UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO CURSO DE DESIGN AUT Usabilidade e Desempenho

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1 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO CURSO DE DESIGN AUT Usabilidade e Desempenho 1º semestre de ª feira, das 20h50 às 22h30 Início: 25/02/2015 Responsáveis: Profª. Drª. Sheila Walbe Ornstein Prof. Dr. Marcelo de Andrade Roméro 1. Objetivos Avaliar as condições de usabilidade de produtos, desde os seus aspectos qualitativos e sensoriais, passando pela análise das interfaces homem-produto, até os aspectos específicos de desempenho físico. 2. Programa Conceituação de Usabilidade e de Desempenho de produtos em geral. Procedimentos qualitativos e quantitativos para medições e avaliação das condições de usabilidade, com destaque para os aspectos antropométricos, de conforto, de segurança, de acessibilidade e de manutenção. Avaliação das condições físicas de usabilidade. Avaliação do atendimento das necessidades e dos níveis de satisfação dos usuários. 3. Tema: produtos /objetos relacionados ao abastecimento racional de água no caso de residências. 4. Avaliação Será realizada a partir da participação individual dos alunos e de cada equipe nas aulas, do desenvolvimento da pesquisa no que concerne a todas as suas etapas (plano estratégico, levantamentos de campo, diagnóstico e recomendações), seminários e relatório final entregues. Pesos relativos na nota final e itens avaliados Seminário / apresentação I: 10% Cumprimento dos conteúdos (ver item 6.1); Plano estratégico: 20% - Cumprimento dos conteúdos (ver item 6.2); Seminário / apresentação II: 30% - Cumprimento dos conteúdos (ver item 6.3), cumprimento do prazo de apresentação, legibilidade do conteúdo da apresentação, clareza da apresentação oral; Trabalho Final: 40% - Cumprimento dos conteúdos (ver item 6.4), cumprimento do formato do relatório final, clareza do texto / redação, grau de compreensão dos conteúdos da disciplina. 1

2 5. Calendário Mês Atividade Tema Fevereiro 25 Consolidação do Programa da Disciplina 04 Aula expositiva Apresentação dos conteúdos + Diretrizes para organização das equipes. Conceitos de Usabilidade e de Desempenho na Concepção de Produto. 11 Aula dupla Ministério de aula dupla (das 18:50 às 20:30 e das 20:50 às 22:30) da Profa Uiara Montedo. 18 Aula expositiva Métodos e técnicas de pesquisa qualitativa aplicada. Março Palestrante: doutoranda arq. Maria Beatriz Barbosa; profa responsável Rosaria Ono. 25 Aula expositiva Ministério de aula dupla da AUT 2506 (das 18:50 às 20:30 e das 20:50 às 22:30). A questão macro do abastecimento residencial de água e seus equipamentos. Palestrante convidado: Prof. Dr Orestes Gonçalves (Poli Civil). Entrega dos componentes das equipes e temas de pesquisa (seminários I e II) aos professores. Abril 01 Recesso. Não há aula. 08 Aula expositiva Tratamento estatístico. 15 Aula expositiva Apresentação de estudos de casos de semestres anteriores. 22 Seminário I Planos estratégicos apresentação de trabalhos. Entrega de arquivos eletrônicos. 29 Seminário I Planos estratégicos apresentação de trabalhos. Entrega de arquivos eletrônicos. Maio 06 Atendimento Desenvolvimento da pesquisa: levantamento de campo I. 13 Atendimento Desenvolvimento da pesquisa: levantamento de campo II. 20 Atendimento Desenvolvimento da pesquisa: diagnósticos. 27 Atendimento Desenvolvimento da pesquisa: recomendações I. Junho 03 Atendimento Desenvolvimento da pesquisa: recomendações II. 10 Seminário II Apresentação dos trabalhos. 17 Seminário II Apresentação dos trabalhos. 24 Seminário II Apresentação dos trabalhos. Julho 01 Entrega Entrega do Relatório Final e arquivos eletrônicos (Seminário I, Seminário II e Relatório Final) na Secretaria do Departamento de Tecnologia. 6. Roteiro para desenvolvimento dos trabalhos (realizado por equipes com até 4 alunos): Seleção e caracterização do objeto de estudo. Elaboração do Plano Estratégico. Levantamentos de campo Avaliação dos especialistas em relação à usabilidade e ao desempenho (medições pontuais ou específicas de produtos; observação de comportamentos / atitudes em relação ao uso; comportamentais; observações, anotações e registros sistêmicos de comportamentos / movimentos / atividades de pessoas e produtos em uso; medições pontuais ou específicas de produtos; questionários; entrevistas; grupos focais). 2

