O marketing na Web 2.0. Gil Giardelli Janeiro/2008

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Raul de Lacerda
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Para quem é direcionado esta apresentação? Para quem serve o e-mail marketing?

2 Para quem é direcionado esta apresentação? Para quem serve o marketing? Se você tem um produto ou serviço para vender; Se você tem um anúncio de produto para veicular; Se você tem objetivos de receitas a atingir; Se você tem estoque em excesso nas mãos; Se você tem um plano mestre para encontrar novos prospects; Se você está envolvido com algum programa sério de CRM.

Agora, se você acredita que fazer e-mail marketing com os nomes que você encontra em CD's de

3 Agora, se você acredita que fazer marketing com os nomes que você encontra em CD's de endereços comprados on-line por R$ 29,95 é um bom meio de fazer marketing... Esta apresentação não é para você!

4 Lembre-se! O marketing é praticamente a razão de ser da web; O marketing é a mídia mais barata, rápida, flexível e mensurável que existe; O marketing não é utilizado em nem 1% das suas possibilidades de marketing; O marketing sobreviverá a qualquer oscilação da web como negócio;

Você já reparou como tudo mundo sabe tudo sobre e-mail marketing?

5 Você já reparou como tudo mundo sabe tudo sobre marketing? A sua caixa postal desmente todo esse tal aprendizado? Inclusive com um monte de lixo, do dito primeiro mundo, de onde vem a maior parte das regras?

O e-mail marketing A combinação de personalização, Database Marketing, Promoção e Marketing Direto.

6 O marketing A combinação de personalização, Database Marketing, Promoção e Marketing Direto. É fácil, é barato, é exato e pode ser irritante Uma Ferramenta de Comunicação Eletrônica 1 to 1 Um para muitos Um para alguns Exclusividade

Ele é solitário O e-mail marketing é muito conveniente; Enviamos mensagens a qualquer

7 Ele é solitário O marketing é muito conveniente; Enviamos mensagens a qualquer hora e o destinatário as lê quando bem entender; É possível respondê-los às duas da manhã.

A missão do e-mail marketing marketing Otimizar verbas (Margens) Definir o melhor mix

8 A missão do marketing marketing Otimizar verbas (Margens) Definir o melhor mix (Integração) Garantir reforço de marca (Branding) Superar resultados - gerar demandas (Objetivos)

Cenário O e-mail marketing ainda está engatinhando no Brasil.

9 Cenário O marketing ainda está engatinhando no Brasil. Dificuldade na comercialização de listas: Desconfiança; Falta de fornecedores especializados; Desconhecimento do potencial da ferramenta; Política de preços; Amadorismo.

Porque e-mail marketing, do ponto de vista do consumidor moderno!

10 Porque marketing, do ponto de vista do consumidor moderno! Procura por informação; Comunicação; Compra de produtos/serviços; Benefícios do anunciante; Suprimento da informações; Comunicação de duas vias; Venda; Quantificação em tempo real.

11 Ciência exata Média de resposta entre 15 e 30%; Sua Loja fica aberta 24 horas 7 dias por semana; 100% exato e mensurável (ROI); É um meio global de comunicação; Rastreável (do clickthrough até o fechamento de uma transação).

12 Rápida Você prepara uma campanha em 12 Horas; Todos os relatórios são em tempo real; 80% das respostas você recebe em 48 horas A média das respostas do Marketing Direto tradicional é obtido entre quatro e cinco semanas.

13 Fácil HTML; Texto; Safe mail; Navegável; Streaming Media; Audio Wireless.

14 100% Personalizada Personalizações complexas baseadas em condições; Personalização por perfil; Personalização por comportamento.

Investimento baixo Marketing Direto tradicional: o custo de uma comunicação tradicional oscila entre R$ 1 e R$ 2; E-mail marketing marketing: o custo fica entre R$0,10 a R$

15 Investimento baixo Marketing Direto tradicional: o custo de uma comunicação tradicional oscila entre R$ 1 e R$ 2; marketing marketing: o custo fica entre R$0,10 a R$ 0,50; Marketing Direto tradicional: o custo de U$ 18 por venda e taxa de conversão de 3.9%; marketing marketing: o custo é de apenas U$ 2 por venda e taxa de conversão de 2.5%.

Portanto, com o e-mail marketing você pode: Atingir pessoas da idade legal de Santa Catarina ou chocolátras

16 Portanto, com o marketing você pode: Atingir pessoas da idade legal de Santa Catarina ou chocolátras de Manaus Porém, não se esqueça: marketing marketing não é mala direta! Permissão não é transferível!

