Ações adotadas para atingir os objetivos estratégicos e resultados alcançados

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1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E RESULTADOS ALCANÇADOS No ano de 2014 foi iniciado um processo de reestruturação da gestão com vistas a implementação de um Planejamento Estratégico e do seu acompanhamento. Em 2015 se deu a contratação de uma consultoria que auxiliou os trabalhos relacionados ao Planejamento Estratégico nos anos de 2015, 2016 e Para o exercício 2017, na Oficina para Revisão do Planejamento Estratégico definindo a identidade organizacional do Conselho, bem como os Planos de Ação para o exercício. O Mapa Estratégico revisado apresenta a identidade organizacional do Conselho bem como os objetivos estratégicos distribuídos nas perspectivas do BSC. Em outro momento foi Realizada a Revisão dos Indicadores para o exercício 2017 com vistas a melhoria dos controles e obtenção de resultados. À exemplo do ano anterior, o acompanhamento dos Planos de Ação e Indicadores foi realizado em reuniões mensais de avaliação. Nestas reuniões acompanhou-se o status dos Planos de Ação e Indicadores com os respectivos esclarecimentos quando necessário. Durante a Revisão do Planejamento, na análise do ambiente interno foram revisados os principais Pontos Fortes e Pontos Fracos conforme segue: Pontos Fortes 1. Marca do CREA-BA; 2. Capilaridade do CREA-BA; 3. Realização de ações de responsabilidade socioambiental; 4. Iniciativa da alta gestão em melhorar os controles, sistema organizacional e financeiro; 5. Incentivo a capacitação e formação dos profissionais; 6. Autonomia financeira e operacional; 7. Conselho Multiprofissional. Pontos Fracos 1. Base de Dados Desatualizada; 2. Clima Organizacional; 3. Procedimentos e de Fluxo de Processos; 4. Política de capacitação inadequada; 5. Deficiência da (Interna e Externa); 6. Ação de Fiscalização; 7. Estrutura Organizacional; 8. Ação de Aproximação com as partes interessadas; 9. Quadro de Pessoal; 10. Atuação institucional e dos órgãos colegiados; 11. Sistema Corporativo.

2 Na análise do ambiente externo foram identificadas as principais Oportunidades e Ameaças conforme segue: Oportunidades 1. Crescimento do número de profissionais em função de novos cursos. 2. Ampliação do mercado de trabalho decorrente de novas obrigações legais; 3. Recursos disponíveis para projetos em instituições públicas e privadas; 4. Certificação Digital; 5. Novos investimentos na área tecnológica. Ameaças 1. Saída dos Técnicos; 2. Legislação Desatualizada do Sistema Confea/Crea; 3. Conflito de Atribuições com Outros Conselhos; 4. Retração da Economia; 5. Perda de áreas de atuação por conta de leis ou resoluções. 6. Alteração do Regime de Contrato dos Colaboradores para o RJU. 7. Novas necessidades dos Clientes O Mapa Estratégico do CREA-BA reúne as informações referentes a identidade organizacional, as perspectivas e os objetivos estratégicos após a Revisão do Planejamento Estratégico. As ações planejadas para o exercício estão vinculadas aos objetivos ali colocados. Segue abaixo o Mapa Estratégico definido para o ano de Ações adotadas para atingir os objetivos estratégicos e resultados alcançados

