UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO CURSO DE DESIGN AUT Usabilidade e Desempenho

Transcrição

1 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO CURSO DE DESIGN AUT Usabilidade e Desempenho 1º semestre de ª feiras, das 20:50 às 22:30 Início: 26/02/2017 Responsável: Profª. Drª. Sheila Walbe Ornstein 1. Objetivos Avaliar as condições de usabilidade de produtos, desde os seus aspectos qualitativos e sensoriais, passando pela análise das interfaces homem-produto, até os aspectos específicos de desempenho físico. 2. Programa Conceituação de Usabilidade e de Desempenho de produtos em geral. Procedimentos qualitativos e quantitativos para medições e avaliação das condições de usabilidade, com destaque para os aspectos antropométricos, de conforto, de segurança, de acessibilidade e de manutenção. Avaliação das condições físicas de usabilidade. Avaliação do atendimento das necessidades e dos níveis de satisfação dos usuários. 3. Tema: objeto(s) de uso cotidiano existentes em espaços de co-working, desde a ambiência até o mobiliário. 4. Avaliação Será realizada a partir da participação individual dos alunos e de cada equipe nas aulas, do desenvolvimento da pesquisa nas diferentes etapas - apresentação dos instrumentos para realização dos levantamentos de campo; plano estratégico, diagnóstico e recomendações / desenvolvimento de conceitos-, apresentações e relatórios finais entregues. Pesos relativos na nota final e itens avaliados: Apresentação dos instrumentos para realização dos levantamentos de campo: 10%; Plano estratégico entregue: 15% - Cumprimento dos conteúdos; Apresentação do diagnóstico: 10%; Entrega do relatório diagnóstico: 30%; Apresentação do Trabalho Final: 10%; Trabalho Final entregue: Cumprimento dos conteúdos (ver item 6), cumprimento do formato do relatório final, clareza do texto / redação, grau de compreensão dos conteúdos da disciplina 25%. 1

2 5.Calendário Nº Encontros Data Tema Observações 1 28.fev. Semana Recepção Calouros 2 07 mar. Apresentação Disciplina/organização dos grupos Organização dos grupos - 5 alunos por grupo 3 14 mar. Conceitos de usabilidade, desempenho e aspectos metodológicos I 4 21 mar. Apresentação dos instrumentos pelas equipes 5 28 mar. RECESSO 6 04 abr. Palestra I: exemplos de trabalhos realizados em edições anteriores da disciplina abr. Palestra II: os ambientes contemporâneos de trabalho 8 18 abr. Desenvolvimento do plano estratégico em aula e atendimento I 9 25 abr. Desenvolvimento do plano estratégico em aula e atendimento II ENTREGA 1 Plano Estratégico mai. Desenvolvimento do Diagnóstico (usuários versus especialistas) e atendimento I mai. Desenvolvimento do Diagnóstico (usuários versus especialistas) e atendimento II mai. Apresentação do Diagnóstico I mai. Apresentação do Diagnóstico II ENTREGA 2 Relatório Diagnóstico mai. Atendimento em grupo trabalho final Desenvolvimento do conceito do produto com base no diagnóstico jun. Atendimento em grupo trabalho final I jun. Atendimento em grupo trabalho final II jun. Apresentação Trabalho Final I ENTREGA 3 Relatório Trabalho Final até 22/ jun. Apresentação Trabalho Final II ENTREGA 3 Relatório Trabalho Final até 29/ a 7 de julho Apresentação dos TCCs 6. Roteiro para desenvolvimento dos trabalhos (realizado por equipes de 5 alunos): Seleção e caracterização do objeto de estudo. Apresentação em equipe dos instrumentos para levantamentos de campo (21 de março). Elaboração do Plano Estratégico, cujos formato e conteúdo requeridos serão expostos em aula (a ser entregue até 25 de abril). Levantamentos de campo I Avaliação dos especialistas em relação à usabilidade e ao desempenho (medições pontuais ou específicas de produtos; observação de comportamentos / atitudes em relação ao uso; observações, anotações e registros sistêmicos de comportamentos / movimentos / atividades de pessoas e produtos em uso; medições pontuais ou específicas de produtos). 2

