO INTEGRADA DE MARKETING E LOGÍSTICA MÓDULO I (peso 1) 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1.1 Razão social/nome de fantasia 1.2 Ramo de negócio 1.3 Principais produtos e/ou serviços 1.4 Principais clientes e/ou consumidores 1.5 Marcos históricos/evolução do negócio 1.6 Área geográfica de atuação 1.7 Número depósitos ou centros de distribuição 1.8 Organograma da empresa 2 ASPECTOS JURÍDICOS 2.1 Regime jurídico da empresa 2.2 Estrutura societária 2.3 Aspectos fiscais e tributários 2.4 Registro de nome da empresa e patentes tecnológicas 3 RAMO DE ATIVIDADE 3.1 Analisar o crescimento ou declínio do sub-setor de atividade em que a empresa está inserida, nos últimos 5 anos em relação ao PIB CE; 3.2 Analisar o crescimento ou declínio da empresa nos últimos 5 anos em relação ao PIB-CE, tendo por base o faturamento anual aproximado (em percentual). 4 ANÁLISE DO NEGÓCIO 4.1 Visão sistêmica da empresa; 4.2 Clientes (varejistas, atacadistas)/consumidores (classe social, poder aquisitivo, sexo e idade) 4.3 Fornecedores 4.4 Entradas 4.5 Saídas 5 MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA 6 CAPITAL HUMANO (R H) 6.1 Estrutura da área Organograma, número de funcionários e breve relato das atividades

23 6.2 Recrutamento e seleção Políticas e processos de recrutamento, seleção, admissão e demissão 6.3 Treinamento e desenvolvimento Políticas e processos de treinamento (treinamento interno e externo, programas, investimentos, financiamento de cursos a funcionários) 6.4 Liderança Programa de capacitação de líderes (se existe, como é realizado, periodicidade, interno ou externo) 6.5 Cargos e salários Prática de descrição ou desenho de cargos Política salarial praticada pela empresa (acima, na média ou abaixo da média do mercado) 6.6 Benefícios Política de benefícios disponibilizados para o quadro de funcionários Política de repasse de custos desses benefíciospara os funcionários 6.7 Retenção de colaboradores Política de retenção de colaboradores (caso exista) MÓDULO II (peso 1,5) 7 MARKETING 7.1 Estrutura da área Organograma, número de funcionários, breve relato as atividades 7.2 Segmentação de mercado Definir as variáveis de segmentação de mercado: geográficas, demográficas, socioeconômicas e comportamentais Principais características do segmento mercado onde atua/necessidades do seu mercado-alvo 7.3 Posicionamento Posicionamento da empresa (marca, produto) em relação ao mercadoalvo 7.4 Definição dos 4p s - Marketing mix Produto Composição da linha de produtos/serviços, de acordo com a segmentação de mercado e o posicionamento da empresa Marcas, modelos, tamanhos e serviços agregados aos produtos Preços Política de preços (prazos, formas de pagamento, política de desconto)

24 Markup, margem de contribuição, percentual de lucro Ponto Localização da empresa e área geográfica de influência Vantagens e as desvantagens do ponto escolhido em relação à concorrência e ao mercado-alvo 7.5 Promoção Canais de comunicação (jornais, revistas, rádio, televisão) Prêmios, sorteios e descontos para fomentar as vendas Ações de marketing plano de ação promocional Elaboração de campanhas promocionais 8 LOGÍSTICA 8.1 Estrutura da área Organograma, número de funcionários, breve relato as atividades 8.2 Serviços ao cliente Caracterização das necessidades e expectativas dos clientes para definição do nível dos serviços de logística. 8.3 Serviços logísticos prestados: gerenciamento do fluxo de produtos/serviços e de informações Compras Principais categorias de materiais e produtos adquiridos Armazenagem Equipamentos utilizados (empilhadeiras, pallets, entre outros); Ferramentas de administração de estoque (controles) Distribuição física de produtos Processamento do pedido: separação, expedição, embalagem e transporte Fluxo de informações Informações requeridas e disponibilizadas para o gerenciamento do fluxo de produtos/serviços Produção (caso exista na empresa) Sistema de produção (própria, terceirizada, puxada, empurrada etc.). Sistema da qualidade ou de controle da qualidade. MÓDULO III (peso 1,5) 9 TI APLICADA À LOGÍSTICA 9.1 Estrutura organizacional da TI

