Guia Prático de Produtos, Serviços e Processos.

Transcrição

1 Guia Prático de Produtos, Serviços e Processos.

2 Clique nos links e conheça alguns pontos importantes para uma excelente venda! Tecnologia MVNO Planos Wi-Fi de Calling Voz Conceitos de Internet Comercialização/ Cobertura Consulta de Cobertura Conceitos de Telefonia Wi-Fi Planos Calling Tablet Diferenciais Planos Tablet Porto Diferenciais Conecta Assist/ Porto Conecta Center Portabilidade Numérica Ao ver esse ícone na página, clique para retornar à essa tela inicial!

3 Tecnologia MVNO Próximo

4 MVNO é uma companhia que fornece serviços de telefonia móvel, mas não possui uma frequência própria para atuar. Com isso, alugamos a infra estrutura da operadora TIM. Tecnologias Conecta para navegação na Internet 2G 3G 4G

5 Conceitos de Internet Próximo

6 Franquia É a quantidade de dados que pode ser trafegado na rede no pacote contratado. Para a utilização da tecnologia 4G no Brasil, o cliente precisa: Próximo A franquia é medida em: MB (megabytes) ou GB (gigabytes) Aparelho compatível (frequência 2500 Mhz) Chip compatível Velocidade É a rapidez com que seu conteúdo é acessado. A velocidade é medida em: Kbps (Kilobit por segundo) ou Mbps (Megabit por segundo) 4G Serviço Habilitado Cobertura 4G

7 Download Upload Tudo que baixo da rede para o meu dispositivo. Tudo que envio do meu dispositivo para a rede.

8 Próximo Comercialização/ Cobertura

9 Esses DDD s já podem adquirir um plano Conecta!!! NOSSA COBERTURA É NACIONAL! A Porto Seguro Conecta é comercializada para os seguintes DDD s: DDD 11 (Grande São Paulo) DDD 12 (regiões do Vale do Paraíba e Litoral Norte de São Paulo) DDD 13 (região da Baixada Santista) DDD 19 (região de Campinas) DDD 21 (Grande Rio)

10 Consulta de Cobertura Próximo

11 No sistema onde os pedidos são imputados se faz necessária a consulta de no mínimo 2 endereços, para verificação de cobertura no momento de uma venda! Endereços Legenda

12 Próximo Conceitos de Telefonia

13 Conceitos de Telefonia Próximo Ligação Local Longa Distância Nacional São Paulo São Paulo São Paulo Santos CENÁRIO: Cliente de São Paulo/SP (DDD 11) efetua uma ligação para São Paulo (11). CENÁRIO: Cliente de São Paulo/SP (DDD 11) efetua uma ligação para Santos/ SP (DDD 13). Formato da Chamada: 0 + DDD da cidade + Telefone

14 Próximo Roaming Nacional Deslocamento Está em: Viaja para: São Paulo Rio de Janeiro Rio de Janeiro São Paulo CENÁRIO: Cliente de São Paulo/SP (DDD 11) viaja para o Rio de Janeiro (DDD 21). CENÁRIO: Cliente de São Paulo/SP (DDD 11) está no Rio de Janeiro (DDD 21) e recebe uma ligação de qualquer local. Tarifação: Não há cobrança! Todos os Planos da Conecta possuem o benefício Roaming Nacional Grátis.

15 Próximo Longa Distância Internacional Outros Países Cliente Porto Seguro Conecta CENÁRIO: Cliente Porto Seguro Conecta ligando para outros países. Chamada: Código País + DDD cidade + Telefone

16 Roaming Internacional É o serviço que permite falar, enviar SMS e acessar a internet quando o cliente estiver FORA DO BRASIL, por meio da rede de operadoras parceiras. Outros Países CENÁRIO: Cliente Porto Seguro Conecta está em outro país ligando para o Brasil ou para outros países do mundo. Mais informações em:

17 Próximo Planos de Voz e Dados

18 Conecta + 2GB 5GB 7GB 10GB 20GB 1GB Ligações ilimitadas para Conecta (Local e DDD) Ligações Ilimitadas: Locais e DDD (para fixo e celular) Roaming Nacional Grátis SMS Ilimitado Wi-Fi Calling Conecta Assist e Conecta Center Seguro de Aparelho Internet em Dobro (Fatura eletrônica + Pgto no Cartão Porto) 4GB 10GB 14GB 20GB 40GB Todos os Planos podem aderir pacotes avulsos de internet (500MB: R$15 / 1GB: R$25 / 2GB: R$45). DDI: R$0,70min para 15 países parceiros usando o CSP 41.

19 Conecta 100 1GB 2GB 5GB 7GB 10GB Ligações ilimitadas para Conecta (Local e DDD) 100min em Ligações LOCAIS, DDD e DDI para 15 países parceiros usando o CSP 41) Roaming Nacional Grátis SMS Ilimitado Conecta Center 50% mais Internet (Fatura eletrônica + Pgto no Cartão Porto) 1,5GB 3GB 7,5GB 10,5GB 15GB Minuto Adicional Após o término da franquia, será cobrado R$0,70 o minuto excedente. Todos os Planos podem aderir pacotes avulsos de internet (500MB: R$15 / 1GB: R$25 / 2GB: R$45).

