Agenda. 1. Objetivo. 2. O que é Seguro Família Bandeirante? 3. Plano Pecúlio; 4. Características do Plano Pecúlio; 5.

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Amália Azambuja Barata
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2 Agenda 1. Objetivo 2. O que é Seguro Família Bandeirante? 3. Plano Pecúlio; 4. Características do Plano Pecúlio; 5. Convênios aceitos

3 Objetivo Capacitar os operadores no fluxo e procedimentos do Seguro Família Bandeirante.

fiscalizador do mercado de seguros, previdência e capitalização; Tem por finalidade a instituição de Planos Previdenciários (Pecúlios ou Rendas), mediante contribuição dos

4 Conceito O que é Família Bandeirante? É uma entidade de previdência complementar sem fins lucrativos, com número ilimitado de associados, fundada em 19 de Setembro de 1969; A FBPP é fiscalizada pela SUSEP que é o órgão fiscalizador do mercado de seguros, previdência e capitalização; Tem por finalidade a instituição de Planos Previdenciários (Pecúlios ou Rendas), mediante contribuição dos associados; Atua em todo o território Nacional; Atualmente comercializa o Plano de Pecúlio; O que é Plano de Pecúlio? O Plano de Pecúlio dá direito ao pagamento do benefício ao beneficiário, em decorrência da morte do associado, ocorrida durante o período de cobertura e após cumprido o período de carência estabelecido pelo Plano.

5 Definições Plano de Pecúlio 1. Beneficiário: pessoa(s) indicada(s) na proposta do Plano de Pecúlio, para receber o pagamento relativo ao benefício do plano; 2. Benefício: o pagamento que o(s) beneficiário(s) recebe(m) em função de falecimento do associado; 3. Contribuição: O valor pago à FBPP para o custeio do Plano contratado; 4. Regulamento: Instrumento jurídico que disciplina os direitos e obrigações da FBPP, dos associados e dos beneficiários, bem como as características gerais do Plano; 5. Carência: Período no qual o associado não tem direito à cobertura, em caso de sinistro.

Excelente custo-benefício Algumas pessoas podem imaginar que um seguro é muito caro, quando

6 Vantagens de se ter um Seguro Pecúlio Tranquilidade O seguro é a certeza de que a família do segurado terá o apoio financeiro para se reestabelecer caso uma fatalidade aconteça. Excelente custo-benefício Algumas pessoas podem imaginar que um seguro é muito caro, quando consideramos os benefícios, este seguro proporcionalmente sai mais em conta do que um de automóvel. contar com uma seguradora sólida no mercado

7 CARACTERÍSTICAS DO PLANO DE PECÚLIO Prazo de carência: 24 meses Qual limite de idade para contratação: Mínimo 14 anos e o máximo 80 anos. Lembrando que hoje não é mais comercializado, apenas trabalhamos com os clientes da base. Como o seguro será pago em caso de sinistro : Em caso de sinistro o cliente deverá acessar o site da família Bandeirantes para acionar; Quais são as coberturas: Só em caso de falecimento do titular. O beneficiário legal (filho, mãe, etc.) recebe uma importância em dinheiro. O beneficiário participa de algum sorteio: Não Qual percentual de desconto na folha de pagamento do beneficiário: Não existe percentual definido. Prazo de vigência: Prazo indeterminado (mesmo após o término do contrato de empréstimo o desconto permanece até que o cliente cancele ou acione o sinistro). O valor da contribuição e do benefício serão atualizados anualmente, conforme índice monetário e taxa por faixa etária do plano;

8 CONVÊNIOS SIAPE / SWR Consignação em folha dos servidores federais; PRODESP Consignação em folha dos servidores do Estado de São Paulo; SEPLAG Servidores do Estado de Minas Gerais; MARANHÃO Servidores do Estado do Maranhão; MATIAS BARBOSA Servidores da Prefeitura de Matias Barbosa; UNAÍ Servidores da Prefeitura de Unaí; UNAPREV Servidores de Previdência de Unaí; SANEAMENTO UNAÍ Servidores do Saneamento de Unaí;

9 Acessando o site e consultando o seguro no sistema.

10 Consultando o contrato pecúlio O operador deve acessar o site da Família Bandeirante através do link:

11 Consultando o contrato pecúlio Operador deve clicar na aba Administrativo, depois clicar em Suporte.

12 Consultando o contrato pecúlio Operador deve inserir Usuário e senha para logar no sistema.

13 Consultando o contrato pecúlio Após inserir usuário e senha clicar em Login para habilitar a opção para inserir o CPF.

14 Consultando o contrato pecúlio Operador deve colocar o CPF e clicar em pesquisar para buscar os dados do cliente

15 Consultando o contrato pecúlio Operador deve colocar o CPF e clicar em pesquisar para buscar os dados do cliente.

16 Consultando o contrato pecúlio Após clicar em Pesquisar o sistema apresenta os dados do cliente.

17 Consultando o contrato pecúlio Operador deve clicar no nome do cliente para mostrar os dados do contrato de pecúlio.

18 Consultando o contrato pecúlio Após clicar no nome do cliente será habilitada a função Opções clicar em Resumo Cadastro.

