Ano Lectivo 2010/2011 1º Semestre 1º Teste de Gestão 4 Nov 2010, 19:00 Horas Duração: 1 hora e 15 min

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1 Ano Lectivo 2010/2011 1º Semestre 1º Teste de Gestão 4 Nov 2010, 19:00 Horas Duração: 1 hora e 15 min Código do enunciado 01 (a introduzir no boletim) D EG Notas importantes 1. Comece por preencher a sua identificação no boletim para leitura óptica. Leia com atenção, na página seguinte, as instruções para o preenchimento do boletim para leitura óptica: Cabeçalho - escrever a caneta: Nome, Número, Curso, Disciplina e Sala Assine e escreva a data (a caneta) Nº de aluno codificado (a lápis) Curso Pôr o código do enunciado que está no cimo desta página (a lápis) Selecção das respostas: deve ser a lápis para permitir correcção pelo aluno 2. O teste é sem consulta. Não são usadas outras folhas para além do enunciado, que inclui folhas de rascunho. 3. Não são permitidos telemóveis, ou qualquer outro equipamento electrónico ou qualquer espécie de auriculares, nem livros ou cadernos. Os objectos que forem levados para a sala do teste, devem ser colocados no chão. 4. Resposta certa = 0,5 val. Resposta errada = - 25% da cotação da respectiva resposta certa. Não resposta = 0 val. 5. Entregar apenas a folha de respostas do boletim de leitura óptica: podem ficar com o enunciado. Verificar a identificação, a versão do teste e eventuais respostas duplas que serão consideradas respostas erradas. 6. O docente recolhe a folha de respostas no lugar do aluno. 7. Desistências: escrever no boletim Desisto e assinar. Devolver o boletim ao docente. Só podem sair no final do teste. 8. Respostas & Resultados: o enunciado e respectiva resolução, bem como as notas e a data de consulta de provas ficarão disponíveis na página da cadeira. Bom trabalho!

2 INSTRUÇÕES PARA O PREENCHIMENTO DAS RESPOSTAS NO BOLETIM PARA LEITURA ÓPTICA PREENCHA O CABEÇALHO DO BOLETIM COM CANETA, EM LETRAS MAIÚSCULAS. A SALA CORRESPONDE À SALA EM QUE ESTÁ A REALIZAR A PROVA DE AVALIAÇÃO. INSIRA A LÁPIS OS ALGARISMOS DO SEU Nº DE ALUNO. NÃO PREENCHER INSIRA A LÁPIS, O SEU NÚMERO DE ALUNO NOS RECTÂNGULOS RESPECTIVOS. INSIRA A LÁPIS, NOS RECTÂNGULOS RESPECTIVOS O CÓDIGO DE ENUNCIADO. INSIRA TAMBÉM OS DOIS INSIRA CADA RESPOSTA A LÁPIS, ASSINALANDO APENAS UM ESPAÇO POR LINHA. ALGARISMOS DO CÓDIGO DE ENUNCIADO. PREENCHA A DATA E ASSINE O BOLETIM COM CANETA. 2

