GUIA DE ENCAMINHAMENTO DERMATOLÓGICO

Transcrição

1 GUIA DE ENCAMINHAMENTO DERMATOLÓGICO OFERECENDO QUALIDADE DE VIDA E RELACIONAMENTOS MAIS ESTREITOS COM O CLIENTE ATRAVÉS DO ENCAMINHAMENTO DERMATOLÓGICO ExcelenciaEmDermatologia.com

2 CAROS COLEGAS VETERINÁRIOS, Sabemos que casos dermatológicos são uma parte importante de nossa profissão. Esperamos que os materiais educativos sobre diagnóstico e tratamento oferecidos no site com ajudem-nos a encontrar uma solução. Contudo, também percebemos que alguns casos são complicados e que requerem mais tempo e atenção. Para muitos desses casos, seria melhor desenvolver um bom relacionamento com um especialista em dermatologia. Nós fizemos uma revisão de práticas bem sucedidas de encaminhamento, e desenvolvemos este Guia de Encaminhamento para ajudar você e seus clientes a aproveitar ao máximo o processo de encaminhamento ao especialista. Neste guia, vocês encontrarão informações sobre: 1. QUANDO ENCAMINHAR UM CASO DERMATOLÓGICO 2. COMO ENCAMINHAR UM CASO DERMATOLÓGICO 3. FORMULÁRIO DE ENCAMINHAMENTO DERMATOLÓGICO 4. O QUE PODE ACONTECER DEPOIS DE ENCAMINHAR UM CASO DERMATOLÓGICO Por favor, fiquem à vontade para usar qualquer um destes materiais. Esperamos que vocês achem-nos úteis! EQUIPE DE DERMATOLOGIA ZOETIS ExcelenciaEmDermatologia.com 2

3 QUANDO ENCAMINHAR Um Caso Dermatológico QUANDO VOCÊ ESTÁ TENDO PROBLEMAS EM FAZER UM DIAGNÓSTICO Talvez você tenha coletado todas as informações necessárias, mas precisa de alguma ajuda para interpretar os resultados. Talvez você não tenha certeza de qual teste realizar em seguida Talvez você saiba quais testes fazer, mas o cliente parece estar relutante a gastar qualquer quantia adicional sem ter uma segunda opinião Talvez você saiba qual teste fazer, mas não possui a expertise ou as instalações disponíveis QUANDO VOCÊ FEZ UM DIAGNÓSTICO, MAS O CLIENTE ESTÁ TENDO DIFICULDADE DE COMPREENDÊ-LO OU ACEITÁ-LO Talvez o caso seja tão raro que o cliente tenha perguntas que você não consiga responder Quando você precisa de mais informações sobre o prognóstico da condição em longo prazo QUANDO VOCÊ TEM UM DIAGNÓSTICO, MAS NÃO TEM CERTEZA DE QUAL CURSO DE TERAPIA SEGUIR Uma terapia que você já usou anteriormente com sucesso não parece estar funcionando desta vez Várias doenças dermatológicas têm diversos cursos diferentes de terapia e pode ser confuso lembrar qual delas usar, quando, a que dosagem, ou por quanto tempo QUANDO VOCÊ ESTÁ LIDANDO COM UMA SITUAÇÃO DIFÍCIL E O CONFLITO RESULTANTE ESTÁ AFETANDO NEGATIVAMENTE SEU RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Se você oferecer o encaminhamento assim que reconhecer que você e o cliente possuem opiniões conflitantes, ou quando você observa pela primeira vez que o cliente está ficando frustrado, geralmente o encaminhamento resolverá o conflito e melhorará seu relacionamento com o cliente daí em diante. Em muitos destes casos, promover uma triangulação de comunicação (entre você, o cliente e o especialista) para acompanhamentos futuros pode ser muito útil ExcelenciaEmDermatologia.com 3

