Manual do 0800 e 0300

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1 Manual do 0800 e 0300 A empresa atende mais e melhor os seus clientes. Sumário 1. Introdução Conceito Tecnologia Topologia Diferencial Modalidades Facilidades Tarifação Características, Vantagens e Benefícios Público Negociação Preço Concorrência Objeções Documentação Processo A Oi Portabilidade Anexos Ícones de Referência Regiões e Setores Esse Manual foi elaborado pela Gerência de Ofertas de Voz Avançada e Dados Empresarial Disponibilizado em: Canal Exclusivo > Portfólio de Soluções > Materiais de Apoio de Voz Avançada e Dados Responsável: Marcus Vinícius Terra de Queiroz Versão: 1.4 Data: 18/04/2012

2 1. Introdução VAMOS COMEÇAR! Todo mundo sabe que quando se liga pra algum número 0800 não se paga nada. E parece que são só as grandes empresas que possuem um serviço assim. Mas será que qualquer empresa pode ter um serviço 0800? Seria muito caro possuir um? Qualquer empresa pode ter esse serviço. Passa até uma imagem mais profissional e que a empresa se preocupa com o atendimento de seus clientes. E ainda tem um monte de facilidades. Com o 0300 é a mesma coisa. Só que quem liga paga uma parte da ligação. A escolha vai depender da estratégia adotada pela empresa e a aplicação do serviço. 2. Conceito O QUE É O PRODUTO? CÓDIGO NÃO-GEOGRÁFICO É um código que pode ser utilizado em todo território nacional formado por 11 números. Diferentemente de um número comum, ele não está vinculado a um endereço fixo e de qualquer lugar do país você disca o mesmo número, seja de telefone fixo ou de celular E 0300 São os produtos da Oi que permitem que as empresas tenham um canal direto de relacionamento com seus clientes que ligam de qualquer telefone e qualquer parte do país. FACILIDADES São os serviços agregados ao produto 0800 e ao 0300 que permitem várias configurações que se adaptam ao perfil de cada cliente. Todas estão detalhadas nesse Manual. PONTO DE ATENDIMENTO É o local onde o cliente atende as suas chamadas. Na prática são os terminais telefônicos do cliente que recebem as chamadas 0800 ou 0300 que podem estar num call center ou no escritório da empresa. Um ponto de atendimento pode ser formado por um ou mais terminais dependendo do dimensionamento do cliente. 3. Tecnologia O QUE ESTÁ POR TRÁS? Na verdade o 0800 é um dos códigos não-geográficos que a Anatel definiu. Mas existem outros códigos nãogeográficos: 0800: quem liga não paga a ligação. 0300: quem liga paga uma parte da ligação. 0500: apenas destinado a instituições que recebem doações. É preciso comprovar essa condição. 0900: destinado a serviços de valor adicionado (SVA). Quem liga paga a ligação por inteiro e mais o valor do SVA definido pelo provedor de serviço. No entanto, a Oi não comercializa esse serviço atualmente. DETALHE! Lembrando que o 0800 é um número que independe de região geográfica. O cliente disca o mesmo número de qualquer lugar, sem colocar DDD e nem código da operadora. 2

3 4. Topologia VAMOS DESENHAR! Na prática, o Código Não-Geográfico não é físico, ou seja, você não enxerga ele chegando na empresa do cliente. Ele é colocado em cima de um ou mais números fixos que o cliente já possua, como um Oi Fixo, um Digitronco, etc. A figura abaixo é bem simples e mostra o caminho das ligações até o cliente Oi Fixo ou Digitronco Figura 1 - Caminhos das ligações da origem até seu destino A Figura 1 mostra as ligações partindo de telefones fixos ou móveis de diversos usuários em direção ao 0800 ou 0300 da Oi e chegando na empresa do cliente. É importante o Consultor informar para o cliente que a empresa vai precisar ter uma estrutura em telefonia para receber essas ligações, vindas de vários lugares, até o seu ponto de atendimento, quando o código não-geográfico for divulgado. Ofereça uma solução completa para seu cliente, pensando em toda a sua estrutura de negócio. Assim, você consegue blindar a empresa e coloca a Oi como sendo a sua única provedora de serviços em telecomunicações. Isso dá credibilidade ao seu trabalho e mais tranquilidade ao seu cliente, pois ele sabe que, a partir de agora, pode contar com a Oi para fornecer todos esses serviços. 5. Diferencial O QUE TEM DE ESPECIAL? Quando você estiver na negociação com o seu cliente, dependendo da abrangência de atendimento da empresa, poderia ser interessante que ela recebesse ligações apenas de determinados lugares. Por isso, foram criadas as Modalidades, para que o seu cliente escolha a que melhor se encaixa em seu modelo de negócio. 3

