Contrato de Prestação de Serviços de Gestão de Programa de Fidelidade

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1 Contrato de Prestação de Serviços de Gestão de Programa de Fidelidade Contratada Razão Social: CNPJ: / Endereço Completo: Rua do Rocio 423, Cj 1305, Vila Olímpia Cidade: São Paulo Estado: SP CEP: Contratante Empresa devidamente identificada e qualificada no Termo de Adesão e que contrata a prestação de serviço de gestão de programa de fidelidade denominado S.A FIDELIDADE, conforme as cláusulas descritas neste contrato. Considerando que: a) Contratada e Contratante serão referenciadas em conjunto como as Partes. b) Sempre que iniciem com letra maiúscula, os termos listados a seguir terão os seguintes significados: Termo Associado Amigos.SA Aplicativos Móveis Bônus Conta do Associado Conta de Acesso Hotsite do Parceiro Descrição Pessoa física que completou o processo de adesão ao S.A FIDELIDADE. Para permanecer no programa, o associado deverá observar as regras do Termos de Uso. Ao se cadastrar no S.A FIDELIDADE, o Associado é incentivado a criar uma rede de amigos na rede social do próprio S.A FIDELIDADE. Quando qualquer usuário realizar uma compra utilizando o programa S.A FIDELIDADE, parte do valor da compra (denominado bônus) será rateada entre o Associado e toda sua rede de amigos. Esta rede denomina-se SOCIEDADE DE AMIGOS, e no S.A FIDELIDADE adota-se o pseudônimo Amigos.SA. Aplicativos fornecidos pela Contratada para acesso ao conteúdo do S.A FIDELIDADE, compatível com celulares ou tablets, Android ou ios. A compatibilidade dos Aplicativos Móveis e tais sistemas operacionais será informada a cada nova versão liberada. Créditos em reais concedidos pelos Parceiros aos Associados, a cada transação de compra efetuada em seus estabelecimentos. Conta do Associado no S.A FIDELIDADE, com o saldo de Bônus em Reais. Composta pela identificação da Contratante (CNPJ ou ) e senha pessoal que será utilizada para acessar o S.A FIDELIDADE. Com a sua Conta de Acesso, o Parceiro poderá acompanhar os resultados obtidos com a utilização do programa de fidelidade, interagir com Associados e demais Parceiros, obter e fazer uso dos benefícios de ser participante do serviço. A Conta de Acesso é intransferível e deve ser de exclusivo conhecimento do Parceiro, sendo ele o único responsável em caso de utilização indevida por terceiros, independentemente do motivo. Página do Parceiro dentro da rede social do S.A FIDELIDADE, com informações de perfil, fotos, promoções e ofertas do Parceiro. 1 / 16

2 Parceiro(s) Pessoas jurídicas conveniadas ao S.A FIDELIDADE, as quais compartilham do mesmo interesse de gerar valor e benefícios ao Associado, principalmente oferecendo Bônus, divulgando informações e promoções no site do S.A FIDELIDADE. Na interpretação deste contrato, o termo Parceiro(s) também se refere à Contratante. Rede Social Rede social própria do S.A FIDELIDADE, permitindo interações entre Associados, Amigos.SA e Parceiros através do Site e dos Aplicativos Móveis. Site Ambiente da Internet identificado pelo endereço eletrônico por onde os Associados e Parceiros podem, dentre outras coisas, acompanhar, interagir e compartilhar os benefícios do S.A FIDELIDADE. S.A FIDELIDADE Portal para Internet do tipo web 2.0 que consiste de uma poderosa plataforma de marketing e um inovador programa de fidelidade, tudo isso dentro de uma Rede Social, a qual reúne em uma única conta os benefícios, produtos e serviços oferecidos a diferentes Associados e Parceiros. Taxa de Administração Termo de Adesão Termos de Uso Taxa cobrada pela Contratada, para gerir o S.A FIDELIDADE. Documento anexo e indissociável deste contrato contendo a declaração do Contratante sobre a concordância de adesão e credenciamento ao S.A FIDELIDADE. Termo que regulamenta a adesão dos interessados como Associados, podendo ser alterado pela Contratante a qualquer tempo e sem aviso prévio. 1. Objeto do Contrato 1.1. O objeto deste contrato é a prestação de serviços de gestão de programa de fidelidade, de forma não exclusiva, pela Contratada para a Contratante, para que esta incentive o ingresso de novos Associados ao S.A FIDELIDADE, cuja principal finalidade é o marketing de relacionamento, através da interação de Associados e Parceiros nas suas relações mercantis e através da Rede Social A Contratante declara que conhece, entende e concorda com todas as cláusulas deste contrato, do Termo de Adesão e do Termos de Uso, tornando-se um Parceiro do S.A FIDELIDADE a partir da data da assinatura deste contrato A Contratada disponibilizará à Contratante sua Conta de Acesso ao S.A FIDELIDADE, através do Site e dos Aplicativos Móveis, que podem ser utilizados para criar o Hotsite do Parceiro e para interagir dentro da Rede Social. 2 / 16

