Relatório de Desempenho Relatório de Sustentabilidade 2009 Gente com Ideias Fidelidade Mundial e Império Bonança

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1 Relatório de Desempenho Relatório de Sustentabilidade 9 Gente com Ideias Fidelidade Mundial e

2 Relatório de desempenho EC Valor económico directo gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, indemnizações a trabalhadores, donativos e outros investimentos na comunidade, lucros não distribuídos e pagamentos a investidores e governos. Fidelidade Mundial Valor Económico Directo Gerado Receitas (Prémios) Valor Económico Directo Distribuído Custos Operacionais Salários e Benefícios aos Colaboradores Pagamentos ao Estado Valor Económico Directo Gerado Receitas (Prémios) Valor Económico Directo Distribuído Custos Operacionais Salários e Benefícios aos Colaboradores Pagamentos ao Estado Unidade: Valores expressos em euros O investimento na comunidade não é tratado separadamente por empresa. Nesse sentido, o valor total do investimento na comunidade da Fidelidade Mundial e, em 9, foi de 9 mil euros. EN Consumo directo de energia, discriminado por fonte de energia primária. EN Consumo indirecto de energia, discriminado por fonte primária. Consumo Directo Consumo de Energia Gasóleo Gasolina Consumo Indirecto Electricidade.9.9 Âmbito: Frota própria e Edifícios Centrais Âmbito: Edifícios centrais e Rede Comercial Unidade: Gigajoules Relatório de Sustentabilidade 9

3 EN Emissões totais directas e indirectas de gases com efeito de estufa, por peso. EN Outras emissões indirectas relevantes de gases com efeito de estufa, por peso. Emissões Gases Efeito Estufa Emissões directas Emissões indirectas.. Âmbito: Frota própria e Edifícios centrais Âmbito: Edifícios centrais e Rede Comercial Unidade: Toneladas de CO equivalente EN Quantidade total de resíduos, por tipo e método de eliminação. Resíduos Papel e cartão Resíduos de tonner de impressão Vidro Componentes retirados de equipamentos fora de uso Equipamentos eléctricos e electrónicos Plástico Metais Madeira,,8,,,,, Âmbito: Edifícios centrais Unidade: Toneladas

4 Relatório de desempenho LA Discrimine a mão-de-obra total, por tipo de emprego, por contrato de trabalho e por região. Fidelidade Mundial ZONA Quadro Permanente Contrato Termo Temporários 8 Unidade: Nº de colaboradores ZONA Quadro Permanente Contrato Termo Temporários 9 9 Unidade: Nº de colaboradores Relatório de Sustentabilidade 9

5 LA Número total de trabalhadores e respectiva taxa de rotatividade, por faixa etária, género e região. Fidelidade Mundial ZONA Faixa Etária Entradas Entradas Saídas Saídas Colaboradores < que anos >= e < anos,, 8 >= e < anos 9 >= anos,, < que anos 8, 8,8,, 9 >= e < anos, >= e < anos,, 9 >= anos,,8, < que anos 8 >= e < anos >= e < anos >= anos,9, 8 < que anos >= e < anos >= e < anos >= anos 8 Unidade: Taxa de rotatividade (valores em percentagem relativamente ao total de colaboradores) e nº de colaboradores.

6 Relatório de desempenho ZONA Faixa Etária Entradas Entradas Saídas Saídas Colaboradores < que anos >= e < anos,, 9 >= e < anos >= anos,, < que anos >= e < anos, 9 >= e < anos, >= anos,,8 < que anos, >= e < anos, >= e < anos >= anos, 9 < que anos >= e < anos >= e < anos >= anos,, 9 Unidade: Taxa de rotatividade (valores em percentagem relativamente ao total de colaboradores) e nº de colaboradores. LA Percentagem de trabalhadores abrangidos por acordos de contratação colectiva. Com Acordo Contratação Fidelidade Mundial Contratação Porteiros 99,, Unidade: Percentagem Com Acordo Contratação Contratação Porteiros Unidade: Percentagem Relatório de Sustentabilidade 9

7 LA Taxa de lesões, doenças profissionais, dias perdidos, absentismo e óbitos relacionados com o trabalho, por região. Fidelidade Mundial ZONA Total dias trabalho perdidos devido a acidentes de trabalho, por ano 8 9 Taxa Absentismo (%),,,9,9 Unidade: Número total de dias de trabalho perdido devido a acidentes de trabalho e taxa de absentismo (em percentagem) ZONA Total dias trabalho perdidos devido a acidentes de trabalho, por ano Taxa Absentismo (%),9,,, Unidade: Número total de dias de trabalho perdido devido a acidentes de trabalho e taxa de absentismo (em percentagem)

8 Relatório de desempenho LA Média de horas de formação, por ano, por trabalhador, discriminadas por categoria de funções. Fidelidade Mundial Nº Participantes Duração das acções (horas) Custos ( ) Taxa Participação (%) (nº de participantes/efectivo médio) Custo hora formação ( ) Custo por participante ( ) Nº horas formação interna Nº horas formação externa Taxa incidência formação (%) (custos formação/custos pessoal).9 8.,,,9..9, Nº Participantes Duração das acções (horas) Custos ( ) Taxa Participação (%) (nº de participantes/efectivo médio) Custo hora formação ( ) Custo por participante ( ) Nº horas formação interna Nº horas formação externa Taxa incidência formação (%) (custos formação/custos pessoal). 8.9,,,.., 8 Relatório de Sustentabilidade 9

9 Fidelidade Mundial Formação MSS (horas) Desenvolvimento Integrado (horas) Risco Operacional e-learning (horas) Sistemas Activaction (horas) Atendimento proactivo Activaction (horas) Novos produtos multiriscos e multicare (horas) Formação MSS (horas) Desenvolvimento Integrado (horas) Risco Operacional e-learning (horas) Sistemas Activaction (horas) Atendimento proactivo Activaction (horas) Novos produtos multiriscos e multicare (horas)