4 5.1. Modalidades Antes de falarmos das Modalidades, vamos reforçar o conceito de Área Local. Para a Telefonia Fixa, Área Local é a região formada por um ou mais municípios que a Anatel* estabelece segundo critérios técnicos e econômicos. Por exemplo: as cidades de Teresópolis (DDD 21) e do Rio de Janeiro (DDD 21) são do mesmo DDD, porém estão em áreas locais diferentes, segundo a Anatel. Já para a Telefonia Móvel as áreas são definidas pelo DDD mesmo. *Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações): é o órgão regulador das telecomunicações no Brasil. São 4 Modalidades que podemos oferecer aos clientes São elas: Nacional: o cliente escolhe essa modalidade quando quer receber ligações do Brasil todo. Não existem restrições aqui de região ou estado. Regional: quando o cliente da Região 1 escolhe receber as ligações originadas somente da Região 1 (não disponível para a Região 2). Estadual: o cliente só recebe ligações feitas de dentro do mesmo estado da Região 1 (não disponível para a Região 2). Local: só recebe ligações de dentro da sua Área Local. DETALHE! Se a terminação estiver fora da Região 1, a Modalidade oferecida deverá ser somente a Nacional. Para o 0800, estão disponíveis apenas as modalidades Local e Nacional. É o 0800 Fácil Facilidades As Facilidades são serviços que agregam valor aos produtos 0800 e São configurações que facilitam o dia a dia do cliente e que torna o produto bastante flexível Mensagem de Navegação Essa Facilidade é bastante conhecida pelos usuários e você já deve ter ouvido quando liga pra algum call center. Ela permite que o cliente coloque uma mensagem pra atender todas as ligações, dizendo as opções, por exemplo: Disque 1 para falar com a Administração. Disque 2 para falar com o Financeiro. E assim por diante. Essa Facilidade oferece 10 opções pro cliente configurar como quiser. O cliente vai precisar contratar a Facilidade Mensagem Gravada Personalizada e Distribuição Percentual de Chamadas também Distribuição de chamadas (sequencial ou percentual) O cliente vai ter a opção de direcionar as ligações que receber. Ele pode optar que a primeira ligação vá pra um ponto de atendimento específico, a próxima ligação vá pra outro, e assim por diante, formando uma sequência. Ou também ele pode querer que 80% das ligações sejam direcionadas pra Filial A e o restante pra Filial B, por exemplo Agendamento por horário, data, dia da semana Essa Facilidade permite configurar um horário específico para direcionar as ligações pro ponto de atendimento. Por exemplo, nos dias úteis as ligações vão para um número e aos sábados e domingos para outro número que o cliente determinar. 4