3 1.4. A Contratante autoriza que a Contratada divulgue sua marca, fotos, anúncios e materiais gráficos no seu Hotsite do Parceiro ou em campanhas publicitárias que a Contratada achar necessário. 2. Acúmulo de Bônus 2.1. O acúmulo dos Bônus pode ocorrer nas lojas físicas da Contratante ou nas lojas online dos demais Parceiros Para os acúmulos de Bônus em lojas físicas da Contratante e demais Parceiros, devem ser seguidas as regras e o passo a passo descrito a seguir, além de outras mencionadas neste contrato. Passo 1: Cadastro do Associado - o usuário precisa estar cadastrado com CPF/Senha no programa, conforme processo descrito no Termos de Uso, ou poderá haver o pré-cadastro no próprio Parceiro, se este estiver habilitado para tal. Passo 2: Criação de Rede de Amigos - O Associado poderá convidar seus amigos para formar sua rede de Amigos.SA, dentro da Rede Social do S.A FIDELIDADE. Passo 3: Compra na Contratante e Registro dos Bônus no momento da compra do Associado na Contratante, esta deverá registrar o CPF do Associado e os respectivos Bônus no S.A FIDELIDADE, caso contrário os Bônus não serão creditados. O registro do CPF e dos Bônus do Associado poderá ser feito pelo Site, pelos Aplicativos Móveis ou ainda pela aplicação de automação comercial da Contratante. Neste último caso, considerando que haverá emissão de Cupom Fiscal ou NFC-e, apenas o CPF do Associado precisará ser registrado, e os Bônus serão calculados automaticamente aplicando-se o percentual padrão configurado para a Contratante sobre o valor total da compra. Passo 4: Rateio de Bônus - os Bônus oferecidos pelo Parceiro serão rateados entre o Associado que fez a compra e os Amigos.SA deste Associado, conforme regras de rateio estabelecidas nos Termos de Uso. Desta forma, o Associado do S.A FIDELIDADE receberá Bônus em reais a cada compra sua ou a cada compra de seus Amigos.SA. Caso o Associado não possua nenhum amigo, os percentuais de rateio dos Bônus que seriam distribuídos entre seus Amigos.SA não serão cobrados nem pagos pela Contratante, bem como não serão creditados em nome do Associado. Os Bônus creditados em favor do Associado que fez a compra, bem como os Bônus creditados em favor dos seus Amigos.SA, ficarão inicialmente com a situação bloqueados. Passo 5: Aprovação dos Bônus a Contratante deverá acessar o Site para aprovar ou reprovar os Bônus que foram registrados anteriormente. Tal aprovação ou reprovação é de exclusiva responsabilidade da Contratante. Os Bônus que foram aprovados farão parte da fatura a ser paga pela Contratante, e os Bônus que foram reprovados serão estornados das contas dos respectivos Associados. 3 / 16

