SATISFAÇÃO DO ASSOCIADO

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1 SATISFAÇÃO DO ASSOCIADO Perfil dos sócios de clube de tênis SETEMBRO/07 ASSOCIADOS

2 ÍNDICE Objetivo e Metodologia Relacionamento com o clube Satisfação com o clube Visão do associado Perfil da amostra Principais resultados

3 OBJETIVO Conhecer o índice de satisfação dos sócios e dependentes do Anhembi Tênis Clube, e coletar sugestões para melhorias do clube. Sempre que possível os resultados foram comparados aos obtidos em estudo realizado no ano de 04, porém a comparação deve ser vista com cautela em razão da mudança de metodologia da coleta - em 04 a pesquisa foi feita por telefone.

4 METODOLOGIA TÉCNICA UNIVERSO AMOSTRA MARGEM DE ERRO DATA DE CAMPO Pesquisa quantitativa, com abordagem pessoal nas dependências do Anhembi Tênis Clube. As entrevistas foram realizadas mediante aplicação de questionário estruturado. Associados do Anhembi Tênis Clube, titulares ou dependentes, com 6 anos ou mais. 56 entrevistas. A checagem cobriu, no mínimo, 0% do material de cada entrevistador. A margem de erro máxima para o total da amostra é de 4 pontos percentuais, para mais ou para menos, dentro do nível de confiança de 95%. O campo foi realizado entre os dias 5 e 4 de agosto de 07, cobrindo todos os dias (segunda a domingo) de uma semana típica do Anhembi Tênis Clube. 4

5 METODOLOGIA CONTROLE DE QUALIDADE A checagem foi pessoal (in loco) e também telefônica (posterior à coleta de dados), cobrindo no mínimo 0% do material de cada pesquisador. Todos os questionários e a base de dados para processamento são submetidos a uma análise de consistência entre as respostas. OBSERVAÇÕES GERAIS OBSERVAÇÕES ESTATÍSTICAS Os resultados com diferenças significativas encontram-se destacados em linha contínua enquanto que os tendenciais (dentro da margem de erro) em linha pontilhada. Citações inferiores a 0,5% estão representadas nas tabelas por 0 e nenhuma citação por -. Na maior parte dos gráficos e tabelas, os resultados são apresentados em percentual e as bases em números absolutos. Em alguns gráficos e tabelas de respostas únicas os resultados não somam exatamente 00%, variam de 99% a 0%, devido a arredondamentos. Análises: As análises são baseadas nas proporções ou em estatísticas de tendência central, tais como média e mediana. Os resultados cujas bases apresentam número insuficiente para análise estatística (menos de 30 casos) estão identificados com asterisco e deverão ser observados com cautela. Margem de erro: toda amostra tem um erro associado (margem de erro). Quanto maior a amostra, mais próxima do universo, então menor é o erro. A leitura dos dados é sempre estatística situa-se dentro de determinadas margens e não numérica. Nível de confiança de 95%: significa que, se fossem realizados 00 levantamentos simultâneos com a mesma metodologia, em 95 deles os resultados estariam dentro da margem de erro prevista. Ponderação: os resultados devem ser ponderados de acordo com as proporções do Universo. A ponderação consiste em criar um peso para cada questionário de forma a igualar a distribuição proporcional da AMOSTRA à distribuição do UNIVERSO. Caso a amostra seja proporcional ao universo, este peso será (não há necessidade de ponderação).

6 PERFIL DA AMOSTRA 6

7 PERFIL DA AMOSTRA (Única, em %) As entrevistas foram distribuídas de forma a representar o movimento do clube nos diferentes dias da semanas e períodos do dia. Período Dia da Entrevista 35 MANHÃ 44 TARDE NOITE SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO Base: Total da amostra: 56 entrevistas 7

8 PERFIL DA AMOSTRA (Espontânea e única, em %) A grande maioria dos associados que responderam a pesquisa (87%) tem idade superior a 35 anos. É ligeiramente maior a proporção de homens (54%) entre os entrevistados. Idade Sexo MÉDIA 5 anos 87% 54 MASCULINO FEMININO a 4 anos 5 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 59 anos 60 anos ou mais 46 Base: Total da amostra: 56 entrevistas 8

