SOLUTIONS PORTFOLIO DEIXE-NOS CUIDAR DO SEU NEGÓCIO, PARA QUE A SUA FARMÁCIA POSSA CUIDAR DOS SEUS CLIENTES! VENHA CONHECER-NOS

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1 SOLUTIONS PORTFOLIO DEIXE-NOS CUIDAR DO SEU NEGÓCIO, PARA QUE A SUA FARMÁCIA POSSA CUIDAR DOS SEUS CLIENTES! VENHA CONHECER-NOS

2 SOBRE A IDEIAS E DESAFIOS A Equipa da Ideias & Desafios tem vindo a colaborar com o mercado da Farmácia desde 2007, no âmbito de Programas de Consultoria e Coaching Comercial, Formação, Teambuilding, Recrutamento e Outsourcing de recursos, tendo vindo a apoiar mais de 180 Farmácias de norte a sul do país, com diversas dimensões e realidades muito distintas. O trabalho diário com a Farmácia e a experiência acumulada nos últimos anos permitem-nos hoje ter a visão clara do que são as necessidades mais prementes deste mercado e intervir junto da Farmácia nos diversos domínios da performance pessoal e empresarial, nomeadamente ao nível da motivação e comportamento organizacionais, liderança e gestão de talentos nas equipas, procurando ainda dotar os Diretores Técnicos / Gestores das melhores práticas e ferramentas para maximizar os resultados do negócio.

3 SOLUTIONS PORTFOLIO Papel do Farmacêutico na Polimedicação do Idoso A Farmácia e a Farmacovigilância DPOC O Farmacêutico de Família Cessação Tabágica CIENTÍFICAS SELEÇÃO DE RECURSOS PROGRAMAS LIDERANÇA PROGRAMAS CONSULTORIA OTIMIZAÇÃO DE LINEARES COACHING COMERCIAL CLIENTE MISTÉRIO Atendimento de Excelência Técnicas Avançadas de Venda Marketing e Gestão de Categorias Gestão de Farmácia KPIs e Avaliação de Desempenho SOFT SKILLS

4 CIENTÍFICAS Papel do Farmacêutico na Polimedicação do Idoso A Polimedicação tem várias consequências problemáticas na idade geriátrica, entre elas o aumento da frequência das reações adversas e de interações medicamentosas, sendo que o Farmacêutico pode intervir na gestão destes riscos. Nesta formação abordamos os riscos subjacentes à polimedicação e as estratégias e critérios de atuação do Farmacêutico para proteção do utente, para além de como realizar o acompanhamento farmacoterapêutico. A Farmácia e a Farmacovigilância O Sistema Nacional de Farmacovigilância visa melhorar a qualidade e segurança dos medicamentos, em defesa do utente e da Saúde Pública, através da deteção, avaliação e prevenção de reações adversas a medicamentos. A Farmácia tem um papel ativo e fundamental neste Sistema, visto ser um dos locais privilegiados de contacto utente-profissional de saúde. Para tal é fundamental capacitar as Equipas para descrever, identificar, gerir e monitorizar situações de efeitos adversos na Farmácia. DPOC No mundo estima-se que existam cerca de 600 milhões de pessoas afetadas pela DPOC, o que constitui um elevado fator de incapacidade Os objetivos desta formação são compreender a fisopatologia da DPOC, relembrar os diferentes tratamentos disponíveis e o papel do farmacêutico no aconselhamento a estes doentes.

5 CIENTÍFICAS O Farmacêutico de Família A Farmácia é muitas vezes o primeiro local a que um doente recorre para pedir aconselhamento sobre estados de saúde e patologias, sendo que o Farmacêutico tem um papel ativo na saúde dos seus utentes. O Farmacêutico de Família deve assim acompanhar as terapêuticas dos doentes, em particular os crónicos, com funções assistenciais de proximidade, de forma constante e sistemática, podendo ainda avaliar e tentar prevenir reações adversas a medicamentos. Cessação Tabágica O Tabagismo é uma causa documentada de diferentes patologias como cancro, doenças cardiovasculares, DPOC, problemas na gravidez, entre tantos outros. O Farmacêutico, com o seu privilegiado contacto com o utente, tem um papel fundamental na desabituação tabágica. Faremos uma abordagem à identificação dos riscos subjacentes ao tabagismo, às diferentes estratégias de atuação do Farmacêutico e ao cuidado farmacêutico no tabagismo. Formações científicas à medida Outras formações científicas específicas poderão ser desenvolvidas sob consulta.