4 Passo 6: Desbloqueio dos Bônus - o desbloqueio dos Bônus gerados em cada operação é de exclusiva responsabilidade dos Parceiros onde a compra foi efetuada, de forma que os Bônus apenas serão desbloqueados nos extratos dos Associados e nos extratos dos seus Amigos.SA em até 10 (dez) dias úteis contados da data efetiva do repasse dos Bônus pelo Parceiro para o S.A FIDELIDADE. Caso o parceiro não efetue os repasses ao S.A FIDELIDADE a que faz jus o Associado, por qualquer motivo, os créditos bloqueados na conta do Associado poderão ser cancelados. Não há responsabilidade por parte do S.A FIDELIDADE sobre o pagamento destes bônus, haja vista que o S.A FIDELIDADE atua apenas como intermediador na concessão da bonificação dos Parceiros a seus clientes 2.3. Para os acúmulos de Bônus em lojas online de Parceiros, serão aplicadas as condições e regras específicas mencionadas no Termos de Uso Caso os Associados eventualmente não recebam os Bônus referentes a compras efetuadas nos estabelecimentos da Contratante, esta se compromete a atender às reclamações dos Associados e as solicitações de esclarecimentos da Contratada A Contratante poderá realizar estorno dos Bônus creditados nas seguintes situações: a) Caso o processo de acúmulo de Bônus não for devidamente executado e concluído, conforme descrito neste contrato e no Termos de Uso. b) Caso seja identificado que os Bônus foram adquiridos de forma ilícita ou irregular Os Bônus têm prazo de expiração de 1 (um) ano, contados a partir da data que foram efetivamente creditados na conta do Associado, conforme regras definidas neste Regulamento Quando o acúmulo dos Bônus for realizado através da emissão de Cupom Fiscal ou NFC-e, a Contratante autoriza que a Contratada importe e processe em seu datacenter todas as compras efetuadas pelos Associados em seus estabelecimentos. 3. Resgate de Bônus 3.1. O saldo desbloqueado dos Bônus poderá ser resgatado em compras de produtos/serviços oferecidos pelas lojas físicas da Contratante e demais parceiros, ou ainda em compras de produtos/serviços oferecidos diretamente pelo S.A FIDELIDADE, não sendo possível o resgate em lojas on-line de Parceiros. 4 / 16

5 3.2. Para solicitar um resgate, o Associado deverá proceder conforme orientações contidas no Site, observando todos os critérios apresentados a seguir: a) Possuir saldo suficiente de Bônus desbloqueado para efetuar um resgate mínimo de R$30,00 (trinta Reais) por operação. Todos os Bônus que ainda estiverem como bloqueados não estarão disponíveis para resgate. b) Informar dados corretos da sua Conta de Associado, conforme solicitado no ato do resgate. Devem ser solicitados documento de identificação com foto e/ou senha de resgate para devida autenticação do Associado Para os resgates de Bônus para compras em lojas físicas da Contratante e demais Parceiros, devem ser seguidas as regras e o passo a passo descrito a seguir, além de outras mencionadas neste contrato. Passo 1: Identificação do Associado: o Associado deverá informar CPF ou à Contratante. Passo 2: Acesso ao S.A FIDELIDADE: a Contratante acessará o Site ou os Aplicativos Móveis, para digitar o CPF ou do Associado. Passo 3: Digitação da Senha do Associado: o Associado digitará sua senha silábica na tela do computador ou dispositivos móveis da Contratante. Passo 4: Autorização do Resgate: o S.A FIDELIDADE procederá com a autorização do resgate, autorizando ou negando a transação, caso sejam informadas informações incorretas na transação ou caso o Associado não possua saldo suficiente de Bônus desbloqueado O resgate do saldo poderá ser total ou parcial, bem como o valor dos produtos ou serviços adquiridos poderá ser complementado com outras formas de pagamento disponíveis nas lojas físicas da Contratante. Cabe exclusivamente à Contratante definir quais as formas de pagamento serão aceitas para complementação do pagamento dos produtos e/ou serviços por eles oferecidos A Contratada poderá realizar estorno dos resgates de Bônus nas seguintes situações: a) Caso o processo de resgate dos Bônus não for sido devidamente executado e concluído, conforme descrito neste contrato e no Termos de Uso. b) Caso seja identificado que o resgate dos Bônus ocorreu de forma ilícita ou irregular. c) Se a compra paga com resgate dos Bônus for cancelada a qualquer tempo e por qualquer motivo, com ou sem ciência do Associado. 5 / 16

