II ENCONTRO DE LÍDERES. 11 de Setembro de 2014

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1 II ENCONTRO DE LÍDERES 11 de Setembro de 2014

2 MISSÃO DA COMAC Estruturar um ambiente de intercâmbio de informações e ideias, propondo e executando ações que estimulem o desenvolvimento do mercado pet brasileiro, em especial nas áreas ligadas à saúde animal;

3 MISSÃO DA COMAC Estruturar um ambiente de intercâmbio de informações e ideias, propondo e executando ações que estimulem o desenvolvimento do mercado pet brasileiro, em especial nas áreas ligadas à saúde animal; Trabalhar em estreita parceria com outras entidades e indústrias ligadas ao setor alinhadas com os mesmos objetivos.

4 COMO FAZEMOS? Avaliação do real potencial do mercado nacional

5 COMO FAZEMOS? Avaliação do real potencial do mercado nacional Abrir canais de comunicação com diferentes atores do segmento

6 COMO FAZEMOS? Avaliação do real potencial do mercado nacional Abrir canais de comunicação com diferentes atores do segmento Informar sobre os benefícios da relação entre os animais de estimação e o homem, a importância do médico veterinário na prevenção de doenças e na manutenção da saúde dos animais, valorizando a medicina veterinária e seus profissionais

7 COMO FAZEMOS? Avaliação do real potencial do mercado nacional Abrir canais de comunicação com diferentes atores do segmento Informar sobre os benefícios da relação entre os animais de estimação e o homem, a importância do médico veterinário na prevenção de doenças e na manutenção da saúde dos animais, valorizando a medicina veterinária e seus profissionais Divulgação de informações de mercado

8 O QUE É ÁRVORE DE VALOR? Temos que entender a diferença entre o explícito e o oculto em pesquisas de opinião.

9 O QUE É ÁRVORE DE VALOR? Temos que entender a diferença entre o explícito e o oculto em pesquisas de opinião. O que importa não é o que você fala, mas o que você pensa.

10 O QUE É ÁRVORE DE VALOR? Temos que entender a diferença entre o explícito e o oculto em pesquisas de opinião. O que importa não é o que você fala, mas o que você pensa. Podemos revelar o OCULTO através de correlações estatísticas

11 O QUE É ÁRVORE DE VALOR? Temos que entender a diferença entre o explícito e o oculto em pesquisas de opinião. O que importa não é o que você fala, mas o que você pensa Podemos revelar o OCULTO através de correlações estatísticas A Árvore de Valor revela e mede estas correlações ocultas.

12 AMOSTRA Donos de cães e gatos que levaram seu pet ao veterinário nos últimos 12 meses Total de 1204 pessoas

13 AMOSTRA Donos de cães e gatos que levaram seu pet ao veterinário nos últimos 12 meses Total de 1204 pessoas 744 donos que declararam ser o cão seu principal animal 460 donos que declararam ser o gato seu principal animal SP capital, SP interior, RJ capital, POA, BH, Curitiba, Recife, Brasília Grau de confiança: 95%

14 PERFIL DA AMOSTRA CARACTERÍSTICAS AMOSTRA DE CÃES 744 PESSOAS AMOSTRA DE GATOS 460 PESSOAS Sexo 58% masculino 58% masculino Idade 58% entre 22 e 40 anos, média 37 anos 63% entre 22 e 40 anos, média 35 anos Grau de escolaridade 54% com 2º grau completo 53% 2º grau completo Renda familiar 79% até R$ 7.240, média R$ % até R$ 7.240, média R$ Perfil familiar 56% vivem somente com companheiro Animais castrados 27% 60% 52% vivem somente com companheiro

15 PERFIL DA AMOSTRA CARACTERÍSTICAS AMOSTRA DE CÃES 744 PESSOAS AMOSTRA DE GATOS 460 PESSOAS Sexo 58% masculino 58% masculino Idade 58% entre 22 e 40 anos, média 37 anos 63% entre 22 e 40 anos, média 35 anos Grau de escolaridade 54% com 2º grau completo 53% 2º grau completo Renda familiar 79% até R$ 7.240, média R$ % até R$ 7.240, média R$ Perfil familiar 56% vivem somente com companheiro Animais castrados 27% 60% 52% vivem somente com companheiro Critério de escolha do respondente: os donos de pet, respondiam sobre o cão ou gato que tivessem levado pessoalmente ao Veterinário. Aqueles que possuíam tanto cães como gatos e que ambos tivessem sido levados ao veterinário no último ano, eram selecionados para responder o questionário sobre gatos.