6 SOFT SKILLS Atendimento de Excelência Muito para além da dispensa, é importante envolver a equipa na realização de um atendimento de excelência verdadeiramente diferenciador. Nesta formação pretendem abordar-se temas como a Comunicação e influência, a adequação por parte dos colaboradores ao Perfil comportamental do utente e a exploração das necessidades com as perguntas certas. Trabalham-se assim a estrutura de um Atendimento de Excelência e as estratégias para uma adequada fidelização e seguimento de utentes. Técnicas Avançadas de Venda Saber orientar o cliente mantendo a qualidade no atendimento é importante, mas existem algumas técnicas diferenciadoras na abordagem à venda. Nesta formação propomos uma abordagem profissional à área comercial, com a construção de guiões e protocolos de atendimento, garantindo a venda cruzada e o up-selling de forma consistente entre todos os elementos da equipa, com total foco nos objetivos da farmácia. Marketing e Gestão de Categorias Melhorar a exposição e a imagem da Farmácia, tornando o espaço mais apelativo, contribui para a identificação das diferentes categorias e leva a um aumento das vendas por impulso. O marketing na farmácia é muito mais do que uma página de Facebook Esta formação está centrada na importância da gestão das categorias por forma a definir prioridades e marcas de aposta / crescimento a nível de MNSRM e produtos de IVA 23%, aumentando a rentabilidade dos lineares e envolvendo a equipa de modo a garantir a dinâmica ao longo do tempo.

7 SOFT SKILLS Gestão de Farmácia A gestão da farmácia passou a ser algo fundamental e que não pode ser descurado. Nesta formação pretendemos dar a conhecer a importância das métricas e do seguimento da informação de gestão, validar quais as ferramentas existentes que são decisivas para monitorizar o negócio da farmácia e explicar como comunicar os indicadores à equipa com a criação de um Dashboard mensal. Gerir a Farmácia, não passa apenas por melhorar a faturação, implica analisar a rentabilidade dos produtos de aposta nas várias categorias, envolver a equipa na venda e saber como influenciar os resultados pretendidos. KPIs e Avaliação de Desempenho Todos reconhecemos a importância da definição dos objetivos e de garantir o alinhamento individual de cada colaborador na persecução dos mesmos. Nesse contexto, esta formação irá ajuda a definir o Modelo de Avaliação de Desempenho, prevendo um conjunto de indicadores (KPIs) de equipa e individuais de acordo com as funções/responsabilidades de cada um. Abordaremos também táticas eficazes para dar feedback periódico à Equipa e como construir um modelo de compensação alicerçado em técnicas de remuneração criativa. Formações em Soft Skills à medida Outras formações em soft skills poderão ser desenvolvidas sob consulta.

8 Programa de Consultoria O Programa Pharma Upgrade é um programa integrado de acompanhamento à Farmácia que tem por objetivo operacionalizar novas práticas de gestão nas áreas de Recursos Humanos, Marketing e Vendas. PROGRAMAS CONSULTORIA O âmbito de intervenção do programa é definido especificamente para cada Farmácia, em função dos objetivos e áreas a desenvolver. Trata-se de um projeto de 4 meses que prevê apoio quinzenal à Farmácia e que é desenvolvido com o Diretor Técnico / Gestor e com toda a Equipa. Programa de Liderança PROGRAMAS LIDERANÇA Nos Programas de Liderança, desenvolvemos as competências dos Diretores Técnicos, Farmacêuticos Adjuntos e Substitutos em torno da Liderança e gestão de talentos nas Equipas, com base nas ferramentas da liderança situacional. São igualmente trabalhadas as áreas chave de resultado de cada perfil e estabelecidos planos de desenvolvimento individual de curto prazo. Estes programas estão também vocacionados para Grupos de Farmácias, de natureza familiar ou de gestão profissionalizada. Programa de Coaching Comercial Este programa é um projeto de curta duração e alto impacto nos resultados comerciais da Farmácia. O programa inclui vários momentos, como sejam o diagnóstico das mais e menos valias de cada elemento da equipa, a criação de planos de progressão para cada colaborador, as sessões de coaching comercial ao balcão e os momentos de feedback e formação on the job individuais. COACHING COMERCIAL

9 Seleção de Recursos SELEÇÃO DE RECURSOS Os Programas de Seleção de Recursos materializam-se em processos de Recrutamento ou Outsourcing. Ajudamos os Proprietários ou Diretores Técnicos a atrair e recrutar os melhores elementos, avaliando rigorosamente o seu perfil comportamental, as suas competências comunicacionais e de relacionamento interpessoal e o seu background técnico. Paralelamente, colocamos recursos em regime de outsourcing, para assegurar substituições limitadas no tempo. Programa de Cliente Mistério Os programas de acompanhamento ou formação que envolvem a realização de Cliente Mistério permitem, com um diagnóstico isento e completo, fazer o levantamento dos pontos fortes e das áreas de melhorias na venda e atendimento da equipa. Com os relatórios de output do Cliente Mistério importa proceder a formação e coaching comercial, com vista a melhorar a abordagem ao balcão, contribuindo para vendas mais profissionais e para a fidelização de clientes. CLIENTE MISTÉRIO Programa de Otimização de Lineares É um programa intensivo e cuja implementação tem um elevado impacto, não só na interação com o utente, mas na envolvência da equipa nesta mudança, perpetuando a abordagem no tempo. OTIMIZAÇÃO DE LINEARES Este programa compreende a realização de um conjunto concertado de ações, desde a análise de lineares atribuídos a cada categoria/família, distribuição das diferentes marcas de acordo com a rentabilidade e organização dos balcões, lineares, gôndolas e espaço da farmácia de modo a potenciar ao máximo as vendas.

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