Relatório de Desempenho Introdução
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- Manuel Filipe de Oliveira
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2 2 Relatório de Desempenho Introdução
3 3 Este Relatório de Desempenho de Sustentabilidade das Empresas Seguradoras do Grupo CGD é parte integrante do exercício de prestação de contas para os anos de e. Este Relatório apresenta o desempenho das Empresas Seguradoras do Grupo CGD Fidelidade Mundial, Império Bonança, Multicare, OK! Teleseguros, Cares, Safemode e GEP nos principais indicadores de sustentabilidade segundo as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI) versão 3.1 e nos indicadores específicos da atividade das Empresas Seguradoras identificados em conjunto com os principais stakeholders durante o exercício de prestação de contas de 2009 e. A leitura deste Relatório deverá ser complementada pela leitura do Relatório de Sustentabilidade das Empresas Seguradoras do Grupo CGD e pela leitura da tabela GRI para um conhecimento detalhado das respostas das Seguradoras às diretrizes internacionais da GRI. Os dados relativos à Fidelidade Mundial e Império Bonança incluídos neste Relatório de Desempenho foram auditados e sujeitos a uma verificação independente pela PricewaterhouseCoopers & Associados Sociedade de Revisores Oficiais de Contas, Lda.
4 4 Relatório de Desempenho Fidelidade Mundial
5 5 Desempenho Económico EC1 Valor económico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, indemnizações a trabalhadores, donativos e outros investimentos na comunidade, lucros não distribuídos e pagamentos a investidores e governos. Valor Económico Direto Gerado Receitas (prémios) Valor Económico Direto Distribuído Fornecedores Mediadores Colaboradores Estado Instituições financeiras Acionistas Comunidade* Valor Económico Retido EC2 Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização, devido às alterações climáticas. A Fidelidade Mundial não desenvolve uma análise das implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as suas atividades, devido às alterações climáticas. A resposta a este indicador é zero. EC3 Cobertura das obrigações referentes ao plano de benefícios definidos pela organização. O plano de benefícios tem duas origens: Contratual que abrange Quadro Permanente e Contratados a Termo e Extra-contratual (exclusivo de cada Empresa) que abrange, essencialmente, Quadro Permanente. EC4 Apoio financeiro significativo recebido do governo. Em, a Fidelidade Mundial não recebeu nenhum apoio significativo do Governo. Unidade: Valores expressos em euros. Este indicador apresenta os valores consolidados para a Fidelidade Mundial e Império Bonança. *Não inclui o valor de Donativos dos mediadores às comunidades locais.
6 6 Relatório de Desempenho EC5 Rácio entre o salário mais baixo e o salário mínimo local por género, nas unidades operacionais importantes. O salário mais baixo praticado na Fidelidade Mundial corresponde ao nível IV de 717,34 mensais. Este valor representa um rácio de 1,48 relativamente ao Salário Mínimo Nacional. EC8 Desenvolvimento e impacto dos investimentos em infraestruturas e serviços que visam essencialmente o benefício público através de envolvimento comercial, em géneros ou pro bono. Na tabela salarial existem níveis abaixo do nível IV, nomeadamente o nível I que corresponde a um salário mensal de 541,04. No entanto, os colaboradores que estão incluídos nessas categorias não se localizam em unidades operacionais importantes. A Sede foi considerada no cálculo deste indicador por se considerar uma unidade operacional importante Unidade: Valores expressos em euros.
7 7 Desempenho Ambiental EN1 Materiais usados, por peso ou por volume. EN3 Consumo direto de energia, discriminado por fonte de energia primária Materiais usados, por peso ou por volume. (toneladas) Consumo de gasóleo (frota) Consumo de gasolina (frota) Unidade: Valores expressos em toneladas de papel consumidas 1. Unidade: Valores expressos em Gigajoules. 1 Valor determinado a partir do total de resmas consumidas para cada um dos anos de reporte, tendo em conta as características do papel consumido (papel A4: gramagem de 75g/m2, dimensões 210x297mm; papel A3: gramagem de 80g/m2, dimensões 297x420 mm).
8 8 Relatório de Desempenho EN4 Consumo indireto de energia, discriminado por fonte primária Consumo de electricidade Fonte de Energia Hídrica 6.784, ,8 Hídrica (Produção em Regime Especial) 72,4 86,3 Eólica 510,7 829,1 Cogeração e microprodução (Produção em Regime Especial) 2.613, ,8 Gás natural 7.677, ,0 Fuelóleo 238,0 306,5 Carvão 3.621, ,9 Nuclear 1.718, ,7 Geotermia 0,0 0,0 Diesel 0,0 0,0 Outras 76,8 140,1 Consumo total de energia indireta , ,2 Unidade: Valores expressos em Gigajoules. Unidade: Valores expressos em Gigajoules 2. 2 Inclui Agências de Clientes, Centros Mediadores e Edifícios Centrais.