5 Agendamento por origem Dependendo da origem da ligação (área geográfica), o cliente opta por encaminhar as ligações pra um ponto de atendimento específico. Pode ser que ele queira concentrar as ligações de um determinado estado na filial que ele possui naquele mesmo estado. Fica a seu critério Reecaminhamento de chamadas (CO, LO, NR) Permite que, em caso de Congestionamento (CO), Linha Ocupada (LO) ou Não Responde (NR), as chamadas sejam direcionadas para outro ponto de atendimento. A Facilidade só permite duas tentativas Restrição por área de abrangência O cliente define de quais DDD s ele NÃO quer receber ligações. De repente a empresa não atende em determinado estado e o cliente informa isso na Ficha de Pedido, no momento da contratação do serviço Restrição de acesso por Telefone Público ou Celular Como o próprio nome já diz, o cliente restringe as ligações de celular por serem mais caras, por exemplo. Vai depender da estratégia que a empresa dele vai adotar para fazer o atendimento Acesso por Senha A empresa contrata essa Facilidade quando só quer receber ligações de determinadas pessoas. Quem liga coloca uma senha de 4 números. Se a pessoa não tiver essa senha a ligação não é completada. E o cliente vai precisar contratar a Facilidade Mensagem Gravada Personalizada também Mensagem Gravada Personalizada Possibilita que o cliente coloque uma mensagem gravada personalizada para determinadas ligações. Por exemplo: se alguém liga e o cliente não consegue atender a ligação, por estar ocupado, entra uma mensagem dizendo que naquele momento não é possível atender. Será preciso contratar a Facilidade Reecaminhamento de chamadas (CO, LO, NR) também. E mais: nas ligações em que essas mensagens durarem até 18 segundos, a ligação não será cobrada do cliente. Mas isso só serve para o No 0300 todas as chamadas serão cobradas Tarifação Para esses produtos, a tarifação mínima é de 30 segundos, ou seja, quando a empresa atende uma ligação e ela dura até 30 segundos, é cobrada a metade do valor da tarifa por minuto dessa ligação. Depois a tarifação ocorre de 6 em 6 segundos. Na tabela abaixo, vamos ver alguns exemplos de duração dessas ligações. Tempo que dura a ligação recebida Como é feito o cálculo O que a Oi cobra do cliente (s = segundos) (s = segundos / m = minutos) 00:00:20 (tempo mínimo) 30 s 30 s 00:00:30 30 s 30 s 00:00: = 42 s 42 s 00:01: = 60 s 1 m 00:01: = 72 s 1 m e 12 s Para o 0800, a cobrança é toda feita no destino. Para o 0300, uma parte da cobrança vai para quem faz a ligação e outra parte para quem recebe a ligação. Na Tabela de Preços você encontra o valor de todas essas tarifas. 5

6 6. Características, Vantagens e Benefícios O QUE É, PRA QUE SERVE E O QUE O CLIENTE GANHA COM ISSO? As Características, Vantagens e Benefícios formam uma tabela chamada de CVB, que ajuda na argumentação de vendas com o cliente. A Característica diz o que é o produto. A Vantagem diz pra que ele serve. E o Benefício diz o que o cliente ganha com essa característica. CARACTERÍSTICAS VANTAGENS BENEFÍCIOS É um código não-geográfico. Permite que os usuários utilizem um mesmo número para ligar de O cliente divulga um número só pro Brasil todo. qualquer lugar do país. Existem várias Facilidades disponíveis. O cliente escolhe as que mais se adequam ao seu perfil. A empresa personaliza seu atendimento. No 0800 a cobrança é reversa. Quem liga não paga nada. O cliente tem a oportunidade de receber mais ligações e realizar mais negócios. Tarifação mínima de 30 segundos e depois de 6 em 6 segundos. O cliente paga um valor proporcional pelas ligações de curta duração. É mais economia no volume total de ligações. No 0800 as ligações de até 18 segundos terminadas em mensagens não são cobradas. A empresa dá uma satisfação para quem liga e não consegue ser atendido. Ele também economiza no final do mês porque essa ligação não será tarifada. 7. Público QUEM COMPRA? O cliente que compra o 0800 ou o 0300 é aquele que quer dar uma atenção especial ao seu atendimento. Ele quer atender mais clientes e disponibilizar um poderoso canal de relacionamento com eles. São várias as empresas que compram esse produto, por exemplo: Televendas: as empresas que trabalham com televendas encontram nesses produtos o canal ideal para divulgar um número pro Brasil inteiro, caso o cliente tenha essa estratégia. É facilidade e conveniência para os clientes finais, que podem ligar de qualquer lugar, sem precisarem se deslocar até a empresa. SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): para esse tipo de empresa, apenas o 0800 está disponível para comercialização por regra do Código de Defesa do Consumidor. A empresa que tem contato direto com seus consumidores, deve disponibilizar esse canal para eles. Serviços de Informações em Geral: aqui é mais abrangente, porque vários segmentos podem oferecer esse serviço aos clientes. É quando a empresa tira dúvidas do seu público ou quer fornecer uma linha direta de contato com ele. Delivery (Entregas): é um pouco consequência do televendas, pois podemos pensar que a empresa disponibiliza um código não-geográfico para entregar seus produtos nas residências dos clientes. Ele pode até colocar o custo de cada ligação na taxa de entrega. O atendimento poderá ser feito em maior escala. Suporte ou Assistência Técnica: imagina aquele consumidor que não consegue entrar em contato com o fornecedor de determinado produto. Com um 0800, a empresa passa mais credibilidade e se mostra pronta para atender bem os clientes com problemas em seus produtos ou serviços. Muitos problemas podem ser resolvidos durante a ligação, sem necessidade de deslocamento do cliente até a empresa ou vice-versa. Ouvidoria: demonstra que a empresa está disposta a tratar eventuais problemas pró-ativamente, pois escuta o que os clientes têm a dizer. Incentiva a participação do cliente com novas sugestões, ou demonstrando pontos a melhorar que poderiam passar despercebidos no dia a dia. 6