9 RELAÇÃO COM O CLUBE (Espontânea e única, em %) A participação de associados titulares é ligeiramente maior que a dos dependentes, reflexo do movimento dos associados (nos dias da pesquisa). Entre os dependentes, a maioria é de cônjuges dos titulares. Tipo de Associação 54 TITULAR DEPENDENTE Parentesco em relação ao titular Cônjuge Filho(a) Pai/Mãe Outros Base: Total da amostra: 56 entrevistas Fonte: O Sr(a) é o associado(a) é o titular ou dependente? / P. E qual o grau de parentesco do(a) Sr.(a) em relação ao titular? 9

10 ASSOCIAÇÃO (Espontânea e única, em %) Tempo de Associação 38% Número de Associados no Título 4 8 pessoa pessoas MÉDIA 3 pessoas % 9 30% 8 3 pessoas pessoas 5 ou mais pessoas Menos de ano até 5 anos 6 até 0 anos até 0 anos até 30 anos Mais de 30 anos Base: Total da amostra: 56 entrevistas Fonte: P. Há quanto tempo você e sua família estão associados ao Anhembi Tênis Clube? / P3. E ao todo quantas pessoas fazem parte deste título, ou seja, estão associadas ao Anhembi Tênis Clube? 0

11 COMPOSIÇÃO DO TÍTULO (Espontânea e única, em %) A maioria dos associados não têm crianças ou adolescentes entre os dependentes do título. Presença de crianças até anos Presença de adolescentes com idade entre 3 e 8 anos 38 COM CRIANÇAS QUE FREQUENTAM O CLUBE COM ADOLESCENTES QUE FREQUENTAM O CLUBE 0, COM CRIANÇAS QUE NÃO FREQUENTAM O CLUBE COM ADOLESCENTES QUE NÃO FREQUENTAM O CLUBE 6 SEM CRIANÇAS 77 SEM ADOLESCENTES Base: Total da amostra: 56 entrevistas Fonte: P4. E entre estes associados existem crianças, com idade até anos que frequentem o Anhembi Tênis Clube? / P6.E entre estes associados existem adolescentes com idade entre 3 e 8 anos que frequentem o Anhembi Tênis Clube?

12 RELACIONAMENTO COM O CLUBE

13 VISITAS AO CLUBE - FREQUÊNCIA (Espontânea e única, em %) É alta a frequência no clube entre os participantes da pesquisa. 8% Heavy 0, vez por MÊS % Light vez por QUINZENA 4 vez por SEMANA 8% Medium vezes por SEMANA vezes por SEMANA (somente sábados e domingos) ou 4 vezes por SEMANA 4 ou 5 vezes por SEMANA Base: Total da amostra: 56 entrevistas Fonte: P7. De forma geral, com qual frequência você e seus familiares vêm ao clube? 3

14 VISITAS AO CLUBE - ACOMPANHANTE (Espontânea e múltipla, em %) MÉDIA,3 Acompanhante Metade dos associados costumam ir sozinhos ao clube. Já as crianças, quase sempre estão acompanhados dos pais. Jovens e Adultos Crianças até anos Cônjuge Filha(o) Pai/Mãe Neta(o) Amigos Irmã(ão) Outros Familiares Base: Total da amostra: 56 entrevistas 5 SOZINHO Pai/ Mãe Babá/ Empregada Avó(ô) Vai sozinho Base: Entrevistados com crianças até anos: 0 entrevistas Fonte: P8. E quando você vem ao Anhembi Tênis Clube, quem geralmente o acompanha? / P5.E quando esta(s) criança(s) vêm ao Anhembi Tênis Clube, quem geralmente às acompanha? 4

15 ATIVIDADES - MEIOS DE INFORMAÇÃO (Estimulada e única por item, em %) Cartazes e Banners Revista TVs dentro do clube Site do clube Aplicativo para celular do clube USA PARA SE INFORMAR NÃO USA PARA SE INFORMAR Entre os meios que os associados usam para se informar sobre o Anhembi Tênis Clube, destacam-se aqueles que são disponibilizados nas dependências do próprio clube (cartazes, TVs no Clube e a Revista Anhembi). Já os meios digitais (site, aplicativo para celular e redes sociais) têm menor adesão de forma geral. Página no 3 77 Em média, cada associado declarou se informar sobre o clube por 3 diferentes meios. Perfil no 9 9 Base: Total da amostra: 56 entrevistas Fonte: P. Você costuma se informar sobre as atividades e o que acontece no Anhembi Tênis Clube através: 5