25 9.2 Softwares utilizados e sistemas de informações logísticas: ERP (sistemas integrados de gestão), CRM (administração do relacionamento com clientes), WMS (sistema de administração de armazém), TMS (sistema de administração de transportes), OMS (sistema de gerenciamento de pedidos), IMS (sistema de gerenciamento de inventário), EDI (sistema de intercâmbio eletrônico de dados) etc. 9.3 Fornecedor, tipo de licença de uso e serviços contemplados pelo contrato de suporte e manutenção 9.4 Equipamentos de automação presentes na empresa e aplicações de hardwares: microcomputadores, palmtops, código de barras, etiquetas eletrônicas, rádio frequência, coletores de dados, sistemas de rastreamento etc. 9.5 Módulos e funcionalidades presentes nos softwares e que estão sendo utilizados 9.6 Política de segurança de TI 10 COMÉRCIO ELETRÔNICO E LOGÍSTICA 10.1 A empresa possui site de vendas (loja virtual) Especificar como são desenvolvidas as atividades de comércio eletrônico: site, formas de pagamento, estoques, logística de distribuição, contratos com fornecedores, segurança das operações etc A empresa não possui site de vendas (loja virtual) Caso haja interesse da empresa em desenvolver atividades de comércio eletrônico, identificar o tipo de comércio, se já possui site institucional como será implementada a loja virtual, manutenção do site, divulgação, formas de pagamento, estoques, logística de distribuição, contratos com fornecedores, segurança das operações etc. MÓDULO IV (Peso 6) 11 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA Elaborar um diagnóstico da situação estudada, em termos de potencialidades e fragilidades, e propor sugestões para aproveitamento de oportunidades ou para solução de problemas e implementação de melhorias, podendo incluir os planos de ações correspondentes nas áreas: 11.1 Capital Humano 11.2 Marketing 11.3 Logística 11.4 TI aplicada à Logística 11.5 Comércio Eletrônico e Logística 12 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO I Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado I.

26 APÊNDICE G LOGÍSTICA ROTEIRODO PROJETO INTEGRADO II LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO E DA PRODUÇÃO MÓDULO I (peso 1) 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1.1 Razão social/nome de fantasia 1.2 Ramo de negócio 1.3 Principais produtos e/ou serviços 1.4 Principais clientes e/ou fornecedores 1.5 Marcos históricos/evolução do negócio 1.6 Área geográfica de atuação 1.7 Número de depósitos ou centros de distribuição 1.8 Organograma da empresa 2 PLANEJAMENTO E GESTÃO DE ESTOQUES 2.1 Classificação de estoques Tipos de estoques existentes: estoques puxados, estoques empurrados, estoques de segurança, estoques sazonais, estoques padrões etc. 2.2 Planejamento e controle de estoques Política de reposição de estoques adotada (quando e quanto pedir). Previsão da demanda e previsão de estoques MÓDULO II (peso 1,5) 3 GESTÃO DA ARMAZENAGEM 3.1 Dimensionamento e caracterização das instalações Localização geográfica, dimensionamento da capacidade, leiaute do espaço de armazenagem, expedição e docas Estrutura de recursos humanos da área: organograma e principais funções 3.2 Recebimento e movimentação Processo de recebimento, conferência, localização e endereçamento de estoques Embalagens, proteção e manuseio de materiais Equipamentos de movimentação e estocagem