3 Versão A função de gestão que envolve a definição de metas, a decisão sobre as tarefas a realizar e a escolha dos recursos necessários para atingir as metas definidas chamase: a) Organização b) Liderança c) Planeamento d) Controlo 2. Considere os três tipos de capacidades de um gestor (técnicas, conceptuais, e humanas). Será de esperar que, num trabalhador que não exerce funções de gestão, estas capacidades estejam ordenadas por importância decrescente da seguinte forma: a) Conceptuais, técnicas, humanas b) Humanas, conceptuais, técnicas c) Técnicas, conceptuais, humanas, d) Conceptuais, humanas, técnicas 3. As capacidades conceptuais de um gestor são competências que estão orientadas fundamentalmente para: a) Ver a organização como um todo b) Trabalhar com outras pessoas, individualmente ou em equipa c) Conceber novos produtos d) Transmitir conhecimentos 4. Quando falamos de eficácia falamos: a) De um conceito associado ao de produtividade b) De optimizar a utilização dos recursos c) De optimizar a utilização dos recursos e de um conceito associado ao de produtividade d) Do grau com que a organização atinge os seus objectivos 5. Na Teoria dos Sistemas, as Organizações são descritas como Sistemas Abertos caracterizados por: a) Eficiência, Eficácia e Inter-relacionamento de entidades b) Entropia, Sinergia e Interdependência de subsistemas c) Entropia, Sinergia e Independência de entidades d) Energia, Eficiência, Independência de subsistemas 6. Um empreendedor define-se como: a) Uma pessoa que cria muitas empresas com o objectivo de aumentar o número de empresas/empregados b) Uma pessoa que utiliza produtos/processos já existentes para criar empresas concorrentes de modo a ganharem quota de mercado c) Uma pessoa que explora as suas capacidades com vista à tomada de posse de novos conhecimentos científicos e técnicos que resultem na melhoria de processos de fabrico d) Uma pessoa que transforma novos conhecimentos científicos em novos produtos/processos e mercados, com o objectivo de obter vantagens sobre a concorrência 3

4 7. O conceito de mudança tecnológica traduz-se na: a) Mudança fundamental da tecnologia que pode resultar na criação de novos tipos de bens e serviços. b) Mudança fundamental da tecnologia que pode resultar na criação de novos produtos. c) Mudança da tecnologia com vista à aquisição de novos conhecimentos técnicos e científicos. d) Mudança da tecnologia com vista à descoberta ou melhoria de novos produtos e processos de fabrico. 8. Numa empresa de bens alimentares, um forte acréscimo da produtividade da mãode-obra, a par de uma melhoria substancial da qualidade dos produtos e dos prazos de entrega, permitiram superar substancialmente os objectivos fixados no que concerne à satisfação dos clientes. Diga qual das seguintes afirmações é a mais correcta: a) A empresa registou maior eficiência e foi claramente eficaz b) A empresa registou maior eficiência c) A empresa foi claramente eficaz d) A empresa foi eficaz mas não registou eficiência 9. As lojas de costura e arranjo de roupa usada (por exemplo, recuperar umas calças velhas em vez de adquirir umas novas) têm conhecido nos últimos meses um significativo incremento de actividade em resultado de um decréscimo do rendimento das famílias. Pode dizer-se que o bem transaccionado neste mercado é: a) Um bem normal b) Um bem inferior c) Um bem complementar d) Um bem de luxo Nota: O texto introdutório é referente às perguntas 10 e 11 Um estudo da Associação das empresas produtoras de carne de frango estimou a elasticidade procura-preço deste bem, e também a relação da variação entre a procura da carne de frango e os preços da carne de peru e da lagosta. 10. Do estudo anterior ficou-se a saber que a procura do frango é elástica. A partir da frase anterior, tal significa que: a) Os consumidores reagem negativamente aumentando a sua procura menos que proporcionalmente ao aumento do preço b) Se o preço da carne de frango diminui, os consumidores reagem negativamente reduzindo a sua procura mais que proporcionalmente à redução do preço c) Se o preço da carne de frango aumenta, os consumidores reduzem o seu consumo mais que proporcionalmente d) Se o preço da carne de frango diminui, os consumidores aumentam o seu consumo menos que proporcionalmente 4

