COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO AUTOAVALIAÇÃO ATENDIMENTO TELEFÔNICO Público-alvo: discentes, docentes, colaboradores e comunidade.

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1 AUTOAVALIAÇÃO ª PARTE: 1 ATENDIMENTO TELEFÔNICO Público-alvo: discentes, docentes, colaboradores e comunidade. 1 O atendimento é rápido? 2 O encaminhamento da ligação à pessoa/depto. é satisfatório? 3 O atendimento é cordial e respeitoso? 4 Você acredita ser importante a linha 800? 2 SALAS DE AULA (*) 1 A iluminação é adequada? 2 A limpeza e conservação são satisfatórias? 3 O espaço físico é adequado? 4 A ventilação é adequada? 3 BANHEIROS (*) Público-alvo: discentes, docentes e colaborador. 1 O número de banheiros na instituição é suficiente? 2 Há disponibilidade de papel higiênico, papel toalha e sabonete? 3 A limpeza e conservação são satisfatórias? 4 PORTARIA Público-alvo: discentes, docentes e colaboradores. 4 O atendimento é cordial e respeitoso? 5 Os colaboradores são ágeis e atentos às vagas do estacionamento? 6 Prestam informações e esclarecimentos adequadamente?

2 5 BIBLIOTECA (*) 1 O número de atendentes é suficiente? 2 A iluminação é adequada? 3 O acervo bibliográfico é suficiente e atualizado em face das necessidades curriculares do meu curso? 4 O espaço e a limpeza são adequados? 5 O horário de funcionamento atende às minhas necessidades? 6 CENTRAL DE ATENDIMENTO Público-alvo: discentes. 1 O número de atendentes é suficiente? 2 O atendimento é cordial e respeitoso? 3 Prestam informações e esclarecimentos adequadamente? 4 O horário de funcionamento atende às minhas necessidades? 7 LABORATÓRIOS DE INFORMÁTICA 1 O acesso à internet é satisfatório? 2 O número de máquinas nas salas atende à demanda satisfatoriamente? 3 O desempenho dos computadores atende às minhas expectativas? 4 O espaço físico, acomodações e a conservação são satisfatórios? 5 A iluminação e ventilação são adequadas? Inserir na opção: Não é utilizado. 8 CANTINA Público-alvo: discente, docente e colaboradores. 1 A variedade de itens atende à minha expectativa? 2 A limpeza e higiene são adequadas? 3 O preço cobrado é compatível com aquele observado em Itararé e/ou região?

3 4 O atendimento é ágil, cordial e respeitoso? 9 TRANSPORTE ESCOLAR 1 As acomodações são adequadas? 2 Os motoristas respeitam a sinalização rodoviária, são cuidadosos e cumprem o horário? 3 O presidente de sua associação de usuários presta contas de maneira clara e transparente? 4 A pontualidade de embarque e saída é respeitada diariamente? 5 A manutenção do ônibus atende às minhas expectativas? Inserir na opção: Não é utilizado. 10 WEBPAGE DA INSTITUIÇÃO Público-alvo: discentes, docentes e comunidade. 1. As informações disponíveis atendem às minhas expectativas? 2. As informações disponíveis estão atualizadas? 3. É fácil navegar entre as diferentes seções do site a partir de qualquer página? 4. As informações são dispostas nas páginas de forma organizada e racional? 11 AUDITÓRIO 1 A iluminação é adequada? 2 A limpeza e conservação são satisfatórias? 3 O espaço físico é adequado? 4 A ventilação é adequada? 5 Os equipamentos de suporte (Datashow, som) são adequados? 6 Você considera o espaço confortável? Inserir na opção: Não é utilizado. 12 SALAS DE MULTIMEIOS : 1 A iluminação é adequada?