9 9 EN8 Consumo total de água por fonte. EN16 Emissões totais diretas e indiretas de gases com efeito de estufa, por peso Água da rede Emissões directas Emissões indirectas Unidade: Valores expressos em m 3 3. Unidade: Valores expressos em ton CO 2 eq 4. 3 Inclui Agências de Clientes e Edifícios Centrais na área da Grande Lisboa 4 Emissões diretas associadas ao consumo de combustíveis da frota automóvel e emissões indiretas associada aos consumos de energia elétrica.
10 10 Relatório de Desempenho EN21 Descarga total de água, por qualidade e destino. EN22 Quantidade total de resíduos, por tipo e método de eliminação. Fonte de Energia Efluente produzido Unidade: Valores expressos em m 3 5. Papel e cartão 112,2 109,7 Resíduos de tonner de impressão 0,9 0,6 Vidro 0 0 Componentes retirados de equipamentos fora de uso 3,3 3,5 Plástico 0,1 0,1 Metais 0,8 5,1 Monstros 1,1 0,9 Lâmpadas 0,1 0,0 Equipamentos fora de uso 0,0 0,0 Pilhas 0,0 0,0 Embalagens de Madeira 0,0 0,1 Madeira 0,1 4,0 Total de resíduos não perigosos 118,5 123,8 Unidade: Valores expressos em toneladas. O destino final dos resíduos é a eliminação. 5 Determinado a partir do volume de água consumido nas Agências de Clientes e Edifícios Centrais na área da Grande Lisboa, tendo em consideração um fator de afluência à rede de 0,80.
11 11 Desempenho Social LA1 Discrimine a mão-de-obra total, por tipo de emprego, por contrato de trabalho e por região masculino feminino Full time Part time Unidade: Valores expressos em n.º de colaboradores por género. Unidade: Valores expressos em n.º de colaboradores por tipo de emprego.
12 12 Relatório de Desempenho Quadro permanente Contrato termo Temporários masculino feminino Unidade: Valores expressos em n.º de colaboradores por tipo de contrato. Unidade: Valores expressos em n.º de colaboradores do quadro permanente por género.
13 masculino feminino Zona Norte Zona Centro Zona Sul Lisboa Ilhas Unidade: Valores expressos em n.º de colaboradores em contrato a termo por género. Unidade: Valores expressos em n.º de colaboradores por região.
14 14 Relatório de Desempenho Masculino Feminino Masculino Feminino Zona Centro Ilhas Zona Lisboa Zona Norte Zona Sul Total Unidade: Valores expressos em n.º de colaboradores por região e por género. LA2 Número total de trabalhadores e taxa de novas contratações; e respetiva taxa de rotatividade, por faixa etária, género e região. Número de entradas por faixa etária < Masculino 6 5 Feminino 10 5 >= 30 e < Masculino 2 1 Feminino 8 0 >= 40 e < Masculino 0 0 Feminino 0 1 >= Masculino 0 0 Feminino 0 0 Número de saídas por faixa etária < Masculino 1 1 Feminino 1 0 >= 30 e < Masculino 6 2 Feminino 2 2
15 15 (continuação) >= 40 e < Masculino 1 2 Feminino 1 0 >= Masculino Feminino Número de entradas por género Homens 8 6 Mulheres 18 6 Número de saídas por género Homens Mulheres Número de entradas por região Zona norte 0 1 Zona centro 1 0 Zona sul 0 0 Lisboa Ilhas 0 0 Número de saídas por região Zona norte Zona centro 5 6 Zona sul 7 5 Lisboa Ilhas 0 2 LA3 Benefícios assegurados aos funcionários a tempo inteiro que não são concedidos a funcionários temporários ou a tempo parcial (nos locais de operações significativas). Não há distinção. Os benefícios concedidos aos colaboradores a tempo parcial são os mesmos que se concedem aos colaboradores a tempo inteiro. Os colaboradores com contratos de trabalho a termo certo têm todos os benefícios previstos no Contrato Coletivo de Trabalho. Os colaboradores temporários não tendo vínculo com a Empresa, pelo que, apenas têm acesso aos benefícios decorrentes do Código de Trabalho e eventualmente, caso existam, da Empresa de Trabalho Temporário. LA4 Percentagem de trabalhadores abrangidos por acordos de contratação coletiva. (excluindo colaboradores temporários). Em, a Fidelidade Mundial tinha 1725 colaboradores com acordo de contratação (1781 em ) e 9 colaboradores sob o acordo de contratação de porteiro (10 em ). LA5 Prazos mínimos de notificação prévia em relação a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento é mencionado nos acordos de contratação coletiva. Não existem prazos previstos no Código de Contrato de Trabalho. Unidade: Valores expressos em n.º de entradas e nº de saídas de colaboradores.