16 FREQUÊNCIA DE VISITAS AO VETERINÁRIO Proprietários de cães levam seus animais ao veterinário em média 2,2 vezes ao ano

17 FREQUÊNCIA DE VISITAS AO VETERINÁRIO Proprietários de cães levam seus animais ao veterinário em média 2,2 vezes ao ano Proprietários de gatos levam seus animais ao veterinário em média 2,1 vezes ao ano

18 FREQUÊNCIA DE VISITAS AO VETERINÁRIO Proprietários de cães levam seus animais ao veterinário em média 2,2 vezes ao ano Proprietários de gatos levam seus animais ao veterinário em média 2,1 vezes ao ano A pesquisa Radar Pet 2013 apontou que proprietários de cães e gatos levam em média seus animais 2,1 vezes por ano ao veterinário

19 COMO CONHECEU O VETERINÁRIO? 56% Porto Alegre: 66% 58% 18% 17% 6% 5% 6% 3% 4% 4% 12% 11% Recomendação de familiares e amigos Atração pelo tipo de clínica / pet shop Recomendação de balconista de loja , mala direta, redes sociais, sites de busca Recomendação do criador Outros GATO CÃO

20 COMO CONHECEU O VETERINÁRIO? 56% Brasília: 31% 58% 18% 17% 6% 5% 6% 3% 4% 4% 12% 11% Recomendação de familiares e amigos Atração pelo tipo de clínica / pet shop Recomendação de balconista de loja , mala direta, redes sociais, sites de busca Recomendação do criador Outros GATO CÃO

21 COMO CONHECEU O VETERINÁRIO? 56% Interior de SP: 65% 58% 18% 17% 6% 5% 6% 3% 4% 4% 12% 11% Recomendação de familiares e amigos Atração pelo tipo de clínica / pet shop Recomendação de balconista de loja , mala direta, redes sociais, sites de busca Recomendação do criador Outros GATO CÃO

22 COMO CONHECEU O VETERINÁRIO? 56% BH: 9% Curitiba: 10% 58% 18% 17% 6% 5% 6% 3% 4% 4% 12% 11% Recomendação de familiares e amigos Atração pelo tipo de clínica / pet shop Recomendação de balconista de loja , mala direta, redes sociais, sites de busca Recomendação do criador Outros GATO CÃO

23 COMO CONHECEU O VETERINÁRIO? O quanto do negócio está em suas mãos? 56% REFERÊNCIAS X SINAIS 58% 18% 17% 6% 5% 6% 3% 4% 4% 12% 11% Recomendação de familiares e amigos Atração pelo tipo de clínica / pet shop Recomendação de balconista de loja , mala direta, redes sociais, sites de busca Recomendação do criador Outros GATO CÃO

24 COMO EXPLICAR O RESULTADO DO SLIDE ANTERIOR? PRODUTOS SERVIÇOS Os clientes podem se informar e avaliar o produto antes da compra. O comerciante tem pouca relação com o êxito. Os clientes somente podem avaliar depois da sua compra. O prestador tem total responsabilidade sobre o êxito.

25 COMO EXPLICAR O RESULTADO DO SLIDE ANTERIOR? PRODUTOS SERVIÇOS Os clientes podem se informar e avaliar o produto antes da compra. AVALIAÇÃO PRÉVIA O comerciante tem pouca relação com o êxito. Os clientes somente podem avaliar depois da sua compra. O prestador tem total responsabilidade sobre o êxito.

26 COMO EXPLICAR O RESULTADO DO SLIDE ANTERIOR? PRODUTOS SERVIÇOS Os clientes podem se informar e avaliar o produto antes da compra. AVALIAÇÃO PRÉVIA O comerciante tem pouca relação com o êxito. Os clientes somente podem avaliar depois da sua compra. REFERÊNCIAS O prestador tem total responsabilidade SINAISsobre o êxito.