16 VISITAS AO CLUBE - ATIVIDADES (Espontânea e múltipla, em %) Academia/Musculação Tênis Natação Futebol Society Ginástica Artística Vôlei (quadra e praia) Piscina Corrida/Caminhada Alongamento Aulas de Ginástica Lanchonete/ Restaurante/ Bar Judô Yôga Escola de Esportes Hidroginástica Baile/ Festas Brinquedoteca Pilates Futsal Ballet Infantil e Adulto Aulas de Dança Bike MÉDIA 4 Atividades ATIVIDADES ESPORTIVAS ARTÍSTICAS E CULTURAIS SOCIAIS E RECREATIVAS Atividades por Segmento Quase a totalidade dos entrevistados (98%) praticam, ou têm alguém na família que pratica, alguma atividade esportiva no Anhembi Tênis Clube. Destaque para as atividades de academia, que têm adesão entre 77% dos associados. As atividades Tênis, Natação e Futebol Society também se destacam, sendo citadas por pelo menos um terço dos associados. Base: Total da amostra: 56 entrevistas Fonte: P0. E quais atividades de recreação, culturais e esportivas, você e seus familiares costumam praticar no Anhembi Tênis Clube? 6

17 VISITAS AO CLUBE - ATIVIDADES (Espontânea e múltipla, em %) MÉDIA 4 Atividades Sauna Zumba Snooker/ Bilhar ABD ATC Jazz Combo Basquete Karatê Aulas de Violão Coral Vozes do ATC Bocha Circuito Funcional Dança de Salão Jiu Jitsu Carteado Shows Handebol Eventos Culturais Curso de Desenho e Pintura Dança do Ventre Funcional Sapateado Clube de Leitura GAP Happy Hour Aulas de Teatro Power Yôga Dança de Salão para Mulheres Dança Livre Massagem Dança Flamenca Aulas de Acrobacias Aéreas Eventos Sociais Aulas de tecido/ tecido Fusion Dance Racha Ritmos Brasileiros Aulas de música Boxe Circuito Express Palestras no geral Atividades recreativas para crianças Aulas de bateria Aulas de piano Aulas de teclado 0,38 0,38 0,38 0,38 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 0,9 Base: Total da amostra: 56 entrevistas Fonte: P0. E quais atividades de recreação, culturais e esportivas, você e seus familiares costumam praticar no Anhembi Tênis Clube? 7

18 SATISFAÇÃO COM O CLUBE 8

19 SATISFAÇÃO GERAL (Estimulada e única, em %) Cerca de 90% dos entrevistados atribuíram notas entre 7 e 0 para a satisfação com o clube. Nesta medição, a nota 3 foi a menor nota atribuída para a satisfação com o clube, e com apenas 0,57% de incidência. 56% dos entrevistados atribuem notas 7 e 8 para a satisfação com o clube, o que indica estarem satisfeitos, mas ainda com restrições; enquanto 33% dos entrevistados atribuem as notas 9 e 0, sinalizando alta satisfação com os aspectos atuais do clube. Baixa Satisfação 0% Média Satisfação 56% 89% Alta Satisfação 33% ,57 NOTA Base: Total da amostra: 56 entrevistas Fonte: P. Utilizando uma escala de zero (0) a dez (0), onde dez significa que está muito satisfeito(a) e zero significa que está muito insatisfeito(a), o quão satisfeito o(a) Sr.(a) está com o? 9

20 SATISFAÇÃO GERAL (Estimulada e única, em %) EVOLUTIVO A satisfação dos associados do Anhembi Tênis Clube manteve-se no mesmo patamar verificado na pesquisa de % 89% Nota Média 8,0 8,0 ALTA SATISFAÇÃO (Notas 9 e 0) MÉDIA SATISFAÇÃO (Notas 7 e 8) BAIXA SATISFAÇÃO (Notas 0 a 6) Base: Total da amostra: / entrevistas Fonte: P. Utilizando uma escala de zero (0) a dez (0), onde dez significa que está muito satisfeito(a) e zero significa que está muito insatisfeito(a), o quão satisfeito o(a) Sr.(a) está com o? 0

