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Alfredo Lancastre
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Roberson Luiz Bondaruk Cel PM RR Consultor de Segurança Pública e Privada Formado Oficial PM 1983 Formado em Direito PUC/PR 2004 Doutor em Estratégias de Segurança

4 Roberson Luiz Bondaruk Cel PM RR Consultor de Segurança Pública e Privada Formado Oficial PM 1983 Formado em Direito PUC/PR 2004 Doutor em Estratégias de Segurança Pública (APMG/UFPR) 22 publicações sobre segurança pública e assuntos correlatos Comandante-Geral da PMPR ( ) Assessor de Segurança Ministério Público (desde dez 2013)

5 Mediação de conflitos

6 Período Das 0900h às 1200h

7 Fique a vontade para questionar

8 Por Gentileza Desligue ou Silencie os Celulares

10 Sumário I. O ciclo do conflito; II. Causas; III. Níveis de conflitos; IV. Tipos; V. Áreas; VI. Consequências; VII. Método Simplificado de Resolução de Conflitos; VIII.Fase preliminar; IX. Fase de mediação; X. Fase conclusiva.

11 Objetivo Reconhecer informações sobre mediação de conflitos.

12 Diálogo; Debate; Discussão; Disputa; Desentendimento; Desavença. O ciclo do conflito

13 Causas Frustração de uma ou ambas as partes; Diferenças pessoais, de personalidade, partidárias, entre outras; Diferenças de entendimento;

14 Causas Interesses escusos; Problemas psicológicos; Diferenças de orientação ideológica, político-partidárias, cultural, entre outras.

15 Níveis de conflitos Intrapessoal; Interpessoal; Intragrupal; Intergrupal.

16 Ostensivo; Discimulado; Generalizado.

17 Áreas Ambiental; Civil; Comercial; Agrário, outros.

Consequências Positivas; Desperta sentimentos e energias; Expõe de forma clara aspectos de relevo para uma ou outra parte; Permite a construção de soluções mais eficazes por identificar omissões,

18 Consequências Positivas; Desperta sentimentos e energias; Expõe de forma clara aspectos de relevo para uma ou outra parte; Permite a construção de soluções mais eficazes por identificar omissões, carências ou ausências de idéias dentro do tema; Chama a atenção para aspectos que doutra forma não seriam tomados em consideração, levando a produtos finais mais adequados ao interesse do cidadão, entre outros.

19 Negativas. Perda de tempo; Prejuízos físicos e morais às pessoas, autoridades e à instituição; Redução da eficiência da instituição como um todo. Incentiva inimizades políticas e pessoais com pessoas e instituições, entre outros.

20 Objetivo maior: buscar solução satisfatória, compartilhada e definitiva para a questão, o mais aceitável possível para todas as partes envolvidas.

21 Fase preliminar; Fase de mediação; Fase conclusiva.

22 Levantamento do histórico do conflito, desde o início por todas as formas possíveis de obtenção de informações.

23 Fase Preliminar Estabelecer o perfil dos envolvidos: Características personalidade; de Real interesse no conflito. Frequência com que se envolvem em situações conflitivas;

24 Fase Preliminar Verificar recursos disponíveis como: Apoio de outros interessados; Quanto de apoio se possui, entre outras para que não se gaste tempo e recursos em linhas de ação que serão insatisfatórias ou prejudiciais;

25 Fase Preliminar Identificação dos aspectos essenciais do conflito Arrolamento dos aspectos que cercam ou determinam a existência do conflito; Deixar claro que o objetivo da mediação é a paz e o bem comum.

26 Fase preliminar Identificação dos aspectos essenciais do conflito: Evitar com todo o empenho tender para um dos lados do conflito;

27 Fase de mediação Manifestação das partes Garantir equivalência de tempo e de apresentação de argumentos, evitandose interrupções e tentativas de imposição de vontades de uma ou outra parte, enquanto a outra está falando.

28 Fase de mediação Manifestação das partes Funciona como um termômetro para medir o ânimo de cooperação e aceitação dos envolvidos;

29 Manifestação das partes Estabelecer que cada um terá sua vez de falar; Não permitir interrupções da parte oposta à que fala;

30 Fase de mediação Busca da composição de uma solução minimamente aceitável pelas partes: Esta é parte principal da mediação O mediador deve ser incansável na busca de uma solução aceita pelas partes:

31 Desenvolvimento da mediação Busca da composição de uma solução minimamente aceitável pelas partes: Isto para que se permita a superação da questão e o seu encerramento definitivo, sem que haja risco do seu ressurgimento;

32 Fase de mediação: chegada a um acordo total ou parcial Este é o clímax da mediação; Deve ser bem aproveitado pelo mediador, procurando imediatamente amarrar os pontos de acordo.

33 Parte conclusiva Ratificação dos termos de acordo: Ratificar os pontos de concordância pausadamente na presença de todos.

34 Registro das soluções obtidas. É fundamental que se registre em documento as soluções obtidas e sejam assinadas pelos envolvidos;

35 Fase conclusiva Tomada das medidas decorrentes da mediação É fundamental que as medidas decididas, sejam implementadas e dado ciência às partes.

36 Aspectos importantes Esforço pela imparcialidade; Empenho para reduzir ou eliminar perdas; Extremo cuidado com susceptibilidades; Um péssimo acordo é melhor do que uma boa demanda.

37 Fase Conclusiva Chegada a um acordo ou adiar a conclusão se houver impasse; Se se chegar a um acordo, reiterar os pontos de concordância de forma clara e pausada a todos; Se houver impasse, suspender a reunião, propondo encontro posterior.

38 Fase Conclusiva Havendo acordo, procurar registrar por escrito e fazer com que todos tenham uma via dele, impressa de preferência.

39 Verificação do nível de satisfação das partes Isto é fundamental pois a falta de clareza do que realmente se obteve pode fazer com que haja perda de conquistas alcançadas

40 Exaltar a importância da solução alcançada; Agradecer a todos pela participação e colaboração; Se colocar à disposição para acompanhar o andamento das ações decorrentes.

41 Manutenção das conquistas alcançadas: Acompanhar o desenvolvimento das deliberações firmadas.

42 Auto avaliação do mediador ou da equipe de mediação: Fazer uma auto avaliação do seu desempenho, para momentos futuros.

43 Alguma Indagação?

44 Parabéns, continue estudando!

46 Aqui tem qualificação de verdade

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