27 3.3 Separação e expedição Processo de separação de pedidos, conferência e preparação para embarque 3.4 Gestão da armazenagem Controles dos processos de armazenagem e softwares utilizados 4 LOGÍSTICA DE SUPRIMENTOS E REABASTECIMENTO 4.1 Gestão estratégica de compras Desenvolvimento de fornecedores e parcerias Compras B2B, e-procurement, comércio eletrônico Processo de compras: fluxo de atividades e tomada de decisão Tipos de contratação: entregas parceladas, contratos em aberto baseados em just in time 4.2 Contratação de serviços logísticos Terceirização de serviços logísticos MÓDULO III (peso 1,5) 5 LOGÍSTICA DA PRODUÇÃO 5.1 Planejamento, programação e controle da produção Previsão de vendas, previsão de estoques e atendimento de pedidos Planejamento mestre da produção: planejamento de necessidades de recursos materiais (MRP1) e da capacidade de recursos de produção (MRP2) Processo de produção e técnicas de produção: just in time, kanban Programação e controle da produção: lote econômico de produção, prioridades, gargalos, seqüenciamento das ordens de produção, controle do fluxo de produção, controle de qualidade etc Indicadores de qualidade e de desempenho Sistema de informações integrado produção e demais áreas 6 GESTÃO DO DA DISTRIBUIÇÃO E TRANSPORTE DE CARGAS 6.1 Distribuição Estratégias de distribuição: entrega direta, milk run, transit points, cross docking, estocagem Negociação de fretes, tarifas e cargas. Elaboração e emissão de documentos

28 6.2 Transportes Roteirização, restrições ao tráfego: de tempo, de tráfego e de capacidade Penalidades e medidas administrativas no transporte e distribuição; Gerenciamento de riscos: riscos evitáveis e fortuitos Responsabilidades nos processos logísticos coberturas, seguros, rastreamento e monitoramento do tráfego e dos traslados Organização, controle de manutenção e reposição da frota e de equipamentos e instrumentos de apoio Elaboração e emissão de documentos MÓDULO IV (peso 6,0) 7 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA Elaborar um diagnóstico das situações estudadas em cada módulo, em termos de pontos fracos e pontos fortes, e propor sugestões para a solução de problemas e/ou a implementação de melhorias nas áreas de: 7.1 Planejamento e gestão de estoques 7.2 Gestão da armazenagem 7.3 Logística de suprimentos e reabastecimento 7.4 Logística da produção 7.5 Gestão da distribuição e transportes de carga 8 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO II Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado II.

29 APÊNDICE H LOGÍSTICA ROTEIRODO PROJETO INTEGRADO III LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO MÓDULO I (peso 1) 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1.1 Razão social/nome de fantasia 1.2 Ramo de negócio 1.3 Principais produtos e/ou serviços 1.4 Principais clientes e/ou fornecedores 1.5 Marcos históricos/evolução do negócio 1.6 Área geográfica de atuação 1.7 Número de depósitos ou centros de distribuição 1.8 Organograma da empresa 2 LOGÍSTICA DO VAREJO 2.1 Cenário atual do varejo brasileiro Novas demandas dos consumidores A nova realidade para o varejo 2.2 Decisões sobre o composto de produtos Composição do mix de produtos (manutenção, introdução e exclusão de produtos) Classificação das categorias de produtos Importância e papel das categorias Amplitude e profundidade das principais linhas de produtos Indicadores de desempenho da categoria e da linha de produtos Marcas próprias e política de marcas Implementação dos planos da categoria MÓDULO II (peso 1,5) 3 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E SERVIÇOS AO CLIENTE 3.1 Serviços ao cliente Necessidades e demandas dos clientes Indicadores de desempenho Elementos de pré-transação, transação e pós-transação 3.2 Estrutura do canal Canais verticais e horizontais, distribuição direta e indireta Níveis do canal, tipos de intermediários e localização Administração de conflitos com intermediários

30 3.2.4 Distribuição no e-commerce Avaliação de desempenho de intermediários Benchmarking interno e externo 4 CUSTOS LOGÍSTICOS 4.1 Classificação e alocação dos custos Classificação dos centros de custos a) Centros de produção, de vendas, logísticos etc. b) Critérios de apropriação dos custos Classificação dos custos (quanto à variabilidade e quanto à natureza) a) Custos fixos e variáveis b) Custos de vendas e marketing c) Custo de materiais, mercadorias, embalagens d) Custos de produção e) Custos de armazenagem f) Custo de estoques g) Custos de processamento de pedidos h) Custos com transportes i) Custo do nível de serviço 4.2 Relatórios gerenciais de custos Sistema de custeio adotado Demonstrativos de custos Indicadores de desempenho Margem de contribuição x margem de rentabilidade 4.3 Estratégias de custos e tomada de decisão Cálculo do ponto de equilíbrio econômico Precificação Relação custo-volume-lucro Técnicas de redução de custos MÓDULO III (peso 1,5) 5 PROJETO DE REDES LOGÍSTICAS 5.1 Estratégia da cadeia de suprimentos Fatores que influenciaram a formação da cadeia de suprimentos e sua evolução Alianças estratégicas desenvolvidas Serviços ao cliente e vantagens competitivas da cadeia de suprimentos A integração entre a cadeia de suprimentos e as logísticas empresariais dos parceiros: esforços de gestão e padronização 6 GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 6.1 Operação da cadeia de suprimentos O planejamento das operações na cadeia de suprimentos