7 Central de Reservas: muito utilizada para o setor turístico. Pode ser uma excelente solução para dar mais comodidade para quem está ligando e criar também um canal de vendas para o seu cliente. Pesquisa de Mercado: é possível ter mais economia ao fazer pesquisas sem equipe de campo. O cliente tem a comodidade de participar da pesquisa de onde ele estiver, e sem pagar pela ligação. Associando o 0800 a URAs*, é possível fazer atendimento automático com apuração por relatório em curto prazo. A própria empresa pode administrar sua pesquisa, sem necessidade de contratar serviços especializados. * URA é a abreviatura de Unidade de Resposta Audível. Trate-se de um aparelho utilizado por empresas de call center (atendimento) para que possam ser digitadas opções no atendimento eletrônico. Fique atento, pois você é Consultor e também deve levar novas ideias aos seus clientes. Os exemplos acima não esgotam as possibilidades de soluções pro negócio das empresas. Quem possui um 0800 para divulgar a seus clientes preferenciais, por exemplo, passa a percepção de atendimento VIP e isso é ótimo para o seu cliente ganhar mais credibilidade no seu ramo. Com o produto 0800, o cliente final tem a percepção que está ligando para uma empresa de maior porte. DETALHE! Por regra da Anatel, é proibido utilizar o 0300 para fazer SAC. Nesses casos, utilizar o Negociação Durante a negociação faça perguntas para o cliente, levantando informações sobre a necessidade de telefonia para a empresa dele. Você pode começar fazendo as perguntas abaixo: 1. Você se preocupa com o atendimento aos seus clientes? 2. Gostaria que seus clientes entrassem em contato rapidamente com a sua empresa? 3. Não só as grandes empresas possuem uma central de televendas. Já pensou em vender seus produtos por telefone? 4. No seu dia a dia, se você tivesse a opção de ligar para dois números, um 0800 e um número normal; pra qual você ligaria? 5. Imagina você divulgar um número 0800 somente para os seus clientes preferenciais. Isso não faria diferença para a imagem da sua empresa? 6. E se a sua equipe de vendas externas fizesse contato com a sua empresa através de um 0800? Isso automatiza a força de vendas e você visualiza todas as ligações através da fatura. Elas já vão te direcionar para uma venda mais assertiva. E mais: a empresa pode associar o 0800 a vários números fixos, sem precisar alterar as mídias existentes. Na prática, os códigos não-geográficos 0800 e 0300 são solicitados para a Anatel, que libera individualmente os números para as operadoras. Mas acaba sendo um processo relativamente rápido. 7