21 AVALIAÇÃO GERAL (Estimulada e única, em %) Eu me sinto seguro(a) nas dependências do Anhembi Tênis Clube Os funcionários, professores e instrutores do Anhembi Tênis Clube são profissionais que prestam sempre um bom atendimento. A limpeza e manutenção do Anhembi Tênis Clube é realizada de forma adequada A lanchonete do Anhembi Tênis Clube tem um bom horário de atendimento A segurança, o bom atendimento dos profissionais e a qualidade da limpeza e manutenção, são bem avaliados por quase todos os associados. O horário de atendimento da lanchonete, assim como os espaços de atividades para crianças estão adequados para a maior parte do entrevistados. O Anhembi Tênis Clube tem espaços e atividades voltadas para crianças na medida certa. A lanchonete do Anhembi Tênis Clube tem um cardápio variado Há maior discordância entre os associados nos aspectos relacionados à lanchonete (cardápio e custo benefício), e aos espaços e atividades voltadas para adolescentes e jovens. Os produtos oferecidos na lanchonete do Anhembi Tênis Clube tem uma boa relação de custo/benefício. O Anhembi Tênis Clube tem espaços e atividades voltadas os jovens com idade entre 0 e 30 anos na medida certa. O Anhembi Tênis Clube tem espaços e atividades voltadas para adolescentes na medida certa Concorda totalmente + Concorda Nem concorda, nem discorda Discorda totalmente + discorda Não sabe opinar Base: Total da amostra: 56 entrevistas Fonte: P6. Agora vou ler algumas frases e gostaria que você me dissesse o quanto concorda ou discorda de cada uma delas: 3

22 RECOMENDAÇÃO (Estimulada e única, em %) O Anhembi Tênis Clube tem entre seus associados um alto índice de recomendação, sendo que 7 de cada 0 entrevistados são promotores do clube. Esta grande proporção de promotores, somada à baixa quantidade de detratores faz com que o NPS do clube esteja em um patamar de alta qualidade. NOTA MÉDIA 9,0 7 3 PROMOTORES (Notas 9 e 0) NEUTROS (Notas 7 e 8) DETRATORES (Notas 0 a 6) 65 NPS* Crítico Aperfeiçoamento Qualidade Excelência *O NPS, sigla de Net Promoter Score, é calculado considerando o resultado de Promotores (notas 9 e 0) menos o resultado de Detratores (notas a 6). Base: Total da amostra: 56 entrevistas Fonte: P0. Novamente utilizando uma escala de zero (0) a dez (0), onde dez significa que com certeza recomendaria e zero significa que com certeza não recomendaria, qual a nota que o sr(a) dá para a possibilidade de recomendar o a um amigo ou familiar? 4

23 VISÃO DO ASSOCIADO 7

24 MOTIVAÇÃO PARA FREQUENTAR O CLUBE (Estimulada e única, em %) Atividades oferecidas no clube 77 Esportes e academia. Ambiente do clube Localização do clube Amigos que tem no clube Estar em um ambiente familiar e seguro. Estar próximo de casa e da escola dos filhos. Para ficar com os amigos. Atividades para crianças 4 Estrutura oferecida pelo clube Funcionários do clube Preços praticados no clube Manter a saúde Cada associado citou em média 3 razões como os principais motivos para ir ao Anhembi Tênis Clube. A academia e as atividades esportivas são a maior motivação, seguida pelo bom ambiente, amigos no clube, e a localização privilegiada. Base: Total da amostra: 56 entrevistas Fonte: P0. Gostaria que me dissesse quais as principais razões para que você frequente o Anhembi Tênis Clube. Por favor, considere todos os aspectos do clube, como as atividades de recreação, sociais, culturais e esportivas para determinar quais atrativos mais te motivam frequentar o clube. 8