17 Características Resultados Imediatos; Medições on-line real time; Mídia com maior número de resultados mensuráveis.

Tipos de Métricas Mensuráveis Na ação de envio: Número de email marketing enviados; Número de email marketing entregues; Número de email marketing

18 Tipos de Métricas Mensuráveis Na ação de envio: Número de marketing enviados; Número de marketing entregues; Número de marketing devolvidos; Número de marketing com erros temporários; Número de marketing com erros permanente; Separação por tipo (HTML, texto, Auto-Sense).

Métricas No Andamento da Campanha: Número de pessoas distintas que abriram o e-mail marketing ; Total de vezes que o e-mail marketing foi lido; Número de

19 Métricas No Andamento da Campanha: Número de pessoas distintas que abriram o marketing ; Total de vezes que o marketing foi lido; Número de cliques gerados por link (únicos e repetidos); Taxa de cliquesxviews; Tempo de reação (mínimo,médio e máximo); Tempo médio de resposta; Período de maior atividade.

20 Métricas Na Finalização: Número de pessoas que solicitaram remoção; Quantidade de vendas efetuadas; Ticket médio de venda; Maior Venda; Menor Venda.

21 Faça testes! Quantas mensagens mandar; O tamanho da mensagem; Título, assunto, tom; O formato (texto, HTML, rich media, viral, streaming); Quantidade de versões necessárias para diferentes segmentos do seu público; A melhor hora e dia da semana para enviar a mensagem.

22 Fácil Ciência Exata Quantificável; Monitorada (com ou sem cookies); Combina números exatos, observações, hipóteses, dedução matemática e experimento confirmatório; Mais de 200 tipos de relatórios; Completa o ciclo de E-commerce.

23 Timing Com que freqüência? Depende do seu negócio e target; Pergunte ao seu cliente quantas vezes ele gostaria de ouvir falar de você e o quê? Controle o fluxo Uma só pessoa / depto. envia as mensagens.

O segredo está na Permissão! O grande segredo para obtenção de grandes resultados com e-mail marketing reside na permissão.

24 O segredo está na Permissão! O grande segredo para obtenção de grandes resultados com marketing reside na permissão. Clientes que explicitam diretamente o desejo de receber informações tem uma propensão muito maior a responder às mensagens recebidas não se sentindo invadidas por receber um marketing.

25 Permission Marketing - Opt-in Opt-in usuário marca o box, concordando em receber informações posteriores; Confirmed opt-in usuário recebe marketing confirmando a permissão com uma opção do usuário desistir da assinatura, sem reply; Double opt-in O usuário deve responder ao marketing de confirmação imediata, do contrário ele não será adicionado à lista.

Engraçado: Quando enviamos email marketing recebemos emails de volta!

26 Engraçado: Quando enviamos marketing recebemos s de volta! Metade das pessoas que compram pela internet desejam interagir, em algum momento da transação. Todas estas são oportunidades para se criar um diálogo: Aproveite!

27 Respondendo os clientes online FAQ; Use respostas automáticas (mailbots) e filtros; O toque humano: oral X escrito. Estatística*: 85% das respostas podem ser automatizadas; 10% respondidas por uma pessoa com respostas padronizadas; 5% precisam de atenção especial.

Lembre-se Descadastramento no começo e no fim; Manter banco de dados em servidor seguro; Lembrar do motivo do envio; Só enviar o que foi autorizado; Não é;

28 Lembre-se Descadastramento no começo e no fim; Manter banco de dados em servidor seguro; Lembrar do motivo do envio; Só enviar o que foi autorizado; Não é; Basta instalar uns programinhas ; Individualizar mensagem personalização; Crie oportunidades no site para captar audiência opt-in : pesquisas, informações, etc.

Lembre-se, a cada dia uma nova empresa de e-mail marketing surge Provavelmente ela é um grande spammer Elas não sabem o que são white &

29 Lembre-se, a cada dia uma nova empresa de marketing surge Provavelmente ela é um grande spammer Elas não sabem o que são white & blacklists; Eles acham que são apenas uns programinhas; Infelizmente. Hoje em dia ser sócio da Abemd não significa credibildade, eles aceitam qualquer sócio!

30 O cadastro da Nordstrom segmenta seus consumidores por comportamento e estilo de consumo

O e-mail marketing trouxe novos conceitos para a comunicação Share of Market dá lugar ao Share of Wallet.

31 O marketing trouxe novos conceitos para a comunicação Share of Market dá lugar ao Share of Wallet. A chave é conhecer o seu cliente mas cuidado com efeito Túnel. ROA (Return Over Attention) = ROI (Return over Investiment). Cada interação oferece mais informação.

Mercado e o Futuro Novas tecnologias Wireless e outros formatos de e-mail marketing marketing como

32 Mercado e o Futuro Novas tecnologias Wireless e outros formatos de marketing marketing como Tv marketing. Entrada do SMS/MMS (Multimedia Message Service); Mudança de hábito do usuário

33 Muito obrigado! ;) Gil Giardelli

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