8 Outra coisa, o esquema abaixo ajuda o Consultor a entender em qual código não-geográfico o cliente se encaixa. São 3 perguntas principais que direcionam a venda: 1. O cliente precisa do serviço pra Teledoações? i. Se sim, oferecer somente o O cliente faz questão de ter um número pro Brasil todo? ii. Se não, o ideal seria o Número Único. 3. O cliente aceita que o usuário pague pela ligação? iii. Se não, o ideal seria o Se sim, ofereça o O cliente precisa do serviço pra Teledoações. Número Único O cliente não faz questão de ter um número pro Brasil todo O cliente aceita que o usuário pague pela ligação O cliente prefere dividir o valor da ligação com o usuário. DETALHE! O 0500 é um produto bem específico e utilizado apenas para empresas que recebem doações por telefone e é o cliente quem solicita o número à Anatel. E para saber mais sobre o Número Único consulte o Manual específico. Durante muito tempo o 0300 passou a impressão de que era um serviço caro e que enganava o consumidor, devido às altas tarifas que eram cobradas. O produto mudou rapidamente e se o cliente fizer as contas, perceberá que é uma grande vantagem em adquirir esse serviço. Quem liga paga o preço de uma ligação local e quem recebe paga a outra parte da ligação. Fica mais barato do que ter um 0800, pois a cobrança é dividida. Mostre para o seu cliente as vantagens de possuir um No final das contas, ele poderá se surpreender, principalmente se a maioria das ligações for de origem móvel. 8. Preço QUANTO CUSTA? Consulte a sua Tabela de Preços para poder negociar os preços da assinatura e das tarifas com o cliente. Como todo produto, o cliente tem custos mensais, variáveis e eventuais: Custos mensais: temos aqui a assinatura. Custos variáveis: as ligações que receber. Custos eventuais: alteração de número, de dados cadastrais e transferência de assinatura. 8

9 Resumindo o que será cobrado do cliente, temos apenas: Assinatura: dependendo da modalidade, teremos duas opções. Uma com restrição pra celular e outra sem. Tarifas: na tabela abaixo você verá quais são as tarifas cobradas em cada Modalidade. o Local: quando a ligação é originada e terminada dentro da mesma Área Local. o Intraestadual: quando a ligação é originada e terminada dentro do mesmo Estado. o Interestadual: quando a ligação é originada num estado e terminada em outro dentro da mesma Região (1 ou 2). o Inter-regional: quando a ligação é originada num estado e terminada em outro de outra Região (1 ou 2). Modalidades Local Estadual Regional Nacional Modalidades Vantagem Tipo de Ligação Tarifas da Região 1 para o 0300 Local Intraestadual Interestadual Inter-regional Fixo - Fixo Móvel - Fixo Fixo - Fixo Móvel - Fixo Fixo - Fixo Móvel - Fixo Fixo - Fixo Móvel - Fixo Tarifas da Região 2 para o 0300 Tipo de Ligação Local Intraestadual Interestadual Inter-regional Fixo - Fixo Móvel - Fixo Modalidades Local Nacional Tipo de Ligação Fixo - Fixo Móvel - Fixo Fixo - Fixo Móvel - Fixo Tarifas da Região 1 e 2 para o 0800 Fácil Tarifa Única No 0800 Fácil, existem apenas 2 modalidades: Local e Nacional. Em cada modalidade o cliente terá apenas 2 tarifas: Fixo ou Móvel, não importando a origem da ligação. 9. Concorrência O QUE OS OUTROS TÊM? Os principais concorrentes desse produto são: OPERADORA PRODUTO ÁREA DE ATUAÇÃO Embratel 0800 Brasil GVT 0800 GVT Brasil Telefonica Serviço 0800 São Paulo Intelig 0800 Intelig Brasil A nossa maior concorrente é a Embratel, líder de mercado no Brasil, por ser detentora de clientes de alto volume de tráfego (principalmente em São Paulo, mercado onde a Oi ainda é entrante). Geralmente, as grandes operadoras oferecem serviços muito parecidos. O que terá destaque no seu atendimento será o seu conhecimento sobre os produtos e todas as situações em que o cliente nem imaginava que poderia criar com o 0800 ou o

