Pesquisa de Satisfação Focco

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Felícia Gonçalves Camelo
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1 Pesquisa de Satisfação Focco RELATÓRIO DA CONSULTA FOCCOLOJAS JAN-JUN 2018 AGOSTO DE 2018

2 Índice APRESENTAÇÃO... 3 OBJETIVO GERAL... 4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 4 AMOSTRA... 4 INSTRUMENTO E COLETA DE DADOS... 4 PERÍODO DA PESQUISA... 4 PREMIAÇÃO... 5 RESULTADOS... 6 CONSIDERAÇÕES... 7 RESTRIÇÕES... 8 CONTATO... 8 Página 2 de 8

3 Apresentação Prezado, Encerramos nossa primeira pesquisa do FoccoLOJAS de 2018, referente ao período de Janeiro a Junho, com um índice de satisfação do FoccoLOJAS de 94%, superior ao índice do semestre anterior que era de 93%. Este relatório chega até as suas mãos, para que, além do conhecimento dos números, seja possível avaliar o verdadeiro resultado da pesquisa, ou seja, a melhoria contínua do nosso sistema. Esteja certo que empregamos nossa energia em melhorar nossa relação, por isso, sempre indicamos as ações previstas para correção dos pontos negativos e para manter nossas virtudes. Cremos que essa transparência é essencial para atingirmos a parceria e os resultados desejados. Desde já, estamos à sua disposição para esclarecimentos. Evandro Ballico Diretor Comercial e Serviços Joel Caetano Polesello Diretor Admin/Finan e Técnico Página 3 de 8

4 Objetivo Geral Determinar como os clientes do FoccoLOJAS percebem os produtos e serviços da empresa Focco Sistemas de Gestão. Objetivos específicos Identificar a utilização e avaliação dos produtos e serviços. Identificar a satisfação através da indicação ou não do FoccoLOJAS. Amostra A amostra é equivalente a 11% do número total de usuários ativos do FoccoLOJAS. A amostra não é probabilística, ou seja, os resultados valem somente para a amostra pesquisada, não podendo ser generalizada para o universo de clientes. Instrumento e coleta de dados A coleta de dados foi administrada pela área de Inteligência Estratégica e Marketing da Focco e realizada por meio de um questionário eletrônico enviado aos usuários ativos no sistema FoccoLOJAS. Período da pesquisa A coleta dos dados ocorreu entre os dias 11 de Junho a 16 de Julho de O período de referência da pesquisa é JAN-JUN de Página 4 de 8

Premiação O sorteio foi realizado no dia 31 de julho de 2018, na sede da Focco, na presença dos gestores e diretoria da Focco. O presente foi uma caixa de som sem fio JBL Flip 4.

5 Premiação O sorteio foi realizado no dia 31 de julho de 2018, na sede da Focco, na presença dos gestores e diretoria da Focco. O presente foi uma caixa de som sem fio JBL Flip 4. Acho muito importante a preocupação com a satisfação dos usuários. Nós que estamos diariamente em contato com o sistema enxergamos o que é necessário melhorar. Se temos a oportunidade de expor estas necessidades, todo mundo ganha! O sistema se beneficia, pois entende o que é realmente importante para o usuário. O sistema melhorando, beneficia o cliente, pois proporciona mais produtividade para o trabalho. Pedro Henrique Bontempo Goiânia - GO Página 5 de 8

6 Resultados Importante: Os dados das pesquisas de JUL-DEZ 2015 e JAN-JUN 2016 não estão presentes pois as pesquisas continham questões diferentes das atuais, por esse motivo, não há histórico. Como você avalia o Suporte Técnico (por chat, e telefone)? 83,0% 87,8% 89,0% 14,0% 10,1% 8,0% 3,0% 2,1% 3,0% Satisfeito Como ou igual Insatisfeito JAN-JUN 17 JUL-DEZ 17 JAN-JUN 18 De forma geral, como você avalia o produto FoccoLOJAS? 93,0% 94,3% 93,8% Satisfeito Insatisfeito 7,0% 5,7% 6,2% JAN-JUN 17 JUL-DEZ 17 JAN-JUN 18 Página 6 de 8

7 Ações Nesse espaço são listadas as ações previstas pela Focco para tratar os pontos negativos apontados na pesquisa. Contudo, não houveram pontos críticos que demandassem uma ação emergencial, dessa forma, as ações são apenas de manutenção e ampliação. Webinares: No intuito de entregar mais conhecimento aos clientes e, ao mercado de forma geral, o FoccoLOJAS tem promovido eventos online para discutir assuntos de interesse, gerando conversas com profissionais da área que contribuem com seu conhecimento para esclarecer temas como novas práticas, mercado, inovação etc. Ajuda para seu negócio: Pensando no compromisso com o suscesso da loja, a área de consultoria FoccoLOJAS estabeleceu serviços direcionados à competitividade: o Business Intelligence: Painél que permite análises dos principais indicadores do negócio para facilitar a tomada de decisões. o Diagnósticos: Estudos sobre a eficiência operacional, saúde financeira, custos e vendas da loja para identificar os problemas e propor soluções. o Análises estratégicas para empresas que não possuem conhecimento em análises mas querem usufruir os benefícios dessa inteligência. Cursos online: Para ampliar o acesso à informação e as melhores práticas de utilização do FoccoLOJAS, foi disponibilizado recentemente a plataforma com um curso essencial para usar o sistema com duração de 45 minutos. Em breve, serão disponibilizados outros cursos, inclusive, para auxiliar na gestão do negócio. App FoccoLOJAS: lançado em 2017, o aplicativo móvel auxilia os usuários do sistema levarem a administração da loja para onde forem. Disponível para IOS e Android, o app traz benefícios como liberação de descontos, consultas às agendas, consultas gerenciais e muitos outros recursos. Considerações Ao final deste breve relatório, gostaríamos de agradecer a todos que contribuíram para realização desta pesquisa. Em especial, a todos que acreditaram e reservaram um pouco do seu tempo para responder o formulário. E conforme já citado, uma nova pesquisa - similar a esta - será enviada a cada 6 meses para conseguirmos mensurar nossa evolução. Desde já, reiteramos nosso desejo de contar com a sua opinião na consulta que ocorrerá em Dezembro de Página 7 de 8

8 Restrições Solicitamos que o conteúdo desse relatório seja presevado sob sigilo. O direito de divulgação ou reprodução é reservado apenas para a Focco Sistemas de Gestão. Contato Para mais informações sobre a pesquisa, críticas, elogios e sugestões, por favor, entre em contato com: Anderson Zilli Inteligência estratégica/marketing anderson.zilli@focco.com.br (54) (54) Página 8 de 8

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