3 A partir do Mapa Estratégico, foram propostos alguns Planos de Ação com vistas ao atingimento dos Objetivos Estratégicos conforme segue: Perspectivas Aprendizado e Crescimento Processos AÇÕES ADOTADAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Objetivo Principais Ações Estratégico Valorização e desenvolvimento das pessoas Interna Modernização da Fiscalização Melhoria dos Serviços Desenvolvimento dos Colaboradores Avaliação de Desempenho Clima Organizacional Interna PRODAFISC Call Center Sistema de CRM/BI Sistema de Senhas Treinamento na elaboração de Termo de Referência Treinamentos em Padrão de Atendimento Desenvolvimento Gerencial Implantar Programas de Capacitação Individual a partir dos Gaps encontrados na Avaliação de Desempenho Devolutiva do 1º Ciclo de Avaliação Revisão do Atual Instrumento de Avaliação Análise do Software a ser utilizado Realização do 2º Ciclo de Avaliação Apresentação dos Resultados do 1º Ciclo (2016) Apresentar ações aprovadas para o 1º Ciclo Revisão do Instrumento aplicado Aplicação da Pesquisa 2017 / Apresentação dos Resultados Planejamento de Ações para Devolutiva Realização das Reuniões Gerenciais (Presidência e Gerentes) Realização de Reuniões Gerente-Colaborador (Setorial) Utilização dos Murais Existentes Licitação Sistema de Rádio e Antena para o CREA Móvel Recebimento dos Equipamentos Prestação de Contas ao CONFEA Elaboração do Termo de Referência Contratação do fornecedor vencedor da Licitação Elaborar cronograma de implantação Avaliação das atividades Elaboração do Termo de Referência Contratação do fornecedor vencedor da Licitação Elaborar cronograma de implantação Avaliação das atividades Elaboração do Termo de Referência Contratação do fornecedor vencedor da Licitação Elaborar cronograma de implantação Avaliação das atividades Atuação Socioambiental Nova sede do Conselho Racionalização do Uso da Água no CREA/BA Câmara de Aquisição de software Contratação de estagiário da área Arquitetura Estudo Preliminar Sondagem do Terreno Definição da Volumetria da Edificação Elaboração de Anteprojeto Cadastro do CREA-BA no Sistema Água Pura Definição do ECOTIME Treinamento da equipe no Portal Plano de do Programa Ações estão sendo desenvolvidas, porém não existe Plano de

4 Modernização da Gestão Arbitragem GESPUBLICA Pregão Eletrônico Planejamento da Fiscalização Pastas Funcionais Descentralizaçã o da Gestão Sistema Corporativo (Serviços aos profissionais) Revisão dos Procedimentos Operacionais Ação apresentado ao Planejamento. Pendente de Apresentação Alinhamento Estratégico e Indicadores Mapa Estratégico Reuniões de Acompanhamento Revisão das Práticas de Gestão Autoavaliação GESPUBLICA / Relatório final GESPUBLICA Instalação de Comissão Especial para implantação Visita ao CRA para obtenção de informações relacionadas ao operacional do Pregão Eletrônico Definição de Pregoeiro e Equipe de Apoio Plano Técnico para infra-estrutura de informática Definição de software a ser utilizado Capacitação do Pregoeiro e Equipe de Apoio Instalação do Software / Recebimento de chave de Acesso Realização de Testes / Treinamento Realização do primeiro Pregão Eletrônico Roteiros de Planejamento das Atividades dos Fiscais Planejamento das Atividades Operacionais Planejamento das substituições dos Ass Administrativos Planejamento das Forças Tarefa e FPI Auditoria nas Inspetorias Acompanhamento das atividades/dia por fiscal Realização de Ações especiais (Força Tarefa e FPI) Treinamento e Atualização do SITAC Aquisição de Fardamento Revisão dos POs / Atualização do Manual de Fiscalização Relatório Anual da Fiscalização Adequação das Pastas Funcionais dos Empregados (Recomendação em auditoria) Ações estão sendo desenvolvidas porém não existe Plano de Ação apresentado ao Planejamento. Pendente de Apresentação Elaboração de Protótipo do Projeto por setor Estudo de limpeza do Banco de Dados Documentar procedimentos e Atualizar os existentes Elaboração de TR para o novo Sistema Corporativo Desenvolvimento de Novo Sistema Fazer levantamento dos Procedimentos existentes Criar comissão multisetorial Consolidar em uma relação geral os POs existentes Fazer a priorização de atualização Validação dos procedimentos revisados Publicar os procedimentos validados para uso Publicar Manual de Procedimentos Cliente Valorização e Desenvolvimento Profissional Dia do Engenheiro Maratona de Atualização Definição de Local Contato com os Engenheiros Homenageados Enviar convite / Divulgação do Evento Realizar Inscrições / Realização do Evento Realização de Palestras Mensais de Atualização Profissional Avaliação Mensal do Evento / Divulgação Mensal do Evento