6 4. Regras de Uso da Rede Social 4.1. A Rede Social permite a interação entre Associados, seus Amigos.SA e os Parceiros. Tal interação poderá ocorrer através da publicação de fotos, comentários e curtidas, dentre outras formas previstas atual ou futuramente na Rede Social Todas as publicações do Associado serão públicas e visíveis por todos os seus Amigos.SA, por todos os Parceiros e por todos os demais Associados do programa Todos os dados do perfil do Associado serão públicos e visíveis por todos os seus Amigos.SA, por todos os Parceiros e por todos os demais Associados do programa, salvo os dados de acesso a sua Conta e dados sensíveis do usuário (por exemplo: data de nascimento, , CPF) Os valores de acúmulo de Bônus do Associado não serão visíveis pelos seus Amigos.SA, mas apenas pelos Parceiros onde as compras foram efetuadas Os Parceiros onde as compras e/ou resgates foram efetuados, bem como os percentuais de Bônus e outros benefícios obtidos nestas operações, serão públicas e visíveis por todos os seus Amigos.SA, por todos os Parceiros e pelos demais Associados do programa Todas as publicações dos Parceiros serão públicas e visíveis por todos os Associados e por todos os demais Parceiros. Informações sobre vendas efetuadas, produtos, extrato financeiro, dados de pagamento e os dados de acesso à conta do Parceiro são de acesso exclusivo do próprio Parceiro A Contratada não controla e não orienta as interações entre Associados, Amigos.SA e Parceiros dentro de sua Rede Social, bem como não se responsabiliza pelo conteúdo de suas publicações Ainda com relação aos Parceiros, estes poderão publicar promoções, cupons de desconto ou realizar campanhas de marketing quaisquer para atrair Associados, outros Parceiros ou quaisquer terceiros aos seus estabelecimentos. 6 / 16

7 4.9. O conteúdo das publicações e o resultado das interações entre os Associados, seus Amigos.SA e Parceiros são de suas exclusivas responsabilidades A Contratada reserva-se o direito de excluir publicações de mensagens que violem direitos de propriedade intelectual, que contenham sinais de preconceito religioso, racial ou socioeconômico, que contenham conteúdos homofóbicos, xenofóbicos, pornográficos, com incitação à violência, bem como quaisquer formas de preconceitos, no Site ou nos Aplicativos Móveis. Outras publicações que a Contratada julgue ofensivas ao programa, à empresa, aos Associados ou a terceiros poderão ser removidas a qualquer tempo, com ou sem aviso ao Associado ou Parceiro publicador. 5. Preço dos Serviços e Condições de Pagamento 5.1. Através do Site, a Contratante poderá: a) Registrar os Bônus, conforme passo 3 do item 2.2. b) Aprovar os Bônus, conforme passo 5 do item 2.2. c) Acompanhar as transações de acúmulo/resgate de Bônus executadas pelos Associados que comprarem/resgatarem nos estabelecimentos da Contratante A Contratada oferecerá aos Associados os Bônus de fidelização, que são um percentual sobre o valor da compra nos estabelecimentos físicos da Contratante. Tais Pontos serão convertidos em moeda brasileira no momento dos resgates de Bônus para compra nos estabelecimentos físicos de quaisquer dos Parceiros, considerando que cada Ponto equivale a R$1,00 (um Real) A Taxa de Administração cobrada pela Contratada será paga pela Contratante e será um percentual sobre os Bônus oferecidos aos Associados, conforme o valor percentual estabelecido no Termo de Adesão Até o 5º (quinto) dia útil de cada mês, a Contratada disponibilizará à Contratante um relatório com todas as transações do mês anterior, denominado Fatura do Mês, referentes aos acúmulos/resgates de Bônus de Associados que compraram/resgataram nos estabelecimentos da Contratante, com um demonstrativo de saldo conforme mencionado abaixo. Saldo de Bônus e Taxas = Total dos Bônus + Total das Taxas de Administração. 7 / 16