27 COMO EXPLICAR O RESULTADO DO SLIDE ANTERIOR? PRODUTOS PROPAGANDA EM MEIOS DE MASSA É MENOS IMPORTANTE PARA SEU Los clientes pueden informarse y evaluar el producto antes de la compra. RECOMENDAM. NEGÓCIO QUE AS PESSOAS QUE O AVALIAÇÃO PRÉVIA El comerciante tiene poca relación con el éxito. SERVIÇOS Los clientes solo pueden evaluar después de su compra. REFERÊNCIAS El prestador tiene total responsabilidad SINAISdel éxito.

28 COMO EXPLICAR O RESULTADO DO SLIDE ANTERIOR? PRODUCTOS PROPAGANDA EM MEIOS DE MASSA É MENOS IMPORTANTE PARA SEU Los clientes pueden informarse y evaluar el producto antes de la compra. RECOMENDAM. NEGÓCIO QUE AS PESSOAS QUE O EVALUACION PREVIA El comerciante tiene poca relación con el éxito. SERVICIOS SINAIS SÃO TODAS AS INFORMAÇÕES CONCRETAS E Los clientes solo pueden evaluar después de su compra. SUBLIMINARES QUE VOCÊ E SUA CLINICA PASSAM PARA O CLIENTE. REFERENCIAS El prestador tiene total responsabilidad SEÑALES del éxito.

29 RAZÕES QUE LEVARAM A ESCOLHER O VETERINÁRIO (3 RAZÕES PRINCIPAIS) 63% 64% 50% 68% 64% 51% 17% 19% 21% 15% 22% 21% 17% 9% 13% 6% 8% 6% GATOS CÃES

30 RAZÕES QUE LEVARAM A ESCOLHER O VETERINÁRIO (3 RAZÕES PRINCIPAIS) 63% 64% Mais citada Porto Alegre 75% Interior de SP 73% 50% 68% 64% 51% 17% 19% 21% 15% 22% 21% 17% 9% 13% 6% 8% 6% GATOS CÃES

31 RAZÕES QUE LEVARAM A ESCOLHER O VETERINÁRIO (3 RAZÕES PRINCIPAIS) Mais citada Porto Alegre 75% Interior de SP 73% 63% 64% 50% Mais citada em Brasília 75% Rio de Janeiro 73% Recife 65% 68% 64% 51% 17% 19% 21% 15% 22% 21% 17% 9% 13% 6% 8% 6% GATOS CÃES

32 RAZÕES QUE LEVARAM A ESCOLHER O VETERINÁRIO (3 RAZÕES PRINCIPAIS) Mais citada Porto Alegre 75% Interior de SP 73% 63% 64% 68% 64% 50% 51% Mais citada em Brasília 75% Rio de Janeiro 73% Recife 65% Mais citada no RJ 74% 17% 19% 21% 15% 22% 21% 17% 9% 13% 6% 8% 6% GATOS CÃES

33 TEMPO DE UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS DA MESMA CLÍNICA VETERINÁRIA Proprietários de cães utilizam o serviço no mesmo estabelecimento em média por 3,1 anos. Proprietários de gatos utilizam o serviço no mesmo estabelecimento em média por 2,9 anos.

34 TEMPO DE UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS DA MESMA CLÍNICA VETERINÁRIA Proprietários de cães utilizam o serviço no mesmo estabelecimento em média por 3,1 anos. Proprietários de gatos utilizam o serviço no mesmo estabelecimento em média por 2,9 anos. Em Porto Alegre 82% não mudou 69% dos proprietários de cães não mudaram de veterinário, apenas não usavam esses serviços antes. 71% dos proprietários de gatos não mudaram de veterinário, apenas não usavam esses serviços antes.

