O primeiro Planejamento Estratégico em 2003.

Transcrição

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2 Missão Desenvolver ações de promoção, proteção e reabilitação da saúde em nível ambulatorial, com equipe multiprofissional e interdisciplinar, propondo e implementando políticas de saúde articuladas em parceria com outros órgãos, buscando melhoria na qualidade de vida da comunidade da Unicamp. Visão Seremos um centro humanizado de promoção e cuidado à saúde de referência nacional, reconhecido pela comunidade interna e órgãos de saúde pública.

3 O primeiro Planejamento Estratégico em Identificadas várias necessidades de melhorias que impactavam diretamente na satisfação do usuário. Definida a questão estratégica Reorganizar os Processos de Trabalho Criado o objetivo estratégico Qualificação dos Processos Internos

4 A História no CECOM Estratégia de multiplicação Indicar para o curso Gepro funcionários engajados e com potencial para replicar o método internamente. Primeiros alunos/facilitadores do Cecom formados no final de 2003, dando início às revisões e implantações de processos indicados no Planes Patrocínio efetivo da Coordenadoria do Cecom em todas as gestões. Vinte e dois funcionários fizeram o curso, sendo que dezesseis são gerentes, formados nos cursos GEPRO ou no PDG.

5 Em 2005: - Criação do objetivo estratégico Gestão por Processos em substituição ao objetivo Qualificação dos Processos Internos. Em 2007 e 2010: - Mantido o objetivo estratégico Gestão por Processos pela importância dos resultados alcançados e de sua relação com a visão de futuro do Cecom.

6 Quinze relacionados a processos da área fim Quatro relacionados a processos da área meio.

7 Projeto Agendar consulta por prioridade de gravidade (dermato e cardio) Adscrever Clientela Implantar Ações de Promoção e Prevenção nas Unidades Implantar a Sistematização da Assistência de Enfermagem (SAE) no Cecom Esterilizar Materiais Agendar Consultas Redesenhar o processo de trabalho de Coleta de Exames Redesenhar o processo de trabalho de Administrar Prontuários Facilitadores Patrícia, Rose, Teresa Patricia Rôse Goreti, Nena, Goreti Rose Goreti,

8 Projeto Redesenhar o processo de trabalho de Suprir Bens de Consumo e do Orçamento do Cecom Implantar a Avaliação de Risco no P.A. médico Incorporar e centralizar a agenda da Fisioterapia no Sistema de Agendamento Médico S A U Atenção Integral à Saúde da Mulher no Climatério e Menopausa Redesenhar o acesso aos serviços assistenciais do Cecom. Concluídos os processos: Acesso à Clínica Médica e Acesso à Fisioterapia Facilitadores Goreti, Patrícia, Rose Meire Patrícia, Tâmara Patrícia, Meire Redesenhar os fluxos de atendimento das Especialidades de Endodontia e Cirurgia Odontológica

9 Projeto Busca de deserção dos pacientes da Saúde Mental Estabelecer fluxo para a Ouvidoria do Cecom Integrar/articular as diversas ações e programas de saúde do Cecom Redesenhar o processo de trabalho do Pronto Atendimento da Clínica Médica Implantar Ponto de Cuidado em Hipertensão no Cecom Facilitadores Patrícia, Goreti, Patrícia, Tâmara Patrícia, Tâmara

10 Processos Facilitadores Resumo Agendar consulta Priorizar o agendamento dos usuários nas especialidades de dermato e cardio, de acordo com a gravidade da patologia. por A grande demanda para estas especialidades aliada à baixa Patrícia prioridade carga horária dos profissionais gerava uma espera não Rose de qualificada para as consultas. Com a implantação do processo, Teresa gravidade usuários com patologias mais graves são atendidos em tempo (dermato mais curto, possibilitando diagnóstico e tratamento precoce. e cardio) Adscrever Clientela Patricia Adscrever a Clientela de funcionários da Unicamp à equipe de clínicos gerais do CECOM pode personalizar e humanizar a relação médico-paciente, permitindo por parte do profissional de saúde um maior conhecimento do seu paciente e do seu modo de adoecer. Foi realizado um piloto com a adscrição dos pacientes do Grupo de Hipertensão e Diabetes e agora se pretende estender para os demais usuários.

11 Processos Facilitadores Resumo Implantar Ações de Promoção e Prevenção nas Unidades Este programa prevê que a equipe multidisciplinar do Cecom vá até as diversas Unidades/Órgãos para identificar necessidades no âmbito da saúde e criar/ executar um menu de atividades customizadas para cada clientela, rastreando as doenças de maior prevalência. Tem como pré-requisito o estabelecimento de parcerias entre o Cecom e a Unidade alvo. Implantar a Sistematização da Assistência de Enfermagem (SAE) no Cecom Rôse Através da metodologia SAE, implantar o processo de enfermagem conforme exigência da legislação, reorganizando as atividades específicas e gerais dos profissionais e qualificando a assistência de enfermagem dispensada aos usuários.

12 Processos Facilitadores Resumo Esterilizar Materiais Goreti Adequar o processo de esterilizar materiais às normas técnicas e padronizar os insumos e procedimentos de embalar e esterilizar os materiais. Até a realização desta revisão a CME utilizava estufas e não havia padronização de insumos o que gerava inúmeros problemas operacionais. Agendar Consultas Redesenhar o processo de trabalho de Coleta de Exames Nena Goreti Rose Revisão de todo o processo de recepcionar/agendar consultas, com reformulação do sistema informatizado. Implantar a confirmação de consultas com o objetivo de reduzir absenteísmo e melhorar o aproveitamento das agendas. Foi identificada a necessidade de alteração do lay-out da recepção. Implantar melhorias no sistema de agendamento da coleta de exames, melhorando o fluxo de trabalho, buscando agilidade no atendimento aos usuários.