5 Fortalecimento Institucional Externa Profissional Agenda Desenvolviment o CREA-Jr 74ª SOEA Atendimento do CREA Móvel Projeto Crea nas Escolas Externa Lei de Acesso a Informação Realização de 03 Fóruns de interesse da Categoria Avaliação a cada Evento realizado / Divulgação e Inscrições Ações estão sendo desenvolvidas porém não existe Plano de Ação apresentado ao Planejamento. Pendente de Apresentação Definição de Equipe do CREA-BA Definição de Hotel para a delegação do CREA-BA Elaboração de Projeto para apoio da Mutua Definições relacionadas ao Stand do CREA-BA Reunião na Bahiatursa Realização do Evento Avaliação Contatos com o Público Alvo Definição de Cronograma de Atendimento Definição da Equipe de colaboradores para as atividades do CREA Móvel Avaliação dos Resultados Levantamento de Escolas Definição de Cronograma de Visitas Definição da Equipe de colaboradores para as atividades Avaliação dos Resultados Revista do CREA-BA (4 edições) Estruturação dos Programas de Rádio do CREA-BA Campanha para o Prêmio Arlindo Fragoso Vídeos Animados para a Fiscalização Campanha de Calçadas Campanha Nova Legislação de combate a incêndio Atualização dos Folders Institucionais Campanha Dia do Engenheiro Verificação periódica do atendimento a disponibilidade das informações atualizadas no portal. Financeira Sustentabilidade da Instituição Redução da Inadimplência Levantamento do Real índice de inadimplência Definição do percentual a ser reduzido Relação dos Inadimplentes (Pessoa Física e Jurídica) Envio de Correspondência e Boletos

6 Diante das ações executadas foram alcançados os seguintes resultados: Perspectivas Objetivo Estratégico DEMONSTRAÇÃO DOS RESULTADOS NO EXERCÍCIO Metas Previstas Metas Realizadas Desenvolviment o dos Colaboradores 70% dos colaboradores treinados 85,29% de Colaboradores treinados 85,29% Aprendizado e Crescimento Valorização e desenvolviment o das pessoas Avaliação de Desempenho Clima Organizacional 100% dos colaboradores avaliados 75% dos colaboradores satisfeitos Processo não concluído em 2017 Processo não concluído em 2017 NC 1 NC 2 Interna Interna Utilizar os canais de Interna não elaborado NC 3 Convênios Firmados Modernização da Fiscalização PRODAFISC Formalização e finalização de dois Convênios (2016 e 2017) Prestação de Contas: processos pendentes 2016 Atrasado (novembro 2017) 64,29% No Prazo (maio 2018) Processos Call Center Implantar até Julho de 2017 Call Center implantado utilizando pessoal terceirizado do atendimento 100% 5 Melhoria dos Serviços Sistema de CRM/BI Implantar até Julho de 2017 reprogramado para 2018 NC 6 Sistema de Senhas Implantar até Julho de 2017 reprogramado para 2018 NC 7 Nova sede do Contrato da Obra Projeto Arquitetônico 30% 8

7 Conselho Elaborado Restante das etapas reprogramado para 2018 Atuação Socioambiental Racionalização do Uso da Água no CREA/BA Monitorar Consumo Mensal de Água Não foi prestada informação desatualizado NC 9 Câmara de Arbitragem não apresentado em 2017 não apresentado em 2017 NC 10 GESPUBLICA Certificação Nível 03 GESPUBLICA Certificado Nível % Pregão Eletrônico Realizar Pregão Eletrônico até AGO2017 Processo não concluído em % 11 Planejamento da Fiscalização Alcançar 64 atos fiscalizatórios por fiscal/mês Alcançado 54,95 atos fiscalizatórios por fiscal/mês 54,95 12 Pastas Funcionais 100% Pastas Funcionais Regularizadas Regularizadas 142 em 164 pastas 86,59% 13 Modernização da Gestão Descentralizaçã o da Gestão Implantar Supervisão Regional Piloto até set2017 Supervisão Implantada em out2017 Etapa de avaliação não realizada 91,67% 14 Sistema Corporativo (Serviços aos profissionais) Desenvolvimento de Novo Sistema Corporativo O plano de ação foi executado em 60% do planejado 60% 15 Revisão dos Procedimentos Operacionais Revisar todos os procedimentos operacionais Plano de ação executado em 33,33% 33,33% 16 Cliente Valorização e Desenvolviment o Profissional Dia do Engenheiro Maratona de Atualização Realizar evento anual Realizar 11 eventos de palestras Plano de ação executado em 100%. Plano de ação executado em 100% 100% 100%

