Evento BTG Pactual Outubro, 2017

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1 Evento BTG Pactual Outubro, 2017

2 Disclaimer O material que se segue é uma apresentação de informações gerais da Kroton Educacional S.A ( Kroton ). Tratam-se de informações resumidas sem intenção de serem completas, que não devem ser consideradas por investidores potenciais como recomendação. Esta apresentação é estritamente confidencial e não pode ser divulgada a nenhuma outra pessoa. Não fazemos nenhuma declaração nem damos nenhuma garantia quanto à correção, adequação ou abrangência das informações aqui apresentadas, que não devem ser usadas como base para decisões de investimento. Esta apresentação contém declarações e informações prospectivas nos termos da Cláusula 27A da Securities Act of 1933 e Cláusula 21E do Securities Exchange Act of Tais declarações e informações prospectivas são unicamente previsões e não garantias do desempenho futuro. Advertimos os investidores de que as referidas declarações e informações prospectivas estão e estarão, conforme o caso, sujeitas a riscos, incertezas e fatores relativos às operações e aos ambientes de negócios da Kroton e suas controladas, em virtude dos quais os resultados reais de tais sociedades podem diferir de maneira relevante de resultados futuros expressos ou implícitos nas declarações e informações prospectivas. Embora a Kroton acredite que as expectativas e premissas contidas nas declarações e informações prospectivas sejam razoáveis e baseadas em dados atualmente disponíveis à sua administração, a Kroton não pode garantir resultados ou acontecimentos futuros. A Kroton isenta-se expressamente do dever de atualizar qualquer uma das declarações e informações prospectivas. Esta apresentação não constitui oferta, convite ou solicitação de oferta de subscrição ou compra de quaisquer valores mobiliários. Esta apresentação e seu conteúdo não constituem a base de um contrato ou compromisso de qualquer espécie. 2

3 Introdução 3

4 Filosofia de gestão da rede Kroton Tratamos nossos gestores de polo como clientes internos: satisfação do parceiro é importante Estabelecemos os papéis e responsabilidades de forma clara entre polos e Kroton Mantemos um relacionamento estreito, através de estrutura dedicada a gestão dos polos Somos transparentes no modelo de gestão, ouvimos a ponta na tomada de decisões Compartilhamos com os gestores nossos objetivos, visão e valores, e temos ampla aprovação 4

5 Distribuição geográfica dos polos 5

6 Rede EAD Kroton Ano POLOS CIDADES COBERTURA DE DEMANDA ,1% ,0% ,1% 2018* ,8% % das cidades mapeadas e segmentadas (7 segmentos) Plano de expansão definido com ranking de cidades Geolocalização: pontos mapeados das cidades médias, grandes e suas regiões metropolitanas Portfólio ideal de cursos definido: regulares + EAD Premium, por vocação do município Potenciais parceiros identificados: campeões regionais *Estimativa considerando legislação atual 6

7 Rede EAD Kroton Ano POLOS CIDADES COBERTURA DE DEMANDA ,1% ,0% ,1% 2018* ,8% % das cidades mapeadas e segmentadas (7 segmentos) Plano de expansão definido com ranking de cidades Geolocalização: pontos mapeados das cidades médias, grandes e suas regiões metropolitanas Portfólio ideal de cursos definido: regulares + EAD Premium, por vocação do município Potenciais parceiros identificados: campeões regionais *Estimativa considerando legislação atual 7

8 Visão para os nossos polos: seja um campus EAD 8

9 Papéis e responsabilidades de polo e centro 9

10 Polo e centro: papéis e responsabilidades claros 10

11 Estrutura de suporte aos polos 11

12 Estrutura de suporte: serviços que prestamos aos polos para que se desenvolvam Estratégia e Planejamento Comercial e Marketing Auditoria e Consultoria Treinamento e Desenvolvimento Comunicação e Atendimento Análise de potencial das praças Estudos de mercado, concorrência e geolocalização Acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de planos de ação para eventuais correções de rota Cobertura de mídia nacional e local (TV, radio, OOH, web) Campanhas de incentivo comercial e de marketing Processo de precificação e desenvolvimento de ofertas Auditoria regulatória Consultoria de infraestrutura dos polos (expansão e laboratórios) Consultoria de estrutura padrão Trilha de treinamentos para novos gestores Universidade Kroton polos: treinamento continuado para gestores e staff dos polos Mapa da operação dos polos Núcleo de atendimento aos polos: atendimento por chat e Central de relacionamento com polos: centraliza toda comunicação da Kroton com a ponta Satelitárias e microrregionais 12