8 Saldo de Resgates = Total dos Resgates. Onde: Saldo de Bônus e Taxas Total dos Bônus Total das Taxas de Administração Saldo de Resgates Saldo total de Bônus e Taxas de Administração. Soma dos acúmulos de Bônus de todos os Associados que compraram nos estabelecimentos da Contratante no período, incluindo a dedução dos Bônus estornados e o saldo de períodos anteriores (se for o caso). Soma das Taxas de Administração referentes aos acúmulos de Bônus de todos os Associados que compraram nos estabelecimentos da Contratante no período, incluindo a dedução das Taxas de Administração estornadas e o saldo de períodos anteriores (se for o caso). Soma dos resgates de Bônus de todos os Associados que resgataram nos estabelecimentos da Contratante no período incluindo a dedução dos Resgates estornados e o saldo de períodos anteriores (se for o caso) O repasse da Contratante para a Contratada dar-se-á quando o Saldo de Bônus e Taxas for maior que o Saldo de Resgates referentes ao mês de apuração. Neste caso, a Contratada emitirá ordem de pagamento através da emissão de um boleto bancário, com o valor da diferença entre o Saldo de Bônus e Taxas e Saldo de Resgates e com vencimento até o dia 10 (dez) do mês subsequente ao mês de apuração. A Contratante poderá ainda efetuar o pagamento da fatura à Contratada através de transferência bancária, valendo os mesmos critérios de vencimento, juros e multa aplicáveis ao pagamento por boleto O repasse da Contratada para a Contratante dar-se-á quando o Saldo de Bônus e Taxas for menor que o Saldo de Resgates referentes ao mês de apuração. Neste caso, após solicitado pela Contratante, a Contratada efetuará crédito em conta corrente do banco da Contratada conforme dados mencionados no Termo de Adesão, com o valor da diferença entre o Saldo de Resgates e o Saldo de Bônus e Taxas em até 5 (cinco) dias úteis contados da solicitação da Contratante. Caso não expressamente solicitado pela Contratante, o valor da diferença ficará disponível como crédito a ser usado na fatura do mês subsequente, onde constará como Saldo Anterior No caso dos repasses mencionados nas cláusulas 5.5 ou 5.6 (um ou outro) não ocorrer, cada Parte está legitimada a promover, em face da outra Parte que não efetuou o repasse, a correspondente cobrança pelos meios legais permitidos, situação em que também serão cobrados os respectivos custos e despesas incorridos, inclusive honorários advocatícios, desde já fixados em 20% (vinte por cento) sobre 8 / 16

9 o valor em atraso, incidindo ainda multa de 2% sobre o valor em atraso e juros moratórios de 1% ao mês A Contratada poderá, a seu exclusivo critério e por mera liberalidade, efetuar o crédito dos Bônus nas Contas dos Associados, mesmo se o repasse mencionado na cláusula 5.5 não ocorrer, sem que isto prejudique o disposto nesta cláusula Não haverá qualquer repasse, quando Saldo de Bônus e Taxas for igual ao Saldo de Resgates do mês de apuração. Neste caso, os Bônus dos Associados, se existirem, serão creditados automaticamente nas Contas dos Associados na data da apuração do Saldo de Bônus e Taxas e do Saldo de Resgates Em qualquer caso, a Contratada emitirá nota fiscal mensal em nome da Contratante contendo apenas o Total das Taxas de Administração referente aos Bônus registrados no mês de apuração. 6. Obrigações da Contratada 6.1. A Contratada obriga-se a creditar os Bônus nas Contas dos Associados, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis contados da data efetiva de repasse dos Bônus somados às respectivas Taxas de Administração e após o encontro de contas mencionado na cláusula 5 deste contrato A Contratada deverá fornecer material publicitário (folders, adesivos, banners, entre outros) para divulgação do S.A FIDELIDADE nos estabelecimentos físicos da Contratante, sem custo adicional para esta Apenas após os Bônus serem desbloqueados, conforme o disposto neste contrato e mais precisamente conforme o descrito na cláusula 2. Acúmulo de Bônus, a Contratada assume responsabilidade exclusiva sobre os saldos de Bônus dos Associados, isentando completamente a Contratante de qualquer responsabilidade financeira referentes a tais saldos de Bônus desbloqueados. 9 / 16

10 7. Obrigações da Contratante 7.1. A Contratante compromete-se em oferecer um percentual mínimo de Bônus para os Associados que comprarem em seus estabelecimentos físicos, de acordo com o estabelecido no Termo de Adesão. A Contratante poderá também, a seu exclusivo critério e dentro de uma campanha de marketing específica e exclusiva, oferecer um percentual maior de Bônus maior que o mínimo A Contratante compromete-se manter seu Hotsite do Parceiro sempre atualizado, para incentivar o consumo nos Parceiros, as interações dentro da Rede Social e a entrada de novos Associados Até que os Bônus sejam desbloqueados, conforme o disposto neste contrato e mais precisamente conforme o descrito na cláusula 2. Acúmulo de Bônus, a Contratante assume responsabilidade exclusiva sobre o registro, aprovação e repasse dos Bônus dos Associados referentes a compras realizadas em seus estabelecimentos físicos, isentando completamente a Contratada de qualquer responsabilidade financeira referentes a tais Bônus A Contratante se compromete a doar os Bônus aos seus Associados, de acordo com a cláusula 5. Preço dos Serviços e Condições de Pagamento A Contratante compromete-se em solicitar prévia autorização e por escrito da Contratada antes de elaborar e publicar quaisquer materiais de merchandising/publicitários que sejam produzidos pela Contratante envolvendo a marca da S.A FIDELIDADE A Contratante autoriza a Contratada a executar ações de marketing locais corpo-a-corpo dentro dos estabelecimentos físicos da Contratante, a fim de divulgar e credenciar novos Associados. 8. Vigência do Contrato 8.1. O presente contrato possui prazo indeterminado, podendo ser rescindido em qualquer uma das seguintes situações: a) Comunicação formal e por escrito de qualquer das Partes e à outra Parte com antecedência mínima de 60 (sessenta) dias. 10 / 16

