Cinco etapas para adotar o monitoramento de infraestrutura de TI ágil necessário para um mundo orientado aos clientes

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1 Cinco etapas para adotar o monitoramento de infraestrutura de TI ágil necessário para um mundo orientado aos clientes

2 Abastecendo a experiência do aplicativo Se você viu alguma propaganda recente de carros, sabe que eles estão promovendo aplicativos e conexões tanto quanto o design e a potência do automóvel. Mas esses fabricantes não são os únicos que estão atrás de aplicativos hoje em dia. Bancos, companhias aéreas, restaurantes, praticamente todos estão usando os aplicativos para atrair e envolver os clientes. Essa é a economia dos aplicativos, onde todas as empresas fazem parte do negócio de software e a experiência do usuário é a nova seleção natural. usuários deixam de usar um aplicativo depois de um atraso de resposta de apenas três segundos1. Mas dê aos clientes o que eles querem, e o mercado será seu. O que abastece a experiência dos aplicativos é uma infraestrutura de TI com desempenho ideal. Um link fraco na rede ou no servidor não apenas atrapalha a usabilidade, mas causa danos exponenciais a uma marca tão logo o problema se torne viral. Conforme a infraestrutura tradicional evolui para oferecer suporte ao armazenamento na nuvem, iniciativas de Big Data, mobilidade, ambientes distribuídos e outras tecnologias emergentes, os links se multiplicam, assim como os possíveis pontos de falha. Uma demora para lançar um aplicativo no mercado ou até mesmo um pequeno atraso no tempo de carregamento pode fazer você perder seus clientes para a concorrência. Na verdade, 25% dos Para evitar essas catástrofes e exceder as expectativas dos clientes modernos e exigentes, você deve superar uma variedade de desafios, como: Identificar problemas dentro de uma infraestrutura de TI híbrida e complexa 1 Gerenciar diversas ferramentas que são isoladas, complicadas e reativas Beneficiar-se da demanda por infraestruturas mais dinâmicas Aberdeen Group, Reaching the Top of the Web Performance Mountain, março de Mudar o foco da equipe de TI dos silos de "TI" individuais para a experiência do cliente

3 E se você pudesse... Resolver problemas proativamente antes que a experiência do cliente fosse afetada? Reduzir a complexidade e aumentar a eficiência operacional da TI? Oferecer suporte a metodologias de DevOps e tecnologias de ponta que possibilitam uma implantação mais rápida? Para possibilitar o tipo de desempenho de aplicativos de alto nível exigido pelo atual mundo orientado aos clientes, você precisa adotar uma abordagem de monitoramento de infraestrutura ágil. Veja como 3

4 1 Unificar o monitoramento complexo e em silos Conforme as empresas vão crescendo ao longo dos anos, seus ambientes de TI acabam sendo preenchidos por uma mistura de componentes herdados e modernos. As infraestruturas físicas e os mainframes coexistem com infraestruturas dinâmicas em constante evolução, como virtualização e nuvem. E, em muitos casos, cada um desses componentes exige ou vem com sua própria ferramenta para monitorar o desempenho. Quando surgem problemas nesses ambientes, há tantas "fontes de informações" quanto ferramentas de monitoramento, o que pode levar a conflitos e atrasos. E tudo isso acontece enquanto a experiência do cliente é prejudicada. 4

5 1 Unificar o monitoramento complexo e em silos A TI precisa unificar as ferramentas de monitoramento nos diversos elementos de infraestrutura dentro e fora do datacenter. Ela precisa adquirir uma visão holística por meio de uma visão unificada e da arquitetura de back-end e aproveitar os modelos padrão para monitorar indicadores-chave de desempenho. Fazer isso proporcionará: Maior visibilidade Menor tempo médio de reparo 80% dos entrevistados na Pesquisa de tendências de OPERAÇÕES e infraestrutura concordam que o gerenciamento desarticulado e entre várias plataformas leva à perda de oportunidades. 2 Menor custo e complexidade para gerenciar várias ferramentas distintas Melhor produtividade da equipe conforme ela gasta mais tempo em importantes iniciativas de negócios 2 Enterprise Systems Media, "Infrastructure & Operation Trends Survey", março de

