SUMÁRIO OBJETIVO SOBRE O TIM PROTECT CARACTERÍSTICAS GERAIS ARGUMENTAÇÃO DE VENDAS ACIONANDO O SEGURO

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2 SUMÁRIO OBJETIVO SOBRE O TIM PROTECT CARACTERÍSTICAS GERAIS ARGUMENTAÇÃO DE VENDAS ACIONANDO O SEGURO 1

3 SUMÁRIO SOBRE O TIM PROTECT CARACTERÍSTICAS GERAIS ARGUMENTAÇÃO DE VENDAS ACIONANDO O SEGURO 2

4 OBJETIVO AO FINAL DESSE TREINAMENTO VOCÊ ESTARÁ APTO A OFERTAR COM QUALIDADE O 1 2 VOCÊ SABERÁ FALAR DAS VANTAGENS DO SEGURO AOS SEUS CLIENTES! VOCÊ VAI ACELERAR SUA REMUNERAÇÃO VARIÁVEL AO ATINGIR SUA META DE SEGUROS! Consulte condições de RV 3

5 SUMÁRIO OBJETIVO CARACTERÍSTICAS GERAIS ARGUMENTAÇÃO DE VENDAS ACIONANDO O SEGURO 4

6 SOBRE O TIM PROTECT Seguro Aparelho O TIM PROTECT SEGURO APARELHO é um seguro EXCLUSIVO da TIM, protegendo o aparelho do seu cliente contra os imprevistos do dia a dia, como: roubo e furto qualificado*. FIQUE POR DENTRO DAS NOVIDADES! *Mediante Arrombamento 5

7 SOBRE O TIM PROTECT Seguro Aparelho A TIM e a Assurant Solutions são parceiras na construção e oferta do TIM PROTECT SEGURO APARELHO para os clientes TIM. MAS QUEM É A ASSURANT SOLUTIONS? É uma seguradora multinacional e de origem Norte Americana ESPECIALIZADA EM SEGUROS MASSIFICADOS Possui 120 ANOS de experiência funcionários No Brasil, possui mais de 25 MILHÕES DE SEGURADOS ATIVOS. 6

8 SOBRE O TIM PROTECT Seguro Aparelho POR QUE OFERTAR O SEGURO TIM PROTECT? O TIM PROTECT SEGURO APARELHO existe para diminuir a preocupação dos clientes em situações imprevisíveis. Garantia de reposição do aparelho em caso de Roubo ou Furto qualificado* *mediante arrombamento Reparo ou Troca em caso de quebra acidental e oxidação (e/ou Danos Líquidos). 7

9 SOBRE O TIM PROTECT Seguro Aparelho Veja como é importante ofertar o TIM PROTECT SEGURO APARELHO! CELULARES ROUBADOS EM 2014 Estado de Sp e RJ Acumulado Crescimento sobre o 1º bimestre Iphone BlackBerry *Fonte: dos celulares danificados continuaram sendo usados *Fonte: Revista Super Interessante Nº 329 Fev/14 8

10 SOBRE O TIM PROTECT Seguro Aparelho PENSANDO NOS IMPREVISTOS DO DIA A DIA... O cliente TIM PROTECT SEGURO APARELHO ganhou mais coberturas! Além de protegido contra Roubo e Furto Qualificado, agora com proteção também para Quebra Acidental e Oxidação (e/ou Danos Líquidos)! VAMOS ENTENDER A DIFERENÇA ENTRE AS COBERTURAS! 9

11 SOBRE O TIM PROTECT Seguro Aparelho Roubo: Subtração do aparelho mediante grave ameaça ou violência. O CLIENTE CONTA COM COBERTURA PARA: Furto Qualificado: Substração do aparelho sem ameaça, mediante arrombamento, destruição ou rompimento de obstáculos. Quebra Acidental: Quando o aparelho deixa de funcionar devido a queda não intencional. Oxidação (e/ou Danos líquidos): Quando o aparelho deixa de funcionar por oxidação, gerada por queda de líquido, maresia ou vapor. 10