10 10. Objeções E SE O CLIENTE QUESTIONAR? É importantíssimo o Consultor informar ao cliente todos os benefícios de se ter o produto 0800 ou O cliente pode questionar em relação a preço ou a real necessidade de se ter o produto, porém o Consultor precisa se preparar e levar novas ideias para os ganhos no negócio da empresa. 11. Documentação É SÓ O CLIENTE ASSINAR! Fica fácil pro cliente fechar negócio com a Oi. Ele assina a Ficha de Pedido e entrega a documentação (Contrato Social, Cartão do CNPJ, Identidade e CPF dos sócios) pro Consultor. E ainda tem a Proposta Comercial do produto. Se o cliente pedir uma, é só o Consultor preencher com os valores da negociação e entregar pra ele. Tudo isso numa única visita! 12. Processo O CAMINHO ATÉ A INSTALAÇÃO! Muitas etapas da venda dependem da eficiência e agilidade do Consultor, tanto na negociação, quanto no recolhimento da assinatura e documentação do cliente. E a maioria das vendas seguem algumas etapas comuns, como mostradas abaixo: O Consultor visita o cliente, apresenta o produto e preenche a Ficha de Visita. Ele já tem em mãos a Proposta e a Ficha de Pedido com os campos a preencher. Já pode até deixar pro cliente analisar. Cliente analisa a Proposta. Cliente decide fechar a negociação e o Consultor já pede pra ele separar a documentação. O Consultor visita o cliente, preenche a Ficha de Pedido e já sai da empresa com tudo assinado. Consultor entrega a papelada pro Back Office, que envia tudo pra Oi. O Consultor precisa saber que a venda não termina com a assinatura do cliente. Agora começa a fase do Pós- Venda e ele precisa garantir que os documentos cheguem na Oi e que o produto será instalado corretamente na empresa. O Parceiro é responsável por entregar a documentação pra Oi através do SA3 e conferir se tudo está legível, preenchido e assinado. Quando a equipe responsável pelos contratos na Oi recebe a documentação, é feito um cadastro dessa venda para que as outras áreas enxerguem o pedido desse cliente e concluam a instalação. O cliente não enxerga todas essas etapas, pois, para ele, tudo é um processo da Oi. O Consultor, o Parceiro e as áreas envolvidas da Oi precisam trabalhar em conjunto e com foco no cliente, para que todas essas etapas sejam cumpridas nos prazos determinados. 10

11 13. A Oi MAS POR QUE A OI? Capilaridade: a Oi é uma das operadoras de telefonia com maior capilaridade, ou seja, ela chega em praticamente todo lugar. Dificilmente o cliente não será atendido. Convergência: a Oi consegue oferecer pro cliente diversos serviços, como: telefonia fixa, telefonia móvel, banda larga, DDD, produtos de formação de rede, etc. Preço: a cada oferta, a Oi consegue tornar os preços imbatíveis. Compare também os valores das tarifas com a concorrência. Atendimento: através da Rede de Parceiros Oi Empresarial, a Oi atende todo o Brasil de forma personalizada e exclusiva, com uma força de venda especializada em prestar o melhor atendimento Portabilidade Você sabe o que é Portabilidade? A portabilidade numérica é a facilidade que possibilita ao cliente de serviços de telefonia fixa e móvel manter o mesmo número do telefone, independentemente da operadora do serviço que ele esteja vinculado. Na telefonia fixa, ele pode: mudar de endereço, sem mudar de operadora, desde que seja na mesma Área Local. mudar de operadora sem mudar de endereço. mudar de endereço e de operadora, desde que na mesma Área Local. mudar de plano de serviço sem mudar de operadora. DETALHE! Lembrando que Área Local é a região formada por um ou mais municípios. As chamadas telefônicas, entre todos os municípios de uma mesma região metropolitana ou de região que contenha continuidade geográfica e o mesmo DDD, têm custo de ligação local. Com o 0800 e o 0300 fica muito fácil fazer a Portabilidade. Para esses produtos não existe instalação física do produto. Tudo, na verdade, é uma configuração nos sistemas da Oi, que funcionam como uma máscara em cima de algum produto de telefonia fixa que o cliente já possui. Ele pode trazer seu número 0800 ou 0300 de qualquer outra operadora pra Oi. Para a Portabilidade, basta que os campos da Ficha de Pedido sejam preenchidos corretamente. Ofereça essa facilidade aos clientes da concorrência que não querem se desfazer do número e traga ele pra Oi! 11