3 Levantamentos de campo II Verificação dos níveis de satisfação dos usuários em relação à usabilidade e ao desempenho (questionários; entrevistas; grupos focais, outros). Diagnósticos: cruzamento da avaliação dos especialistas versus a avaliação da satisfação do ponto de vista dos usuários. Determinação dos pontos fortes e dos pontos fracos dos produtos em relação à usabilidade e ao desempenho. Recomendações para melhoria dos produtos, desenvolvimento dos conceitos (no caso dos pontos fracos). 7. Roteiro das apresentações do Diagnóstico (16 e 23 de maio) e do Trabalho Final (20 e 27 de junho) A apresentação do Diagnóstico não poderá ter mais do que 10 slides e terá como foco os conteúdos dos slides 1 a 5, abaixo. A apresentação do Trabalho Final também não poderá ter mais do que 10 slides e terá como foco os conteúdos dos slides 6 a 9. Em ambos os casos, deverá ser apresentado o slide 10, Referências Bibliográficas, sendo que no caso do Diagnóstico, as Referências deverão destacar os procedimentos metodológicos e no caso do Trabalho Final, as Referências deverão destacar benchmarks sobre os produtos, objetos selecionados. Apresentação em power-point com no máximo 10 slides (exposição de 10 minutos, seguidos de 5 minutos de debates). Formato e conteúdo: Slide 1 rosto: título do objeto, nome da disciplina, equipe, professores e colaboradores, data (2014); Slide 2 Descrição do objeto sob a ótica da usabilidade e do contexto arquitetônico e ou urbano no qual está inserido: matérias, dimensões, forma, segurança (acidentes, patrimonial), acessibilidade, conforto, percepção do usuário, sinalização, localização; Slide 3 Referências: conceito atual e anteriores, benchmarks, literatura/bibliografia, normas, legislação, etc; Slide 4 Métodos e Técnicas aplicados para verificação da usabilidade: entrevistas, questionários, grupos focais, observações, simulações de uso, medições, registros fotográficos para embasar os diagnósticos: em quais categorias de usuários aplicou? Quantos de cada, quais tipos, quando, análises, cruzamento usuários X especialistas / avaliadores; Slide 5 Diagnósticos: gráficos + resumos e comentários; Slide 6 Síntese dos aspectos positivos e dos aspectos que precisam ser melhorados; Slides 7 a 9 Desenvolvimento recomendações; Slide 10 Referências bibliográficas. Observação: os horários de apresentação de cada equipe serão definidas por sorteio. Antes da apresentação a equipe deve entregar 1 cópia em material impresso (folheto 2 slides / página e o pdf da apresentação). 8. Relatório final (a ser entregue na secretaria do Departamento de Tecnologia da Arquitetura até os dias 22 ou 29 de junho, conforme datas de apresentação. Ver calendário acima). Formato e conteúdo: Relatório em formato A4 ou A3, dobrado conforme ABNT, com até 20 páginas, contendo: 3

4 Folha de rosto; 1. Descrição do Objeto (atual, seu contexto em relação à arquitetura, evolução em relação a objetos anteriores com a mesma finalidade); 2. Aspectos de desempenho considerados no caso do objeto, quanto à usabilidade: segurança, conforto, acessibilidade, ergonomia, percepção visual; 3. Estado da arte: projetos existentes, benchmarks, normas; 4. Métodos e técnicas adotados (descrever de que forma, quando e quais tipos): 4.1. Especialistas: análise do projeto, observações, simulações, medições, entrevistas com pessoas chaves; 4.2. Usuários: entrevistas, questionários, grupos focais, observações de comportamentos (descrever os instrumentos utilizados); 5. Métodos e técnicas aplicados (levantamentos realizados): 5.1. Especialistas; 5.2. Usuários; 6. Processamento de dados: gráficos, sínteses de entrevistas, grupos focais, etc.; 7. Diagnósticos: especialistas X usuários; 8. Quadro síntese dos diagnósticos (comparar com normas de desempenho e benchmarks sempre que possível). Identificação de aspectos positivos e daqueles que podem ser melhorados; 9. Recomendações; 10. Referências Bibliográficas. Observações importantes: a) protótipos e maquetes deverão ser fotografados e incorporados ao relatório final. Não serão aceitas entregas de produtos / protótipos físicos / 3D / relatórios em papéis enrolados. O CD /DVD ou Pen Drive do relatório final deve ser identificado e encartado na última página do relatório. b) os trabalhos finais deverão ser entregues em cadernos espiralados nos formatos A4 ou A3 (preferencialmente dobrado no tamanho A4), havendo a possibilidade de inserção de folhas dobradas, num destes formatos, sempre de acordo com a ABNT. c) as equipes deverão entregar a apresentação e o relatório em papel e em CD / DVD ou em pen drive, conforme já explicitado no item a)acima. 11.Frequência A frequência será controlada individualmente, nas aulas expositivas, nos atendimentos, participação em outras atividades e nas apresentações dos trabalhos. 9. Bibliografia AARTS, Emile; MARZANO, Stefano. The New Everyday. Views on Ambient Intelligence. Rotterdam, Holland: 010 Publishers, ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) NBR ISO Gestão da Qualidade Satisfação do cliente Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações. Primeira edição Válida a partir de BARBOSA, Beatriz Pestana. Wayfinding na jornada da pessoa com deficiência visual no sistema metroviário. São Paulo: Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da USP, tese de doutorado, 2015.(banco de teses USP). BAUER, Martin W.; GASKELL, George (orgs.). Pesquisa Qualitativa com texto, imagem e som: um manual prático. 9ª Ed. Petrópolis: Editora Vozes,