11 b) Descumprimento de qualquer das cláusulas por qualquer das Partes, mediante notificação da Parte prejudicada, sem aviso prévio Em qualquer caso de rescisão, todos os critérios abaixo devem ser observados: a) A Contratada poderá encerrar a Conta de Acesso da Contratante e retirar do ar seu Hotsite de Parceiro, a partir da data em que seja comunicado o pedido de rescisão. b) A Contratante deverá parar de oferecer acúmulo de Bônus ou resgates de Bônus aos Associados que desejarem comprar em seus estabelecimentos físicos, a partir da data em que seja comunicado o pedido de rescisão. c) A rescisão só poderá ser finalizada após o encontro de contas e sua respectiva liquidação, com relação a todos os acúmulos/resgates de Bônus dos Associados referentes a compras efetuadas nos estabelecimentos físicos da Contratante. 9. Cancelamento de Conta de Acesso 9.1. O cancelamento da participação da Contratante como Parceiro poderá ocorrer em pelo menos uma das seguintes situações: a) Cancelamento por impossibilidade da Contratante de permanecer no S.A FIDELIDADE. b) Cancelamento por iniciativa da Contratante. c) Cancelamento por iniciativa da Contratada O cancelamento por impossibilidade da Contratante de permanecer no S.A FIDELIDADE será aplicado conforme situações previstas no Código Civil e na legislação brasileira aplicável O cancelamento por iniciativa da Contratante pode ser realizado a qualquer momento, desde que a solicitação seja efetuada pela própria Contratante, dentro do prazo mencionado na cláusula de vigência. Caso a Contratante queira retornar posteriormente ao programa, deverá solicitar e passar por um novo cadastro no S.A FIDELIDADE, conforme definido neste contrato, recomeçando sua filiação ao S.A FIDELIDADE com nenhum saldo de Bônus a repassar ou resgates a receber O cancelamento da participação da Contratante por iniciativa da Contratada pode ser feito a qualquer momento e sem prévio aviso à Contratante, caso esta descumpra qualquer regra prevista neste contrato ou em pelo menos uma das seguintes situações: 11 / 16

12 a) Suspeita de fraude ou utilização de meios ilícitos para obter benefício para terceiros, para si ou para os Parceiros do S.A FIDELIDADE, sem prejuízo de eventual responsabilização civil, criminal, penal e/ou administrativa. b) Uso indevido das marcas do S.A FIDELIDADE e seus produtos correlatos ou dos Parceiros do S.A FIDELIDADE. c) Publicação de mensagens que violem direitos de propriedade intelectual e que contenham sinais de preconceito religioso, racial ou socioeconômico, que contenham conteúdos homofóbicos, xenofóbicos, pornográficos, com incitação à violência, bem como quaisquer formas de preconceitos. Outras publicações que a Contratada julgue ofensivas ao programa, à empresa, aos Associados ou a terceiros também poderão ensejar o cancelamento da conta Independente do motivo de cancelamento de sua participação, a Contratante concorda que terá sua adesão cancelada, conta inativada e o acesso bloqueado. 10. Canais de Atendimento do Associado Para quaisquer esclarecimentos sobre eventuais dúvidas sobre o S.A FIDELIDADE ou para quaisquer reclamações, serão mantidos os seguintes canais exclusivos aos Parceiros: a) Envio de mensagem através do atendimento@safidelidade.com.br. b) Envio de mensagem através do Site. c) Atendimento telefônico, das 08h00 às 23h00 através de número fornecido pela Contratada. 11. Isenção de Responsabilidade Com relação ao uso da Rede Social do S.A FIDELIDADE: A Contratada não será responsável, em hipótese alguma, sobre quaisquer reclamações, prejuízos, danos diretos ou indiretos (incluindo os custos judiciais ou extrajudiciais aplicáveis) sofridos por quaisquer terceiros, pelos Associados, Amigos.SA e Parceiros, incluindo mas não se limitando a violação de privacidade, violação de propriedade intelectual, perda de informações confidenciais, danos materiais, danos morais, lesões corporais e lucros cessantes, as quais sejam decorrentes das publicações e do resultado da interação dos Associados, Amigos.SA e Parceiros dentro do Site ou por meio dos Aplicativos Móveis. 12 / 16