5 11. Perante um aumento do preço da carne de frango, constatou-se uma variação do consumo da carne de peru, enquanto a procura de lagosta pelos consumidores não sofreu alteração. Assim, pode afirmar-se que: a) A procura da carne de peru deverá ter registado uma contracção, já que as famílias gostam de consumir os 2 tipos de carne b) Como o peru e o frango são bens substitutos da lagosta, deverá registar-se uma diminuição do consumo de frango e de peru e assistir-se a uma subida do preço da lagosta. c) Como frango e peru são bens substitutos, a procura de peru deverá ter diminuído, não havendo impacto no consumo de lagosta d) Como frango e peru são bens substitutos, a procura de peru deverá ter aumentado, sem impacto no preço da lagosta 12. O mercado de vinhos é um mercado relativamente pulverizado em muitos países (como é o caso de Portugal) em que existem diversos tipos e marcas de vinho oferecidos por um amplo conjunto de produtores. Consequentemente: a) Trata-se de um mercado de oligopólio, já que todos os produtores, com marcas fortes e diferenciadas actuam de forma a ganharem melhor posicionamento e quotas de mercado b) Sendo o produto homogéneo, já que vinho é vinho, a estratégia das empresas tende a assentar fundamentalmente na concorrência através dos preços c) O mercado é mais de concorrência monopolística por haver muitos concorrentes, apesar de o produto ser homogéneo, mas as barreiras á entrada são baixas d) O mercado é de concorrência monopolística por o produto ser diferenciado e haver muitos concorrentes 13. Em alguns países (Canadá e alguns países escandinavos) o Estado, através de uma Agência/Entidade pública, tem o exclusivo da comercialização de vinhos e de outras bebidas alcoólicas. a) Este mercado, é apesar de tudo, um mercado de concorrência monopolística, já que são oferecidos aos consumidores vários tipos de vinho e de outras bebidas alcoólicas de diferentes marcas a preços variados b) Trata-se de um mercado de monopólio, já que existe apenas uma entidade do lado da oferta e o produto é homogéneo c) O mercado é mais tipicamente um mercado de oligopólio, com fortes barreiras à entrada mas com a oferta de vários produtos diferenciados e concorrentes d) A procura está pulverizada e existe uma oferta diversificada de vinhos, mas o facto de haver um único vendedor, com todas as consequências, faz com que o mercado seja de monopólio 14. Num mercado de um bem de grande consumo, os custos de produção aumentaram devido ao crescimento dos custos de trabalho e do custo de energia. Estes factos reflectem-se no esquema da Procura e da Oferta por: a) Deslocação da curva Procura para direita e com aumento do preço b) Deslocação da curva Procura para a esquerda e com aumento do preço c) Deslocação da curva Oferta para a esquerda e com aumento do preço d) Deslocação da curva Oferta para a direita e com aumento do preço 5

6 15. Uma empresa expandiu a sua produção, explorando ao máximo as economias de escala. O mercado revela contudo a existência de uma procura potencial não satisfeita. Perante esta situação, deverá a empresa: a) Não aumentar a produção por entrar em deseconomias de escala e consequentemente na redução do lucro b) Não aumentar a produção já que com o aumento dos custos o custo médio tende a aumentar c) Aumentar a produção apesar do aumento custo médio, porque o Lucro por unidade não diminuirá d) Aumentar a produção, porque apesar de entrar na zona de deseconomias de escala, a empresa ganha quota de mercado, continuando a ser lucrativa 16. Se perante uma variação do preço de - 4% o consumo do bem X aumentou 1000 unidades, atingindo agora um total de unidades consumidas, está-se perante: a) Uma procura elástica por a Elasticidade ser > 1 b) Uma procura inelástica por a Elasticidade ser > 1 c) Uma procura elástica por a Elasticidade ser < 1 d) Uma procura inelástica por a Elasticidade ser > Pode dizer-se que a Inovação Arquitectural acontece quando se muda: a) A forma como os componentes se ligam entre si, deixando o conceito central do produto inalterado. b) O conceito central do produto, deixando a forma como os componentes se ligam entre si inalterada. c) Os próprios componentes do produto, mas não a forma como os mesmos se ligam entre si d) A forma como os diversos componentes do produto se ligam entre si, bem como os próprios componentes 18. Em que função principal da gestão se enquadra a elaboração da estratégia organizacional? a) Planeamento b) Organização c) Liderança d) Controlo 19. As organizações são influenciadas quer pela envolvente geral, quer pela envolvente transaccional. Quais dos seguintes factores fazem parte da envolvente geral? a) Concorrentes e Tecnologia b) Tecnologia e Economia c) Economia e Fornecedores d) Concorrentes e Fornecedores 6