13 Estrutura de suporte: serviços que prestamos aos polos para que se desenvolvam Estratégia e Planejamento Comercial e Marketing Auditoria e Consultoria Treinamento e Desenvolvimento Comunicação e Atendimento Análise de potencial das praças Estudos de mercado, concorrência e geolocalização Acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de planos de ação para eventuais correções de rota Cobertura de mídia nacional e local (TV, radio, OOH, web) Campanhas de incentivo comercial e de marketing Processo de precificação e desenvolvimento de ofertas Auditoria regulatória Consultoria de infraestrutura dos polos (expansão e labs.) Consultoria de estrutura padrão Trilha de treinamentos para novos gestores Universidade Kroton polos: treinamento continuado par gestores e staff dos polos Mapa da operação dos polos Núcleo de atendimento aos polos: atendimento por chat e Central de relacionamento com polos: centraliza toda comunicação da Kroton com a ponta Satelitárias e microrregionais Estrutura de campo diretores e gerentes de negócio Diretoria Grupos Econômicos Diretoria Polos em Crescimento Diretoria Polos Novos Estrutura sênior com visão completa da gestão do polo, atuando como consultor em todos os serviços prestados pela Kroton, também traz as necessidades da ponta ao corporativo 13

14 Modelo de gestão: excelência operacional centro 14

15 Modelo de gestão: excelência operacional centro Percepções Satisfação Polos (anual) Satisfação dos Alunos (anual) Fatos Fórum EAD Falha Zero (semanal) + de 50 KPIs de Gestão (diários) Prevenção Mapa da Operação (semestral) Book de Processos (anual) Ritual de Gestão Radar EAD 360 (mensal) Lista de Projetos (anual) Planos de Ação (mensal) 15

17 Satisfação crescente dos polos Percepções Fatos Prevenção Em uma escala de zero a dez, onde zero significa extremamente improvável e dez significa extremamente provável, qual é a probabilidade de você......indicar o sistema de ensino da Anhanguera/Unopar a um amigo ou parente? % 70%...querer investir em novos 2016 negócios com as empresas do grupo Kroton? % 68% 17

19 Falha Zero: solução de causas raiz Percepções Fatos Prevenção Desde seu início em 2015, 127 problemas foram resolvidos no Falha Zero, solucionando em definitivo milhares de incidentes que impactariam polos e alunos 19

20 KPIs de gestão: + de 50 indicadores de desempenho Percepções Fatos Prevenção Desempenho Diário Pós e Graduação Indicadores Comerciais Indicadores Operacionais & Acadêm. Indicadores Financeiros 20

22 Mapa da operação: cronogramas detalhados Percepções Fatos Prevenção Cronograma reverso para todos processos críticos da operação EAD Define datas chave, atribui responsáveis Integra processos de outras áreas corporativas em um único cronograma Os mapas abordam as atividades críticas dos seguintes processos: Operações Acadêmicas, Captação e Rematrícula 22

23 Books de processos Percepções Fatos Prevenção Formalização dos processos da operação EAD Despersonalização de responsabilidades Ganhos de produtividade Book de Processos Processos Padronizados Ritual de Reuniões Redução de problemas Mais de 60 processos e subprocessos mapeados, com acompanhamento do corporativo à ponta 23

24 Modelo de gestão: excelência operacional polos 24

25 Modelo de gestão: excelência operacional polos Capacitação Comunicação Monitoramento Desempenho Treinamentos presenciais Central de Relacionamento com Polos Auditoria Mondrian Cursos Universidade Kroton Satelitárias Sanções App FOCA Gerentes e Diretores de Negócio Microrregionais Visitas / Contatos periódicos 25

27 Capacitação dos novos polos Capacitação Comunicação Monitoramento Desempenho Objetivo: transmitir os principais conceitos e processos necessários para o início da operação de um novo polo. O treinamento ocorre por meio de: Palestras expositivas Visitas guiadas Oficina de operação Prática nos laboratórios de informática Último evento contou com 130 participantes e envolveu 21 áreas da companhia Os gestores também são apoiados através das pílulas de capacitação que são enviadas regularmente aos polos com diversos temas relevantes no dia-a-dia da operação 27

28 Universidade Kroton Capacitação Comunicação Monitoramento Desempenho As capacitações da UK suportam todo o ciclo de desenvolvimento do polo: No início da operação, de modo a cobrir toda necessidade de informação institucional, sistêmica e profissional. Durante a jornada do polo, por meio das trilhas de aprendizagem. Os colaboradores do polo se atualizam sobre os processos e podem desenvolver suas habilidades profissionais. Mais de colaboradores capacitados Mais de 70 cursos disponíveis Os cursos da Universidade Kroton são segmentados através de trilhas de aprendizagem: I F Trilha de Integração Trilha Fundamental D C&F Trilha de Desenvolvimento Trilha de Competências e Ferramentas 28