4 2 A limpeza e conservação são satisfatórias? 3 A quantidade de salas é suficiente? 4 A ventilação é adequada? 5 Os equipamentos de suporte (Datashow, som) são adequados? 6 Você considera o espaço confortável? Questão extra, exclusiva aos docentes: 7 O agendamento do recurso é funcional e eficiente? 13 NÚCLEO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO [NTI] Público-alvo: discentes, docentes e colaboradores. 1 O apoio aos recursos multimídia é eficiente? 2 O sistema de consulta de notas e disponibilização de material de apoio é eficiente? 3 O sistema wireless tem atendido às minhas expectativas? 4 O departamento, quando solicitado, apresenta soluções em tempo hábil? 14 COORDENAÇÕES DE CURSO (*) gerais 1 O coordenador apresenta e informa as justificativas para eventuais mudanças ocorridas? 2 O coordenador tem habilidade para resolver questões polêmicas? 3 O coordenador está disponível nos horários determinados? 4 O coordenador apresenta soluções para problemas em tempo hábil? 5 O coordenador oferece liberdade para colocar minhas dificuldades e críticas? Questão adicional para o Docente 6 A comunicação de atividades acadêmicas por parte do Coordenador de curso tem sido satisfatória neste ano de 2015? 14.1 ADMINISTRAÇÃO GERAL Prof.Marcus Vinicius Pereira Gonçalves 14.2 CIÊNCIAS CONTÁBEIS Profª. Daniele Caroline Machado 14.3 DIREITO Prof.Cleverson Paulo Sant Ana Costa 14.4 EDUCAÇÃO FÍSICA Prof.José Roberto Herrera Cantorani

5 14.5 HISTÓRIA - Prof.Osvaldo Rodrigues Júnior 14.6 MATEMÁTICA - Profª.Christiane Maria Ribas Volaco Dornelles 14.7 PEDAGOGIA - Profª. Giovana Cristina Gusmão Oliveira 14.8 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof.Ricardo Czelusniak da Silva 15 DIREÇÃO ACADÊMICA (*) Prof. Marcus Vinicius Pereira Gonçalves 1 A Direção apresenta e informa as justificativas para eventuais mudanças ocorridas? 2 A Direção tem habilidade para resolver questões polêmicas? 3 A Direção está disponível nos horários determinados? 4 A Direção apresenta soluções para problemas em tempo hábil? 5 A Direção oferece liberdade para colocar minhas dificuldades e crítica? 6 A Direção disponibiliza momentos de contato com o corpo discente e docente? 16 COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO Prof.Jefferson Camargo Público-alvo: discente e docente. 1 A Coordenação está disponível nos horários determinados? 2 A Coordenação executa suas funções dentro das minhas expectativas? 3 A organização implantada na recepção e acompanhamento do processo é satisfatória? Inserir na opção: Não se aplica 17 NÚCLEO DE APOIO PSICOPEDAGÓGICO (NAP] Drª. Ana Vitória 1) A psicóloga está disponível nos horários determinados? 2) O atendimento é cordial e respeitoso?

6 3) A sua atuação corresponde às expectativas? 4) A quantidade de dias para atendimento é suficiente? Inserir na opção: Não se aplica 18 DEPTO. RECURSOS HUMANOS (*) Público-alvo: docentes e colaboradores. 1) Sua atuação corresponde às expectativas? 2) Apresenta habilidades e presteza no atendimento de minhas dúvidas e/ou reivindicações? 3) A comunicação com os professores e colaboradores é eficiente? 19-a ALUNO AVALIA A INSTITUIÇÃO (*) 1) Você acredita que a Avaliação Institucional possa trazer melhorias à instituição, de modo, a atender melhor às suas expectativas? 2) O campus oferece condições adequadas de segurança e facilidade de acesso? 3) As instalações são adequadas aos portadores de necessidades especiais? 4) A limpeza e conservação do campus são adequadas? 5) Você voltaria à instituição para realizar um curso de pós-graduação ou mesmo uma nova Graduação? 6) Você recomendaria a faculdade a um familiar ou amigo? 19-b PROFESSOR e COLABORADOR AVALIAM A INSTITUIÇÃO (*) 1) Os demonstrativos (holerites) são claros e detalhados? 2) A acessibilidade para obtenção do demonstrativo tem sido satisfatória? 3) Eventuais incorreções nos salários são resolvidas em tempo hábil? 4) Os pagamentos dos salários são realizados no prazo prometido? 5) A instituição financeira escolhida para serem depositados os salários apresenta serviços de qualidade e acessibilidade? 6) As notícias tem sido divulgadas no site das faculdades de maneira satisfatória? 7) Utiliza regularmente o Plano de saúde (UNIMED) da faculdade?