4 COMO ENCAMINHAR Um Caso Dermatológico 1 OFEREÇA ORIENTAÇÕES PREENCHENDO UM FORMULÁRIO DE ENCAMINHAMENTO. SEU DERMATOLOGISTA PODE FORNECER UM FORMULÁRIO, OU FIQUE À VONTADE PARA USAR O FORMULÁRIO DE ENCAMINHAMENTO DO EXCELLENCE IN DERMATOLOGY Este resumo pode ser enviado por fax ou correio para o consultório antes da consulta do cliente ou pode ser levado em mãos pelo cliente. Nossa revisão de relacionamentos de encaminhamento mostrou que o uso de um formulário curto de encaminhamento (como o que é fornecido aqui) pode dinamizar a comunicação e elevar a qualidade do processo de encaminhamento. 2 ENVIE UMA CÓPIA DOS RESULTADOS DE QUAISQUER TESTES DIAGNÓSTICOS QUE TENHAM SIDO REALIZADOS EM RELAÇÃO À DOENÇA DE PELE. Os resultados podem ser enviados via fax ou correio. Fotocópias da ficha completa não são tão úteis. 3 INSTRUA O CLIENTE A NÃO DAR BANHO OU TOSAR O PACIENTE POR PELO MENOS 7 DIAS ANTES DA CONSULTA O especialista em dermatologia pode ter um quadro muito melhor da condição dermatológica do animal se ele se apresentar sem os efeitos de banhos recentes. 4 SUGIRA AO CLIENTE TRAZER QUALQUER FRASCO DE MEDICAÇÃO, XAMPU, ENXAGUANTES, SUPLEMENTOS, ALÉM DAS DIETAS E PETISCOS A QUE ESTÃO ACOSTUMADOS À CONSULTA É sempre incrível quantas vezes os clientes ainda possuem medicamentos não usados em casa talvez este seja o motivo pelo qual o animal não está melhorando. Alternativamente, você pode sugerir que eles levem fotos de todos estes itens para mostrar em sua primeira consulta. ExcelenciaEmDermatologia.com 4

5 FORMULÁRIO DE Encaminhamento Dermatológico ESTE FORMULÁRIO É RECOMENDADO PARA USO DE VETERINÁRIOS para fornecer um resumo do caso básico ao encaminhar um novo paciente para o especialista em dermatologia. Por favor, observe que seu dermatologista pode ter seu próprio formulário, que pode pedir mais informações. DATA INFORMAÇÕES DO CLIENTE Animal INFORMAÇÕES DO VETERINÁRIO QUE ESTÁ ENCAMINHANDO O CASO DVM Hospital Telefone Fax Cão Gato Outros Idade Sexo Raça Nome do Dono Telefone do Dono PRINCIPAL QUEIXA (Por favor, forneça informações importantes sobre este caso e seu motivo para o encaminhamento) Incluí todos os relatórios diagnósticos anteriormente realizados referentes à doença de pele (p.ex., resultados de culturas, relatório da histopatologia, exames de sangue, painel da tireoide etc) MEDICAMENTOS ATUALMENTE EM USO (Por favor, relacione todos os medicamentos atualmente em uso) Pedi ao dono do animal para trazer todos os medicamentos atuais (inclusive tópicos) para esta consulta inicial de encaminhamento. OUTROS (Opcional; Qualquer outro comentário importante sobre este caso) Por favor, ligue-me caso você precise de - ou tenha - alguma informação especial imediata para comunicar.

6 O QUE PODE ACONTECER DEPOIS DE ENCAMINHAR Um Caso Dermatológico 1 DETERMINE JUNTO AO ESPECIALISTA COMO E QUANDO ELE DARÁ INFORMAÇOES SOBRE SEU PACIENTE. Cada especialista fornece informações de casos de um jeito um pouco diferente e várias condições dermatológicas têm diferentes abordagens. Descubra o que você pode esperar do especialista para quem você encaminhou o paciente. Se você tiver necessidades ou preferências individuais (como receber uma cópia eletrônica dos resultados laboratoriais), certifique-se de discutir isto com o especialista desde o início quando você encaminhar o caso. Informe ao dono do animal como o especialista estará lhe comunicando os detalhes sobre o pet e qual será o seu papel em comunicar estes achados ao dono do animal. 2 SEU CLIENTE SERÁ REENCAMINHADO A VOCÊ PARA CUIDADOS DE ROTINA E POSSIVELMENTE PARA ACOMPANHAMENTOS DERMATOLÓGICOS Normalmente, casos de dermatologia não são resolvidos em uma consulta e isto precisa estar claro para o dono do animal. Se você não teve mais notícias de seu dermatologista dentro do prazo estabelecido, entre em contato com ele e com o dono do animal. A comunicação durante o processo de encaminhamento envolve uma triangulação : um diálogo de três pontas entre você, o dono do animal e o dermatologista. 3 O PROCESSO DE ENCAMINHAMENTO CRIA CONFIANÇA, FORTALECE SEU RELACIONAMENTO COM O DONO DO ANIMAL E GERA FIDELIDADE EM LONGO PRAZO Ao encaminhar seu caso dermatológico, saiba que você estará oferecendo aos donos dos animais e aos pacientes o melhor atendimento possível, firmando seu compromisso para com a saúde e a qualidade de vida do animal e ao mesmo tempo criando confiança e fidelidade à sua clínica. ExcelenciaEmDermatologia.com 6