12 SOBRE O TIM PROTECT Seguro Aparelho... QUANDO O CLIENTE COMPRA SEU APARELHO, MUITAS VEZES PARCELADO, NEM IMAGINA O QUE PODE ACONTECER... ESSE É O MOMENTO IDEAL PARA OFERTAR O SEGURO APARELHO! QUE AGORA CONTA COM DUAS SUPER COBERTURAS: Roubo + Furto Qualificado + Quebra Acidental + Oxidação (e/ou Danos Líquidos) Quebra Acidental + Oxidação (Danos Líquidos) 11

13 SOBRE O TIM PROTECT Seguro Aparelho Para todos os Aparelhos do Portfólio TIM Economia para o cliente Também para Tablets & Modens DUAS OPÇÕES DE COBERTURAS E MUITAS VANTAGENS! Proteção sem Fronteiras Aceleração da remuneração variável Antes & Depois Entrega em Domicílio 12

14 Celular / Tablet / Modem Roubo + Furto Qualificado + Quebra Acidental + Oxidação (e/ou Danos Líquidos) O COMBO É A OPÇÃO MAIS COMPLETA PARA O CLIENTE TIM E DEVE SER A 1ª OPÇÃO DE OFERTA! ROUBO OXIDAÇÃO (e/ou Danos Líquidos) FURTO QUALIFICADO COM SINAIS DE ARROMBAMENTO FURTO SIMPLES SEM SINAIS DE ARROMBAMENTO NÃO COBRE QUEBRA ACIDENTAL PERDA E DANO ESTÉTICO QUE NÃO COMPROMETA O FUNCIONAMENTO NÃO COBRE Valor do Aparelho de R$ 0,00 até 249,99 de R$ 250,00 até 499,99 de R$ 500,00 até 999,99 de R$ 1000,00 até 1999,99 de R$ 2000,00 até 2449,49 de R$ 2500,00 até 2999,99 de R$ 3000,00 até 3999,99 de R$ 4000,00 até 4999,99 Investimento mensal R$ 3,99 R$ 10,99 R$ 15,99 R$ 26,99 R$ 33,99 R$ 37,99 R$ 49,99 R$ 54,99 13

15 Celular / Tablet / Modem Quebra Acidental + Oxidação (e/ou Danos Líquidos) SÓ NA TIM O CLIENTE TEM ESTA OPÇÃO DE OFERTA! Quebra Acidental Oxidação (e/ou Danos Líquidos) Valor do Aparelho de R$ 0,00 até 249,99 de R$ 250,00 até 499,99 de R$ 500,00 até 999,99 de R$ 1000,00 até 1999,99 de R$ 2000,00 até 2449,49 de R$ 2500,00 até 2999,99 de R$ 3000,00 até 3999,99 de R$ 4000,00 até 4999,99 Investimento mensal R$ 2,99 R$ 7,99 R$ 11,49 R$ 19,99 R$ 22,99 R$ 24,99 R$ 35,99 R$ 39,99...O Brasil quebra 125 milhões de celulares em um ano... Revista SUPERINTERESSANTE...46,3% de todos os aparelhos existentes no País sofreram algum tipo de dano em 2013; cair no chão é o acidente mais comum... Revista SUPERINTERESSANTE 48% dos aparelhos caíram no chão e quebraram a tela. Revista SUPERINTERESSANTE 14

16 Celular / Tablet / Modem Roubo + Furto Qualificado NOVOS VALORES! AGORA PODE SER OFERTADO PARA APARELHOS COM ATÉ 12 MESES DE USO! (Considerando a Data de emissão da Nota Fiscal) Roubo Furto Qualificado Valor do Aparelho de R$ 0,00 até 249,99 de R$ 250,00 até 499,99 de R$ 500,00 até 999,99 de R$ 1000,00 até 1999,99 de R$ 2000,00 até 2449,49 de R$ 2500,00 até 2999,99 de R$ 3000,00 até 3999,99 de R$ 4000,00 até 4999,99 Investimento mensal R$ 2,99 R$ 7,99 R$ 11,49 R$ 19,99 R$ 22,99 R$ 24,99 R$ 35,99 R$ 39,99 Redução de Preço nas faixas em destaque! Aproveite e oferte ainda mais! 14