13 Processos Facilitadores Resumo Redesenhar o processo de trabalho de Administrar Prontuários Goreti Definir o fluxo de trabalho de distribuição e recolhimento de prontuários; implantar fluxo de retirada de prontuários semi-ativos e inativos; implantar fluxo de entrega de resultado de exames para os pacientes; impressão prévia da ficha SUS (antes a ficha era impressa no momento que o usuário se apresentava no balcão, sendo responsável por entregá-la ao profissional que iria atendê-lo) Redesenhar o processo de trabalho de Suprir Bens de Consumo e do Orçamento do Cecom Goreti Implantar fluxo de identificação das necessidades de reposição de insumos do almoxarifado (cotas, pontos de pedido); padronização dos insumos de almoxarifado; implantar fluxo de planejamento, controle financeiro e emissão de relatórios gerenciais que dão subsídios para a tomada de decisões.

14 Processos Facilitadores Resumo Implantar a Avaliação de Risco no Pronto Atendimento médico Patrícia Rose Implantar o processo Avaliar Risco no Prontoatendimento do CECOM, onde o usuário com patologias de maior agravo são atendidos pelo médico com prioridade, após serem classificados em atendimento inicial feito por enfermeira. Atenção Integral à Saúde da Mulher no Climatério e Menopausa Incorporar e centralizar a agenda da Fisioterapia no Sistema de Agendamento Médico SAU Patrícia Tâmara Meire Qualificar a atenção às usuárias do CECOM que estejam na fase do climatério, oferecendo-lhe através dos seus serviços ações de promoção, proteção, assistência e recuperação da saúde de acordo com as suas necessidades e não apenas com as suas demandas, através do estímulo à transdisciplinaridade e do desenho de um percurso assistencial, dentro do CECOM, específico a esta fase. Estimulará o diagnóstico precoce de doenças de alta prevalência na fase do climatério/menopausa. Informatizar as agendas da fisioterapia, integrando-as ao sistema de agendamento médico. Estas agendas eram controladas através de agendas manuais.

15 Processos Facilitadores Resumo Redesenhar o acesso aos serviços assistenciais do Cecom. Concluídos os processos: Acesso à Clínica Médica e Acesso à Fisioterapia Redesenhar os fluxos de atendimento das Especialidades de Endodontia e Cirurgia Odontológica Patrícia Meire Acesso à Fisioterapia Reestruturar as agendas para organizar o acesso, qualificando a demanda e zerando a fila de espera. Antes desta revisão o tempo de espera por uma consulta era de dois meses Acesso à Clínica Médica - Adequar o acesso aos serviços de assistência às necessidades dos usuários e às prioridades do CECOM, repactuando fluxos de trabalho e protocolos de encaminhamento entre as áreas médica e de enfermagem. Qualificar a demanda para as agendas destas especialidades através da aplicação de critérios de gravidade/risco.

16 Processos Facilitadores Resumo Busca de deserção dos pacientes da Saúde Mental Patrícia, Goreti Identificar e caracterizar a clientela de saúde mental que abandona o tratamento e propor ações para reinserção desta clientela. Estabelecer fluxo para a Ouvidoria do Cecom Estabelecer modelo para escuta formal, registro e encaminhamento das demandas dos usuários do Cecom, garantindo o retorno desta comunicação e a análise da necessidade de implantação de melhorias por parte da área demandada. Integrar/articular as diversas ações e programas de saúde do Cecom Patrícia Oferecer atendimento coletivo integrado, articulando as diversas ações adequadas ao usuário para atender suas necessidades primárias de saúde.

17 Processos Facilitadores Resumo Redesenhar o processo de trabalho do Pronto Atendimento da Clínica Médica Tâmara Redesenhar o processo de trabalho do Pronto Atendimento da Clínica Médica de maneira a atender todos os usuários que dele necessitem sem sobrecarregar a equipe de profissionais. Implantar Ponto de Cuidado em Hipertensão no Cecom Patrícia Tâmara Implantar o Ponto de Cuidado de Hipertensão no CECOM a fim de favorecer a integralidade da assistência à saúde do usuário hipertenso, com todos os benefícios dela advindos, entre outros: facilitar o diagnóstico precoce, o monitoramento eficaz do usuário portador de HAS e contribuir com o aumento na adesão ao tratamento.

18 É uma ferramenta de gestão que promove a implantação de melhorias consistentes e duradouras. Objetiva o modo de fazer. Estimula o estilo de trabalho participativo, onde todos os envolvidos têm responsabilidades sobre o processo de trabalho. Promove o entendimento global dos processos de trabalho e a visão sistêmica, estimulando o compromisso dos envolvidos. Estimula a documentação dos processos, como prática que permite o gerenciamento contínuo dos indicadores. Propicia mudança de filosofia de trabalho:- de dados intuitivos para dados concretos

19 A associação dessas metodologias, oferecidas e patrocinadas pela Universidade, utilizadas como as duas principais ferramentas gerenciais do Cecom, tem sido fator fundamental para dar foco e consistência à busca pela excelência no atendimento de nossos usuários.

20 Este objetivo está fortemente relacionado com a visão do futuro do Cecom, uma vez que para sermos referência nacional e termos o reconhecimento da comunidade interna é necessário que todos os processos de trabalho assistenciais, administrativos ou os que dão suporte à assistência tenham seu fluxo estabelecido, organizado e documentado. É necessário ainda que seus indicadores sejam acompanhados de forma que novos ciclos de melhoria sejam implementados, sempre que se identificar esta necessidade. (Revisão do Planes 2007).