5 BRASIL. Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Lei 8.078, de Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Disponível em: Acesso em: 12 fev BROWN Tim. Design thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias.rio de Janeiro: Elsevier, FLICK, Uwe. Introdução à metodologia de pesquisa: um guia para iniciantes. Porto Alegre: Penso, GIBBS, Graham. Análise de dados qualitativos. Porto Alegre: Artmed, [Coleção Pesquisa Qualitativa]. GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atals, GRAY, David E. Pesquisa no mundo real. Porto Alegre: Penso, p HAYES, Bob E. Medindo a satisfação do cliente. Desenvolvimento e uso de questionários. Rio de Janeiro: Qualitymark, HEUFLER, Gerhard. Design Basics. From Ideas to Products. Zurique, Suíça: Verlag Niggli AG, KUMAR, Vijay. 101 Design methods: a structured approach for driving Innovation in your organization. New Jersey: John Wiley & Sons, LAWSON, Bryan. Como arquitetos e designers pensam. São Paulo: Oficina de Textos, LEFÉVRE, Fernando; LEFÉVRE, Ana Maria Cavalcanti. O discurso do sujeito coletivo. Um novo enfoque em pesquisa qualitativa (Desdobramentos). Caxias do Sul, RS: Editora da Universidade de Caxias de Sul, LIDWELL, W.; HOLDEN, K.; BUTLER, J. Princípios universais do design. Porto Alegre: Bookman, LÜDKE, Menga; ANDRÉ, Marli E.D. Pesquisa em Educação: Abordagens Qualitativas. São Paulo: Editora Pedagógica e Universitária Ltda, MATTAR, Fauze N. Pesquisa de marketing. São Paulo: Editora Atlas, MARTIN, Bella; HANINGTON, Bruce. Universal methods of Design: 100 ways to research complex problems, develop innovative ideas and design effective solutions. Beverly: Rochport Publishers, NORMAN, Donald A. O Design do dia-a-dia. Rio de Janeiro: Rocco, Design emocional: porque adoramos (ou detestamos) os objetos do dia-a-dia. Rio de Janeiro: Rocco, ORNSTEIN, Sheila W. et al. Design, usabilidade & desempenho: um exercício didático aplicado a objetivos voltados a utilização do gás como fonte energética doméstica. São Paulo: FAUUSP, PEREIRA, Júlio César Rodrigues. Análise de dados qualitativos. Estratégias metodológicas para as ciências da saúde, humanas e sociais. São Paulo: Editora da Universidade de São Paulo / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo, PINHEIRO, José de Queiroz; GUNTHER, Hartmut (org.). Métodos de Pesquisa nos Estudos Pessoa-Ambiente. São Paulo: Casa do Psicólogo, PRADO, Adriana R. de Almeida; LOPES, Maria Elisabete; ORNSTEIN, Sheila Walbe (org.). Desenho Universal. Caminhos da Acessibilidade no Brasil. São Paulo, Annablume, ROGERS, Yvone; SHARP, Helen; PREECE, Jennifer. Design de interação: além da interação homemcomputador. 3ª ed. Porto Alegre: Bookman, VILLA, Simone Barbosa; ORNSTEIN, Sheila Walbe (organizadoras). Qualidade ambiental na habitação: avaliação pós-ocupação. São Paulo: Oficina de Textos, SILVERMAN, David. Interpretação de dados qualitativos: métodos para análise de entrevistas, textos e interações. 3ª ed. Porto Alegre: Artmed, SOLOMON, Michael R. O Comportamento do consumidor. Comprando, possuindo e sendo. Porto Alegre, RS: Bookman, YIN, Robert K. Estudo de Caso. Planejamento e Métodos. Porto Alegre: Bookman, ZEISEL, John. Inquiry by Design. Environment / Behavior / Neuroscience in Architecture, Interiors, Landscape, and Planning. New York: W.W. Norton & Company,