7 20. A Autoeuropa pretende ser a fábrica da Volkswagen mais atractiva na Europa. Neste sentido, a Autoeuropa pretende atingir a qualidade e produtividade máxima baseada na flexibilidade dos produtos, de infra-estruturas e dos seus colaboradores. Texto adaptado de em 10/10/10. A que conceito se refere o texto anterior: a) Visão b) Estratégia c) Missão d) Meta 21. Um dos benefícios importantes de uma boa concepção e explanação da Visão da empresa é: a) Mostrar claramente como o modelo de negócios da empresa será implementados e executado b) Comunicar claramente as aspirações da equipa de gestão aos donos da empresa, e ajudar a orientar as energias dos trabalhadores numa direcção comum c) Indicar os objectivos estratégicos da empresa termos claros e precisos d) Indicar o tipo de vantagem competitiva sustentável que a empresa vai tentar criar 22. A que tipo de análise se refere a seguinte tabela? Pontos Fortes Vantagens de custos. Recursos financeiros. Fidelidade dos clientes. Oportunidades Incrementar uma nova linha de produtos. Adquirir produtos de empresas que possivelmente possam trabalhar com exclusividade de representação. Pontos Fracos Instalações não próprias. Dificuldade no lançamento de novos produtos. Ameaças Provável entrada de novos concorrentes. Lançamento de um novo produto pelo concorrente. Novas Políticas governamentais. a) Matriz BCG b) Forças de Porter c) Factores PESTL d) Matriz SWOT 23. Considere um processo industrial protegido por patente. Para abrir actividade, uma empresa poderá necessitar do referido processo. Numa análise de factores PESTL, em que factor se enquadra o texto anterior (seleccione a respectiva letra)? a) P b) S c) L d) T 7

8 24. Qual das seguintes características NÃO é uma das cinco forças de Porter? a) O poder e a influência das forças motrizes da indústria b) O poder negocial dos fornecedores c) A ameaça de entrada de novos concorrentes no mercado d) A existência de produtos substitutos 25. A estratégia de negócios, sendo distinta da estratégia corporativa, centra-se, essencialmente em: a) Decidir em que novos negócios entrar, em que negócios permanecer e que negócios abandonar b) Implementar acções para competir com sucesso num determinado conjunto de negócios da empresa c) Coordenar as abordagens competitivas das diferentes áreas de negócio da empresa d) Definir que modelo de negócio empregar em cada uma das diferentes áreas de negócio da empresa 26. As pressões competitivas decorrentes da ameaça de entrada de novos concorrentes são mais fracas quando: a) Há menos de vinte candidatos potenciais para entrar no mercado b) Há mais de três barreiras à entrada c) O sector está a atravessar uma fase difícil d) A natureza da indústria implica poucas economias de escala 27. É menos provável que a utilização de uma estratégia de diferenciação para conseguir uma vantagem competitiva, se baseie: a) No desenvolvimento de uma gama diversificada de produtos b) Na oferta aos clientes de um produto superior em qualidade e fiabilidade, em relação às marcas rivais c) Na oferta de serviços de suporte pós-venda abrangentes d) Na adopção de preços inferiores aos praticados pelos concorrentes 28. Em Marketing, Mercado é definido como o conjunto de todo os consumidores: a) Reais ou potenciais de um produto b) Com interesse, poder de compra e acesso aos produtos c) Com interesse, poder de compra e permissão para consumo dos produtos d) Que já compram o produto 29. Um dos factores externos que influencia a decisão da definição do preço de um produto ou serviço é: a) A percepção do comprador da relação preço/valor. b) A situação financeira da empresa c) A gama de produtos/serviços que a empresa detém no mercado d) A margem de lucro que a empresa pretende com o produto/serviço 30. O conjunto dos mercados organizacionais é constituído por: a) Mercados primários, intermédios e secundários b) Mercados industriais, de revenda e governamentais c) Mercados de retalho, de revenda e primários d) Mercados selectivos, de distribuição e de revenda 8