35 TEMPO DE UTILIZAÇÃO DE SERVIÇOS DA MESMA CLÍNICA VETERINÁRIA Proprietários de cães utilizam o serviço no mesmo estabelecimento em média por 3,1 anos. Proprietários de gatos utilizam o serviço no mesmo estabelecimento em média por 2,9 anos. 69% dos proprietários de cães não mudaram de veterinário, apenas não usavam esses serviços antes. 71% dos proprietários de gatos não mudaram de veterinário, apenas não usavam esses serviços antes. Em Curitiba 86% não mudou

36 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário

37 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? Em Brasília 20% 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário

38 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? Em São Paulo e Recife: 17% 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário

39 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? BH 14% 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário

40 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? Em BH 8% 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário

41 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? Porto Alegre 23% 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário

42 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? Em Brasília 20% 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário

43 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? Em Brasília 17% 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário

44 SE MUDOU DE VETERINÁRIO A MENOS DE 3 ANOS, QUAIS FORAM OS MOTIVOS? Porto Alegre 13% 12% 7% 8% GATO CÃO 10% 12% 9% 6% 4% Mal atendimento Localização Preço elevado Falta de conhecimento do veterinário

45 QUAL FOI O MOTIVO DA ÚLTIMA VISITA AO VETERINÁRIO? 21% 21% 28% 6% 20% 11% 9% 2% 6% 6% 4% 4% 6% 1% 6% 3% 1% 2% 4% 4% 4% 2% 3% 1% 2% 2% GATOS CÃES

46 QUAL FOI O MOTIVO DA ÚLTIMA VISITA AO VETERINÁRIO? 21% 21% Não corresponde necessariamente a prevenção: vacinação; doença crônica; etc. 28% 6% 20% 11% 9% 2% 6% 6% 4% 4% 6% 1% 6% 3% 1% 2% 4% 4% 4% 2% 3% 1% 2% 2% GATOS CÃES

47 ORIENTAÇÕES DURANTE A CONSULTA 84% 75% 67% 62% 41% 85% 73% 63% 58% 41% Orientações e dicas nutricionais Orientações e dicas sobre o bem-estar do animal (transporte, higiene, passeios, etc) Orientações e dicas sobre o comportamento do animal (relação pet X proprietário) Produtos vendidos na loja / clínica (se houver) Indicação de profissionais e serviços (treinador, tosador, hotel, laboratório, etc) GATO CÃO

48 ORIENTAÇÕES DURANTE A CONSULTA DE TODAS AS ORIENTAÇÕES DADAS AO CLIENTE, O QUE ELE MAIS GUARDA? NUTRIÇÃO BEM-ESTAR E ADESTRAMENTO PRODUTOS OUTROS SERVIÇOS

49 UTILIZA A INDICAÇÃO DO VETERINÁRIO? 86% 84% 63% 64% GATO CÃO 87% 82% 61% 59% Vermífugo Ectoparasiticidas (pulgas / carrapatos Vacina Ração

50 UTILIZA A INDICAÇÃO DO VETERINÁRIO? Grande poder de influência Recomendação não está sendo convertida em negócios Transformar suas dicas em FATURAMENTO

51 UTILIZA A INDICAÇÃO DO VETERINÁRIO? Grande poder de influência Recomendação Transformar não está sendo COMO? suas dicas em convertida FATURAMENTO em negócios

52 UTILIZA A INDICAÇÃO DO VETERINÁRIO? Grande poder de influência Recomendação não está sendo convertida em negócios GESTÃO DO NEGÓCIO PET Transformar suas dicas em FATURAMENTO

53 GASTOS ANUAIS COM OS ANIMAIS Gastos calculados apenas para quem tem 1 animal. R$ 157 R$ 114 R$ 111 R$ R$ 355 R$ 0 R$ ,7% 34,1% 45,8% R$ Alimentação Banho e Tosa Areia Sanitária Veterinário Vacina Anti-pulgas R$ Vermífugo

54 GASTOS ANUAIS COM OS ANIMAIS Gastos calculados apenas para quem tem 1 animal. R$ 158 R$ 130 R$ 161 R$ R$ 341 9,8% Alimentação Banho e Tosa 45,7% Areia Sanitária R$ ,5% R$ 0 Veterinário Vacina Anti-pulgas Vermífugo R$ 3.468

55 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR VALOR

56 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Benefícios VALOR Custos

57 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Benefícios VALOR Custos Custo da Consulta Custo dos Produtos