6 2 Criar exibições centradas no cliente ou nos negócios Mas o monitoramento ágil não diz respeito apenas ao agrupamento de dados em uma exibição unificada. Isso deve ser feito em uma ferramenta que possibilite identificar rapidamente uma falha de elemento e entender intuitivamente o impacto dessa falha na experiência do usuário final e nos serviços de negócios. Cadeia de valor do comércio eletrônico Site Navegação pelos produtos Carrinho de compras Processamento do pedido Por exemplo, no comércio eletrônico, os pedidos online são a principal unidade de atividade. Mas um problema em qualquer ponto da cadeia, da escolha do produto à entrega da mercadoria para o destinatário, pode afetar diferentes estágios do processamento do pedido, dado que eles são intrinsecamente ligados para garantir a satisfação do cliente. Essa cadeia de valor no back-end costuma ser sustentada por uma mistura de elementos da infraestrutura de TI, o que ajuda a garantir que o cliente tenha uma boa experiência. Verificação do pagamento Seleção no armazém Embalagem Entrega 6

7 2 Criar exibições centradas no cliente ou nos negócios Independentemente do estágio de processamento, o objetivo permanece o mesmo: assegurar a confiabilidade do serviço. O foco, no entanto, muda do elemento individual da falha para um foco mais abrangente no serviço, usuário final ou cliente. O monitoramento ágil contribui para essa mudança ao criar exibições de ponta a ponta centradas no cliente e nos negócios (infraestrutura de TI e processo), que: No que diz respeito a essa nova abordagem, pense nela como dados servidos à sua maneira, criados com base em funções específicas e distribuídos para os funcionários interessados; tudo isso em um esforço de possibilitar a visibilidade do serviço de negócio, oferecer serviços mais confiáveis e criar equipes focadas no cliente e nos negócios. Identificam serviços de negócios fundamentais Dividem cada serviço em subprocessos Mapeiam elementos da infraestrutura para cada subprocesso Criam exibições, painéis e alertas centrados no serviço 7

8 3 Mudar da disponibilidade para a geração de relatórios de experiência proativa Enquanto antes apenas alguns segundos de downtime podiam lhe dar enormes prejuízos, hoje em dia a lentidão é o novo downtime. E praticamente não há espaço para erros. Mesmo que sua disponibilidade esteja a um nível aceitável de 99,4%, um desempenho lento prejudicará toda a experiência do cliente. Veja, por exemplo, uma franquia de varejo com 600 lojas, 30 divisões e 50 transações de cartão de crédito por divisão. Se você reduzisse o tempo para processar essas transações de 10 segundos para 1 segundo, reduziria o tempo gasto de horas para 250 horas. Um exemplo A diferença de desempenho pode ter um impacto enorme nos negócios 600 lojas 30 divisões 50 transações E se o tempo fosse reduzido de 10 segundos para 1 segundo? 250 horas x horas 8

9 3 Mudar da disponibilidade para a geração de relatórios de experiência proativa A abordagem de monitoramento certa vai além da geração de relatórios de disponibilidade e envolve a avaliação do desempenho e a experiência do usuário como um todo. Acompanhar a experiência do usuário final de forma proativa juntamente com os indicadoreschave de desempenho da infraestrutura possibilita: Uma experiência superior para o cliente, já que você se concentra na experiência aprimorada em vez de na disponibilidade Uma resolução de problemas proativa, já que você resolve os gargalos antes que eles aconteçam Menos tickets de central de serviços, já que você simplifica suas operações de suporte 9

10 4 Integrar dados externos à TI e correlacionar Atender às expectativas cada vez mais altas dos clientes não é apenas uma questão de extrapolar os dados de TI. Os dados corporativos podem, na verdade, fornecer insights significativos para a otimização do desempenho e do design da infraestrutura. Veja, por exemplo, a Black Friday, o dia do ano com maior volume de compras. No ano passado, um carrinho de compras online de uma importante varejista de produtos domésticos travou, impedindo que inúmeros clientes concluíssem suas transações e custando à empresa uma enorme quantia em dinheiro, em um dia que estava previsto para ser extremamente lucrativo. Se a empresa pudesse avaliar os dados corporativos, como taxas de cliques, número de visitantes etc., com os dados de TI, como capacidade e largura de banda, possivelmente ela teria como evitar que esse desastre acontecesse novamente. Os dados corporativos podem, na verdade, fornecer insights significativos para a otimização do desempenho e do design da infraestrutura. 10