25 ASPECTOS POSITIVOS DO CLUBE (Estimulada e única, em %) Notas 9 e 0 33% Ambiente 6 Ambiente familiar, onde todos se conhecem Estrutura 49 Está sempre limpo, tem boa manutenção e bons equipamentos Atividades oferecidas 34 Tem atividades em boa quantidade e variedade (esportivas/ culturais/ sociais) Funcionários do Clube 3 Os funcionários e professores são competentes, gentis e simpáticos Localização 8 O clube fica próximo à residência e próximo ao colégio das crianças Relações de amizade no clube 3 Tem tudo que precisa / Atende as espectativas do associado Boa administração e organização Preço justo pelo que é oferecido 3 Os associados que deram notas 9 ou 0 para sua satisfação com o Anhembi, listaram em média 3 aspectos positivos do clube. O ambiente familiar e a estrutura do clube foram os pontos mais citados, seguidos pelo conjunto de atividades ofertadas no clube a ao bom atendimento prestado pelos profissionais do clube (professores e funcionários em geral). Boa política para convidados Base: Entrevistados que atribuíram notas 9 ou 0 para a satisfação geral com o clube - 75 entrevistas. Fonte: P3A. E quais são os aspectos positivos do que fizeram com que atribuísse a nota (9 ou 0) para sua satisfação? 9

26 PONTOS A MELHORAR NO CLUBE (Estimulada e única, em %) Notas 7 e 8 56% Melhorar a infraestrutura do clube Melhorar a lanchonete/ restaurante Reformar e modernizar quadras, piscinas, salas, banheiros, vestiários e equipamentos Ampliar a variedade e qualidade do cardápio. Reduzir preços elevados e estender o horário de funcionamento. Melhorar as atividades oferecidas Reduzir o preço 8 34 Ampliar a oferta de aulas/atividades nos períodos da manhã e noite, e as atividades direcionadas a jovens e crianças. Melhorar a publicidade/ marketing 6 Qualificar melhor os funcionários Melhorar os regulamentos do clube Melhorar a política para convidados Criar atividades para integrar os novos associados aos mais antigos Ter associados menos chatos e arrogantes 5 4 Reformar e modernizar os equipamentos e dependências do clube é visto como um ponto onde o clube pode melhorar para aumentar a satisfação de seus associados. Com o mesmo grau de importância é vista a melhoria da lanchonete, que deixaria os associados mais satisfeitos com uma maior variedade e qualidade em seu cardápio, além de estender seu horário de funcionamento. Uma maior oferta de horários de aulas e atividades também é vista como importante pelos associados, além da disponibilização de mais atividades para jovens e crianças. Melhorar a postura dos funcionários Em média foram citados pontos que podem melhorar no clube. Base: Entrevistados que atribuíram notas 7 ou 8 para a satisfação geral com o clube - 97 entrevistas. Fonte: P3B. E o que seria necessário melhorar no para que atribuísse uma nota de satisfação maior?? 30

27 ASPECTOS NEGATIVOS DO CLUBE (Estimulada e única, em %) Notas 0 a 6 0% Manutenção do Clube 49 A limpeza e manutenção de banheiros, salas e equipamentos não é adequada Atividades oferecidas no clube 34 Poucas aulas/atividades nos períodos da manhã e noite, e direcionadas a jovens. Não tem salão de beleza Restaurante/ Lanchonete Preço 0 8 Pouca variedade e qualidade do cardápio, preços elevados e horário de atendimento restrito nos fins de semana Estão caros a mensalidade e custo para dependentes Qualificação dos funcionários Divulgação do clube Política para convidados Regulamentos do clube 4 4 Entre os associados que atribuíram notas entre 0 e 6 para a satisfação geral com o clube, metade aponta aspectos relacionados à manutenção (limpeza de salas, banheiros e equipamentos) como um aspecto negativo do clube. A pouca oferta de aulas nos períodos matutino e noturno, a pouca variedade e qualidade do cardápio da lanchonete, e os preços praticados pelo clube também são apontados como aspectos que causam insatisfação. Em média, cada associado com baixa satisfação apontou aspectos negativos no Anhembi Tênis Clube. Base: Entrevistados que atribuíram notas entre 3 e 6 para a satisfação geral com o clube - 54 entrevistas. Fonte: P3C. E quais são os aspectos negativos do que fizeram com que atribuísse a nota (0 a 6) para sua satisfação? 3