17 SUMÁRIO OBEJETIVO SOBRE O TIM PROTECT ARGUMENTAÇÃO DE VENDAS ACIONANDO O SEGURO 15

18 CARACTERÍSTICAS GERAIS VIGÊNCIA Período de 24 meses a partir das 24h da data do pagamento do seguro ELEGIBILIDADE Para o produto Combo e Quebra, aparelhos com até 3 meses de uso. Para o produto Roubo e Furto Qualificado, aparelhos com até 12 meses de uso. FRANQUIA - É o valor em reais de participação do cliente na reposição do aparelho ou reparo. O valor (referente aos 25% de franquia) estará informado no Bilhete de Seguro do cliente. CARÊNCIA É o período entre a data inicial de vigência e a data permitida para a abertura do 1º sinistro. NÃO HÁ CARÊNCIA PARA O TIM PROTECT SEGURO APARELHO! COBERTURA INTERNACIONAL A compra de aparelho pode ter sido realizada no Brasil ou no exterior. Em caso de sinistro fora do país o cliente deverá realizar o registro de ocorrência para receber o aparelho novo (sem chip) quando retornar ao Brasil. (Compra válida para Aparelhos do portfólio TIM, homologados no Brasil) 18

19 CARACTERÍSTICAS GERAIS Vigência Franquia Carência Elegibilidade Limite de uso Cobertura Combo 2x Quebra Acidental + Oxidação* 1 x Roubo + Furto durante a vigência* Quebra Acidental + Oxidação 24 meses 25% do valor do produto em NF Não existe Aparelhos com até 3 meses de uso * Ou limitado ao valor de LMI 2x durante a vigência* * Ou limitado ao valor de LMI Internacional Roubo + Furto Qualificado Aparelhos com até 12 meses de uso 1x durante a vigência* * Ou limitado ao valor de LMI 16

20 CARACTERÍSTICAS GERAIS TIM PROTECT SEGURO APARELHO COMBO TIM PROTECT SEGURO APARELHO QUEBRA EM CASO DE ROUBO OU FURTO QUALIFICADO O cliente receberá em casa um novo aparelho igual ou similar EM CASO DE QUEBRA ACIDENTAL, OXIDAÇÃO OU LÍQUIDO O cliente terá o aparelho reparado, não havendo o conserto ele receberá um novo aparelho igual ou similar. O cliente pode acionar o reparo 2 vezes durante a vigência do seguro. Caso o cliente receba um novo aparelho, o contrato se encerra e ele poderá adquirir novamente o TIM PROTECT SEGURO APARELHO. 16

21 CARACTERÍSTICAS GERAIS EXEMPLO DE VIGÊNCIA DE UM SEGURO ATIVO Exemplo de pagamento mensal (Combo) para Aparelho de R$ 600,00 (R$ 15,99). R$ 15,99 R$ 15,99 R$ 15,99 R$ 15,99 R$ 15,99 R$ 15,99 COBERTURA Formas de pagamento 19

22 CARACTERÍSTICAS GERAIS EXEMPLO DE VIGÊNCIA DE UM SEGURO SUSPENSO Exemplo de atraso no pagamento mensal (Combo) para Aparelho de R$ 600,00. R$ 15,99 R$ 15,99 R$ 15,99 R$ 15,99 R$ 15,99 R$ 15,99 COBERTURA PERÍODO SEM COBERTURA 20

23 CARACTERÍSTICAS GERAIS EXEMPLO DE CANCELAMENTO DE UM SEGURO POR INADIMPLÊNCIA Exemplo de cancelamento do Seguro (Combo) por falta de pagamento. R$ 15,99 R$ 15,99 R$ 15,99 R$ 15,99 R$ 15,99 R$ 15,99 CANCELAMENTO COBERTURA PERÍODO SEM COBERTURA LEMBRE-SE DE INFORMAR AO CLIENTE: Caso haja inadimplência em dois meses consecutivos o seguro é cancelado! 21

24 SUMÁRIO OBEJETIVO SOBRE O TIM PROTECT CARACTERÍSTICAS GERAIS ACIONANDO O SEGURO 22

25 ARGUMENTAÇÃO DE VENDAS AGORA QUE VOCÊ JÁ CONHECE TODAS AS CARACTERÍSTICAS DO TIM PROTECT SEGURO APARELHO, OFEREÇA PARA TODOS OS SEUS CLIENTES! SEU CLIENTE PROTEGIDO E A ACELERAÇÃO NA SUA REMUNERAÇÃO ESTÁ GARANTIDA! 23