7 19-c COMUNIDADE AVALIA A INSTITUIÇÃO 1) Costumo ouvir a Rádio Educadora FAFIT. 2) Já visitei as dependências da Biblioteca das Faculdades Integradas de Itararé 3) As Faculdades Integradas de Itararé possibilitam o acesso às suas dependências por parte de escolas, associações e comunidade em geral? 4) As Faculdades Integradas de Itararé promovem e divulgam, suficientemente, os eventos promovidos por ela e que sejam de interesse da comunidade em geral? 20 TURMA (*) 1) A turma é assídua e permanece em sala durante às aulas? 2) Procura, regularmente, esclarecer dúvidas com o professor? 3) Participa dos eventos promovidos pelo curso ou instituição? 4) A turma se sente motivada para o desenvolvimento do curso? 5) Realiza os exercícios em classe e tarefas domiciliares com compromisso? 6) Os alunos apresentam comportamento em sala de aula que favorece o aprendizado? 7) A turma procura realizar suas reivindicações com responsabilidade e respeito? 8) Paralisações espontâneas ( paredão ) não fazem parte da rotina acadêmica da turma? 21 ALUNO AVALIA PROFESSOR (*) 1) Trabalha com respeito eventuais limitações ou insucessos do acadêmico? 2) Conduz a aula de forma interessante e apresenta o real significado da disciplina para a formação acadêmica do aluno? 3) É pontual no início e término do período das aulas que ministra? 4) Apresenta-se à turma motivado para o ensino da disciplina? 5) Estabelece de forma clara os critérios de avaliação e se utiliza de outros instrumentos, além de provas, para composição do conceito bimestral? 6) Orienta convenientemente os acadêmicos e indica e/ou disponibiliza material de apoio para o desenvolvimento da disciplina? INDICADORES

8 % 1 NUNCA 0,15 2 RARAMENTE 0,25 3 ALGUMAS VEZES 0,35 3 QUASE SEMPRE 0,75 4 SEMPRE 1,0 5 NÃO É UTILIZADO - NOTAS min. Max. 1 NUNCA 0,0 <> 0,0 2 RARAMENTE 0,1 <> 2,5 3 ALGUMAS VEZES 2,6 <> 5,0 4 QUASE SEMPRE 5,1 <> 7,5 5 SEMPRE 7,6 <> 10,0 6 NÃO SE APLICA - <> - QUANTIDADE DE QUESTÕES DEMONSTRATIVO QUESTÕES POR PÚBLICO-ALVO 1 ALUNO 20 2 PROFESSOR 20 3 TÉCNICO-ADMINISTRATIVO 07 4 COMUNIDADE EXTERNA 03 TOTAL QUESTÕES 50 Observação: No caso da pesquisa com a comunidade externa, o processo será o que segue: 1 As perguntas serão formatadas para impressão; 2 Cada componente da CPA se responsabilizará por aplicar a pesquisa em doze (12) pessoas, no mínimo, do seu círculo de amizade (profissional ou social); 3 Tabulados os resultados, esses serão inseridos na autoavaliação. EQUIPE: Elaboração : Prof.Jefferson Revisão estatística indicadores/pesos: Profª. Christiane Revisão ortográfica: Prof.Waldir Alterações e aprovação: membros da CPA reunidos em 24 de março de 2015.