3 Levantamentos de campo Verificação dos níveis de satisfação dos usuários em relação à usabilidade e ao desempenho (questionários; entrevistas; grupos focais). Diagnósticos: cruzamento da avaliação dos especialistas versus a avaliação da satisfação do ponto de vista dos usuários. Determinação dos pontos fortes e dos pontos fracos dos produtos em relação à usabilidade e ao desempenho. Recomendações para melhoria dos produtos (no caso dos pontos fracos). 7. Apresentação de Seminários - Métodos e Técnicas de Pesquisa Aplicada (22 e 29 de abril de 2015). Formato e conteúdo: Slide 1 Seleção / escolha de instrumentos pelo menos dois - para coleta de dados (medições pontuais ou específicas de produtos; observação de comportamentos / atitudes em relação ao uso; vestígios ambientais / comportamentais; observações, anotações e registros sistêmicos de comportamentos / movimentos / atividades de pessoas e produtos em uso; medições pontuais ou específicas de produtos; questionários; entrevista; grupo focal) Slide 2 Identificação das características principais; Slide 3 Protocolo de Aplicação; Slide 4 Método de análise; Slide 5 Vantagens; Slide 6 Desvantagens; Slide 7 Avaliação crítica do instrumento; Slide 8 Referências bibliográficas. 8. Plano Estratégico (a ser entregue aos professores até 29/04/2015). Conteúdo: 1. Descrição do objeto de estudo; 2. Objetivos da pesquisa; 3. Benchmarks; 4. Procedimentos para levantamento de campo; 5. Forma de análise dos dados colhidos em campo; 6. Diagnósticos; 7. Resultados esperados; 8. Referências bibliográficas utilizadas até o momento. 9. Apresentação de Seminários (10 a 24/06/2015). Formato e conteúdo: Apresentação em power-point com no máximo 10 slides (exposição de 15 minutos, seguidos de 5 minutos de debate). Slide 1 rosto: título do objeto, nome da disciplina, equipe, professores e colaboradores, data (2014); Slide 2 Descrição do objeto sob a ótica da usabilidade e do contexto arquitetônico no qual está inserido: matérias, dimensões, forma, segurança (incêndio, acidentes, patrimonial), acessibilidade, conforto, percepção do usuário, sinalização, localização; 3

4 Slide 3 Referências: conceito atual e anteriores, benchmarks, literatura/bibliografia, normas, legislação, etc; Slide 4 Métodos e Técnicas aplicados para verificação da usabilidade: entrevistas, questionários, grupos focais, observações, simulações de uso, medições, registros fotográficos para embasar os diagnósticos: em quais categorias de usuários aplicou? Quantos de cada, quais tipos, quando, análises, cruzamento usuários X especialistas / avaliadores; Slide 5 Diagnósticos: gráficos + resumos e comentários; Slide 6 Síntese dos aspectos positivos e dos aspectos que precisam ser melhorados; Slides 7 a 9 Desenvolvimento recomendações; Slide 10 Referências bibliográficas. Observação: As datas de apresentação de cada equipe serão definidas por sorteio. Antes da apresentação a equipe deve entregar 1 cópia em material impresso (folheto 2 slides / página). 10. Relatório final (a ser entregue na secretaria do Departamento de Tecnologia até 01/07/2015). Formato e conteúdo: Relatório em formato A4 ou A3, dobrado conforme ABNT, com até 20 páginas, contendo: Folha de rosto; 1. Descrição do Objeto (atual, seu contexto em relação à arquitetura, evolução em relação a objetos anteriores com a mesma finalidade); 2. Aspectos de desempenho considerados no caso do objeto, quanto à usabilidade: segurança, conforto, acessibilidade, ergonomia, percepção visual; 3. Estado da arte: projetos existentes, benchmarks, normas; 4. Métodos e técnicas adotados (descrever de que forma, quando e quais tipos): 4.1. Especialistas: análise do projeto, observações, simulações, medições, entrevistas com pessoas chaves; 4.2. Usuários: entrevistas, questionários, grupos focais, observações de comportamentos (descrever os instrumentos utilizados); 5. Métodos e técnicas aplicados (levantamentos realizados): 5.1. Especialistas; 5.2. Usuários; 6. Processamento de dados: gráficos, sínteses de entrevistas, grupos focais, etc.; 7. Diagnósticos: especialistas X usuários; 8. Quadro síntese dos diagnósticos (comparar com normas de desempenho e benchmarks sempre que possível). Identificação de aspectos positivos e daqueles que podem ser melhorados; 9. Recomendações; 10. Referências Bibliográficas. Observações importantes: a) protótipos e maquetes deverão ser fotografados e incorporados ao relatório final. Não serão aceitas entregas de produtos / protótipos físicos / 3D / relatórios em papéis enrolados. O CD /DVD deve ser identificado e encartado na última página do relatório. b) os trabalhos finais deverão ser entregues em cadernos espiralados nos formatos A4 ou A3 (preferencialmente dobrado no tamanho A4), havendo a possibilidade de inserção de folhas dobradas, num destes formatos, sempre de acordo com a ABNT. 4