58 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Veterinário 46% Benefícios Clínica 22% Comunicação 17% VALOR Serviços 15% Custos Custo da Consulta Custo dos Produtos

59 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Veterinário 46% Eficiência do tratamento 17% Benefícios Clínica 22% Comunicação 17% Eficiência do diagnóstico 15% Oferece dicas, orientações e sugestões que auxiliam o convívio com o pet 13% Transmite segurança e confiança 13% VALOR Serviços 15% Conduta de atendimento profissional 10% Instruções e explicações: sobre os procedimentos, diagnósticos e tratamento 9% Aparência: asseio, roupa 9% Custos Conhecimento técnico, profissionalismo, títulos, especializações 8% Indicação de profissionais, produtos e Serviços caso não ofereça 6%

60 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Veterinário 46% Eficiência do tratamento 17% VALOR Benefícios Clínica 22% Comunicação Serviços 15% 17% Eficiência do diagnóstico 15% Oferece dicas, orientações e sugestões que auxiliam o convívio com o pet 13% RELACIONADO AO ESTADO DO ANIMAL 32% Transmite segurança e confiança 13% Conduta de atendimento profissional 10% Instruções e explicações: sobre os procedimentos, diagnósticos e tratamento 9% Aparência: asseio, roupa 9% Custos Conhecimento técnico, profissionalismo, títulos, especializações 8% Indicação de profissionais, produtos e Serviços caso não ofereça 6%

61 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Veterinário 46% Eficiência do tratamento 17% Benefícios Clínica 22% Comunicação 17% Eficiência do diagnóstico 15% Oferece dicas, orientações e sugestões que auxiliam o convívio com o pet 13% Transmite segurança e confiança 13% VALOR Serviços 15% Conduta de atendimento profissional 10% Instruções e explicações: sobre os procedimentos, diagnósticos e tratamento 9% Aparência: asseio, roupa 9% Custos Conhecimento técnico, profissionalismo, títulos, especializações RELACIONADO A FORMA DA ENTREGA 60% 8% Indicação de profissionais, produtos e Serviços caso não ofereça 6%

62 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Veterinário 46% Eficiência do tratamento 17% Benefícios Clínica 22% Comunicação 17% Eficiência do diagnóstico 15% Oferece dicas, orientações e sugestões que auxiliam o convívio com o pet 13% Transmite segurança e confiança 13% VALOR Serviços 15% Conduta de atendimento profissional 10% Instruções e explicações: sobre os procedimentos, diagnósticos e tratamento 9% Custos RELACIONADO SÓ A SUA FORMAÇÃO 8% Custo da Consulta Custo dos Produtos Aparência: asseio, roupa 9% Conhecimento técnico, profissionalismo, títulos, especializações 8% Indicação de profissionais, produtos e Serviços caso não ofereça 6%

63 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Veterinário 46% Horário e dias de atendimento 15% VALOR Benefícios Clínica 22% Comunicação Serviços 15% 17% Limpeza Funcionários que auxiliam: Atendimento, condução e contenção do animal Localização: Facilidade de acesso, tráfego, segurança Proximidade com a residência 13% 12% 10% 10% Sala de Atendimento: Tamanho e organização 10% Tempo de espera p/o atendimento 9% Recepção / Sala de espera: Tamanho e organização 9% Custos Estacionamento 7% Conforto das instalações 5%

64 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Veterinário 46% Horário e dias de atendimento 15% VALOR Benefícios Clínica Comunicação Serviços 22% 15% 17% Limpeza Funcionários que auxiliam: Atendimento, condução e contenção do animal Localização: Facilidade de acesso, tráfego, segurança Proximidade com a residência 13% 12% 10% 10% Sala de Atendimento: Tamanho e organização 10% Tempo de espera p/o atendimento 9% Recepção / Sala de espera: Tamanho e organização 9% Custos Estacionamento 7% Conforto das instalações 5%