31 6.1.2 A TI na gestão da cadeia de suprimentos A gestão da demanda na cadeia de suprimentos A gestão do fluxo de informações e de operações ao longo da cadeia de suprimentos O gerenciamento de riscos na cadeia de suprimentos A avaliação dos resultados através de indicadores de desempenho MÓDULO IV (peso 6,0) 7 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA Elaborar um diagnóstico das situações estudadas em cada módulo, em termos de oportunidades, ameaças, pontos fracos e pontos fortes, e propor sugestões para aproveitamento de situações favoráveis, solução de problemas e implementação de melhorias nas áreas de: 7.1 Logística do varejo 7.2 Canais de distribuição e serviços ao cliente 7.3 Custos logísticos 7.4 Projeto de redes logísticas 7.5 Gerenciamento da cadeia de suprimentos 8 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO III Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado III.

32 APÊNDICE I LOGÍSTICA ROTEIRODO PROJETO INTEGRADO IV GESTÃO ESTRATÉGICA DA LOGÍSTICA MÓDULO I (peso 1) 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1.1 Razão social/nome de fantasia 1.2 Ramo de negócio 1.3 Principais produtos e/ou serviços 1.4 Principais clientes e fornecedores 1.5 Marcos históricos e evolução do negócio 1.6 Área geográfica de atuação da organização 1.7 Número de depósitos ou centros de distribuição 1.8 Organograma da empresa 2. NEGOCIAÇÃO E ALIANÇAS LOGÍSTICAS 2.1 Pesquisar as estratégias de negociação utilizadas para desenvolver a cooperação entre as empresas parceiras (alianças estratégicas) 2.2 Identificar os princípios adotados para maximizar a eficiência do fluxo de materiais, informações e comunicações, visando uma prestação de serviços ao cliente que atenda suas necessidades e expectativas e que proporcione vantagens mútuas para os parceiros 2.3 Entender as causas e a natureza dos principais conflitos entre os parceiros e a forma usual de resolvê-los MÓDULO II (peso 1,5) 3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA LOGÍSTICA 3.1 Objetivos estratégicos e estratégias gerais Descrever o objetivo do negócio, a missão, a visão e os valores da empresa Realizar o diagnóstico estratégico do ambiente externo (variáveis incontroláveis) onde a empresa está inserida, identificando ameaças e oportunidades, e do ambiente interno (variáveis controláveis), identificando pontos fortes, fracos. Analisar a indústria (as cinco forças competitivas de Porter), o mercado, a concorrência, a segmentação, descrevendo situações problemas e ações desenvolvidas Identificar os objetivos e metas estratégicas da organização