8 Profissional Agenda Desenvolviment o Realizar 03 eventos Plano de ação executado em 100% 100% CREA-Jr não apresentado não apresentado NC 17 74ª SOEA Formar e enviar comitiva do CREA-BA Comitiva presente no Evento 100% Fortalecimento Institucional Atendimento do CREA Móvel 15 Ações do CREA Móvel 11 ações confirmadas no 73,33% 18 Projeto Crea nas Escolas 10 Palestras em Escolas executado em 80% 80% 19 Externa Externa Alcançar pelo menos 90% das ações previstas executado em 90% 90% Lei de Acesso a Informação Manter 100% das informações requeridas disponíveis no site executado em 100% 100% Financeira Sustentabilidade da Instituição Redução da Inadimplência Atingir a meta de 10% de redução na inadimplência executado em 100% NC 20

9 Notas de Esclarecimento: 1. Avaliação de Desempenho: O resultado processo realizado previsto para dezembro ainda não foi informado pela COGEP/SUDOH 2. Clima Organizacional: O resultado processo realizado previsto para dezembro ainda não foi informado pela COGEP/SUDOH 3. Interna: Algumas ações foram propostas ainda em 2016, o plano de ação para 2017 não foi elaborado e as ações não foram efetivadas (Murais, Jornal interno, TV corporativa, Inquéritos, Caixa de Sugestões, s corporativos semanais) 4. PRODAFISC: Conforme última atualização das informações, ficaram pendente de finalização de prestação de contas e avaliação dos convênios 2016 e Call Center: No final do ano de 2017 foi determinado que a empresa terceirizada para o serviço atendimento na sede do CREA-BA também iria assumir a operação de atendimento telefônico. 6. Sistema de CRM: Devido a realidades de operacionalidade ficou determinado a reprogramação dos planos para Sistema de Senha: Devido a realidades de operacionalidade ficou determinado a reprogramação dos planos para Nova Sede do Conselho: Ao longo do plano de ação, considerando o encerramento da gestão, determinou-se por encaminhar projeto arquitetônico elaborado para a nova gestão deliberar sobre a contratação da obra. 9. Racionalização do uso da água: A Assessoria Socioambiental do CREA-BA elaborou plano de ação. As atualizações do plano de ação não foram informadas a Assessoria de Planejamento. 10. Câmara de Arbitragem: O plano de ação para 2017 não foi apresentado a Assessoria de Planejamento. 11. Pregão Eletrônico: Ficou pendente a certificação digital do homologador para a efetivação execução dos Pregões na Modalidade Eletrônica. 12. Planejamento da Fiscalização: Os trabalhos relacionados a FPI e Forças Tarefas contribuíram para o crescimento do indicador de Atos Fiscalizatórios por fiscal. Algumas ações previstas no plano de ação não foram executadas por questões operacionais. 13. Pastas Funcionais: A atualização das pastas funcionais a partir do mês de novembro não houve progresso por realidades operacionais. 14. Descentralização da Gestão: Foi implantada da Supervisão Piloto na Região Sul. 15. Sistema de Corporativo: Conforme última atualização, ficaram pendentes de conclusão as atividades de limpeza do banco de dados, elaboração do termo de referência para licitação e o desenvolvimento do novo sistema. 16. Revisão dos Procedimentos Operacionais: Conforme última atualização, ficaram pendentes de conclusão as atividades de priorização, validação, elaboração, publicação do manual de procedimentos e treinamento do quadro funcional. 17. CREA-Jr: O plano de ação para 2017 não foi apresentado a Assessoria de Planejamento. 18. Atendimento do CREA Móvel: Conforme última atualização das informações, ficaram pendentes de conclusão as palestras programadas para novembro de dezembro. 19. Projeto CREA nas Escolas: Conforme última atualização das informações, ficaram pendentes de conclusão as palestras programadas para novembro de dezembro. 20. Redução da Inadimplência: Ocorreram dificuldades relacionadas a obtenção das informações no SITAC com vistas a um acompanhamento efetivo dos resultados.