16 16 Relatório de Desempenho LA6 Percentagem da totalidade da mão-de-obra representada em comissões formais de segurança e saúde, que ajudam no acompanhamento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional. Não há Comissão de Segurança e Saúde nomeada. Poderão, em determinadas situações, os Membros da Comissão de Trabalhadores assumirem o papel de Representantes para a Higiene e Segurança. LA7 Taxa de lesões, doenças profissionais, dias perdidos, absentismo e óbitos relacionados com o trabalho, por região e por género. Total de dias de trabalho perdidos devido a acidentes de trabalho Masculino Feminino Taxa de absentismo Masculino Ilhas 0% 0% Zona Centro 0% 0,4% Zona Lisboa 0,4% 0,03% Zona Norte 0,2% 0,2% Zona Sul 0,4% 0,1% Feminino Ilhas 0% 0% Zona Centro 0% 0% Zona Lisboa 0,34% 0,2% Zona Norte 0,4% 0,6% Zona Sul 0% 0,2%
17 17 Notas: A fórmula utilizada para calcular a taxa de absentismo é: (nº de dias de trabalho perdidos)/(nº de colaboradores * nº de dias úteis de trabalho por ano). O nº de dias úteis de trabalho por ano considerado foi de 226. A taxa de absentismo diz apenas respeito à taxa de dias perdidos resultantes de acidentes de trabalho. LA10 Média de horas de formação, por ano, por trabalhador, discriminadas por categoria de funções LA8 Programas em curso de educação, formação, aconselhamento, prevenção e controlo de risco, em curso, para garantir assistência aos trabalhadores, às suas famílias ou aos membros da comunidade afetados por doenças graves. A Fidelidade Mundial não tem nenhum programa em curso que responda a este indicador LA9 Tópicos relativos a saúde e segurança, abrangidos por acordos formais com sindicatos. Não existem tópicos relativos a saúde e segurança abrangidos por acordos formais com sindicatos Horas (M) Horas (F) Unidade: Valores expressos em n.º total de horas de formação.
18 18 Relatório de Desempenho 19 11,5 Masculino Feminino Horas Área administrativa 8,1 6,1 Área técnica + consultoria 8,8 9,2 Área de coordenação 16,4 12,1 10 7,5 Outras - área de apoio 0,2 0,1 Horas/colaborador 9,8 7,5 Unidade: Valores expressos nº de horas Horas/colaborador (M) Horas/colaborador (F) Unidade: Valores expressos em n.º de horas de horas de formação por colaborador.
19 19 LA12 Percentual de colaboradores que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira, por género. Em, 86,5% dos colaboradores masculinos e 87% dos colaboradores femininos receberam análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira. LA13 Composição dos órgãos sociais da empresa e relação dos trabalhadores por categoria, de acordo com o género, a faixa etária (por género), as minorias (por género) e outros indicadores de diversidade (por género).
20 20 Relatório de Desempenho Fidelidade Mundial ID_SOCIE Homens Homens Homens Homens Homens Homens Homens Homens Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres DAD N_FUNCAO <30_ <30 >=30<40_ >=30<40 >=40<50_ =40<50 =40<50 >=50_ >=50 <30_ <30 >=30<40_ >=30<40 >=40<50 >=50_ >=50 Total Total% FM Actuário % % % % % % % % % FM Adj.Resp.Org.Estrut. 1ª Linha % % % % % % % % % FM Adj.Resp.Org.Estrut. 2ª Linha % % % % % % % % % FM Adjunto Resp. Departamento % % % % % % % % % FM Administrador em Empresa Grupo % % % % % % % % % FM Administrativo % % % % % % % % % FM Advogado % % % % % % % % % FM Analista % % % % % % % % % FM Analista Funcional % % % % % % % % % FM Analista Organiz. de Negócio % % % % % % % % % FM Apoio Administrativo % % % % % % % % % FM Ass.Suporte Organiz.Qualidade % % % % % % % % % FM Assist.Higiene Segur.Trabalho % % % % % % % % % FM Assistente Canais Corporativos e Protocolos % % % % % % % % % FM Assistente de Clientes % % % % % % % % % FM Assistente de Cobranças % % % % % % % % % FM Assistente de Contabilidade % % % % % % % % % FM Assistente de Contencioso % % % % % % % % % FM