33 3.2 Identificar as estratégias gerais adotadas pela empresa (estratégias genéricas de Porter Liderança de custo, diferenciação e foco); e estratégias de crescimento (matriz de Ansoff: penetração de mercado, desenvolvimento de produtos, desenvolvimento de mercados, diversificação); estratégias de expansão, de integração vertical etc., assim como as forças que as moldaram, as vantagens competitivas obtidas e os fatores-chave de sucesso Descrever os recursos utilizados para a implementação das estratégias e os mecanismos de acompanhamento, avaliação e ajustes 3.3 Estratégia logística Descrever o plano estratégico da Logística Situar a estratégia logística adotada como parte da estratégia empresarial Definir os objetivos e as metas da estratégia logística Descrever o gerenciamento da estratégia logística 3.4 Estratégia de instalações, equipamentos e transportes Pesquisar os fatores que influenciaram na localização de depósitos, armazéns, centros de distribuição etc Descrever o grau de informatização das atividades e da automação dos equipamentos dos armazéns Descrever a estratégia de transportes 4 AVALIAÇÃO E OTIMIZAÇÃO DO DESEMPENHO LOGÍSTICO 4.1 Pesquisar os controles do processo logístico e os indicadores de desempenho nos pontos críticos: medidas de saída, medidas de entrada e medidas intermediárias. 4.2 Descrever os modelos de mensuração do desempenho logístico e os relatórios e gráficos de medição. 4.3 Identificar problemas de otimização de estoques, otimização da produção e otimização da distribuição. MÓDULO III (peso 1,5) 5 LOGÍSTICA REVERSA E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 5.1 Descrever a logística reversa de pós-venda e/ou pós-consumo: objetivos e estratégias da organização 5.2 Pesquisar os fatores de implementação da cadeia reversa 5.3 Definir o planejamento do transporte de cargas perigosas e os planos de contingência para situações de emergência envolvendo esse tipo de transporte 5.4 Descrever o programa de gerenciamento de resíduos, identificando as tecnologias e equipamentos de prevenção e controle de efluentes e de impactos ambientais

34 6 LEGISLAÇÃO ADUANEIRA E LOGÍSTICA INTERNACIONAL 6.1 Descrever a política comercial da empresa para os mercados interno e externo 6.2 Identificar as relações entre a política comercial da empresa e a logística de exportação e importação de bens: principais problemas e soluções encontradas 6.3 Descrever as principais operações e os aspectos administrativos adotados para as atividades de exportação e importação desenvolvidas pela empresa MÓDULO IV (peso 6,0) 7 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTUDADA Elaborar um diagnóstico das situações estudadas em cada módulo, em termos de oportunidades, ameaças, pontos fracos e pontos fortes, e propor sugestões para aproveitamento de situações favoráveis, solução de problemas e implementação de melhorias nas áreas de 7.1 Negociação e alianças logísticas 7.2 Planejamento estratégico da Logística 7.3 Avaliação e otimização do desempenho logístico 7.4 Logística reversa e desenvolvimento sustentável 7.5 Legislação aduaneira e Logística Internacional 8 RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO IV Apresentação final e entrega do relatório do Projeto Integrado IV.

35 MÓDULO I (peso 1) APÊNDICE J MARKETING ROTEIRO DO PROJETO INTEGRADOI ADMINISTRAÇÃO APLICADA AO MARKETING 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1.1 Razão social / nome de fantasia 1.2 Ramo de negócio 1.3 Aspectos jurídicos Regime jurídico da empresa Estrutura societária Aspectos fiscais e tributários 1.4 Missão, visão e valores 1.5 Marcos históricos/evolução do negócio 1.6 Tipos de clientes/consumidores atendidos (finais ou organizacionais) 1.7 Segmentação de mercado Mercado de consumo final (geográfica, demográfica, psicográfica e por comportamento de compra) Mercado de consumo organizacional (geográfica, tipo de cliente e comportamento de compra) 1.8 Número de lojas (matriz e filiais) 1.9 Apresentação do organograma da empresa* 1.10 Estrutura da área de marketing (número de funcionários e descrição de suas atividades)** *OBSERVAÇÃO: Caso a empresa não disponha de um organograma deve ser feita uma descrição do funcionamento da mesma/estrutura de organização. **OBSERVAÇÃO: Caso a empresa não disponha de uma área de marketing indicar a área ou os responsáveis (Ex: área comercial, proprietário ou diretores da empresa) pelas atividades de marketing (ver os itens 2.2, 2.3, 2.4 e 3 do roteiro), fazendo uma breve apresentação das mesmas. MÓDULO II (peso 1,5) 2 POSICIONAMENTO 2.1 Posicionamento da empresa (marca, produtos) em relação ao públicoalvo. 2.2 Decisões de produtos Gestão de produtos (é feita? por quem? como é realizada? quais as principais atividades desenvolvidas e a descrição das mesmas?); Classificação dos produtos De consumo final (de conveniência, de compra comparada, de especialidade e não procurados);