28 RELAÇÃO CUSTO-BENEFÍCIO (Estimulada e única, em %) Pelos menos 7 de cada 0 associados do Anhembi, consideram que o clube tem um custo-benefício bom ou ótimo. NOTA MÉDIA 7,8 Ótimo + Bom 76% ÓTIMO CUSTO-BENEFÍCIO (Notas 9 e 0) BOM CUSTO-BENEFÍCIO (Notas 7 e 8) CUSTO -BENEFÍCIO RUIM (Notas 0 a 6) Base: Total da amostra: 56 entrevistas Fonte: P4.Pensando em todas as atividades esportivas, culturais e recreativas oferecidas pelo Anhembi Tênis Clube, em comparação aos outros clubes da região, qual nota de zero (0) a dez (0) você dá para a RELAÇÃO CUSTO/BENEFÍCIO do clube? 3

29 RELAÇÃO CUSTO-BENEFÍCIO (Estimulada e única, em %) Notas 0 a 6 4% É alto o valor cobrado na mensalidade, e Preços 6 pelas atividades. Outros Clubes cobram valores mais baixos. Atividades oferecidas Restaurante Política para convidados 9 Oferece um número menor de atividades em relação a outros clubes. Restaurante tem pouca variedade, qualidade e é caro. Entre os associados que atribuíram notas entre 0 e 6 para o custo-benefício do clube, a maior parte não sabe dizer a razão da avaliação. Entre os que apontam alguma razão, as principais alegações apontam para os preços praticados no clube. Regulamentos do clube Não sabe dizer/ Não conhece outros clubes para comparar 56 A maior parte dos entrevistados, embora tenha atribuído notas de 0 a 6, diz não saber comparar o Anhembi a outros clubes por desconhecimento das outras agremiações. Base: Entrevistado que atribuíram notas entre 0 e 6 para a relação custo-benefício do clube - 7 entrevistas. Fonte: P5. Por qual razão o Sr(a) atribuiu a nota (NOTA 0 A 6) para o custo/benefício do Anhembi Tênis Clube? 35

30 PERCEPÇÃO DE PREÇOS - FESTAS (Estimulada e única, em %) 3% dos entrevistados não souberam opinar um valor razoável ou máximo. Para os associados do Anhembi Tênis Clube o valor razoável a pagar pelas festas, como o Réveillon ou Baile de Aniversário, concentra-se entre R$00 e R$50, e o valor máximo entre R$50 e R$00. Valor Razoável (por pessoa) Valor Máximo (por pessoa) 5 4 R$0 ou mais de R$5 até R$00 9 R$0 ou mais Mediana R$ 0, de R$0 até R$50 R$00 Mediana R$ 50, de R$5 até R$00 de R$0 até R$50 0 de R$5 até R$90 Até R$ R$00 de R$5 até R$90 Até R$50 (*) Os valores verificados na mediana sinalizam uma faixa de provável adesão de um maior contingente de associados. Base: Entrevistados que souberam opinar: 364 entrevistas Fonte: P7.Pensando nas festas oferecidas pelo Anhembi Tênis Clube como, por exemplo, Réveillon ou Baile de Aniversário, e considerando a manutenção de um bom nível de qualidade, qual o valor razoável que estaria disposto a gastar por pessoa? E qual o valor máximo que estaria disposto a gastar por pessoa? 36

31 PERCEPÇÃO DE PREÇOS - ALMOÇO DE DOMINGO (Estimulada e única, em %) 8% dos entrevistados não souberam opinar um valor razoável ou máximo. O valor de uma refeição completa no almoço de domingo, por pessoa, na lanchonete do Anhembi Tênis Clube, concentra-se entre R$ e R$50 como valor razoável, e entre R$3 e R$70 como valor máximo. Mediana* R$ 35,00 Valor Razoável (por pessoa) 8 47 R$00 ou mais de R$7 até R$99 de R$5 até R$70 de R$3 até 50 Mediana R$ 50,00 Valor Máximo (por pessoa) R$00 ou mais de R$7 até R$99 de R$5 até R$70 de R$3 até de R$ até R$30 7 Até R$0 3 de R$ até R$30 Até R$0 (*) Os valores verificados na mediana sinalizam uma faixa de provável adesão de um maior contingente de associados. Base: Entrevistados que souberam opinar: 48 entrevistas Fonte: P.8. Agora pensando na lanchonete do Anhembi Tênis Clube, e considerando a manutenção de um bom nível de qualidade no serviço e cardápio oferecidos, qual o valor razoável que estaria disposto a gastar em uma refeição completa, por pessoa em um almoço familiar de domingo? E qual o valor máximo que estaria disposto a gastar, por pessoa em um almoço familiar de domingo, na lanchonete do Anhembi Tênis Clube? 37