Assistente de Marketing % % % % % % % % % FM Assistente de Mediadores % % % % % % % % % FM Assistente de Microinformática % % % % % % % % % FM Assistente de Planeamento % % % % % % % % % FM Assistente de Recursos Humanos % % % % % % % % % FM Assistente de Rede Comercial % % % % % % % % % FM Assistente de Resseguro % % % % % % % % % FM Assistente de Seguros % % % % % % % % % FM Assistente de Seguros % % % % % % % % % FM Assistente Gestão de Clientes % % % % % % % % % FM Assistente Gestão Financeira % % % % % % % % % FM Assistente Negócios Empresas % % % % % % % % % FM Assistente Rede Agências % % % % % % % % % FM Auditor % % % % % % % % % FM Consultor % % % % % % % % % FM Coord. de Área Funcional % % % % % % % % % FM Coord. de Área Funcional % % % % % % % % %
21 21 (continuação) ID_SOCIE Homens Homens Homens Homens Homens Homens Homens Homens Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres DAD N_FUNCAO <30_ <30 >=30<40_ >=30<40 >=40<50_ =40<50 =40<50 >=50_ >=50 <30_ <30 >=30<40_ >=30<40 >=40<50 >=50_ >=50 Total Total% FM Coord. Regional % % % % % % % % % FM Correspondente à Categoria % % % % % % % % % FM Dinamizador de Canais Electrónicos de Negocio % % % % % % % % % FM Dinamizador de Rede % % % % % % % % % FM Gerente % % % % % % % % % FM Gerente Adjunto Calhariz % % % % % % % % % FM Gerente de Agência % % % % % % % % % FM Gerente de Centro de Mediadores % % % % % % % % % FM Gestor Área SI % % % % % % % % % FM Gestor Canais Corporativos e Protocolos % % % % % % % % % FM Gestor Conta de Fornecedores % % % % % % % % % FM Gestor de Aplicação % % % % % % % % % FM Gestor de Cliente % % % % % % % % % FM Gestor de Mediador % % % % % % % % % FM Gestor de Negócio Empresas % % % % % % % % % FM Gestor de Produto % % % % % % % % % FM Gestor de Projecto % % % % % % % % % FM Gestor de Relação % % % % % % % % % FM Gestor de Risco % % % % % % % % % FM Gestor de Risco Operacional % % % % % % % % % FM Inspector Administrativo % % % % % % % % % FM Jurista % % % % % % % % % FM Operador de Sistemas % % % % % % % % % FM Perito % % % % % % % % % FM Presidente CAD % % % % % % % % % FM Resp. Departamento % % % % % % % % % FM Resp. Dir. Contas % % % % % % % % % FM Resp. Direcção % % % % % % % % % FM Resp. Direcção Comercial % % % % % % % % % FM Resp. Direcção Regional % % % % % % % % % FM Resp. Órgão Staff % % % % % % % % % FM Resp. Sector % % % % % % % % % FM Resp. Sector % % % % % % % % % FM Resp.Adj.Org.Estrut. 1ª Linha % % % % % % % % %
22 22 Relatório de Desempenho (continuação) ID_SOCIE Homens Homens Homens Homens Homens Homens Homens Homens Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres DAD N_FUNCAO <30_ <30 >=30<40_ >=30<40 >=40<50_ =40<50 =40<50 >=50_ >=50 <30_ <30 >=30<40_ >=30<40 >=40<50 >=50_ >=50 Total Total% FM Resp.Adj.Org.Estrut. 2ª Linha % % % % % % % % % FM Resp.Órgão Estrutura 1ª Linha % % % % % % % % % FM Secretariado % % % % % % % % % FM Sem Função % % % % % % % % % FM Solicitador % % % % % % % % % FM Subscritor de Risco % % % % % % % % % FM Téc. Análise de Sistemas Local % % % % % % % % % FM Téc. Comunicação e Imagem % % % % % % % % % FM Téc. Desenvolvimento Produtos % % % % % % % % % FM Téc. Orçamentação e Controlo de Gestão % % % % % % % % % FM Téc. Recrutamento Mediadores % % % % % % % % % FM Téc. Redes e Comunicações % % % % % % % % % FM Téc.De Apoio a Aplicações Rede Mediação % % % % % % % % % FM Téc.Gestão de Recursos Humanos % % % % % % % % % FM Técnico Apoio Canais Especiais % % % % % % % % % FM Técnico de Análise de Risco % % % % % % % % % FM Técnico de Cobranças % % % % % % % % % FM Técnico de Contabilidade % % % % % % % % % FM Técnico de Fiscalidade % % % % % % % % % FM Técnico de Formação % % % % % % % % % FM Técnico de Gestão da Qualidade % % % % % % % % % FM Técnico de Gestão de Operação % % % % % % % % % FM Técnico de Gestão de Sinistros % % % % % % % % % FM Técnico de Gestão Financeira % % % % % % % % % FM Técnico de Marketing % % % % % % % % % FM Técnico de Planeamento % % % % % % % % % FM Técnico de Resseguro % % % % % % % % % FM Técnico de SI % % % % % % % % % FM Técnico de Sistemas % % % % % % % % % FM Técnico de Suporte % % % % % % % % % FM Técnico Superior de SI % % % % % % % % % FM Vogal CAD % % % % % % % % % TOTAL