10 Cada gerência em diálogo com esta Assessoria ou em reunião, por ocasião da revisão do Planejamento, definiu os seus indicadores para controle. O Acompanhamento dos Indicadores ocorre nas reuniões de Avaliação mensal. O fornecimento dos dados é de responsabilidade de cada gerência. O controle durante este ano foi realizado a partir de planilhas de Excel. Alguns setores tiveram dificuldades para alimentar as planilhas ou fornecer as informações para que esta assessoria o fizesse. Percebemos que estamos em um processo de mudança de cultura organizacional em direção a um acompanhamento mais efetivo dos resultados da organização. Os indicadores coletados estão representados na planilha abaixo com os resultados anuais de 2015 a Os dados informados são referentes ao último dado informado até Outubro/Novembro por ocasião da Auto avaliação. Vetor - QUADRO 12 - INDICADORES DE GESTÃO Indicador/ Critério Meta Realizado IC1D.01. Publicações free na mídia digital(11)-m 30,00 NC 38,64 380,00 IC1D.02. Publicações free na mídia comum(11)-m 15,00 NC 38,64 600,00 Participação em Eventos Externos 60,00 62,82 NC NC Participação em Eventos Internos 60,00 58,95 NC NC IC2A.04. % Parlamentares contactados - M 80,00 NC 30,00 52,50 IC1A.01. Indicadores estratégicos na meta - M 75,00 46,67 57,33 25,53 IC1A.02. Planos de Ação Anual sem atraso - M 75,00 50,09 45,45 44,83 IC1A.13. % de participação nas RARs - M 80,00 68,63 64,71 55,04 IC1A.14. Pontuação na Autoavaliação - A/10 20,00 24,16 16,70 NC IC1A.15. % departicipação na Oficina de PE-A/11 80,00 76,47 88,24 81,25 IC1A.16. % departicipação na RAC - A/11 80,00 76,47 82,35 NC IC1A.17. % de Práticas Implementadas - S/5/9 75,00 75,47 75,00 NC IC5A.01. Participação de Conselheiros-M 70,00 86,99 87,58 77,04 IC5A.02. Pareceres de Conselheiro no prazo-m 70,00 NC 100,00 NC IC5B.01. Análise da ASTEC no prazo-m 75,00 84,11 71,40 95,93 IC1C.07. Lixo Seletivo-M 75,00 76,89 86,36 63,64 IC4A.03. Cumprimento da Receita-M 80,00 90,93 90,43 89,65 IC4A.04. Cumprimento da Receita acumulado-m 80,00 96,74 93,02 86,86 IC4A.07. Incremento de Receita de ART-M 1,00 2,10 8,05-0,06 IC4A.08. Incremento de Receita de ART acum.-m 1,00 13,39 9,27 1,20 IC4A.09. Incremento de Receita de PF-M 3,00 29,35-8,61-7,07 IC4A.10. Incremento de Receita de PF acum.-m 3,00 10,14 7,37-0,12 IC4A.11. Incremento de Receita de PJ-M 3,00 15,33-28,07-23,29 IC4A.12. Incremento de Receita de PJ acum.-m 3,00 14,43 11,65-11,37