32 ATIVIDADES QUE GOSTARIA NO CLUBE (Estimulada e única, em %) ATIVIDADE % ATIVIDADE % Beach Tennis Aulas de música Estética/ barbearia/ salão de beleza 0 Pebolim Squash 7 Atividades esportivas para crianças Cinema 6 Basquete Futebol de areia/ quadra de areia 6 Shows Voleibol/ Vôlei de Praia 5 Palestras Futevôlei 5 Aula de escalada Pilates/ Pilates de máquina 4 Aulas de trabalhos manuais (bordado/ crochê) Aulas de Teatro/ teatro 3 Xadrez Capoeira 3 Dança de rua/ hip hop CrossFit 3 Aula de artes Aula de línguas/ idiomas 3 Taekwondo Tênis de mesa/ ping pong 3 Kong Fu Área de churrasqueira 3 Academia/Musculação Boxe/ boxe não funcional Aulas de Ginástica - Fitness Dança/ aulas de Dança Bike/ Bicicleta Yôga Clube de Leitura Tai Chi Chuan Corrida/Caminhada Aulas circenses Curso de Desenho e Pintura Handebol Dança de Salão Aikido Dança do Ventre ATIVIDADE % Funcional Futebol Society Futsal Jiu Jitsu Karatê Natação Ritmos Brasileiros Bailes/ Festas (junina/ final de ano, aniversário, etc...) Aula de step Atividades recreativas para crianças Massagem Boliche Atividades culturais para crianças Zumba 38

33 PRINCIPAIS RESULTADOS 39

34 PRINCIPAIS APRENDIZADOS 89% Permanece alta a satisfação dos associados do Anhembi Tênis Clube cerca de 90% das notas acima de 7 Na avaliação geral os destaques são: segurança, perfil dos profissionais (funcionários, professores e instrutores ), limpeza e manutenção O grande impulsionador da frequência ao clube são as atividades esportivas, que se aliam aos aspectos que compõe o clima do clube, como segurança /ambiente familiar, encontro de amigos e a facilidade de acesso (moradores de bairros próximos). NPS* 89% 65 Alto índice de recomendação do clube pelos associados 70% dos sócios recomendariam para amigos e parentes ( notas 9 e 0) 89% 76% Dos associados avaliam como ótimo + bom a relação de custo benefício com o clube a maioria dos sócios que deram nota menor que 7, não souberam avaliar os aspectos negativos do custo beneficio do clube * Índice de recomendação 40

35 PRINCIPAIS APRENDIZADOS Notas 9 e 0 33% Pontos de destaque: Ambiente Estrutura ( limpeza /organização ) Pontos a melhorar: Notas 7 e 8 56% Reformar e modernizar infraestrutura do clube Melhorar qualidade e variedade do cardápio da lanchonete/ restaurante Ampliar oferta de aulas e atividades no clube. Pontos negativos: Notas 0 a 6 0% Limpeza e manutenção de salas, equipamentos e banheiros Poucas atividades nos períodos matutino e noturno Pouca variedade e qualidade do cardápio da lanchonete/ restaurante * Índice de recomendação 4

36 PRINCIPAIS APRENDIZADOS Recomendação Trabalhar os aspectos de ambiente reforçar na comunicação os aspectos positivos da integração entre os sócios, espaço para amigos e familiares Melhorar questões estruturais como a lanchonete/restaurante qualidade e variedade do bar/ lanchonete e horário de funcionamento Atividades direcionadas ao público jovem trabalhar eventos e atividades para estimular a presença dos jovens e crianças no clube Fortalecer os canais de comunicação digitais promover as rede sociais, criar uma # entre os sócios para compartilhar momentos do clube, promovendo o ambiente familiar e divulgando as atividades. Administrar as redes sociais para que tenha papel relevante para determinados nichos de associados (crianças, jovens, etc.). 4

37 SATISFAÇÃO DO ASSOCIADO Perfil dos sócios de clube de tênis SETEMBRO/07 ASSOCIADOS