12 Preço Usuário Família 14. Anexos Ícones de Referência Tipo Ícone Legenda Voz 0800 Internet Rede 1 usuário 2 ou mais usuários Baixo custo Médio custo Alto custo Família: São 4 famílias de produtos: Voz, 0800, Internet e Rede. Usuário: O produto é para uso individual ou coletivo. Preço: Custo médio final de cada produto Regiões e Setores A Anatel dividiu o país em três grandes Regiões e Setores para autorizar as operadoras atuarem e distribuir seus serviços. Abaixo as tabelas para cada Região e Setor. REGIÃO 1 Estado Setores DDD Rio de Janeiro 1 21,22,24 Minas Gerais 2 e 3 31,32,33,34,35,37,38 Espírito Santo 4 27,28 Bahia 5 71,73,74,75,77 Sergipe 6 79 Alagoas 7 82 Pernambuco 8 81,87 Paraíba 9 83 Rio Grande do Norte Ceará 11 85,88 Piauí 12 89,86 Maranhão 13 99,98 Pará 14 91,93,94 Amapá Amazonas 16 97,92 Roraima

13 SETORES ESPECIAIS DA REGIÃO 1 Setor Municípios 2 Todos de Minas Gerais excetuados os do setor 3. 3 Araporã, Araújo, Campina Verde, Campo Florido, Campos Altos, Canápolis, Capinópolis, Carmo do Paranaíba, Carneirinhos, Centralina, Comendador Gomes, Conceição das Alagoas, Córrego Danta, Cruzeiro da Fortaleza, Delta, Frutal, Gurinhatã, Ibiraci, Igaratinga, Iguatama, Indianópolis, Ipiaçú, Itapagipe, Ituiutaba, Iturama, Lagamar, Lagoa Formosa, Lagoa Grande, Limeira D'Oeste, Luz, Maravilhas, Moema, Monte Alegre de Minas, Monte Santo de Minas, Nova Ponte, Nova Serrana, Papagaios, Pará de Minas, Patos de Minas, Pedrinópolis, Pequi, Perdigão, Pirajuba, Pitangui, Planura, Prata, Presidente Olegário, Rio Paranaíba, Santa Juliana, Santa Vitória, São Francisco de Sales, São José da Varginha, Tupaciguara, Uberaba, Uberlândia, União de Minas e Vazante, do Estado de Minas Gerais. REGIÃO 2 Estado Setores DDD Santa Catarina 18 47,48,49 Paraná 19 e 20 41,42,43,44,45,46 Mato Grosso do Sul 21 e Mato Grosso 23 65,66 Goiás 24 e 25 61,62,64 Tocantins Distrito Federal Rondônia Acre Rio Grande do Sul 29 e 30 51,53,54,55 SETORES ESPECIAIS DA REGIÃO 2 Setor Municípios 19 Todos do Paraná excetuados os do setor Londrina e Tamarana, no Estado do Paraná. 21 Todos do Mato Grosso do Sul excetuados os do setor Paranaíba, no Estado de Mato Grosso do Sul. 24 Todos de Goiás e Tocantins excetuados os do setor Buriti Alegre, Cachoeira Dourada, Inaciolândia, Itumbiara, Paranaiguara e São Simão, no Estado de Goiás. 29 Todos do Rio Grande do Sul excetuados os do setor Pelotas, Capão do Leão, Morro Redondo e Turuçu, no Estado do Rio Grande do Sul REGIÃO 3 Estado Setores DDD São Paulo 31, 32, 33 e 34 11,12,13,14,15,16,17,18,19 SETORES ESPECIAIS DA REGIÃO III Setor Municípios 31 Todos de São Paulo excetuados os dos setores 32,33 e Guatapará e Ribeirão Preto. 33 Altinópolis, Aramina, Batatais, Brodosqui, Buritizal, Cajuru, Cássia dos Coqueiros, Colômbia, Franca, Guaíra, Guará, Ipuã, Ituverava, Jardinópolis, Miguelópolis, Morro Agudo, Nuporanga, Orlândia, Ribeirão Corrente, Sales de Oliveira, Santa Cruz da Esperança, Santo Antônio da Alegria e São Joaquim da Barra. 34 Cubatão, Mogi das Cruzes, Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires, Rio Grande da Serra e Suzano. Boas Vendas! Fonte: 13