10 Relatório de desempenho LA Número total de trabalhadores e respectiva taxa de rotatividade, por faixa etária, género e região. Fidelidade Mundial CATEGORIA < >=< >=< >= < >=< >=< >= Actuário Anal. Org. e Métodos Analista Analista Programador 9 Analista Sénior 8 Assessor Técnico Assistente Comercial Aux. Posto Medico/Hosp. Caixa Chefe Analise Chefe Equipa Chefe Equipa Electr. Chefe Operação Chefe Programação Chefe Secção 8 9 Chefe Serviços 9 Construtor Civil Consultor Coord. Serviços Gerais Coord.Aux.Posto Med/Hosp. Coord.Ger.Serv.Comerciais Coordenador Adjunto Zona Dir. Coordenador Dir. Serviços 8 Director Regional Empreg. Limpeza Empreg. Serviços Gerais Encarr. Arquivo Sectorial Encarreg. Lavandaria Encarregado Arquivo Geral Enfermeiro Chefe Enfermeiro Generalista Escriturário Escriturário Estagiário Relatório de Sustentabilidade 9

11 Fidelidade Mundial CATEGORIA < >=< >=< >= < >=< >=< >= Gerente Adjunto Gerente Dependência Gestor de Cliente Gestor de Produto Inspector Administrativo Med E Sac Médico Médico Esp.Actos Cirurg. Médico Especialista Operador com + Anos Perito 8 Perito Chefe Perito Sub-Chefe Porteiro Pred. Rend. Preparador Trabalhos Presid. Cons. Administração Presidente Cons. Fiscal Programador Programador Sénior Recepcionista Regularizador Sinistros Secretária 9 Sub-Chefe Secção 9 Sub-Gerente Dependência 8 Técn.Fisioter. com + Anos Técn.Sub-Chefe Fisioterapia Técnico Analise Riscos Técnico Chefe Fisioterapia Técnico Comercial Técnico Formação Técnico Grau I 8 Técnico Grau II Técnico Grau III 9 Técnico Grau IV

12 Relatório de desempenho Fidelidade Mundial CATEGORIA < >=< >=< >= < >=< >=< >= Técnico Reprografia Técnico Software Base Vogal Cons. Administração Vogal Conselho Fiscal Unidade: Nº de colaboradores Relatório de Sustentabilidade 9

13 Actuário Analista Analista Programador Analista Sénior Assistente Comercial Chefe Analise Chefe Equipa Chefe Secção Chefe Serviços Coord. Serviços Gerais Coord.Ger.Serv.Comerciais Coordenador Zona Dir. Coordenador Dir. Serviços Director Regional Empreg. Limpeza Empreg. Serviços Gerais Encarr. Arquivo Sectorial Escriturário Escriturário Estagiário Gerente Dependência Inspector Administrativo Médico Perito Perito Chefe Perito Sub-Chefe Programador Programador Sénior Regularizador Sinistros Secretária Sub-Chefe Secção Sub-Gerente Dependência Técnico Analise Riscos Técnico Chefe Fisioterapia 9 CATEGORIA < >=< >=< >= < >=< >=< >=

14 Relatório de desempenho CATEGORIA < >=< >=< >= < >=< >=< >= Técnico Comercial Técnico Formação Técnico Grau I Técnico Grau II 9 Técnico Grau III Técnico Grau IV Telefonista Vogal Cons. Administração Unidade: Nº de colaboradores Relatório de Sustentabilidade 9

15 Critérios para cálculo de indicadores ambientais Consumos de energia directa Os consumos de energia directa referentes à utilização de gasóleo e gasolina, nas actividades da Fidelidade Mundial e foram calculados através dos seguintes factores de conversão: Factores de conversão por tipo de fonte energética Tipo de consumo energético Gasolina Gasóleo Factor de conversão kg, GJ kg,8 GJ Fonte Despacho nº /8 Despacho nº /8 Consumos de energia indirecta Os consumos de energia indirecta resultantes da energia eléctrica consumida nos edifícios centrais da Fidelidade Mundial e foram obtidos através do seguinte factor de conversão: Factores de conversão por tipo de fonte energética Tipo de consumo energético Factor de conversão Fonte Electricidade kwh, GJ GRI Emissões de GEE A estimativa das emissões de GEE afectas à actividade das Fidelidade Mundial e foram determinadas tendo em conta a metodologia definida pelo GHG Protocol, que permitiu considerar dois âmbitos de emissão: ÂMBITO Emissões directas decorrentes da actividade da Fidelidade Mundial e associadas essencialmente aos consumos de combustíveis líquidos na frota automóvel; ÂMBITO Emissões indirectas associadas à produção da energia eléctrica consumida nos edifícios centrais da Fidelidade Mundial e. Factores de conversão por âmbito Âmbito Fontes Factor de conversão Fonte Âmbito Gasolina 9, kg CO eq/gj Despacho nº /8 Âmbito Gasóleo, kg CO eq/gj Despacho nº /8 Âmbito Electricidade, kg CO eq Portaria /8

16 Relatório de desempenho Consumos de materiais Os valores referentes à quantidade de papel consumida no decorrer da actividade da Fidelidade Mundial e foram calculados através da estimativa o peso de uma resma de papel A e A, multiplicando pelo total de resmas consumidas. Os critérios utilizados foram os seguintes: Área da folha (m) Gramagem folha (g/m) Peso de uma folha (g) Resma (g) Resma (kg) Área A, 8,8,, Área A, 8 9,99 989,,99 Fonte: Navigator Relatório de Sustentabilidade 9