EXECUTIVE MBA CUSTOMER EXPERIENCE

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Beatriz Borba Moreira
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CX EXECUTIVE MBA CUSTOMER EXPERIENCE PROPORCIONA UMA OPORTUNIDADE ÚNICA DE TRANSFORMAR VOCÊ E SUA EMPRESA PARA SER CUSTOMER CENTRIC. Preparar sua empresa para ser Customer Centric.

2 CX EXECUTIVE MBA CUSTOMER EXPERIENCE PROPORCIONA UMA OPORTUNIDADE ÚNICA DE TRANSFORMAR VOCÊ E SUA EMPRESA PARA SER CUSTOMER CENTRIC. Preparar sua empresa para ser Customer Centric. Aumentar a receita e lucratividade da empresa se tornando Customer Centric. Reduzir a taxa de abandono criando uma experiência única ao cliente. Diminuir a exposição de risco da empresa, conhecendo as leis de proteção ao consumidor.

Imersão internacional em Dublin opcional - um mês com estudos de Business English,

3 EXECUTIVE MBA CUSTOMER EXPERIENCE Módulos na área de Customer Experience, através de estudos de casos reais de empresas globais, alinhando teoria à prática. Imersão internacional em Dublin opcional - um mês com estudos de Business English, workshops, palestras em universidades, atividades culturais, visitas e estágios em empresas parceiras.

P r i s c í l l a M a r i a n o Empresária e docente de graduação e pós-graduação nas áreas de estratégia, projetos, processos e liderança.

MASTER MBA em Empreendedorismo e Inovação, com formações internacionais em Inovação pela Berkeley University e Stanford University, CA.

Leciona Consumo na Sociedade de Informação no Executive MBA Customer Experience da SEDA Executive Education e ABRAREC.

Conselheiro certificado e membro da Comissão de Governança em Instituições Financeiras do IBGC.

4 P r i s c í l l a M a r i a n o Empresária e docente de graduação e pós-graduação nas áreas de estratégia, projetos, processos e liderança. Mestre em Sustentabilidade e Meio Ambiente pela UNICAMP. MASTER MBA em Empreendedorismo e Inovação, com formações internacionais em Inovação pela Berkeley University e Stanford University, CA. A n t o n i o C a r l o s M o r a t o Doutor em Direito pela USP e professor Livre Docência na Faculdade de Direito da USP. Leciona Consumo na Sociedade de Informação no Executive MBA Customer Experience da SEDA Executive Education e ABRAREC. C a r l o s D o n i z e t i M a c e d o M a i a Mestre e Doutor em Política, Consultor para temas do Sistema Financeiro e Governança. Conselheiro certificado e membro da Comissão de Governança em Instituições Financeiras do IBGC. Atuou no Banco Central do Brasil onde foi Chefe do Departamento de Supervisão Bancária e Consultor da Diretoria, bem como representante em diversos grupos do Comitê de Basileia e do Financial Stability Board. Superintendente Executivo de Public Policy do Banco Santander (Brasil), atuando sobre a agenda regulatória e relacionamento com autoridades.

D é b o r a M o u r a Marketing Coordinator for Latin America at Altitude Software.

atuação Women for Women International BraveNew Talent.

leis de mediação no país. Superintendente do CONIMA.

5 D é b o r a M o u r a Marketing Coordinator for Latin America at Altitude Software. Mestre pela University of Brighton. atuação Women for Women International BraveNew Talent. G a b r i e l a A s s m a r Consultora jurídica, ganhadora do Prêmio Innovare junto a OAB-RJ. Formada em Harvard. Pioneira na Mediação de Conflitos no Brasil, tendo contribuído para a formação das leis de mediação no país. Superintendente do CONIMA. J o s é G e r a l d o B r i t o F i l o m e n o Coordenador da comissão encarregada pela elaboração do anteprojeto do Código de Defesa do Consumidor. Foi o primeiro Promotor de Justiça do Consumidor do Brasil. Membro do Conselho Consultivo da ABRAREC.

J u l i a n a Pe r e i r a da S i l v a Ex-Secretária Nacional de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, Membro

J u l i a n a B o r g e s Tem desenvolvido pesquisa sobre as relações entre a Economia Política, análises e estudos

Consumidor, Chefe do Departamento de Direitos Difusos e Coletivos; Membro do Conselho Estadual de Educação do Estado de

6 J u l i a n a Pe r e i r a da S i l v a Ex-Secretária Nacional de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, Membro do Comitê Internacional da ONU para normas de consumo, em Genebra, atual diretora da Qualicorp Brasil. J u l i a n a B o r g e s Tem desenvolvido pesquisa sobre as relações entre a Economia Política, análises e estudos sobre a política de educação superior no Brasil e Estados Unidos, com ênfase em: privatização e internacionalização da educação superior. Integrante do Latin America and Caribbean Studies Institute (LACSI) da University of Georgia como Affiliated Research Scholar. M a r c e l o S o d r é Membro da Comissão Especial para Temas Normativos no Âmbito do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, Chefe do Departamento de Direitos Difusos e Coletivos; Membro do Conselho Estadual de Educação do Estado de São Paulo; Membro do Conselho da Escola Superior da Procuradoria Geral do Estado de São Paulo e outros. R i c a r d o M o r i s h i t a Presidente do IDP Instituto Brasileiro de Direito Público. Membro do Conselho de Desenvolvimento Social. Docente de Governança Corporativa focada no Cliente no Executive MBA Customer Experience da SEDA Executive Education e ABRAREC.

R o b e r t o M e i r Publisher da Revista Consumidor Moderno.

Palestrante convidado no Executive MBA Customer Experience da SEDA Executive

S a n d r a Tu r c h i Indicada pela revista americana SMMAGAZINE como uma das

MBA pela BSP e Toronto University e Especialista em Empreendedorismo pela

V i c t o r M o r a e s de A n d r a d e Mestre e Doutor em Direito pela PUC/SP

7 R o b e r t o M e i r Publisher da Revista Consumidor Moderno. Presidente do Conselho da ABRAREC. Palestrante convidado no Executive MBA Customer Experience da SEDA Executive Education e ABRAREC. S a n d r a Tu r c h i Indicada pela revista americana SMMAGAZINE como uma das professoras de Marketing mais influentes do mundo na área de mídias sociais. MBA pela BSP e Toronto University e Especialista em Empreendedorismo pela Babson University. V i c t o r M o r a e s de A n d r a d e Mestre e Doutor em Direito pela PUC/SP com pós graduação em Harvard Law School. Coordenou o Departamento Nacional de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça. Membro efetivo da Comissão de Direito das Relações de Consumo da OAB/SP Foi Presidente da Associação Brasileira de Relações Empresa-Cliente, ABRAREC

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