20 Conecta Internet 1GB 2GB 4GB 6GB 10GB 20GB Conecta Center 50% mais Internet (Fatura eletrônica + Pgto no Cartão Porto) 3GB 6GB 9GB 15GB 30GB Todos os Planos podem aderir pacotes avulsos de internet (500MB: R$15 / 1GB: R$25 / 2GB: R$45).

21 Pontos Importantes: Clientes da base que desejam mudar o seu plano antigo para os planos atuais, precisarão entrar em contato com o nosso Chat online ou pela Central de Atendimento para que a migração de plano seja feita. O período de internet em dobro e/ou 50% mais internet, será até quando o cliente atender as condições de pagamento e recebimento da fatura. Cliente que tem o cartão de crédito adicional da Porto Seguro também é elegível. Conecta Center: Apresentará o consumo de acordo com o plano contratado (franquia + benefício do cartão, caso o cliente seja elegível). #BemVindoAoNovo

22 Wi-Fi Calling Próximo

23 Próximo O que é? Como Funciona? O que eu preciso para usar? É uma nova tecnologia que permite você fazer ligações por meio da rede Wi-Fi para qualquer contato da sua agenda Funciona como uma ligação tradicional, não há necessidade de instalar aplicativos no celular e a pessoa que recebe a ligação vê o Rede Wi-Fi Disponível + Chip Compatível seu número, tudo como acontece hoje em ligações comuns. + Plano Compatível Aparelho Compatível

24 Aparelhos e Planos Compatíveis com o Wi-Fi Calling Próximo O Wi-Fi Calling está presente em toda família Conecta+!

25 Pontos Importantes Forma de Discagem Cliente pode ligar para qualquer contato de sua agenda. Basta digitar o zero, código da cidade e o número da pessoa com a qual deseja falar. Exemplo: XXXX-XXXX Aparelhos comprados fora do Brasil NÃO são compatíveis com o Wi-Fi Calling; O Wi-Fi Calling NÃO irá funcionar em aparelhos compatíveis adquiridos em outras operadoras. Apenas aparelhos comprados em lojas de varejo (ou seja, lojas comuns) e na Porto Seguro Conecta funcionarão. Sobre o Wi-Fi Calling: Chamadas originadas e recebidas a cobrar, NÃO serão completas via Wi- Fi Calling. NÃO é possível enviar e receber SMS via Wi-Fi Calling. NÃO é possível realizar ligações internacionais (DDI) via Wi-Fi Calling. Ativação Acesse o ícone Telefone no aparelho No canto superior direito clique em Mais Nesse menu acesse Configurações Na lista, ative o item Chamada Wi-Fi

26 Próximo Seguro de Aparelho

27 #SomosTodosConecta E ter seguro em seu smartphone já incluso na mensalidade do plano? Todos os clientes que contratarem os planos Conecta + Próximo 2GB 5GB 7GB 10GB 20GB R$ 129,90 R$ 199,90 terão direito ao seguro de aparelho! Isso mesmo: Basta ser cliente Conecta com esses planos! Não é preciso ter outro produto da Porto!

28 #SomosTodosConecta Próximo Aparelhos Elegíveis Qualquer smartphone independente da data de compra (na NF). Cobertura Roubo e Danos Físicos. Início do Seguro 30 dias após o pagamento da 1 fatura. Limite de Sinistro Uma indenização a cada 12 meses. Depreciação Valor de mercado do aparelho sinistrado. Franquia A indenização será de 50% do valor do aparelho.

29 Serão necessários os seguintes documentos para solicitar a abertura de sinistro: Como será identificado que o equipamento realmente era utilizado pelo cliente? Será verificado pela área responsável (RE), se o IMEI do aparelho utilizou qualquer serviço da Porto Seguro Conecta (voz, sms e/ou dados) nos últimos 10 dias. Serão necessários os seguintes documentos: Boletim de Ocorrência Orçamento (em caso de dano de causa externa) #SomosTodosConecta

30 Diferenciais Porto Próximo

31 Diferenciais Porto Próximo O bônus acumulado será concedido na fatura Conecta. Sua fatura Conecta paga no Cartão de Crédito Porto Seguro vale mais pontos no programa de relacionamento

32 Serviços de conveniência para facilitar o seu dia a dia Próximo Disponível para todos os clientes com plano Conecta+! Porto Boy O Conecta Assist é válido para todos os planos Celular Reserva Esqueceu seu celular em casa? Nós buscamos e levamos até você! (Raio de até 50 km). Seu celular está na Assistência Técnica? Emprestamos um celular por até 30 dias. (Serviços disponíveis a partir do pagamento da 2ª fatura Conecta. Tendo um limite de uma solicitação a cada 12 meses, por CPF) Isso mesmo: Basta ser cliente Conecta+! Não é preciso ter outro produto da Porto! #SomosTodosConecta

33 Conecta Center É o aplicativo gratuito que permite o acompanhamento do consumo de dados, SMS e telefonia. O cliente também consegue visualizar as últimas 03 contas, solicitar segunda via, receber código de barras via SMS para pagamento, além de outras informações. (Disponível para ios e Android)

34 Próximo Portabilidade Numérica

35 Pontos importantes! Próximo O que é? Portabilidade Numérica é a possibilidade de o usuário mudar de operadora, sem precisar trocar seu número telefônico.

36 Impeditivos para a Portabilidade Próximo

37 Boas vendas!