26 ARGUMENTAÇÃO DE VENDAS SUPERE ESSAS OBJEÇÕES APRESENTANDO AS VANTAGENS!! O QUE EU GANHO COM ISSO? É CARO! NÃO TENHO DINHEIRO! NÃO QUERO! VOU DAR DE PRESENTE! 24

27 ARGUMENTAÇÃO DE VENDAS SUPERANDO ALGUMAS OBJEÇÕES É caro! Quando compramos nosso novo aparelho, muitas vezes parcelado, não sabemos o que pode acontecer! Com o seguro, caso o aparelho seja roubado, por exemplo, você receberá um modelo igual ou similar, e não precisará desembolsar o valor integral para comprar um novo! Eu vou dar de presente! Quando damos um presente desse tipo é porque gostamos muito de quem vai receber! Agora, imagine a satisfação que essa pessoa terá ao saber que foi presenteada 2 vezes!? Um aparelho novo + proteção contra roubo, furto qualificado e ainda quebra acidental!!! Meu dinheiro está contadinho! O seguro ajuda você a economizar! Você pode contar com o seguro em caso de quebra acidental e não terá que desembolsar o valor de um aparelho novo! Terá seu aparelho de volta, sem precisar pagar caro por isso! 26

28 ARGUMENTAÇÃO DE VENDAS O CLIENTE PRECISA SAIR DA LOJA CIENTE: Das Vantagens do Seguro Das coberturas que o Seguro oferece Do valor do seguro para seu aparelho Que possui um bilhete de seguro e que deve ser assinado De onde encontrar os contatos da Assurant Solutions 27 28

29 ARGUMENTAÇÃO DE VENDAS VOCÊ JÁ SABE, MAS NÃO CUSTA LEMBRAR!!!! O cliente tem direito de arrependimento até 7 dias após a contratação. Seguro é um item opcional. Não podemos condicionar desconto em produtos à aquisição de seguros (venda casada). 28

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31 ACIONANDO O SEGURO SE ACONTECER O SINISTRO O CLIENTE LIGA PARA: CENTRAL DE ATENDIMENTO: Atendimento, Cancelamento e Arrependimento SAC 24 horas Para abertura do sinistro: Segunda à Sábado - 8h 20h SAC e Ouvidoria para Deficiente Auditivo ou de Fala: Ouvidoria: Caso já tenha registrado sua reclamação no SAC e não esteja satisfeito 30

32 ACIONANDO O SEGURO COMO ACIONAR O SEGURO ROUBO OU FURTO QUALIFICADO Cliente deverá entrar em contato com a TIM (*144) para solicitar o bloqueio do aparelho e da linha TIM Com a linha bloqueada, cliente deve ligar para SAC Assurant: Atendente informa documentação que deverá ser enviada. Listagem também disponível em: Cliente envia documentação para análise por ou pelos correios. A Assurant entrará em contato para informar sobre a aprovação da análise e fará o envio do boleto para pagamento da franquia. Cliente paga a franquia. UM NOVO APARELHO É ENVIADO PARA O CLIENTE. (SEM CHIP & COM FRETE GRATÍS) 31

33 ACIONANDO O SEGURO COMO ACIONAR O SEGURO QUEBRA ACIDENTAL, DANOS LÍQUIDOS OU OXIDAÇÃO Cliente deverá entrar em contato com o SAC Assurant: e solicitar atendimento Atendente envia por o boleto para pagamento da franquia e emite o e-ticket dos correios para que o cliente envie do aparelho. Cliente envia o aparelho pelos correios junto ao comprovante de residência e pagamento da franquia. O aparelho será encaminhado para reparo ou troca e retorna para o cliente via correios no endereço do comprovante de residência. OBS.: O aparelho deve ser encaminhado sem os acessórios. 32

34 PROTEGER O APARELHO NÃO É SÓ COMPAR UMA CAPINHA! OFEREÇA SEMPRE O SEGURO APARELHO!