11 IC4B.01. Registros Contábeis no prazo-m 95,00 100,00 NC 80,00 IC4C.02. Produtos/Serviços rec. no prazo-s/5/9 90,00 100,00 100,00 55,56 IC4C.03. Produtos/Serviços rec. c/qualida-s/5/9 90,00 66,67 100,00 66,67 IC4F.01. Bens Inventariados no prazo-s/5/9 80,00 100,00 100,00 100,00 IC1A.03. Atos Fiscalizatórios p/agentes-m 80,00 54,16 40,98 32,86 IC1A.19. % de Regularização por Atos - M 10,00 5,54 7,57 160,44 IC3A.01. Avaliação de Desempenho S5/9 75,00 DEZ 10,42 NC IC3A.02. Clima Organizacional S5/9 65,00 DEZ 50,00 NC IC3A.03. Pessoas Treinadas S5/9 65,00 85,29 76,65 54,73 IC3A.04. Investimento em treinamento S5/9 65,00 75,20 16,65 NC IC3B.02. Equidade de Gênero S5/9 45,00 44,61 44,67 44,28 IC3B.03. Nível de Escolaridade Superior S5/9 75,00 64,22 57,87 57,71 IC3B.04. Nível de Escolaridade Média S5/9 20,00 35,78 17,26 42,29 IC1C.02. Campanha de Alimentos A5 75,00 218, ,62 18,20 IC1C.03. Campanha de doação Brinquedos A10 1,00 DEZ 3,46 12,00 IC1C.04. Outubro Rosa A 75,00 NOV 50,79 27,47 IC1C.05. Novembro Azul A 65,00 DEZ NC 10,00 IC3A.05. Empregados avaliados no prazo S/5/9 90,00 DEZ 40,10 NC IC3A.06. Clima respondido no prazo S/5/9 90,00 DEZ 81,25 NC IC3B.07. Pós Graduação S5/9 10,00 16,18 21,32 NC IC1A.06. Incremento de ART-M 10,00 24,34-21,01-0,88 IC1A.07. Incremento de ART acumulado-m 10,00 5,86 0,23 14,67 IC1A.08. Incremento de PF-M 4,00-4,08-25,63 110,63 IC1A.09. Incremento de PF acumulado-m 4,00 17,06 36,11-1,21 IC1A.10. Incremento de PJ-M 1,00 123,73 12,05 27,17 IC1A.11. Incremento de PJ acumulado-m 1,00 59,56 30,91-1,20 IC1B.01. Espera para atendimento no prazo-m 80,00 80,77 41,22 NC IC5A.03. Atendimento de software no prazo-m 85,00 78,36 73,79 55,56 IC5A.04. Atendimento de Hardware no prazo-m 85,00 85,29 95,76 92,90 IC2A.01. % de Profissionais atendidos-m 5,00 45,32 86,00 NC IC2A.02. % de convênios PJ firmados-m 75,00 78,00 75,56 NC IC2A.03. % de Estudantes atendidos-m 5,00 NC 86,00 NC IC2B.02. % de Cursos realizados-m 50,00 27,62 52,63 NC IC2B.03. Índice de Satisfação dos Cursos-M 75,00 71,18 100,00 NC IC2B.04. % de Palestras/workshop's-M 90,00 NC 100,00 NC IC1B.02. Satisfação dos Clientes PF-S/5/8 85,00 52,03 68,26 69,67 IC1B.03. Satisfação dos Clientes PJ-M-S/5/8 85,00 45,16 61,76 NC IC1C.10. Respostas da Ouvidoria no prazo-m 85,00 78,63 86,51 91,32 IC1C.11. Cumprimento da LAI-S/5/9 85,00 95,00 100,00 83,33

12 IC1A.05. Pareceres Jurídicos no prazo-m 85,00 100,00 100,00 100,00 IC1C.09. Padrões da Carta de Serviço-S/5/9 75,00 87,50 83,33 NC Vetor - IC5B.02. % Processos na ASTEC +90 dias-m 15,00 40,90 53,96 84,43 IC5A.12. % de Conselheiros limite das faltas-m 5,00 3,23 1,64 NC IC1C.06. Consumo de Energia em KW (R/P)-M 1,50 1,17-1,61-4,51 IC1C.08. Consumo de água em ml (R/P)-M 1,50 0,63 1,43 5,71 IC4A.01. Resultado Operacional mensal-m 0,95 1,57 1,50 1,56 IC4A.02. Resultado Operacional acumulado-m 0,95 0,73 0,80 0,77 IC4B.02. Gastos c/limpeza e vigilância por m²-m 10,00 5,21 5,19 4,15 IC4A.05. Cumprimento da Despesa-M 95,00 128,37 95,10 101,12 IC4A.06. Cumprimento da Despesa acumulado-m 95,00 97,70 90,38 85,12 IC4C.01. Cumprimento Mat. Escritório (R/P)-M 90,00 18,00 63,41 12,80 IC4D.01. Despesas c/passagens aérea (R/P)-M; 1,50 67,33 59,86 360,99 IC4E.01. Bens Patrimoniais em desacordo-s/5/9 5,00 DEZ 2,25 7,16 IC3B.01. Índice de Absenteísmo M 0,95 2,96 1,84 3,12 IC3B.05. Percentual de Terceirizados S5/9 0,95 4,93 4,55 4,98 IC3B.06. Mão de obra de Estagiários S5/9 10,00 16,75 18,69 12,94 IC5A.05. Segurança dos dados de TI-M 0,20 NC NC 100,00 IC1A.04. Auto de Infração-M 25,00 NC 29,14 NC Fonte: Pedro Rios de Moura Teixeira Analista Técnico