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10 31. Para terem utilidade, os segmentos de mercado devem ser: a) Mensuráveis, isto é, serem suficientemente grandes e rentáveis b) Substanciais, isto é, poderem ser atingidos e servidos eficazmente c) Diferenciáveis, isto é, responderem diferentemente aos diferentes elementos e programas do marketing mix d) Accionáveis, isto é, poderem ser medidos em dimensão, poder de compra e perfil característico 32. No caso analisado na aula, a Apple reduziu, na fase de lançamento, o preço do iphone em um terço cerca de dois meses após o ínicio das vendas. Dada a notoriedade da marca e pensando em termos de ciclo de vida de produto, o impacto mais importante foi o facto de: a) Ter aumentado a capacidade de resposta face aos concorrentes que estavam na mesma fase do ciclo b) Os utilizadores inovadores terem apreciado a redução pois compraram aparelhos por um preço mais baixo c) Os inovadores terem-se sentido lesados porque perderam a sua diferenciação ( Status ) em relação aos outros consumidores d) Ter diminuído a venda de produto complementares 33. Se, de acordo com o ciclo de vida típico, um determinado produto se encontrar na fase de crescimento, os objectivos de marketing a considerar deverão ser: a) Diversificar marcas e modelos face à concorrência e fazer promoção de vendas para troca de marca b) Maximizar a quota de mercado e fazer uma distribuição intensiva c) Criar consciência do produto e fazer uma distribuição selectiva d) Baixar o preço de venda e reduzir despesas 34. Se ao escolher entre duas máquinas de lavar roupa, com especificações, funcionalidades e preços equivalentes, se opta por adquirir a marca que nos permite fazer a compra a crédito através do pagamento em seis prestações, e que tem um serviço pós-venda mais eficaz, significa que a nossa opção teve em consideração que nível de produto?: a) Produto aumentado b) Produto real c) Produto de conveniência d) Produto duradouro 35. O produtor de cafés 3As resolveu adoptar uma estratégia de comunicação através da rádio e televisão locais relativa à oferta de um telemóvel na compra de 4 pacotes de café e uma máquina de café da marca, para que dessa forma o consumidor final procurasse o seu produto. Neste caso a 3As adoptou uma estratégia de marketing: a) Push porque pretende promover as vendas junto do retalhista para que este o possa ter disponível na sua loja para o consumidor final b) Pull, porque pretende promover as vendas junto do retalhista para que este o possa ter disponível na sua loja para o consumidor final c) Push, porque pretende que o consumidor final procure o produto 3As junto do retalhista e este por sua vez o procure adquirir ao produtor d) Pull, porque pretende que o consumidor final procure o produto 3As junto do retalhista e este por sua vez o procure adquirir ao produtor 10

11 36. Num centro comercial, a apresentação de uma das montras faz com que as pessoas voltem atrás e olhem novamente para o que está em exposição. De acordo com o modelo AIDA a montra conseguiu: a) Provocar acção e interesse em quem passava b) Obter a atenção e o desejo de quem passava c) Obter a atenção e interesse em quem passava d) Provocar acção e desejo em quem passava 37. A Logística consiste: a) Unicamente na distribuição física dos produtos b) No transporte da mercadoria desde a sua origem até ao seu destino c) Na distribuição física dos produtos incluindo funções como o serviço ao cliente, controlo de inventários, recuperação e tratamento de desperdícios, distribuição, transporte e armazenamento d) Exclusivamente no manuseamento e controlo das mercadorias nos armazéns 11

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