13 11.3. No caso de quaisquer terceiros, Associados, Amigos.SA ou Parceiros sentirem-se lesados e ingressarem judicial ou extrajudicialmente contra a Contratada com relação às reclamações, danos diretos ou indiretos mencionados na cláusula anterior, os Associados, Amigos.SA ou Parceiros isentam completamente a Contratada como responsável por corrigir tais reclamações ou reparar tais danos e assumem exclusivamente as responsabilidades civil, criminal, penal e administrativa sobre o assunto Com relação às operações de consumo entre Associados e Parceiros: A relação contratual entre a Contratada e os Parceiros, bem como a prestação de serviços decorrente de tal contrato e a divulgação do nome dos Parceiros nos canais de divulgação do S.A FIDELIDADE não geram, em qualquer momento e em quaisquer hipóteses, vinculação ou qualquer tipo de responsabilidade para a Contratada, no que diz respeito aos aspectos da relação de consumo entre os Associados e os Parceiros, como, por exemplo, qualidade de atendimento dos Parceiros, qualidade de produtos/serviços, prazos de entrega de produtos/serviços, devoluções ou reposições, dentre outros A Contratada não se responsabiliza, em hipótese alguma, pelo conteúdo das publicações contidas dentro das lojas online dos Parceiros, mesmo que tal acesso seja feito a partir do Site ou dos Aplicativos Móveis Com relação à relação ao uso do Site e dos Aplicativos Móveis: Considerando que o acesso ao Site e aos Aplicativos Móveis são fornecidos gratuitamente, a Contratada não se responsabiliza por qualquer dano ou prejuízo decorrente do seu uso, ainda que de acordo com os requisitos básicos para sua utilização, conforme permissivo do artigo 51, inciso I, segunda parte, da Lei nº 8.078/ A Contratada não será responsável pelo mau uso, negligência ou perda dos dados da Conta de Acesso da Contratante, tampouco será responsável pelo acesso negligente à Conta, cabendo exclusivamente à Contratante a responsabilidade pelo uso de computadores e/ou em ambientes eletrônicos seguros ou não seguros, suspeitos, públicos, compartilhados, ou quaisquer outros meios que possam representar ou não riscos à Contratante ou possam facilitar a incidência de fraudes. 13 / 16

14 A Contratada não se responsabiliza por qualquer dano ou prejuízo decorrente do uso inadequado, incorreto ou impróprio do Site ou dos Aplicativos Móveis, entre os quais, exemplificativamente: danos diretos, indiretos, incidentais, emergentes de qualquer natureza, lucros cessantes, perda de dados, e outros, a estes não se limitando A Contratada não será responsável por quaisquer danos diretos ou indiretos no caso de interrupção de acesso ao Site e aos Aplicativos Móveis, decorrente de falhas de terceiros. 12. Disposições Gerais A qualquer momento, a Contratada poderá rever e alterar a mecânica de acúmulo dos Bônus e seu respectivo rateio entre o Associado e seus Amigos.SA, sendo obrigação da Contratada manter a Contratante, os Associados e demais Parceiros atualizados e informados sobre as novas regras estabelecidas através do Site. Por sua vez, a Contratante, os Associados e demais Parceiros devem procurar estar sempre informados sobre as regras de acúmulo de Bônus e resgates de Bônus divulgados através do Site O Site e os Aplicativos Móveis são de propriedade da Contratada, sendo vedada a cópia, reprodução, distribuição, transmissão, publicação ou qualquer outro tipo de utilização do seu conteúdo parcial ou integral, desde que utilizados para os fins previstos neste contrato. Também é vedada a utilização do Site ou dos Aplicativos móveis para fins diversos dos previstos neste contrato. A violação de tais direitos ensejará a respectiva indenização pela Contratante à Contratada, incluindo perdas e danos e honorários advocatícios O cadastro da Contratante como Parceiro não representa qualquer tipo de cessão de propriedade, mas um mero direito de uso e acesso ao S.A FIDELIDADE, enquanto possuir Conta de Acesso ativa O presente contrato não gera para qualquer das Partes nenhum outro direito ou obrigação diverso daqueles aqui expressamente previstos, ficando afastada qualquer relação, ostensiva ou remota, de sociedade, joint-venture ou associação entre as Partes, não estando nenhuma delas autorizada a assumir quaisquer vínculos, obrigações ou compromissos em nome da outra. Este contrato também não estabelece, direta ou indiretamente, quaisquer vínculos societários, trabalhistas, fiscais ou previdenciários entre as Partes. 14 / 16

