MÓVEIS PLANEJADOS. Pesquisa realizada em lojas de móveis planejados indicam dados sobre o consumidor desse mobiliário.

Transcrição

1 P E R F I L C O N S U M I D O R MÓVEIS PLANEJADOS Pesquisa realizada em lojas de móveis planejados indicam dados sobre o consumidor desse mobiliário. J A N - J U N

2 P E R F I L C O N S U M I D O R MÓVEIS PLANEJADOS Nesta primeira versão da Pesquisa do Perfil do Consumidor de Móveis Planejados no Brasil, consideramos os projetos de 400 lojas de móveis planejados que utilizam o sistema de gestão FoccoLOJAS. Os projetos analisados foram realizados entre janeiro e junho de 2017.

3 A M O S T R A D A P E S Q U I S A L O J A S P A Í S E S E S T A D O S C I D A D E S

4 P E R F I L C O N S U M I D O R MÓVEIS PLANEJADOS Os dados se referem ao público que no primeiro semestre de 2017 tiveram a intenção de comprar móveis planejados. A pesquisa analisou o perfil de clientes, que realizaram 38 mil projetos, e geraram 17 mil contratos. O estudo avaliou aspectos referentes a sexo, idade, regiões do País, ambientes mais procurados, origem de contato, condições e formas de pagamento, ticket médio e índices de conversão.

5 252 mil 38 mil 17 mil C L I E N T E S P R O J E T O S C O N T R A T O S

6 A N Á L I S E D O P E R F I L 87% 13% H O M E N S M U L H E R E S Os homens são responsáveis pela assinatura do contrato, mas são as mulheres que definirem os aspectos dos móveis.

7 A N Á L I S E D O P E R F I L 26% F A I X A 39% 39% E T Á R I A dos consumidores possuem 17% de 30 a 40 anos 7% 1 Mais de 60-7% 50 a 60-17% 40 a 50-26% 30 a 40-39% 20 a 30-1

8 P R I N C I P A I S E S T A D O S % 20% 10 é o maior volume de vendas, concentrado no Estado de São Paulo 5 5% 4% 4% 4% 2% 2% 2% 2% 0 SP PR RS RJ PE SC BA MG DF AL PB MT ES CE AM PA RN GO

9 A M B I E N T E S M A I S P R O C U R A D O S 30% 25% 25% 24%,5% das compras são quartos. 15% 16% Em segundo lugar estão as cozinhas.,5% 5% 5% 5% 0% 2% Quarto Cozinha Banheiro Sala Área de serviço Home office Ambiente profissional Churrasqueira Área externa Hall

10 A M B I E N T E S M A I S P R O C U R A D O S 98% D E S T I N O D O S M Ó V E I S são compras realizadas para residência. Apenas 2% são para ambientes empresariais.

11 D E O N D E V E M O S C L I E N T E S? 5% 5% 3% 8% 65% O R I G E M 7% C O N T A T O dos consumidores chegam 5% 65% à loja espontaneamente. Passou na loja Arquiteto Indicação Captação Vitrine Recompra Internet Eventos Construtora

12 P E R F I L C O N S U M I D O R MÓVEIS PLANEJADOS Percebe-se nestes dados a importância que um bom ponto de vendas tem na hora do consumidor decidir por comprar móveis planejados, tanto é quevitrine também aparece como fator apontado como importante pelos clientes. A indicação, tanto de clientes, como arquitetos, decoradores, designers e engenheiros também é um motivo que faz com que o consumidor defina por determinada loja.

13 P E R F I L C O N S U M I D O R MÓVEIS PLANEJADOS A recompra também é um fator destacado pelos clientes como motivo pela decisão de compra. Com base nesta questão, destaca-se a importância de investimento por parte dos lojistas em pós-vendas, já que atuais clientes tornam-se potenciais clientes para novas vendas. E a presença online também foi apontada pelos consumidores. Tanto a presença na internet, com site ou blog da marca ou loja, como a presença em redes sociais, foram apontadas como fortes influenciadores para determinar a loja de móveis a ser procurada.

14 A R Q U I T E T O S dos projetos realizados contaram com a 9,2% participação de arquitetos, que podem ser grandes influenciadores da venda, mas na maioria dos projetos analisados a participação ainda é pequena. P A R T I C I P A Ç Ã O N A S V E N D A S

15 P A G A M E N T O S 5% 4% 1 18% 18% 1 F O R M A S D E P A G A M E N T O 14% pagam em dinheiro. Se somado a depósito e transferência, esse 1 13% percentual chega a 52% 1 Dinheiro Depósito Financiamento Transferência Cartão Cheque Boleto Permuta Outros

16 C O N D I Ç Õ E S 70% 12% 9% À V I S T A A T É 5 X A T É 1 2 X A T É 2 4 X c o m e n t r a d a c o m e n t r a d a c o m e n t r a d a

17 C O N D I Ç Õ E S 3% A 3% A A T É 5 X s e m e n t r a d a T É 1 2 X s e m e n t r a d a T É 2 4 X s e m e n t r a d a

18 P E R F I L C O N S U M I D O R MÓVEIS PLANEJADOS A maioria dos consumidores paga a vista para conquistar maiores descontos. Este dado é muito coerente, já que dinheiro, depósito, financiamento, transferência bancária e permuta foram apontadas como as principais formas de pagamento. Se a compra for parcelada, as lojas tendem a exigir entrada, ou seja, 22% das vendas parceladas contam com entrada e 7% sem entrada.

19 T I C K E T M É D I O $ $ O R Ç A D O V E N D I D O É o valor médio dos orçamentos apresentados aos clientes Mas o valor de fechamento é 39% menor devido a descontos e bonificações.

20 Í N D I C E S 47% Í N D I C E D E C O N V E R S Ã O Essa média representa que as lojas pesquisadas fecham 5 em cada 10 orçamentos realizados.

21 Í N D I C E S 46% C A R T E I R A D E C L I E N T E S é o índice de fechamentos de negócios oriundos do trabalho na carteira de clientes.

22