19 Consultando o contrato pecúlio Após clicar em Resumo Cadastro, abre a tela com todas as informações do seguro do cliente como: (número do contrato, valor pago, data último pagamento)

20 Consultando o contrato pecúlio Para registrar o atendimento operador deve clicar no ícone Motivo Atendimento e clicar na seta para selecionar o tipo de atendimento prestado para o cliente.

21 Consultando o contrato pecúlio Para registrar o atendimento operador deve clicar no ícone Motivo Atendimento arrastando a seta temos os tópicos relacionados ao atendimento.

22 Consultando o contrato pecúlio Motivo Atendimento: Cancelamento a Pedido do cliente. O operador deve clicar na Ícone sinalizado abaixo para abrir a formulário padrão que deverá ser devidamente preenchido e encaminhado pelo cliente para o atendimento Família Bandeirante.

23 Modelo da Carta de Próprio punho cliente deve encaminhar

24 Consultando o contrato pecúlio Demais manifestações

25 Registro na Plusoft Não devemos abrir manifestação para tratar o cliente que deseja cancelar o seguro, deve ser aberta uma informação. Somente após o envio da carta de próprio punho e a confirmação do recebimento através dos sites dos correios.

26 Registro na Plusoft A manifestação somente deverá ser aberta após o envio da carta de próprio punho e a confirmação do recebimento através dos sites dos correios.

27 O que é Argumentar?

O que é Argumentar? Argumentar bem é na verdade a arte de influenciar pessoas com coisas que as interessem, "vencendo" através da razão e do discernimento. É interagir e conseguir a satisfação mútua.

28 O que é Argumentar? Argumentar bem é na verdade a arte de influenciar pessoas com coisas que as interessem, "vencendo" através da razão e do discernimento. É interagir e conseguir a satisfação mútua. É falar com clareza, de forma sincera e simples, sem rebuscamentos. É saber ouvir as respostas e críticas do seu interlocutor. Portanto, para ser um bom argumentador, é preciso ser um craque na matéria que você está expondo. Assim, você estará preparado para trabalhar as famosas objeções do cliente.

29 Vamos ter cuidado com A Pronúncia Vícios de Linguagem Péra um pouco! Vamô vê Né? Vô vê! Brigada senhor! Té mais! Tô vendo! Olha Tá ok! Aí no caso, Sim... Sim... Aí... Aí... Aí que nem

30 O que deve ser feito quando o cliente desejar cancelar o seguro? Sondar o motivo. Argumentar conforme as informações passadas pelo cliente. Informar vantagens e benefícios. Vantagens e Benefícios O Plano de Pecúlio dá direito ao pagamento do benefício ao beneficiário, em decorrência da morte do associado, ocorrida durante o período de cobertura e após cumprido o período de carência estabelecido pelo Plano. Devido ao regime financeiro de RS (Repartição Simples), o plano não permite concessão de resgate ou devolução de quaisquer contribuições pagas; A contribuição paga no mês é destinada a custear o risco de pagamento de benefício em caso de morte no período; A contribuição é paga mensalmente, através de desconto em folha, por tempo indeterminado; O valor da contribuição e do benefício serão atualizados anualmente, conforme índice monetário e taxa por faixa etária do plano;

31 Argumentações

32 Vencendo as objeções: Cliente deseja cancelar o seguro pois informa que já quitou o contrato e não tem interesse em permanecer com o seguro. Atendente: Sr.(a) pensando no bem estar dos clientes o banco oferece esse seguro mesmo após a quitação do contrato. Realizando o cancelamento o Sr.(a) deixa de usufruir desse benefício. Cliente deseja cancelar o seguro, pois não reconhece o contrato. Atendente: A associação ao plano de pecúlio é feita através do preenchimento e assinatura da proposta no ato da contração de empréstimo consignado.

33 Cliente: Quitei o contrato e desejo cancelar o seguro, pois não quero nenhum desconto em minha folha de pagamento. Atendente: A contribuição paga no mês é destinada a custear os benefícios do seguro, e o valor descontado levando em consideração outros seguros é um valor abaixo do mercado. Cliente: Desejo cancelar o seguro pois não concordo com o valor pago. Atendente: Sr. é um valor baixo levando em consideração os benefícios que o senhor possui com o nosso seguro,a segurança deixada para sua família.

34 Dúvidas

35 Avaliação de Aprendizagem

36 Pesquisa de Satisfação

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Seguir a ordem de argumentação abaixo para a retenção do cliente na solicitação de cancelamento.

Argumentações Cliente entra em contato para cancelamento do pecúlio: Seguir a ordem de argumentação abaixo para a retenção do cliente na solicitação de cancelamento. Sondagem Pergunte o motivo do cancelamento.