5 c) as equipes deverão entregar a apresentação e o relatório em papel e em CD / DVD aberto, isto é, não serão aceitos arquivos eletrônicos em pdf. 11.Frequência A frequência será controlada individualmente, nas aulas expositivas, nos atendimentos, participação em outras atividades e nas apresentações dos trabalhos. 11. Bibliografia AARTS, Emile; MARZANO, Stefano. The New Everyday. Views on Ambient Intelligence. Rotterdam, Holland: 010 Publishers, ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) NBR ISO Gestão da Qualidade Satisfação do cliente Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações. Primeira edição Válida a partir de BAUER, Martin W.; GASKELL, George (orgs.). Pesquisa Qualitativa com texto, imagem e som: um manual prático. 9ª Ed. Petrópolis: Editora Vozes, BRASIL. Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Lei 8.078, de Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Disponível em: Acesso em: 12 fev BROWN Tim. Design thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias.rio de Janeiro: Elsevier, FLICK, Uwe. Introdução à metodologia de pesquisa: um guia para iniciantes. Porto Alegre: Penso, GIBBS, Graham. Análise de dados qualitativos. Porto Alegre: Artmed, [Coleção Pesquisa Qualitativa]. GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atals, GRAY, David E. Pesquisa no mundo real. Porto Alegre: Penso, p HAYES, Bob E. Medindo a satisfação do cliente. Desenvolvimento e uso de questionários. Rio de Janeiro: Qualitymark, HEUFLER, Gerhard. Design Basics. From Ideas to Products. Zurique, Suíça: Verlag Niggli AG, KUMAR, Vijay. 101 Design methods: a structured approach for driving Innovation in your organization. New Jersey: John Wiley & Sons, LAWSON, Bryan. Como arquitetos e designers pensam. São Paulo: Oficina de Textos, LEFÉVRE, Fernando; LEFÉVRE, Ana Maria Cavalcanti. O discurso do sujeito coletivo. Um novo enfoque em pesquisa qualitativa (Desdobramentos). Caxias do Sul, RS: Editora da Universidade de Caxias de Sul, LIDWELL, W.; HOLDEN, K.; BUTLER, J. Princípios universais do design. Porto Alegre: Bookman, LÜDKE, Menga; ANDRÉ, Marli E.D. Pesquisa em Educação: Abordagens Qualitativas. São Paulo: Editora Pedagógica e Universitária Ltda, MATTAR, Fauze N. Pesquisa de marketing. São Paulo: Editora Atlas, MARTIN, Bella; HANINGTON, Bruce. Universal methods of Design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas and design effective solutions. Beverly: Rochport Publishers, NORMAN, Donald A. O Design do dia-a-dia. Rio de Janeiro: Rocco, Design emocional: porque adoramos (ou detestamos) os objetos do dia-a-dia. Rio de Janeiro: Rocco, ORNSTEIN, Sheila W. et al. Design, usabilidade & desempenho: um exercício didático aplicado a objetivos voltados a utilização do gás como fonte energética doméstica. São Paulo: FAUUSP, PEREIRA, Júlio César Rodrigues. Análise de dados qualitativos. Estratégias metodológicas para as ciências da saúde, humanas e sociais. São Paulo: Editora da Universidade de São Paulo / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo, PINHEIRO, José de Queiroz; GUNTHER, Hartmut (org.). Métodos de Pesquisa nos Estudos Pessoa-Ambiente. São Paulo: Casa do Psicólogo,

6 PRADO, Adriana R. de Almeida; LOPES, Maria Elisabete; ORNSTEIN, Sheila Walbe (org.). Desenho Universal. Caminhos da Acessibilidade no Brasil. São Paulo, Annablume, ROGERS, Yvone; SHARP, Helen; PREECE, Jennifer. Design de interação: além da interação homemcomputador. 3ª ed. Porto Alegre: Bookman, VILLA, Simone Barbosa; ORNSTEIN, Sheila Walbe (organizadoras). Qualidade ambiental na habitação: avaliação pós-ocupação. São Paulo: Oficina de Textos, SILVERMAN, David. Interpretação de dados qualitativos: métodos para análise de entrevistas, textos e interações. 3ª ed. Porto Alegre: Artmed, SOLOMON, Michael R. O Comportamento do consumidor. Comprando, possuindo e sendo. Porto Alegre, RS: Bookman, YIN, Robert K. Estudo de Caso. Planejamento e Métodos. Porto Alegre: Bookman, ZEISEL, John. Inquiry by Design. Environment / Behavior / Neuroscience in Architecture, Interiors, Landscape, and Planning. New York: W.W. Norton & Company, Referências específicas: Normas e referências específicas sobre o estudo de caso serão fornecidas no decorrer da disciplina. 6