65 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Veterinário 46% Horário e dias de atendimento 15% VALOR Benefícios Clínica Comunicação Serviços 22% 15% 17% Limpeza Funcionários que auxiliam: Atendimento, condução e contenção do animal Localização: Facilidade de acesso, tráfego, segurança Proximidade com a residência 13% 12% 10% 10% Custos RELACIONADO A FORMAS DE ENTREGA MAIS GERENCIÁVEIS +70% Custo da Consulta Custo dos Produtos Sala de Atendimento: Tamanho e organização Tempo de espera p/o atendimento Recepção / Sala de espera: Tamanho e organização Estacionamento Conforto das instalações 10% 9% 9% 7% 5%

66 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR VALOR Benefícios Veterinário Clínica 22% Comunicação Serviços 15% 46% 17% Facilidade no contato por telefone 31% Uso de redes sociais, s ou panfletos p/se comunicar com o cliente 22% Lembrete para a próxima consulta 21% Informações sobre promoções e campanhas 15% Programa de fidelidade 11% Custos

67 ÁRVORE DE VALOR PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR Benefícios Veterinário Clínica 22% Comunicação 46% 17% Banho e tosa 20% Exames Diagnósticos 18% Loja: Oferece produtos receitados ou recomendados na loja (se houver) 16% Atendimento em domicílio 12% VALOR Serviços 15% Atendimento 24 horas 10% Emergência 9% Day care / creche 6% Sistema leva e traz 4% Custos Internação 3% Hotel 2%

68 CONCLUSÕES 1 De forma geral, os Consumidores estão satisfeitos com seu Veterinário.

69 CONCLUSÕES 1 De forma geral, os Consumidores estão satisfeitos com seu Veterinário. A comunicação das clínicas com os donos de animais apresenta uma performance média, sinalizando oportunidade de melhorias, especialmente nos atributos: uso de redes sociais, informações sobre promoções e programas de fidelidade.

70 CONCLUSÕES 1 De forma geral, os Consumidores estão satisfeitos com seu Veterinário. A comunicação das clínicas com os donos de animais apresenta uma performance média, sinalizando oportunidade de melhorias, especialmente nos atributos: uso de redes sociais, informações sobre promoções e programas de fidelidade. A frequência média, para cães e gatos, de idas ao veterinário é de 2 vezes ao ano. Para os animais filhotes ou donos de renda mais alta a frequência é maior.

71 CONCLUSÕES 1 De forma geral, os Consumidores estão satisfeitos com seu Veterinário. A comunicação das clínicas com os donos de animais apresenta uma performance média, sinalizando oportunidade de melhorias, especialmente nos atributos: uso de redes sociais, informações sobre promoções e programas de fidelidade. A frequência média, para cães e gatos, de idas ao veterinário é de 2 vezes ao ano. Para os animais filhotes ou donos de renda mais alta a frequência é maior. Mais da metade dos entrevistados levou em consideração a recomendação de familiares e amigos na escolha do veterinário.

72 CONCLUSÕES 2 Isoladamente os itens relacionados ao serviço veterinário (tratamento e diagnóstico) são os mais importantes na escolha

73 CONCLUSÕES 2 Isoladamente os itens relacionados ao serviço veterinário (tratamento e diagnóstico) são os mais importantes na escolha Porém em conjunto a atenção dada ao dono do animal pesa mais (forma). Na sequência são também valorizados: a proximidade de casa, as instalações e o fácil acesso/localização.

74 CONCLUSÕES 2 Isoladamente os itens relacionados ao serviço veterinário (tratamento e diagnóstico) são os mais importantes na escolha Porém em conjunto a atenção dada ao dono do animal pesa mais (forma). Na sequência são também valorizados: a proximidade de casa, as instalações e o fácil acesso/localização. A recomendação / prescrição do Veterinário é muito seguida pelos consumidores, quer seja em medicamentos ou ração.

75 CONCLUSÕES 2 Isoladamente os itens relacionados ao serviço veterinário (tratamento e diagnóstico) são os mais importantes na escolha Porém em conjunto a atenção dada ao dono do animal pesa mais (forma). Na sequência são também valorizados: a proximidade de casa, as instalações e o fácil acesso/localização. A recomendação / prescrição do Veterinário é muito seguida pelos consumidores, quer seja em medicamentos ou ração. OPORTUNIDADES PARA AMPLIAR SEUS NEGÓCIOS