30 Satelitárias: contato direto com os polos Capacitação Comunicação Monitoramento Desempenho Núcleo de Apoio aos Polos - NAP é o canal de atendimento para gestores de polo e gerentes de negócio. O objetivo é orientar procedimentos e processos e solucionar dúvidas operacionais. O atendimento fica disponível por meio de: As Satelitárias são transmissões ao vivo que tratam dos assuntos mais relevantes para a rede de polos. Os resultados do período são apresentados e traçadas estratégias para o desenvolvimento da rede. Os polos participam ativamente com dúvidas e sugestões. Os assuntos são abordados por meio de três pilares: Chat online Ouvidoria Núcleo de Comunicação Centraliza toda a necessidade de comunicação entre o corporativo e os polos, o que garante a manutenção de uma identidade visual e coerência nas informações ACADÊMICO OPERAÇÕES COMERCIAL 30

32 Auditoria e sanções Capacitação Comunicação Monitoramento Desempenho Status da Auditoria Rede de Polos Roteirizados 16% Auditados 84% Garantir a conformidade dos polos em relação à estrutura física, auditando itens como: conservação do polo e acessibilidade. Em caso de irregularidades (mapeadas na auditoria ou via denúncias), inicia-se um fluxo de aplicação de sanções. Em caso de não regularização, as sanções aplicadas podem resultar no distrato do polo. 32

34 Mondrian: crescimento e produtividade Capacitação Comunicação Monitoramento Desempenho Ferramenta para mensurar desempenho e evolução Compara o desempenho entre polos de mesmo segmento Avalia indicadores nos quatro pilares de gestão (Financeiro, Operacional, Comercial e Acadêmico) Usado para análise do desempenho, mapear oportunidades de melhoria e formular planos de ação 34

35 Aplicativo FOCA Capacitação Comunicação Monitoramento Desempenho O FOCA (acrônimo de Financeiro, Operacional, Comercial e Acadêmico) é o app que apoia o cotidiano dos gerentes de negócio, facilitando o controle de: agenda, visitas, planos de ação Mondrian, etc. O app integra os planos de ação formulados na semana Mondrian de Planejamento, bem como as ações planejadas pelos gerentes de negócio, mantendo o controle das iniciativas. 35

36 Vias de crescimento: EAD Premium 36

37 EAD Premium: caracterização do produto Carga horária de aulas práticas igual a de cursos na modalidade presencial As aulas práticas são realizadas em laboratório e mediadas por profissionais da área EAD Premium Altíssimo potencial a ser explorado em todo o Brasil graças à capilaridade dos polos Kroton A oferta é realizada nos campi que ofertam a modalidade EAD e nos polos que aderiram ao modelo 37

38 EAD Premium Trilha lançamentos 2015 Top 20 cursos ensino superior Presencial e EAD Em milhares de alunos Com Oferta EAD Sem Oferta EAD Fonte: CENSO MEC 2015 RANK CURSO ALUNOS 1 Direito Administração Pedagogia - Licenciatura Ciências Contábeis Engenharia Civil Enfermagem Psicologia Comunicação Social CST em Gestão de Recursos Humanos Serviço Social Educação Física - Licenciatura Arquitetura e Urbanismo Engenharia de Produção Letras Fisioterapia Engenharia Mecânica Medicina Ciências Biológicas Educação Física - Bacharelado Nutrição Engenharia Elétrica Agronomia CST em Embelezamento e Imagem Pessoal Química - Licenciatura Engenharia da Computação CST em Gastronomia Física - Licenciatura Design de Interiores

39 EAD Premium Trilha lançamentos 2015 x 2016 Top 20 cursos ensino superior Presencial e EAD Em milhares de alunos + 6 NOVOS CURSOS 2016: Enfermagem Eng. Civil Eng. Mecânica Eng. Elétrica Eng. de Produção Eng. de Computação Com Oferta EAD Sem Oferta EAD Fonte: CENSO MEC 2015 RANK CURSO ALUNOS 1 Direito Administração Pedagogia - Licenciatura Ciências Contábeis Engenharia Civil Enfermagem Psicologia Comunicação Social CST em Gestão de Recursos Humanos Serviço Social Educação Física - Licenciatura Arquitetura e Urbanismo Engenharia de Produção Letras Fisioterapia Engenharia Mecânica Medicina Ciências Biológicas Educação Física - Bacharelado Nutrição Engenharia Elétrica Agronomia CST em Embelezamento e Imagem Pessoal Química - Licenciatura Engenharia da Computação CST em Gastronomia Física - Licenciatura Design de Interiores