23 23 Fidelidade Mundial ID_SOCIE Homens Homens Homens Homens Homens Homens Homens Homens Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres DAD N_FUNCAO <30_ <30 >=30<40_ >=30<40 >=40<50_ =40<50 =40<50 >=50_ >=50 <30_ <30 >=30<40_ >=30<40 >=40<50 >=50_ >=50 Total Total% FM Actuário % % % % % % % % % FM Adj.Resp.Direcção Regional % % % % % % % % % FM Adj.Resp.Org.Estrut. 1ª Linha % % % % % % % % % FM Adj.Resp.Org.Estrut. 2ª Linha % % % % % % % % % FM Adjunto Resp. Departamento % % % % % % % % % FM Administrador em Empresa Grupo % % % % % % % % % FM Administrativo % % % % % % % % % FM Advogado % % % % % % % % % FM Analista % % % % % % % % % FM Analista Funcional % % % % % % % % % FM Analista Organiz. de Negócio % % % % % % % % % FM Apoio Administrativo % % % % % % % % % FM Ass.Suporte Organiz.Qualidade % % % % % % % % % FM Assist.Higiene Segur.Trabalho % % % % % % % % % FM Assistente Canais Corporativos e Protocolos % % % % % % % % % FM Assistente de Clientes % % % % % % % % % FM Assistente de Cobranças % % % % % % % % % FM Assistente de Contabilidade % % % % % % % % % FM Assistente de Contencioso % % % % % % % % % FM Assistente de Marketing % % % % % % % % % FM Assistente de Mediadores % % % % % % % % % FM Assistente de Microinformática % % % % % % % % % FM Assistente de Recursos Humanos % % % % % % % % % FM Assistente de Rede Comercial % % % % % % % % % FM Assistente de Resseguro % % % % % % % % % FM Assistente de Seguros % % % % % % % % % FM Assistente de Seguros % % % % % % % % % FM Assistente Gestão de Clientes % % % % % % % % % FM Assistente Gestão Financeira % % % % % % % % % FM Assistente Negócios Empresas % % % % % % % % % FM Auditor % % % % % % % % % FM Consultor % % % % % % % % % FM Coord. de Área Funcional % % % % % % % % % FM Coord. de Área Funcional % % % % % % % % % FM Coord. Regional % % % % % % % % %
24 24 Relatório de Desempenho (continuação) ID_SOCIE Homens Homens Homens Homens Homens Homens Homens Homens Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres DAD N_FUNCAO <30_ <30 >=30<40_ >=30<40 >=40<50_ =40<50 =40<50 >=50_ >=50 <30_ <30 >=30<40_ >=30<40 >=40<50 >=50_ >=50 Total Total% FM Correspondente à Categoria % % % % % % % % % FM Dinamizador de Canais Electrónicos de Negocio % % % % % % % % % FM Gerente % % % % % % % % % FM Gerente de Agência % % % % % % % % % FM Gerente de Centro de Mediadores % % % % % % % % % FM Gestor Área SI % % % % % % % % % FM Gestor Canais Corporativos e Protocolos % % % % % % % % % FM Gestor Conta de Fornecedores % % % % % % % % % FM Gestor de Aplicação % % % % % % % % % FM Gestor de Cliente % % % % % % % % % FM Gestor de Mediador % % % % % % % % % FM Gestor de Negócio Empresas % % % % % % % % % FM Gestor de Produto % % % % % % % % % FM Gestor de Projecto % % % % % % % % % FM Gestor de Rede % % % % % % % % % FM Gestor de Relação % % % % % % % % % FM Gestor de Risco % % % % % % % % % FM Inspector Administrativo % % % % % % % % % FM Jurista % % % % % % % % % FM Navegador % % % % % % % % % FM Operador de Sistemas % % % % % % % % % FM Perito % % % % % % % % % FM Planif.e Control. de Operação % % % % % % % % % FM Presidente CAD % % % % % % % % % FM Resp. Departamento % % % % % % % % % FM Resp. Dir. Contas % % % % % % % % % FM Resp. Direcção % % % % % % % % % FM Resp. Direcção Comercial % % % % % % % % % FM Resp. Direcção Regional % % % % % % % % % FM Resp. Órgão Staff % % % % % % % % % FM Resp. Sector % % % % % % % % % FM Resp. Sector % % % % % % % % % FM Resp.Adj.Org.Estrut. 1ª Linha % % % % % % % % % FM Resp.Adj.Org.Estrut. 2ª Linha % % % % % % % % %