11 4 Integrar dados externos à TI e correlacionar Ao adotar uma abordagem de monitoramento ágil semelhante, você pode: Identificar fontes de dados corporativos ou de clientes relevantes Criar exibições/relatórios de TI e comerciais unificados Fazer isso permite que você melhore sua infraestrutura, o design de seus aplicativos e o desempenho de seus negócios. Além disso, ao demonstrar essas exibições unificadas para importantes interessados, você pode exibir o sucesso da TI e o impacto na empresa. Correlacionar dados de TI e externos à TI para obter padrões significativos Usar as informações para identificar gargalos de forma proativa Os dados corporativos podem, na verdade, fornecer insights significativos 11

12 5 Criar uma equipe de confiabilidade de serviço O desempenho de um aplicativo depende muito de sua infraestrutura de TI associada. Na verdade, os dois são tão intimamente integrados que a infraestrutura subjacente pode ser o último passo necessário para impulsionar o desempenho de um aplicativo ou melhorar a experiência do usuário. A memória, a CPU, a largura de banda da rede, o código... todos eles são componentes que precisam ser otimizados. E sua equipe de operações de TI precisa fornecer dados de utilização da infraestrutura para as equipes de aplicativos, de modo que ambos os grupos possam fazer os ajustes necessários para futuras versões ou designs. 12

13 5 Criar uma equipe de confiabilidade de serviço Conforme você adota uma abordagem de monitoramento ágil, é importante reunir pessoas desenvolvedores de aplicativos, administradores de redes e sistemas e equipe de suporte com diferentes conjuntos de habilidades e que tenham um foco singular na confiabilidade. Ao trabalhar em equipe, essas pessoas podem: Essa equipe de confiabilidade multifuncional pode ajudar a melhorar o uso e o desempenho da infraestrutura, além de resolver problemas antes que um aplicativo seja implementado, economizando muitas dores de cabeça lá na frente. Em conjunto, essa equipe pode ajudá-lo a oferecer ao cliente uma experiência sem igual. Avaliar a utilização dos componentes da infraestrutura dos aplicativos em ambientes de teste e produção Executar a análise dos dados históricos de TI e externos à TI Conduzir reuniões regulares para compartilhar insights e traçar novos planos 4. Os desenvolvedores fazem as mudanças necessárias. 1. As equipes de operações compartilham dados de desempenho existentes com os desenvolvedores. 3. As equipes de operações buscam insights das experiências dos usuários e os compartilham com os desenvolvedores. 2. Os desenvolvedores conduzem um teste de componentes e compartilham os resultados com as equipes de operações. 13

14 A abordagem de monitoramento de infraestrutura ágil de que você precisa A nova economia dos aplicativos oferece uma série de oportunidades para as organizações que estiverem preparadas para o desafio. Mas para inovar e atender às novas demandas dos clientes, você precisa operar com agilidade para que possa oferecer uma resposta rápida a todo instante. O CA Unified Infrastructure Management (CA UIM) permite que você gerencie de forma proativa o desempenho de servidores físicos e virtuais, aplicativos, redes, dispositivos de armazenamento, bancos de dados, serviços de usuário final, além de ambientes de nuvem e Big Data tudo isso por meio de uma única exibição e arquitetura. Consequentemente, com uma exibição e uma arquitetura unificadas, sua organização pode simplificar a administração e oferecer suporte com mais rapidez e eficiência à entrega de novos serviços, aplicativos e tecnologias. No fim das contas, você estará mais bem-equipado para se concentrar no que realmente importa, oferecendo uma experiência superior ao cliente, promovendo a inovação e desenvolvendo sua empresa. CA Unified Infrastructure Management (CA UIM) 14

15 Obtenha mais informações em ca.com/uim A CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software que acelera a transformação das empresas e permite que elas aproveitem as oportunidades da economia dos aplicativos. O software está no cerne de todas as empresas, em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento e do gerenciamento à segurança, a CA está trabalhando com empresas de todo o mundo para mudar a maneira como vivemos, fazemos negócios e nos comunicamos usando dispositivos móveis, as nuvens privada e pública e os ambientes distribuídos e de mainframe. Obtenha mais informações em ca.com/br. Copyright 2016 CA, Inc. Todos os direitos reservados. Todas as marcas utilizadas aqui pertencem às suas respectivas empresas. Este documento não contém nenhuma garantia e é fornecido apenas para fins informativos. As descrições de funcionalidades podem ser exclusivas para os clientes aqui representados, e o desempenho real do produto pode variar. CS