40 EAD Premium Trilha lançamentos 2015 x 2016 x 2017 Top 20 cursos ensino superior Presencial e EAD Em milhares de alunos + 5 NOVOS CURSOS 2017: Arquitetura e Urbanismo CST Design de Interiores Nutrição CST Estética e Cosmética Ed. Física Bacharelado Com Oferta EAD Sem Oferta EAD Fonte: CENSO MEC 2015 RANK CURSO ALUNOS 1 Direito Administração Pedagogia - Licenciatura Ciências Contábeis Engenharia Civil Enfermagem Psicologia Comunicação Social CST em Gestão de Recursos Humanos Serviço Social Educação Física - Licenciatura Arquitetura e Urbanismo Engenharia de Produção Letras Fisioterapia Engenharia Mecânica Medicina Ciências Biológicas Educação Física - Bacharelado Nutrição Engenharia Elétrica Agronomia CST em Embelezamento e Imagem Pessoal Química - Licenciatura Engenharia da Computação CST em Gastronomia Física - Licenciatura Design de Interiores

41 EAD Premium Trilha lançamentos 2015 x 2016 x 2017 x 2018 Top 20 cursos ensino superior Presencial e EAD Em milhares de alunos + 5 NOVOS CURSOS 2018: Fisioterapia Agronomia Química - Licenciatura CST em Gastronomia Física - Licenciatura Com Oferta EAD Sem Oferta EAD Fonte: CENSO MEC 2015 RANK CURSO ALUNOS 1 Direito Administração Pedagogia - Licenciatura Ciências Contábeis Engenharia Civil Enfermagem Psicologia Comunicação Social CST em Gestão de Recursos Humanos Serviço Social Educação Física - Licenciatura Arquitetura e Urbanismo Engenharia de Produção Letras Fisioterapia Engenharia Mecânica Medicina Ciências Biológicas Educação Física - Bacharelado Nutrição Engenharia Elétrica Agronomia CST em Embelezamento e Imagem Pessoal Química - Licenciatura Engenharia da Computação CST em Gastronomia Física - Licenciatura Design de Interiores

42 EAD Premium engenharias: laboratórios implantados Engenharias + cursos 2018 Civil Elétrica Computação Produção Mecânica Arquitetura Agronomia Lic. em Física Design Interiores Lic. em Química Polo: Chapecó/SC 42

43 EAD Premium saúde: laboratórios implantados + cursos 2018 Trilha Saúde Enfermagem Nutrição Educação Física Bach Estética e Cosmética Gastronomia Fisioterapia Polo: Conceição do Araguaia/PA Polo Jaguarão/RS 43

44 EAD Premium: central de monitoramento Sediada em Londrina/PR, a central de monitoramento supervisiona todas as práticas realizadas nos laboratórios dos polos, com: Acompanhamento ao vivo de 100% das aulas práticas Notificações instantâneas quando irregularidades são identificadas Profissionais da área (enfermeiros, engenheiros, etc.) supervisionam as atividades práticas dos cursos 44

45 Vias de crescimento: novos polos 45

46 Novos polos em 2017 Jun/2017 Jul/2017 Set/2017 Out/2017 Mudança na regra de autorização de polos EAD 150 Unopar 50 Anhanguera 100 polos com contrato assinado 200 polos com contrato assinado, treinados e 55 captando alunos 200 polos 100% operacionais e captando para

47 Resumindo a estratégia 47

48 Resumindo a estratégia Novos polos Lançamento de 200 novos polos ativados em 18.1 e grande plano de expansão 150 Unopar 50 Anhanguera Novos cursos Lançamento de 31 novos cursos nos últimos 3 anos: 16 cursos Premium 15 cursos regulares Excelência operacional centro e polos Gestão da operação, com mecanismos cada vez mais sofisticados Pesquisas de satisfação Falha Zero / mapa da operação Capacitação / comunicação Estrutura de suporte Suporte com ferramentas eficientes e estrutura dedicada Planejamento e estratégia Marketing e comercial Treinamento e desenvolvimento Consultoria e auditoria Capilaridade, privilegiando praças inéditas Ativação de portfólio é indispensável Qualidade percebida pelo polo e alunos Proximidade com parceiro impulsionando desempenho 48

49 Relações com Investidores