25 25 (continuação) ID_SOCIE Homens Homens Homens Homens Homens Homens Homens Homens Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres DAD N_FUNCAO <30_ <30 >=30<40_ >=30<40 >=40<50_ =40<50 =40<50 >=50_ >=50 <30_ <30 >=30<40_ >=30<40 >=40<50 >=50_ >=50 Total Total% FM Resp.Órgão Estrutura 1ª Linha % % % % % % % % % FM Secretariado % % % % % % % % % FM Sem Função % % % % % % % % % FM Solicitador % % % % % % % % % FM Subscritor de Risco % % % % % % % % % FM Téc. Análise de Sistemas Local % % % % % % % % % FM Téc. Comunicação e Imagem % % % % % % % % % FM Téc. Desenvolvimento Produtos % % % % % % % % % FM Téc. Orçamentação e Controlo de Gestão % % % % % % % % % FM Téc. Recrutamento Mediadores % % % % % % % % % FM Téc. Redes e Comunicações % % % % % % % % % FM Téc.De Apoio a Aplicações Rede Mediação % % % % % % % % % FM Téc.Gestão de Recursos Humanos % % % % % % % % % FM Técnico Apoio Canais Especiais % % % % % % % % % FM Técnico de Análise de Risco % % % % % % % % % FM Técnico de Cobranças % % % % % % % % % FM Técnico de Contabilidade % % % % % % % % % FM Técnico de Fiscalidade % % % % % % % % % FM Técnico de Formação % % % % % % % % % FM Técnico de Gestão da Qualidade % % % % % % % % % FM Técnico de Gestão de Sinistros % % % % % % % % % FM Técnico de Gestão Financeira % % % % % % % % % FM Técnico de Marketing % % % % % % % % % FM Técnico de Planeamento % % % % % % % % % FM Técnico de Resseguro % % % % % % % % % FM Técnico de SI % % % % % % % % % FM Técnico de Sistemas % % % % % % % % % FM Técnico de Suporte % % % % % % % % % FM Técnico Superior de SI % % % % % % % % % FM Vogal CAD % % % % % % % % % TOTAL
26 26 Relatório de Desempenho Fidelidade Mundial ID_SOCIE Homens Homens Homens Homens Homens Homens Homens Homens Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres DAD N_FUNCAO <30_ <30 >=30<40_ >=30<40 >=40<50_ =40<50 =40<50 >=50_ >=50 <30_ <30 >=30<40_ >=30<40 >=40<50 >=50_ >=50 Total Total% FM Administrativo % % % % % % % % % FM Assistente de Clientes % % % % % % % % % FM Assistente de Seguros % % % % % % % % % FM Coord. de Área Funcional % % % % % % % % % FM Correspondente à Categoria % % % % % % % % % FM Gestor de Cliente % % % % % % % % % FM Inspector Administrativo % % % % % % % % % FM Resp. Dir. Contas % % % % % % % % % FM Resp. Órgão Staff % % % % % % % % % FM Resp.Órgão Estrutura 1ª Linha % % % % % % % % % FM Secretariado % % % % % % % % % FM Subscritor de Risco % % % % % % % % % FM Téc.De Apoio a Aplicações Rede Mediação % % % % % % % % % FM Técnico de Gestão de Sinistros % % % % % % % % % FM Técnico de Planeamento % % % % % % % % %
27 27 Fidelidade Mundial ID_SOCIE Homens Homens Homens Homens Homens Homens Homens Homens Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres Mulheres DAD N_FUNCAO <30_ <30 >=30<40_ >=30<40 >=40<50_ =40<50 =40<50 >=50_ >=50 <30_ <30 >=30<40_ >=30<40 >=40<50 >=50_ >=50 Total Total% FM Administrativo % % % % % % % % % FM Assistente de Clientes % % % % % % % % % FM Assistente de Mediadores % % % % % % % % % FM Assistente de Seguros % % % % % % % % % FM Coord. de Área Funcional % % % % % % % % % FM Correspondente à Categoria % % % % % % % % % FM Inspector Administrativo % % % % % % % % % FM Resp. Dir. Contas % % % % % % % % % FM Resp. Órgão Staff % % % % % % % % % FM Resp.Órgão Estrutura 1ª Linha % % % % % % % % % FM Secretariado % % % % % % % % % FM Subscritor de Risco % % % % % % % % % FM Téc.De Apoio a Aplicações Rede Mediação % % % % % % % % % FM Técnico de Gestão da Qualidade % % % % % % % % % FM Técnico de Gestão de Sinistros % % % % % % % % % FM Técnico de Planeamento % % % % % % % % % Nota: As duas tabelas em cima referem-se a colaboradores com deficiência.