15 12.5. A Contratante autoriza a Contratada a armazenar e utilizar as informações relativas a compras/resgatas efetuadas em seus estabelecimentos físicos, para aprimorar seus produtos em benefício da Contratante, demais Parceiros e Associados A assinatura deste contrato não significa a concessão de exclusividade por qualquer das Partes à outra, ficando, desde logo, estabelecido que as Partes poderão organizar e planificar livremente seus negócios Cada uma das Partes será exclusiva e individualmente responsável por quaisquer tributos decorrentes da prestação de serviços descrita neste contrato A Contratada reserva-se o direito de corrigir, atualizar ou alterar quaisquer características de funcionamento do Site e dos Aplicativos Móveis, a qualquer momento e sem aviso prévio, sem que isso implique em qualquer obrigação ou responsabilidade da Contratada vinculada à expectativa do recebimento de atualizações por parte da Contratante Considerando o constante processo de evolução das tecnologias utilizadas pelo Site e pelos Aplicativos Móveis, a Contratada não garante que as novas versões decorrentes das correções, atualizações ou modificações mencionadas na cláusula anterior serão compatíveis com o hardware e/ou software utilizados pela Contratante, que se compromete em atualizar seus sistemas e equipamentos, para que possa continuar a acessar o Site e utilizar os Aplicativos Móveis A Contratante está ciente que todas as funcionalidades presentes no Site não estarão obrigatoriamente disponíveis nos Aplicativos Móveis A Contratada poderá, a qualquer momento e sem aviso prévio à Contratante, incluir ou excluir demais Parceiros A nulidade ou invalidade de qualquer das disposições deste contrato não implicará na nulidade ou invalidade das demais, sendo que as disposições consideradas nulas ou inválidas deverão ser reescritas, de modo a refletir a intenção inicial das Partes em conformidade com a legislação aplicável. 15 / 16

16 A Contratada reserva para si todos os direitos que não forem expressamente concedidos neste contrato As Partes declaram que a assinatura do presente contrato foi devidamente autorizada por seus respectivos órgãos de administração, (i) não exigindo o consentimento de quaisquer outras partes ou terceiros que não tenham sido obtidos, (ii) não constituindo violação de contratos ou entendimentos que vinculem as Partes ou seus respectivos bens, (iii) não constituindo violação de qualquer lei aplicável às Partes, (iv) nem contrariando a previsão dos respectivos documentos constitutivos e societários das Partes A tolerância de qualquer das Partes a respeito de eventuais infrações de qualquer das obrigações estipuladas neste contrato não induzirá novação nem renúncia aos direitos nele conferidos, mas configurará mera liberalidade de uma Parte em favor da outra As Partes concordam que quaisquer modificações na legislação tributária vigente, as quais possam gerar impacto financeiro neste contrato, devem ser objeto de renegociação deste contrato, a qual será iniciada após comunicação formal e por escrito de uma parte à outra, com antecedência de 15 (quinze) dias Mediante a assinatura deste contrato e do Termo de Adesão, as Partes declaram que leram, entenderam, concordaram e estão sujeitas a todas as regras aqui descritas como condição prévia e indispensável para concluir e ativar o cadastro da Contratante como Parceiro Fica eleito o foro da cidade de São Paulo para dirimir quaisquer dúvidas relativas ao presente instrumento. 16 / 16