28 28 Relatório de Desempenho LA14 Discriminação do rácio do salário base e remuneração entre homens e mulheres, por categoria de funcional, nas unidades operacionais. O salário base está definido no Código de Contrato de Trabalho para cada nível salarial e é igual para homens e para mulheres. LA15 Retorno ao trabalho e taxas de retenção após licença parental, por género. Licença Parental Retorno ao trabalho Número de colaboradores com direito a licença parental - Homens Número de colaboradores com direito a licença parental Mulheres Número de colaboradores que estiveram de licença parental - Homens Número de colaboradores que estiveram de licença parental - Mulheres Número de colaboradores que regressaram ao após licença parental trabalho após o fim da licença parental - Homens Número de colaboradores que regressaram ao trabalho após o fim da licença parental - Mulheres Número de colaboradores que regressaram da licença parental e que ainda estão empregados após 12 meses Homens (continuação) Número de colaboradores que regressaram da licença parental e que ainda estão empregados após 12 meses Mulheres Taxa de retorno Taxa de retorno homens (nº homens que regressaram ao trabalho/nº de homens que estiveram com licença parental) 100% 100% Taxa de retorno mulheres (nº mulheres que regressaram ao trabalho/nº de mulheres que estiveram com licença parental) 100% 100% Taxa de retenção Taxa de retenção homens (nº homens que regressaram ao trabalho e que ainda estão empregados após 12 meses/nº de homens que estiveram com licença parental) 100% 100% Taxa de retenção mulheres (nº mulheres que regressaram ao trabalho e que ainda estão empregadas após 12 meses/nº de mulheres que estiveram com licença parental) 100% 100% Unidade: Valores expressos em n.º de colaboradores.
29 29 HR5 Operações e fornecedores significativos identificados em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva possa ser violada ou sujeita a um risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito. Não existem violações ao direito de exercer liberdade de associação e negociação coletiva.
30 30 Relatório de Desempenho Indicadores Específicos CC Fazer crescer os colaboradores Formação Número de participantes em sessões de formação (nº colaboradores) Número total de horas de formação (nº horas) Investimento na atividade formativa ( ) Taxa de participação (%) 108% 122% Custo hora formação ( ) 18,5 21,5 Custo por participante ( ) 269,7 153,5 Nº horas formação interna (nº horas) Nº horas formação externa (nº horas) Activtraining (área comportamental) ADN/MEDINET (aplicação mediadores) BPM - Não Vida (software) Cogen 2.2 (software) Segmento Empresas - Gestor Negócios Empresas Língua Inglesa Microsoft Access 2003 nível Microsoft Excel 2003 nível Microsoft Excel 2003 nível Microsoft Powerpoint 2003 nível Microsoft Powerpoint 2003 nível Segurança e Saúde no Trabalho Oracle - administração PCN - Plano de Continuidade de Negócio Procedimentos e ferramentas do Planeamento Multiriscos Negócio Sistemas Activaction Atendimento proactivo Unidade: Valores expressos em n.º de horas de formação por área de formação.
31 31 PN Potenciar o crescimento dos parceiros de negócio Formação da rede de mediadores Número de participantes Número de participantes (no âmbito da DAC) Número total de horas Número total de horas (no âmbito da DAC) Projeto Gestores de Clientes Projeto pioneiro no sector segurador, criado em 1999 pela Império Bonança, com o objetivo de incentivar o empreendedorismo e captar novos mediadores, funcionando como uma incubadora e assegurando a renovação, profissionalização e modernização da rede de mediação. A formação inicial dada aos participantes divide-se em produtos, assurfinance, informática, protocolos, sinistros automóvel e contencioso, sinistros acidentes de trabalho, técnica de vendas e certificação de mediadores. Com duração de três anos, o projeto inclui serviços integrados como o crédito à habitação e leva os mediadores a criarem o seu próprio negócio, numa rede de franchising Império Bonança e Fidelidade Mundial. Número total de sessões Número total de sessões (no âmbito da DAC) 4 6 Número de participantes Número total de horas de formação/certificação Número total de sessões/certificação Número total de horas de Formação em Produtos/ Informática/ Sinistros/Formação Comportamental Número de Gestores de Cliente Ativos a 31 de Dezembro Prémios Processados Totais PPR + Vida Risco Crédito Habitação Número de pontos de venda abertos 4 3 *Os dados relativos ao Projeto Gestores de Clientes englobam a Fidelidade Mundial e Império Bonança.
32 32 Relatório de Desempenho QS Reforçar a qualidade de serviço Reclamações apresentadas ao ISP (Instituto de Seguros de Portugal) EP Investir na eficiência dos projetos Investir na eficiência dos processos Reclamações apresentadas ao ISP (processos iniciados) 910 Distribuição das reclamações (processos concluídos) Total 955 Ramo vida 220 Ramo Não vida 722 Seguro automóvel 303 Distribuição das reclamações - desfecho dos processos de reclamação Reclamações apresentadas ao ISP sem prévia avaliação do operador 287 Reclamações apresentadas ao ISP após tomada de posição do operador 668 Nota: O número de reclamações referidas em cima, dizem respeito apenas às reclamações apresentadas ao ISP (Instituto de Seguros de Portugal). Número de contas com acesso ao Medinet Número de utilizadores total do Medinet Número de contas com capacidade Emissão Medinet Número de contas com acesso ao ADN Número de utilizadores total do ADN Número de contas com capacidade Emissão ADN Número de utilizadores do Medinet e ADN (no âmbito da DAC) Percentagem de emissão para o ramo automóvel 79% 83% Percentagem de emissão para Multi-riscos habitação 81% 83% Percentagem de emissão para Acidentes Pessoais Individual 24% 25% Percentagem de emissão para Viagem 62% 65% Percentagem de emissão para Multirriscos Negócios 74% 69% Percentagem de emissão para acidentes de trabalho 49% 51% Nota: Os valores expressos abrangem a Fidelidade Mundial e a Império Bonança.
33 33 IC Estruturar o investimento na comunidade Investimento na comunidade Investimento em patrocínios Investimento em donativos Investimento em projetos próprios Investimento na bolsa de voluntariado Total de horas de voluntariado Investimento por causa: cultura Unidade: Valores expressos em euros. O valor do investimento na bolsa de voluntariado e o total de horas de voluntariado abrange a Fidelidade Mundial e a Império Bonança. DC Contribuir para a dinamização da cultura Prémio Jovens Pintores Número de participantes 77 Valor do prémio vencedor Chiado 8 Número de visitantes Número de exposições 4 5 Nota: Os valores expressos abrangem a Fidelidade Mundial e a Império Bonança. O Prémio Jovens Pintores realiza-se com uma periodicidade bianual.
34 34 Relatório de Desempenho TA Garantir a transparência da atividade Ação compliance Número de leis analisadas 6 1 Número de normas regulamentares do ISP analisadas 8 2 Número de produtos analisados Ação prevenção de branqueamento de capitais Número de análises de filtragem de clientes Número de transações monitorizadas Centro de Arbitragens da Universidade Católica Número de arbitragens resolvidas Número de arbitragens resolvidas 2 0 Tempo médio de processo (dias) Tempo médio de processo (dias) 78 0 CIMPAS Número de arbitragens resolvidas Número de arbitragens resolvidas 1 18 Tempo médio de processo (dias) Tempo médio de processo (dias) 2 74 (continuação) Tribunais Número de processos resolvidos Número de processos resolvidos Tempo médio de processo (dias) Tempo médio de processo (dias) Indicadores específicos (CAUCP + CIMPAS + Tribunais) Taxa de litigância judicial (percentagem) 1% 1% Taxa de litigância judicial (percentagem) 0% 0% Taxa de eficácia judicial (percentagem) 28% 27% Taxa de eficácia judicial (percentagem) 18% 13%
35 35
36 36 Relatório de Desempenho Império Bonança
37 37 Desempenho Económico EC1 Valor económico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, indemnizações a trabalhadores, donativos e outros investimentos na comunidade, lucros não distribuídos e pagamentos a investidores e governos. Indicador reportado em conjunto com a Fidelidade Mundial. EC2 Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização, devido às alterações climáticas. A Império Bonança não desenvolve uma análise das implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as suas atividades, devido às alterações climáticas. A resposta a este indicador é zero. EC3 Cobertura das obrigações referentes ao plano de benefícios definidos pela organização. EC4 Apoio financeiro significativo recebido do governo. Em, a Império Bonança não recebeu nenhum apoio significativo do Governo. EC5 Rácio entre o salário mais baixo e o salário mínimo local por género, nas unidades operacionais importantes. O salário mais baixo praticado na Império Bonança corresponde ao nível IV de 717,34 mensais. Este valor representa um rácio de 1,48 relativamente ao Salário Mínimo Nacional. Na tabela salarial existem níveis abaixo do nível IV, nomeadamente o nível I que corresponde a um salário mensal de 541,04. No entanto, os colaboradores que estão incluídos nessas categorias não se localizam em unidades operacionais importantes. A Sede foi considerada no cálculo deste indicador por se considerar uma unidade operacional importante. O plano de benefícios tem duas origens: Contratual que abrange Quadro Permanente e Contratados a Termo e Extracontratual (exclusivo de cada Empresa) que abrange, essencialmente, Quadro Permanente.
38 38 Relatório de Desempenho EC8 Desenvolvimento e impacto dos investimentos em infraestruturas e serviços que visam essencialmente o benefício público através de envolvimento comercial, em géneros ou pro bono. Desempenho Ambiental EN1 Materiais usados, por peso ou por volume Unidade: Valores expressos em euros. Materiais usados, por peso ou por volume. (toneladas) Unidade: Valores expressos em toneladas de papel consumidas 6.
39 39 EN3 Consumo direto de energia, discriminado por fonte de energia primária. EN4 Consumo indireto de energia, discriminado por fonte primária Consumo de electricidade Consumo de gasóleo (frota) Unidade: Valores expressos em Gigajoules. Consumo de gasolina (frota) Unidade: Valores expressos em Gigajoules 7. 6 Valor determinado a partir do total de resmas consumidas para cada um dos anos de reporte, tendo em conta as características do papel consumido (papel A4: gramagem de 75g/m2, dimensões 210x297mm; papel A3: gramagem de 80g/m2, dimensões 297x420 mm). 7 Inclui Agências de Clientes, Centros Mediadores e Edifícios Centrais.
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